淘寶京東電商運(yùn)營(yíng)美工客服售前售后考核標(biāo)準(zhǔn)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔淘寶京東電商運(yùn)營(yíng)美工客服售前售后考核標(biāo)準(zhǔn)目錄：1、淘寶京東電商運(yùn)營(yíng)美工客服售前售后考核標(biāo)準(zhǔn)2、電商員工績(jī)效考核方案3、電商團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核管理制度運(yùn)營(yíng)20XX年（）月考核計(jì)劃表被考核人崗位運(yùn)營(yíng)（負(fù)責(zé)店鋪：???????????????）考核時(shí)段月度考核得分：考核人計(jì)劃制定計(jì)劃批準(zhǔn)人考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)

果來(lái)源考核內(nèi)容/計(jì)算方法考核計(jì)劃說明關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（90分）1.店鋪銷售任務(wù)完成率40后臺(tái)實(shí)際銷售額R=店鋪實(shí)際銷售額/店鋪目標(biāo)銷售額R＜85%，則該項(xiàng)得分為0；R≥85%，則該項(xiàng)得分為40*R封頂80分目標(biāo)銷售額：實(shí)際銷售額：2.流量20后臺(tái)數(shù)據(jù)R=月度制定標(biāo)準(zhǔn)；R≥計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，則該項(xiàng)得分為20分；流量每低0.5個(gè)百分點(diǎn)，扣除2分，扣完為止目標(biāo)流量：實(shí)際流量：3.轉(zhuǎn)化率15月度店鋪平均轉(zhuǎn)化率R=月度制定標(biāo)準(zhǔn)；R≥計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，則該項(xiàng)得分為15分；轉(zhuǎn)化率每低0.2個(gè)百分點(diǎn)，扣除2分，扣完為止目標(biāo)轉(zhuǎn)化：實(shí)際轉(zhuǎn)化：4.客單價(jià)15后臺(tái)數(shù)據(jù)R=月度目標(biāo)客單價(jià)?????S=實(shí)際客單價(jià)S≥R每10%，分值增加2分，上不封頂S≤R每10%，分值扣2分，扣完為止目標(biāo)客單價(jià)：實(shí)際客單價(jià)：過程考核指標(biāo)（10分）5.運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告10直接上級(jí)周報(bào)一周遞交一次（周一上午10點(diǎn)前），月報(bào)一月一次（次月1日下班前）；少交或延遲交一次扣2分，扣完為止。周報(bào)次數(shù)：月報(bào)次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)分值合計(jì)100總經(jīng)理意見：人力資源部會(huì)簽：客服主管20XX年（）月度考核計(jì)劃表被考核人崗位客服主管考核時(shí)段月度考核得分：考核人計(jì)劃制定計(jì)劃批準(zhǔn)人考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)

果來(lái)源考核內(nèi)容/計(jì)算方法考核計(jì)劃說明關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（30分）1.店鋪銷售任務(wù)完成率30財(cái)務(wù)報(bào)表R=實(shí)際銷售額/目標(biāo)銷售額R＜85%，則該項(xiàng)得分為0；R≥85%，則該項(xiàng)得分為40*R封頂80分。目標(biāo)銷售額：實(shí)際銷售額：過程考核指標(biāo)（70分）2.轉(zhuǎn)化率20超級(jí)績(jī)效軟件統(tǒng)計(jì)R=月客服團(tuán)隊(duì)實(shí)際平均詢單轉(zhuǎn)化率；R≥月計(jì)劃目標(biāo)詢單轉(zhuǎn)化率，則該項(xiàng)得分為20分；轉(zhuǎn)化率每低一個(gè)百分點(diǎn)，扣除2分，扣完為止。目標(biāo)詢單轉(zhuǎn)化：實(shí)際詢單轉(zhuǎn)化：3.客單價(jià)10后臺(tái)數(shù)據(jù)R=月度目標(biāo)客單價(jià)?????S=實(shí)際客單價(jià)S≥R每10%，分值增加2分，上不封頂S≤R每10%，分值扣2分，扣完為止。目標(biāo)客單價(jià)：實(shí)際客單價(jià)：4.綜合售后20后臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)綜合合售評(píng)分85%以上不扣分；50%-85%之間一天扣1分；30%-50%之間一天扣3分；10%-30%之間一天扣6分；10%以下一天扣10分。85%以上：???天；50%-85%：???天；30%-50%：???天；10%-30%：???天；10%以下：???天；5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)10日常記錄統(tǒng)計(jì)R1=月客服團(tuán)隊(duì)全員培訓(xùn)與分享次數(shù)；R≥3次，則該項(xiàng)得分為10分，每少一次扣3.5分，扣完為止。目標(biāo)培訓(xùn)分享次數(shù)：實(shí)際培訓(xùn)分享次數(shù):6.工作報(bào)告10報(bào)告記錄周報(bào)一周遞交一次（周一上午10點(diǎn)前）/電子件與書面，月報(bào)一月一次（次月1日下班前）/電子件與書面；少交或延遲交一次扣2分，扣完為止。周報(bào)次數(shù)：月報(bào)次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)分值合計(jì)100總經(jīng)理意見：人力資源部會(huì)簽：售后專員20XX年（）月度考核計(jì)劃表被考核人崗位售后專員考核時(shí)段月度考核得分：考核人計(jì)劃制定計(jì)劃批準(zhǔn)人考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)

