網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)視角下溫州傳統(tǒng)制造企業(yè)服務(wù)化路徑設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)視角下溫州傳統(tǒng)制造企業(yè)服務(wù)化路徑設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)視角下溫州傳統(tǒng)制造企業(yè)效勞化路徑設(shè)計(jì)

一、調(diào)查背景

2022年8月，溫州市委提出要把網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為加快溫州產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“一號(hào)〞新產(chǎn)業(yè)。溫州從事電子商務(wù)的各類主體有4萬家，約有20%多的企業(yè)已開始電子商務(wù)應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)根底設(shè)施扎實(shí)。但是金融危機(jī)以來溫州制造業(yè)越來越受到越南、東南亞、巴基斯坦等國(guó)企業(yè)的強(qiáng)有力挑戰(zhàn)，政府和企業(yè)意識(shí)到了溫州制造業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性。我們看到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅猛開展的背后，制造業(yè)效勞化是制造活動(dòng)和效勞相互融合的新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，如何利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來的新機(jī)遇，探索溫州傳統(tǒng)制造企業(yè)的效勞化提升路徑，這是擺在面前亟待解決的問題。

二、概念界定和相關(guān)研究綜述

目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者專家已對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和制造效勞化發(fā)展了一些研究，主要有下列領(lǐng)域的研究成果：第一，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)方面的研究成果。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)最早由約翰《佛勞爾提出的“InternetEcon

omy〞翻譯而來。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，又稱信息經(jīng)濟(jì)或數(shù)字化經(jīng)濟(jì)，其核心含義是指由于互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的普遍應(yīng)用，從而導(dǎo)致信息替代資本在經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)地位，并最終成為核心資源的全球化經(jīng)濟(jì)形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迄今為止尚無一個(gè)統(tǒng)一的定義。從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)還包括與互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)有關(guān)的信息、產(chǎn)業(yè)和應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的通信產(chǎn)業(yè)。溫州學(xué)者那么將溫州網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)劃分為5大內(nèi)容，一是電子商貿(mào)類，以電子商務(wù)為主，二是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，三是信息效勞業(yè)，四是智慧制造業(yè)，五是網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施。2第二，制造效勞化方面的研究成果。隨著工業(yè)化的成熟與效勞經(jīng)濟(jì)的開展，效勞和制造已經(jīng)進(jìn)入到高度相關(guān)和相互補(bǔ)充的階段。Berger和Lester〔2022〕認(rèn)為，產(chǎn)品生產(chǎn)型制造業(yè)不能適應(yīng)“新經(jīng)濟(jì)〞的需要，應(yīng)向“效勞制造業(yè)〞轉(zhuǎn)變，在極端情況下制造企業(yè)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)榧冋男诤徒鉀Q計(jì)劃提供商，效勞企業(yè)在新的環(huán)境下也會(huì)逐漸采用“制造效勞〞戰(zhàn)略。制造效勞化的定義很多，本文借用學(xué)者杜博的定義，認(rèn)為制造業(yè)效勞化是指制造企業(yè)為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以面向客戶需求和客戶效勞為導(dǎo)向，由物品提供者向效勞提供者轉(zhuǎn)變，將價(jià)值鏈由以制造為中心向以效勞為中心的過程。

三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)視角下溫州傳統(tǒng)制造企業(yè)效勞化水平現(xiàn)狀問題分析

向效勞制造業(yè)的開展是一種全球性趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2022年溫州市傳統(tǒng)制造企業(yè)涉電子商務(wù)的有685家，占整體規(guī)模的15.3%，其中有92.3%的企業(yè)涉電子商務(wù)銷售，有62.9%的企業(yè)涉電子商務(wù)采購，有55.2%的企業(yè)同時(shí)波及銷售和采購兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，有38.8%的企業(yè)自營(yíng)平臺(tái)來銷售產(chǎn)品，有27.6%的企業(yè)有涉外電子商務(wù)銷售活動(dòng)。全年累計(jì)完成電子商務(wù)交易額226億元，其中電子商務(wù)銷售額167億元4，具體情況見下表。

