2023年物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營管理》高分通關(guān)五套卷之（五）附詳解

PAGEPAGE402023年物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營管理》高分通關(guān)五套卷之（五）附詳解一、單選題1.通常，當總資產(chǎn)報酬率指標()市場利率時，表明企業(yè)可以充分利用財務(wù)杠桿。A、小于B、等于C、大于D、不大于答案：C解析：通常，企業(yè)可把總資產(chǎn)報酬率指標與市場利率進行比較，如果該指標大于市場利率，則表明企業(yè)可以充分利用財務(wù)杠桿，進行負債經(jīng)營，獲取盡可能多的收益。該指標越高，表明企業(yè)投入產(chǎn)出的水平越好，企業(yè)的資產(chǎn)運營越有效。2.下列關(guān)于酒店公寓的特點說法錯誤的是()。A、出租對象大多為3個月以上1年以下的長期居住客戶B、酒店公寓提供個性化家政化的服務(wù)C、酒店公寓強調(diào)標準化的服務(wù)D、酒店公寓強調(diào)對客戶的安全服務(wù)答案：C解析：酒店公寓的特點主要包括：①出租對象大多為3個月以上1年以下的長期居住客戶（一般居住合同期最長為1年），且客戶大多為大公司、大機構(gòu)的高職員人員，敞客、會議作為經(jīng)營對象的補充。②根據(jù)合同，由酒店公寓提供酒店標準住宿空間并含個性化家政化的服務(wù)、生活用品、通信設(shè)施、車位等，而客戶則支付房租、物業(yè)管理費、能源費等。③酒店公寓不僅在對客戶服務(wù)上強調(diào)家庭式的親情服務(wù)，還特別注意在客房內(nèi)部的設(shè)置布局、色彩運用、家具陳設(shè)、用品配置、照明藝術(shù)等方面突出“溫馨”二字。④酒店公寓講究強調(diào)對客戶的安全服務(wù)，且保證言戶應(yīng)有的居家私密性不受干擾。3.下列不屬于制訂管理計劃包臺的工作步驟的是()。A、交通與公用設(shè)施情況調(diào)查B、確定管理計劃目標C、進行嚴密的經(jīng)濟論證D、組建精干的經(jīng)營管理團隊，確定合理的經(jīng)營目標答案：B解析：制訂管理計劃一般應(yīng)遵循如下工作步驟：①市場分析。包括對本地區(qū)和周邊的市場分析，具體需要調(diào)查分析當?shù)厝丝凇⒔?jīng)濟狀況和發(fā)展趨勢、就業(yè)與收入狀況、消費水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動、利率水平等。②交通與公用設(shè)施情況調(diào)查。重點是公共交通和停車場情況，交通布局可能發(fā)生的變化等。③同類物業(yè)供求關(guān)系調(diào)查。著重同類物業(yè)的供求平衡分析、租售情況分析。④消費者調(diào)查、分析。調(diào)查潛在消費者收入水平、消費心理、行為與習慣（消費價格區(qū)間、消費地點、消費的時間和頻率、和誰一起消費等）。在此基礎(chǔ)上，確定主要目標消費群體。⑤進行嚴密的經(jīng)濟論證。全面衡量項目經(jīng)營周期收支，做出慎重的可行性論證和風險評估。⑥組建精干的經(jīng)營管理團隊，確定合理的經(jīng)營目標。4.目前發(fā)達國家和地區(qū)物業(yè)服務(wù)的主流商業(yè)模式是()。A、物業(yè)服務(wù)集成商B、物業(yè)資產(chǎn)運營商C、物業(yè)資源開發(fā)商D、物業(yè)保障服務(wù)商答案：A解析：物業(yè)服務(wù)集成商，又稱物業(yè)服務(wù)總包模式，是目前發(fā)達國家和地區(qū)物業(yè)服務(wù)的主流商業(yè)模式，也是作為物業(yè)服務(wù)提供商的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展方向。5.在租賃市場不景氣或不易把握時，業(yè)主通常選用的管理模式是()。A、包租轉(zhuǎn)租模式B、出租代理模式C、委托管理模式D、自管理模式答案：A解析：包租轉(zhuǎn)租模式是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接受業(yè)主物業(yè)管理委托時，將出租物業(yè)全部或部分包租下來，然后負責轉(zhuǎn)租，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)再零星出租。包租轉(zhuǎn)租模式，業(yè)主不負責物業(yè)的租賃，不承擔市場風險，只收取包租的租金。在租賃市場不景氣或不易把握時，業(yè)主通常選擇包租轉(zhuǎn)租模式，將市場風險轉(zhuǎn)移。6.物業(yè)經(jīng)營管理的成與敗，取決于()。A、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略B、經(jīng)營資金投入C、經(jīng)營管理團隊D、經(jīng)營管理企業(yè)文化答案：C解析：物業(yè)經(jīng)營管理的成與敗，取決于經(jīng)營管理團隊尤其是優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才狀況。一支和諧與團結(jié)的優(yōu)秀管理團隊是經(jīng)營順利運行的基本保障。7.直管公房所有權(quán)人的代表是()。A、各級人民政府B、各級人民政府辦公廳（室）C、房地產(chǎn)行政主管部門D、物業(yè)管理行政主管部門答案：C解析：公有房屋的所有權(quán)人是國家。直管公房一般自各級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門管理，房地產(chǎn)行政主管部門作為直管公房所有權(quán)人的代表，依法行使占有、使用、收益和處分的權(quán)利。8.專用物業(yè)發(fā)生突發(fā)事件、惡性事件的概率要()住宅小區(qū)、寫字樓等物業(yè)A、低于B、高于C、差不多D、無法比較答案：B解析：專用物業(yè)的使用性質(zhì)決定這些物業(yè)發(fā)生如法事件、惡性事件的概率要高于住宅小區(qū)、寫字樓等物業(yè)。