企業(yè)年度工作計劃集錦7篇

第第頁企業(yè)年度工作計劃集錦7篇企業(yè)年度工作打算篇1

依據(jù)公司精神，對新的一年的營銷工作提出了新的更高的要求。公司給售樓部門下達了銷售目標，為仔細落實公司關于年度的營銷工作會議精神，售樓部門在新的一年里確定從以下幾方面開展工作，爭取超額完成全年銷售收入xx億元，實現(xiàn)利潤xx億元。

一、銷售目標

初步依據(jù)公司中層會議上老總下達的銷售目標臺，我個人擬定的目標是臺。(是依據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務量)可能明年廣本理念和本田共存銷售，會擴大市場份額的提升，那么就大膽的設定目標為臺，精品目標萬，保險目標也提升為萬。當然這一詳細目標的制定也盼望結合廠家年會商務政策領導能結合實際，綜合各方面條件和看法制定。在銷售人員中我會明確目標并大張旗鼓的提出。由于明確的銷售目標即是公司的階段性奮斗方向，而且給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

二、銷售策略

思路確定出路，思想確定行動，正確的銷售策略指導才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標，銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一段時間后，檢查是否到達了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。

1、結合銷售目標，銷售目標，精品目標，保險目標，規(guī)劃營銷思路，籌劃多種營銷方案，與銷售人員準時溝通，依據(jù)公司下達的銷售任務，把任務依據(jù)詳細狀況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績

2、銷售部電話客戶資源不被重視，預備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人不參加店內(nèi)銷售，負責把來電話的顧客邀約到店，然后提成初步建構是與店內(nèi)接待銷售顧客5：5分成。此人兼職，績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。

3、銷售部職責明確化，組織機構圖的建立銷售助理銷售顧問(其中有保險做的好的，可以肩帶保險專員，主推保險，對貸的款做的好的，可以肩帶貸的款專員)銷售車管銷售落戶員，二手車專員，銷售內(nèi)勤銷售經(jīng)理助理(信息員)銷售組長(展廳主管)銷售經(jīng)理(主管)

其中銷售經(jīng)理是否可以依據(jù)內(nèi)部人員個人適合實際狀況進行崗位調(diào)動的權利呢?是否有人事任免的權利呢?

三、銷售部建設和管理

1、建立一支熟識業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊

一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓

2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務管理方法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識

3、績效考核，銷售部是一支團隊，每一筆銷售都是大家共同完成的，由于不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應當從以下幾方面

(1)出勤率，

(2)業(yè)務嫻熟程度和完成度，業(yè)務嫻熟程度能反映銷售人員學問水平，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊

(3)工作看法，“看法確定一切”假如一個人力量越強，太對不正確，那么力量越強危急就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

(4)培訓是員工長期成長的推助劑，也是公司財務增值的一種方式。對培訓的汲取和把握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之一。

(5)kpi指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

4、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題，總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務力量提高到一個新的檔次

5、在周邊地區(qū)建立銷售。擴大廳外銷售

從今日來看，綏化在安達設二級網(wǎng)點，齊市在海拉爾，內(nèi)蒙等地設二級網(wǎng)點，也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶。所以我建議擴大廳外銷售，并能提高我店知名度

以上只是對20xx年銷售部的初步設想，不夠完善，也不夠成熟，最終方案還請老總考慮，定奪。

我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建設時分不開的，提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關鍵。

企業(yè)年度工作打算篇2

公司的進展離不開我們大家的共同努力和辛勤付出，我們個人的前途也離不開公司的進展和壯大，回首過去的一年，我們都做的特別的好，特別的棒，收獲頗多，但也有一些缺乏之處。因此在迎接XX年到來之際，你我需用新的思路，新的觀念，新的姿勢，新的精神面貌去對待我們新的生活和工作;你我更需不斷的提高自身的學習力，執(zhí)行力以及領導力，來適應公司的進展需要;用你我的才智和汗水推動企業(yè)革新，從而獵取更大的企業(yè)效益和個人利益。為了規(guī)范大家的行為準則和提升大家的工作力量，確保公司正?；行虻倪\行我把XX年的年度工作作以下規(guī)劃。

一、健全和完善公司制度，營造企業(yè)文化，組建優(yōu)秀團隊

1、改人制為法制，制定相關的勞動紀律規(guī)章制度，約束大家的行為規(guī)范。通過考核懲罰來完善公司制度體系。在工作中一切按規(guī)距辦事，按流程辦事。凡事有制度可依，有章可循。

2、提升企業(yè)的向心力，組織相關的文藝體育活動(詳細方案時間另訂)。全面嚴格貫徹月度優(yōu)秀員工評定，月度優(yōu)秀管理評定，做到公正、公正的原則，加大評比標準和力度，的確評比出對公司、對集體有奉獻的人員，讓其充分的調(diào)動他們的主動性，起到模范帶頭作用。

3、提升全員的激情和士氣，增添大家的集體榮譽感。淘汰出局沒有職業(yè)道德、有損公司利益、違反企業(yè)進展、不能和公司同心同德，同進同退的部分管理人員。任人唯賢，德是第一位。

