個賣中心新員工培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試

個賣中心新員工培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試

基本信息：

姓名：城市：員工編號:

1、外呼的核心目標是【單選題】

A、一個必備點、三個目標點

B、三個必備點、一個目標點

C、三個中心、一個目標

D、一個中心、三個目標

2、個賣人員操作的系統(tǒng)是：【單選題】

A、采購寶

B、收車寶

C、檢測寶

D、申采寶

3、客戶車輛到倉后初步判定車輛是否符合進倉標準后【單選題】

A、采購寶”系統(tǒng)點擊“開始檢測”推送檢測任務(wù)

B、服務(wù)顧問應(yīng)第一時間聯(lián)系批售團隊，推送檢測任務(wù)

C、初篩零售車輛服務(wù)顧問應(yīng)采集車輛基本信息照片進行首次報價，初篩批售車輛聯(lián)系批售團隊，推送檢測任務(wù)。

D、和客戶溝通確認信息進行申采報價

4、車輛入倉檢測時應(yīng)告知客戶檢測時長一般為__分鐘左右【單選題】

A、10

B、60

C、90

D、120

5、初次定價拍攝車輛照片項必拍攝幾張【單選題】

A、6張

B、7張

C、8張

D、9張

6、初次定價拍攝手續(xù)照片行駛證項必須拍幾張【單選題】

A、4張

B、5張

C、6張

D、3張

7、采檢類型分為：【單選題】

A、收車寶檢測

B、采購寶檢測；到店檢測

C、檢測寶檢測；到店檢測

D、采檢寶檢測；到店檢測

8、車輛初定照片上傳后，系統(tǒng)進入“__”狀態(tài)，定價完成后進入“__”狀態(tài)；【單選題】

A、首次報價；待初次定價

B、待確認成交價；待初次定價

C、待檢測定價；待確認成交價

D、待初次定價；首次報價

9、簽約完成后需提醒客戶收好個人證件，告知客戶過戶時效為【單選題】

A、10個自然日

B、10個工作日

C、15個自然日

D、15個工作日

10、哪個不屬于重新定價原因選項【單選題】

A、價格填錯

B、價格變化

C、未達到客戶預(yù)期價格

D、客戶心里預(yù)期高

11、全款車簽約流程中必傳照片有以下哪幾項【單選題】

A、車輛登記證、車輛行駛證、交強險照片、車輛銘牌、車主身份證照片正反面、違章截圖、維保記錄、出險記錄

B、車輛登記證、車輛行駛證、交強險照片、車輛銘牌、車主身份證照片正反面、違章截圖、維保記錄、出險記錄、郵件審批截圖、人法網(wǎng)查詢截圖、還款或結(jié)清情況截圖

C、車輛行駛證、交強險照片、車輛銘牌、車主身份證照片正反面、違章截圖、維保記錄、出險記錄、郵件審批截圖、人法網(wǎng)查詢截圖、還款或結(jié)清情況截圖

D、車輛登記證、車輛行駛證、交強險照片、車輛銘牌、車主身份證照片正反面、違章截圖、維保記錄、出險記錄、人法網(wǎng)查詢截圖

12、分期車簽約流程中必傳照片有以下哪幾項【單選題】

A、車輛登記證、車輛行駛證、交強險照片、車輛銘牌、車主身份證照片正反面、違章截圖、維保記錄、出險記錄

B、車輛登記證、車輛行駛證、交強險照片、車輛銘牌、車主身份證照片正反面、違章截圖、維保記錄、出險記錄、郵件審批截圖、人法網(wǎng)查詢截圖、還款或結(jié)清情況截圖

