工業(yè)園物業(yè)管理方案

XXX工業(yè)園物業(yè)管理方案目錄第一章工業(yè)園物業(yè)服務(wù)的整體設(shè)想一、園區(qū)基本情況介紹二、園區(qū)物業(yè)服務(wù)定位三、園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)措施四、園區(qū)物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)第二章工業(yè)園安全管理第三章工業(yè)園清潔管理第四章工業(yè)園綠化管理第五章工業(yè)園工程管理第六章工業(yè)園租賃管理第七章工業(yè)園宿舍管理第八章工業(yè)園食堂管理第一章工業(yè)園物業(yè)服務(wù)的整體設(shè)想一、園區(qū)基本情況介紹XXX工業(yè)園是集設(shè)計、生產(chǎn)、銷售于一體的綜合現(xiàn)代化企業(yè)——XXX有限公司于2008年投資建成的，位于XXX工業(yè)園區(qū)內(nèi)，處于主干道XX大道和支干道XX、XX之間。工業(yè)園規(guī)劃占地27畝，占地面積37400平方米，設(shè)計分兩期建設(shè)，一期建筑面積27866平方米，總建筑面積61500平方米。XXX工業(yè)園現(xiàn)有兩棟四層生產(chǎn)車間樓，面積15838.15平方米；一棟三層綜合辦公樓，面積5978.50平方米；一棟三層后勤服務(wù)樓，面積3936.60平方米；一棟二層臨街房屋樓，面積2088.68平方米。園區(qū)內(nèi)有停車位總計49個，其中大型停車位13個，綠化覆蓋率達到了30.87%。園區(qū)配套有路燈、水泵房、配電房、鍋爐房、發(fā)電機和天然氣站，圍墻（周界）紅外智能防護系統(tǒng)，電梯四部（三部貨梯），園區(qū)設(shè)有出入口三個，主要由大門出入。園區(qū)布局合理，設(shè)施完善，設(shè)備高檔，是一座現(xiàn)代化花園式工業(yè)園。二、園區(qū)物業(yè)服務(wù)定位XXX作為一個大型現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)，整體形象應(yīng)著眼于全區(qū)、全市、全省乃至于全國，園區(qū)整體形象定位為：開放、高效、規(guī)范。開放：體現(xiàn)XXX改革創(chuàng)新的思想和現(xiàn)代化的辦公、生產(chǎn)方式；高效：展現(xiàn)XXX進取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運轉(zhuǎn)機制；規(guī)范：體現(xiàn)XXX作風嚴謹，運作規(guī)范高效，管理精細的風貌。XXX的物業(yè)管理模式是一手抓物業(yè)管理服務(wù)，一手抓精神文明建設(shè)和形象建設(shè)的經(jīng)營型物業(yè)管理模式，切實做到：崗不離守，守不離綱，威武文明，誠摯服務(wù)。三、園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)措施1、根據(jù)XXX園區(qū)特點，在治安管理上強調(diào)人的因素，所有安管人員由物業(yè)部統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結(jié)合，即防護設(shè)施與人員防護相結(jié)合，流動崗與固定崗相結(jié)合，安管人員與其他人員相結(jié)合，白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴密相結(jié)合，小圍合與大圍合相結(jié)合，在物防上加強對物品出入的管理，提高防范能力等，結(jié)合物業(yè)部統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安工作萬無一失。2、精心養(yǎng)護園林綠化，實施垃圾分類處理，加強環(huán)境建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。根據(jù)XXX園區(qū)的現(xiàn)狀，清潔、綠化的工作重點是養(yǎng)護好園區(qū)內(nèi)園林綠化和管理號區(qū)域衛(wèi)生，以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈整潔。第一維護好園區(qū)綠化，使其保持長青、常新，始終煥發(fā)勃勃生機；第二加強和引導環(huán)保意識教育，使所有人員自覺維護園區(qū)內(nèi)環(huán)境；第三垃圾分類處理，建立回收系統(tǒng)；第四開展環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境形象建設(shè)。3、保證車輛有序停放。為防止園區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放，物業(yè)部對使用人進行引導配需和現(xiàn)場溫馨提示、管理相結(jié)合，若講理無效后，將給予處理，最終達到整齊、規(guī)范停車和秩序井然的目的。4、實行大圍合整體管理和小圍合局部管理相結(jié)合的管理方法，此種方法體現(xiàn)在人員安排、治安、消防、衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備管理等各方面。物業(yè)部統(tǒng)一集中管理，同時各區(qū)域設(shè)立班、組長負責各自具體業(yè)務(wù)，各單項業(yè)務(wù)又設(shè)管理人員檢查跟蹤，做到有條不紊，規(guī)范嚴密。5、物業(yè)部推行24小時值班巡邏的服務(wù)機制，以確保園區(qū)生產(chǎn)所需。四、XXX園區(qū)物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)公司領(lǐng)導公司領(lǐng)導物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)助理（租賃）物業(yè)助理（租賃）工程主管保潔領(lǐng)班食堂管理員文員保安隊長工程主管保潔領(lǐng)班食堂管理員文員保安隊長設(shè)施維修配電值班廚師雜工綠化工保潔員監(jiān)控管理保安班長設(shè)施維修配電值班廚師雜工綠化工保潔員監(jiān)控管理保安班長保安員保安員第二章工業(yè)園安全管理一、保安部門質(zhì)量和崗位職責1、保安部門智能（1）分工管轄與責任保安工作主要有日常工作和專項工作兩方面.根據(jù)XXX工業(yè)園特點，保安應(yīng)將治安、內(nèi)保和防火三項工作作為重點：1、治安：維護XXX園區(qū)公共場所的秩序及顧客的安全；2、內(nèi)保：保護XXX園區(qū)租戶的財產(chǎn)及人員的安全，保護管理公司的財產(chǎn)及人員安全；3、防火：保障XXX園區(qū)的消防安全.（2）例會1、例會是物業(yè)部進行工作協(xié)調(diào)與實施監(jiān)督的主要手段.參加人員：全體保安人員；2、內(nèi)容：①通報工業(yè)園安全防范情況，總結(jié)評估上周安全工作得失；②布置本周防范保衛(wèi)工作；③意見與建議：保安員可就XXX園區(qū)內(nèi)部及周邊治安狀況存在的隱患問題或安全中的疏漏等問題提出改進意見和建儀.④崗位培訓：崗位培訓可采取由資深保安員講課或聘用保安專業(yè)人士兩種形式，保安員可就自己成功的工作經(jīng)驗或工作不足之處進行發(fā)言或進行案例分析，必要時，可邀請專家對治安、消防、內(nèi)保等方面知識予以指導.⑤案例：治安案例（另定）消防案例（另定）2、保安隊長崗位職責（1）對物業(yè)經(jīng)理負責，負責對本部保安人員和所管責任區(qū)的安全管理工作，帶領(lǐng)保安人員，根據(jù)制定的各崗位責任制，嚴格認真地做好安全保衛(wèi)工作。（2）根據(jù)責任制中所規(guī)定的項目和要求，嚴格進行檢查，督促保安落實崗位責任制，負責檢查各崗值班記錄，鑒閱查看監(jiān)控錄像，確保工作秩序正常開展.（3）以身作則，做出榜樣，做到思想好、業(yè)務(wù)精、作風正、紀律嚴，對保安關(guān)心愛護，掌握保安員思想狀況，及時做好疏導教育，搞好部門團結(jié)，起到模范帶頭作用.（4）做好物業(yè)部門領(lǐng)導與基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，及時將保安人員反映的各種信息向上級匯報，為上級部門領(lǐng)導提供建設(shè)性的工作建議，同時及時傳達，落實上級的工作安排。（5）加強法律、法規(guī)知識學習，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公司的規(guī)章制度，掌握管區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點.嚴格管理，并負責落實保安綜合素質(zhì)培訓，塑造良好形象。（6）負責查崗、考勤、考核工作.按《保安手冊》和獎懲辦法，認真考勤并提出獎懲意見，對工作失職和違法亂紀保安，如實向物業(yè)部提出處理建議。（7）經(jīng)常巡視園區(qū)各處要害部位，每天至少巡查1次落薄，檢查保安巡邏情況，每周負責中、夜班查崗1次，就檢查結(jié)果落薄記錄向上級匯報。（8）認真做好當值保安管理工作，遇有重大和突發(fā)性事件，及時向上級匯報，并采取必要應(yīng)急措施，維持秩序，保護好現(xiàn)場，配合有關(guān)方面做好調(diào)查工作，負責事故報告，每天向物業(yè)經(jīng)理匯報1次。（9）完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任3、保安班長崗位職責（1）跟班帶領(lǐng)保安隊員上崗執(zhí)勤，守夜護衛(wèi)，巡邏檢查，并負責填寫值班、交接班記錄。（2）認真學習公司各種規(guī)章制度，熟練掌握本崗位工作技能技巧，樹立強烈事業(yè)心和良妤的責任感。（3）協(xié)助保安主任落實崗位責任制，保證本班保安員按時到崗工作，督促保安員做好安全保衛(wèi)工作。（4）認真記載當班記錄，做好巡邏登記，早班1次，中夜班2次巡更登記落薄.（5）做好本班保安身體素質(zhì)訓練，端正保安儀容，堅持文明禮貌用語，帶領(lǐng)本班保持良好精神風貌。（6）對崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)性事件，要果斷采取應(yīng)急措施，及時向上級匯報，維持好秩序。