4、嚴格實施績效考核，提高管理的執(zhí)行力。對工作不負責、看法不端正、主動性不高、執(zhí)行力不強、團隊意識薄弱的堅決予以懲罰。做事拖拉、沒有時間觀念、無組織無紀律、不虛心不學習、找借口找理由的堅決予以不用或者不重用。

5、全面優(yōu)化管理團隊，做到優(yōu)勝劣汰。有管理閱歷的，有力量的，有號召力的，道德行為優(yōu)良的，愿意付出的，能給公司帶來改善和進步的，能給集體增添士氣和動力的賜予提拔和加薪。

6、加強全員的學習和培訓，提升大家的領導力和管理力量。建立和健全會議制度，學習培訓制度，優(yōu)化團隊力氣，各取其長各補其短。提升大家的改善力量和創(chuàng)新力量。

二、全面推行6s管理，改善現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境

1、成立6s領導小組，對6s的執(zhí)行狀況以及改善狀況予以監(jiān)督。

2、加強6s的宣貫力度，全面開展，全員參加。首先制定6s制度和標準，組織班組部門學習，從小事情入手，從詳情著手。做到任何一個環(huán)節(jié)，任何一個人都不放過，一律按規(guī)定和標準做事，徹底改善現(xiàn)場環(huán)境。

3、制定6s點檢表，加強6s的評定力度，每個禮拜組織相關管理人員不少于一次的全面檢查，對不合格項予以指出，責任部門及責任人必需在規(guī)定的時間內(nèi)改善完畢，否則對負責人予以懲罰。

4、不主動協(xié)作6s改善和不主動執(zhí)行6s標準的班組(部門)負責人予以降職或降薪處理。連續(xù)3次6s檢查不達標的班組(部門)責任人將受到相應的懲罰。

三、查核工序產(chǎn)能，實行量化管理

1、全部的工序根據(jù)《工序產(chǎn)能測試一覽表》科學合理的測出平均效率，不管什么型號、什么崗位一個小時正常能生產(chǎn)多少產(chǎn)品一目了然。做任何一種產(chǎn)品，要完成多少數(shù)量，就能合理的支配多少人，需要多少工時清清晰楚。杜絕了支配不當造成的工時鋪張。

2、依據(jù)產(chǎn)能一覽表、機臺數(shù)量、操作工數(shù)量制定當班的正常產(chǎn)能，明確的要求各班組，各工序，各崗位今日必需完成多少生產(chǎn)任務方可下班，嚴格實施量化管理(全部的計時必需規(guī)定數(shù)量)。

3、依據(jù)產(chǎn)能一覽表制定出科學合理的工價，杜絕工價或高或低的情形消失，削減操作工不情愿調(diào)崗的狀況發(fā)生。能關心管理人員正常的組織支配生產(chǎn)調(diào)度。對新進員工或者調(diào)動到其他崗位的員工實行肯定比例產(chǎn)能的量化考核，不達標的不予以保底或計時。

企業(yè)年度工作打算篇3

集團公司、分廠、車間、班組關于平安生產(chǎn)工作的決策部署和工作措施，圍繞車間、班組確定的平安工作目標，以掌握事故為重點，以削減傷亡為目標，主動參與各項平安生產(chǎn)宣揚教育活動，強化平安生產(chǎn)的源頭管理，幫助單位建立平安生產(chǎn)長效機制，推動本單位平安生產(chǎn)工作。

一、工作目標

全年，本人將完成“一個目標”、突出“三個重點”、加強“三大建設”，為推動本單位平安工作作出新的奉獻。

一個目標：保證全年不出任何平安事故。

三個重點：把平安學習、遵守安規(guī)、預防事故作為全年平安工作的重點。

三大建設：一是加強平安思想建設，通過平安法規(guī)和規(guī)章制度的學習，從思想上增添平安意識；二是重視平安制度建設，嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，從制度上保證平安生產(chǎn)；三是強化平安防范力量建設，進一步學習和把握平安管理與防范學問，增添防范意識和防范力量，確保“三不損害”。

二、工作措施

1、幫助單位搞好平安工作。以高度的仆人翁責任感和集體主義思想，把平安工作當成是愛護國家財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的大事，幫助單位和同事，共同搞好本單位的平安工作，確保本單位全年平安平平穩(wěn)定。

2、主動為平安工作獻計獻策。隨時思索平安問題，準時查找平安隱患，針對本單位、本行業(yè)、本崗位平安工作實際，仔細分析各個時期的平安形勢和各個環(huán)節(jié)中存在的擔心全因素，主動為平安工作出想法，想方法，踴躍向單位和領導提出有利于平安工作的合理化建議。

3、加強平安學問學習。利用平安學習時間和業(yè)余時間，仔細學習國家平安法規(guī)、集團公司平安文件、分廠平安規(guī)章制度和本行業(yè)本崗位平安操作規(guī)程，主動參與各項平安活動，豐富平安學問，強化平安理念。

4、自學遵守平安規(guī)定。在工作中，從小事做起，從我做起，時刻警鐘常鳴，隨時繃緊平安這根弦，嚴格執(zhí)行各項平安規(guī)定，堅持按操作規(guī)程辦事，杜絕違章作業(yè)和習慣性違章，做到“不損害他人，不損害自己，不被他人損害”。

