2023年電話營銷實習(xí)報告格式范文

2023年電話營銷實習(xí)報告格式范文_實習(xí)報告的格式范文

這篇關(guān)于20xx年電話營銷實習(xí)報告格式大全，是小編特地為大家整理的，盼望對大家有所幫忙！

一、電話營銷實習(xí)時間：

2023年6月23日到2023年7月11日

二、電話營銷實習(xí)地點：

江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司

三、電話營銷實習(xí)單位、部門及職位：

電話營銷實習(xí)單位：江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司

電話營銷實習(xí)部門：商務(wù)一部

職位：商務(wù)代表

四、電話營銷實習(xí)目的：

大學(xué)生大局部時間都在學(xué)校里學(xué)習(xí)，對于如何將學(xué)到的東西使用起來就成為了眾多大學(xué)生的迷惑，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論學(xué)問，而很少實踐，我們還不能做到學(xué)以致用!在這里必需得提到的一點，公司所需的人才與學(xué)校培育的人才存在脫節(jié)，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度，而且學(xué)生也對公司的要求了解不是深，所以在選學(xué)方面會消失肯定的過失!

剛出來工作的大學(xué)生存在著一個嚴(yán)峻的問題—那就是沒有工作閱歷!公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構(gòu)，所以一般不會讓你去它那里學(xué)習(xí)閱歷什么的，它要的人才是能為它制造價值的人才，就是立刻能見效的人才，不必再為培育人才而花多那些本錢!對于剛進公司里面什么都不懂的大學(xué)生來說，假如不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它制造價值，那么它就不會在乎你是?？粕€是本科生，只有走人的份了。

其實也不用驚奇，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想立刻見到投入的本錢轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值。其次：現(xiàn)在人才流淌很頻繁，誰也不情愿投入本錢好好培育一個人才，當(dāng)見到這個人可以為公司制造價值時，卻跳槽了!第三：受這倆年的金融危機的影響，大量的人失業(yè)，勞動力市場供過于求，企業(yè)不怕找不到人!

基于上面的一些緣由，我們大學(xué)生電話營銷實習(xí)就成為了必定的課程了，通過電話營銷實習(xí)可以讓學(xué)生更好的熟悉公司與學(xué)校的不同之處、熟悉到自己與公司的要求還差多少、熟悉到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的缺乏。通過電話營銷實習(xí)把所學(xué)到的學(xué)問用于公司，為公司制造價值!如何去利用電子商務(wù)學(xué)問來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

五、電話營銷實習(xí)內(nèi)容：

1)熟識環(huán)境：

有人可能會覺得驚奇，熟識環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習(xí)呀，你是不是沒東西寫了?這樣想的話就錯了，我為什么要把熟識環(huán)境作為電話營銷實習(xí)的內(nèi)容之一呢?緣由在于每一個人當(dāng)他到了一個新的環(huán)境時，他能否可以在最短的時間內(nèi)熟識所在的環(huán)境，那么他就把握了主動權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的力量是比別的人要強的，尤其是做商務(wù)的人。人人都說現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟識所在的環(huán)境后，他所對于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅葦M全面，比擬快速。

來到常州后，發(fā)覺這里也是很興旺的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比廣東那邊還要好，樓房沒有防盜網(wǎng)，看起來很舒適，心里在想會不會江蘇治安比廣東好?在后來的日子證明白江蘇的治安的確比廣東好。公司的同事帶伙們來到我們住的地方，我們幾個電話營銷實習(xí)生都頭痛了，雖然我對住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒有廁所、沒有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個垃圾池里解決，若是大的就麻煩點，只能白天去離住處一百米外的公廁所(由于晚上是不開的)。

這些狀況一點都不夸大，每個地方的生活習(xí)慣不同，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的狀況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰能保證以后的狀況會怎么樣，有可能比這里差一百倍也說不定，我沒有埋怨，埋怨于事無補的!電話營銷實習(xí)的目的在于提高個人的整體力量，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營銷實習(xí)的一局部之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)整，去轉(zhuǎn)變，才能讓自己成長得更快!

2)培訓(xùn)：

第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩嬉戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧!第一天上班，公司里的馬教師來給我們培訓(xùn)，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個員工都必需清晰了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他肯定是不負責(zé)的人，也不會為工司帶來多大的價值。

我們匯?？萍贾饕u的產(chǎn)品是信息名址，以應(yīng)用推廣為鋪!馬教師給我們簡潔地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些勝利的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話就不是一件簡單的事情，你了解什么是信息名址后，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的信息名址呢?它又與我們今日息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)分，信息名址跟mobi合作后又會是怎么樣的一個場景?

這些都不是說培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清晰?看似簡潔的東西其實一點都不簡潔，要不然為什么匯?？萍荚趺磿媚敲炊潭處姿臅r間就將一個幾個人的公司進展到現(xiàn)在200千多名員工，三十幾個分公司的預(yù)備上市企業(yè)呢，這一點都不簡潔!所以雖然我們知道什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒有，有許多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不明白!

