組織行為學(xué)知覺判斷與歸因

組織行為學(xué)知覺判斷與歸因第一頁，共五十二頁，2022年，8月28日知覺、判斷與歸因知覺與學(xué)習(xí)判斷與決策歸因理論第二頁，共五十二頁，2022年，8月28日知覺與學(xué)習(xí)認知過程與認知形式知覺信息加工理論社會知覺及其在管理中的意義學(xué)習(xí)理論第三頁，共五十二頁，2022年，8月28日認知過程與認知形式認識由現(xiàn)象到本質(zhì)，由低級到高級的發(fā)展過程感性認識（對事物表象的認識）1、感覺2、知覺理性認識（對事物本質(zhì)和規(guī)律的認識）1、概念2、判斷3、推理第四頁，共五十二頁，2022年，8月28日知覺與學(xué)習(xí)知覺與感覺感覺：物質(zhì)對象作用于人的感官時在人腦中產(chǎn)生的關(guān)于對象的個別屬性的反映，是感性認識的最初級形式。感覺的主要形式：1、視覺2、聽覺3、嗅覺4、味覺5、觸覺各種感覺的重要程度比較第五頁，共五十二頁，2022年，8月28日各種感覺的綜合聯(lián)覺效應(yīng)多感覺刺激的強化第六頁，共五十二頁，2022年，8月28日感覺的偏差錯覺幻覺第七頁，共五十二頁，2022年，8月28日第八頁，共五十二頁，2022年，8月28日第九頁，共五十二頁，2022年，8月28日知覺的概念知覺：是物質(zhì)對象在人腦中的直接反映，是比感覺更進一步的感性認識形式，知覺是感覺的綜合。知覺是各種感覺的綜合，是感性認識的高級形式。第十頁，共五十二頁，2022年，8月28日知覺信息加工理論知覺是個體對信息進行選擇、組織、儲存、解釋的過程。信息加工的方式1、直接加工：有控制、有意識地感知與接收信息2、間接加工：自動地、無意識地感知和吸取信息第十一頁，共五十二頁，2022年，8月28日知覺的加工過程4個階段注意階段、組織階段、解釋階段和判斷階段第十二頁，共五十二頁，2022年，8月28日注意階段對信息的選擇（接收和加工哪些信息、忽略哪些信息）無意識活動對信息選擇（注意）的影響影響注意的因素外部客體（外部因素）：刺激強度、頻次，與其他信息的差異性、新奇性知覺主體（內(nèi)部因素）：期望、需要、興趣注意階段知覺的偏差與問題：（1）知覺不準確（2）信息的代表性低（3）忽視非期望信息第十三頁，共五十二頁，2022年，8月28日組織階段將多種瑣碎的信息片斷加以“組塊”（chunking），使之成為水平較高、較抽象的概念。對于非數(shù)字信息的組織以“圖式”（schema）的形式進行（圖式是組織瑣碎信息的認知結(jié)構(gòu)）第十四頁，共五十二頁，2022年，8月28日社會信息加工的兩種形式劇本原型（類型化、角色化）第十五頁，共五十二頁，2022年，8月28日組織階段的偏差與問題（1）定型（2）暈輪效應(yīng)（haloeffect）（3）過分簡化第十六頁，共五十二頁，2022年，8月28日解釋階段對經(jīng)過組織的抽象概念加以解釋，賦予完整的意義。解釋階段的偏差與問題（1）投射效應(yīng)（知覺者把自己的想法與情感投射到對他人特征和行為的解釋中）（2）歸因效應(yīng)（對他人的行為作出因果關(guān)系解釋）糾正解釋階段偏差的手段：知覺訓(xùn)練第十七頁，共五十二頁，2022年，8月28日判斷階段判斷即根據(jù)對知覺信息加工的結(jié)果作出相應(yīng)的肯定性或否定性的陳述。判斷是決策的基礎(chǔ)。第十八頁，共五十二頁，2022年，8月28日社會知覺中常見的偏差（1）暈輪效應(yīng)：由于對他人的整體印象而影響其具體特征的客觀評價，造成偏差。（知覺一致性造成的誤差）（2）似我效應(yīng)：對與自己相似的人比不相似的人會采取更為贊同的傾向，從而產(chǎn)生偏差。（3）第一印象（首因效應(yīng)）：根據(jù)最初印象作出的對他人行為的判斷第十九頁，共五十二頁，2022年，8月28日社會知覺及其在管理中的意義（1）員工績效評估預(yù)期對評估結(jié)果的影響（2）錄用面試中的印象管理人們在交往中特別是面試中傾向于給他人造成更好的印象，稱為印象管理。自我提升（100%）、個人故事（96%）、意見順從（54%）、承擔責任（50%）、自我增強（45%）、克服障礙（33%）（3）企業(yè)形象管理第二十頁，共五十二頁，2022年，8月28日學(xué)習(xí)理論有關(guān)學(xué)習(xí)的四種經(jīng)典理論經(jīng)典條件反射論操作條件反射論認知學(xué)習(xí)論社會學(xué)習(xí)論第二十一頁，共五十二頁，2022年，8月28日經(jīng)典條件反射論巴甫洛夫：狗的唾液分泌實驗第一信號系統(tǒng)與第二信號系統(tǒng)無條件反射（本能反應(yīng)）條件刺激條件反射將某種中性刺激物與行為形成條件式的連接，以形成條件反應(yīng)。