柯達掃描儀銀行事后監(jiān)督系統(tǒng)解決方案

柯達掃描儀技術資料介紹 柯達掃描儀銀行事后監(jiān)督系統(tǒng)解決方案中億啟航數(shù)碼科技（北京）有限公司地址：上海市徐匯區(qū)凱旋路3500弄華苑大廈2號樓10A2017年5月目錄一、供應商簡介 11.1公司介紹 1二．項目背景 32.1目的和意義 32.2業(yè)務的流程及特點 32.3信貸業(yè)務使用的文檔類型 52.4信貸業(yè)務傳統(tǒng)紙質審核模式弊端 7三．解決方案 73.1方案 73.2特點及優(yōu)勢 8四.推薦掃描儀相關介紹： 84.1型號i4250特點介紹 84.2型號i4250性能參數(shù) 9五．客戶案例 13六、售后服務體系和應急方案 156.1服務政策 156.2服務方案 156.2.1安裝和驗收方案 156.2.2培訓方案 166.2.3售后服務時效 176.2.4保修方式 186.2.5保修期外維護合約MA 206.2.6應急響應方案 226.2.7服務報表 226.2.8增值服務周期 226.3聯(lián)系方法 236.3.1全國免費叫修熱線 236.3.2緊急聯(lián)系方式&設備送修地址 23供應商簡介1.1公司介紹中億啟航數(shù)碼科技（北京）有限公司專注于文檔影像領域綜合解決方案，是Kodak高速掃描儀、Colortrac大幅面掃描儀和EPSON大幅面打印機的中國區(qū)總代理商，總部位于北京。KodakAlaris（柯達樂芮）將永久授權使用柯達品牌，其產(chǎn)品包括屢獲殊榮的掃描儀和采集軟件、信息管理平臺以及行業(yè)領先的服務和支持，讓用戶高效地采集數(shù)據(jù)、輕松地發(fā)送，并能提取有價值的信息。Colortrac（卡萊泰克）公司自成立以來便成為彩色和單色大幅面掃描儀領域的領先者，卡萊泰克也是第一家提供數(shù)碼彩色圖像采集的大幅面制造廠商，在繪畫藝術、建筑、工程、地理信息系統(tǒng)、地圖和其它大幅面介質應用領域內，進行大幅面的復制與掃描處理。EPSON（愛普生）是世界領先的數(shù)碼影像企業(yè)，不斷將一系列先進技術應用于大幅面打印方案，其大幅面打印產(chǎn)品以卓越的品質和節(jié)能環(huán)保等特點，贏得了巨大市場，也幫助眾多用戶與世界同步、享受科技創(chuàng)新帶來的完美體驗。以卓越的產(chǎn)品、系統(tǒng)和解決方案為基礎，中億啟航主營業(yè)務主要涉及檔案管理系統(tǒng)、專業(yè)圖形圖像處理系統(tǒng)、縮微影像管理方案、大幅面圖形輸入輸出產(chǎn)品及管理方案、文檔影像管理等產(chǎn)品解決方案。受到了金融、檔案、國土、測繪、電力、設計院、圖書館等領域用戶的高度好評。憑借對行業(yè)應用的深刻理解及豐富的技術整合經(jīng)驗，中億啟航不斷提升客戶體驗，為用戶提供更具價值的產(chǎn)品和解決方案。中億啟航，從未止步，我們一直在路上。