3)找資料：

1、找資料：就是利用各種途徑來獵取企業(yè)負責(zé)人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，假如說在找資料的那幾天你沒有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量打算了你這次會議簽單的時機，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。

2、找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡潔給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太知名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獵取資料。第一次的任務(wù)是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理特別沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法—去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁上許多公司的負責(zé)人，這樣一來100個資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了，多輕松(以后的日子證明白，這個方法最不中用)。

3、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天，由于他們都有一整套的找資料方法，有的由于關(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買ps回來，有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片(就是去偷名片)，他們所積存的資料幾次會議都打不完，所以他們完全可以在公司看電影，上網(wǎng)或直接回家里睡覺也行，反正公司的銷售模式是會議營銷，對公司來說最重要的是你有客戶到場并簽單就行，所以他們過得是特別輕松拘束的，這就是老員工!我們新員工都有了一個錯誤的想法，就是他們在找資料時那么輕松，我們也一樣的輕松，誰不知道我們是什么都不懂的新員工，也沒有一點像樣的資料，所以在找資料這幾天中過得越舒適，往后的日子就過得越難，由于找資料直接打算了你這個月的會議的成績。

4、我們找資料的幾天：一開頭找資料時的確比邀約輕松，但是過不了倆天我們就陷入了逆境。那是由于我們都還沒有意識到問題的嚴(yán)峻，我們根本就沒有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都知道是通過各地商會、不太知名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獵取資料，但是網(wǎng)上的資料是最差的，不止你一個人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶。

跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰換資料，沒有。從別人手中取得對于我們剛剛做的人來說也很難行得通!繞前臺是可以的，但是一開頭也由于不會說話而做得很難!我們幾個有倆三天是跑出去抄路牌的，但是由于效率太底了，而且抄的資料質(zhì)量都不好，我們陷入了逆境了!我發(fā)覺了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實踐，才能形成自己的一套方法，而不是說方法給你了，你就立刻找資料就很厲害，打個比方說，給個藥方你你就會給人看病了嗎?答案是否認(rèn)的，工作并不是想象的簡潔。

4)邀約：

1、邀約：就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負責(zé)人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參加公司組織的有關(guān)3g及信息名址學(xué)問，來激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約預(yù)備。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù)，總結(jié)出來，一場會議它的業(yè)績有多少?直接跟到場人數(shù)有關(guān)，到場人數(shù)多，到場客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績就會很高，當(dāng)一塊會議人數(shù)少的話，直接影響到在場客戶的心情。

2、資料：前面說過，找資料是整個會議的根底來的，由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約，由于那些資料都被人打爛了，當(dāng)客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就立刻就掛了你的機，有些人還不給你說話的時機。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比擬好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對生疏電話有所防范，他不熟悉你固然不會輕易地信任你。有些老總又比擬忙，他們不對這些都很煩，所以不情愿去聽你說什么。

3、害怕：這個問題始終在困圍著我。由于對方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負責(zé)人來的，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說話都比擬有底氣，而自己的確在底氣方面做得很差，說話無力。那都是由于始終是自己的內(nèi)心害怕，又怕自己說得不好，又怕被他罵一頓，所以老是邀約的不是很自然。后來經(jīng)理跟我說，邀約的時候不要害怕，不管對方是誰，我們都是在公平的地位說聊電話的，我們只是負責(zé)通知他們?nèi)ラ_個會議而已，有些話說來簡潔，但還是要自己去適應(yīng)，去煅練。

4：一般話不標(biāo)準(zhǔn)：呵呵，這個問題讓我哭笑不得的。來自廣東的我們帶有粵語口音，而常州人也帶有他們的口音，所以在打電話溝通時有肯定的阻礙，最明顯的就是那個“g”的讀音，我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的，然后每次都習(xí)慣性說成廣東口音的“g”，別人都聽不懂，有些人一聽就聽出來你不是本地人了，所以他們的防范心理更強了。

5、對于產(chǎn)品了解不深入：當(dāng)我們說“我們是3g組委會的工作人員”，然后他們問題你什么是3g呢?由于自己對于這些都了解不深，只能大也許概地說，一開頭時被問到不會答復(fù)的問題時，說話就會斷斷續(xù)續(xù)，那時心理就更害怕了。所以電話營銷必需自己得清晰了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物，由于你無法確定他們有什么不懂的，他們會問你什么問題。

5)跟催：

1、跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不肯定會來，也不肯定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定究竟要不要來開會，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質(zhì)比擬好的話，其中有倆個人簽單，那么你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到幾萬塊錢，就算一次會議你只拿那一千多，一個月三次會議來算的話，你這個月也有四千多塊錢的工資了，不算很高，但也不會說低!