（7）完成部門和領(lǐng)導交給的其它工作任務(wù)。4、保安員崗位職責（1）保安員上崗必須穿著制服，配戴裝備，端正儀容；糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。（2）值班員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門領(lǐng)導，確保管區(qū)的安全。（3）堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。（4）執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事物，預防案件，事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。（5）愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突發(fā)事件時能正確進行處理。（6）值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且作好詳細的書面記載。（7）遇有緊事、突發(fā)性重大事件，要及時向主管領(lǐng)導請示報告。（8）嚴格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。（9）認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。（10）對園區(qū)內(nèi)的人員做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。二、保安管理規(guī)定1、保安員工作紀律（1）模范遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度；（2）服從管理、聽從安排、廉潔奉公；（3）堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制；（4）注意儀容整潔，講究文明禮貌；（5）值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準嬉笑打鬧；不準會客、看報，不準做其他與值班執(zhí)勤職責無關(guān)的事；（6）不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊；（7）愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；（8）不準利用娛樂之便作變相賭博；（9）嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出時必須請假。2、保安值班管理制度（1）保安實行24小時值班制，早班、中班、夜班.每班提前15分鐘進行交接班。（2）嚴格按《交接班制度》執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。（3）保安實行四班三運轉(zhuǎn)，每周輪休一天。（4）排班時間：早班7：45——15：00中班15：00－22：00夜班22：00－7：45（5）按時上下班、參加軍訓，無特殊情況，不得無故缺席。3、保安員交接班制度（1）接班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘列隊班長講評工作要點；然后上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。（2）交接班時，交班的保安員要把需要在值班中注意或處理的問題以及設(shè)備設(shè)施裝備器材向接班保安員交待、移交清楚（3）交班保安員要待接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班保安員的驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。（4）接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔責任，驗收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當班保安員承擔責任。（5）所有事項交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，在登記簿上記錄下班時間并簽名。（6）接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩人共同負責，沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩人的工資。（7）交班后，交班隊員必須列隊，班長進行工作講評后，方可下班。（8）接班班長接班后，必須對各崗巡查一遍，并且認真填寫交接班班長巡查記錄表。4、夜間值班值勤制度（1）夜間值班，嚴禁睡覺、扎堆、竄崗。（2）夜間值班，物品嚴禁外出。（3）夜間值班，大門崗隊員必須對進入園區(qū)每一個人進行登記并且做好記錄，如有可疑人員進出，須通知班長或巡邏隊員跟進。（4）夜間值班，各崗隊員必須每隔60分鐘對轄區(qū)巡查一遍。（5）關(guān)閉車間通道，關(guān)閉員工通道以及伸縮門，如有車輛進出，必須跟進巡查、登記。非公司/租戶的車輛，夜間一律拒絕停放。（6）中控室隊員，晚上20：30必須開啟城防布控系統(tǒng)，對進出園區(qū)所有人員都應(yīng)布控跟蹤，并且作好記錄。（7）當值班長，夜間必須對各崗工作進行檢查，并且作好記錄。（8）班長夜間對各崗位的巡查，不得少于五次。（9）如遇疑難問題，急需處理時，須通知直屬領(lǐng)導或物業(yè)部領(lǐng)導.5、車輛出入管理制度（1）所有外來車輛不經(jīng)管理人員許可，不得進入園區(qū)范圍內(nèi)。（2）所有車輛進出園區(qū)，必須按道行駛，不得逆向行駛。（3）禁止車輛在園區(qū)區(qū)域內(nèi)亂停亂放，須按管理人員指定的地點停放（4）駛?cè)雸@區(qū)區(qū)域的車輛應(yīng)減速行駛，不得鳴號，如駕駛失誤或蓄意損壞路面、公用設(shè)施者，應(yīng)按價賠償。（5）凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染性物品的車輛禁止駛?cè)雸@區(qū)區(qū)域內(nèi)。（6）車輛停放妥當否，須拉上手掣，及隨身帶走車廂內(nèi)貴重物品（7）不準在園區(qū)區(qū)域內(nèi)學習駕車、試車或維修車輛。6、對講機使用管理制度對講機是物業(yè)部通訊主要方法之一，是各崗各區(qū)域相互聯(lián)絡(luò)的主要工具，屬公司的公共財產(chǎn)，每個員工都有責任和義務(wù)保證對講機的正常使用.為了統(tǒng)一有效管理，特做如下規(guī)定：（1）對講機只供員工值勤時使用，嚴禁用作其他用途。（2）對講機由當班人員使用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出；（3）對講機由當班班長與上班班長交接，需做好交接驗收工作，檢查對講機性能是否完好，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導處理.（4）各崗位保安員在值勤過程中，發(fā)現(xiàn)對講機電量用完時，應(yīng)告知當值班長，由班長收集到指定地點充電.（5）正常情況下對講機如發(fā)生故障，應(yīng)由各班長告知當值主任處理并逐級上報；（6）對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，防否則按違紀處理，若損壞視情節(jié)賠償。（7）對講機是物業(yè)部員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于公司的公共財產(chǎn)，每個員工都有責任和義務(wù)保證對講機的正常使用，物業(yè)部的全部對講機應(yīng)建立《通訊器材臺帳》。（8）對講機只供員工執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導同意方可。（9）對講機由值班人員使用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導批準。（10）對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀處理，若損壞視情節(jié)賠償。（11）員工在交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責任.發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導加以處理。（12）對講機充電器由相應(yīng)的班長領(lǐng)用，并妥善保管、正確使用，充電器在每天22∶00－8∶00充電，且只能用于對講機電池充電之用，嚴禁用作其他用途，否則按違紀處理。7、消防檢查制度（1）消防檢查應(yīng)由物業(yè)部經(jīng)理、保安隊長、當值班長組成，不定期對各種消防設(shè)備設(shè)施進行抽查，并作好記錄。（2）物業(yè)部經(jīng)理、保安隊長應(yīng)定期對各崗位隊員進行消防知識抽查，并且作好記錄。（3）針對設(shè)備設(shè)施不合格或故障，保安員消防知識素質(zhì)較低等等問題，則須上報物業(yè)部領(lǐng)導，若暫時無法解決的，應(yīng)提出可行方案，限期整改，直到得到妥善處理。（4）中控室隊員，每日至少對消防報警聯(lián)動柜和操作系統(tǒng)檢查三遍，發(fā)現(xiàn)問題，須及時上報班長、隊長或物業(yè)部經(jīng)理。（5）保安隊長應(yīng)經(jīng)常組織中控室隊員全面檢查煙感手掣、噴淋以及消防聯(lián)動柜操作系統(tǒng)等等消防設(shè)備設(shè)施。（6）班長每日巡邏三次，須檢查消防栓封條是否完好無損，手掣、噴淋、煙感、警鈴、應(yīng)急燈是否有損壞現(xiàn)象，抽查滅火器是否降壓，并做好記錄。（7）每半年物業(yè)部須全面性檢查，消防設(shè)備、設(shè)施，全面性保養(yǎng)，清洗消防設(shè)備設(shè)施，重新更換消防栓封條，并且作好詳細報告，上報公司。8、施工搬遷維保人員的管理制度（1）施工裝修、搬遷、維修人員進出園區(qū)，必須按指定路線行走；（2）搬遷、短期施工的維修人員進出園區(qū)時，保安員必須物業(yè)部核實后，方可放行；（3）施工裝修、長期施工的維修人員.