公司一般情況表法定代表人張凌成立日期2011年08月31日企業(yè)地址北京市海淀區(qū)上地三街9號C座C806注冊資本2200.00萬元經(jīng)營范圍技術開發(fā)、技術轉讓、技術咨詢、技術推廣、技術服務；基礎軟件服務；應用軟件服務；計算機系統(tǒng)服務；數(shù)據(jù)處理；經(jīng)濟貿易咨詢；設計、制作、代理、發(fā)布廣告；電腦動畫設計；會議服務；承辦展覽展示活動；組織文化藝術交流活動；銷售計算機、軟件及輔助設備、電子產(chǎn)品、通訊設備、文化用品、機械設備；貨物進出口、技術進出口、代理進出口。職工人數(shù)160其中：有中高級以上職稱的人數(shù)資產(chǎn)總計5579.93萬元凈資產(chǎn)2260萬元股東權益2208.30萬元銷售收入2016年1180.60萬元實現(xiàn)利潤2016年1011.99萬元營業(yè)面積（含廠房面積）1000平方米其中：自有面積——平方米承租面積1000平方米單位簡歷及內設機構情況公司已北京、上海、廣州為中心的核心銷售平臺，并下設7個分公司區(qū)域辦事處。近三年來完成或正在履行的重大合同情況中國農業(yè)銀行、中國石油、中國石化、國家電網(wǎng)、韻達快遞

二．項目背景2.1目的和意義隨著國內銀行會計一體化改革推廣進程的不斷加快，銀行業(yè)務綜合化處理水平發(fā)生了質的變化，現(xiàn)有純手工的事后監(jiān)督方式，只能對憑證進行復審，不能充分發(fā)揮其在防弊糾錯、規(guī)范行為、保證資金安全等方面的重要作用，已不能適應國內銀行業(yè)務發(fā)展的需要。為改變目前純手工事后監(jiān)督的落后局面，有效地管理和方便地調閱龐大的交易流水信息和憑證影像信息，高效監(jiān)督并及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務工作方面的風險?信雅達公司十多年一直致力于銀行監(jiān)督系統(tǒng)的研究與開發(fā)，以適應銀行監(jiān)督管理要求，建立一套適應銀行內控管理要求、自動化程度高、擴展性強的監(jiān)督系統(tǒng)。系統(tǒng)實現(xiàn)由人工查看紙質傳票的傳統(tǒng)事后監(jiān)督方式向計算機系統(tǒng)輔助監(jiān)督電子傳票的現(xiàn)代事后監(jiān)督方式的轉變，從全面操作風險管理的理念出發(fā)，以風險控制理論為依據(jù)，利用專用工具對業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析和檢測，實現(xiàn)事后監(jiān)督由業(yè)務復審向風險管理和質量控制的戰(zhàn)略轉型，構建事后監(jiān)督和內部審計相互結合、相互支撐的現(xiàn)代化操作風險防控體系。而為了提高監(jiān)督審核業(yè)務的處理效率，一款高速掃描儀是非常必要的。2.2業(yè)務的流程及特點《銀行業(yè)務監(jiān)督系統(tǒng)》是在我們現(xiàn)有技術的基礎上，結合當前國內銀行的實際需要進行設計開發(fā)的，其特點是以銀行票證的數(shù)字化工程為核心，利用國際領先的圖像處理與票證識別技術即OCR技術，采用高速掃描儀將銀行票證掃描錄入，對票證進行識別、要素信息提取等處理，在此基礎上構造銀行業(yè)務信息中心數(shù)據(jù)庫；利用建立的銀行業(yè)務中心數(shù)據(jù)庫和銀行現(xiàn)有的金融網(wǎng)絡資源，構建貫通全系統(tǒng)的計算機監(jiān)督網(wǎng)和輔助決策等管理手段；同時，可以利用這些信息資源完成銀行的事后監(jiān)督、票證查詢、報表統(tǒng)計、資料分析、稽查等各方面的應用。該系統(tǒng)引入了流水線的工作方式，將事后監(jiān)督分為兩大并行模塊：業(yè)務系統(tǒng)帳務勾對和票證核銷管理。