2、我很無奈，一連串的連所反響，找資料工作沒有做好，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶的話，跟催就沒有自己的份了，好不簡單才邀約了幾一客戶，但是卻在跟催的時候都說不來了，內(nèi)心很苦痛!現(xiàn)在要做的就是調(diào)整好心態(tài)，等待下次會議的到來，把盼望放在下次會議了。

6)會議：

1、找資料是前提，邀約是重點，那么會議就是重中之重了，能否簽單，簽多少單都看接下來的會議了，這是公司的根本目的，也是公司的利潤所在，會議時我們是做引坐，就是客戶來了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個與我們上課時的禮義課息息相關(guān)，我們都要穿正裝，打領(lǐng)帶，怎么去引坐，怎么微笑都很有講究。每一個員工都代表著公司的整體形象。

2、會議是通過講師來為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時代的好處、3g的進展前景、3g能為企業(yè)帶來什么效果，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義，與mobi合作后所帶來的一系列變革。

六、電話營銷實習(xí)總結(jié)

1、自身力量：通過這次電話營銷實習(xí)后，發(fā)覺自己所存在的許多缺乏之處，而這些缺乏之處是你沒去電話營銷實習(xí)就無法發(fā)覺的，自身的整體力量缺乏，比方說溝通力量、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，由于公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與教師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不肯定了，你必需懂得一些相處的技巧。

2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)學(xué)問都比擬根底，要使這些學(xué)問用于公司還遠遠不夠，不能滿意公司的要求，所以還得自己去提升，連續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不肯定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，由于學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的實際狀況，要依據(jù)自已公司的要求來提高自己。

3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是討論生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有閱歷的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。

電話營銷實習(xí)報告格式

以下是小編為大家整理的關(guān)于《電話營銷實習(xí)報告格式》，供大家學(xué)習(xí)參考！

一、電話營銷實習(xí)時間：

2023年6月23日到2023年7月11日

二、電話營銷實習(xí)地點：

江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司

三、電話營銷實習(xí)單位、部門及職位：

電話營銷實習(xí)單位：江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司

電話營銷實習(xí)部門：商務(wù)一部

職位：商務(wù)代表

四、電話營銷實習(xí)目的：

大學(xué)生大局部時間都在學(xué)校里學(xué)習(xí)，對于如何將學(xué)到的東西使用起來就成為了眾多大學(xué)生的迷惑，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論學(xué)問，而很少實踐，我們還不能做到學(xué)以致用！在這里必需得提到的一點，公司所需的人才與學(xué)校培育的人才存在脫節(jié)，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度，而且學(xué)生也對公司的要求了解不是深，所以在選學(xué)方面會消失肯定的過失！

剛出來工作的大學(xué)生存在著一個嚴(yán)峻的問題—那就是沒有工作閱歷！公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構(gòu)，所以一般不會讓你去它那里學(xué)習(xí)閱歷什么的，它要的人才是能為它制造價值的人才，就是立刻能見效的人才，不必再為培育人才而花多那些本錢！對于剛進公司里面什么都不懂的大學(xué)生來說，假如不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它制造價值，那么它就不會在乎你是?？粕€是本科生，只有走人的份了。

其實也不用驚奇，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想立刻見到投入的本錢轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值。其次：現(xiàn)在人才流淌很頻繁，誰也不情愿投入本錢好好培育一個人才，當(dāng)見到這個人可以為公司制造價值時，卻跳槽了！第三：受這倆年的金融危機的影響，大量的人失業(yè)，勞動力市場供過于求，企業(yè)不怕找不到人！

基于上面的一些緣由，我們大學(xué)生電話營銷實習(xí)就成為了必定的課程了，通過電話營銷實習(xí)可以讓學(xué)生更好的熟悉公司與學(xué)校的不同之處、熟悉到自己與公司的要求還差多少、熟悉到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的缺乏。通過電話營銷實習(xí)把所學(xué)到的學(xué)問用于公司，為公司制造價值！如何去利用電子商務(wù)學(xué)問來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

五、電話營銷實習(xí)內(nèi)容：

1）熟識環(huán)境：

有人可能會覺得驚奇，熟識環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習(xí)呀，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了，我為什么要把熟識環(huán)境作為電話營銷實習(xí)的內(nèi)容之一呢？緣由在于每一個人當(dāng)他到了一個新的環(huán)境時，他能否可以在最短的時間內(nèi)熟識所在的環(huán)境，那么他就把握了主動權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的力量是比別的人要強的，尤其是做商務(wù)的人。人人都說現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟識所在的環(huán)境后，他所對于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅葦M全面，比擬快速。來到常州后，發(fā)覺這里也是很興旺的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比廣東那邊還要好，樓房沒有防盜網(wǎng)，看起來很舒適，心里在想會不會江蘇治安比廣東好？在后來的日子證明白江蘇的治安的確比廣東好。公司的同事帶伙們來到我們住的地方，我們幾個電話營銷實習(xí)生都頭痛了，雖然我對住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒有廁所、沒有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個垃圾池里解決，若是大的就麻煩點，只能白天去離住處一百米外的公廁所（由于晚上是不開的）。