進出園區(qū)時必須配帶臨時出入證；（4）臨時出入證，必須由雇用施工人員的租戶或相關(guān)部門人員攜帶施工人員個人身份證，從業(yè)者的上崗證、或技術(shù)等級證到物業(yè)部辦理；（5）施工裝修、搬遷、維修人員不得在上下班高峰時間進出園區(qū)；（6）臨時出入證必須標明，姓名、租戶單位、出入證編號、有效日期及一寸像片一張.另外臨時出入證須蓋有物業(yè)部印章，才可以生效。（7）施工裝修、搬遷、維修人員必須遵守園區(qū)內(nèi)所有的規(guī)章制度.如有違反，按物業(yè)部有關(guān)規(guī)定處罰。9、保安消防培訓制度（1）培訓項目與時間安排：1.1每周的星期四下午16∶00－17∶30做為日常治安、消防培訓時間。1.2如遇特殊情況，培訓時間可以另外安排。1.3項目包括：軍事訓練、消防知識培訓、體能訓練以及消防演習。（2）消防培訓的內(nèi)容2.1燃燒知識培訓。2.2滅火器、消防水帶的使用知識學習和操作練習。2.3消防法律法規(guī)學習。2.4消防事故案例的討論學習。2.5爬樓、引體向上，俯臥撐等訓練。2.6為公司組織實戰(zhàn)演習，做準備工作培訓。（3）消防培訓制度3.1消防培訓時，無特殊原因，不得請假遲到。3.2在培訓消防法、消防知識時，保安員應(yīng)認真作好筆記，保安隊長、班長應(yīng)時常抽查筆記，對消防知識進行考核。3.3體能訓練，必須定期考核達標。3.4定期進行滅火器，消防水帶的使用操作實戰(zhàn)訓練。3.5定期指派保安隊長、班長、隊員到相關(guān)消防機關(guān)進行培訓學習。3.6物業(yè)部應(yīng)經(jīng)常組織公司全員學習消防法以及消防知識。3.7消防演習時，不論職務(wù)高低，必須公司全員參加，絕不允許相互推脫或拒絕參加。三、保安操作規(guī)程1、保安執(zhí)勤須知（1）經(jīng)常巡視崗位內(nèi)的一切設(shè)施、車輛等是否正常，發(fā)現(xiàn)異變和可疑情況，報告物業(yè)部；（2）認真做好防火、防盜、防破壞的安全檢查，隱患及時清除和改進；（3）對崗位內(nèi)的一切設(shè)施，不得隨意移動和啟動；（4）熟記和掌握緊急聯(lián)絡(luò)用的信號、電話號碼、對講機號碼，以便遇急事時與有關(guān)單位聯(lián)絡(luò)；（5）熟悉消防器材的位置及使用方法，掌握水、電、開關(guān)和總開關(guān)的位置，遇有緊急情況及時關(guān)閉；（6）執(zhí)勤期間，要全神貫注、細心觀察，細聽動靜，遇有情況妥善處理.對崗位內(nèi)發(fā)生的一切大小情況必須作出書面記錄；（7）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪分子，要設(shè)法排除隱患，盡力并即時報保安負責人，配合公安機關(guān)進行處置；（8）執(zhí)勤時（上班時間），必須身著制服，配工牌；（9）執(zhí)勤時，一旦發(fā)生火警處理辦法是：9.1要立即撥：“119”9.2立即切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源和煤氣總開關(guān)，撤離易燃易爆物品；9.3保護好現(xiàn)場，維護火災(zāi)秩序，防止壞人趁火打，并積極參加搶救工作；（10）執(zhí)勤時，一旦發(fā)生盜竊案件，處理辦法是：10.1發(fā)案后要迅速同時向保安隊長及有關(guān)部門報案，維護好現(xiàn)場，并極提供情況，協(xié)助公安機破案；同時要總結(jié)經(jīng)驗教訓，堵漏洞，采取措施以防案件再次發(fā)生；10.2加強門衛(wèi)工作，對出入車輛和人員必須嚴格驗證，對攜品出門必須憑放行手續(xù)，經(jīng)核查無時，方可放行，嚴防盜竊公司財物；10.3加強巡邏防范，特別是夜間人員稀少，防衛(wèi)力量薄落弱，犯罪分子虛而入易于發(fā)案；10.4對于內(nèi)部重點要害部位如財務(wù)、貴重物品和重要器材、倉庫等部住要嚴加防范.巡邏時要機警勇敢，機動靈活，要有敵情觀念，經(jīng)常變換巡邏路線的走向，不使犯罪分子摸清我們的活動規(guī)律；（11）執(zhí)勤中在防衛(wèi)目標范圍內(nèi)，對可疑人和事，一定要深著、冷靜、謹慎處置：11.1要嚴密觀察，注視動向，分清性質(zhì)；11.2執(zhí)勤中碰到情況發(fā)生，要問清原由，好言相勸，以理疏導，緩解矛盾，妥善處理；經(jīng)判斷分析可疑犯罪行為時，要及時詢問，根據(jù)掌握實據(jù)，報物業(yè)部.（12）執(zhí)勤時發(fā)生糾紛、斗歐，是擾亂社會治安的行為，其處理辦法是：12.1積極調(diào)解、勸阻，緩解矛盾擴大。12.2提高警惕，防止少數(shù)壞人借故挑起事端，利用混亂之杌進行破壞活動。12.3調(diào)解無效時及時報告物業(yè)部及有關(guān)公安機關(guān)處理。12.4對精神病人酗酒鬧事者，一定要注意觀察，謹慎處理。（13）執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)危險物品和爆炸物品時，保安員注意保護好現(xiàn)場立即報告物業(yè)部及有關(guān)公安機關(guān).對作案犯罪分子要迅速抓獲并扭送到公安機關(guān)處理。（14）執(zhí)勤拾獲物品，或群眾拾獲交來的財物，無論其價值大小，都應(yīng)如數(shù)交公處理。14.1拾到財物，要詳細清點登記，如數(shù)上交物業(yè)部保管。14.2發(fā)拾物招領(lǐng)通知，盡可能找到失主，如有失主認領(lǐng)，應(yīng)核對證件，財物無誤后，方可認領(lǐng)。14.3拾獲的財物一律交公，違者按違紀論處。2、停車場操作規(guī)程（1）目的：確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停入車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。（2）適用范圍XXX園區(qū)停車場。（3）職責：3.1大門保安員負責來園區(qū)車輛的引導，正確引導停車場。3.2停車場保安員負責指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護和進出記錄.3.3帶班保安班長負責車場管理的監(jiān)督、指導。（4）工作程序4.1當有車輛駛進地下停車場時，應(yīng)迅速指揮車輛慢行，安全地停放在指定的車位上。4.2提醒司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4.3每60分鐘要到車場檢查一次車輛車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主，并在《車輛進出時間登記表》上做好記錄，具體情況填寫在備注欄上，同時報告班長處理。4.4發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到停車場時，要及時令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進行處理。4.5嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若醉酒、駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故和發(fā)生。4.6禁止司機（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理；4.7協(xié)助清潔工維護好停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持停車場整潔。（5）停車場車輛的管理規(guī)定5.1進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等.車輛號牌應(yīng)與行駛證相等，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。5.2進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。5.3車輛停放后，司機須配合保安員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品.保安員沒有幫司機保管物品的義務(wù)。5.4進場車輛嚴禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學習駕駛車輛。5..5進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物；5.6進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。5.7禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。5.8進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。3、大門值班崗操作過程（1）目的：控制進出人員及物品，杜絕安全隱患。（2）大門崗值班員的要求：2.1大門值班員上崗3個月內(nèi)，須熟悉園區(qū)內(nèi)公司人員的基本情況包括：姓名、職位、部門、相貌特征、常規(guī)出入園區(qū)時間等。2.2當公司人員進入大門時，應(yīng)及時有禮貌的問候。2.3當發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的公司人員進出大門有困難時，應(yīng)主動提供幫助。2.4對外來人員要認真填寫《來人來訪登記表》。2.5對進出物品要進行控制，收取物品出門條。（3）來人來訪登記3.1非公司人員憑有效出入證（卡）進、出寫字樓，謝絕推銷或其他閑雜人進入。3.2來訪人員須明確說出所找公司人員姓名、樓層、部門等，確認后登記進入。3.3值班員在登記前，應(yīng)認真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。3.4若遇上級領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各界人士來園區(qū)，應(yīng)立即起立敬禮.然后將參觀人員的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。3.5若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除不滿情緒。