裝飾裝修管理方案

裝飾裝修管理方案

(一)裝修資料準(zhǔn)備

1、客戶服務(wù)部

(1)對員工進(jìn)行裝修法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn)，使員工掌握相

關(guān)常用法規(guī)和裝修業(yè)務(wù)具體辦理流程，以及過程監(jiān)管要點(diǎn)；和房管局

聯(lián)系拆墻審批事宜

(2)提前準(zhǔn)備裝飾裝修活動所需填寫的協(xié)議和表格。

2、工程維修部

(1)對員工進(jìn)行裝修法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn)I,使員工掌握裝

修管理活動中各項(xiàng)管理流程，以及過程監(jiān)管要點(diǎn)；

(2)提前制作裝修管理應(yīng)急預(yù)案，提出封窗管理方案、空調(diào)外

機(jī)安裝方案、室內(nèi)墻體撤除標(biāo)準(zhǔn)等具體管理方案，并知會客戶服務(wù)中

心備案；

(3)準(zhǔn)備各個戶型水路圖、電路圖、建施圖等裝修過程中可能

用到的圖紙資料，并知會客戶服務(wù)中心備案。

3、秩序維護(hù)部

(1)對員工進(jìn)行裝修法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn)I,使員工掌握裝

修管理活動中各項(xiàng)管理流程，以及過程監(jiān)管要點(diǎn)；

(2)提前制作裝修管理應(yīng)急預(yù)案，提出裝修人員管理方案、裝

修材料出入管理方案、治安消防管理等方案，并知會客戶服務(wù)中心備

案；

(二)裝修申請的接待

1、客戶服務(wù)部統(tǒng)一進(jìn)行接待，對客戶咨詢問題進(jìn)行解釋，專業(yè)

問題協(xié)調(diào)各專業(yè)口進(jìn)行；

2、關(guān)于工程專業(yè)知識的解答由工程部負(fù)責(zé)解釋；

3、關(guān)于治安、消防專業(yè)知識的解答由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)解釋。

(三)防水檢查

L客戶服務(wù)部在辦理裝修手續(xù)時提醒業(yè)主在裝修前可根據(jù)自身

情況對防水、給排水狀況進(jìn)行檢查，檢查由客戶自己進(jìn)行，物業(yè)不做

任何要求需要做，以免日后相互推諉；

2、工程部配合業(yè)主對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行確認(rèn)，并協(xié)調(diào)地產(chǎn)工程部、

施工方進(jìn)行解決，及時將問題處理進(jìn)度和流程知會客戶中心，客戶中

心進(jìn)行存檔；

3、客戶服務(wù)部、工程維修部、秩序維護(hù)部相互配合，防止客戶

在未辦理手續(xù)時擅自進(jìn)行裝修。

(四)裝修手續(xù)辦理

1、客戶服務(wù)部

(1)引導(dǎo)客戶填寫《房屋裝修結(jié)構(gòu)安全申請表》，并告知客戶審

批注意事項(xiàng)、所需攜帶資料以及華陽房管所地址等；

(2)引導(dǎo)客戶辦理裝修手續(xù)，簽訂《裝飾裝修申請表》、《裝飾

裝修服務(wù)協(xié)議》(包含《治安消防安全責(zé)任書》X《裝飾裝修施工承諾

表》，收取裝修管理費(fèi)、建渣清運(yùn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，告知客戶裝修過程

中禁止行為及注意事項(xiàng)；

(3)發(fā)放《裝修項(xiàng)目備案證》，根據(jù)《裝飾裝修申請表》內(nèi)容進(jìn)

行填寫，并以打印文檔的形式進(jìn)行發(fā)放；

(4)辦理裝修工人出入證，裝修工人憑《裝修項(xiàng)目備案證》原

件和身份證原件辦理，客戶人員按標(biāo)準(zhǔn)收取出入證押金；

(5)督促裝修負(fù)責(zé)人將經(jīng)房管局審批的《綿陽市城市房屋結(jié)構(gòu)