5、履行平安職責，強化平安責任。要結合本崗位的平安工作職責，仔細細化自身工作內(nèi)容，明確自己的工作責任，并通過扎實細致的工作和艱苦的努力，把本職平安工作落到實處。

企業(yè)年度工作打算篇4

過去的一年我們?nèi)〉昧瞬诲e的成果，接下來的一年，我們部門也已經(jīng)做好了打算，盼望能夠在新的20xx年度取得新的突破！

一、目標概述

協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關系，合理掌握企業(yè)人員流淌比率，是人事門的基礎性工作之一。在以往的人事工作中，此項工作始終未納入目標，也未進行規(guī)范性的操作。20xx年度末，人事將把此工作作為考核本部門工作是否到達工作質(zhì)量標準的項目之一。

人員流淌掌握年度目標：正式員工〔不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應工作而離職人員〕年流淌爭取掌握在10%以內(nèi)，保證不超過15%；勞資關系的協(xié)調(diào)處理目標：完善公司合同體系，除《勞動合同》外，與相關部門一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓合同》等，熟識勞動法規(guī)，盡可能避開勞資關系糾紛。爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和圓滿。樹立公司良好的形象。

二、詳細實施方案

1、20xx年度年x月x日前完成《勞動合同》《保密合同》《廉潔合同》《培訓合同》的修訂、起草、完善工作。

2、20xx年度年全年度保證與涉及相關工作的每一位員工簽定上述合同。并嚴格按合同執(zhí)行。

3、為有效掌握人員流淌，只有首先嚴格用人關。人事在20xx年度年將對人員聘請工作進行進一步規(guī)范管理。一是嚴格審查預聘人員的資格，不僅對個人工作力量進行測評，還要對忠誠度、誠信資質(zhì)、品德進行綜合考查。二是任何部門需要人員都必需經(jīng)人事面試和審查，任何人任何部門不得擅自聘請人員和僅和人事打個招呼、辦個手續(xù)就自行支配工作。人事還會準時地把握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作，有效預防員工的不正常流淌。

三、實施目標需留意事項

1、勞資關系的處理是一個比較敏感的工作，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關系到每個員工的切身利益。勞資雙方是相輔相承的關系，既有共同利益，又有互相需求的差距，是沖突中統(tǒng)一的合作關系。人事必需從公司根本利益動身，盡可能為員工爭取合理合法的權益。只有站在一個客觀公正的立場上，才能協(xié)調(diào)好勞資雙方的關系。避開因過多考慮公司方利益而導致員工的不滿，也不能因遷就員工的要求讓公司利益受損。

2、人員流淌率的掌握要做到合理。過于低的流淌率不利于公司人才結構的調(diào)整與提高，不利于公司增加新奇血液和新的與公司既有人才的學問面、工作閱歷、社會熟悉程度不同的人才，簡單形成因循守舊的企業(yè)文化，不利于公司的變革和進展；但流淌率過高簡單造成人心不穩(wěn)，企業(yè)員工忠誠度、對工作的熟識度不高，導致工作效率的低下，企業(yè)文化的傳承無法順當持續(xù)。人事在日常工作中要時刻留意員工思想動態(tài)，并了解每一位辭職員工的真正離職緣由，從中做好分析，找出應對方法，確保避開員工不正常流淌。

四、目標責任人

第一責任人：人事經(jīng)理

協(xié)同責任人：人事經(jīng)理助理〔人事專員〕

五、實施目標需支持與協(xié)作和事項和部門

1、完善合同體系需請公司法律顧問予以幫助。

2、掌握人員流淌率工作，需要各部門主管協(xié)作做好員工思想工作、員工思想動態(tài)反饋工作。人員聘請過程中請各部門務必按工作流程辦理。

企業(yè)年度工作打算篇5

年度銷售工作打算制定的根據(jù)，是對過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析，而李經(jīng)理采納的工具便是目前企業(yè)常常使用的swot分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威逼和存在的機會，通過swot分析，李經(jīng)理可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢，并結合企業(yè)的缺陷和機會，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比方，通過市場分析，李經(jīng)理很清楚地知道了便利面的市場現(xiàn)狀和將來趨勢：產(chǎn)品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。

營銷思路

營銷思路是依據(jù)市場分析而做出的指導全年銷售打算的“精神”綱領，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要常常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點，李經(jīng)理制定了詳細的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：

1.樹立全員營銷觀念，真正表達“營銷生活化，生活營銷化”。

2.實施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有打算、有重點地指導經(jīng)銷商直接運作末端市場。

3.綜合利用產(chǎn)品、價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略，形成強大的營銷合力。

4.在市場操作層面，表達“兩高一差”，即要堅持“運作差異化，高價位、高促銷”的原則，揚長避短，表達獨有的操作特色等等。營銷思路確實定，李經(jīng)理充分結合了企業(yè)的實際，不僅翔實、有可操作性，而且還與時俱進，表達了創(chuàng)新的營銷精神，因此，在以往的年度銷售打算中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。

銷售目標

銷售目標是一切營銷工作的動身點和落腳點，因此，科學、合理的銷售目標制定也是年度銷售打算的最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷售目標的呢?