（4）物品進出控制：4.1當有大件物品外出時，大門值班人員應(yīng)通知當值班長；4.2查驗《物品出門放行條》。4.3由當值保安班長或值班員查閱《物品出門登記表》物品是否相符，若不符應(yīng)要求停止搬遷，并由當值保安班長上報，查找原因，若相符，則由當值保安班長簽字放行。4、巡邏崗操作規(guī)定（1）職責：1.1熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務(wù)，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。1.2巡查園區(qū)內(nèi)公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。1.3維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。1.4協(xié)助班長處理緊急情況。1.5當值班長負責抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時將當班情況反饋給相應(yīng)部門。1.6保安隊長負責檢查、督導工作，對有關(guān)工作提出改進方法及注意事項。（2）巡邏要求：2.1巡邏次數(shù)：每班至少對整個園區(qū)巡查四遍。2.2巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。2.3按要求做好巡邏記錄，并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門／人員。（3）巡邏內(nèi)容：3.1檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知中控室。3.2消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好。3.3檢查防火門是否關(guān)閉、機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。3.4巡視園區(qū)外墻、玻璃等設(shè)施是否完妤，有損壞做記錄，并上報隊長或物業(yè)部領(lǐng)導。3.5在園區(qū)轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品.屬三無人員，應(yīng)勸其離開；屬擺賣、推銷人員、應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。3.6詳細記錄情況發(fā)生時間及確切位置。3.7中夜班巡邏時或節(jié)假日巡邏時，必須在《巡邏登記表》上登記公司加班人員情況。3.8如遇施工裝修單元時，須檢查施工人員工牌（臨時出入證），并且作好記錄。3.9如遇施工單位中有切割，電焊等動火現(xiàn)象時，須檢查《臨時動火作業(yè)申請表》，如無必須責令停工，并且填寫《臨時動火作業(yè)申請表》配備滅火器方可施工。3.10如樓層內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施有損壞或故障時，須在《巡邏登記表》上做詳細填寫，記錄備案。5、中控室崗位工作規(guī)程（1）職責：1.1負責消防監(jiān)控及錄像1.2負責本區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)1.3負責填寫記錄詳細的值班記錄1.4聽從保安隊長工作安排1.5負責保證消防電話的暢通1.6負責本室的清潔衛(wèi)生（2）工作程序：2.1值班人員要熟練掌握各項系統(tǒng)操作，及各種設(shè)備的簡單工作原理、性能和常規(guī)維護工作。2.2值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視和報警控制的運行情況。2.3每班進行一次各項設(shè)施運行檢查，確認正常與否并做好記錄，如不正常應(yīng)立即查明原因及時處理，并及時上報部門經(jīng)理。2.4各操作手柄正常情況下應(yīng)在“自動”位置.每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。2.5出現(xiàn)火警信號時，應(yīng)立即復位，再次出現(xiàn)火警信號時，立即通過對講機或電話通知當值班長前去核查報警信號的真?zhèn)巍?.6對于保存的錄像時必須經(jīng)部門經(jīng)理批準后方可刪除。2.7當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知當值班長，聯(lián)系工程人員維修。2.8監(jiān)視屏幕上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知當值班長前往調(diào)查處理。2.9配合工程人員進行報警系統(tǒng)檢測、每季度一次的檢查及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)測試。2.10保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外，不得使用中控室報警專線電話。2.11謝絕與本工作室無關(guān)人員入內(nèi)。2.12嚴禁錄放與工作無關(guān)的錄像和音樂。四、消防工作手冊1、消防責任及工作流程圖消防責任及工作流程圖總經(jīng)理總經(jīng)理是第一防火責任人， 全面負責轄區(qū)物業(yè)消防工作物業(yè)部消防中心分管領(lǐng)導負責轄區(qū)物業(yè)防火工作，組織定期防火安全檢查工作，檢查消防設(shè)備的運行，維修，保養(yǎng)情況，緊急情況下承擔指揮撲救處理.物業(yè)部工程設(shè)備分隊物業(yè)部消防應(yīng)急分隊物業(yè)部清潔醫(yī)療機動分隊負責應(yīng)急電訊設(shè)備的正常負責火場滅火：確認火情，負責現(xiàn)場維護警戒維護運行；切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源，按下報警掣，確定人員分配公共秩序保證通道暢通關(guān)閉空調(diào)機組，保證消防確定鋪設(shè)水帶閥和使用滅火 并協(xié)助疏散搶救工作設(shè)備正常運行.劑，組織滅火2、防火管理制度（1）園區(qū)消防責任人對園區(qū)消防工作全面負責.（2）防火責任負責與各部門及租戶簽定〈〈區(qū)域防火責任書〉〉，審批〈〈臨時動火申請表〉〉.（3）園區(qū)安全檢查人員，發(fā)現(xiàn)消防隱患，要制止違章作業(yè)限期整改.（4）在園區(qū)需裝修動火的工程，原則上應(yīng)報消防局審批，特殊情況下在物業(yè)部辦理動火手續(xù)，施工單位動火前切實采用有效的防火措施.（5）在批準的重點部位動火（變壓器、配電房、汽車房、發(fā)電機房）動火必須做到“六不、四要、一清”.（6）完善園區(qū)值班巡邏檢查.（7）“六不、四要、一清”.7.1六不：1施工現(xiàn)場無人監(jiān)管、不允許動火.2手續(xù)不全，不允許動火.3無消防滅火設(shè)備，不允許動火.4施工現(xiàn)場有易燃物品，不允許動火.5施工人員無技術(shù)操作證，不允許動火；6施工人員未辦理工牌（臨時出入證）不允許動火.7.2四要：1施工人員要填寫〈〈臨時動火申請表〉〉2施工人員要簽定〈〈區(qū)域防火責任書〉〉；3施工區(qū)域要配有消防滅火器材.7.3一清：施工結(jié)束后，必須清理施工現(xiàn)場，不留隱患.3、消防中控室安全管理制度（1）值班人員認真學習業(yè)務(wù)知識，熟練掌握園區(qū)消防設(shè)施和監(jiān)控設(shè)備的情況和緊急情況下的處理方法。（2）值班員要堅守崗位，密切監(jiān)視消防主機訊息和屏幕顯示，發(fā)現(xiàn)報警信號或可疑情況立即按規(guī)定的程序妥善處置。（3）除當值班長和本室操作人員及工程部維修人員，禁止其他人員進入監(jiān)控中心，操作人員無故不得按動各種鍵鈕。（4）各類控制柜，顯示屏等設(shè)備運行處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕應(yīng)處在自動位置。（5）嚴格交接班制度，交接班時工作情況必須向接班同事交代清楚，接班人員未到，上班人員不得離開，嚴禁空崗。（6）中控室的一切設(shè)備設(shè)施，元器件線路等不得隨意更改，如有變更即時通知保安隊長和工程主管進行維修。（7）室內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂.錄像或從事與工作無關(guān)的各種活動。室內(nèi)應(yīng)保持干凈衛(wèi)生，設(shè)備應(yīng)做到無灰。4、消防演習方案“消防”是XXX園區(qū)物業(yè)部管理工作中的重中之重，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心、重視與指導下，物業(yè)部的《消防管理工作程序》、《火警火災(zāi)應(yīng)急處理程序》、《消防知識培訓與義務(wù)消防隊組建》、《消防設(shè)備維保制度》等工作得到良好的運作與完善，秋冬之季乃火災(zāi)易發(fā)季節(jié)，為了增強園區(qū)內(nèi)人員消防意識，檢驗實戰(zhàn)經(jīng)驗，消防演習方案具體如下。（1）要求演習要求園區(qū)內(nèi)全體人員共同參與，為體現(xiàn)實戰(zhàn)性、真實性，公司各部門必須認真對待這次演習，以高度的責任心，相互協(xié)調(diào)配合，共同把這次演習搞成功。(2)準備工作2.1為這次演習起一個“代號”。2.2在演習前進行一次園區(qū)消防系統(tǒng)的檢查，確保各系統(tǒng)的正常運行。2.3公司召開一次演習動員大會。（3）演習步驟3.1設(shè)置著火地點與成立滅火臨時指揮部。3.2為了防止今后不同時間各區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，增加演習難度，在演習中設(shè)置著火區(qū)域，火勢面積大小盡量逼真。3.3當中控室報警系統(tǒng)顯示火警時，迅速派班長查看確認火情后，在最短時間內(nèi)通知部門主管，直至匯報總經(jīng)理。3.4在總經(jīng)理接到災(zāi)情報告后，帶領(lǐng)公司各部門經(jīng)理在中控室成立滅火臨時指揮部，所有義務(wù)消防隊員在大門候命。