果來(lái)源考核內(nèi)容/計(jì)算方法考核計(jì)劃說明關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（40分）1.綜合售后評(píng)分30后臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)看板綜合合售評(píng)分85%以上不扣分；50%-85%之間一天扣1分；30%-50%之間一天扣3分；10%-30%之間一天扣6分；10%以下一天扣10分。85%以上：?????天；50%-85%：?????天；30%-50%：?????天；10%-30%：?????天；10%以下：?????天；過程考核指標(biāo)（60分）2.退款糾紛率20后臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)看板當(dāng)月高于行業(yè)均值一天扣2分，扣完為止；目標(biāo)詢單轉(zhuǎn)化：實(shí)際詢單轉(zhuǎn)化：3.退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)10后臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)看板當(dāng)月高于行業(yè)均值一天扣2分，扣完為止；目標(biāo)客單價(jià)：實(shí)際客單價(jià)：4.退款自主完結(jié)率10后臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)看板當(dāng)月低于行業(yè)均值一天扣2分，扣完為止；目標(biāo)響應(yīng)速度：實(shí)際響應(yīng)速度：5.售后成本20日常統(tǒng)計(jì)匯總售后成本限定為銷售額的0.5%，每超過0.1%扣5分，扣完為止；目標(biāo)培訓(xùn)分享次數(shù)：實(shí)際培訓(xùn)分享次數(shù):6.工作報(bào)告10報(bào)告記錄周報(bào)一周遞交一次（周一上午10點(diǎn)前）/電子件與書面，月報(bào)一月一次（次月1日下班前）/電子件與書面；少交或延遲交一次扣2分，扣完為止。周報(bào)次數(shù)：月報(bào)次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)分值合計(jì)100總經(jīng)理意見：人力資源部會(huì)簽：客服20XX年（）月度考核計(jì)劃表被考核人崗位客服專員考核時(shí)段月度考核得分：考核人計(jì)劃制定計(jì)劃批準(zhǔn)人考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)

果來(lái)源考核內(nèi)容/計(jì)算方法考核計(jì)劃說明關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（70分）1.銷售目標(biāo)完成率40個(gè)人月銷業(yè)績(jī)R=月度個(gè)人實(shí)際銷售額R≥月度個(gè)人計(jì)劃目標(biāo)，則該項(xiàng)得分為40分；實(shí)際每低1%，扣一分，扣完為止；目標(biāo)銷售額：實(shí)際銷售額：2.詢單轉(zhuǎn)化率20超級(jí)績(jī)效軟件R=月平均詢單轉(zhuǎn)化率R≥月計(jì)劃詢單轉(zhuǎn)化率，則該項(xiàng)得分為20分；轉(zhuǎn)化率每低一個(gè)百分點(diǎn)，扣除2分，扣完為止目標(biāo)詢單轉(zhuǎn)化：實(shí)際詢單轉(zhuǎn)化：3.退款率10超級(jí)績(jī)效軟件R=實(shí)際退款率，S=目標(biāo)退款率。R?≤S，該項(xiàng)分值為10分，R每大于S百分之1，則扣二分，扣完為止。目標(biāo)退款率：實(shí)際退款率：過程考核指標(biāo)（30分）3.響應(yīng)速度10超級(jí)績(jī)效軟件R=平均響應(yīng)速度25秒???S=實(shí)際響應(yīng)速度S≥R每5%，分值扣2分，扣完為止。目標(biāo)響應(yīng)速度：實(shí)際響應(yīng)速度：4.客單價(jià)10財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)R=月度目標(biāo)客單價(jià)?????S=實(shí)際客單價(jià)S≥R每10%，分值增加2分，上不封頂S≤R每10%，分值扣2分，扣完為止。目標(biāo)客單價(jià)：實(shí)際客單價(jià)：5.日常工作10上級(jí)評(píng)估上級(jí)根據(jù)日常安排工作客服人員的完成度與配合度進(jìn)行彈性打分。上級(jí)評(píng)估。標(biāo)準(zhǔn)分值合計(jì)100考核人上級(jí)意見：人力資源部會(huì)簽：推廣專員20XX年（）月度考核計(jì)劃表被考核人崗位推廣專員考核時(shí)段月度考核備注考核人計(jì)劃制定計(jì)劃批準(zhǔn)人考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)

