注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動(dòng)服務(wù)

創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十天幻燈片1之答祿夫天創(chuàng)作創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十天著重細(xì)節(jié)護(hù)理供給感人服務(wù)幻燈片2當(dāng)今是1%決定輸贏的時(shí)代細(xì)節(jié)是公司之間不一樣化的最實(shí)質(zhì)反應(yīng),是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的詳細(xì)示意.幻燈片3千里之堤,潰于蟻穴”→細(xì)節(jié)決定成敗“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,把每一件平庸事做好就是不服凡”.—海爾公司總裁張瑞敏幻燈片4如沃爾瑪,規(guī)定面對(duì)顧客要常露淺笑,后邊說(shuō)明是“露出八顆牙”.有一個(gè)10英尺規(guī)則（10-FootRule）:任何一位職員,在顧客距離你10英尺（3米）之內(nèi)的時(shí)候必定要問(wèn)候,這是量化細(xì)節(jié).麥當(dāng)勞規(guī)定：牛肉餅烤出20分鐘,沒(méi)有賣(mài)失意就要丟掉意,這就是量化細(xì)節(jié).麥當(dāng)勞的作業(yè)手冊(cè),有560頁(yè),此中對(duì)怎樣烤一個(gè)牛肉餅就寫(xiě)了20多頁(yè),直得手的措施都很規(guī)范.國(guó)際名牌POLO皮包,憑著“一英寸之間必定縫八針”的仔細(xì)創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十天創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十天規(guī)格,20多年立于不敗之地.這也是量化細(xì)節(jié).幻燈片5作為一個(gè)公司的成功之道是把細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)堅(jiān)持到底,成功的重點(diǎn)是有千錘百煉的履行者其實(shí)徹完整底的履行.幻燈片6細(xì)節(jié)的觀點(diǎn)是相對(duì)通盤(pán)管理提出的一個(gè)概念,是指在必定的環(huán)境中環(huán)繞管理的戰(zhàn)略實(shí)行,對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行辨別、剖析、填補(bǔ)、完美、延長(zhǎng)、控制、超越的過(guò)程.幻燈片7細(xì)節(jié)管理的理論基礎(chǔ)—破窗論幻燈片8破窗理論:假如一座建筑內(nèi)一扇窗戶破了結(jié)無(wú)人理睬,很快這里其余的窗戶城市壞失意.因?yàn)椤捌拼啊彪[蔽一種信號(hào)：建筑的全部者或是使用者其實(shí)不在乎窗戶能否損壞—這里管理雜亂,人們主動(dòng)悲觀.幻燈片9破窗”之意義-“破窗”理論旨在說(shuō)明,那些看似細(xì)微且無(wú)傷大年夜雅的缺點(diǎn)若是未予糾正,將引起嚴(yán)重的問(wèn)題.揭露了對(duì)細(xì)創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十天創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十天節(jié)問(wèn)題可否持續(xù)不斷堅(jiān)持警惕、加以關(guān)注,是穩(wěn)固或摧毀一家企業(yè)或一個(gè)品牌的重點(diǎn).幻燈片10跟著社會(huì)迅速發(fā)展,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)尤其強(qiáng)烈,要內(nèi)行業(yè)中立足,必要要完美細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)形成了人與人、事與事之差距,護(hù)理工作也是這樣,完美細(xì)節(jié)是供給感人服務(wù)的重點(diǎn).