業(yè)務處理流程分別是：業(yè)務系統(tǒng)帳務勾對——生成副本帳、自動勾對、生成差錯報告、差錯處理、查詢業(yè)務監(jiān)督數(shù)據(jù)；票證核銷管理——票證掃描、票證識別、自動對帳、人工補充對帳、票證審核、差錯報告、差錯處理，以及票證圖像存貯管理等工序，解決了以前事后監(jiān)督過程中繁重的人工錄入工作，提高了工作效率，增加了事后監(jiān)督的客觀性；同時系統(tǒng)將所有的票證圖像進行索引保存，解決了銀行票證的存貯以及查詢的困難。系統(tǒng)的目的是減輕銀行業(yè)務人員的工作量，實現(xiàn)銀行業(yè)務無紙化，盡可能減少人工干預，以節(jié)省寶貴的人力、物力和空間。系統(tǒng)中大量采用先進的計算機技術（圖像處理技術、票證識別技術、計算機網(wǎng)絡技術、分布式技術、數(shù)據(jù)庫技術、多媒體技術、海量數(shù)據(jù)存儲技術、數(shù)據(jù)安全技術等），實現(xiàn)了銀行業(yè)務事后監(jiān)督的半自動化，票證存儲、管理和查詢的電子化。此解決方案將大大改善銀行現(xiàn)有的業(yè)務監(jiān)督和票證處理能力，提高銀行的競爭力和形象，是加強管理、提高效益、降低風險的有效手段。銀行業(yè)務監(jiān)督系統(tǒng)的目標事后監(jiān)督的電子化各地銀行目前都成立了事后監(jiān)督中心，事后監(jiān)督部門作為銀行最重要的內控部門之一，現(xiàn)時的操作方式還是以手工操作為主，而《銀行業(yè)務監(jiān)督系統(tǒng)》是采用高速掃描儀對原始憑證進行掃描、識別、審核，有助于事后監(jiān)督部門實現(xiàn)電子化操作和管理。業(yè)務差錯統(tǒng)計的電子化大多數(shù)銀行實行業(yè)務差錯的獎懲制度，而單人臨柜的柜員制更需要通過后臺的復核來防范風險，本系統(tǒng)實現(xiàn)了業(yè)務差錯統(tǒng)計的電子化，有助于銀行業(yè)務的規(guī)范化、標準化。監(jiān)督的全面化本系統(tǒng)實行對票證的填寫是否符合規(guī)范，每筆交易是否真實，交易的記帳金額、記帳帳號、交易幣種、記帳類型是否正確，明細帳和總帳、票證類型是否正確等業(yè)務內容的全面監(jiān)督。數(shù)據(jù)的信息化通過建立銀行業(yè)務監(jiān)督系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)庫，大大方便了稽核、會計、儲蓄等管理部門及時查詢相關信息，更好地為內控部門的管理服務操作管理的高效化相對于目前事后監(jiān)督部門大量的人工審核及二次錄入，事后監(jiān)督系統(tǒng)實現(xiàn)了“減員增效”，既減少了事后監(jiān)督的人員、減輕操作人員的勞動強度，也提高了事后監(jiān)督的工作效率，并加強了業(yè)務的審核力度。便于業(yè)務管理的配套化各銀行都在近年實行了數(shù)據(jù)大集中管理，本系統(tǒng)正是為了配套大集中而產(chǎn)生的，解決各銀行“集中、統(tǒng)一、規(guī)范”的事后監(jiān)督/票證圖像電子化系統(tǒng)，同時可實行區(qū)域的票據(jù)集中保存、管理。完成事后監(jiān)督的基本功能事后監(jiān)督的原則與主要內容：對銀行前臺業(yè)務逐筆進行審查、核對、匯總、監(jiān)督、確保銀行會計制度貫徹執(zhí)行和業(yè)務的安全經(jīng)營。