C、車輛行駛證、交強險照片、車輛銘牌、車主身份證照片正反面、違章截圖、維保記錄、出險記錄、郵件審批截圖、人法網(wǎng)查詢截圖、還款或結(jié)清情況截圖

D、車輛登記證、車輛行駛證、交強險照片、車輛銘牌、車主身份證照片正反面、違章截圖、維保記錄、出險記錄、人法網(wǎng)查詢截圖

13、公戶車車主信息填寫標準【單選題】

A、車主填寫法人

B、車主填寫賣車人

C、車主填寫公戶名稱

D、車主填寫收款人

14、當月出現(xiàn)1-3次風控錯誤，對服務(wù)顧問處罰【單選題】

A、2張黃牌

B、1張黃牌

C、4張黃牌

D、10張黃牌

15、當月出現(xiàn)4-6次風控錯誤，對服務(wù)顧問處罰，以及連帶處罰【單選題】

A、當事收購顧問處罰1張黃牌，城市負責人不處罰，所屬隊長不處罰

B、當事收購顧問處罰4張黃牌，城市負責人處罰2張黃牌，所屬隊長處罰2張黃牌；

C、當事收購顧問處罰2張黃牌，城市負責人處罰1張黃牌，所屬隊長處罰1張黃牌；

D、當事收購顧問不處罰，城市負責人處罰1張黃牌，所屬隊長處罰1張黃牌；

16、為了保證車輛及手續(xù)安全當日成交的車輛需要在幾點鐘完成交付入倉【單選題】

A、晚六點前成交簽約車輛，應(yīng)將車輛及手續(xù)當日交付倉內(nèi)（可根據(jù)倉儲管理部加班時間調(diào)整），

B、電話聯(lián)系倉庫收車

C、次日隨時送到倉里

D、等倉儲催入倉再送到

17、為了保證車輛及手續(xù)安全當日倉儲部門下班后成交的車輛需要在什么時間完成交付入倉【單選題】

A、晚六點后簽約需在隔日十點前交付倉內(nèi)

B、電話聯(lián)系倉庫收車

C、次日隨時送到倉里

D、等倉儲催入倉再送到

18、違章6分以內(nèi)3個工作日手續(xù)歸倉、6分以上郵件承諾日期入倉，超期處理處罰【單選題】

A、不處罰

B、2張黃牌

C、4張黃牌

D、一天一張黃牌，累計處罰

19、公司重大紅線違規(guī)項處罰【單選題】

A、3紅牌并開除

B、2紅牌

C、1紅牌

D、10黃牌

20、尾款可支付條件【單選題】

A、手續(xù)歸集后車輛完成過戶

B、商業(yè)險完成退保

C、手續(xù)歸集后車輛完成過戶且商業(yè)險完成退保

D、隨時都可以

21、零售線索初篩標準：

A、排除定價團隊輸出的“黑名單”車輛；

B、車輛為自動擋車型；

C、車輛當前采購小于4萬元；

D、車輛上牌時間小于15年；

F、車輛使用性質(zhì)存在以下情況：營運、營轉(zhuǎn)非、有強制報廢年限或公里數(shù)；

22、批售線索初篩標準：

A、定價團隊輸出的“白名單”車輛；

B、車輛為自動擋車型；

C、車輛當前采購小于4萬元；

D、車輛上牌時間大于15年；

E、車輛總里程大于20萬公里；

23、外呼接通后，首先應(yīng)自我介紹必須包含：便于客戶記住

A、公司名稱

B、崗位

C、姓名

24、外呼前應(yīng)做好哪些準備工作：

A、查看客戶留資信息

B、查看客戶留資車輛的新車落地價及優(yōu)惠力度

C、了解此車在二手車市場的銷售熱度及市場行情價格

D、準備好邀約溝通的記錄工具，紙、筆、電腦；

25、首次外呼重要性包含

A、及時性

B、專業(yè)性

C、積極性

D、第一印象

26、戰(zhàn)隊值班輪崗制進行，輪崗人員應(yīng)

A、著裝規(guī)范

B、站姿端正

C、嬉戲打鬧

D、做與工作無關(guān)事項

27、涉及價格變動的字段有：

A、過戶次數(shù)；

B、出廠日期

C、上牌日期

D、使用性質(zhì)