幻燈片11怎樣在平時(shí)護(hù)理工作中做好細(xì)節(jié)工作,為病人供給更優(yōu)良的服務(wù)呢？幻燈片12一、裝容細(xì)節(jié)——開(kāi)啟護(hù)士美的金鑰匙在護(hù)士的職業(yè)形象塑造中儀容儀表是一個(gè)重要方面,且簡(jiǎn)單易行.但在臨床實(shí)質(zhì)中,發(fā)現(xiàn)有好多護(hù)士沒(méi)有做到位.比如上班時(shí)不佩帶胸牌,燕尾帽不規(guī)矩,沒(méi)用發(fā)卡固定,在垂頭或仰頭時(shí)突然失意落.護(hù)士服過(guò)長(zhǎng)像長(zhǎng)衫,污跡斑斑,洗手后用作擦手布等等.護(hù)士著裝這等小事,我們能做到若干呢？假如每位護(hù)士把這些最基本的妝容服飾到位,護(hù)士這一職業(yè)的優(yōu)異形象就能充足地獲取展現(xiàn).幻燈片13二、措施細(xì)節(jié)——簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招護(hù)理工作的把持性極強(qiáng),絕大年夜部份工作都需要我們的雙手求實(shí)勞動(dòng).臨床的診斷護(hù)理把持都有規(guī)定的把持流程,為何相同創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十天創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十天的內(nèi)容能做出紛歧樣的成效呢？如同舞蹈,相同的措施編排,我們跳得糟糕,而舞蹈家卻跳得美侖美奐.無(wú)聲的肢體語(yǔ)言是漂亮的武器,需要修煉.幻燈片14就拿我們平時(shí)護(hù)理中的量體溫來(lái)說(shuō)吧,A護(hù)士和B護(hù)士都在15分鐘內(nèi)達(dá)成了給15位病友測(cè)量體溫的任務(wù),工作效率相同,但細(xì)看結(jié)果有顯然差別.A護(hù)士測(cè)體溫帶一雙塑料手套,還因?yàn)闆_洗體溫表時(shí)淋濕,置體溫表予病友腋下時(shí)不但弄濕了其衣服還讓其有冰冷的不適感,有時(shí)還把體溫表交給病友或家眷讓他們自行測(cè)量,因方法不正確嚴(yán)重影響了體溫的正確性；B護(hù)士全力親為,固然也戴手套,但給病友放體溫表的右手沒(méi)有戴,并且不忘隨手將病友的手放到胸前以?shī)A緊體溫表.A護(hù)士進(jìn)病房不叩門(mén),腳步匆促,面色凝重；B護(hù)士輕叩房門(mén),腳步輕快,面帶淺笑,收體溫表時(shí)一一見(jiàn)告度數(shù).對(duì)A護(hù)士病友說(shuō)見(jiàn)怪不怪,對(duì)B護(hù)士病友交口稱(chēng)贊.B護(hù)士即便一句話不說(shuō),她的柔和,她的細(xì)膩,已經(jīng)經(jīng)過(guò)肢體語(yǔ)言充足表達(dá).幻燈片15又如量完血壓不忘將卷起的袖子放下,找靜脈改拍為揉,將輸液的手放進(jìn)被褥或蓋上毛巾,做會(huì)陰護(hù)理時(shí)請(qǐng)別人回避.有句話說(shuō)——簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招.常常一個(gè)渺小的措施能讓患者感覺(jué)無(wú)窮溫情與尊敬,正所謂“細(xì)節(jié)中見(jiàn)真情”！幻燈片16創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十天創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十天三、語(yǔ)言細(xì)節(jié)——為了你讓我告訴你護(hù)患關(guān)系是相對(duì)短時(shí)間的關(guān)系,或許做不到“日久見(jiàn)人心”,因此護(hù)士在工作中要擅長(zhǎng)用語(yǔ)言表達(dá)自己護(hù)理行為中所包含的為病友著想的優(yōu)異意,并且要站在病友角度說(shuō)話.可能感覺(jué)手背靜脈較好,你假如一聲不吭就按自己意向辦,病友必定不快樂(lè).你假如用商議的口吻說(shuō);“你的針還要打好多天,我得給你珍愛(ài)靜脈,先從手背打比力好！”病友聽(tīng)了不但愿意接受,還會(huì)感覺(jué)你想得周祥.幻燈片17在急診室常常碰到這樣的狀況,因?yàn)椴∏榫o迫好多人沒(méi)有掛號(hào)就去看病,看完病就不想再補(bǔ)號(hào)了.