這些狀況一點都不夸大，每個地方的生活習(xí)慣不同，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的狀況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢？誰能保證以后的狀況會怎么樣，有可能比這里差一百倍也說不定，我沒有埋怨，埋怨于事無補的！電話營銷實習(xí)的目的在于提高個人的整體力量，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營銷實習(xí)的一局部之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)整，去轉(zhuǎn)變，才能讓自己成長得更快！

2）培訓(xùn)：

第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩嬉戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧！第一天上班，公司里的馬教師來給我們培訓(xùn)，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個員工都必需清晰了解到自己公司的產(chǎn)品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么樣的？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他肯定是不負責(zé)的人，也不會為工司帶來多大的價值。

我們匯?？萍贾饕u的產(chǎn)品是信息名址，以應(yīng)用推廣為鋪！馬教師給我們簡潔地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些勝利的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話就不是一件簡單的事情，你了解什么是信息名址后，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的信息名址呢？它又與我們今日息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)分，信息名址跟mobi合作后又會是怎么樣的一個場景？這些都不是說培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清晰？看似簡潔的東西其實一點都不簡潔，要不然為什么匯海科技怎么會用那么短短幾所的時間就將一個幾個人的公司進展到現(xiàn)在200千多名員工，三十幾個分公司的預(yù)備上市企業(yè)呢，這一點都不簡潔！所以雖然我們知道什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒有，有許多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不明白！

3）找資料：

1、找資料：就是利用各種途徑來獵取企業(yè)負責(zé)人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，假如說在找資料的那幾天你沒有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量打算了你這次會議簽單的時機，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。2、找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡潔給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太知名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獵取資料。第一次的任務(wù)是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理特別沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法—去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁上許多公司的負責(zé)人，這樣一來100個資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了，多輕松（以后的日子證明白，這個方法最不中用）。

3、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天，由于他們都有一整套的找資料方法，有的由于關(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買ps回來，有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片（就是去偷名片），他們所積存的資料幾次會議都打不完，所以他們完全可以在公司看電影，上網(wǎng)或直接回家里睡覺也行，反正公司的銷售模式是會議營銷，對公司來說最重要的是你有客戶到場并簽單就行，所以他們過得是特別輕松拘束的，這就是老員工！我們新員工都有了一個錯誤的想法，就是他們在找資料時那么輕松，我們也一樣的輕松，誰不知道我們是什么都不懂的新員工，也沒有一點像樣的資料，所以在找資料這幾天中過得越舒適，往后的日子就過得越難，由于找資料直接打算了你這個月的會議的成績。

4、我們找資料的幾天：一開頭找資料時的確比邀約輕松，但是過不了倆天我們就陷入了逆境。那是由于我們都還沒有意識到問題的嚴(yán)峻，我們根本就沒有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都知道是通過各地商會、不太知名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獵取資料，但是網(wǎng)上的資料是最差的，不止你一個人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶。跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰換資料，沒有。從別人手中取得對于我們剛剛做的人來說也很難行得通！繞前臺是可以的，但是一開頭也由于不會說話而做得很難！我們幾個有倆三天是跑出去抄路牌的，但是由于效率太底了，而且抄的資料質(zhì)量都不好，我們陷入了逆境了！我發(fā)覺了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實踐，才能形成自己的一套方法，而不是說方法給你了，你就立刻找資料就很厲害，打個比方說，給個藥方你你就會給人看病了嗎？答案是否認(rèn)的，工作并不是想象的簡潔。

4）邀約：

1、邀約：就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負責(zé)人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參加公司組織的有關(guān)3g及信息名址學(xué)問，來激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單！找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約預(yù)備。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù)，總結(jié)出來，一場會議它的業(yè)績有多少？直接跟到場人數(shù)有關(guān)，到場人數(shù)多，到場客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績就會很高，當(dāng)一塊會議人數(shù)少的話，直接影響到在場客戶的心情。

2、資料：前面說過，找資料是整個會議的根底來的，由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約，由于那些資料都被人打爛了，當(dāng)客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就立刻就掛了你的機，有些人還不給你說話的時機。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比擬好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對生疏電話有所防范，他不熟悉你固然不會輕易地信任你。有些老總又比擬忙，他們不對這些都很煩，所以不情愿去聽你說什么。

