收費管理制度試題庫完整

-.z.收費管理制度題庫一、單項選擇題1.負責(zé)對有關(guān)收費工作的投訴和舉報進展調(diào)查處理的部門是以下哪一個？〔B〕A.綜合事物部B.運營管理部C.方案財務(wù)部D.監(jiān)控中心2.以下屬于嚴(yán)重違規(guī)的是：(D)A、攜帶私款以及與工作無關(guān)的物品上崗B、上崗期間飲酒C、脫崗、串崗、睡崗D、將未發(fā)出的卡計入當(dāng)日車流量3.以下關(guān)于收費站平安管理制度的描述錯誤的選項是：(D)A、嚴(yán)格執(zhí)行上級制定的各項平安管理制度，采取切實可行的措施，認真組織各部門定期召開平安例會并及時傳達上級平安工作會議精神。設(shè)立平安委員會，圖表要上墻。B．重視平安工作，做到檢查到位、措施到位、宣傳到位，層層把關(guān)，責(zé)任到人。C、未經(jīng)允許不得擅自向外來人員提供通行費收入、車流量等信息。D、嚴(yán)禁任何人攜帶易燃易爆物品進入收費站區(qū)，非本站人員不得進入收費機房，閑散人員不得進入收費廣場〔收費車道100米以外〕。4.以下違反收費工作紀(jì)律的行為是：(D)A、不使用文明用語。B、操作失誤造成設(shè)備損壞。C、喪失通行卡。D、為他人攔截搭乘過往車輛。5.以下關(guān)于收費站收費亭工作制度的描述哪條是錯誤的(D)A、設(shè)備發(fā)生故障時,收費人員要及時通知系統(tǒng)維修維護人員或監(jiān)控人員,并做好記錄。B、收費亭內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，工作臺上嚴(yán)禁擺放水杯、水壺或使用濕布擦拭顯示器等帶電設(shè)備;亭內(nèi)要設(shè)置消防器材,并妥善保管。C、嚴(yán)禁隨意挪動、開關(guān)各種設(shè)施,不得插拔各種接插件、拉扯各種電纜或信號線,人為損壞由本人負責(zé)賠償。D、長期不使用的收費亭，要關(guān)閉車道機，車道前方關(guān)閉欄桿進展封閉。6.根據(jù)著裝要求，以下情形能被允許的是：(C)Ａ．挽衣袖Ｂ．卷褲腿Ｃ．工作期間脫帽Ｄ．戴項鏈7.以下哪一項不是收費站站長職責(zé)內(nèi)容：(B)A.落實平安措施，及時排除事故隱患，確保人身、財產(chǎn)平安。B.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和著裝規(guī)定，認真做好工作記錄。C.定期對職工進展職業(yè)道德教育，努力提高員工的思想政治素質(zhì)。D．檢查指導(dǎo)收費業(yè)務(wù)，嚴(yán)格票據(jù)管理，不斷總結(jié)經(jīng)歷，及時解決存在的問題。8.收費站站務(wù)會的時間周期為：〔C〕A.每周B.每兩周C.每月D.每季度9.收費班組會的時間周期為：〔A〕A.每周B.每兩周C.每月D.每季度10.收費中隊長會的時間周期為：〔A〕A.每周B.每兩周C.每月D.每季度11.收費站平安例會的時間周期為：〔C〕A.每周B.每兩周C.每月D.每季度12.站總結(jié)研討會的時間周期為：〔D〕A.每周B.每兩周C.每月D.每季度13.收費站值班管理人員值班時間為：(D)A.8小時B.10小時C.12小時D.24小時14.以下哪一項不屬于收費人員道德標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:(C)A.愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)B.遵章守紀(jì)、廉潔自律C.依法收費、計費準(zhǔn)確D.文明效勞、爭先創(chuàng)優(yōu)15.以下哪項不是微笑效勞動作標(biāo)準(zhǔn)：(A)A.一轉(zhuǎn)體B.兩點頭C.并五指D.漏八齒16.以下不屬于公司"收費站績效及星級考評方法"考核指標(biāo)的是？(A)A.收費站車道數(shù)B.人均車費率C.漏征率D.收費綜合管理17.車道內(nèi)投幣式保險柜密碼由何人掌握？(D)A.收費站站長B.收費站副站長C.票據(jù)員D.當(dāng)班中隊長18.當(dāng)班期間遇緊急情況需更換車道時，需由當(dāng)班中隊長和誰共同開啟保險柜？(D)A.收費站站長B.收費站副站長C.票據(jù)員D.當(dāng)班該車道收費員19.以下哪一項不是收費公開欄上應(yīng)向社會公示的內(nèi)容？