本系統(tǒng)主要監(jiān)督以下幾個方面的內容：票證的填寫是否符合規(guī)范；該筆交易是否存在；該筆交易記帳金額是否正確；該筆交易記帳帳號是否正確；該筆交易幣種是否正確；該筆交易記帳類型（科目）是否正確；明細帳和總帳是否正確；票證類型是否正確；核查大額現(xiàn)金支付有否違規(guī)；核查錯帳沖正是否合理；審查超前起息的原因；對大額轉帳審查是否符合規(guī)范，是否存在異常；審核柜員有否越權操作；加強對長期不動戶的管理；核查掛帳的合法性；核查有否違反規(guī)定亂用利率；監(jiān)控重要空白憑證；檢查財務費用核算；匯票使用的真實性；核查企業(yè)開戶情況的真實性。建立副本帳與對帳：根據(jù)銀行前臺業(yè)務流水自動建立會計、儲蓄等業(yè)務的副本帳，并與前臺帳務數(shù)據(jù)自動進行對帳。錯票與事后監(jiān)督匯總表打?。捍蛴″e票信息與事后監(jiān)督的有關報表。票證的數(shù)字化及存儲經(jīng)過掃描、識別、信息提取等工序將票證進行數(shù)字化處理，并以灰度圖像的形式將所有票證的圖像及檔案制作成光盤實現(xiàn)永久存儲。票證查詢使用提供本地和遠程查詢功能，可以按網(wǎng)點編號、日期范圍、帳號、幣種、科目、交易金額范圍等進行查詢，可查詢明細帳、總帳或全部業(yè)務，并可方便地查看每一筆業(yè)務對應的票證圖像。系統(tǒng)業(yè)務流程圖2.3業(yè)務使用的文檔類型

如各種取/存款憑證、支票、日結單，會計憑證及附件，科目日結單，總賬、分戶賬、登記簿，余額表、日計表、月計表、國庫會計年度決算報表，財政庫存日報表、預算收支報表、財政、稅務、海關等部門返回的預算收入對賬表等。2.4銀行事后監(jiān)督系統(tǒng)對于掃描儀的需求現(xiàn)階段部分的銀行事后監(jiān)督還存在以下問題：1、憑證保存不便，查詢困難。憑證經(jīng)過事后監(jiān)督系統(tǒng)后送回網(wǎng)點，由網(wǎng)點分散保管，占據(jù)了銀行內存放憑證的空間，查詢憑證費時費力，要遞送憑證紙張，浪費時間，并且由于經(jīng)常查詢導致憑證損壞。2、整個事后監(jiān)督操作比較分散，不適應前臺業(yè)務整合和核算一體化的管理要求。3、人工審核重點不突出。一般由事后監(jiān)督人員手工翻閱部分票據(jù)很費時間。4、審核工作需要具有較高素質較多經(jīng)驗的事后監(jiān)督人員擔任，這樣對事后監(jiān)督人員要求高，人員培訓也要花費很大的開銷。有效的管理數(shù)量龐大的憑證影像信息提高事后監(jiān)督的質量及時發(fā)現(xiàn)并處置操作方面的風險日益受到銀行各級領導的重視，為了適應銀行內業(yè)務整合和核算一體化的管理要求，達到減員增效和提高事后監(jiān)督質量的目的。建立一套完善的自動化程度高的擴展性強的影像化事后監(jiān)督系統(tǒng)已迫在眉睫，而一個穩(wěn)定高速的掃描儀必不可少。根據(jù)銀行營業(yè)部所使用的票證的現(xiàn)狀，使用兩種設備進行掃描錄入。對于比較規(guī)范的票證，如各種取/存款憑證、支票、日結單等，可以使用高速掃描儀進行處理，目前這部分票證的數(shù)據(jù)占總票數(shù)量的95%以上，其他不規(guī)范的票證，如特別厚的票證（存折、卡等）、破損的票證或存折等，可以使用平板掃描儀進行補錄。