依據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，根據(jù)肯定增長比例，比方20%或30%，確定當前年度的銷售數(shù)量。

企業(yè)年度工作打算篇6

一、總則

20xx年是公司實施調(diào)整后“二五”規(guī)劃的第一年，為確保實現(xiàn)“二五”質(zhì)量子規(guī)劃，公司確定20xx年質(zhì)量工作的指導思想是：加強質(zhì)量責任體系建設，以責任管理為中心，全面推行精細化管理，完善及推行公司質(zhì)量管理目標體系，連續(xù)強化過程監(jiān)督、檢查、考核工作，樹立品牌意識，打造精品工程，建設質(zhì)量效益型企業(yè)。

二、執(zhí)行范圍

公司各相關部門、各分〔子〕公司、各項目經(jīng)理部。

三、20xx年公司質(zhì)量目標打算

(一〕質(zhì)量通用目標

1、工程質(zhì)量目標

〔1〕工程一次交驗合格率100%。

〔2〕重大質(zhì)量事故為零。

2、質(zhì)量管理目標

〔1〕進場材料質(zhì)量檢驗試驗率100%，使用合格率100%。

〔2〕工序自檢率100%。

〔3〕工序專檢率100%。

〔4〕分項、檢驗批一次交驗合格率75%。

〔5〕應檢工序檢測試驗率100%，合格率100%。

〔6〕特殊重要工序、關鍵工序、特別工序識別率100%、掌握率100%。

〔7〕工程技術資料要與工程實體同步。

〔二〕專項管理質(zhì)量目標

1、建設公司各分〔子〕公司

〔1〕質(zhì)量檢查目標

①大、中型項目每月檢查率100%。

②小型項目每月檢查率30%。

〔2〕質(zhì)量培訓目標

①20xx年公司質(zhì)量教育培訓率85%。

②兩級公司班子成員培訓8小時以上。

③公司質(zhì)量管理人員培訓30小時以上。

④各工種操作人員質(zhì)量意識培訓48小時。

2、項目經(jīng)理部

〔1〕質(zhì)量檢查目標

周檢率100%，工序檢查執(zhí)行率100%。

〔2〕質(zhì)量培訓目標

①工程類管理人員質(zhì)量培訓16小時。

②各工種操作人員質(zhì)量意識培訓48小時。

〔三〕各專業(yè)工程質(zhì)量目標及細化目標

見重慶南江建設工程公司文件《渝南建司〔20xx〕09號》。

四、質(zhì)量工作重點及措施

1、以責任管理為中心，加強質(zhì)量責任體系建設

貫徹落實質(zhì)量責任制是干好質(zhì)量工作的前提和基礎。要實現(xiàn)全員管理，層層落實質(zhì)量責任，分解細化各層次的工作目標和工序目標。操作人員要仔細履行自身的質(zhì)量職責，質(zhì)量管理人員要做好質(zhì)量管理基礎工作，堅持預防為主，嚴把質(zhì)量關，強化質(zhì)量檢查和監(jiān)管職能。各分〔子〕公司、項目經(jīng)理部，在20xx年的`質(zhì)量

工作中，要以責任管理為中心，加強質(zhì)量責任體系建設，建立完善的質(zhì)量責任體系，把公司的質(zhì)量工作和質(zhì)量目標分解到每位員工身上，落實到基層，真正實現(xiàn)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理。

2、連續(xù)推行質(zhì)量目標管理體系

質(zhì)量目標管理體系是質(zhì)量管理工作的目標，公司20xx年質(zhì)量目標管理體系運行效果比較明顯，積累了肯定閱歷，同時也發(fā)覺了不完善之處。20xx年各分〔子〕公司、項目經(jīng)理部要依據(jù)公司20xx年質(zhì)量目標管理體系的要求，仔細謀劃本單位的質(zhì)量工作，分解公司的質(zhì)量通用目標和專項管理質(zhì)量目標，進一步完善質(zhì)量目標管理體系。既要制定工程實體質(zhì)量目標，又要制定質(zhì)量管理目標，并建立相應的考核方法，對工程質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程進行監(jiān)視和測量，實現(xiàn)質(zhì)量管理的全過程掌握。

3、仔細做好質(zhì)量打算工作

做好打算是做好工程質(zhì)量管理工作的基礎，兩級公司要支配年、季、月的質(zhì)量工作打算，要做項目質(zhì)量打算、質(zhì)量檢驗打算和質(zhì)量周打算。項目的質(zhì)量打算的編制要有針對性，要識別出項目的特殊重要工序、關鍵工序、特別工序，對這些工序提出的質(zhì)量掌握要求具體、詳細。公司在20xx年的質(zhì)量打算審核工作中，將實行質(zhì)量打算由專家組進行審核的方法，使項目質(zhì)量打算真正成為項目質(zhì)量管理的綱領性文件。

質(zhì)量檢驗打算是質(zhì)量打算的延長，是指導施工現(xiàn)場質(zhì)量檢查的根據(jù)。項目周打算是質(zhì)量檢驗打算的詳細綻開，是保證質(zhì)量的過程掌握的小階段打算，各項目部肯定要做好。

