2023售后服務的年終總結1000字(模板9篇)

2023售后服務的年終總結1000字(模板9篇)_售后服務年終總結

截止至XX年12月，我擔當xx分公司客戶經理工作崗位一職已滿四年。在此期間本人非常榮幸的連續(xù)第四年獲得“xxx分公司年度銷售能手”的殊榮?；貞涍@一年的工作，作為哈分公司藍天油庫營業(yè)室客戶經理團隊一員，我們在xx分公司領導的關懷和指導下，在市公司、藍天油庫各部室的積極協(xié)作下，開發(fā)市場、開掘客戶，較好的完成了本年度的直、分銷個人任務，在此要感謝領導及同事們的鼓舞與信任?，F將本人今年工作總結匯報如下：

一，銷售方面：

1，上半年銷售狀況：

截止至XX年12月，本人總銷售量為xxx噸，其中直銷量為xxx噸，分銷量為xxx噸。本人共計開發(fā)用戶xxxxxx戶，其中批發(fā)客戶為xxx戶，直銷客戶為xxx戶。，客戶開發(fā)排名哈分公司之首。在客戶開發(fā)方面我認為，首先要經營好現有客戶，老客戶是我們的主要消費群體，建立良好的口碑，并實施老客戶家介紹新客戶一起優(yōu)待活動，把小客戶聚在一起享受團購政策，拉動客戶與銷量的增長。

2，順當開展承兌業(yè)務，促成與中煤集團再次合作。

由于近期全國的煤礦業(yè)不景氣，導致本年度中煤集團與我方的合作在付款方式上產生分歧，緣由是對方想向我方通過承兌匯票付油款，而我方臨時無法接收，致使雙方合作經受了半年的停滯時期。由于是我公司從未開展此業(yè)務，各部門都無從下手，在此期間我屢次來回于中煤集團，省、市公司與銀行之間。經過半年多的努力，在各部門的協(xié)作下，XX年6月19日，我取回了哈分公司第一張承兌匯票xxx萬，并第一時間為其配送油品。得到中煤集團認可。本年度中煤共計使用承兌匯票xxx萬，提油xxx噸。

二，下半年工作規(guī)劃：

1，避開客戶流失。

本年度流失大客戶為：xx發(fā)動機集團。xx集團從XX年初與我方合作，雙方始終進展順當，但從今年5月份起，由于對方的進口發(fā)電機器零件與我方油品型號產生沖突，最終導致合作終止。對此我很難受，針對大客戶流失狀況我認為XX年首當其沖必需全方位的把握客戶信息，對客戶所提到的各種問題逐一理清，精確的把握客戶的需要?？偨Y工作閱歷，切實提高自身素養(yǎng)與經營力量。通過高品質效勞，制造高利潤的銷售業(yè)績。

2，借助網絡新媒體，把握調價新機制，拓寬效勞新渠道。

從今年開頭國內成品油調價窗口采納新的調價機制，大約每半個月調價一次，比方這兩個月來的十連跌，對銷售很不利，由于客戶不再大規(guī)模囤油，都實行了觀望態(tài)勢。給客戶搭建一個了解中國石化、學習油品常識、把握成品油動態(tài)的平臺。積極創(chuàng)新產品營銷方式，利用微信平臺拓寬效勞新渠道，增進客戶經理與客戶之間的情感溝通。用戶只需將詢問的事項通過微信發(fā)送到文字到相關的公共賬號，在線智能客服依據客戶輸入的文字內容就會作出回復。采納較低的營銷本錢，讓客戶得到良好的客戶體驗，提高中國石化品牌影響力。

哈市成品油市場到達了前所未有的開放，且哈市各家成品油市場銷售銷售工作各有千秋：有的可貨到付款；有的負責免費配送；有的價格優(yōu)勢明顯。同等商品比價格，同等價格比質量，同等質量比效勞，我認為還要再加一條，那就是同等效勞比態(tài)度！由于客戶經理肯定要留住客戶的心，通過高品質效勞，推動銷售工作，制造高利潤的銷售業(yè)績。將連續(xù)以銷售工作為重點，聽從上級領導指示，結合自己以往閱歷，和同事積極協(xié)作發(fā)揚團隊精神，用自己的的行動和銷售成績來表達對這份工作的珍惜和喜愛，為新一年的銷售任務做好鋪墊，為客戶制造價值，為企業(yè)制造效益，為公司銷售工作奉獻力氣！