近年，校園砍傷學(xué)生事件、醫(yī)院因醫(yī)患糾紛傷人事件、銀行搶劫事件、大型集會踩踏事件等時有發(fā)生，社會負面影響很大。因此，從事此類物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當特別予以重視。9.某企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入780000元，流動資產(chǎn)期初余額為520100元，期末余額為529150元，則該企業(yè)流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為()。A、1.673B、1.681C、1.487D、1.642答案：C解析：平均流動資產(chǎn)總額是指企業(yè)流動資產(chǎn)總額的年初數(shù)與年末數(shù)的算術(shù)平均值。本題中，平均流動資產(chǎn)總額=(520100+529150)/2=524625（元），則該企業(yè)的流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為：流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=主營業(yè)務(wù)收入凈額/平均流動資產(chǎn)總額*100%=780000/524625=1.487。10.名義利率與實際利率的關(guān)系是：名義利率越____，計息周期越____，則實際利率與名義利率的差異就越____。()A、大，長，小B、小，短，小C、大，短，大D、小，長，大答案：C11.()經(jīng)營模式比較能夠切合實際地滿足業(yè)主期望客戶需求，便于保證服務(wù)質(zhì)量。A、自主經(jīng)營型B、聯(lián)合經(jīng)營型C、委托經(jīng)營型D、資源經(jīng)營型答案：A解析：自主經(jīng)營型的優(yōu)點：①所提供的經(jīng)營內(nèi)容具有一定的針對性，比較能夠切合實際地滿足業(yè)主期望客戶需求，便于保證服務(wù)質(zhì)量，②不用受制于專業(yè)公司，也能節(jié)約必須用于支付專業(yè)公司的酬金或利潤。12.房屋租賃實行登記備案制度，要求房屋租賃當事人應(yīng)當在租賃合同簽訂后()日內(nèi)辦理登記備案手續(xù)。A、5B、10C、15D、30答案：D解析：物業(yè)租賃合同訂立后30日內(nèi)，物業(yè)租賃當事人應(yīng)當?shù)阶赓U房屋所在地直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門辦理物業(yè)租賃備案手續(xù)。物業(yè)租賃當事人可以書面委托他人辦理物業(yè)租賃備案。13.()提出世界上第一個綠色建筑綜合評估系統(tǒng)。A、英國B、美國C、加拿大D、澳大利亞答案：A解析：英國于1990年提出的BREEAM是世界上第一個綠色建筑綜合評估系統(tǒng)，也是國際上第一套實際應(yīng)用于市場和管理之中的綠色建筑評價方法，其采用了一個相當透明、開放和比較簡單的評估架構(gòu)主要評估條款包括管理、能源、健康舒適、土地使用、選址的生態(tài)價值等9個方面。14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用的預(yù)算編制方式為()。A、一上一下式B、一下一上式C、二上一下式D、二下一上式答案：D解析：各物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用的預(yù)算編制方式為“二下一上式”：①物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理層首先將財務(wù)規(guī)劃確定的預(yù)計損益表分部門下達，作為各部門編制預(yù)算的控制目標（一下），②各部門根據(jù)控制目標的要求，結(jié)合自身的實際情況，編制出分季度的成本預(yù)算草案，并上報物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)部門（一上），③財務(wù)部門對各部門的成本預(yù)算草案進行匯總和綜合平衡，編制出正式的財務(wù)預(yù)算（包括成本預(yù)算），并報物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理層，然后再自管理層交業(yè)主大會討論批準后，正式下達給備部門執(zhí)行（二下）。15.有店鋪的商業(yè)物業(yè)，從()的角度看具有定的共性。A、物業(yè)經(jīng)營管理B、客戶C、商業(yè)D、業(yè)主答案：A解析：有店鋪的商業(yè)物業(yè)，從物業(yè)經(jīng)營管理的角度看，雖然都具有一定的共性，但內(nèi)容最豐富、管理要求最高、最具特色的是超市和購物中心兩類。16.下列對公寓、別墅的班車服務(wù)說法錯誤的是()。A、班車路線設(shè)計應(yīng)考慮便捷性、安全性和時效性B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以與大型汽車租賃公司聯(lián)營的方式經(jīng)營班車服務(wù)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過租用車輛自營的方式經(jīng)營班車服務(wù)D、班車可以接載非社區(qū)客戶答案：D解析：班車服務(wù)應(yīng)符合驗證原則，司機要準確核對乘車證，杜絕非社區(qū)客戶上車，以免意外發(fā)生是承擔不必要的責任。17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有足夠的資質(zhì)和能力時，應(yīng)采用()。A、承租商會全權(quán)委托經(jīng)營管理模式B、大業(yè)主與企業(yè)共同經(jīng)營管理模式C、企業(yè)全權(quán)委托經(jīng)營管理模式D、大業(yè)主全權(quán)委托經(jīng)營管理模式答案：D解析：如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)有足夠的資質(zhì)和能力，應(yīng)爭取采用大業(yè)主全權(quán)委托經(jīng)營管理模式。