果來(lái)源考核內(nèi)容/計(jì)算方法考核計(jì)劃說明直通車指標(biāo)（100分）流量30直通車后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表R=實(shí)際流量，S=目標(biāo)流量。R?≥S，該項(xiàng)分值為30分，R每低于S百分之1，則扣二分，扣完為止。目標(biāo)流量：實(shí)際流量：點(diǎn)擊率25R=實(shí)際點(diǎn)擊率，S=目標(biāo)點(diǎn)擊率。R?≥S，該項(xiàng)分值為25分，R每低0.1%，則扣二分，扣完為止。目標(biāo)轉(zhuǎn)化率：實(shí)際轉(zhuǎn)化率：平均點(diǎn)擊花費(fèi)25R=實(shí)際PPC，S=目標(biāo)PPC。R≤S，該項(xiàng)分值為25分，R每高0.2元，則扣二分，扣完為止。目標(biāo)PPC：實(shí)際PPC：投入產(chǎn)出比20R=實(shí)際ROI，S=目標(biāo)ROI。R?≥S，該項(xiàng)分值為25分，R每低0.1，則扣二分，扣完為止。目標(biāo)ROI：實(shí)際ROI：鉆展指標(biāo)（100分）展現(xiàn)量20鉆展后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表R=實(shí)際展現(xiàn)（不含通投），S=目標(biāo)展現(xiàn)（不含通投）。R?≥S，該項(xiàng)分值為20分，R每低于S百分之1，則扣二分，扣完為止。目標(biāo)展現(xiàn)：實(shí)際展現(xiàn)：點(diǎn)擊量20R=實(shí)際點(diǎn)擊，S=目標(biāo)點(diǎn)擊。R?≥S，該項(xiàng)分值為20分，R每低于S百分之1，則扣二分，扣完為止。目標(biāo)點(diǎn)擊：實(shí)際點(diǎn)擊：點(diǎn)擊率20R=實(shí)際點(diǎn)擊，S=目標(biāo)點(diǎn)擊（參照行業(yè)平均）。R?≥S，該項(xiàng)分值為20分，R每低于S值0.02點(diǎn)擊率，則扣二分，扣完為止。目標(biāo)點(diǎn)擊率：實(shí)際點(diǎn)擊率：千次展現(xiàn)成本20R=實(shí)際千次展現(xiàn)成本，S=目標(biāo)千次展現(xiàn)成本。R?≥S，該項(xiàng)分值為20分，R每低于S百分之1，則扣二分，扣完為止。目標(biāo)CPM：實(shí)際CPM：點(diǎn)擊單價(jià)20R=實(shí)際點(diǎn)擊單價(jià)，S=目標(biāo)點(diǎn)擊單價(jià)。R?≤S，該項(xiàng)分值為20分，R每高于S值0.2元，則扣二分，扣完為止。目標(biāo)CPC：實(shí)際CPC：淘客指標(biāo)（100分）流量40淘寶客后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表R=實(shí)際流量，S=目標(biāo)流量。R?≥S，該項(xiàng)分值為40分，R每低于S百分之1，則扣二分，扣完為止。目標(biāo)流量：實(shí)際流量：轉(zhuǎn)化率30R=實(shí)際轉(zhuǎn)化，S=目標(biāo)轉(zhuǎn)化。R?≥S，該項(xiàng)分值為30分，R每低于S百分之1，則扣二分，扣完為止。目標(biāo)轉(zhuǎn)化：實(shí)際轉(zhuǎn)化：平均傭金比30R=實(shí)際傭金比，S=目標(biāo)傭金比。R?≤S，該項(xiàng)分值為30分，R每高于S值0.2元，則扣二分，扣完為止。目標(biāo)傭金比：實(shí)際傭金比：標(biāo)準(zhǔn)分值合計(jì)100總經(jīng)理意見：人力資源部會(huì)簽：美工20XX年（）月度考核計(jì)劃表被考核人崗位美工考核時(shí)段備注考核人計(jì)劃制定計(jì)劃批準(zhǔn)人考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)

