一卡通會議簽到系統(tǒng)維護作業(yè)指導書

一~通會議簽到系統(tǒng)維護作業(yè)指導書沈陽寶石金卡信息技術股份有限公司一卡通事業(yè)部

2010-04-30修訂控制頁12010.04.21創(chuàng)建初稿徐彥志0.122010.04.23按照分工編寫文檔：徐彥志主筆：3.1~3.7,5.1,6.1,9.1王喆主筆：3.8~3.10，5.2,5.3，6.2，9.2王喆、徐彥志0.232010.04.24合并文檔，調整格式徐彥志、董建0.342010.04.25按照修改文檔風格，補充“歷史清理數據內容”。徐彥志、趙志富0.452010.04.26修訂概述、編寫人員名單徐彥志、裴野0.562010.04.28根據沈陽寶石金卡信息技術股份有限公司對清單、腳本等內容的確認結果進行修改部分清單和腳本。董健、徐彥志0.672010.04.30提交應用軟件小組長審核徐彥志0.782010.04.30終稿審核黃福海1.0目錄TOC\o"1-5"\h\z修 訂控制頁 1\o"CurrentDocument"總則 8概述 8適用范圍 8編制依據 8編寫人員名單 8解釋權 8版權 9\o"CurrentDocument"維護作業(yè)計劃 9日維護作業(yè)計劃表 9周維護作業(yè)計劃表 9月維護作業(yè)計劃表 9季維護作業(yè)計劃表 9半年維護作業(yè)計劃表 10年維護作業(yè)計劃表 10不定期維護作業(yè)計劃表 10\o"CurrentDocument"日維護作業(yè)指導 10檢查應用系統(tǒng)的進程狀態(tài) 10\o"CurrentDocument"維護目的 10\o"CurrentDocument"建議周期 11\o"CurrentDocument"注意事項 11\o"CurrentDocument"操作指引 11\o"CurrentDocument"參考指標 11參考維護表格 11\o"CurrentDocument"關聯(lián)項目 12\o"CurrentDocument"其他事項 12檢查應用系統(tǒng)進程對CPU的占用情況 12\o"CurrentDocument"維護目的 12\o"CurrentDocument"建議周期 12\o"CurrentDocument"注意事項 12\o"CurrentDocument"操作指引 12\o"CurrentDocument"參考指標 13參考維護表格 13\o"CurrentDocument"關聯(lián)項目 13\o"CurrentDocument"其他事項 13檢查應用系統(tǒng)進程對內存的占用情況 13\o"CurrentDocument"維護目的 13\o"CurrentDocument"建議周期 13\o"CurrentDocument"注意事項 13\o"CurrentDocument"操作指引 13\o"CurrentDocument"參考指標 14參考維護表格 14\o"CurrentDocument"關聯(lián)項目 14\o"CurrentDocument"其他事項 14檢查應用系統(tǒng)數據對文件系統(tǒng)空間的占用情況 14\o"CurrentDocument"維護目的 14\o"CurrentDocument"建議周期 14\o"CurrentDocument"注意事項 15\o"CurrentDocument"操作指引 15\o"CurrentDocument"參考指標 15參考維護表格 15\o"CurrentDocument"關聯(lián)項目 15\o"CurrentDocument"其他事項 15檢查應用系統(tǒng)數據對數據庫資源的占用情況 16\o"CurrentDocument"維護目的 16\o"CurrentDocument"建議周期 16\o"CurrentDocument"注意事項 16\o"CurrentDocument"操作指引 16\o"CurrentDocument"參考指標 16參考維護表格 16\o"CurrentDocument"關聯(lián)項目 16\o"CurrentDocument"其他事項 