第二十二頁，共五十二頁，2022年，8月28日操作條件反射論將學(xué)習(xí)看作是通過操縱行為結(jié)果而控制行為的過程，在行為結(jié)果中獲得學(xué)習(xí)。胡蘿卜+大棒的管理策略第二十三頁，共五十二頁，2022年，8月28日認知學(xué)習(xí)論通過對工作事件與個人目標、期望之間的關(guān)系的認識和思考而獲得學(xué)習(xí)。認知學(xué)習(xí)中包含推理、解釋、判斷和決策，較之操作條件反射復(fù)雜得多。第二十四頁，共五十二頁，2022年，8月28日社會學(xué)習(xí)論操作條件反射論與認知學(xué)習(xí)論的結(jié)合人通過兩種方式學(xué)習(xí)：（1）行為模式化：通過觀察和模仿他人行為進行模式化的學(xué)習(xí)（2）符號化過程：推理、解釋、判斷和決策第二十五頁，共五十二頁，2022年，8月28日強化學(xué)習(xí)強化是對行為進行獎勵以鼓勵其繼續(xù)出現(xiàn)、或進行懲罰以避免其再次出現(xiàn)的活動。效果律：“產(chǎn)生愉快結(jié)果的行為更有可能被重復(fù)，產(chǎn)生不愉快結(jié)果的行為則不大可能被重復(fù)”正強化與負強化即時強化連續(xù)強化與間斷強化強化與消退第二十六頁，共五十二頁，2022年，8月28日學(xué)習(xí)理論在組織管理中的應(yīng)用1、管理技能培訓(xùn)參與原則重復(fù)原則遷移原則反饋原則2、行為管理第二十七頁，共五十二頁，2022年，8月28日判斷與決策判斷決策過程不確定條件下的決策不確定條件下的認知判斷偏差第二十八頁，共五十二頁，2022年，8月28日判斷決策過程決策學(xué)派（西蒙）：“管理就是決策”決策的含義：決策就是一種判斷與選擇的過程，包括方案的比較選擇與評價、決策方案的實施、對決策及執(zhí)行情況的評估。第二十九頁，共五十二頁，2022年，8月28日決策的環(huán)節(jié)（1）決策目標（2）備選方案（3）認知判斷（4）決策行動（5）執(zhí)行與結(jié)果評價第三十頁，共五十二頁，2022年，8月28日判斷決策過程決策的類型（1）價值判斷價值判斷是指對決策的最終目標的選擇，由決策的各種子目標形成最終決策目標。（2）事實判斷事實判斷涉及到?jīng)Q策目標的實現(xiàn)，與決策所包含的行動計劃與操作程序相關(guān)。第三十一頁，共五十二頁，2022年，8月28日決策觀念的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的決策目標——最優(yōu)化方案（最優(yōu)解）現(xiàn)代的決策目標——滿意方案（滿意解）第三十二頁，共五十二頁，2022年，8月28日追求最優(yōu)解的局限性決策中面臨的問題1、決策信息的不完全2、決策者對信息的不完全理解3、決策者無法準確地計算每個備選方案的可能結(jié)果由于以上原因，追求最優(yōu)解在許多情況下是難以實現(xiàn)的。以滿意方案代替最優(yōu)方案作為決策目標，是現(xiàn)代決策理論的一個重要特點第三十三頁，共五十二頁，2022年，8月28日判斷決策過程（續(xù)）決策的知識與策略有效的決策以充分的決策知識為基礎(chǔ)，以運用的決策策略為手段。決策知識——決策的數(shù)據(jù)庫決策策略——決策的程序第三十四頁，共五十二頁，2022年，8月28日判斷決策過程（續(xù)）決策過程模型（1）決策刺激（機會/反饋）（2）決策任務(wù)（價值/技能）（3）問題的認知判斷（動機、目標/偏差、風格）（4）備選方案的選擇（創(chuàng)造性/解決問題）（5）決策執(zhí)行（接受度/控制、評價）第三十五頁，共五十二頁，2022年，8月28日不確定條件下的決策不確定性決策的性質(zhì)決策任務(wù)的分類：確定性決策（任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、決策問題的結(jié)構(gòu)明確）不確定性決策（沒有明確的任務(wù)結(jié)構(gòu)，決策問題具有較大的不確定性）第三十六頁，共五十二頁，2022年，8月28日決策不確定性的特征信息加工的復(fù)雜性（大）決策者與環(huán)境之間的依存性（弱）時間性（差）規(guī)范性（?。Q策的模糊性第三十七頁，共五十二頁，2022年，8月28日決策的風險特征風險：在特定情況下和特定時間內(nèi)，那些可能發(fā)生的結(jié)果之間的差異現(xiàn)實中的管理決策具有高度的不確定性和風險性第三十八頁，共五十二頁，2022年，8月28日不確定條件下的認知判斷偏差偏差與錯誤的含義：決策偏差指偏離某種決策標準的決策行為，與判斷過程有關(guān)；決策錯誤是指決策的結(jié)果未達到希望的狀態(tài)。