這種模式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)全權(quán)負責商業(yè)物業(yè)的出租經(jīng)營和物業(yè)管理。具體實施中，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)會定期召開例會，物業(yè)服務(wù)企業(yè)會定期向大業(yè)主書面報告物業(yè)經(jīng)營管理情況。作為附加，部分主力店和次主力店的代表（或由全體承租商選舉的代表）也可參加例會。在這種管理模式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在合同授權(quán)范圍內(nèi)主動、全責地提供物業(yè)服務(wù)，承擔相應(yīng)責任，從事法律法規(guī)允許的各項專業(yè)管理和服務(wù)。18.關(guān)于物業(yè)維修和維護的開支，下列表述不正確的是()。A、在建筑物的經(jīng)濟壽命周期中，累積起來的維修成本可能大大超過初始投資B、業(yè)主會盡量尋找能夠承擔全部維修成本的租戶C、物業(yè)維修的開支依法應(yīng)由實際使用物業(yè)的租戶承擔D、對于由業(yè)主承擔維修責任的物業(yè)，機構(gòu)投資者可能會因此拒絕參與投資答案：C解析：C項，關(guān)于租賃房屋和室內(nèi)設(shè)施的安全性能條款，在物業(yè)租賃合同中應(yīng)有明確規(guī)定。出租人所提供的租賃房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備應(yīng)具有使用安全性，包括門窗、墻體、地面、防水、管線、照明、制冷、供暖、家具、家電等。一般情況下，出租人應(yīng)該負責這部分設(shè)施設(shè)備日常使用的維修養(yǎng)護，保證安全性，但是也可自租賃雙方協(xié)商另行約定維修養(yǎng)護責任人。承租人自備設(shè)施設(shè)備的安全性應(yīng)由承租人自己負責。19.某承租人的基礎(chǔ)租金為120萬元/月，營業(yè)額的5%作為百分比租金。如果該承租人在一個月內(nèi)的營業(yè)額為300萬元，則其該月應(yīng)支付的租金為()萬元。A、15B、20C、25D、30答案：B解析：當出租人僅收取百分比租金時，通常要對承租人營業(yè)收入的下限作出規(guī)定，作為其獲得最低租金收入的保障。出租人為了保證其物業(yè)在出租過程中獲得預(yù)期的租金收入，還常在租約中訂立有強制收回使用權(quán)的條款，該條款就確定了個最低的租期內(nèi)承租人營業(yè)收入下限。當該限度在核算周期中未能達到租約要求時，出租人有權(quán)收回物業(yè)的使用權(quán)。另一種比較公平合理的做法是，當承租人未能完成條款中規(guī)定的最低租金時，可以另外追加費用以達到最低租金水平。由題意，按百分比計算的租金為：300*5%=15（萬元），這個數(shù)字小于基礎(chǔ)租金，所以租金仍按基礎(chǔ)租金20萬元/月收取。20.下列關(guān)于仿生建筑的說法錯誤的是()。A、仿生建筑是以生物界某些生物體功能組織和形象構(gòu)成規(guī)律為研究對象，探尋自然界中科學(xué)合理的建造規(guī)律B、仿生建筑已成為一種新時代潮流，也是建筑文化的新課題C、仿生是最具有生命力的創(chuàng)作形式，也是可持續(xù)發(fā)展的保證D、利用系統(tǒng)集成方法，將智能系統(tǒng)和現(xiàn)代建筑藝術(shù)有機結(jié)合答案：D解析：仿生建筑是以生物界某些生物體功能組織和形象構(gòu)成規(guī)律為研究對象，探尋自然界中科學(xué)合理的建造規(guī)律，并通過這些研究成果的運用來豐富和完善建筑的處理手法，促進建筑形體結(jié)構(gòu)及建筑功能布局等的高效設(shè)計和合理形成。仿生建筑已成為一種新時代潮流，也是建筑文化的新課題。它主要研究城市仿生、功能仿生、結(jié)構(gòu)仿生、形式仿生等方面。從科技發(fā)展的速度來看，未來的城市建筑必將以仿生與生態(tài)為主體。仿生通過研究動物、植物的生長肌理以及自然生態(tài)的規(guī)律，結(jié)合建筑的自身特點，這種最具有生命力的創(chuàng)作形式，也是可持續(xù)發(fā)展的保證。21.關(guān)于財務(wù)分析中的比較分析法，下列說法不正確的是()。A、比較分析法是財務(wù)分析中常用的方法B、比較分析可以與本企業(yè)歷史比，也可以與同類企業(yè)比C、比較分析不可以與計劃預(yù)算比D、比較分析包括趨勢分析和橫向比較答案：C解析：C項，財務(wù)分析中常用的方法是比較分析法。比較分析可以與本企業(yè)歷史比（也稱“趨勢分析”），可以與同類企業(yè)比（也稱“橫向比較”），也可以與計劃預(yù)算比。22.下列關(guān)于學(xué)校物業(yè)對假期活動管理的說法，錯誤的是()。A、要事先做好預(yù)案，合理安排服務(wù)人員B、加強與活動主辦方的溝通和協(xié)調(diào)C、實行前置設(shè)防D、全權(quán)交給活動主辦方答案：D解析：學(xué)校利用假期可以組織各種活動，社會上的各類機構(gòu)也會利用學(xué)校假期，借用學(xué)校場地組織活動。假期活動最應(yīng)關(guān)注的是安全問題包括：①防火，②防盜，③防踩踏事故；④防止迷路。對此物業(yè)管理團隊要事先做好預(yù)案，合理安排服務(wù)人員，加強與活動主辦方的溝通和協(xié)調(diào)，實行前置設(shè)防，防止各類安全事故的發(fā)生。作為經(jīng)營內(nèi)容之一，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以集中采購假期活動所需的物品出售。這既方便了用戶，又增加了企業(yè)的利潤。23.云計算服務(wù)的最底層是()。A、ITFoundationB、IaaSC、PaaSD、SaaS答案：A解析：云計算服務(wù)的最底層是ITFoundation，嚴格來說這并不是云計算的一層，是構(gòu)成云計算的IT基礎(chǔ)設(shè)的集合，具體表現(xiàn)為不同的軟硬件廠商的產(chǎn)品與方案。