3、害怕：這個問題始終在困圍著我。由于對方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負責(zé)人來的，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說話都比擬有底氣，而自己的確在底氣方面做得很差，說話無力。那都是由于始終是自己的內(nèi)心害怕，又怕自己說得不好，又怕被他罵一頓，所以老是邀約的不是很自然。后來經(jīng)理跟我說，邀約的時候不要害怕，不管對方是誰，我們都是在公平的地位說聊電話的，我們只是負責(zé)通知他們?nèi)ラ_個會議而已，有些話說來簡潔，但還是要自己去適應(yīng)，去煅練。

4：一般話不標(biāo)準(zhǔn)：呵呵，這個問題讓我哭笑不得的。來自廣東的我們帶有粵語口音，而常州人也帶有他們的口音，所以在打電話溝通時有肯定的阻礙，最明顯的就是那個“g”的讀音，我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的，然后每次都習(xí)慣性說成廣東口音的“g”，別人都聽不懂，有些人一聽就聽出來你不是本地人了，所以他們的防范心理更強了。5、對于產(chǎn)品了解不深入：當(dāng)我們說“我們是3g組委會的工作人員”，然后他們問題你什么是3g呢？由于自己對于這些都了解不深，只能大也許概地說，一開頭時被問到不會答復(fù)的問題時，說話就會斷斷續(xù)續(xù)，那時心理就更害怕了。所以電話營銷必需自己得清晰了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物，由于你無法確定他們有什么不懂的，他們會問你什么問題。

5）跟催：

1、跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不肯定會來，也不肯定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定究竟要不要來開會，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質(zhì)比擬好的話，其中有倆個人簽單，那么你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到幾萬塊錢，就算一次會議你只拿那一千多，一個月三次會議來算的話，你這個月也有四千多塊錢的工資了，不算很高，但也不會說低！

2、我很無奈，一連串的連所反響，找資料工作沒有做好，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶的話，跟催就沒有自己的份了，好不簡單才邀約了幾一客戶，但是卻在跟催的時候都說不來了，內(nèi)心很苦痛！現(xiàn)在要做的就是調(diào)整好心態(tài)，等待下次會議的到來，把盼望放在下次會議了。

6）會議：

1、找資料是前提，邀約是重點，那么會議就是重中之重了，能否簽單，簽多少單都看接下來的會議了，這是公司的根本目的，也是公司的利潤所在，會議時我們是做引坐，就是客戶來了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個與我們上課時的禮義課息息相關(guān)，我們都要穿正裝，打領(lǐng)帶，怎么去引坐，怎么微笑都很有講究。每一個員工都代表著公司的整體形象。

2、會議是通過講師來為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時代的好處、3g的進展前景、3g能為企業(yè)帶來什么效果，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義，與mobi合作后所帶來的一系列變革。

六、電話營銷實習(xí)總結(jié)

1、自身力量：通過這次電話營銷實習(xí)后，發(fā)覺自己所存在的許多缺乏之處，而這些缺乏之處是你沒去電話營銷實習(xí)就無法發(fā)覺的，自身的整體力量缺乏，比方說溝通力量、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，由于公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與教師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不肯定了，你必需懂得一些相處的技巧。

2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)學(xué)問都比擬根底，要使這些學(xué)問用于公司還遠遠不夠，不能滿意公司的要求，所以還得自己去提升，連續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不肯定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，由于學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的實際狀況，要依據(jù)自已公司的要求來提高自己。

3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是討論生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有閱歷的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。

2023電話營銷實習(xí)報告范文2

三、中心開花法

所謂中心開花法是指在某一特定的區(qū)域內(nèi)選擇一些有影響的人物，使其成為產(chǎn)品或效勞的消費者，并盡可能取得其幫忙或協(xié)作。這種方法的關(guān)鍵在于“有影響的人物”，即那些因其地位、職務(wù)、成就或人格等而對四周的人有影響力的人物。這些人具有相當(dāng)強的說服力，他們的影響能夠輻射到四周八方，對廣闊客戶具有示范效應(yīng)，因而較易取得其他客戶的信任。而且這些有影響的人物常常活潑于商業(yè)、社會、政治和宗教等領(lǐng)域，他們可能會由于資深的財務(wù)背景或德高望重的品德而備受他人敬重，因此假如能夠得到他們的推舉，效果尤其明顯。由于他們代表了。但是，在使用該法時，應(yīng)留意同有影響的人物保持聯(lián)系，而且當(dāng)他們把你推舉給他人之后，不管交易是否勝利，肯定要向他表示感謝。

四、連鎖關(guān)系鏈法

所謂連鎖關(guān)系鏈法是指通過老客戶的介紹來查找其他客戶的方法。它是有效開發(fā)市場的方法之一，而且花時不多。營銷人員只要在每次訪問客戶之后，問有無其他可能對該產(chǎn)品或效勞感興趣的人。第一次訪問產(chǎn)生2個客戶，這2個客戶又帶來4個客戶，4個又產(chǎn)生8個，無窮的關(guān)系鏈可始終持續(xù)進展下去，銷售人員最終可能因此建立起一個自己的潛在顧客群。這種方法尤其適合如保險或證券等一些效勞性的行業(yè)，而且這種方法的優(yōu)點在于其能夠削減營銷過程中的盲目性。但是在使用該法時需要提及推舉人以便取得潛在客戶的信任，提高勝利率。