因此本系統(tǒng)使用兩種圖像錄入設備：高速掃描儀和平板掃描儀。三．解決方案3.1方案高速掃描儀旨在提高銀行票證處理的效率和電子化程度，并最終達到銀行減員增效的目的解決異地市審核時可延遲的問題。通過影像方式完成,以電子方式提取、存儲、分發(fā)、注釋和打印以前在紙張或其它硬拷貝介質上的文件;影像文件在業(yè)務過程中進行流轉,完成業(yè)務的市核等過程,在業(yè)務過程中不再需要傳地紙質的文檔資料;為提高銀行事后監(jiān)督的工作效率，采用先進的條碼識別及OCR識別技術，自動提取銀行票證上的金額、帳號、流水號等要素信息，為后續(xù)的事后監(jiān)督對帳做準備。3.2特點及優(yōu)勢標準的掃描設備,高效快捷、耐用穩(wěn)定：快速連續(xù)掃描：可將大量單/雙面A3文件及以下幅面的憑證在短時間內轉化成電子影像，既節(jié)省掃描等待時間，又便于已掃稿件的整理歸檔，徹底提高工作效率。一次采購，多年使用：維護保養(yǎng)操作簡單，維護成本低，堅固耐用，達成長時間的日常使用需求。完美的影像采集及識別技術，讓影像更清晰、美觀。支援自動節(jié)選糾偏、背景平滑、黑邊補白、二值化、去污漬、去裝訂孔、亮度對比度等影像調整功能，確保掃描影像接近原稿甚至優(yōu)于原稿。支持刪除空白頁、智能拆頁、空白頁刪除、插入掃描、導入頁面等更多人性化功能，讓掃描不再是枯燥的作業(yè)。四.推薦掃描儀相關介紹：4.1型號i4250特點介紹柯達掃描儀是金融、銀行、保險、教育等行業(yè)頗受歡迎的對象之一，特別適合擁有大量紙質文檔的行業(yè)使用。日常應用可實現(xiàn)費用、空間、時間的節(jié)省，并且憑借其優(yōu)越的掃描速度和高清晰的掃描質量，柯達掃描儀為銀行系統(tǒng)提供了一系列解決方案，把銀行工作現(xiàn)代化推向了更高的層次。對于銀行而言，無紙化工作并不是單純的把紙質文檔掃描成電子文檔就行。由于銀行的文檔條款較多，文字比較細小，普通的高速掃描儀沒有足夠的分辨率，完成的文件字跡模糊，很難分辯?？逻_高速掃描儀提供一流的圖像分辨率，黑白、灰度或24位彩色都高達600dpi，使其在高效工作的同時也保證了保質量。在信貸業(yè)務中，會遇到各種介質的掃描對象，如卡片、票證、ID卡等，抑或是工作表格，普通的掃描儀已經(jīng)無法滿足其多樣化的需求。除了速度、質量和掃描介質外，柯達掃描儀還有一系列對銀行業(yè)的體貼設計，使用柯達掃描儀可以輕松、快捷的將顧客的個人信貸檔案掃描成電子文檔，無論保存的時間有多久，流傳的環(huán)節(jié)再多，都不會影響電子文檔的質量?？逻_i4250具有除色功能的設計，能夠將印在文稿上的某一特定顏色從圖像文件中清除，從而節(jié)省工作時間。另外，掃描面板的設置也使掃描變得輕而易舉，用戶可以用它在每項作業(yè)開始前選擇掃描模式，并調整亮度和對比度，使批量文件滿足同一掃描要求；若用戶需要將批量文件連續(xù)掃描為同一文件，內置開始按鈕將非常有用，使得操作更加簡便。作為高速掃描儀行業(yè)的領先企業(yè)，柯達推出的i4250在銀行系統(tǒng)內部以其高效、處理各種尺寸與厚度文件的靈活性等特點，加速了紙質票據(jù)的電子化轉變，成為銀行系統(tǒng)內部文件圖像處理需求的理想選擇。