課題組調(diào)查選取了以上溫州不同行業(yè)的企業(yè)76家，分別來自汽摩配、制鞋、機(jī)械、眼鏡、低壓電器和泵閥等溫州傳統(tǒng)制造企業(yè)。調(diào)研顯示，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響下，溫州傳統(tǒng)制造企業(yè)的外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制都發(fā)生了一系列的變化。溫州傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以輕工業(yè)為主，集中在五大制造行業(yè)，即電氣機(jī)械及器材制造業(yè)，通用設(shè)備制造業(yè)，皮革、毛皮、羽毛〔絨〕及其制品業(yè)，紡織服裝、鞋、帽制造業(yè)，交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈較短，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度高，市場(chǎng)容量趨于飽和，只有利用效勞化走網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)開展與傳統(tǒng)零售相結(jié)合的道路才是明智之舉，但目前制造業(yè)效勞化水平處于初級(jí)階段。主要有下列制約因素和存在問題：

〔一〕局部企業(yè)短少效勞化的理念和認(rèn)識(shí)。效勞業(yè)的開展對(duì)促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)開展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整有突出作用。溫州近幾年的效勞業(yè)也迅速開展，由原來2022年的1297.66億增加到2022年的2138.66億元，占GDP的比重達(dá)49.7%。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的制造價(jià)值鏈也在不斷的延長(zhǎng)。制造業(yè)效勞化的理念不僅考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)，更多的是從產(chǎn)品效勞的角度去探索，包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品研發(fā)改良、生產(chǎn)銷售以及售后效勞等全過程，很多企業(yè)甚至要考慮如何賣產(chǎn)品的效勞來進(jìn)行利潤(rùn)的增長(zhǎng)。在這方面，國(guó)內(nèi)有些企業(yè)做得不錯(cuò)，譬如海爾已經(jīng)成為電器的“五星級(jí)電器效勞提供商〞，溫州正泰成為中國(guó)低壓電器乃至工業(yè)品的一站式綜合效勞商。但也有局部企業(yè)不能適應(yīng)當(dāng)前新經(jīng)濟(jì)的需要，不足效勞化的理念和認(rèn)識(shí)。

〔二〕運(yùn)營(yíng)模式還是以制造產(chǎn)品為主，對(duì)客戶的效勞需求響應(yīng)不夠迅速。溫州傳統(tǒng)制造企業(yè)主要是以產(chǎn)品為主，通過對(duì)下游企業(yè)提供所需產(chǎn)品來獲取利潤(rùn)。而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑是要抓住客戶的需求，圍繞客戶的一系列效勞才能進(jìn)行價(jià)值增值。很多企業(yè)的目的就是單一的賣產(chǎn)品為客戶，而沒有回升到為客戶提供解決計(jì)劃的層面，甚至很多時(shí)候，有些客戶的要求是必要個(gè)性化定制才能滿足。考慮到本錢的限制及眼前利益，運(yùn)營(yíng)模式還是將重心放在了制造產(chǎn)品上，提升產(chǎn)品的功能，而沒有將重心放在以滿足客戶的需求和提高效勞化程度上來。

〔三〕欠缺效勞化質(zhì)量的評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)鼓勵(lì)。溫州傳統(tǒng)制造業(yè)在規(guī)模上主要以中小型制造業(yè)為主，如何真正幫忙企業(yè)提升效勞化水平，必須要有對(duì)效勞化質(zhì)量的評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)機(jī)制，才能更好地滿足客戶需求。對(duì)于很多中小型企業(yè)來說，當(dāng)前還沒有建立與效勞化相使用的企業(yè)評(píng)價(jià)體系，也不足有效的評(píng)估與控制的辦法和伎倆，如何運(yùn)用效勞化戰(zhàn)略維度來評(píng)價(jià)制造企業(yè)實(shí)施效勞化的強(qiáng)弱對(duì)整個(gè)企業(yè)的效勞化管理模式的構(gòu)建有著制度保障性的作用。