17檢查應用系統(tǒng)進程I/O的繁忙程度 17\o"CurrentDocument"維護目的 17\o"CurrentDocument"建議周期 17\o"CurrentDocument"注意事項 17\o"CurrentDocument"操作指引 17\o"CurrentDocument"參考指標 17參考維護表格 17\o"CurrentDocument"關聯(lián)項目 18\o"CurrentDocument"其他事項 18檢查應用系統(tǒng)的各種運行日志和錯誤日志 18\o"CurrentDocument"維護目的 18\o"CurrentDocument"建議周期 18\o"CurrentDocument"注意事項 18\o"CurrentDocument"操作指引 18\o"CurrentDocument"參考指標 19參考維護表格 19\o"CurrentDocument"關聯(lián)項目 19\o"CurrentDocument"其他事項 19重要數據表的備份 19\o"CurrentDocument"維護目的 19\o"CurrentDocument"建議周期 20\o"CurrentDocument"注意事項 20\o"CurrentDocument"操作指引 20\o"CurrentDocument"參考指標 20參考維護表格 20\o"CurrentDocument"關聯(lián)項目 21\o"CurrentDocument"其他事項 213.9.應用系統(tǒng)接口數據監(jiān)控 21\o"CurrentDocument"維護目的 21\o"CurrentDocument"建議周期 21\o"CurrentDocument"注意事項 21\o"CurrentDocument"操作指引 22\o"CurrentDocument"參考指標 22參考維護表格 22\o"CurrentDocument"關聯(lián)項目 22\o"CurrentDocument"其他事項 223.10.應用系統(tǒng)流程數據監(jiān)控 22\o"CurrentDocument"維護目的 22\o"CurrentDocument"建議周期 23\o"CurrentDocument"注意事項 23\o"CurrentDocument"操作指引 23\o"CurrentDocument"參考指標 23參考維護表格 23\o"CurrentDocument"關聯(lián)項目 23\o"CurrentDocument"其他事項 24\o"CurrentDocument"周維護作業(yè)指導 24\o"CurrentDocument"月維護作業(yè)指導 24應用系統(tǒng)軟件、運行日志、配置參數備份 24\o"CurrentDocument"維護目的 24\o"CurrentDocument"建議周期 24\o"CurrentDocument"注意事項 24\o"CurrentDocument"操作指引 24\o"CurrentDocument"參考指標 24參考維護表格 25\o"CurrentDocument"關聯(lián)項目 25\o"CurrentDocument"其他事項 25檢查系統(tǒng)的登錄日志和管理員操作日志 25\o"CurrentDocument"維護目的 25\o"CurrentDocument"建議周期 25注意事項 25\o"CurrentDocument"操作指引 26\o"CurrentDocument"參考指標 26參考維護表格 26\o"CurrentDocument"關聯(lián)項目 26\o"CurrentDocument"其他事項 26應用系統(tǒng)在途數據與歷史數據清理 26\o"CurrentDocument"維護目的 26\o"CurrentDocument"建議周期 27注意事項 27操作指引 27\o"CurrentDocument"參考指標 27參考維護表格 27\o"CurrentDocument"關聯(lián)項目 28\o"CurrentDocument"其他事項 28\o"CurrentDocument"季維護作業(yè)指導 