“快去掛號(hào),號(hào)沒(méi)有怎么看病呀？”我們也急哪,沒(méi)有卡號(hào)不可以開(kāi)藥啊.但是病友和家眷就生氣了,掛號(hào)重要仍是看病重要,真是沒(méi)有醫(yī)德.有些護(hù)士說(shuō)話就很有水平：“讓醫(yī)生先給你看病,但家眷務(wù)必立刻去掛號(hào),省得醫(yī)生開(kāi)藥不方便遲誤了病情.”遲誤了病情可不可,家眷就急不可待去掛號(hào),既減少了醫(yī)院損失又良化了醫(yī)護(hù)患關(guān)系.幻燈片18在好多時(shí)候,我們能夠利用自己自己累積的經(jīng)驗(yàn)跟病友溝通,如在測(cè)末梢血糖時(shí),針入指端見(jiàn)血,你邊把持邊說(shuō)“我把針扎在指真?zhèn)€邊側(cè)上,你會(huì)感覺(jué)不痛一些.”在給病友拔導(dǎo)尿管時(shí),你說(shuō)“等你有尿意時(shí),一邊小便,一邊拔管,尿道在第一時(shí)間用尿液沖洗,你會(huì)更舒坦一些.”打淺表靜脈留置針時(shí),你說(shuō)“導(dǎo)管創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十天創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十天留一點(diǎn)點(diǎn)在外邊省得活動(dòng)時(shí)寬慰皮膚會(huì)痛.”把我們護(hù)理把持中的小訣竅用語(yǔ)言傳達(dá)給患者,不但讓病友感覺(jué)到你的仔細(xì),而且會(huì)感覺(jué)你很有水平.真堪稱(chēng)“良言一句三冬暖,出言無(wú)狀十月寒”.語(yǔ)言是藝術(shù),在護(hù)理服務(wù)中,作適合的溝通很重要,或解說(shuō)或關(guān)懷或咨詢,但必要成立在科學(xué)的角度上,態(tài)度誠(chéng)實(shí),切忌為了抵達(dá)順利達(dá)成護(hù)理任務(wù)的目的而信口雌黃,欺瞞病友.幻燈片19四、感情細(xì)節(jié)——小服務(wù)大年夜暖和護(hù)患關(guān)系是多元化的互動(dòng)關(guān)系,護(hù)患交往過(guò)程中兩方城市將個(gè)人感情帶入溝通中.護(hù)理工作號(hào)稱(chēng)“天使職業(yè)”,對(duì)護(hù)士的愛(ài)與和善有很高的要求.對(duì)一個(gè)人的愛(ài)假如源自心里,便會(huì)無(wú)怨無(wú)悔,也更為耐心精心.護(hù)士應(yīng)理解“換位思慮”,若是我是病人希望獲取什么樣的服務(wù),只有從患者的利益起程,才干急人所急,想人所想.有威望檢查注明：觸摸,是一種加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系的“感情技巧”,可減少患者的懼怕和孤單無(wú)助,感覺(jué)到愛(ài)的傳達(dá),是一項(xiàng)特別有利于健康的治療手段,并且合用于任何患者,無(wú)需特別的醫(yī)療條件.幻燈片20假如我們?cè)谳斠哼x擇靜脈先征采病友建議,三餐時(shí)間進(jìn)病房不忘關(guān)懷進(jìn)食狀況,為病友打次飯,打個(gè)德律風(fēng),釘個(gè)紐扣,拉拉被角,整整衣領(lǐng)渺小的服務(wù)常常能獲喜悅想不到的收獲.創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十天創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十天俗語(yǔ)說(shuō)“不以惡少而為之,不以善少而不為”,小事潛伏細(xì)微處見(jiàn)出色.與患者有了必定的感情基礎(chǔ),平常里不經(jīng)意間犯的小失誤小缺點(diǎn),病友也不好心思追查,就像一家人之間有什么不可以夠原諒的呢？細(xì)節(jié)護(hù)理有利于減少醫(yī)療糾葛的發(fā)生.幻燈片21細(xì)節(jié)管理的意義細(xì)節(jié)護(hù)理表現(xiàn)于保證護(hù)理安全1細(xì)節(jié)護(hù)理表現(xiàn)于提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與病人滿意度.2細(xì)節(jié)護(hù)理表現(xiàn)于提升護(hù)理誠(chéng)信度3總之,意義所在鑄就品牌,確珍愛(ài)理質(zhì)量、安全、服務(wù)的優(yōu)良高效.