安全管理規(guī)定》復(fù)印件、《裝修項(xiàng)目備案證》復(fù)印件粘貼在施工房號

入戶門上；

(6)建立小區(qū)《裝修動態(tài)控制表》，每日將小區(qū)內(nèi)新辦理裝修情

況和裝修延期情況知會工程部和秩序維護(hù)部，要求以上部門對裝修情

況進(jìn)行確認(rèn)，并按規(guī)定進(jìn)行巡查。

2、工程維修部

(1)接受客戶工程專業(yè)知識的咨詢與解釋；

負(fù)責(zé)裝修圖紙，裝修方案的審批。

3、秩序維護(hù)部

(1)接受客戶治安和消防專業(yè)知識的咨詢與解釋。

(五)裝修過程控制

L客戶服務(wù)部

(1)客戶人員每天對小區(qū)所有在裝修戶裝修現(xiàn)場巡查一次，詳

細(xì)記錄裝修現(xiàn)場情況，對違約違章行為及時進(jìn)行勸導(dǎo)，若涉及專業(yè)知

識無法解釋時及時與專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無法處理，則立即報告部

門主管進(jìn)行處理，部門主管依舊無法處理，則報告部門主管，請部門

主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，直到問題圓滿解決。

(2)客戶主管每周至少對所有裝修現(xiàn)場巡查兩次，詳細(xì)記錄裝

修現(xiàn)場情況，對違約違章行為及時進(jìn)行勸導(dǎo)，若涉及專業(yè)問題及時與

相關(guān)專業(yè)口進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無法處理，則立即報告主管，請部門主管進(jìn)

行協(xié)調(diào)，直到問題處理。

(3)巡查中對遇到的裝修人員進(jìn)行詢問，查看裝修施工許可證

或出入證，驗(yàn)證該戶是否違規(guī)裝修，若該戶未辦理裝修手續(xù)，立即協(xié)

調(diào)客戶前來辦理裝修手續(xù)；當(dāng)工程部、秩序維護(hù)部發(fā)現(xiàn)私自裝修情況

告知客戶中心時，客戶中心立即通知客戶前來辦理裝修手續(xù)；

(4)客戶人員重點(diǎn)對裝修項(xiàng)目整體情況進(jìn)行監(jiān)察，其主要包括

《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《臨時管理規(guī)約》中約定的事項(xiàng)：

將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房；

b、未按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)封閉陽臺。

c、擅自改變房屋結(jié)構(gòu)，外貌(含外墻、外門、窗、陽臺等部位

的顏色、形狀和規(guī)格等X設(shè)計用途、功能和布局等；

5未在指定的位置安放空調(diào)及冷凝水排水管。

e、搭建建筑物、構(gòu)筑物、陽光棚等；

f、裝飾裝修過程中是否造成相鄰業(yè)主或他人財產(chǎn)損失。

2、工程部

(1)工程人員每天對小區(qū)所有在裝修戶裝修現(xiàn)場巡查一次，詳

細(xì)記錄裝修現(xiàn)場情況，對違約違章行為及時進(jìn)行勸導(dǎo)，若涉及專業(yè)知

識無法解釋時及時與專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無法處理，則立即報告部

門工程師進(jìn)行處理，工程師依舊無法處理，則報告部門主管，請部門

主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，直到問題處理。

(2)工程師每周至少對所有裝修現(xiàn)場巡查兩次，詳細(xì)記錄裝修

現(xiàn)場情況，對違約違章行為及時進(jìn)行勸導(dǎo)，若涉及專業(yè)問題及時與相

關(guān)專業(yè)口進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無法處理，則立即報告部門主管，請部門主管

進(jìn)行協(xié)調(diào)，直到問題處理。

(3)巡查中對所遇到的裝修人員進(jìn)行詢問，查看裝修施工許可

證或出入證，驗(yàn)證該戶是否違規(guī)裝修，若該戶未辦理裝修手續(xù)，立即

告知客戶中心，由客戶中心協(xié)調(diào)客戶辦理裝修手續(xù)，工程部配合。

(4)對裝修現(xiàn)場施工情況進(jìn)行監(jiān)督，禁止施工人員違規(guī)使用水

電和公用設(shè)施設(shè)備，禁止施工方撤改承重結(jié)構(gòu)、破壞外立面

(5)工程人員重點(diǎn)對裝修項(xiàng)目整體情況進(jìn)行監(jiān)察，其主要包括

《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《臨時管理規(guī)約》中約定的事項(xiàng)：

①業(yè)戶及裝飾裝修企業(yè)在裝飾裝修過程中禁止有下列行為：

a、未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計

方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；

b、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房；

c、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土

墻體；

d、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施、降低節(jié)能效果；

e、對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺、屋面及通道進(jìn)行

違章鑿、拆、搭、建；

f、裝修施工造成管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等；

g、未按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)封閉陽臺。

②業(yè)戶及裝飾裝修企業(yè)在裝飾裝修過程中未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列