（4）滅火，人員疏散，財務(wù)搶救，設(shè)備運轉(zhuǎn)同時進行。4.1預定演習著火后，有條件的立即關(guān)閉著火層的所有窗戶，減少空氣對流避免火勢更猛，發(fā)現(xiàn)人選擇適當滅火器滅火。4.2臨時指揮部命令啟動所有消防設(shè)備，排煙送風系統(tǒng)，確定電梯內(nèi)無人后關(guān)閉電梯，啟動消防電梯，工程人員負責設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，保障通信暢通，并且切斷火災(zāi)層的電源。4.3所有不值守的工程，清潔部人員都是臨時消防與疏散人員，火災(zāi)發(fā)生后通知各崗位值班人員禁止各入口人員及車輛入內(nèi)。4.4物業(yè)部經(jīng)理，保安隊長各帶領(lǐng)一組人員（各組7－10人）去演習區(qū)域搶救傷員、滅火，根據(jù)燃燒本質(zhì)情況使用適當滅火器材，接通水龍帶，必須保障與之準確，及時轉(zhuǎn)移物資使損失減到最低。4.5中控室用廣播通知公司人員／租戶關(guān)閉所有窗戶，以防煙火上竄及吸入濃煙，并告知疏散方法，安撫人員使其不要驚慌，配合疏散工作。4.8火災(zāi)撲滅后物業(yè)部經(jīng)理，保安隊長派隊員留守現(xiàn)場警戒，等待總經(jīng)理或消防部門調(diào)查災(zāi)情原因。4.9總經(jīng)理及副總經(jīng)理在中控室得到信息及時進行指揮與判斷，必要時通知消防隊協(xié)助。（5）總結(jié)5.1演習完畢進行現(xiàn)場講評。5.2消防演習總結(jié)及表彰先進分子。5.3結(jié)合消防演習物業(yè)部總結(jié)經(jīng)驗備案。五、保安培訓制度1、消防培訓規(guī)范（1）培訓內(nèi)容1.1學習燃燒基礎(chǔ)知識。1.2學習滅火器，消火栓的使用知識，并且進行操作練習。1.3消防法律法規(guī)學習。1.4消防事故、案例的討論學習。1.5爬樓引體向上、俯臥撐等訓練。1.6為公司組織實戰(zhàn)演習.做準備工作。（2）消防培訓規(guī)定2.1消防培訓時，無特殊原因，不得請假遲到。2.2體能訓練，必須在日常培訓中開展，并且定期考核。2.3在培訓消防法，消防知識時，物業(yè)部隊員應(yīng)認真作好筆記，部門經(jīng)理、主任、班長有權(quán)抽查筆記，并且對消防知識進行考核。2.4定期進行滅火器、消防水龍帶的使用操作實戰(zhàn)練習。2.5定期指派物業(yè)部主任、班長、隊員到相關(guān)的消防機關(guān)進行培訓學習；2.6物業(yè)部應(yīng)經(jīng)常組織公司全體員工學習消防知識。2.7消防演習時，不論職務(wù)高低，必須公司全員參加，絕不允許相互推脫或拒絕參加。（3）消防知識培訓方案及內(nèi)容為了深入貫徹“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責任重于泰山”，確保慘痛的案例不再重演，根據(jù)物業(yè)部工作的實際需要，徹底落實“預防為主，防消結(jié)合”的方針，促使XXX園區(qū)的消防安全工作更上一層樓，通過培訓提高義務(wù)消防隊員對防消安全工作的重要性達到更深入的重視與理解。3.1學習XXX園區(qū)消防系統(tǒng)狀況。3.1.1用消防圖紙講解消防管道分布；3.1.2講解消火栓內(nèi)配備器材的種類。3.1.3講解消防管道區(qū)域劃分與總、支閥位置。3.2學習燃燒物質(zhì)知識3.2.1根據(jù)園區(qū)內(nèi)結(jié)構(gòu)材料，入住單元特性，分析可能出現(xiàn)有哪些種類物質(zhì)燃燒本質(zhì)。3.2.2通過分析各種物質(zhì)燃燒本質(zhì)后，講解燃燒處理方法。3.3學習園區(qū)內(nèi)滅火器的配備種類。3.3.1講解1211滅火的構(gòu)造，及適用哪些燃燒物質(zhì)。3.3不同滅火器的使用方法及步驟壓力是否有效個數(shù)壓。3.4實地操作水龍帶的拋收與消火栓的對接及速度。3.5遇火警的報告程序、人員疏散、隔離、救人與自救的方法。（4）治安培訓規(guī)范4.1目的：為了培養(yǎng)一批知法、守法、懂得用法，并且有較高軍事素質(zhì)，能配合公安機關(guān)處理各種突發(fā)事件，維護園區(qū)安全的高素質(zhì)保安隊伍。4.2內(nèi)容：4.2.1法律法規(guī)知識培訓。4.2.2軍事訓練。4.3法律法規(guī)知識的培訓要求：4.3.1要求按規(guī)定時間，全員參加，不得無故遲到、早退、缺席。4.3.2要求每個保安員在培訓時做好筆記，并標明培訓日期。4.3.3要求培訓時，每個保安員必須態(tài)度認真，嚴謹有序。4.3.4要求物業(yè)部經(jīng)理、主任定期抽查筆，進行考核。4.4法律法規(guī)知識培訓規(guī)范：4.4.1由物業(yè)部經(jīng)理、保安隊長，查找有關(guān)資料，進行講解，組織全體隊員討論。4.4.2組織街道派處所的干警，定期到公司講解治安形式，部署工作重點。4.4.3宣講典型的治安案例，組織保安員學習討論。4.4.4定期派送物業(yè)部人員到公關(guān)機關(guān)學習，聽取近期治安形式，并且上報公司領(lǐng)導。4.4.5物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)對每次培訓的內(nèi)容做好記錄，每半年匯總一次，并將匯總結(jié)果和保安員技能考核的評分記錄一起上報公司領(lǐng)導。（5）軍事訓練規(guī)范5.1軍事訓練的目的：通過軍事化培訓，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。5.2適用范圍：對新招和在職保安員進行的軍體訓練。5.3職責：5.3.1保安班長負責本班保安員的軍體培訓及考核。5.3.2物業(yè)部經(jīng)理、保安隊長負責監(jiān)督、指導保安員全面軍體培訓的工作與考評。5.3.3公司領(lǐng)導負責檢閱物業(yè)部整體軍體素質(zhì)。5.4.1動作要點評分標準見下表：軍訓考核評分表序號內(nèi)容號令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準留大包頭，大鬢角和胡須.蓄發(fā)不得露于帽沿外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米.23集合（1）成班橫隊（一列橫隊）——集合正確，迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正資勢，其他人員以基準兵為準，依次向左排列自行看齊.2（2）成班縱隊（一路縱隊）——集合基準兵迅速到指揮員前方適當位置，成立正資勢，其他人員以基準兵為準，依次向后排列，自行對正.24解散解散列隊人員迅速離開原列隊位置25整齊（1）向左向右看齊基準兵不動，其他他員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊員腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度.3（2）以X同志為準，向中看齊當指揮員指定“以X同志為準（或以第X名為準）時”，基準兵答“到”，同時握拳高舉，大臂前伸與前肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向右看——齊”的口令，迅速將手放下，其他隊員迅速向右（左）看齊.3（3）向前——看迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復立正資勢.36出列X同志或第X名出列出列隊員聽到呼點自己姓名或序號“出列”口令，應(yīng)答“是”然后，進到指揮員的右側(cè)前適當?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢茫嫦蛑笓]員成立正資勢.27入列入列聽到“入列”口令后，就答“是”然后進到隊列中去.28立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼近于食指的第二節(jié)，中指貼近于褲縫頭要正，頸要直，中要閉，下頜微收，兩眼向前平視.4序號內(nèi)容號令要求得分備注9立定立------定齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢，跑步時，聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地貯存器腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢，踏步時，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏二步，再按上述要求進行.）10步法變換同齊步，正步，跑步步法變換，均從左腳開始、齊步、正步互換，聽到口令，即換正步或齊步行進，齊步換跑步，聽到預令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動，聽到口令，即換跑步進行，跑步換齊步，聽到口令，繼續(xù)跑二步，然后齊步行進.11行進間轉(zhuǎn)法向右（左）轉(zhuǎn)-----走左（右）腳向前半步（跑步時，繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右（左）約45°，身體向右（左）轉(zhuǎn)90°，左（右）腳不轉(zhuǎn)動，同時出右（左）腳按原步法向新方向行進，半面向右（左）轉(zhuǎn)步，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45°向后轉(zhuǎn)-----走左腳向右腳前邁出約半步（跑步時，繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右約45°，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)180°，出左腳按原步法向新方向行進，轉(zhuǎn)動時，保持行進時的節(jié)奏，兩臂自然擺動，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直.12敬禮（1）舉手禮敬禮-----向右看敬禮上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約20°），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者.