果來(lái)源考核內(nèi)容/計(jì)算方法考核計(jì)劃說明美工KPI指標(biāo)（100分）1.月度計(jì)劃完成率30月計(jì)劃按月度事務(wù)分配百分比，完成100%滿分，低于按百分比*標(biāo)準(zhǔn)分值。根據(jù)月度計(jì)劃完成程度考核；2、出品效率20今目標(biāo)任務(wù)書按下達(dá)任務(wù)限定時(shí)間完成計(jì)算，按時(shí)完成滿分，超過10分鐘扣1分，扣完為止。3、出品質(zhì)量20任務(wù)書評(píng)論按任務(wù)下達(dá)人反饋的結(jié)果評(píng)分，反饋為A不扣分，B扣2分一次，C扣3分一次，扣完為止。B得分?jǐn)?shù)量：C得分?jǐn)?shù)量：5、臨時(shí)工作配合度20上級(jí)評(píng)定臨時(shí)安排的緊急工作配合度，由上級(jí)權(quán)衡評(píng)定。標(biāo)準(zhǔn)分值合計(jì)100總經(jīng)理意見：人力資源部意見：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔廈門萌達(dá)時(shí)代電子商務(wù)公司績(jī)效考核方案一、考核目的為了加強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平，提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增加銷售業(yè)績(jī)，激勵(lì)成績(jī)突出員工，使每個(gè)員工自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長(zhǎng)，同時(shí)為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向經(jīng)營(yíng)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、客服、美工內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、銷售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度及執(zhí)行力。三、考核方法1、考核每月考評(píng)的方式，考核采用百分制計(jì)分。2、以店鋪為單位營(yíng)業(yè)額的1%作為績(jī)效考核分紅3.工資計(jì)算方法：客服績(jī)效考核分紅占比50%；運(yùn)營(yíng)30%；美工15%；財(cái)務(wù)5%；考核分?jǐn)?shù)<80分，本月工資=所在崗位底薪考核分?jǐn)?shù)>80分，本月工資=底薪+單位凈利*20%*崗位占比*考核分?jǐn)?shù)萌達(dá)電商總經(jīng)理?yè)碛袓徫豢己苏急?%的浮動(dòng)權(quán)限，各崗位可做績(jī)效訴求分享以爭(zhēng)取5%的分紅。4.接受考核所有人績(jī)效工資*（100-考核分?jǐn)?shù)）總和作為腐敗資金（團(tuán)隊(duì)活動(dòng)）5.連續(xù)二個(gè)月被評(píng)為差評(píng)員工將被警告，三個(gè)月被差評(píng)將予以勸退。6.連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工獲年終特別獎(jiǎng)三、考核的內(nèi)容與指標(biāo)萌達(dá)KPI考核職位：客服KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（10萬(wàn)/月）-->=80%10030%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0咨詢轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)>=40%10030%40%>-->=35%8035%>-->=30%60<30%0下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)>=90%10010%85%>-->=80%8080%>-->=75%60<75%0客單價(jià)

銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單價(jià)）>=1201005%120>-->=808080>-->=4060<400旺旺回復(fù)率回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)>=98%1005%98%>-->=95%8095%>-->=92%60<92%0旺旺響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間表（秒）<=301001%30<--<=6060>1200500>-->=1000801000>-->=150060<15000執(zhí)行力/工作態(tài)度按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度，紀(jì)律性、學(xué)習(xí)能力、工作完成時(shí)間等）上級(jí)主管打分10010%8060400萌達(dá)KPI考核職位：運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（50萬(wàn)/月）>=80%10040%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0PV量瀏覽量>=15W10010%12W>-->=10W8010W>-->=8W608W>-->=6W40<6W0人均訪問頁(yè)面量PV量/UV量>310010%3>-->=2802>-->=1.560<1.50300>-->=10060<1000ROI成交金額/活動(dòng)投入成本>=0.110010%0.1>-->=0.05800.05>-->=0.0260<0.020500>-->=20080200>-->=5060<500執(zhí)行力/工作態(tài)度按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度、紀(jì)律性，任務(wù)完成時(shí)間等）上級(jí)主管打分10030%8060400萌達(dá)KPI考核職位：美工KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（50萬(wàn)/月）>=80%10010%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0設(shè)計(jì)及時(shí)率以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核