4.2型號i4250性能參數(shù)名稱主要技術參數(shù)及要求掃描速度在200dpi和300dpi下高達110ppm/220ipm掃描技術CCD建議每日掃描量40,000頁；光學分辨率600dpi照明無需預熱高亮度長壽命的雙LED輸出分辨率100/150/200/240/300/400/600dpi最大文檔尺寸305毫米長文檔模式長度長達9.1米最小文檔尺寸63.5毫米x63.5毫米（2.5英寸x2.5英寸）紙張厚度和重量使用標準進紙器：45g/m2（12磅）證券紙到210g/m2（116磅）索引紙；帶超薄紙張進紙器附件：25g/m2（7磅）超薄紙張為80g/m2（20磅）證券紙進紙器500頁重張檢測3個獨立超聲區(qū)（具備可在PC上顯示影像的交互式多重進紙功能）連接USB3.0軟件支持TWAIN、ISIS、WIA驅動程序（附帶）、LINUXSANE和TWAIN驅動程序可從/go/scanonlinux獲取。完全支持KODAKCaptureProSoftware、KODAKAssetManagementSoftware和KOFAXVRS（未附帶）影像處理功能3個傳感器的智能文檔保護、交互式操作員控制面板(OCP)、條形碼讀取器、可在主機顯示影像的交互式重張進紙功能、智能印刷（補丁碼計數(shù)）、條紋過濾、受控堆疊、完美頁面技術、智能閾值處理、自動顏色檢測、自動裁剪、填滿影像邊緣（黑色或白色）、強力裁剪、糾偏、基于內容的空白頁檢測和刪除、濾除多種顏色、孔洞填充、雙流掃描、自動調整方向、即時彩色切換補丁碼等。文件格式輸出和目的地TIFF/多頁TIFF、PDF、RTF、TXT、可搜索PDF、PDF-A（柯達采集桌面）、電子郵件、打印機、MicrosoftSharepointServer和MicrosoftWord文件、網(wǎng)絡文件夾以及驅動器附件（可選）增強型打印機附件（正面）、文檔延伸器，66.04厘米、76.02厘米和86.36厘米（26英寸、30英寸和34英寸），柯達A3尺寸平板附件、柯達Legal尺寸平板附件（零邊距掃描書籍掃描無需拆開）電力需求100-240伏（國際），50/60赫茲耗電量成像：<130瓦特休眠模式：<1.5瓦特關閉：<0.5瓦環(huán)境因素EPEAT符合；能源之星標準的掃描儀支持的操作系統(tǒng)支持的操作系統(tǒng)WINDOWS7（32和64位）、WINDOWS8（32和64位）、WINDOWS8.1（32和64位）、LINUXUBUNTU14.04(LTS)（32和64位）；中標麒麟系統(tǒng)耗材進紙器耗材套件、成像導軌套件、打印機墨盒與承載器、傳輸系統(tǒng)清潔頁、滾筒清潔墊、打印機吸墨條狀紙、靜電布、可翻轉黑色/白色背景尺寸重量：34公斤高度：34.79厘米（13.7英寸）；寬度：45.97厘米（18.1英寸）；深度：關閉托盤時46.73（18.4英寸）厘米，打開托盤時61.30（24.1英寸）厘米提供掃描控件SDK開發(fā)包實現(xiàn)客戶系統(tǒng)連接二次開發(fā),可以根據(jù)采購單位現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)情況，提供硬件系統(tǒng)接口的二次開發(fā)技術支持，能保證采購單位業(yè)務系統(tǒng)能直接調用硬件設備。備注：柯達A4/A3尺寸平板是作為柯達高速掃描儀的附件搭配使用，可以處理特殊文檔的功能。無法單獨使用掃描。