4、加強質(zhì)量意識教育，搞好質(zhì)量培訓工作

20xx年要連續(xù)做好質(zhì)量意識教育和進行質(zhì)量培訓工作，提高全員質(zhì)量意識和管理人員的素養(yǎng)。要貫徹“干就干好，做就做精”的質(zhì)量理念為核心，對全體員工進行質(zhì)量意識教育和創(chuàng)優(yōu)意識教育，大力宣揚“干精品工程，樹立公司品牌形象”的思想，加快公司向質(zhì)量效益型企業(yè)轉變的步伐。同時，兩級質(zhì)量管理部門要做好本系統(tǒng)的質(zhì)量培訓工作，加強對質(zhì)量管理人員進行質(zhì)量法律法規(guī)、公司質(zhì)量管理體系、現(xiàn)場質(zhì)量管理的基本方法、質(zhì)量改良基礎學問、質(zhì)量檢驗方法、系統(tǒng)的分析問題的方法等方面培訓，提高質(zhì)量管理人員的業(yè)務水平和工作力量。

5、強化過程掌握，加大監(jiān)督、檢查、考核力度

20xx年公司質(zhì)量系統(tǒng)要連續(xù)加強對施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查工作。兩級公司質(zhì)量管理部門要根據(jù)公司對施工現(xiàn)場檢查率的要求完成檢查工作，對每個施工現(xiàn)場都要監(jiān)管到位。要制定檢查打算，檢查打算內(nèi)容要對工程特殊重要工序、關鍵工序、特別工序的監(jiān)管做出具體說明。在檢查過程中要對工程特殊重要工序、關鍵工序、特別工序逐一進行檢查和監(jiān)督，在項目的質(zhì)量管理中要做好質(zhì)量的過程掌握。管理人員要主動參加管理，讓產(chǎn)品質(zhì)量在每一道工序，每一個詳情都處于受控狀態(tài)。質(zhì)量管理人員要組織好“三檢制”工作，“自檢”必需仔細完成，“專檢”要用數(shù)據(jù)說話，工序的各種檢試驗要按規(guī)定要求完成，精細要求，嚴格掌握，把好質(zhì)量關。同時要做好考核工作，優(yōu)獎劣罰，責任到人。

6、加強工程創(chuàng)優(yōu)工作

20xx年的工程創(chuàng)優(yōu)工作比較艱難。各分〔子〕公司、項目經(jīng)理部要依據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)打算要求，謀劃好本單位的工程創(chuàng)優(yōu)工作，仔細制

定工程創(chuàng)優(yōu)打算，在施工過程中嚴格根據(jù)創(chuàng)優(yōu)打算要求進行過程掌握，使創(chuàng)優(yōu)工程的每個工序的質(zhì)量到達創(chuàng)優(yōu)打算的要求。同時搜集整理創(chuàng)優(yōu)工作的相關資料，確保實現(xiàn)公司創(chuàng)優(yōu)工作打算。

7、加強質(zhì)量信息的反饋與溝通

20xx年質(zhì)量系統(tǒng)要加強質(zhì)量信息的反饋與溝通工作。各項目經(jīng)理部要準時上報檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程的完成狀況、質(zhì)量周打算的執(zhí)行狀況、現(xiàn)場不合格品的發(fā)生狀況以及現(xiàn)場質(zhì)量管理和工程實體狀況等信息，公司兩級質(zhì)量管理部門要準時搜集、整理相關信息，仔細統(tǒng)計分析，運用數(shù)理統(tǒng)計的方法，把施工中的大量數(shù)據(jù)進行整理和科學分析，討論工程質(zhì)量的波動狀況，找出影響工程質(zhì)量的緣由和規(guī)律性，有針對性地實行措施，同時將這些信息準時傳遞到各施工現(xiàn)場，做為施工現(xiàn)場的借鑒閱歷，到達保證和改良質(zhì)量的目的。

8、加強對分包工程的管理

公司要組織做好對分包工程的管理。要嚴格審核分包隊伍的資質(zhì)，要選擇符合公司要求的分包隊伍。質(zhì)量管理部門對分包工程管理過程中，要求分包隊伍的質(zhì)量管理必需符合公司質(zhì)量管理的要求，要求管理人員和操作人員要持證上崗，人、證全都，分包隊伍施工完每個檢驗批，必需進行自檢，自檢合格后，報請發(fā)包單位質(zhì)量檢查員進行專檢，專檢合格后，方可進行下道工序。未經(jīng)發(fā)包單位質(zhì)量檢查員進行專檢合格的，不準進行下道工序施工。在對分包工程實體質(zhì)量掌握的同時，催促分包隊伍做好質(zhì)量管理資料和保證資料的搜集、整理工作，使分包工程的質(zhì)量管理和工程實體質(zhì)量都符合公司要求。質(zhì)量管理部門要加強對分包隊伍的考核工作，把符合公司質(zhì)量管理要求的分包隊伍做為公司長期合作的伙伴。不符合公司質(zhì)量管理要求的分包隊伍，要取消其在公司

企業(yè)年度工作打算篇7

各位同事：

大家下午好!

x聲傳捷報，x影抖春暉。值此新春佳節(jié)到來之際，公司在這里隆重召開20xx年工作總結暨表彰大會。目的是總結閱歷、找出缺乏、明確方向。為公司的長遠進展奠定堅實的基礎。