24.以下租賃形式中，通常采用凈租的是()。A、短期租賃B、中短期租賃C、定期租賃D、長期租賃答案：D解析：物業(yè)使用過程中所發(fā)生的費用，主要自稅費、物業(yè)管理費和承租單元內(nèi)部的能源使用費三部分組成。按照出租人所收取的租金中是否包含上述費用支出，通常將物業(yè)租金分為毛租、凈租和百分比租金三種形式。凈租也稱純租金，凈租租金要求承租人除了支付規(guī)定的租金外，還要額外支付物業(yè)服務(wù)費用的部分甚至全部。在長期租賃中通常采用凈租形式。25.若承租人拖欠租金，出租人有權(quán)收取()。A、利息B、保證金C、滯納金D、押金答案：C解析：按照合同規(guī)定的租金標準收取租金是出租人的一項基本權(quán)利。對租金拖欠者，要收取滯納金。26.凈現(xiàn)值是指投資者可接受的()，將項目各期的凈現(xiàn)金流量折算到項目起始點時的現(xiàn)值之和。A、最低收益率B、最高收益率C、社會平均收益率D、內(nèi)部收益率答案：A解析：凈現(xiàn)值（NPV），是指項目按行業(yè)的基準收益率或設(shè)定的目標收益率ic，將項目計算期內(nèi)各年的凈現(xiàn)金流量折算到開發(fā)活動起始點的現(xiàn)值之和。27.小區(qū)會所與一般俱樂部的不同點在于()。A、小區(qū)會所功能更全面B、小區(qū)會所只對業(yè)主開放C、俱樂部偏重于康樂類D、小區(qū)會所是封閉式管理答案：B解析：小區(qū)會所是為業(yè)主（用戶）提供娛樂、休閑活動的場所。與一般俱樂部不同的是，小區(qū)會所只對業(yè)主開放，這種“特權(quán)”時常讓業(yè)主有種“身份”滿足感，并通過盡享會所配套的服務(wù)體現(xiàn)出28.()不僅為酒店公寓增加經(jīng)濟效益，而且是酒店公寓評星級的必備條件之一。A、康樂管理服務(wù)B、交通服務(wù)C、家政服務(wù)D、汽車租賃服務(wù)答案：A解析：康樂管理服務(wù)作為酒店公寓的一個營業(yè)部門，不僅為酒店公寓增加經(jīng)濟效益，而且是酒店公寓評星級的必備條件之一。在以長包房為主的酒店公寓里，其客戶大多為長住客。為滿足健身健美的需求，他（她）們會經(jīng)常光臨。29.關(guān)于資金的時間價值，下列論述中不正確的是()。A、同樣數(shù)額的資金在不同時點上的價值差別稱為資金的時間價值B、從投資者的角度來看，資金的增值特性使其具有時間價值C、從消費者的角度來看，資金的時間價值體現(xiàn)為放棄即期消費的損失所應(yīng)得到的補償D、資金時間價值的大小，取決于通貨膨脹率的大小答案：D解析：D項，資金時間價值的大小，取決于多方面的因素。從投資的角度來看主要有：①投資利潤率，即單位資金投資所能取得的利潤，②通貨膨脹率，即對因貨幣貶值造成的損失所應(yīng)得到的補償，③風險因素，即對因風險可能帶來的損失所應(yīng)獲得的補償。投資分析中，資金的時間價值用利息（資金的增值量）來體現(xiàn)。單位時間（一個計息周期）內(nèi)，利息與本金的比例即為利率，一般以百分數(shù)表示。利率也是資金時間價值的標志。30.下列關(guān)于香港地區(qū)的資產(chǎn)管理的說法錯誤的是()。A、香港的資產(chǎn)管理與內(nèi)地的資產(chǎn)管理不同，與英美西方國家的資產(chǎn)管理也不同B、香港的資產(chǎn)管理是與咨詢、金融等緊密結(jié)合的一類業(yè)務(wù)C、香港的資產(chǎn)管理是物業(yè)管理、租務(wù)管理、設(shè)施管理等的結(jié)合D、香港對公營房屋實行物業(yè)管理私營化答案：A解析：香港的資產(chǎn)管理是與英美西方國家的資產(chǎn)管理相接軌的，與內(nèi)地的資產(chǎn)管理不同。其資產(chǎn)管理是與咨詢、金融等緊密結(jié)合的一類業(yè)務(wù)，是物業(yè)管理、租務(wù)管理、設(shè)施管理等的結(jié)合。針對公營房屋物業(yè)，香港實行的是物業(yè)管理私營化，如將房屋的物業(yè)管理與租務(wù)管理相分離，物業(yè)管理服務(wù)、居民聯(lián)系、維修和保養(yǎng)等業(yè)務(wù)委托給私人物業(yè)服務(wù)公司（或員工自組公司）承辦，而租務(wù)管理工作則交由設(shè)于中樞地點的分區(qū)租約事務(wù)管理處處理。31.最早的購物中心(ShoppingCenter)出現(xiàn)在()。A、日本B、法國C、德國D、美國答案：D解析：最早的現(xiàn)代購物中心建成于美國，它是零售業(yè)不斷發(fā)展的必然產(chǎn)物。1956年，美國第一個購物中心——SouthdaleMall在明尼阿波利斯城附近開業(yè)。32.外包管理的停車場，重點要關(guān)注分包商的()。A、信譽B、實力C、合法性D、專業(yè)性答案：C解析：外包管理的停車場，重點要關(guān)注分包商的合法性。分包單位必須具備完備的符合法規(guī)規(guī)定的審批手續(xù)，擁有有效的營業(yè)許可和執(zhí)照，配備符合停車場所必需的工作人員和管理人員，有能力及時處理顧客投訴，解決停車糾紛，化解矛盾，全心全意為商業(yè)物業(yè)經(jīng)營服務(wù)。33.下列對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本控制的理解，不正確的是()。A、物業(yè)管理成本控制包括對目標成本本身的控制B、目標成本完成的控制和過程的監(jiān)督不在物業(yè)管理成本控制范圍之內(nèi)C、在成本控制的基礎(chǔ)上，著眼于未來，為今后的成本降低指明方向也是管理成本控制的工作內(nèi)容D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展成本控制有利于企業(yè)降低成本，提高效率和效益答案：B解析：物業(yè)管理成本控制具有三層含義：①對目標成本本身的控制，②對目標成本完成的控制和過程的監(jiān)督，③在過程控制的基礎(chǔ)上，著眼于未來，為今后成本的降低指明方向。34.服務(wù)量增至邊際成本()邊際收入時，為企業(yè)獲得最大利潤的服務(wù)量。