28應用系統(tǒng)軟件、配置參數恢復測試 28維護目的 28建議周期 28注意事項 28操作指引 28參考指標 29參考維護表格 29關聯(lián)項目 29\o"CurrentDocument"其他事項 29檢查用戶帳號、口令、權限 29維護目的 29建議周期 29注意事項 29操作指引 30參考指標 30參考維護表格 30關聯(lián)項目 30其他事項 30\o"CurrentDocument"半年維護作業(yè)指導 30\o"CurrentDocument"年維護作業(yè)指導 30\o"CurrentDocument"不定期維護作業(yè)指導 31應用系統(tǒng)停止與啟動 31維護目的 31建議周期 31注意事項 31操作指引 31參考指標 31參考維護表格 31關聯(lián)項目 31其他事項 32應用系統(tǒng)版本管理 32\o"CurrentDocument"維護目的 32建議周期 32注意事項 32操作指引 33文檔維護 33\o"CurrentDocument"版本測試 33\o"CurrentDocument"版本發(fā)布 33參考指標 34參考維護表格 34關聯(lián)項目 34其他事項 341.總則概述本手冊的編寫目的是為了指導各分公司加強計算機系統(tǒng)的基礎維護工作，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的隱患，為日常維護工作提供指導。對于IT內控的相關要求，請各分公司按照相關控制點執(zhí)行。適用范圍本手冊適用于使用沈陽寶石金卡信息技術股份有限公司的一卡通會議簽到系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員、維護支撐人員以及其他管理人員。編制依據無編寫人員名單一、廣東電信計算機系統(tǒng)日常維護作業(yè)指導書編寫工作小組人員名單：組長：黃福海副組長：徐彥志成員：王喆，趙志富，董健，裴野二、本分冊主要編寫人員名單：徐彥志、裴野、董健解釋權本規(guī)范的解釋權屬于廣東省電信有限公司。16版權本規(guī)范的版權屬于廣東省電信有限公司維護作業(yè)計劃日維護作業(yè)計劃表序號維護作業(yè)項目周期1檢查應用系統(tǒng)的進程狀態(tài)2檢查應用系統(tǒng)進程對平臺CPU勺占用情況日3檢查應用系統(tǒng)進程對內存的占用情況日4檢查應用系統(tǒng)數據對文件系統(tǒng)空間的占用情況日5檢查應用系統(tǒng)數據對數據庫資源的占用情況pad6檢查應用系統(tǒng)進程I/O的繁忙程度日7檢查應用系統(tǒng)的各種運行日志和錯誤日志日8重要數據表的備份9應用系統(tǒng)接口數據監(jiān)控日10應用系統(tǒng)流程數據監(jiān)控日22周維護作業(yè)計劃表無2.3.月維護作業(yè)計劃表序號維護作業(yè)項目周期1應用系統(tǒng)軟件、運行日志、配置參數備份:月：2檢查系統(tǒng)的登錄日志和管理員操作日志3應用系統(tǒng)在途數據與歷史數據清理月2.4.季維護作業(yè)計劃表序號維護作業(yè)項目周期1應用系統(tǒng)軟件、配置參數恢復測試2檢查應用系統(tǒng)用戶帳號、口令、權限季半年維護作業(yè)計劃表無年維護作業(yè)計劃表無不定期維護作業(yè)計劃表序號維護作業(yè)項目周期1應用系統(tǒng)停止與啟動:不定:2應用系統(tǒng)版本管理不定日維護作業(yè)指導檢查應用系統(tǒng)的進程狀態(tài)系統(tǒng)邏輯架構如圖所示：生產環(huán)境應用系統(tǒng)的進程分類如下：一卡通會議簽到系統(tǒng)工作站服務進程一卡通會議簽到系統(tǒng)工作站后臺進程3.1.1.維護目的通過檢查應用系統(tǒng)的進程狀態(tài)，以確認應用系統(tǒng)的進程運行正常3.1.2.建議周期建議周期：每日3?1?3?注意事項無3.1.4.