售后效勞的年終總結(篇2)

我于20xx年4月接到省分行的調令，調任xxx支行客戶經理。在xxx支行8個月的工作中，我勤奮努力，注意創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F將我本人在20xx年三個季度的工作狀況總結匯報如下：

20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關懷指導下，用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，積極參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。20xx年3月至6月，我參與了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參與afp認證考試資格，并于20xx年7月順當通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務進展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論學問和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探究新理論、新問題，制造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作閱歷、營銷技能和其他的客戶經理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比擬生疏，加之支行的大局部存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必需先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優(yōu)質效勞和理財學問的專業(yè)性，勝利營銷了支行的優(yōu)質客戶，提高了客戶對銀行的奉獻度和忠誠度。

擔當客戶經理以來，我深刻體會和感受到了該崗位的使命和職責?？蛻艚浝硎俏覀儀x銀行對公眾效勞的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當的高。從我第一天到任新崗位，從開頭時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開頭時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相比照較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作。每天對不同的客戶進展日常維護，熱忱、急躁地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財規(guī)劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊急，我已經可以用特別輕松的姿勢和親切的微笑來沉著面對。如今客戶提出的問題和懷疑我都能夠快速、清楚的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大局部客戶進展良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通力量和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)學問有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質客戶供應專業(yè)的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習力量和學習主動性，準時把握最新的財經信息和精確分析將來的經濟走勢，以提高自身金融專業(yè)學問水平；

二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化治理方面進展加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，依據不同客戶的需求和實際狀況，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務收入；

三、進一步克制年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能由于取得一點小成績而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持糊涂的頭腦，與時俱進，制造出更大的輝煌；

個人職業(yè)進展的愿景：

由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓時機，使自身的綜合素養(yǎng)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務根底，朝著更高、更遠的方向努力。

總結過去，是為了吸取閱歷、完善缺乏。展望來年，我將會更有信念、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的進展做出自己更大的奉獻。

售后效勞的年終總結(篇3)

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。我來到了一個和諧團結的售后效勞團隊工作，這個更加布滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是特別幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。特殊是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的安排，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長補短?；貞?0xx年，本人從以下幾個方面將個人工作總結如下：

一、回首成長路，感謝團隊

回首20xx年的售后行政工作，興奮與感動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思考。也感謝團隊中各位領導和同事的幫忙，讓我很快適應了工作。

二、熟識日常工作業(yè)務

來到了售后效勞部工作，剛開頭的那段時間還不太適應，但通過領導和幫忙與引導，透過同事的關懷與照看，這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場閱歷的積存來提高自己的處理問題的力量。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發(fā)生，使得現場問題能夠準時處理的同時，也能維護好客戶關系。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下來并分析，這樣自己的水平提升的很快。

回憶馬上過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少缺乏之處：

1、只是滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽。

2、業(yè)務素養(yǎng)提高不夠快速，對新業(yè)務學問仍舊學習得不夠多，不夠透徹。

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家賜予我監(jiān)視與建議，我將努力改良自己的缺乏，爭取獲得更好的成績。

售后效勞部年終總結最新范文2

20xx年的逝去，這也代表著我們馬上迎來嶄新的20xx年，此次我想對自己20xx年的工作進展一次總結：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，堅持全局熟悉是首要的問題，現場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的滿意度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后效勞工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改進，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調

現場技能效勞人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應當具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進展溝通，標準操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷進展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后效勞，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能效勞人員，要在現場勤于觀察、自力考慮、多與同事溝通，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作。

積極的思想和平緩的心態(tài)才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。

售后效勞的年終總結(篇4)

時間飛逝，12年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡樂也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平凡的一年；我努力過、失落過、勝利過，期盼過，固然也挫折過；每一個勝利的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。盼望在馬上到來的12年，能讓這些種子健壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

佳海科技公司憑借多年的經營信譽、雄厚的技術力氣和優(yōu)質的效勞質量在重慶顯卡主板行業(yè)有一席之地。多年來公司一貫秉承“讓顧客滿足讓效勞到位”的宗旨優(yōu)質的售后效勞成為公司的優(yōu)良傳統(tǒng)在各位同仁齊心協(xié)力的支配和協(xié)作下售后效勞部20xx年的工作主要表達在如下幾個方面