回首既往，歲月崢嶸。物業(yè)公司一路走來布滿困難與風險，但我們同時獲得寶貴的進展機遇，取得了來之不易的成果。一年來，公司上下始終貫徹“讓業(yè)主滿足、不斷超越”的服務理念，堅持“專業(yè)規(guī)范、服務客戶、持續(xù)改良、追求卓越”的質(zhì)量方針，以“為業(yè)主營造平安舒適的生活環(huán)境”為服務宗旨，狠抓企業(yè)管理，強化員工素養(yǎng)。全體員工以小區(qū)為家，把業(yè)主當親人，真抓實干，熱誠服務，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得了廣闊業(yè)主的贊譽，多次受到市、區(qū)房管部門的表揚。年底順當通過了ISO9001質(zhì)量體系認證。引進樂天物業(yè)管理軟件，提高管理效能，為廣闊業(yè)主供應了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務。公司也獲得了健康、持續(xù)的進展，做到了穩(wěn)健運營，實現(xiàn)了預期的目標。。下面我將一年來的工作向各位同事總結如下：

創(chuàng)新，是企業(yè)可持續(xù)進展的不竭動力，公司從成立之日起就不斷的進行體制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。20xx年公司在創(chuàng)新中高歌猛進。

一、著力提高員工素養(yǎng)，以適應公司快速進展的需要

為了更好的服務業(yè)主，宣揚品牌。公司依據(jù)形勢的進展改變成立了開元盛典項目部和月亮灣項目部，從而使總公司的管理項目由原來的2個增加到了4個。隨著管理面積的進一步擴大，公司對人才的需求越來越迫切。我們的主要做法是：

(一)、加強人力資源管理，做“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)

嚴把員工聘請關。物業(yè)公司聘請管理人員須有物業(yè)管理閱歷，并取得國家頒發(fā)的從業(yè)證書;聘請修理人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;聘請秩序人員一般須屬退伍人，對其身高、體能、學問、品行、心理素養(yǎng)等都進行嚴格考核選擇。

做好員工的入職、在職培訓工作。公司對新聘請的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本狀況、應開展的工作心中有數(shù)，削減盲目性;對在職員工，公司提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，項目部的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際動身，項目部嚴格根據(jù)lS09001質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。項目部依據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增添了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，并與績效考核掛鉤，避開了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增添了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。

(二)、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力

為了更好地服務客戶，我公司引進了“一站式物業(yè)管理資信系統(tǒng)”——樂天物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資信管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資信系統(tǒng)。項目部全面提倡“一站式服務”、“最正確物業(yè)管理員”的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

(三)、仔細抓好人才的培育。物業(yè)行業(yè)是個新興的行業(yè)，在我國推廣近30年來，進展非常迅猛。假如我們不加強培訓，員工的業(yè)務技能和服務水平就不能適應新形勢的進展。因此，公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進行參觀學習，在此基礎上，公司利用每周的二、四進行多媒體教學，與艾特森拓展訓練機構牽手，在浮山太皇峪進行了拓展訓練，通過訓練激發(fā)了員工的潛能，培育了團隊意識。對做好物業(yè)服務工作起到了主動推動作用。鑒于拓展訓練的特別效能，公司在君臨苑組織了2次拓展訓練，收效明顯。去年6月份，公司參與全國物業(yè)管理員資格認證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書，為公司的快速進展儲備了人才。

二、強化服務標準，樹立品牌形象，為業(yè)主營造平安舒適的居住環(huán)境

快捷的服務效率、高質(zhì)量的服務標準、100%的業(yè)主滿足率始終是公司長期以來始終追求的工作目標，一年來，公司狠抓員工工作效率，強化服務標準，取得了肯定的成效。在公司進行的業(yè)主滿足度調(diào)查中，業(yè)主滿足率為97%以上，業(yè)主投訴準時處理率100%，房屋交接準時率100%，定期對園區(qū)公共設施、設備進行檢查、維護、修理、準時率100%，已基本到達物業(yè)管理服務二級水平，為業(yè)主供應了一個平安、文明、潔凈、舒適的生活環(huán)境。

(一)、提高保潔服務標準，保證小區(qū)美觀干凈。

在保潔服務上，我們根據(jù)相關規(guī)定將垃圾清運由過去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r產(chǎn)時清，并定期清洗樓道，疏通排污管井，不定期地對小區(qū)內(nèi)的小廣告逐層進行排查、清理，初步實現(xiàn)了小區(qū)保潔“立體化”。大力提倡“奉獻保潔”和“歡樂保潔”，調(diào)動保潔員的工作主動性。同時，針對早晨、中午和晚飯后休息時間垃圾量大的實際，指定專人分三個時段在小區(qū)揀便利袋等雜物。做到“地上不見碎紙片，樹上不掛塑料袋”。針對冬季清雪工作，提出了“以雪為令、小雪當日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門”的目標，做到了“下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見灰、雨天不見泥”，保證了小區(qū)的美觀和干凈。

(二)、細心規(guī)劃，細心呵護，小區(qū)綠化自成特色。

綠化服務上，我們實行多層次、多品種、多形式布局，接一房綠一點、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風格，到達了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著小區(qū)綠化暢、潔、綠、美的原則，對新建小區(qū)綠化細心呵護，實現(xiàn)綠化、美化的層次搭配、顏色搭配和季節(jié)搭配。我們細心修剪、細心呵護，對小區(qū)已枯死的草坪重心進行栽種，將綠化、美化結合起來，小區(qū)綠化形成了自有的特色，制造出“四季常青，三季花開，雨不見泥，風不見塵”的美麗居住環(huán)境。