〔A〕A.收費站地址B.收費單位C.收費標(biāo)準(zhǔn)D.收費起止年限20.以下不屬于云南省收費公路優(yōu)質(zhì)文明效勞八項承諾的內(nèi)容是？(D)2A.依法收費、計費準(zhǔn)確B.應(yīng)急迅速、保通到位C.儀容整潔，精神飽滿D.愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)二、多項選擇題1.庫房管理中"四無〞中包括哪些內(nèi)容？〔ABC〕A、無灰塵B、無雜物C、無死角D、無蟑螂2.以下屬于我公司收費亭工作制度的是"(ABD)A收費人員要嚴(yán)格按照工作程序正確操作微機收費系統(tǒng)，保護亭外設(shè)施。B收費人員要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生制度，保持亭內(nèi)環(huán)境及設(shè)施清潔完好。C崗?fù)ぴO(shè)施誰損壞誰賠償，責(zé)任不清由全班人員賠償。D非當(dāng)班人員嚴(yán)禁進入當(dāng)班收費亭3.以下哪幾項是云南省收費公路優(yōu)質(zhì)文明效勞"八項承諾〞？(ABCD)A.遵紀(jì)守法、清正廉潔B.依法收費、計費準(zhǔn)確C.耐心細致、有訴必復(fù)D.團結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)4.收費站工作人員的配備，應(yīng)當(dāng)與哪些條件相適應(yīng)？不得隨意增加人員。(AB)A.車流量B.收費道口數(shù)量C.收費員人數(shù)D.收費站規(guī)模5.我公司"收費工作紀(jì)律〞中違反第_條者，視為嚴(yán)重違紀(jì)，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。(BD)A.1B.3C.6D.96.以下不屬于收費站工作職責(zé)的是？〔BC〕負責(zé)收費人員上崗前的培訓(xùn)和考核。負責(zé)監(jiān)視執(zhí)行收費操作規(guī)程。負責(zé)對收費人員的業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)。負責(zé)IC卡的調(diào)撥、繳銷管理工作。7.以下違紀(jì)行為中視為嚴(yán)重違紀(jì)的是？(AD)A.貪污、挪用票款，私存、倒賣廢票，私存、倒賣通行卡、內(nèi)外串通換卡、秤臺作弊及私放車輛等各種營私舞弊行為。B.攜帶私款以及與工作無關(guān)的物品上崗。C.借工作之便私自或為他人攔截搭乘過往車輛。D.私藏通行卡或?qū)⑽窗l(fā)出的卡計入當(dāng)日車流量。8.根據(jù)"例會總結(jié)制度"要求，以下哪些會必須定期召開？(ABCD)A.站務(wù)會B.收費班組會C.收費中隊長會D.平安例會9.根據(jù)"宿舍管理制度"要求，以下嚴(yán)禁帶入宿舍使用的物品有哪些？(ABC)A.電磁爐B.烤火器C.煤油燈D.電視機10.以下屬于"平安管理制度"內(nèi)容的有？(ABD)A、嚴(yán)禁任何人攜帶易燃易爆物品進入收費站區(qū)，閑散人員不得進入收費廣場〔收費車道50米〕。B、未經(jīng)允許不得擅自向外來人員提供通行費收入、車流量等信息。C.炊管人員要做好餐具消毒工作，并注意自身整潔衛(wèi)生，定期進展體檢。D.收費員上崗期間收費亭門必須上鎖。11.收費稽查主要分為哪幾種？〔AC〕A.定期稽查B.不定期稽查C.專項稽查D.限時稽查(ABC)12.文明效勞稽查采取哪些方式查看收費現(xiàn)場效勞態(tài)度、微笑效勞、便民措施、車道開啟、壓車情況等內(nèi)容？A.錄像展評B.現(xiàn)場稽查C.調(diào)閱資料D。走訪調(diào)查13.以下幾項中屬站務(wù)管理稽查內(nèi)容的是？(ABCD)A.收費秩序B.食堂管理C.站容站貌D。預(yù)案演練14.定期稽查可提前告知被稽查單位，通知其稽查時間、需準(zhǔn)備的資料等，但以下情況可不預(yù)先通知的是？(ABC)工作紀(jì)律、文明效勞、站務(wù)管理等方面的稽查。內(nèi)部人員涉嫌違規(guī)違紀(jì)的稽查。預(yù)先通知有礙稽查效果的稽查。公司年終大檢查。15.以下績效考核指標(biāo)類別中計算公式正確的有哪幾項？