（2）注目禮面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45°）.13禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正.序號內(nèi)容號令要求得分備注14稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正資勢，身體重心在部分落于右腳.415停止間轉(zhuǎn)法向右（左）——轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢.3向后——轉(zhuǎn)同時右（左）轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度316齊步齊步——走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高.517正步正步——走左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指.第二節(jié)，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四衣扣同高），向后擺臂時（左手心向右，右手心向左）手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米.518跑步跑步——走聽到預令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合，聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際.519踏步踏步——走停止間口令踏步行進間口令兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米：落下時，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽到“前進”的口令，繼續(xù)踏二步，再換齊步或跑步前進.3序號內(nèi)容號令要求得分備注20脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下.置于左小臂帽徽向前，掌心向下，四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平.221戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩則，將帽戴正.222坐下坐下左小腿在中小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直.223蹲下蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直.224起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢.225橫隊和縱隊的互換向右（左）-----轉(zhuǎn)（停止間）向右（左）轉(zhuǎn)走（行進間）整齊劃一，動作標準.226指揮姿勢正確，指揮正確，口令標準，洪亮.327報數(shù)報數(shù)橫隊從右到左（縱隊由前向后）依次從短促進洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭（縱隊向左轉(zhuǎn)頭）報數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭.2100備注：軍訓要求：軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作.隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落標準.聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音.養(yǎng)成良好的隊列禮儀.非因特殊原因經(jīng)保安隊長批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓.第三章工業(yè)園清潔管理一、保潔崗位職責1、保潔領(lǐng)班崗位職責1.1負責制定清潔工作的計劃（崗位設(shè)置、人員調(diào)配、班次排定等）；1.2負責對員工清潔業(yè)務(wù)的培訓；1.3檢查清潔工作質(zhì)量，掌握情況，提供改進意見；1.4制訂清潔用品采購計劃，合理控制使用；1.5接受服務(wù)方清潔方面意見反饋；1.6負責考核員工工作表現(xiàn)；1.7接受公司和物業(yè)部指示，完成其他任務(wù)。1.8熟悉清潔業(yè)務(wù)，掌握清潔工作的規(guī)范標準；1.9嚴格考核、秉公辦事，持續(xù)改進工作方法。2、保潔員崗位職責2.1熟悉分管區(qū)域的情況，掌握清潔工作業(yè)務(wù)知識；2.2保持分管區(qū)域的清潔水準，工作質(zhì)量不少于規(guī)定標準；2.3節(jié)約使用清潔原料，愛護各種清潔用具；2.4接受領(lǐng)導和監(jiān)督員的監(jiān)督檢查，不斷改進工作。3、保潔（專業(yè)清潔PA）技工崗位職責3.1熟悉清潔設(shè)備的性能，掌握清潔的業(yè)務(wù)知識；3.2按計劃進行夜班清潔工作，保質(zhì)保量完成任務(wù)；3.3嚴格按照安全規(guī)定和操作規(guī)程操作，確秩序維護全無事故；3.4愛護清潔設(shè)備，節(jié)約使用清潔原料，做好機具和現(xiàn)場清潔工作。二、保潔員工作現(xiàn)場紀律1、提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿集合，由直屬上司開例會。2、堅守崗位，不無故離崗或串崗閑談，有事離開請示上司批準。3、出入員工進出口通道，不得擅自進入非指定通道。4、講文明用語，對同事和客戶有禮有節(jié)。5、正確使用清潔工具，保持清潔常新狀況，定點定位。6、發(fā)現(xiàn)遺留物品及時上交保潔部，不得私藏或占有。7、發(fā)現(xiàn)財物遺失或損毀，馬上報告上級。8、在工作時，意外地損毀了財物時，須馬上報告。9、規(guī)定時間內(nèi)、高質(zhì)量、高效率地完成工作。10、禁止在工作中偷竊、睡覺、不道德行為、、進食、吃口香糖。11、工作中須盡量減低聲響，以免干擾他人工作或休息。12、禁止在工作中閱讀報紙、雜志及書籍。13、行為舉止端正和保持身體挺直，舉止文雅14、對工作熱誠、對公司忠心、不隨意透露工作計劃和安排。15、留意言談及控制情緒、不得侮辱他人。16、同事間，緊密合作，團結(jié)一致。17、服從命令和批示，不畏艱難，不允許當面頂撞上司及其他不禮貌行為。18、講話音調(diào)適中，互相尊重。19、保持環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)過同事保潔區(qū)時發(fā)現(xiàn)廢棄物，主動拾起，不熟視無睹。20、仔細、耐心地聆聽管理人員意見，及時反饋和解決。21、按規(guī)定時間用餐、不逾時；準時下班，不在工作現(xiàn)場逗留。22、遵守保潔部及服務(wù)方公布的安全預防措施和操作規(guī)程。23、請事假提前向上司書面申請，病假須出示病歷有效證明、急診出示市級醫(yī)院證明。三、保潔工作規(guī)程（一）地面清潔規(guī)程先將拖把桶放在走道一側(cè)，注意不要擋在出入口，盡量不要踩踏已擦過的地方。地拖必須經(jīng)常洗，不可用臟地拖拖擦地面。已經(jīng)用舊的地拖容易碎落，要及時更換。新地拖應(yīng)浸濕后再使用。地面發(fā)現(xiàn)一般污漬時，用半濕半干拖洗；為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑拖洗，拖擦后再用清水過一遍，除去殘留清潔劑。作業(yè)結(jié)束后，必須將地拖洗干凈，把地拖理順，吊起或倒立于架上涼干備用，否則地拖頭易腐爛。換班吃飯時，拖把桶統(tǒng)一放置在清潔間，確保外表面清潔，工具擺放有序。（二）衛(wèi)生間清潔規(guī)程公共衛(wèi)生間清潔后的標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味。一般認為，公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生水平反映保潔管理的衛(wèi)生水平。為達到上述標準，必須堅持做到以下要求：