五、爭論會法

所謂爭論會法是指利用專題爭論會的形式來挖掘潛在客戶。這也是越來越多的公司查找潛在客戶的方法之一。由于參與爭論會的聽眾根本上是合格的潛在顧客。由于來參與的必定是感興趣的。但是在使用爭論會方式時，應(yīng)留意以下幾點：1、地點的選擇。要想限度增加到會人數(shù)，應(yīng)選擇諸如飯店、賓館或大學(xué)等中性地點。2、時間的選擇。時間選擇應(yīng)留意適當(dāng)原則，不宜過長也不宜過短，以連續(xù)兩天為宜。由于第一天沒有時間到會的潛在客戶可以在其次天趕上。3、爭論會上的發(fā)言應(yīng)具備專業(yè)水平，且需要布置良好的視覺環(huán)境、裝備高質(zhì)量的聽覺設(shè)備。4、與會者的具體資料要進展備案。個人資料可以通過一份簡短的問卷調(diào)查獲得。

六、會議找尋法

所謂會議找尋法是指營銷人員利用參與各種會議的時機，和其他與會者建立聯(lián)系，并從中查找潛在客戶的方法。這種方法比擬節(jié)省本錢，但在實際運用時要留意技巧，臨時不提或委婉提出營銷意圖，以免對方對你產(chǎn)生反感心情。

2023電話營銷實習(xí)報告范文1

老客戶是企業(yè)穩(wěn)定收入的主要來源，是企業(yè)進展的基石，特殊是20：80原則中那20%的客戶，對企業(yè)的可持續(xù)進展有著特別重大的影響。然而，挖掘新客戶與穩(wěn)定老客戶有著同等重要的地位。新客戶的參加，為企業(yè)注入了新的血液，特殊是大的潛在客戶的參加，對企業(yè)贏利產(chǎn)生重要的影響。拓展新客戶、挖掘潛在客戶的方法眾多，本文將供應(yīng)幾種可資借鑒的方法，供營銷人員參考。

一、地毯式搜尋法

所謂地毯式搜尋法是指營銷人員在事先商定的范圍內(nèi)挨家挨戶訪問的方法，又稱逐戶訪問法、上門推銷法。這種方法的優(yōu)點是具有訪問范圍廣、涉及顧客多、無遺漏等特點，但是這種方法有肯定的盲目性，對于沒有涉足營銷工作的人來說，運用此法的障礙是如何接近客戶，即在客戶購置商品或者承受效勞之前，營銷人員努力獲得客戶的接見并相互了解的過程。接近客戶可采納如下幾種方法：1、派發(fā)宣傳資料。營銷人員直接向客戶派發(fā)宣傳資料，介紹公司產(chǎn)品或效勞，引起客戶的留意力和興趣，從而得以接近客戶。2、饋贈。這是現(xiàn)代營銷常用的接近法。營銷人員利用贈送小禮品等方式引起顧客興趣，進而接近客戶。3、調(diào)查。營銷人員可以利用調(diào)查的時機接近客戶，而且此法還隱蔽了直接營銷的目的，易被客戶承受。4、利益引導(dǎo)。營銷人員通過簡潔說明商品或效勞的優(yōu)點以及將為客戶帶來的利益而引起顧客留意，從而轉(zhuǎn)入面談的接近方法。5、贊美接近。營銷人員利用人們的自尊和被敬重的需求心理，引起交談的興趣。需要留意的是贊美肯定要出自真心，而且還要講究技巧，否則會弄巧成拙。6、求教接近。對于虛心求教的人，人們一般不會拒絕他。但營銷人員在使用此法時，應(yīng)仔細籌劃，講究策略。

二、廣告搜尋法

所謂廣告搜尋法是指利用各種廣告媒體查找客戶的方法。越來越多的大公司利用廣告幫忙銷售人員挖掘潛在客戶。利用廣告媒體的方法多種多樣，如利用雜志廣告版面的下部供應(yīng)優(yōu)待券或者抽獎券，讓讀者來信索取信息;或者在雜志反面設(shè)置信箱欄目，讓讀者通過信箱了解更多有關(guān)產(chǎn)品或效勞的信息;也可以利用高技術(shù)工具如傳真機，把自動個人電腦和傳真機的自動送貨系統(tǒng)聯(lián)系在一起，客戶只需撥通廣告媒體上的電話號碼，就可以聽到類似語音信箱的計算機自動發(fā)出的聲音，客戶可以選擇一個或多個效勞工程，而且只要供應(yīng)傳真號碼，幾分鐘內(nèi)就可以收到文件。雖然廣告媒體能夠供應(yīng)很多潛在客戶的信息，但營銷人員也得花相當(dāng)多的時間去篩選，因此廣告搜尋法只有和高科技工具及電子商務(wù)結(jié)合起來，才能發(fā)揮其效能。