(ACD)漏征率P=V/Q×1000‰〔設(shè)漏征車輛為V,出口車流量為Q〕人均車費率=人均收費額×0.5+人均車流量×0.5查漏增收率P=V/Q×1000‰(設(shè)查漏增收額為V,通行費收入為Q)收費站人均車費率考核值=(P/A)×100%(設(shè)P為被考核站人均車費率，A為全公司的人均車費率)16.投幣式保險柜鑰匙由誰負責(zé)保管及使用？(AC)A.票據(jù)員B.收費站站長C.當(dāng)班收費班長D.當(dāng)班收費員17.以下屬于云南省收費公路優(yōu)質(zhì)文明效勞八項承諾的內(nèi)容是？(ABC)A.依法收費、計費準(zhǔn)確B.應(yīng)急迅速、保通到位C.儀容整潔，精神飽滿D.愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)18.收費站民主生活管理委員會的職責(zé)有那些？(ABCD)A.監(jiān)視食堂賬目B.經(jīng)常征求職工意見，制定每周食譜C.監(jiān)視飯菜質(zhì)量D.經(jīng)常性地進展市場調(diào)查，監(jiān)視采購環(huán)節(jié)19.收費站食堂物品采購的原則是？(ABC)A.擇優(yōu)B.價廉C.實用D.大批量20.根據(jù)"值班站長崗位工作流程"，以下屬值班站長現(xiàn)場稽查內(nèi)容的是？(ABCD)崗?fù)ばl(wèi)生、車道和廣場衛(wèi)生以及設(shè)備完好情況。崗上物品擺放及崗上紀(jì)律。票據(jù)室衛(wèi)生清潔情況。站上供電、供水等設(shè)備運轉(zhuǎn)情況。三、判斷題1.收費員微笑效勞標(biāo)準(zhǔn)中"露八齒〞的動作要領(lǐng)是：收費員微笑時自然露出6—8顆牙齒，嘴角微微上翹，宜親切、自然、大方，掌握好尺度，笑容不夸張、不做作、不勉強。(√)2.只要不影響正常工作，收費人員上崗前能夠適量飲酒?！病痢?.收費中隊長負責(zé)本班在崗期間收費車道間的備用金調(diào)整，所以備用金收費員之間可以自行調(diào)整?！病痢?.收費員上崗期間出口收費時司機多給的未計入收費系統(tǒng)的通行費在交班時不必上交票據(jù)?！病痢?、夜班收費員可以上班期間回宿舍吃宵夜。〔×〕6.對于收費站的閑置房屋，收費站可以自行進展招租?！病痢?.收費員上崗期間遇急需購置的物品暫借通行費下班時補齊的行為可以被允許。〔×〕8.為提高經(jīng)濟收入，收費站可以向有需要發(fā)票進展報賬的駕乘人員售賣定額票據(jù)?！病痢?.非當(dāng)班人員〔稽查人員除外〕嚴(yán)禁進入當(dāng)班收費亭?！病獭?0.崗?fù)ぴO(shè)施誰損壞誰賠償，責(zé)任不清由全班人員賠償，交接不清由接班人員賠償。〔√〕11.收費員在站期間，遇家屬探訪，可在宿舍內(nèi)留宿?！病痢?2.宿舍內(nèi)公用物品誰損壞誰賠償，無法確定具體責(zé)任人時由收費站出資進展賠償?！病痢?3.為盤活站內(nèi)資產(chǎn)，站領(lǐng)導(dǎo)可將本站車輛對外進展出租，以增加營業(yè)收入?！病痢?4.收費站站長休班期間外出旅游，可暫借站內(nèi)綠通拍照所用相機，回站上班時再進展歸還?！病痢?5.一裝載煙花爆竹貨車在出收費站口時遇故障無法移動，為表達收費站的便民效勞質(zhì)量，收費站可暫代保管車輛所載貨物?！病痢?6.文明效勞動作中的"兩轉(zhuǎn)體〞指迎、送車輛各進展一次轉(zhuǎn)體?！病獭?7."兩轉(zhuǎn)體〞的動作要領(lǐng)是身體向左側(cè)轉(zhuǎn)動約45度，五指并攏、手心向下，右手壓左手穿插疊放于操作臺面上，并隨身體的轉(zhuǎn)動，將雙手移至操作臺邊沿?！病痢?8.收費員在收費效勞過程中，"并五指〞表達以駕乘人員為中心的效勞含義，讓駕乘人員感受到我們的尊重?！病獭?9.收費人員服裝主要分為：春裝、夏裝、秋裝、冬裝四種?！病痢?0.除遇到特俗情況及參加重大禮儀、外事活動要求戴帽子外，工作期間允許脫帽。〔√〕21.外勤人員夏天可以佩戴有色眼鏡上崗?！病痢?2.更換新的工作服后，收費員可以對舊服裝自行處理。〔×〕23.家在收費站區(qū)附近的收費人員下班后可著工裝回家。〔×〕24．根據(jù)收費員著裝要求，女同志在懷孕后就可以不穿工作服裝?！病痢?5.收費站點出現(xiàn)內(nèi)部人員涉嫌違規(guī)違紀(jì)的，公司負責(zé)稽查的部門應(yīng)預(yù)先通知收費站負責(zé)人稽查涉及的內(nèi)容。