行為：

a、擅自改變房屋結(jié)構(gòu)，外貌（含外墻、外門、窗、陽臺等部位

的顏色、形狀和規(guī)格等\設(shè)計用途、功能和布局等；

b、破壞建筑物屋面、墻面、廚、衛(wèi)等的防水措施；

c、不適當(dāng)增加樓面凈荷載，包括在室內(nèi)砌墻壁、超負(fù)荷吊頂、

安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地磚等。

d、使用不符合消防要求的裝修材料；

e、未在指定的位置安放空調(diào)及冷凝水排水管。

f、屋面、外門、鼠陽臺等的裝修影響建筑物外觀的協(xié)碉統(tǒng)一。

g、在非承重外墻上開門、窗、孔等改變房屋外立面的行為；

h、搭建建筑物、構(gòu)筑物、陽光棚等；

i、拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施，確需拆改的，必須經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌?/p>

準(zhǔn)；

j、未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心書面同意，改變強(qiáng)、弱電線（如：居家防盜

系統(tǒng)等）線路等。

X超出《裝飾裝修備案證》范圍進(jìn)行施工；

I、裝飾裝修過程中是否造成相鄰業(yè)主或他人財產(chǎn)損失。

3、秩序維護(hù)部

（1）裝修材料進(jìn)場管理。嚴(yán)格執(zhí)行裝修材料入場制度，裝修材

料入場必須憑裝修許可證進(jìn)入，無裝修許可證或裝修許可證過期，禁

止搬運(yùn)一切與裝修有關(guān)的材料進(jìn)入小區(qū)，特別是封窗、防護(hù)欄等使用

后有損建筑主體結(jié)構(gòu)和外立面統(tǒng)一的裝修材料。

(2)裝修材料出場管理。嚴(yán)格執(zhí)行物品出門管理制度,所有物

品搬出小區(qū)均需客戶中心開具出門條，無出門條一律不予放行。防止

盜竊和承租戶撤場所造成的損失。

(3)秩序維護(hù)員每天至少對小區(qū)所有在裝修戶裝修現(xiàn)場巡查兩

次，詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場情況，對違約違章行為及時進(jìn)行勸導(dǎo)，若涉及

專業(yè)知識無法解釋時及時與專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無法處理，則立

即報告部門主管進(jìn)行處理，部門主管依舊無法處理，則報告部門主管,

請部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，直到問題處理。

(4)秩序主管每周至少對所有裝修現(xiàn)場巡查兩次，詳細(xì)記錄裝

修現(xiàn)場情況，對違約違章行為及時進(jìn)行勸導(dǎo)，若涉及專業(yè)問題及時與

相關(guān)專業(yè)口進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無法處理，則立即報告部門主管，請部門主

管進(jìn)行協(xié)調(diào)，直到問題處理。

(5)巡查中對遇到的裝修人員進(jìn)行詢問，查看裝修施工許可證

或出入證，驗(yàn)證該戶是否違規(guī)裝修，若該戶未辦理裝修手續(xù)，立即告

知客戶中心，由客戶中心協(xié)調(diào)客戶辦理裝修手續(xù)，秩序維護(hù)部配合；

(6)施工現(xiàn)場治安、消防管理。建立專項(xiàng)治安、消防管理制度，

秩序維護(hù)員巡場時須對現(xiàn)場配備滅火器情況進(jìn)行檢查，禁止裝修人員

私自動用明火、在施工現(xiàn)場吸煙、做飯、留宿等現(xiàn)象發(fā)生；禁止施工

人員在小區(qū)內(nèi)閑逛、破壞公用設(shè)施設(shè)備等行為出現(xiàn)。

(六)裝修工程驗(yàn)收

L客戶服務(wù)部接待客戶裝修驗(yàn)收申請，組織工程部、秩序維護(hù)

部到現(xiàn)場對裝修情況進(jìn)行驗(yàn)收；

2、工程部接到驗(yàn)收通知后及時安排工程師配合驗(yàn)收，仔細(xì)對裝

修實(shí)際情況與裝修申請方案進(jìn)行核對，重點(diǎn)審查是否破壞主體結(jié)構(gòu)、

承重設(shè)施、外立面等情況，嚴(yán)格對裝修實(shí)際情況和裝修申請方案進(jìn)行

比對，并在裝修驗(yàn)收表上詳細(xì)記錄驗(yàn)收情況，給客戶做出合理解釋。

若有違規(guī)事項(xiàng)，告知違規(guī)原因，并協(xié)助客戶中心發(fā)放整改通知書；

3、秩序維護(hù)部接到驗(yàn)收通知后及時安排秩序主管配合驗(yàn)收，仔

細(xì)對裝修實(shí)際情況與裝修申請方案進(jìn)行核對，重點(diǎn)審查是否破壞消防

設(shè)施，是否存在消防安全隱患。并在裝修驗(yàn)收表上詳細(xì)記錄驗(yàn)收情況,

給客戶做出合理解釋。若有違規(guī)事項(xiàng)，告知違規(guī)原因，并協(xié)助客戶中

心發(fā)放整改通知書；

4、因違規(guī)裝修