操作指引檢杳內容檢杳步驟參考指標備注1、平臺服務器連接數據庫檢查Sqlplusconn用戶名/密碼數據庫連接串10連接返回OK2、檢查一^通會議簽到系統(tǒng)域服務運行情況1)Netstart-na服務進程重啟某個服務3、檢查接口域服務運行情況1)Netstart服務器名稱重啟某個服務4、檢查一^通會議簽到系統(tǒng)域獨立進程運行情況1)Tasklist/svc3.1.5.參考指標參見操作指引3.1.6.參考維護表格無3.1.7.關聯(lián)項目無3.1.8.其他事項無檢查應用系統(tǒng)進程對平臺CPU的占用情況3.2.1.維護目的檢查應用系統(tǒng)進程對平臺CPU的占用情況，對于應用系統(tǒng)單個進程大于閥值的進程進行進一步處理。3.2.2.建議周期建議周期：每日3.2.3.注意事項無3.2.4.操作指引檢查應用系統(tǒng)進程對CPU的占用情況系統(tǒng)可以應用第三方軟件檢查平均負載和應用系統(tǒng)進程對 CPU的占用情況。對于單個進程CPU占用率前10的進程進行監(jiān)控。當平均負載大于2時，進行相應的處理：對于單個進程CPU占用率大于10%的進程進行進一步分析。如果本地不能解決的情況，請報到沈陽寶石金卡信息技術股份有限公司。3.2.5.參考指標參見操作指引。3.2.6.參考維護表格無3.2.7.關聯(lián)項目無3.2.8.其他事項無檢查應用系統(tǒng)進程對內存的占用情況3.3.1.維護目的檢查應用系統(tǒng)進程對內存的占用情況，對于應用系統(tǒng)單個進程對內存的占用大于閥值的進程進行進一步處理。3.3.2.建議周期建議周期：每日3.3.3.注意事項無3.3.4.操作指引檢查應用系統(tǒng)進程對內存的占用情況系統(tǒng)可以應用第三方軟件檢查平均負載和應用系統(tǒng)進程對內存的占用情況。對于單個進程內存占用前10的進程進行監(jiān)控。當平均負載大于2時，將進行相應的處理：對于單個進程內存占用大的進程進行進一步分析。如果本地不能解決的問題，請報到沈陽寶石金卡信息技術股份有限公司。3.3.5.參考指標參見操作指引。3.3.6.參考維護表格無3.3.7.關聯(lián)項目無3.3.8.其他事項無檢查應用系統(tǒng)數據對文件系統(tǒng)空間的占用情況3.4.1.維護目的檢查應用系統(tǒng)數據對文件系統(tǒng)空間的占用情況，對于應用系統(tǒng)的單個文件系統(tǒng)占用空間大于90%以上的進行清理。3.4.2.建議周期建議周期：每日3?4?3?注意事項無3?4?4?操作指引檢查應用系統(tǒng)數據對文件系統(tǒng)空間的占用情況檢杳內容檢杳步驟r參考指標備注檢查應用系統(tǒng)數據對文件系統(tǒng)空間的占用情況Sqlplusconn用戶名/密碼對于應用系統(tǒng)的單個文件系統(tǒng)占用空間大于80%進行提示，對于應用系統(tǒng)的單個文件系統(tǒng)占用空間大于90%進行提示并建議盡快清理。3?4?5?參考指標參見操作指引。3?4?6?參考維護表格無3.4.7.關聯(lián)項目無3?4?8?其他事項無檢查應用系統(tǒng)數據對數據庫資源的占用情況3.5.1.維護目的檢查應用系統(tǒng)數據對數據庫資源的占用情況（連接數，表空間、死鎖等）以便更好的使用數據庫資源。3.5.2.建議周期建議周期：每日3.5.3.注意事項無3.5.4.操作指引檢查應用系統(tǒng)數據對數據庫資源的占用情況系統(tǒng)可以應用數據庫軟件提供的查詢分析功能檢查應用系統(tǒng)數據對數據庫資源的占用情況。3.5.5.參考指標參見操作指引。3.5.6.參考維護表格無3.5.7.關聯(lián)項目無