認知偏差與啟發(fā)式的關(guān)系：認知偏差與啟發(fā)式是密切聯(lián)系的，啟發(fā)式又稱為“取巧法”，是指決策者在復(fù)雜情景中有意識地運用的認知判斷方式。第三十九頁，共五十二頁，2022年，8月28日啟發(fā)式的類型1、代表性啟發(fā)式：根據(jù)某種信息本身在一種類別中的代表性，判斷該信息屬于特定類別的概率。其容易出現(xiàn)的偏差是：（1）忽視結(jié)果的先驗概率（2）忽視樣本大小（3）對給予的誤解（4）忽視可預(yù)測性（5）效度錯覺（6）忽視回歸效應(yīng)第四十頁，共五十二頁，2022年，8月28日啟發(fā)式的類型2、可取性啟發(fā)式：把容易想像或回憶的事件，作為具有更高發(fā)生概率的事件。其可能發(fā)生的偏差是：（1）案例可提取性偏差（2）信息搜索集偏差（3）形象性偏差（4）相關(guān)錯覺第四十一頁，共五十二頁，2022年，8月28日3、因果關(guān)系啟發(fā)式：對影響決策事件的因素的因果關(guān)系（歸因）的不同模式導(dǎo)致的偏差。（1）容易關(guān)注有明顯的、直接因果關(guān)系的因素，而忽視其他因素。（2）將正向因果關(guān)系的事件知覺為高概率事件。第四十二頁，共五十二頁，2022年，8月28日4、調(diào)節(jié)與錨定啟發(fā)式：決策者需要根據(jù)事件的某種初始值作出判斷，從而會影響決策者對事件概率的正確估計與調(diào)整。（1）調(diào)節(jié)不足偏差（2）連接與分離事件評價偏差（3）主觀概率分布的錨定效應(yīng)第四十三頁，共五十二頁，2022年，8月28日歸因理論歸因的含義歸因理論歸因的績效歸因偏差第四十四頁，共五十二頁，2022年，8月28日歸因歸因是指人們（知覺者）推斷和解釋他人和自己行為原因的行為，以及對歸因的有關(guān)理論。歸因理論研究的內(nèi)容（1）理解某一事件的原因，對影響因果關(guān)系的內(nèi)外部因素進行分析（2）評價歸因后果和造成結(jié)果的責任，并根據(jù)人的行為表現(xiàn)作出推論（3）評價人的特征，對進一步的工作態(tài)度作出預(yù)測第四十五頁，共五十二頁，2022年，8月28日Heider的歸因理論（1）行為的原因或者在于環(huán)境，或者在于個人（2）如果原因在于環(huán)境，行為者不需要對其結(jié)果負責（外歸因）（3）如果原因在于個人，行為者應(yīng)該對其結(jié)果負責（內(nèi)歸因）（4）四種歸因類型一致性歸因（2種：成功、失敗均為內(nèi)歸因或外歸因）差異性歸因（2種：成功內(nèi)歸因、失敗外歸因；成功外歸因、失敗內(nèi)歸因）第四十六頁，共五十二頁，2022年，8月28日Kelly的三維歸因模型影響行為的歸因有三方面的因素（1）獨特性：即一個人在不同的情景下是否以相同的方式行事（2）普遍性：即在相似情景中人們是否都有相同的反應(yīng)（3）一致性：即一個人在不同時間的行為是否前后一貫第四十七頁，共五十二頁，2022年，8月28日Weiner的成就歸因理論（1）影響成就的四個因素：努力/能力；任務(wù)難度/機遇（2）四個因素的劃分尺度：內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控制性第四十八頁，共五十二頁，2022年，8月28日歸因的影響分析（1）成功內(nèi)歸因：產(chǎn)生滿意和自豪，增強信心（2）成功外歸因：產(chǎn)生驚奇、欣喜（3）失敗內(nèi)歸因：產(chǎn)生內(nèi)疚和無助感（4）失敗外歸因：不容易提高工作信心第四十九頁，共五十二頁，2022年，8月28日歸因偏差1、基本歸因偏差人們在對他人的行為作出歸因時，傾向于低估情景因素的影響而高估個人因素的作用2、自我服務(wù)偏差人們在對自己的不良工作績效進行歸因時，傾向于大大高估外部情景的因素，否認自己對于不良工作績效的個人責任3、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)首因效應(yīng)是指一個人最先給人的印象對其行為歸因有很大的影響近因效應(yīng)是指最后給人留下的印象對其行為歸因有很大的影響第五十頁，共五十二頁，2022年，8月28日歸因與任務(wù)績效歸因與印象管理印象管理是指采取系統(tǒng)的措施創(chuàng)設(shè)和維持自己在他人面前的印象，特別是防范歸因偏差（1）自知之明（2）在決策情景中尋求多種信息源以便確證或否認個人的印象（