四、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)視角溫州傳統(tǒng)制造企業(yè)提升效勞化的路徑和對(duì)策

制造業(yè)的效勞化可以拓展企業(yè)的價(jià)值來源和提高企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，具體來說可以有三種典型路徑可以是實(shí)現(xiàn)，外包合作開展路徑，網(wǎng)絡(luò)融合開展路徑以及產(chǎn)業(yè)升級(jí)開展路徑。外包開展路徑是指企業(yè)集中于自身最擅長(zhǎng)的效勞領(lǐng)域進(jìn)行資源配置，對(duì)非擅長(zhǎng)的領(lǐng)域?qū)嵭型獍?，積極尋求合作的一種模式，網(wǎng)絡(luò)融合開展路徑是指借助網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代化伎倆升級(jí)效勞化的伎倆和辦法，積極探索價(jià)值鏈增值的網(wǎng)絡(luò)途徑的一種模式，產(chǎn)業(yè)升級(jí)開展路徑是指從橫向和縱向上整合產(chǎn)業(yè)鏈，探索高附加值的效勞環(huán)節(jié)的一種模式。具體倡議和對(duì)策如下：

〔一〕構(gòu)建依托網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)良性互動(dòng)開展的制造效勞化網(wǎng)絡(luò)。制造業(yè)效勞化實(shí)質(zhì)上是成為制造企業(yè)提升和不斷保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要伎倆，為提升溫州傳統(tǒng)制造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，必須要確立和實(shí)施一個(gè)依托網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)良性互動(dòng)開展的制造效勞化網(wǎng)絡(luò)，并采取產(chǎn)品研發(fā)效勞、流程計(jì)劃設(shè)計(jì)效勞、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效勞、網(wǎng)絡(luò)售后效勞、客戶信息整合等各方面與之相配套的系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施。溫州傳統(tǒng)制造業(yè)以中小型企業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)集群比擬多，可以由眾多中小企業(yè)匯集形成效勞制造網(wǎng)絡(luò)，容易實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作和互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。

〔二〕構(gòu)建面向客戶需求的信息資源整合。傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)需要及時(shí)轉(zhuǎn)變銷售方式，改變過去純碎銷售產(chǎn)品或者產(chǎn)品功能的一種銷售方式，而是打造自身成為綜合化一站式效勞提供商。具體要落實(shí)到企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，包括從研發(fā)到售后效勞的每個(gè)能增值的價(jià)值鏈上，通過經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈中每個(gè)環(huán)節(jié)，提升效勞品質(zhì)和效勞價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了快速響應(yīng)客戶需求，企業(yè)必須構(gòu)建面向客戶的知識(shí)管理系統(tǒng)，這樣才能將網(wǎng)絡(luò)間分布式以及分散的知識(shí)資源與客戶隨著新經(jīng)濟(jì)不斷變化的需求信息進(jìn)行交互，進(jìn)而進(jìn)一步提升企業(yè)整體創(chuàng)新能力。

〔三〕構(gòu)建效勞質(zhì)量評(píng)價(jià)、監(jiān)督和鼓勵(lì)機(jī)制。制造業(yè)企業(yè)效勞化必須要對(duì)其提供的效勞質(zhì)量進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，并且配套監(jiān)督和鼓勵(lì)機(jī)制作為保障，才能更好地提升效勞化水平。具體來說，企業(yè)可以設(shè)計(jì)效勞質(zhì)量評(píng)價(jià)表，推行企業(yè)的效勞質(zhì)量規(guī)范，結(jié)合定性和定量的評(píng)價(jià)辦法劃分企業(yè)效勞質(zhì)量的等級(jí)和