1）每天上、下午上班前分兩次重點清理，并不斷巡視，保持清潔。

2）如條件許可，清潔時，關(guān)閉衛(wèi)生間，暫不讓公眾使用，但必須放置告示牌，打開窗戶通風。

3）用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。

4）用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈。

5）用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗。

6）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。

7）清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。

8）用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。

9）噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放芳香球，或直接用殺菌清潔劑徹底地對衛(wèi)生間進行清潔，就可以不用香水或空氣清新劑。10）每2小時保潔一次，主要清理字紙簍垃圾、地面垃圾、地面積水和水跡等。

11）每周抹抽氣風口一次，消毒大洗一次。12）每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。（三）電梯清潔規(guī)程1）打開電梯控制箱，按動指定按鈕使電梯停止運作；2）把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；3）清潔玻璃鏡面4）用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電梯按鈕；5）關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分；收拾好作業(yè)工具及“暫停使用”的告示牌。（四）大廳保潔作業(yè)規(guī)程1）日常保潔要求每天對地面塵推數(shù)次，大廳其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺面、欄桿、燈座等，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈。2）操作過程中，根據(jù)實際情況，適當避開人員和人員聚集的區(qū)域，待人員離散后，再予以補做，人員進出頻繁和容易臟污的區(qū)域要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。3）遇下雪或下雨天，要在大廳進出口處鋪上防濕地墊，并樹立“小心地滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)。4）保持地面大理石無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。5）大廳內(nèi)的其它部位，如柱面、墻面、臺面、燈座保持光亮，整潔、無灰塵。6）玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈光亮。7）大堂內(nèi)痰桶、保持光亮，無灰跡、痰跡、滅煙臺和煙缸的煙頭不得超過五個。8）經(jīng)常殺蟲，保持無蚊子、蒼蠅。（五）墻面清潔作業(yè)規(guī)程1）先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200毫升）洗潔精；2）用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；3）把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦；4）瓷磚縫要用小刷子刷洗；5）用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；6）用拖把拖干凈地面；7）墻面清抹應(yīng)每周進行1次，墻面清洗應(yīng)每月進行1次。8）清潔時應(yīng)注意.a.用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；b.嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；（六）辦公室保潔規(guī)程辦公室的清潔由專責服務(wù)人員負責，保證每天清潔，具體清潔時間由各領(lǐng)導秘書制定：1）打開窗戶，通風換氣（如遇刮風天氣，則不開啟）；2）整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干；3）清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；4）擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；5）清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊。6）噴灑適量空氣清新劑或室內(nèi)香水。四、保潔管理規(guī)定（一）保潔工作安全規(guī)定1）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。2）在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。3）在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4）不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。5）在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。6）應(yīng)嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。7）在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。8）室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身體（二）保潔工作安全須知1）留意有否異常情況，如有發(fā)現(xiàn)立即向主管報告。2）不得在機關(guān)大樓內(nèi)奔跑。3）如須推車請用雙手推動以保安全。4）如須向高處拿取物品請用梯架；5）如工作地有濕滑或油污應(yīng)立即抹去以防滑倒。6）不要用損壞的器具以免發(fā)生危險。7）保持各用具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理免生危險。8）公共地方走廊或樓梯如照明度不足需立即向上級匯報，免生危險。9）在公眾地方放置工作車、吸塵機、洗地機等需盡量放置路旁及留意有否電線絆腳的可能性。10）所有的玻璃鏡子如發(fā)現(xiàn)破裂，馬上向上級報告，立即更換，未及時更換的也須用強力膠紙貼上防有墜下的危險；11）當洗地、洗地毯時留意有否弄濕插頭、電掣，小心觸電。12）在玻璃門的顯眼處貼上有色字體以防人員或員工不慎撞傷。13）不穩(wěn)的臺椅盡快修理；14）熱水掣必須有說明指示。15）家俱或地毯上有尖釘，馬上拔去，以防刺傷他人。16）當高空抹窗或公眾地方地板落蠟，必須放警示牌，讓路人小心留意。17）員工制服褲不要太長以免絆腳。18）不可伸手進垃圾桶或垃圾袋內(nèi)以防碎玻璃、刀片刺傷手部。19）如鞋底過分平滑時必須更換。20）盡量將笨重的物品放置在較低的位置。21）當搬運笨重物品于工作車時，物品高度切勿阻礙推車人的視線。22）清理碎玻璃或碎瓷時需用笤帚、垃圾鏟清除勿用手。23）開關(guān)門時必須手按門鎖手柄，勿用手按門旁位置。24）不要將燃著的香煙棄于垃圾桶內(nèi)。25）手濕時切勿接觸電器。五、保潔質(zhì)量標準與要求表一序號項目清潔要求標準1外圍地面每天徹底清掃兩次，每小時巡視一次。目視無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬，每10平方米內(nèi)煙頭或雜物不超過一個，且規(guī)定為范圍內(nèi)煙頭或雜物的存在時間不超過二十分鐘。2果皮箱垃圾桶每天清倒一次，每天14：00—14：30清洗一次內(nèi)部無垃圾，及時清理，外表無污跡，米石上無雜物。3垃圾屋、垃圾中轉(zhuǎn)站每天清洗一次，每周用清潔劑刷洗一次。地面無散垃圾、無污水、污漬、墻面無粘附物，無明顯污跡及異味。4標識牌及各種消防設(shè)施每天清潔一次。無亂張貼，目視表面無明顯灰塵、無污跡。5沙井、雨水、污水管井每周清理一次，每半年疏通一次。檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物、積沙、水流暢通，井蓋上無明顯污跡。表二序號項目清潔要求標準6天臺每天清掃一次。目視無垃圾，無積水，無污跡，明溝、地漏暢通，井蓋上無明顯污跡7樓梯及扶手每天拖洗一次，扶手每天抹塵一次。目視無垃圾、無污跡、扶手上無灰塵，無手印8樓層地面每天拖洗一次，每天清潔推塵八次無垃圾雜物、無污沙、無污漬、有光澤。9樓層墻面每月擦洗一次，每天清潔抹塵一次。瓷片墻面上用紙巾擦拭拭50厘米無明顯塵土，目視無污跡，有光澤。10天花板、天棚、燈罩每月掃塵一次。距一米處目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵。11玻璃門窗低位每天刮洗一次，高位每月刮洗一次。無污跡、手印、水跡，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。12公共衛(wèi)生間每天清潔兩次，每小時巡視保潔一次，每周衛(wèi)生消毒一次。地面無積水，無污漬、雜物，墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，無水跡、污跡，紙簍內(nèi)雜物不過半。13不銹鋼貼面每天抹洗一次，每周抹不銹鋼油一次。目視無污跡，無灰塵，無手印。五、保潔人員培訓1、“家務(wù)”與“服務(wù)”的定位1.1員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。1.2面對不同公共服務(wù)場所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。1.3服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。一切包括：心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。1.4明確“客戶永遠是對的”的服務(wù)心態(tài)。1.5用心服務(wù)，稱職管理。以謙讓心態(tài)面對，無須分辨對錯。2、工作區(qū)域能源節(jié)約2.1關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。2.2不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進出工作的關(guān)閉開啟。2.3水籠頭跑冒滴漏。2.4解決：舉手之勞/報告上司/甲方部門。3、環(huán)境關(guān)照，及時報告3.1自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。3.2關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。3.3細心、敏銳、高效4、倡導良好衛(wèi)生習慣4.1個人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場要求，務(wù)必達標一致。例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實例。4.2通過服務(wù)及個人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。4.3從每個人做起，形成對比。5、工具的自我管理與集中管理5.1工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。5.2客戶很在意這，勿因小失大。5.3堅持“定點、歸位、整齊”原則。5.4條件允許時隱蔽放置。5.5區(qū)域劃分：物料倉庫/現(xiàn)場，不同管理點。5.6一開始做對，形成習慣。6、預見性的報告6.1同第“3”6.2現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。6.3可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。7、藥劑正確使用7.1對應(yīng)第“1”嚴謹、科學對應(yīng)，而非人人可“想當然”操作（舉例）7.2日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別）7.3藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。7.4腐蝕性藥劑的分類，安全操作。8、垃圾堆放/容器的認識8.1垃圾處理：袋裝→密封→集中8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例）8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源9、告示牌、護欄、地墊分類與管理9.1告示牌：每日常維護，定點、歸位，精制材質(zhì)，需細致操作。9.2護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）9.3地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。9.4清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。10、服務(wù)語言10.1使用服務(wù)用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……10.2言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。10.3禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。10.4禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。（舉例）10.5禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷10.6總體語言要求：禮貌、有序、安靜。11、電梯衛(wèi)生及關(guān)注點11.1電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。11.2客用電梯：（1）四壁、控制板、標識牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）（2）手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。11.3貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。11.4消防梯：與保安部溝通操作維護情況，不同對應(yīng)。11.5全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。11.6清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進行中”標識牌12、交接、匯報、表述、記錄12.1原則：及時、準確、全面。12.224小時內(nèi)回復別人發(fā)出的問題和交托的任務(wù)。12.3以“何時、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣”5要點進行溝通。12.4學會書面記錄，形成習慣（例：我的承諾、交接班本、會議記錄本）。12.5上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。12.6全員努力學會書面報告與總結(jié)，跟上競爭要求。13、安全操作的自我防護13.1意識先行，培訓在前，預防為主。13.2個人主義，一味經(jīng)驗主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴格操作流程。13.3涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。14、服務(wù)投訴處理14.1處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。14.2全面傾聽，表示關(guān)注，不以爭辯出現(xiàn)。14.3禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。14.4解決不了/判斷不明時，應(yīng)指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。14.5涉及我方服務(wù)投訴，以“14.1”14.6所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進，防止類似再次發(fā)生。（舉例）15、安全教育1．人身安全2．商品安全3．安全操作4．安全隱患六、清潔工作質(zhì)量標準適用于整個清潔作業(yè)的過程及檢查工作。目的：指導操作員在清潔工作中進行自檢,作為質(zhì)檢人員的檢查依據(jù),作為培訓教材。1、衛(wèi)生間清潔標準1）衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。2）玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。3）臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。4）瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。5）恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。/e+:e"+cy{