3.5.8.其他事項無檢查應用系統(tǒng)進程I/O的繁忙程度3.6.1.維護目的檢查應用系統(tǒng)進程I/O的情況，以監(jiān)控應用系統(tǒng)的磁盤讀寫能力。3.6.2.建議周期建議周期：每日3.6.3.注意事項無3.6.4.操作指引I/O檢查應用系統(tǒng)I/O的繁忙程度系統(tǒng)應用第三方軟件查詢應用系統(tǒng)I/O流量，通過流量的具體數值定義的繁忙程度。I/O3.6.5.參考指標參見操作指引。3.6.6.參考維護表格無3.6.7.關聯(lián)項目無3.6.8.其他事項無檢查應用系統(tǒng)的各種運行日志和錯誤日志3.7.1.維護目的檢查應用系統(tǒng)的各種運行日志和錯誤日志，確認應用運行情況和為分析、定位錯誤提供原始數據。3.7.2.建議周期建議周期：每日3.7.3.注意事項無3.7.4.操作指引檢查應用系統(tǒng)的各種運行日志和錯誤日志檢杳內容檢杳步驟r參考指標備注檢查應用系統(tǒng)的各種運行日志和錯誤日志Unformat/l查找錯誤文件開始f運,輸入eventvwr.msc后回車，即可打開”事件查看器”在右側窗口中可看到應用程序日志、安全日志和系統(tǒng)日志可以根據錯誤代碼和關鍵字查找。參考指標參見操作指引。參考維護表格無關聯(lián)項目無其他事項無38重要數據表的備份3.8.1.維護目的重要數據表備份的目的是將一卡通會議簽到系統(tǒng)正常運行所需關鍵的靜態(tài)數據、配置數據和其它重要的數據定期備份，在重要數據被異常修改、丟失時能及時恢復，保證系統(tǒng)正常運行。3.8.2.建議周期建議每天進行。3.8.3.注意事項需要廠家提供遠程端口號和服務號等。3.8.4.操作指引可通過SQL提供的BACKUP命令自動進行，注意運行時間應在系統(tǒng)非繁忙時段。1、事先寫好數據導出腳本(BACKUP)和定時運行腳本，文件需要加上導出日期，其中導出腳本格式如下：--完全備份BACKUPDATABASEDB名TODISK='d:\DB名_導出日期bak'--差異備份BACKUPDATABASEDB名TODISK='d:\DB名_導出日期.bak'withdifferential2、每天檢查數據導出日志，查看數據導出文件是否正常3.8.5.參考指標正常：日志無錯誤異常：日志存在錯誤或dmp文件不存在3.8.6.參考維護表格無3.8.7.關聯(lián)項目無3.8.8.其他事項無應用系統(tǒng)接口數據監(jiān)控3.9.1.維護目的寶石校園一卡通會議簽到系統(tǒng)提供WebService接口。1、WebService接口，包括HTTP、XML、SOAP（簡單對象訪問協(xié)議）、WSDL等。接口監(jiān)控的目的是實時監(jiān)控一卡通會議簽到系統(tǒng)與外系統(tǒng)的數據交互情況，保證業(yè)務的正常運行。各本地網需要建立起一卡通會議簽到系統(tǒng)業(yè)務運營監(jiān)控機制，及時監(jiān)控系統(tǒng)運營（系統(tǒng)、接口和流程等）的異常情況。接口監(jiān)控的主要內容有：監(jiān)控子系統(tǒng)連接的POS終端的連入狀態(tài)監(jiān)控每個POS終端上傳的數據情況監(jiān)控每個POS終端下發(fā)的數據情況（如：黑/白名單等）建議周期建議實時進行。注意事項需要廠家提供省版接口的接口規(guī)范、配置操作手冊、接口維護手冊、標準監(jiān)控腳本及常見接口問題處理方法。本地自行開發(fā)的接口需要本地網按照廠家的文檔內容進行編寫。3.9.4.操作指引由于監(jiān)控點的監(jiān)控周期和各本地網配置不盡相同，參考腳本的內容需要根據本地的情況進行修改。3.9.5.參考指標由于監(jiān)控點的監(jiān)控周期和各本地網配置不盡相同，本地網可按照產品、業(yè)務、接口系統(tǒng)、重要程度等進行具體的分類。3.9.6.參考維護表格無3.9.7.關聯(lián)項目3.10應用系統(tǒng)流程數據監(jiān)控3.9.8.其他事項無應用系統(tǒng)流程數據監(jiān)控3.10.1.維護目的流程數據監(jiān)控的目的是實時監(jiān)控一卡通客戶端管理系統(tǒng)業(yè)務流程的運行情況，保證業(yè)務的正常運行。各本地網需要建立起一卡通客戶端管理系統(tǒng)業(yè)務運營監(jiān)控機制，及時監(jiān)控系統(tǒng)運營（系統(tǒng)、接口和流程等）的異常情況，對不同的情況分別制訂相應的處理辦法。流程數據監(jiān)控的主要內容：監(jiān)控人員訪問子系統(tǒng)的時間和訪問人員信息接口轉換失敗的流水數量3.10.2.建議周期建議實時進行。3.10.3.