一、求穩(wěn)定保平安。

20xx年公司員工相對穩(wěn)定根本上沒有人員流淌技術員穩(wěn)定有利于售后效勞部工作的開展有利于促進公司技術員與客戶的溝通。

二、門市、外區(qū)銷售、售后嚴密協(xié)作使銷售和效勞有機連接。

銷售是公司的經濟命脈效勞是公司的形象品質兩者是相輔相承的。售后效勞的質量直接影響到店面的銷售。售后效勞部與店面嚴密協(xié)作隨時聽從店面的安排和調派銷售和效勞有機地連接在一起。技術員能夠聽從安排準時完成各項任務。

三、熟悉效勞的重要性提升技術員的素養(yǎng)和水平。

公司多年來始終高度重視售后效勞的質量售后效勞做得好不好不僅僅關系到個人的工作業(yè)績同時也影響到公司的形象和公司的業(yè)務。正由于如此售后效勞部反復強調效勞的重要性和必要性要求技術人員要盡心盡責能夠當時解決的問題絕不拖延不能解決的要準時請教或者電話詢問。技術員通過加強自身的學習學習業(yè)務技能最終：

20xx年工作的建議

一、售后效勞還只停留在只滿意客戶的修理、維護的效勞功能需求上沒有進一步擴大滿意客戶對電腦的更新需求功能上。

二、完善改良派工單內容要求售后效勞人員填寫客戶現有電腦配置狀況和需求狀況依據老客戶的需求等級輸入公司客戶檔案由專人負責。建立客戶需求反應系統(tǒng)定期由專人與客戶溝通把握客戶的需求變化更新配置建議最終敲定定單。建立鼓勵體系為發(fā)覺需求信息的售服人員供應相應的鼓勵。待銷售實現后馬上兌現。

售后效勞的年終總結(篇5)

****年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由表達在兩個方面，一是告辭了熟識而又布滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后效勞團隊工作，這個更加布滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是特別幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。特殊是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的安排，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長補短，目的很簡潔就是為了技術得以提高，更好的效勞客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。

回憶****年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首****年的深圳fdk的工作，興奮與感動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思考。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以連續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以承受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試轉變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后效勞部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時間確實不太適應，但通過領導和幫忙與引導，透過同事的關懷與照看，這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比擬簡潔，但是現在要處理的現場實際問題，許多時候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當進展帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場閱歷的積存來提高自己的處理問題的力量。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發(fā)生，使得現場問題能夠準時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時每一次特別的效勞案例都賜予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的`很快。技術本身就是一個漫長的積存過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積存將來會成為一筆可觀的財寶。通過近一年的工作和積存，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。

四、完畢語

回憶馬上過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少缺乏之處：

1、只是滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務素養(yǎng)提高不夠快速，對新業(yè)務學問仍舊學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家賜予我監(jiān)視與建議，我將努力改良自己的缺乏，爭取獲得更好的成績以上是我個人****度工作總結，俗話說：點點滴滴，造就非凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積存閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進展做出最大的奉獻。

售后效勞的年終總結(篇6)

20xx年是公司進展上臺階的關鍵一年，在馬上過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的進展壯大奠定了堅實的根底。過去的一年里，我始終從事售后技術效勞和客戶效勞工作，目睹公司的進展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。一年的工作經受，自己對售后效勞多少積存了一些熟悉和體會，現總結共享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術效勞也不例外。我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度化。”限度的愛護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了準時反應產品從出廠至使用過程中消失的不良狀況，以便作出準時改良，使產品更好的滿意客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于積存學習

作為一個技術效勞人員，要在現場勤于觀看，獨立思索，多與客戶、同事溝通，這一點，對于不斷把握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用學問至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快把握應用學問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調

現場技術效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量，設備許多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進展溝通，標準操作，從而避開對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更擅長從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時準時向業(yè)務員反應商機，發(fā)揮好橋梁的作用。

20xx年公司成立售后效勞部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫忙；其次，要感謝各位同事的大力支持；最終，要感謝售后效勞部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后效勞部的負責人，現將售后效勞部工作總結如下：