A、大于B、等于C、小于D、不等于答案：B解析：邊際成本是指在定物業(yè)管理服務(wù)量水平下，增加或減少一個單位服務(wù)量所{起成本總額的變動數(shù)，用以判斷增減服務(wù)量在經(jīng)濟上是否合算。微觀經(jīng)濟學(xué)理論認為，服務(wù)量增至邊際成本等于邊際收入時，為企業(yè)獲得其最大利潤的服務(wù)量。35.我國零售業(yè)態(tài)分類體現(xiàn)了()的特點。A、商業(yè)物業(yè)及其商品結(jié)構(gòu)B、國家分類標準C、零售業(yè)態(tài)D、商業(yè)物業(yè)管理具有基本共性答案：A解析：我國零售業(yè)態(tài)分類體現(xiàn)了商業(yè)物業(yè)及其商品結(jié)構(gòu)的特點，即同時考慮其經(jīng)營方式、商品結(jié)構(gòu)、業(yè)態(tài)布局、服務(wù)功能，以及選址、商圈、規(guī)模、店堂設(shè)施、目標顧客和有無固定營業(yè)場所等因素進行分類。其中，規(guī)模一項主要用經(jīng)營面積來衡量。經(jīng)營面積是指零售店鋪內(nèi)收銀線以內(nèi)的自營面積。36.商業(yè)物業(yè)管理的基本共性中保障性是從()角度對比分析得出。A、從物業(yè)角度看B、從客戶角度看C、從物業(yè)角度看D、從業(yè)主角度看答案：D解析：了解商業(yè)物業(yè)管理的共性特征可以從商業(yè)、物業(yè)以及業(yè)主等不同角度進行對比分析：①附隨性——從商業(yè)角度看，②潛隱性——從物業(yè)角度看，③保障性——從業(yè)主角度看。37.對會所日常管理的說法不正確的是()。A、確保來會的會員能高高興興來，痛痛快快玩，愉愉快快走，是會所經(jīng)營的核心B、為保證會所的衛(wèi)生標準，經(jīng)營管理方要制定并定期公布會所衛(wèi)生方面的要求，并制定外帶食品飲料、吸煙、寵物等方面的管理規(guī)定C、對于會所的財務(wù)管理要做到事后收費、持卡消費、打折促銷等政策保持連續(xù)性D、對于施行會員制的會所，要注意會員信息安全答案：C解析：會所的財務(wù)管理應(yīng)是預(yù)先收費、持卡消費、打折促銷等政策保持連續(xù)性，而不是事后付費。38.物業(yè)經(jīng)營管理的主要服務(wù)對象是()。A、房地產(chǎn)開放商B、業(yè)主和租戶C、物業(yè)招標人D、政府答案：B解析：物業(yè)經(jīng)營管理的對象主要包括寫字樓、零售商業(yè)物業(yè)、出租型別墅或公寓、工業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)和休閑娛樂場所等。物業(yè)經(jīng)營管理的主要服務(wù)對象是業(yè)主和租戶。39.社區(qū)廣告經(jīng)營是住宅小區(qū)普遍開展的經(jīng)營業(yè)務(wù)之一，此項業(yè)務(wù)開展的前提是()。A、征得全體業(yè)主同意B、征得2/3業(yè)主同意C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定D、征得1/2業(yè)主同意答案：A解析：社區(qū)廣告經(jīng)營是住宅小區(qū)普遍開展的經(jīng)營業(yè)務(wù)之一，也是住宅小區(qū)資源經(jīng)營的主要收入之一。社區(qū)廣告經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展往往是以共用部位和共用設(shè)施為基礎(chǔ)，這些資源屬于業(yè)主共有，產(chǎn)生的純收益也屬于業(yè)主共有。此項業(yè)務(wù)的開展前提，必須是征得全體業(yè)主同意，同時明確收益歸屬或分配，在經(jīng)營過程中，要單獨列支收入和成本，定期公開賬目。40.()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的最終消費者。A、企業(yè)B、供應(yīng)商C、客戶D、公眾答案：C解析：客戶是物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的最終消費者。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當仔細研究自己的客戶群體的特點，以客戶為導(dǎo)向，圍繞客戶需求提服務(wù)產(chǎn)品，開展經(jīng)營管理活動。41.要求調(diào)查人員有較扎實的理論知識、較深的專業(yè)技能的調(diào)查方法是()。A、訪問法B、實驗法C、文案調(diào)查法D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法答案：C解析：文案調(diào)查法的缺點之一是：文案調(diào)查要求調(diào)查人員有較扎實的理論知識、較深的專業(yè)技能，否則在工作中將力不從心。42.在一定資源條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇某住宅小區(qū)物業(yè)管理項目，而放棄其他住宅小區(qū)物業(yè)管理項目或收益性物業(yè)管理項目潛在收益的損失為()A、差異成本B、邊際成本C、估計成本D、機會成本答案：D解析：機會成本是指選擇使用經(jīng)濟資源于某方案，而放棄另一方案所發(fā)生的潛在利益損失。例如，在一定資源條件下，選擇餐飲服務(wù)經(jīng)營項目，就意味著放棄其他經(jīng)營項目的潛在收益，如超市、美容美發(fā)。43.在增價拍賣中，起拍價和保留價的關(guān)系是()。A、起拍價定低于保留價B、起拍價最高不高于保留價C、起拍價定高于保留價D、起拍價和保留價相等答案：B解析：起拍價是拍賣師在拍賣時首次報出的拍賣標的的價格。拍賣有增價拍賣和減價拍賣。增價拍賣是先對拍賣標的確定一個最低起拍價，然后由低往高叫價，直到最后由出價最高者獲得。在增價拍賣中，起拍價通常低于保留價，也可以等于保留價。44.服務(wù)式辦公室經(jīng)營模式主要為()。A、個體經(jīng)營B、公司經(jīng)營C、連鎖經(jīng)營D、合伙經(jīng)營答案：C解析：國內(nèi)服務(wù)式辦公室一般由專業(yè)商務(wù)中心服務(wù)公司開設(shè)并經(jīng)營，目前主要集中在北、上海、廣州、深圳、杭州等經(jīng)濟發(fā)達城市，經(jīng)營模式主要為連鎖經(jīng)營。