電話營銷實習(xí)報告總結(jié)和格式范文

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開頭，我進入了獨立自主，追求幻想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開頭，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，感動、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不

畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。

在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息效勞的，這家公司規(guī)模比擬大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進展銷售工作。技術(shù)部：主要做信息效勞，如：把握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他供應(yīng)全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責(zé)人，向他推銷我們的效勞，并且給他供應(yīng)一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，雙方就進展合作，他出錢辦理睬員。

二、詳細工作狀況

在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人都安排了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進展提成嘉獎。當(dāng)我們這些新來的員工被安排到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話例如，如：我們先問，請問，您這是**公司嗎。對方答復(fù)是的話，我們會介紹自己：您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問信息效勞的。對方有可能會連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進展參考。

2023年醫(yī)藥電話營銷頂崗實習(xí)報告范文

這篇關(guān)于《20xx年醫(yī)藥電話營銷頂崗實習(xí)報告范文》，是小編特地為大家整理的，盼望對大家有所幫忙！

經(jīng)過1年的實習(xí)，我最終明白了作為一個電話營銷人員的工作要義及自身的成長。在畢業(yè)前夕，學(xué)校組織我們參與頂崗實習(xí)，從一個未畢業(yè)的女大學(xué)生到公司培訓(xùn)新員工再到成為公司的合同員工，感受深刻暨欲千言萬語。

下面我就來簡潔說說我自己的工作心得，以及心態(tài)的自我調(diào)整（盼望能給跟我一樣從事這個職業(yè)的你，帶來一些幫忙，相互學(xué)習(xí)吧，缺乏之處，還請指教）：

電話營銷是通過電話的形式去訪問生疏客戶，給客戶介紹我們的產(chǎn)品，從某種角度來說，客戶一般分兩類，第一類是：想做又不想做、臨時不考慮做、跟家人商議之后再做等等諸如此類，簡而言之是還不確定是否承受我們的產(chǎn)品，但又沒有一口回絕的客戶，稱：意向客戶；其次類是：確定想做的，也就是介紹完我們的產(chǎn)品之后，客戶詢問過價格，了解辦理流程之后，覺得現(xiàn)在就有需要的客戶，我理解為：準(zhǔn)客戶。

由于我做的是業(yè)務(wù)的電話營銷，我所在公司是蒙藥廠嚴(yán)密合作火伴。效勞態(tài)度要求極嚴(yán)，但也讓我學(xué)會自己擔(dān)當(dāng)責(zé)任！

對于意向客戶，我要在對應(yīng)的聯(lián)系資料上做記錄，簡潔備注上客戶還不確定的緣由，比方：我先考慮一下或者以后再說等等。這樣就我們會用真誠的效勞給用戶介紹試用期，直到意向客戶變成我們的準(zhǔn)客戶，那么我們就勝利的開通一個號碼。

對于準(zhǔn)客戶，我會在這個客戶號碼上打個勾，或者另外記錄一份，備注下次再打一通電話。便于用戶再接到我們效勞電話就會同意開通，直到達成合作關(guān)系，我們就小勝利了。

前面說到的是做為一個電話營銷員應(yīng)當(dāng)做到的最根本的東西，也算是后話了，由于在確定是意向客戶還是準(zhǔn)客戶之前，我們要先涉及到打電話給他介紹我們的產(chǎn)品，怎么介紹呢？遭到對方狠狠的打斷或毫不遲疑的回絕你，怎么辦？電話那頭掛斷后的嘟嘟聲可能多多少少對你接下來連續(xù)打下一個電話的心情產(chǎn)生一些影響吧？！這是每個電話營銷都必需英勇面對的！所以隨時調(diào)整好自己的心態(tài)對于我們來說尤其重要。

我會這么做：

對于以前剛上崗的我，在打電話之前，我會先熟識公司發(fā)給我的話術(shù)，再融入自己的話述，把我要介紹的產(chǎn)品以最精簡的語言文字記錄下來，針對客戶可能要問到的一些常見問題，寫一份具體的應(yīng)對話術(shù)，接下來就是鼓足士氣拿起話筒了。打電話時，應(yīng)當(dāng)知道禮貌用語，不要畏縮，溝通要布滿自信，不要扭扭捏捏，這樣想就對了：我是盼望通過我們的產(chǎn)品給你供應(yīng)幫忙，沒有逼你要錢，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想說什么就說什么，就這么想，原來就是事實，沒有夸大。呵呵，這是對于內(nèi)向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒。固然，假如你開朗，這些話簡直就是廢話。還想那么多，你會想，不就是打個電話嘛，很簡潔的事情而已！這樣想就對啦，是這樣想！那你是怎么想的呢？測測你的性格是內(nèi)向還是外向，嘿嘿。