6）壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。7）地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。8）垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。9）排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。10）衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。11）擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時添加補充、衛(wèi)生紙要疊角。12）衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。2、玻璃清洗的質(zhì)量標準1）玻璃光亮、無污點、無劃傷、無塵土。2）邊框干凈、無污漬。3）地面（地毯）無水跡、無污點。3、會議室的清潔標準1）會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。2）桌椅擺放整齊，干凈無塵土；椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土；椅子腿無塵土；電話無污漬，擺放整齊。3）墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。4<X4）白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時清擦；板擦及板筆擺放有序；投影布會后及時復位。YRW'S<:]^

5）窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。S`J;6;

6）垃圾筒內(nèi)外干凈，垃圾及時清倒。N:VU7/=

7）地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。8）排風口、燈罩無塵土、無手印。9）空氣清新，無不當氣味。34tr/[rSO

10）各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。4、辦公區(qū)域清潔標準

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1）各辦公設(shè)施完好無損。;W<>RG.cZ

2）桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡；文件柜干凈無塵。|BZ'=

3）屏風板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。

4）玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。tqO:-#Ox

5）椅子布面干凈無污跡、無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。

6）垃圾筒干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。

7）墻面、踢腳板、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。-'3O[VKhB

8）文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設(shè)備無塵土、無污跡。H(].fNG2N

9）區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。tk>dwxry

10）各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。{op<A~RVR[5、茶水間的清潔標準`m2dy-,r`

1）開水器時刻保證有水，且機身干凈；機身及出水口處干凈無污點；水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔。

2）各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。

3）水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。>Gg?4）墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。zn9;b2>

5）垃圾筒內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內(nèi)外干凈無污漬，無異味；柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時刻關(guān)閉。Y@r^b}1@/

6）地板（地毯）干凈、無污物、無污跡。3@pn

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7）茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。6、沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標準kdMs&D=_

1）上水均勻，布面無花斑、整體一致。E$/ZGkN>

2）重點污漬全面清除，干凈無污。n`3@pG

3）布面無損傷、無起毛、無開線。L

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4）扶手及底座清擦干凈。7、區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標準：1）桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。2）小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。3）椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污跡且擺放整齊。4）電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污；擺放整齊。5）地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。wa[#

6）排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。i'84TJsP

7）域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。(j8、排風口清潔工作的質(zhì)量標準1）清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。hn7Rf

2）中間小孔無塵土。iEH2h\

3）附近天花板無污染。?]RT=>,z

4）地板、地毯上無污染灰塵。9、燈罩的清潔質(zhì)量標準O^2Ouo

1）清潔無污、無灰塵、無手印。2）整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。3）燈管無灰塵、無損傷。6,>
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4）天花板無污染，地面無塵土。10、走廊的清潔質(zhì)量標準：a`v/8=IL0o

1）天花板、燈罩、排風口清潔干凈，無塵、無污、無網(wǎng)狀物。J'NjGkLsI

2）墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。

3）地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。

4）走廊內(nèi)擺放物品、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。11、步行梯的清潔標準：>TDfY<6wS

1）樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。2）墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。3）扶手、欄桿無塵土、無污漬。s]'1aF7

4）平臺及臺階無雜物、頭發(fā)，無塵土、黑道、干凈整潔。5）樓道內(nèi)無堆放雜物。12、大廳的清潔質(zhì)量標準：1）天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。2）墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。3）玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。4）地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。5）大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮塵，盆內(nèi)無雜物第四章工業(yè)園綠化管理一、綠化工職責標準1、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展綠化面積，合理布置花草樹木的品種和數(shù)量。2、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修枝剪葉、補苗、淋水。大棵的灌木，要給予生動活潑的造型，豐富工業(yè)園區(qū)綠化內(nèi)容。剪枝垃圾自清自運。3、懂得花草樹木的名稱、特性和培育方法，并對較為名貴、稀有或數(shù)量配套的品種在適當?shù)牡胤焦嫫涿Q、種植季節(jié)、生長特性、管理辦法等。4、保持綠化地清潔，保證不留雜草、雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花草生長茂盛。5、每月定期檢查綠化草坪完好情況、花草樹木生長情況，并做好詳細記錄。6、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的保護措施，防止造成大的損失。7、經(jīng)常巡視工業(yè)園區(qū)綠化地，嚴禁在草地上踐踏、傾倒垃圾服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報物業(yè)部按處規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定處罰。8、維護好綠化水泵、電機、噴淋設(shè)備及其他器材、工具。9、向租戶提供室內(nèi)綠化服務(wù)，應(yīng)遵守下列要求：A、在租戶預期的時間內(nèi)，準時到達租戶的辦公區(qū)。B、上門服務(wù)時帶上工作證，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。C、按物業(yè)部規(guī)定的收費標準收費，并上繳物業(yè)部，不得私自侵吞，違者按公司有關(guān)規(guī)定處罰。D、不得向租戶索要消費或好處，或者收費不開收據(jù)，或多收、少收、不收費，違者按公司有關(guān)規(guī)定處罰。E、不得在租戶家里亂翻東西，或有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理，物業(yè)部不得留用。10、完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。二、綠化日常養(yǎng)護方法和要求標準（一）日常養(yǎng)護方法1、澆水植物生長離不開水，但各種植物對水的需要量不同，不同的季節(jié)對水的需要量也不一樣，所以要根據(jù)具體情況靈活掌握，做好澆水工作。⑴根據(jù)氣候條件決定澆水量①在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水；②夏季陽光猛烈，氣溫高，水分蒸發(fā)快，消耗水分較多，應(yīng)增加澆水次數(shù)和分量；③入秋后光照減弱，水分蒸發(fā)少，可少澆水；④半蔭環(huán)境可少澆水。⑵根據(jù)品種或生長期來決定水量①旱生植物需要水分少，深根性植物抗旱性強，可少澆水；②蔭生植物需要水分多，淺根性植物不耐旱，要多澆水；③生長期長的植物生長緩慢，需要水分少，可少澆或不澆水。上述澆水量和澆水次數(shù)確定的原則是：以水分浸潤根系分布層和保持土壤濕潤為宜。如果土壤水分過多，土壤透氣性差，會抑制根系的生長。2、施肥園林綠地栽植的樹木花草種類很多，有觀花、觀葉、觀姿、觀果等植物，又有喬木、灌木之分，對養(yǎng)分的要求也不同。⑴行道樹、遮蔭樹，以觀枝葉、觀姿為主，可施氮肥，促進生長旺盛，枝葉繁茂，葉色濃綠。⑵觀花觀果植物，花前施氮肥為主，促進枝葉生長，為開花打基礎(chǔ)。⑶花芽形成，施磷鉀肥，以磷肥為主。⑷樹木生長旺盛期，需要較多的養(yǎng)分，氮磷鉀肥都需要，但還是以施氮肥為主。樹木生長后期應(yīng)施磷鉀肥，促進枝條、組織木質(zhì)化而安全越冬。⑸肥料分為無機肥和有機肥兩種。堆肥、廄肥、人糞是有機肥、遲效肥?；瘜W肥料屬無機肥、速效肥。園林綠地由于環(huán)境條件限制，有機肥多用作基肥，少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收，常用作追肥使用，在需要施用前幾天施用。遲效誒，放入土