一、努力做好各項工作

作為售后效勞部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后效勞部，仔細解決每一例客戶報修，仔細安裝調試每一臺設備，仔細給每一位客戶講解設備的使用操作方法，仔細解答每一位客戶遇到的問題，仔細給客戶演示設備每一項功能；售后效勞部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶效勞工作，不斷提高客戶對公司的滿足度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作力量

售后效勞部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。江偉主要負責江西的售后效勞，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度；同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；湯自欣主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，悄悄的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的力量；趙亮作為公司聘請的淮安駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，承受力量強，擅長干中總結，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿足。

三、缺乏之處

售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護，不準時造成客戶埋怨；售后人員缺少定期培訓，不能準時對公司的新技術，新方法，新產品準時了解；售后人員之間閱歷溝通太少，不能準時共享各自的工作閱歷和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有準時記錄處理；售后總結及資料整理不準時不完善。

四、改良措施

1、售后效勞工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后效勞，是打算這個生命線是否存亡的重要因素。

2、要增加公司售后效勞部的人員編制；售后部需要一位文員，負責售后效勞電話應答及記錄，要做到在上班時間內，全部的打進來售后電話都有人應答，并作具體的記錄；售后文員要定期對客戶進展電話回訪，準時了解客戶的設備使用狀況和對產品的建議并作具體記錄，售后文員要對返回售后維護單進展登記整理；針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶效勞工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等；另外公司要保證一位售后技術人員在位，準時把售后文員登記報修，電話了解狀況，并安排相應的責任人準時去維護，該技術員要對寄回公司的設備準時維護發(fā)回。

3、定期組織售后人員培訓，準時把握新技術，新產品；同時加強售后人員的溝通及閱歷溝通。

售后效勞的年終總結(篇7)

成為XX電器公司的售后效勞的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結如下：

1、學好本專業(yè)的技術。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永久是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不必需要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最根本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬答復得出并幫助他們很好的解決問題。一開頭我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。

出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講進展，可持續(xù)進展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。

但是，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還務必有一個對技術有*的心。共性是售后技術這塊，不只是只明白本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。

這些不行能一天能夠學的會的，要想也許的明白，務必要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領域里的人才想必也是經受一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

2、學會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不行少的事，有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業(yè)時我都要有個心理預備，由于客戶的心情不能確定，究竟買了我們的產品出了故障對他造成必需的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強。在這個時候只能留意慎重的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理動身，態(tài)度要好，肯定不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時遇到一些不懂的技術問題就很糾結。假如是“嗯、啊、哦”的答復的話那就麻煩了。

這樣的問題就不要正面的去答復了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了;要不然客戶會對你的人產生疑心的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你究竟會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前預備事后總結。在接到客戶電話時，務必先了解體的狀況看能否電話解決，假如要到現場去的話，那就去分析這個故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中明白也許要預備元器件，工具什么的。俗話說“勝利是為有預備的人的”。完成任務之后，做一下總結，把現場的狀況登記來，比方：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原先，這個是對技術的提高比擬好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現場并不沒有別人所說的那么完善，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;

究竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后效勞是一個營銷的過程，也是再營銷的開頭，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后效勞的年終總結(篇8)

1、一年來，覺得自己是特別幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。特殊是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的安排，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長補短，目的很簡潔——就是為了技術得以提高，更好的效勞客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象?；貞?0xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

2、時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，那里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

3、在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積存，對于許多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據到達了xx多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷總結如下：

4、我已經在xx部工作了一年了，在這過去一年時間里，在領導和同事的關懷、幫忙下，我取得了很大的進步。在這段工作期間，我系統(tǒng)的學習了房地產行業(yè)的相關根底學問，并且在穩(wěn)固根底的前提下，同時進展了各項職業(yè)技能的培訓和實踐操作。

5、時間飛逝，轉瞬間20xx年已經過去。這一年是緊急的一年，也是充實的一年，也是喜憂參半的一年。既有xx的肆虐橫行，也有公司的上市?；貞涍@一年來，金證公司的全部人齊心協(xié)力，同心同德，克制了各種各樣的困難，最終迎來了公司的上市，使公司有了質的飛躍，這是每一個金證人都值得傲慢和驕傲的事。為了公司的上市傲慢和驕傲，也為了我們克制了各種困難、經受住了考驗而傲慢和驕傲。

售后效勞的年終總結(篇9)

一年來，覺得自己是特別幸運的，得