隨A4/A3平板附件提供的電纜可將您的平板輕松連接至掃描儀，跟饋紙式掃描主機共用一套掃描驅動和軟件。用法:用于掃描例外文檔五．客戶案例項目名稱使用單位項目金額中國農業(yè)銀行股份有限公司掃描儀采購各地農行分行1000萬以上重慶農村商業(yè)銀行股份有限公司掃描儀采購重慶農村商業(yè)股份有限公司1790萬華夏銀行股份有限公司掃描儀采購各地華夏銀行分行約200萬中信銀行股份有限公司掃描儀采購各地中信銀行分行約200萬中國銀行股份有限公司北京市分行掃描儀采購中國銀行北京分行18萬交通銀行股份有限公司掃描儀采購交行各地分行200萬福建省泉州市農村商業(yè)銀行股份有限公司掃描儀采購泉州各地農商行100萬包商銀行股份有限公司掃描儀采購包商銀行各分行約30萬中國郵政儲蓄股份有限公司掃描儀采購郵儲各地分行約300萬中國農業(yè)發(fā)展銀行河北省分行掃描儀采購農發(fā)展行河北分行約60萬浦發(fā)銀行廣州分行掃描儀采購浦發(fā)銀行廣州分行約18萬廣東順德農村商業(yè)銀行股份有限公司掃描儀采購廣東順德農村商業(yè)銀行股份有限公司約60萬渤海銀行深圳分行掃描儀采購渤海銀行深圳分行約16萬六、售后服務體系和應急方案6.1服務政策 以向客戶提供一流的高附加值的服務為宗旨，中國售后服務中心通過柯達樂芮全球技術服務部向客戶提供一體化的系統(tǒng)的服務，并以不斷的創(chuàng)新和自我完善來不斷改進和提高用戶滿意度。 對于銷售給中通快遞的柯達樂芮高速掃描儀產(chǎn)品之售后服務，由中國售后服務中心全權統(tǒng)一制定服務策略，實行統(tǒng)一的標準及政策，并負責實施、更新、檢查和管理。6.2服務方案在第一章、第二章的服務方針和資源的基礎上，服務中心向客戶提供以下主要服務方案：承諾在接到訂單后7個工作日內完成交貨并完成安裝，如未達到時效性，則可以按照合同要求接受處罰。6.2.1安裝和驗收方案對于需現(xiàn)場安裝的設備，安裝的主要流程如下：客戶與中國服務中心聯(lián)系，確認安裝內容，如：設備型號、配置、數(shù)量、合同號等。與客戶安裝計劃，提出所需材料、場地、人員的要求。為客戶提供安裝準備的指導，必要時將提供一次現(xiàn)場指導。正式安裝一周前代理商向服務中心提出確切安裝日期，服務中心進行人力物力的準備。開始現(xiàn)場安裝，包括開箱驗貨、軟硬件產(chǎn)品安裝、設置、客戶化修改、升級和聯(lián)通調試、各項功能測試。以產(chǎn)品所列的技術性能規(guī)格為驗收標準，確認產(chǎn)品機械電氣性能和掃描影像質量符合該設備的技術要求。以上在7個工作日內完成設備安裝的環(huán)境標準要求客戶應及時安排到位相應的操作、技術和管理人員以配合安裝工作的進行，并滿足如下的場地、環(huán)境和電氣要求：場地遠離出入口、窗口，保證與其他設備有充分的空間。設備與電源插座保持在1.5米以內。連接設備的通訊線，避免穿過通道。室內地面應當防靜電，避免把設備安裝在鋪有地毯的房間。環(huán)境溫度：15C~35C相對濕度：15~76%室內應當做防靜電處理。電氣外接電源：200~240V,3.5A每臺,50/60Hz零地電壓：小于1V。產(chǎn)品價格中已包含安裝調試工作涉及的軟件客戶化修改、升級、軟/硬件聯(lián)通調試、零部件的更換，以及安裝人員費用等安裝調試費用和其它承諾的與安裝調試工作相關的費用。6.2.2培訓方案安裝完成后，以產(chǎn)品的標準客戶技術資料為基礎，服務中心的資深工程師對客戶設備操作使用人員進行全面的技術培訓，使操作人員達到能獨立進行管理、維護測試和故障處理等工作，以便柯達樂芮的設備能夠正常、安全地運行。