保險(xiǎn)公司理賠部員工工作心得

第第頁保險(xiǎn)公司理賠部員工工作心得

**公司作為基層公司。規(guī)模小，人數(shù)不多這樣的現(xiàn)狀，使得公司的每一個人，都是身兼數(shù)職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個查勘員的肩上。不管是車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)還是農(nóng)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統(tǒng)包了。

記得七月份剛進(jìn)理賠部的時候，作為新人的我被安排到了調(diào)度崗，每天負(fù)責(zé)接聽報(bào)案電話并將信息實(shí)時反饋給查勘員。正值暴風(fēng)雨時期，農(nóng)村受到暴風(fēng)雨的攻擊，損失慘重。報(bào)案電話從早到晚響個不停，使得我目不暇接。而我們的查堪員們從早上接到第一批報(bào)案后依據(jù)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)案量的狀況，按地域范圍分片分工后，就奔跑在****年過節(jié)，當(dāng)我們高興奮興在家和家人、好友享受假期的時候，而我們的查勘員，他們?nèi)耘f至少有一個人堅(jiān)守在崗位上。恰逢節(jié)假日車險(xiǎn)報(bào)案量明顯增多的時候，他們連吃午飯的時間都沒有，只能簡約的應(yīng)付，累的時候就將車停在路邊小憩一會，繼續(xù)前行。即便是如此勞累、忙的不可開交的時候，當(dāng)值的查勘員，他們誰都沒有叫其他同事幫忙，由于他們每個人都知道，只要自己一個人多堅(jiān)持一下，就可以換來其他人難得的休息。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車輛、擦拭車輛，確保工作車正常運(yùn)用。每天的工作不干完，他們絕不下班。不管什么時候，只要一聽到報(bào)案電話，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走；有時候半夜接到報(bào)案，哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩里爬起。

在查勘定損中，由于客戶對保險(xiǎn)條款不夠了解，埋怨、投訴日益增多，甚至有些客戶為了個人利益，虛假投保、騙賠，這樣的事項(xiàng)時有發(fā)生。這樣更加加重了我們查勘員的工作量。面對更多的新的案例的發(fā)生，一個人的知識面是需要不斷擴(kuò)寬的.，查勘員們在平常的工作過程中，還著重自身業(yè)務(wù)的提升和同事之間工作閱歷的相互溝通，每當(dāng)他們查勘回來，總是會聽到他們針對當(dāng)天的案例進(jìn)行爭論的聲音。

怎樣才算愛崗，怎樣才算敬業(yè)？沒有任何借口，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。當(dāng)你接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時候應(yīng)當(dāng)任勞任怨；當(dāng)你在工作中遇到困難和挫折時應(yīng)當(dāng)在失敗中吸取教訓(xùn)；當(dāng)你自覺晉級升遷沒有達(dá)到期望值時應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí)地虛心學(xué)習(xí)，爭取做得更好。愛崗敬業(yè)說得詳細(xì)點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。就是做好每一個客戶的工作，填好每一張保單，處理好每一次事故，總結(jié)好每一次閱歷，做好安全宣揚(yáng)工作。真正的做到能為客戶排難解紛，急客戶所急，想客戶所想，知客戶所需，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。這就是敬業(yè)，這就是愛崗！我們**公司的查勘員，他