45.資產(chǎn)負債率是國際公認的衡量企業(yè)負債償還能力和經(jīng)營風險的重要指標，國際上一般公認的比較好的資產(chǎn)負債率是()。A、30%B、40%C、50%D、60%答案：D解析：資產(chǎn)負債率是國際公認的衡量企業(yè)負債償還能力和經(jīng)營風險的重要指標，比較保守的經(jīng)驗判斷一般為不高于50%，國際上一般公認60%比較好。因為過高的負債率表明企業(yè)財務(wù)風險太大，過低的負債率表明企業(yè)對財務(wù)杠桿利用不夠。46.下列各項不屬于體育場館的特點的是()。A、規(guī)模大B、建筑形式新穎獨特C、設(shè)備簡單D、科技含量高答案：C解析：體育場館屬于大型社會公建項目，具有規(guī)模大、建筑形式新穎獨特、科技含量高、設(shè)備特殊復(fù)雜等特點。47.使用物業(yè)定時間的價格，在經(jīng)濟學(xué)上稱為()A、源泉價格B、服務(wù)價格C、使用價格D、更換價格答案：B解析：物業(yè)同時有兩個價格：①其本身有一個價格，經(jīng)濟學(xué)上稱為源泉價格，②使用它一定時間的價格，經(jīng)濟學(xué)上稱為服務(wù)價格。48.下列關(guān)于利率的說法錯誤的是()。A、利率是在單位時間（一個計息周期）內(nèi)所得的利息額與借貸金額（即本金）之比B、利率是本金的增加額C、一般以百分數(shù)表示D、利率的表達公式是：i=I1/P*100%答案：B解析：B項，利率是在單位時間（一個計息周期）內(nèi)所得的利息額與借貸金額（即本金）之比，一般以百分數(shù)表示。因此，它是單位本金經(jīng)過一個計算周期后的增值比率，不僅僅是本金的增加額。49.如果承租商的基礎(chǔ)租金是20萬元，百分比租金的百分比為10%，該承租商的營業(yè)額為360萬元，則此時該承租商的租金為()萬元。A、16B、20C、26D、36答案：D解析：由題意，自然平衡點為200萬元，當營業(yè)額超過200萬元時，則按營業(yè)額的總數(shù)乘以10%來計算，即360*10%=36（萬元）。50.下列關(guān)于酒店公寓的說法錯誤的是()。A、酒店公寓以接待短期住戶為主B、酒店公寓的建筑及布局與公寓相似C、酒店公寓引進了酒店管理的服務(wù)模式D、入住的客戶應(yīng)與酒店公寓簽訂租房協(xié)議或合同答案：A解析：酒店公寓，又名酒店式公寓，是指以酒店方式和標準提供服務(wù)的出租性公寓。酒店公寓以接待長住客戶為主，入住的客戶與酒店公寓簽訂租房協(xié)議或合同，寫明租用期限和酒店公寓提供的服務(wù)項目等內(nèi)容。51.復(fù)利計息時，幾個計息周期后的本利和是()。A、Fn=P·n·iB、Fn=P(1+i·n)C、Fn=P[(1-i)n-i]D、Fn=P(1+i)n答案：D解析：復(fù)利計息，是指對于某一計息周期來說，按本金加上先前計息周期所累計的利息進行計息，即“利息再生利息”。則第n個計息周期后的本利和為：Fn=P(1+i)n-1+P(1+i)n-1·i=P(1+i)n。52.()是一種最基本、最常用的調(diào)查方法。A、訪問法B、觀察法C、實驗法D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法答案：A解析：訪問法是一種最基本、最常用的調(diào)查方法。實施這種方法需要科學(xué)地設(shè)計調(diào)查表，有效地運用訪問技巧。53.租賃管理過程中，始終貫穿著()。A、租金調(diào)整B、租賃營銷管理C、租約續(xù)期D、租賃方案與策略答案：B解析：租賃營銷管理是提高出租率、增加收入的主要措施之一，貫穿租賃管理的全過程。在租賃經(jīng)營管理操作的各個環(huán)節(jié)均融合著吸引、挖掘潛在承租人的措施和手段。所以，出租人必須要不斷完善、提高營銷技能和營銷藝術(shù)，充分利用各種營銷手段，這是獲得經(jīng)營收益的保障。54.就房地產(chǎn)開發(fā)投資來說，投資回報主要表現(xiàn)形式是()。A、總開發(fā)成本B、提取折舊C、收益率或利息率D、開發(fā)商利潤答案：D解析：投資回報是指投資者所投入的資本在經(jīng)營過程中所獲得的報酬。就房地產(chǎn)開發(fā)投資來說，其投資回報表現(xiàn)為開發(fā)商利潤。55.由國家授權(quán)的單位即國有企事業(yè)單位自行管理的房屋租賃屬于()。A、直管公房租賃B、自管公房租賃C、私房租賃D、他營房屋租賃答案：B解析：按照我國的管理體制，公房分為直管公房和自管公房。自管公房由國家授權(quán)的單位即國有企事業(yè)單位自行管理，其法律特征就是持有房地產(chǎn)權(quán)證或房屋所有權(quán)證。56.如某筆貸款的月利率為1%，每月計息一次，按復(fù)利計息，年名義利率是()。A、12%B、12.55%C、12.68%D、13.55%答案：A解析：因為月利率為1%，即周期利率為1%，根據(jù)周期利率=名義利率/每年的計息周期數(shù)，有r/2=1%，則r=12%。57.下列不屬于可供企業(yè)選擇的市場營銷策略的是()。A、品牌營銷B、集中性營銷C、無差異營銷D、差異性營銷答案：A解析：可供企業(yè)選擇的市場營銷策略有三種：①無差異營銷，是指企業(yè)不考慮細分市場的差異性，對整個市場只提供一種產(chǎn)品。企業(yè)的產(chǎn)品針對的是客戶的共同需求而不是不同需求。②差異性營銷是指企業(yè)同時以幾個細分市場為目標，分別設(shè)計產(chǎn)品及營銷方案，以滿足不同細分市場的需求。②集中性營銷，是指企業(yè)將整體市場細分后，只選擇其中一個或少數(shù)幾個細分市場作為目標市場，制訂一套營銷方案，集中企業(yè)資源在目標市場上開展高度專業(yè)化經(jīng)營。二、多項選擇題58.下列關(guān)于產(chǎn)業(yè)園物業(yè)調(diào)處理與園區(qū)開發(fā)商、管委會的關(guān)系的說法，錯誤的是()。