電話營銷，碰釘子的事情簡直就是家常便飯，所以并不驚奇。比方一天打100個電話，就會有80個以上的電話是要遭到拒絕的，或許一天有幾個意向客戶需要跟進，運氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開通好幾個號碼?？茨阕约豪病ｋ娫挔I銷實際上就叫碰釘子，遇到?jīng)]釘子的就告知自己今日運氣不錯吧。尤其是做藥品業(yè)務(wù)，效勞態(tài)度要求極其嚴(yán)，所以既然從事這一行就應(yīng)當(dāng)在每天打電話之前告知自己：我要碰釘子啦??！而不應(yīng)當(dāng)想，我要打電話啦。。。結(jié)果一天下來就會覺得輕松很多！電話營銷職業(yè)者，腦子反響要快，當(dāng)你說出一句話，立馬應(yīng)當(dāng)反響到當(dāng)你說出這句話的時候，客戶會怎么回復(fù)你，然后你應(yīng)當(dāng)以什么樣的語氣和詞匯跟他連續(xù)下去，電話一接通，聽到對方的第一句話或幾句話，就可以知道他是一個什么樣性格的人，說話方式就要依據(jù)他的性格做調(diào)整，用最適宜的，對方最能承受的語氣跟他溝通。所以肯定要反響快，遇到土包子就用土包子的說話方式，嗓子盡量放開大聲的吼，又不能缺乏感情和親和力，說話用語盡量直白，不要說專業(yè)術(shù)語，土包子是不會懂那些專業(yè)東西的，盡量用通俗的說話方式。由于對方是土包子，你也要變成土包子。要不就會有代溝，沒方法連續(xù)溝通！同樣的，遇到很有氣質(zhì)的和素養(yǎng)的，那我們就要拿出我們一貫的良好素養(yǎng)，用和緩的語氣讓對方感覺你跟他很親切，才有連續(xù)溝通的時機！總的來說就是：不管用什么方式，不要讓對方拿起電話聽你說完第一句就感覺你跟他很生疏，感覺你是做推銷的，這樣客戶就會很排斥。盡量排解對方的戒備心理，讓對方感覺你是在為他著想，讓他對你產(chǎn)生信任感，這樣就會使成單幾率大大提升。這是我的見解，不知道同為電話營銷的你是怎么想的。固然每個人都有自己的一套營銷技巧和營銷心得，不過大同小異吧！

做電話營銷業(yè)務(wù)，總結(jié)了一些自己的心得體會和閱歷，盼望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐兔Α?/p>

第一，撥打電話之前應(yīng)作好具體的充分的預(yù)備工作(包括物品，態(tài)度，資訊)。

其次，撥打電話時，大腦肯定要清楚，要熱忱、大方、友善、真誠。

第三，不行拐彎抹角地講一些無關(guān)事情。

第四，不管自己心情如何，也不行對顧客不禮貌。

第五，撥打電話時應(yīng)口齒清楚，明確，條理清楚，要立場堅決，不行似是而非。

第六，講話要有重點，重要局部要加重聲音，聽上去要更有力。

第七，聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊急氣氛。

第八，肯定信任你的產(chǎn)品適合顧客，具體推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。

第九，介紹產(chǎn)品肯定要清楚。

第十，稱呼對方先生/小姐肯定要熱忱。

第十一，恰逢顧客生日或特殊節(jié)日提前寄卡以示祝愿之意。

第十二，盡量少用專業(yè)術(shù)語，及“嗯、這個、那么”等。

第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。

第十四，告知顧客自己的身份及客服電話。

第十五，假如手機，電話同時響起，應(yīng)先聽手機，讓對方稍等或者商定時間給對方打過去，再接聽電話。

第十六，一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應(yīng)選擇打電話。

注：語速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。依據(jù)客戶調(diào)整更好的，還要吐詞清楚、語氣平和中有激情、急躁中有愛心。同時，還要留意：不要以為對方看不到我們，

就在態(tài)度上有所倦怠。正由于客戶看不到我們，我們?nèi)康囊磺卸贾荒芸柯曇羧鬟_，更應(yīng)當(dāng)留意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練。

以上十六點電話營銷的心得體會總結(jié)，只是從總體上簡潔闡述的，具體內(nèi)容還需要依據(jù)詳細狀況而定。

縱觀實習(xí)這一年，自己的收獲也是許多的。從學(xué)問層面來講，由于自己所學(xué)專業(yè)是應(yīng)用電子技術(shù)，雖說自己做的東西和電話營銷一點也不相關(guān)，但大學(xué)里學(xué)的有些學(xué)問還是與其相關(guān)的，例如：做人及責(zé)任心。我自己不斷的