E、抵押情況

28、車輛入倉標準

A、非事故車

B、非火燒車

C、非水泡車

D、疑似調(diào)表車或表顯異常

E、滿足好車感知

29、委托收款需要提供哪些資料

A、公戶打款給法人，委托位置上傳身份證和營業(yè)執(zhí)照

B、公戶打款給其他人：1委托書上傳（委托書合規(guī)填寫），2營業(yè)執(zhí)照上傳（復(fù)印件需蓋鮮章）

C、個人車打款給其他人需提供手持委托書照片，上傳手持委托書照片和委托書

D、個人車打款給其他人,車主沒到場，無法打印委托書提供的，需提供手持身份證照片，系統(tǒng)上傳車主手持身份證照片和委托書

30、以下哪些是公司重大紅線違規(guī)項

A、利用公司的資源，通過各種手段轉(zhuǎn)移至其它渠道，以謀求利益為目的的行為

B、以成交為目的，偽造車輛資料、證件，不合規(guī)成交

C、重大失誤，未按照標準流程與車主進行交易，造成交易糾紛或產(chǎn)生公司經(jīng)濟損失的。（法律糾紛、債務(wù)糾紛、民間借貸、抵押、查封），給公司造成重大經(jīng)濟損失（壹萬以上）的

D、在服務(wù)過程中與客戶發(fā)生言語沖撞，肢體沖突

E、明知車輛為車商所有，仍違規(guī)收購

31、以下哪些是公司嚴重違規(guī)項

A、服務(wù)過程中態(tài)度冷漠、語氣傲慢、說臟話等，造成客戶投訴

B、對車主過度承諾（包括但不限于車價、過戶、售賣周期），造成客戶投訴

C、因失誤，給公司造成的損失不足壹萬元以內(nèi)

D、車輛手續(xù)保管交接前丟失導(dǎo)致延長車輛手續(xù)交接及過戶時效延長造成客戶投訴等

E、無故曠工1天1紅牌，三天以上開除

32、現(xiàn)行簽約風控中哪些字段是要準確無誤的

A、VIN

B、車牌號碼

C、過戶次數(shù)

D、車主信息

E、抵押情況

32、現(xiàn)行簽約風控中哪些情況需要郵件報備

A、車輛抵押

B、違章車輛外借行駛證，

C、非抵押無違章車輛100%支付車款

D、手續(xù)不齊

E、所有成交車輛

33、線索戰(zhàn)敗需要以下哪些要求

A、電話跟進過程中如客戶明確表示車輛已售或車輛不再出售，線索需繼續(xù)跟進三天；

B、無人接聽線索每4小時跟進1次，一天跟進跟進3次，連續(xù)跟進3天仍無結(jié)果；

C、電話跟進過程中如客戶明確表示車輛暫不出售，線索需繼續(xù)跟進三天；

D、無人接聽線索每4小時跟進1次，一天跟進跟進3次；

35、退車、補價流程中，由__最開始發(fā)起郵件

A、城市負責人

B、戰(zhàn)隊隊長

C、服務(wù)顧問

D、運營團隊

36、線上線索下發(fā)后應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成工單外呼?【判斷題】

對

錯

37、預(yù)約到倉客戶接待時，服務(wù)顧問應(yīng)提前30分鐘再次確認客戶信息和準確到倉時間，保證客戶到倉后及時接待；【判斷題】

對

錯

38、初次報價拍攝照片項，車輛照片、手續(xù)照片均需拍攝清晰不可模糊【判斷題】

對

錯

39、初次定價拍攝手續(xù)及車輛照片帶星*標可簽約時補充【判斷題】

對

錯

40、晚六點前成交簽約車輛，應(yīng)將車輛及手續(xù)當日交付倉內(nèi)（可根據(jù)倉儲管理部加班時間調(diào)整），晚六點后簽約需在隔日十點前交付倉內(nèi)，車輛開回家自行保管；【判斷題】

對

錯

42.41、目前個賣中心線索來源分兩大類：