A、掌握園區(qū)定位，明確園區(qū)特殊需求和規(guī)定B、向日方說明物業(yè)自營配套商業(yè)服務(wù)的必備性和優(yōu)勢C、建立良好的溝通渠道，定期走訪，積極反饋園區(qū)企業(yè)需求D、服務(wù)的提供遵循效益最大化的原則答案：D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極處理好與園區(qū)開發(fā)商和管委會的關(guān)系，了解并掌握園區(qū)定位，明確園區(qū)特殊需求和規(guī)定，積極做好相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)的介紹工作，贏得甲方對規(guī)范管理的支持。建立良好的溝通渠道，定期走訪，積極反饋園區(qū)企業(yè)需求，對甲方提出的意見和建議盡快反饋和落實。開展經(jīng)營服務(wù)，要配合園區(qū)定位，要滿足客戶需求，更要贏得甲方的支持和許可。在前期入住率不高的情況下，向甲方說明物業(yè)自營配套商業(yè)服務(wù)的必備性和優(yōu)勢，爭取經(jīng)營場地免租或減租。59.在寫字樓市場比較理想的情況下，寫字樓市場租金和基礎(chǔ)租金之間的關(guān)系一般是()。A、市場租金高于基礎(chǔ)租金B(yǎng)、市場租金低于基礎(chǔ)租金C、市場租金等于基礎(chǔ)租金D、市場租金和基礎(chǔ)租金無法比較答案：A解析：寫字樓租金確定應(yīng)考慮的因素：①計算可出租或可使用面積。準確地測量面積非常重要，它關(guān)系到能否確保寫字樓的租金收入和寫字樓市場價的最大化，②寫字樓單元租賃的租金差異，③寫字樓租賃單元的面積規(guī)劃；④寫字樓租賃單元的室內(nèi)裝修，⑤寫字樓的市場租金一般高于基礎(chǔ)租金。60.一般而言，有償合同義務(wù)的履行，相比于無償合同，其完成的程度()。A、較低B、較高C、相等D、無法比較答案：B解析：有償合同是指當事人享有合同規(guī)定的權(quán)利時必須付出代價的合同。有償合同大多數(shù)是雙務(wù)合同。一般而言，有償合同義務(wù)的履行，其完成的程度要高于無償合同，有償合同義務(wù)人的違約責任比無償合同義務(wù)人的違約責任要重。多選題1.寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的特征包括()。A、經(jīng)營內(nèi)容的特殊性B、經(jīng)營管理的特殊性C、經(jīng)營內(nèi)容的規(guī)模性D、經(jīng)營管理的規(guī)模性E、經(jīng)營管理的不確定性答案：ABDE解析：寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的特征包括：①經(jīng)營內(nèi)容的特殊性；②經(jīng)營管理的特殊性；③經(jīng)營管理的規(guī)模性；④經(jīng)營管理的不確定性。2.成本控制目標的確定方法一般包括()。A、工程量法B、建筑面積法C、計劃指標分解法D、定額法E、預(yù)算法答案：CDE解析：成本控制首先要明確控制標準。成本的控制標準或目標，是對各項費用支出和資源消耗規(guī)定的數(shù)量界限，是進行成本控制和考評的直接依據(jù)。實務(wù)中，常用的控制標準有成本預(yù)算和消耗定額等，它們是成本控制的準繩，也是分析和評價的依據(jù)。成本控制目標的確定一般可以按計劃指標分解法、定額法、預(yù)算法三種方法確定。3.下列對于寫字樓租金的確定的說法正確的有()。A、寫字樓的租金水平主要取決于當?shù)胤康禺a(chǎn)市場的狀況（即市場供求關(guān)系和在房地產(chǎn)周期中處于過量建設(shè)、調(diào)整、穩(wěn)定、發(fā)展中的哪一個階段）B、在確定租金時，一般應(yīng)首先確定個基礎(chǔ)租金，基礎(chǔ)租金總是低于市場租金的水平C、根據(jù)租金包含的內(nèi)容不同，如果代收代繳的費用越多，基礎(chǔ)租金就越高D、一般情況下，一棟寫字樓中樓層高、視野或景觀好的出租單元租金也較高E、物業(yè)管理師在確定各寫字樓出租單元的租金時，常用位置較好的出租單元之超額租金收入來平衡位置不好的出租單元的租金收入答案：ADE解析：B項，在寫字樓市場比較理想的情況下，市場租金一般高于基礎(chǔ)租金，C項，一般情況下，如果代收代繳的費用越多，基礎(chǔ)租金就越低，即寫字樓“毛租”時的租金很高，因為出租人要從所收租金中支付所有的經(jīng)營費用，采用“凈租”方式時，代收代繳費用覆蓋的內(nèi)容越多，基礎(chǔ)租金就越低，因為租戶直接分擔了寫字樓經(jīng)營過程中的部分或全部費用。4.物業(yè)經(jīng)營過程中特別值得關(guān)注的風險包括()。A、突發(fā)事件的風險B、產(chǎn)品組合的風險C、環(huán)境不確定性風險D、產(chǎn)品質(zhì)量的風險E、合同簽訂中的風險答案：ABDE解析：經(jīng)營過程中的風險涵蓋具體經(jīng)營項目的設(shè)計、定位、營銷策略，以及具體實施的全過程。其中特別值得關(guān)注的有以下幾類：①合同簽訂中的風險。這是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)方簽訂物業(yè)經(jīng)營管理合同時，備有關(guān)方出于自身利益的考慮，各由的關(guān)注點、側(cè)重點不同而帶來的風險。②產(chǎn)品組合的風險。這是指產(chǎn)品定位后產(chǎn)品組合不當導(dǎo)致的風險。③產(chǎn)品質(zhì)量的風險。在物業(yè)經(jīng)營管理活動中，始終存在質(zhì)量風險，特別是有關(guān)特種經(jīng)營項目。④突發(fā)事件的風險。對于突發(fā)事件，通常很難事前預(yù)料和準確把握。一般來說，合同中對突發(fā)事件的性質(zhì)都有明確的規(guī)定，大都歸入不可抗力的范疇。但是一旦發(fā)生，對企業(yè)的經(jīng)營會造成巨大的而且是直接的影響，因此必須高度重視，盡可能建立針對性預(yù)案，演習落實，做到臨危不亂，從容處置。5.綠色建筑運行的物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容主要體現(xiàn)在()。