注意事項需要廠家提供流程類配置操作指南、流程維護手冊、標準流程監(jiān)控腳本及常見流程問題處理方法。3.10.4.操作指引由于監(jiān)控點的監(jiān)控周期和各本地網配置不盡相同，參考腳本的內容需要根據本地的情況進行修改。3.10.5.參考指標不同監(jiān)控點的監(jiān)控周期和參考指標是不同的，本地網可按照產品、業(yè)務、流程環(huán)節(jié)、本地的業(yè)務量、重要程度等進行具體的分類。3.10.6.參考維護表格無3.10.7.關聯(lián)項目3.9應用系統(tǒng)接口數據監(jiān)控3.10.8.其他事項無周維護作業(yè)指導無月維護作業(yè)指導應用系統(tǒng)軟件、運行日志、配置參數備份5.1.1.維護目的為保證一卡通會議簽到系統(tǒng)系統(tǒng)應用服務器連續(xù)運行，必須對應用系統(tǒng)軟件、運行日志、配置參數進行備份。5.1.2.建議周期建議周期：每月5.1.3.注意事項無5.1.4.操作指引應用系統(tǒng)軟件、運行日志、配置參數備份系統(tǒng)應用第三方軟件實現(xiàn)對應用系統(tǒng)軟件、運行日志、配置參數進行備份5.1.5.參考指標參見操作指引5.1.6.參考維護表格無5.1.7.關聯(lián)項目無5.1.8.其他事項無檢查系統(tǒng)的登錄日志和管理員操作日志5.2.1.維護目的一卡通會議簽到系統(tǒng)登錄日志是指登陸一卡通會議簽到系統(tǒng)的用戶信息，包括登錄用戶名、登錄系統(tǒng)、登錄IP、登錄時間等。系統(tǒng)登陸日志和操作日志記錄在log文件中。一卡通會議簽到系統(tǒng)操作日志是指操作員的操作流程日志。檢查系統(tǒng)登錄日志的目的是，檢查在各種情況下，是否出現(xiàn)異常，并記錄出現(xiàn)的問題。檢查系統(tǒng)操作日志的目的是，檢查操作員在系統(tǒng)中的操作記錄。5.2.2.建議周期建議每月進行一次。5.2.3.注意事項目前一卡通會議簽到系統(tǒng)登錄日志和操作日志查詢當記錄較多時界面查詢會超時，而且操作日志系統(tǒng)記錄的內容種類比較少、界面查詢不方便，需要請廠家逐步完善。5.2.4.操作指引可以通過界面或數據表進行：1、事先編寫提供日志清理腳本。2、通過界面或數據表檢查數據內容、記錄數、表空間占用情況。3、執(zhí)行清理，并檢查執(zhí)行是否出錯。4、作好清理記錄。5.2.5.參考指標登錄日志記錄數10萬條記錄。5.2.6.參考維護表格需要記錄清理人、清理日期、清理內容和清理的起止時段。5.2.7.關聯(lián)項目無5.2.8.其他事項無應用系統(tǒng)在途數據備份5.3.1.維護目的數據備份主要是為了便于在系統(tǒng)崩潰時能及時恢復數據，保持系統(tǒng)正常運5.3.2.建議周期建議數據備份頻率可以每周備份一次， 各本地網可根據業(yè)務量和實際占用的表空間制定本地的清理周期和閥值。5.3.3.注意事項廠家應對在途、接口和歷史類的數據記錄和存儲進行優(yōu)化，如增加記錄開關,適當減少無用信息等。5.3.4.操作指引設備名稱考勤系統(tǒng)工作站備份內容SQLSERVER2000數據庫物理全備份備份方法手動備份備份周期及時間點周五17：00備份介質會議簽到工作站非系統(tǒng)其他盤符保存期限2周5.3.5.參考指標參見操作指引。5.3.6.參考維護表格需要記錄備份日期、備份人、備份內容、備份前后數據和空間的比較5.3.7.關聯(lián)項目無5.3.8.其他事項無季維護作業(yè)指導應用系統(tǒng)軟件、配置參數恢復測試6.1.1.維護目的按照IT內控的要求，必須對一卡通會議簽到系統(tǒng)做系統(tǒng)恢復性測試。按照“應用系統(tǒng)軟件、運行日志、配置參數備份”的方法，建議在測試環(huán)境對應用系統(tǒng)軟件、配置參數進行恢復性測試。6.1.2.建議周期建議周期：每季6.1.3.注意事項無6.1.4.操作指引應用系統(tǒng)軟件、配置參數恢復測試系統(tǒng)應用第三方軟件實現(xiàn)應用系統(tǒng)軟件、配置參數備份在測試環(huán)境中恢復。6