幻燈片22護(hù)理工作每日面對(duì)的都是一些瑣碎平庸的事,做到極致也不會(huì)震天動(dòng)地,但稍一差遲,即是性命關(guān)天！一急診做胃大年夜部切除手術(shù)的病人,因慌亂中忽略了他的高血壓病史,使患病人在術(shù)后確當(dāng)晚就發(fā)生了腦出血；一乳癌術(shù)后恢復(fù)期的患者因沒(méi)留神其大年夜便的察看而使其在使勁排便時(shí)引起了急性心肌堵塞；采集血液標(biāo)本時(shí)因?yàn)闆](méi)認(rèn)真查對(duì)床號(hào)而給病人輸注了異型血；由于疏于察看而將大年夜量化療藥漏于皮下,造成病人肢體壞死創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十天創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十天這些都是我們醫(yī)療行業(yè)中發(fā)生的源自細(xì)節(jié)的一幕幕喜劇.幻燈片23風(fēng)險(xiǎn)源于細(xì)節(jié)這個(gè)意識(shí),據(jù)資料剖析,大年夜部份醫(yī)療事故的發(fā)生,都因因?yàn)榧?xì)節(jié).那些大年夜的、顯然的缺點(diǎn)大年夜家城市警備,會(huì)當(dāng)心地避開(kāi)；而使大年夜家喪失警惕的正是那些視而不見(jiàn)的小溝小坎！它使我們犯了一個(gè)又一個(gè)深?lèi)和唇^的缺點(diǎn)！經(jīng)濟(jì)的損失尚可挽回,健康和生命倒是永久地失掉了.可見(jiàn)細(xì)節(jié)護(hù)理的重要性.幻燈片24精美化護(hù)理的時(shí)代要求護(hù)理質(zhì)量零缺點(diǎn)護(hù)理關(guān)系零距離護(hù)理技術(shù)零缺點(diǎn)護(hù)理服務(wù)零投訴幻燈片25每位護(hù)理人員必要：實(shí)現(xiàn)管理精美化,除去管理死角,使管理抵達(dá)實(shí)時(shí)全面有效的狀況,使每個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)都顯出一絲不茍的謹(jǐn)慎.真實(shí)做到環(huán)環(huán)相扣、疏而不漏.幻燈片26醫(yī)院優(yōu)良服務(wù)的基本要求熱情的給病人供給需要的幫手三心創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十天創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十天耐心的有問(wèn)必答（修養(yǎng)方面的培育）仔細(xì)察看病人情緒改動(dòng)幻燈片27醫(yī)院優(yōu)良服務(wù)的基本要求主動(dòng)問(wèn)好,頷首示好主動(dòng)介紹基本狀況、特色、服務(wù)項(xiàng)目等六主主動(dòng)咨詢就醫(yī)者感覺(jué)、需要和建議主動(dòng)提示（術(shù)前、術(shù)后宣教）主動(dòng)幫手主動(dòng)祝愿幻燈片28智慧型護(hù)理人員座右銘將小事做成精選將細(xì)節(jié)做成奇妙將服務(wù)做成超值將重復(fù)做成出色將投訴做成欣喜幻燈片29把糾葛消滅在萌芽中1、不可任意簡(jiǎn)化把持規(guī)程.2、不可存在絲毫的僥幸心理.創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十天創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十天3、不可忽略每一查、每一對(duì),“三查七對(duì)”.4、不可憑主觀經(jīng)驗(yàn)和預(yù)計(jì)行事.5、不可忽略把持中的病情察看.6、不可松手讓實(shí)習(xí)無(wú)監(jiān)察地自力把持.服務(wù)主旨：把事情作對(duì)、做好、做到位！幻燈片30細(xì)節(jié)服務(wù)是一門(mén)藝術(shù),一種創(chuàng)造,它示意涵養(yǎng),凝固效率,發(fā)奏效益,又隱蔽時(shí)機(jī).托爾斯泰曾說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的價(jià)值不是以數(shù)目而是以他們