A、控制空氣質(zhì)量B、加強雨水、污水的排放、處理和再利用C、垃圾分類處理D、采用仿生建筑E、采用智能化建筑答案：ABC解析：目前，綠色建筑運行的物業(yè)經(jīng)營管理具體內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下幾方面：①控制空氣質(zhì)量，提高大氣潔凈度，②加強雨水、污水的排放、處理和再利用，③垃圾分類處理；④控制噪聲，⑤注重采用新型建材飾材和自然能源。6.物業(yè)資源的經(jīng)營管理原則包括()。A、不可越權(quán)經(jīng)營B、利益最大化C、不妨礙物業(yè)管理基本服務(wù)的開展D、規(guī)避經(jīng)營活動中的風險E、正確把握不同物業(yè)管理發(fā)展階段的經(jīng)營特性答案：ACDE解析：物業(yè)資源的經(jīng)營管理應(yīng)遵循的原則包括：①不可越權(quán)經(jīng)營。在物業(yè)資源的開發(fā)經(jīng)營過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須取得相關(guān)權(quán)益人的授權(quán)。如果未經(jīng)授權(quán)就擅自經(jīng)營，屬于侵權(quán)行為，輕則要承擔經(jīng)濟賠償?shù)让袷仑熑?，重則可能被追究行政、刑事責任。②不妨礙物業(yè)管理基本服務(wù)的開展。物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營活動應(yīng)在做好物業(yè)管理基本服務(wù)的基礎(chǔ)上開展。如果因為經(jīng)營物業(yè)資源而忽略了對業(yè)主的基本服務(wù)和對物業(yè)的日常管理，就成為本末倒置之幸。③規(guī)避經(jīng)營活動中的風險。任何經(jīng)營都有風險，物業(yè)資源經(jīng)營也不例外，甚至有些經(jīng)營面臨的風險還很大。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做經(jīng)營決策時，必須對各種風險因素進行綜合考量并做好抵御風險的各種準備。④正確把握不同物業(yè)管理發(fā)展階段的經(jīng)營特性。我國物業(yè)管理的發(fā)展歷史不長，各種法律法規(guī)和市場規(guī)則尚待完善，因而在物業(yè)經(jīng)營管理實踐中還存在著很多的不確定性和模糊地帶。7.房地產(chǎn)投資活動中，現(xiàn)金流出主要包括()等。A、土地費用B、建造費用C、空置損失D、還本付息E、稅金答案：DE解析：投資活動的類型和特點不同，現(xiàn)金流入和現(xiàn)金流出的具體表現(xiàn)形式也會有很大差異。對于物業(yè)經(jīng)營管理投資項目來說，現(xiàn)金流入通常包括銷售收入、出租收入、利息收入和貸款本金收入等，現(xiàn)金流出主要包括運營成本費用、還本付息、稅金等。8.CRM是一種手段，它的根本目的是()。A、降低運營成本B、提高企業(yè)銷售收入C、提高客戶滿意度D、加強產(chǎn)品流通E、提高員工生產(chǎn)力答案：ABCE解析：CRM是企業(yè)通過與客戶富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為。CRM是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力的目的。9.根據(jù)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托內(nèi)容與要求的不同，可將物業(yè)租賃管理模式分為()。A、自管模式B、包租轉(zhuǎn)租模式C、出租代理模式D、委托管理模式E、連鎖經(jīng)營模式答案：BCD解析：物業(yè)租賃，根據(jù)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托內(nèi)容與要求的不同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有不同的管理模式。常見的有包租轉(zhuǎn)租模式、出租代理模式和委托管理模式。不同的管理模式，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)租賃中各自承擔的責任不同。10.康體項目的特點有()。A、須借助一定的設(shè)施和場所，如乒乓球室、游泳場等B、不是以競技為主，而是為了達到特定的目的，如健美、減肥等C、借助特定的設(shè)施和服務(wù)，如保齡球室、人工按摩等D、運動不激烈，趣味性、技巧性強，如高爾夫球、保齡球等E、運動中講究科學(xué)方法，即運動有定的規(guī)律性，時間和運動量適中等答案：ABE解析：康體項目的特點如下：①須借助一定的設(shè)施和場所，如乒乓球室、游泳場等。②不是以競技為主，而是為了達到特定的目的，如健美、減肥等。③運動中講究科學(xué)方法，即運動有一定的規(guī)律性，時間和運動量適中等。11.選擇目標市場要做的工作包括()。A、選擇和確定企業(yè)的營銷目標B、了解市場狀況C、選擇目標市場，設(shè)計營銷計劃D、選擇目標市場，制定營銷策略E、了解清楚潛在客戶的需求情況答案：ACDE解析：選擇目標市場要做的工作包括：①選擇和確定企業(yè)的營銷目標，這里包括確定潛在客戶群體和企業(yè)能夠為客戶提供的服務(wù)產(chǎn)品種類，以客戶的需求來確定服務(wù)產(chǎn)品的市場范圍。②要了解清楚潛在客戶的需求情況，包括客戶有什么樣的需求，哪些需求是共同的、哪些需求是不同的、哪些需求是更重要的等等。③是選擇目標市場，設(shè)計營銷計劃。經(jīng)過市場分析，企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)有利可目的市場不止個，為了有效利用企業(yè)資源，必須對其盈利性進行排序。④選擇目標市場，制定營銷策略。12.出租單元的面積規(guī)劃，實際上就是通過綜合考慮()。A、租戶的規(guī)模B、租戶的素質(zhì)C、租戶的組織構(gòu)架D、租戶的偏好與品位E、需要安裝的設(shè)備和財務(wù)支付能力答案：ACDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過綜合考慮承租人的規(guī)模、組織機構(gòu).偏好與品位、需要安