(三)、治安保衛(wèi)嚴密規(guī)范，小區(qū)秩序井然有序。

在治安保衛(wèi)上，我們針對小區(qū)住戶多、人員雜的實際狀況，實行秩序人員24小時巡邏制度，并增設了智能巡檢管理系統(tǒng)，加強巡邏密度與力度，最大限度的保證小區(qū)的平安，努力構筑井然有序的平安防線。加強對秩序員的業(yè)務培訓，先后進行了消防演練、突發(fā)大事應急預案演練，大大提高了秩序員的臨場應變力量、案件預防和突發(fā)大事的處理力量。同時，我們還對秩序隊員上崗期間的著裝、步伐、用語等日常行為都做出了明確詳細的規(guī)定，對秩序隊伍實施事化管理，隊員堅持每天早操、每月進行綜合素養(yǎng)比武，即熬煉技能又提高個人素養(yǎng)，為保證小區(qū)安靜打下了堅實的基礎。

在維護小區(qū)治安的同時，強化安保工作服務于小區(qū)居民的理念，在秩序隊伍中開展“四個必幫”活動，即“居****送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤獨鰥寡老人生活困難必幫，住戶受到侵害必幫”。先后為住戶解決困難做好事50余次，拾金不昧多次，秩序部先后收到表揚信10余封，業(yè)主親自送錦旗3面，贏得了業(yè)主的廣泛認可，小區(qū)秩序井然有序。

(四)、實行服務承諾，服務水平、服務質(zhì)量實現(xiàn)新突破。

為更好的服務小區(qū)居民，便于監(jiān)督，我們實行了服務承諾制，將物業(yè)管理的服務內(nèi)容、服務標準、服務時限、聯(lián)系電話、投訴電話等內(nèi)容向小區(qū)廣闊住戶公示，將公司各大板塊工作全部納入廣闊住戶的時時監(jiān)督之中，做到“份內(nèi)的事主動辦、份外的事關心辦、今日的事今日辦、緊急的事立即辦”。我們在工作中，嚴格要求修理服務人員，消失業(yè)主關于房屋質(zhì)量問題的投訴，必需在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場查明緣由，能準時處理的準時處理，直到讓業(yè)主滿足為止，嚴格落實各項修理服務標準，立足于為業(yè)主真正的解決問題，為公司減輕負擔。通過服務承諾制，較好的解決了小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理內(nèi)容不清，有事不知找誰辦理的問題，有效的與業(yè)主進行溝通，努力實現(xiàn)人性化服務理念、獨特化服務設計、快捷式的服務時限，便利了業(yè)主，實現(xiàn)服務水平、服務質(zhì)量的新突破。

三、物業(yè)無小事，詳情創(chuàng)奇跡

詳情管理貌似平淡卻能確定成敗。管理學里有一個很經(jīng)典的理論“魔鬼隱藏在詳情當中”。大多有實力的物業(yè)管理企業(yè)都通過詳情服務來制造物業(yè)管理的完善價值。已開頭從每一個環(huán)節(jié)的每一個詳情做起，實實在在地從小處著眼，在服務中于微小之處見功夫。物業(yè)公司對詳情問題的關注始終保持著近乎“挑剔”的仔細。在君臨苑小區(qū)里，為了有效愛護監(jiān)控線路，防止雨水進入管井，我們抬高了管井口的高度。為了削減車輛經(jīng)過窨井時發(fā)出的“咣當咣當”聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區(qū)的保安亭里隨時配備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅信客戶是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會給客戶帶來100%的不滿，并且注意關注每一個詳情。公司把“大事做于細，偉業(yè)做于先”作為物業(yè)文化提出來，實踐中特殊注意詳情服務。在小區(qū)的服務中精益求精，各項目部設置了便民服務箱，大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等，一應俱全。業(yè)主有需要登記一下或打個電話，就會得到特殊準時的服務。為便利業(yè)主倒垃圾，公司在每個樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但受到業(yè)主的好評，而且也削減了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說是一舉多得。去年接近春節(jié)時，我們考慮到業(yè)主購置物品比較多，我們在小區(qū)大門口配置了“地牛車”，為滿意喜愛運動業(yè)主的需求，我們從市體育局購置了健身器材和籃球架，目前，健身器材已投入使用，籃球場也受到喜愛體育熬煉業(yè)主的全都好評。

“把每一件簡潔的事做好就是不簡潔，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重視詳情服務可以給企業(yè)帶源不斷的客戶，從而制造可觀的效益;而怱略詳情，也會產(chǎn)生負效應。我們知道，假如一個業(yè)主對我們服務質(zhì)量滿足，會告知另外的6個人;假如不滿足則會告知22個人，而真正打動業(yè)主/住戶的正是我們服務過程中的一件小事，一個詳情。