設(shè)計(jì)人員工作效率準(zhǔn)時(shí)10030%準(zhǔn)時(shí)<--<250>20設(shè)計(jì)通過率以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量/設(shè)計(jì)圖片的出錯(cuò)率根據(jù)考核定10020%500設(shè)計(jì)日志每天設(shè)計(jì)的頁(yè)面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。>=3010020%30>-->=2550<250平均點(diǎn)擊率點(diǎn)擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點(diǎn)擊頁(yè)面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說明受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體設(shè)計(jì)水平及關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。>=1.510010%1.5>-->=0.088000.08>-->=0.0260<0.020促成銷售

目標(biāo)的達(dá)成按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度，工作完成度，任務(wù)完成時(shí)間）上級(jí)主管打分10010%8060400激勵(lì)方式二：鼓勵(lì)所有公司員工按照公司制定分銷價(jià)格招募分銷，以分銷成交額設(shè)置傭金比例。分銷月銷售額低于2萬(wàn)的，按照扣除運(yùn)費(fèi)毛利的5%計(jì)算傭金；分銷月銷售額超過2萬(wàn)的，照扣除運(yùn)費(fèi)毛利的10%計(jì)算傭金。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔電商團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核管理制度第一章總則第1條目的1.客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)，工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升公司的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。2.為員工的薪酬決策丶培訓(xùn)規(guī)劃丶職位晉升丶崗位輪換等人力資源管理工作提供依據(jù)。第2條適用對(duì)象

本制度適用于公司電商部門所有員工，但考核期內(nèi)未到崗累計(jì)超過20天（包括請(qǐng)假及其他原因缺崗）的員工，不參與當(dāng)期考核。第二章績(jī)效考核內(nèi)容第1條工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)主要是從月銷售額和對(duì)上級(jí)主管安排的工作完成情況等多個(gè)維度來(lái)表現(xiàn)。第2條工作能力

根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合因素來(lái)評(píng)價(jià)其工作技能和水平，如知識(shí)掌握程度丶團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力丶任務(wù)執(zhí)行能力丶個(gè)人學(xué)習(xí)能力丶創(chuàng)新能力等。第3條工作態(tài)度主要對(duì)員工平時(shí)的表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)，包括客戶糾紛丶積極性丶主動(dòng)性丶責(zé)任感丶信息反饋的及時(shí)性丶對(duì)公司忠誠(chéng)度等。

第三章績(jī)效考核的實(shí)施第1條考核周期根據(jù)崗位需求，對(duì)員工實(shí)施月度考核，其實(shí)施時(shí)間分別是月_日至下個(gè)月_日。第2條考核實(shí)施1.考核者依據(jù)指定的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)丶工作能力丶工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí)。2.考核者應(yīng)熟悉績(jī)效考核制度及流程，熟悉使用相關(guān)考核工具，及時(shí)與被考核者溝通，客觀公正地完成考核工作。第四章結(jié)果應(yīng)用第1條個(gè)人底薪及提成標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分等級(jí)，主要應(yīng)用于職位晉升丶培訓(xùn)需求丶績(jī)效提成發(fā)放丶崗位工資調(diào)整等方面，具體應(yīng)用如下表所示：客服底薪及提成標(biāo)準(zhǔn)售前客服薪資標(biāo)準(zhǔn)客服等級(jí)分值崗位底薪其他補(bǔ)助提成金牌客服90分以上銀牌客服80-90普通客服70-80備注：1.連續(xù)3個(gè)月崗位考核期KPI得分85分以上，晉升一級(jí)，享受相應(yīng)的薪資福利。2.連續(xù)2個(gè)月崗位考核期KPI低于70分，降一級(jí)，相應(yīng)的薪資福利也對(duì)應(yīng)降級(jí)。3.連續(xù)2個(gè)月普通級(jí)崗位考核期KPI低于70分，被淘汰。4.提成包括團(tuán)隊(duì)提成與個(gè)人提成。售后客服薪資標(biāo)準(zhǔn)客服等級(jí)分值崗位底薪其他補(bǔ)助提成金牌客服90分以上銀牌客服80-90普通客服70-80備注：1.連續(xù)3個(gè)月崗位考核期KPI得分85分以上，晉升一級(jí)，享受相應(yīng)的薪資