培訓總則全面：針對系統(tǒng)配置、操作流程、設備運行及維護、軟件運用、備件及耗材管理等各個環(huán)節(jié)制定詳盡的培訓方案。實用：培訓內容緊密聯(lián)系項目，注重操作與管理實踐，注重客戶本身的參與。培訓內容針對客戶操作人員進行全面的技術培訓，使操作人員達到能獨立進行管理、維護測試和故障處理等工作，以便投標人所提供的設備能夠正常、安全地運行?？蔀樗斜慌嘤柸藛T提供培訓用文字資料、電子版資料講義、安裝操作手冊、日常維護視頻等相關資料。培訓內容與課程設備的各項基本原理和功能。（講解）各項設備的正常操作方法、步驟。（演示）設備的日常保養(yǎng)、維護、常見故障排除、性能優(yōu)化。（演示+視頻）指導客戶實際動手操作。解釋叫修方法、保修政策，回答客戶提問。培訓地點、時間基于用戶現(xiàn)場的培訓，專門培訓時間不少于1個工作日，培訓名額由雙方協(xié)商安排。所有培訓由投標人提供培訓講義和相關資料，并確保培訓質量。承諾提供優(yōu)質的培訓方案，課程內容在培訓后均有光盤版資料提供。所有培訓課程及相關培訓資料均為免費贈送。6.2.3售后服務時效 對保修期內的設備，服務中心提供如下包含軟件和硬件的保修服務，并指定專人作為客戶售后聯(lián)系人，負責協(xié)調產(chǎn)品銷售以及售后服務問題。期限根據(jù)具體項目約定的保修年限保修年限3年。保修期從安裝驗收完成之日起開始,在保修期間用戶享有全部的服務。范圍整機根據(jù)具體項目約定的年限，提供免費送修或現(xiàn)場上門服務，設備保修起始日期從設備安裝驗收合格之日起計算。在保修期內，無償并迅速解決設備本身出現(xiàn)的故障。提供齊備的備件供應，保修期內更換的任何配件，均為原廠配件；并且保障替代的零配件是新的未使用過和未經(jīng)修復的，未經(jīng)客戶許可的不使用其他（非新的）配件。方法客戶響應中心接到叫修后，服務中心技術工程師將盡可能電話解決問題。如電話中無法解決，客戶將設備送到我們指定維修網(wǎng)點進行維修?；蛭宜咎峁﹤錂C服務，即我司通過快遞或者售后服務人員攜帶備機至使用處給與更換，把故障機發(fā)回我方售后服務維修中心維修，待維修完成后，把備機更換回來。常備備機數(shù)量為所有產(chǎn)品數(shù)量的3%。響應時間免費故障報修電話為7*24小時，故障報修響應時間在30分鐘內。如設備送達服務中心指定網(wǎng)點維修，我們承諾在2天內修復。不保修范圍消耗品如：進/分紙輪、導紙軸；非正常工作方式或條件所致故障；使用非正常渠道提供的耗材造成故障；用戶自行拆、改裝過的設備；意外事件、自然災害等不可抗力所致?lián)p壞。6.2.4保修方式可以根據(jù)項目協(xié)議規(guī)定，所有設備實行送修服務，直接將問題設備送往服務中心指定的地點實施保修期內免費維修服務。送修服務流程6.2.5保修期外維護合約MA對保修期外的設備，服務中心提供延保維護合約服務，以解除客戶的后顧之憂并利于客戶的預算計劃和控制，此服務亦體現(xiàn)了對客戶的長期承諾,服務標準等同保修期內服務。方法客戶簽訂包年維護合約后即成為我們的簽約客戶。該項服務作為我們的一種服務項目，客戶直接或通過經(jīng)銷商向服務中心購買。延保維護合約通常一年一簽，也可簽多年，到期需續(xù)簽合約。內容延保維護合約服務通常包