物業(yè)服務不單純由設施設備和規(guī)章制度堆砌而成，服務過程中更多的時候表達了人與人之間的溝通、溝通甚至分岐，如何表達服務的時效性，關鍵是要從根本處著手——加強企業(yè)文化建設，提升員工素養(yǎng)，增添企業(yè)的分散力，讓“業(yè)主第一”的思想植根于每位員工的思維和行為習慣中，實現(xiàn)“滿足員工——滿足服務——滿足業(yè)主——滿足企業(yè)”這個可持續(xù)進展的良性循環(huán)，企業(yè)才能立于不敗之地。

四、科學配備人員，確保公司正常運營

公司在運營過程中，假如人員過多會加重企業(yè)的負擔，人員過少則會影響服務質(zhì)量。物業(yè)公司經(jīng)過一年的摸索，已對各部門人員有了合理的編制:總辦：4人、協(xié)調(diào)員：2人、綜合管理部：5人、資產(chǎn)財務部：3人、多種經(jīng)營部：7人、員工食堂：1人、君臨苑管理處74人，豐臺苑管理處35人，開元盛典項目部：18人、月亮灣項目部：6人，公司總共有員工155人。各項目部設客服部、工程部、秩序部、保潔部。總公司設總辦、綜合管理部、資產(chǎn)財務部和多種經(jīng)營部，公司實行總經(jīng)理領導下的分工負責制。下面，我對各部門的工作進行簡要的講評：

君臨苑項目部的特點是：物業(yè)從業(yè)人員多、管理面積大、開發(fā)商遺留問題較多、業(yè)主的成份相對冗雜。總體上來說，完成任務還是不錯的。一是檔案資料的管理比較正規(guī);二是項目節(jié)能改造收效明顯;三是主動聯(lián)系開發(fā)商解決房屋瑕疵問題;四是開展文體活動，活躍小區(qū)氣氛;五是消防平安工作做的比較到位，為小區(qū)住戶營造了平安舒適的居住環(huán)境;六是環(huán)境衛(wèi)生清掃較好，小區(qū)潔凈衛(wèi)生。存在的問題：一是員工業(yè)務水平和服務技能有待提高;二是物業(yè)收費率低，工作敏捷性不夠;三是要精細管理，削減公共設施設備的損壞。

豐臺苑管理處：一是順當完成了3#樓的交房工作;二是根據(jù)公司的要求完善了項目部機構設置;三是按公司的要求搞好收費工作，沒有任何過失，工作做得很細，對已經(jīng)入住的客戶的收費率到達69%左右;四是平安工作落實到位，衛(wèi)生清掃準時，為業(yè)主營造了舒適的居住環(huán)境。五是班子團結，分散力強。存在的問題：一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠敏捷;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實不夠嚴格。

開元盛典小區(qū)的特點是：小區(qū)出入口多、開發(fā)商遺留問題多、管理人員少。一年來的工作成果：一是順當完成了二期交房工作，與二期業(yè)主相處得比較融洽;二是接管一期后，準時拜見了一期業(yè)主并征求他們對物業(yè)管理的看法和建議，較好地消退了一期業(yè)主對前任物業(yè)管理公司的不滿心情;三是在人員少，專業(yè)技術力氣薄弱的狀況下，較好地處理了開發(fā)遺留的工程問題和業(yè)主日常報修工作;四是小區(qū)秩序井然，安防工作扎實有效，環(huán)境衛(wèi)生干凈美觀;五是保持了較高的物業(yè)收費率，物業(yè)費的收交率已超過50%，估計在開發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%;六是班子團結，管理順暢，人盡其才，物盡其用。存在的問題是：一是人員的業(yè)務技能有待提高;二是員工的責任心有待加強;三是處理突發(fā)大事的力量有待提高。

月亮灣項目部：月亮灣項目部的特點是：前期人員投入少、小區(qū)規(guī)劃好、項目進展?jié)摿薮?。主要工作成果是：一是仔細抓好人員培訓工作，為項目進展儲備合格的人才;二是區(qū)分層次，因人施教，確保公司各項規(guī)章制度落實到位;三是合理布崗，確保小區(qū)的平安;四是加強與開發(fā)商和業(yè)主之間的溝通，起到開發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。存在的問題是：一是項目部員工新，物業(yè)學問把握較少，工作效率有待提高;二是員工的紀律性不強，落實管理制度不夠嚴格;三是與政府機關及開發(fā)商的聯(lián)系有待加強。

綜合管理部：一是落實公司的指示比較堅決，完成任務標準比較高;二是主動幫助各管理處做好服務和保障工作;三是公文管理工作實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化：四是主動協(xié)作各項目部開展各種活動。如參與君臨苑的慶“六一”游藝活動、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強員工食堂本錢掌握，努力提高飯菜質(zhì)量，確保就餐人員吃好吃飽。存在的問題：一是檔案管理工作還不夠仔細細致;二是綜合管理部對項目及其它部門的監(jiān)督、管理力量有待加強;三是要在加強本錢掌握上下功夫，節(jié)省本錢，削減鋪張。

資產(chǎn)財務部：一是制度落實嚴格，帳目、報表清楚規(guī)范;二是業(yè)務力量強，日常工作完成好;三是班子團結，能夠做到心往一處想、勁往一處使;存在的問題是：一是和項目的溝通有待加強;二是要在嚴把審核關，努力為公司節(jié)省本錢上下功夫。

多種經(jīng)營部：一是開展微笑服務，努