企業(yè)倫理PPT培訓(xùn)課件教材

企業(yè)倫理

BusinessEthicsPleaseTellYourself:Whatarethetruehappinesstoyou?Whatdoyoulivefor?Whyareyoudoingbusiness?Inwhatwaywouldyouliketospendmoney?JustThinkHowlonghaven’tyoulivelikethis—tocupyourchininyourhandsforhoursjustthinkingaboutthesenseofliving,oradecisioninethicaldilemma?

前言

企業(yè)倫理—義利統(tǒng)一之道君子愛(ài)財(cái)，取之有“道”如果說(shuō)謀利是企業(yè)的天性的話，那么，在這個(gè)謀利的過(guò)程中遵循一定的道義就構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的德性。因此，從最一般的意義而論，可以把企業(yè)倫理學(xué)理解為研究企業(yè)如何追求義利統(tǒng)一之道的學(xué)問(wèn)。美國(guó)大亨欺詐成風(fēng)池北偶

詩(shī)

朱根華

畫《環(huán)球時(shí)報(bào)》20020722美國(guó)隱患重重，企業(yè)欺詐成風(fēng)。大亨編造假賬，猶如鬼斧神工?；蚴翘搱?bào)收入，或是隱瞞虧空。前有環(huán)球安然，后有默克世通…一個(gè)接著一個(gè)，丑聞層出不窮。

股票變成廢紙，引起一片惶恐。

害苦眾多股民，愁煞白宮諸公。

此風(fēng)遏制不易，前途未卜吉兇。

難弄，難弄！現(xiàn)實(shí)中的倫理議題公司與員工公司與客戶公司與股東公司與供應(yīng)商公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司與政府公司與社區(qū)、社會(huì)公司與自然環(huán)境保護(hù)跨國(guó)公司與全球倫理從企業(yè)文化到倫理型公司課程簡(jiǎn)介

企業(yè)倫理學(xué)的英語(yǔ)名稱是BusinessEthics（國(guó)內(nèi)有時(shí)候也譯成“經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)”、“商業(yè)倫理”、“商業(yè)道德”或“管理倫理學(xué)”），是近二十年來(lái)才興起的一門新的交叉學(xué)科。它既是一門應(yīng)用性的規(guī)范倫理學(xué)科，是將一般規(guī)范倫理學(xué)的原則和方法應(yīng)用于工商管理活動(dòng)而產(chǎn)生的；又是在工商管理領(lǐng)域內(nèi)發(fā)展起來(lái)的、在大學(xué)的管理學(xué)院或商學(xué)院開(kāi)設(shè)課程的一門管理學(xué)學(xué)科。它的研究對(duì)象是經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域中的行為規(guī)范或制度，目的是為了更好地進(jìn)行管理。因此，這門學(xué)科既要涉及到倫理學(xué)，又要涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)，有時(shí)候還要涉及到與管理學(xué)相關(guān)的其它一些學(xué)科，如經(jīng)濟(jì)法學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)等。需要指出的是，由于發(fā)展歷史短暫，企業(yè)倫理學(xué)還處于發(fā)展完善之中，還不能說(shuō)是一門成熟的學(xué)科，迄今為止它還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的定義，也沒(méi)有已經(jīng)固定不變的問(wèn)題。

課程簡(jiǎn)介

企業(yè)倫理學(xué)之所以興起，一方面是由于社會(huì)的變化發(fā)展先是使得公眾輿論、而后又使得法律法規(guī)從企業(yè)外部對(duì)工商活動(dòng)提出了更高的道德要求，迫使企業(yè)管理重視企業(yè)倫理；另一方面是由于管理思想和實(shí)踐的發(fā)展也使企業(yè)內(nèi)部的管理人員日益認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與高效的企業(yè)管理需要將倫理道德整合進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與行為規(guī)范之中。

由于企業(yè)管理的需要，近十多年來(lái)，企業(yè)倫理已在發(fā)達(dá)國(guó)家的管理實(shí)踐與研究教育中得到了飛速的發(fā)展。Fortune500強(qiáng)，90%的公司有成文的倫理守則；60%以上的美國(guó)大企業(yè)和50%的歐洲大企業(yè)設(shè)有企業(yè)倫理機(jī)構(gòu)；美國(guó)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)前1000家企業(yè)中，20%聘有倫理主管；90年代中期，40%左右的美國(guó)企業(yè)進(jìn)行了倫理培訓(xùn)。歐美公司倫理建設(shè)的情況1987年，JohnShad捐款2000萬(wàn)美元給哈佛商學(xué)院，倡議開(kāi)設(shè)“決策與倫理價(jià)值”課程，HBS從1988年起開(kāi)設(shè)；截止1993年，美國(guó)90%的商學(xué)院開(kāi)設(shè)了企業(yè)倫理方面的課程；80年代以來(lái)，企業(yè)倫理學(xué)方面的研究機(jī)構(gòu)、出版物在美國(guó)、加拿大、歐洲、南美、中東、日本、韓國(guó)紛紛問(wèn)世。國(guó)外企業(yè)倫理教學(xué)研究狀況 在美國(guó)，企業(yè)如果違反了消費(fèi)者的利益，究竟要付多少罰款？ 根據(jù)美國(guó)裁判委員會(huì)的資料，罰款的多寡由一組因素決定。這組因素包括：企業(yè)是初犯還是前科累累？是否曾向有關(guān)方面舉報(bào)罪行？是否愿意承擔(dān)責(zé)任？是否與有關(guān)方面合作？是否有有效措施防止或監(jiān)察不法行為？最多最少有防止犯罪措施，舉報(bào)，肯負(fù)責(zé)27468.5只有防罪措施1096548無(wú)措施、無(wú)舉報(bào)、不合作、不肯負(fù)責(zé)27401370無(wú)措施無(wú)舉報(bào)不合作不負(fù)責(zé)高層參與58402740違反消費(fèi)者利益罰款數(shù)目（單位：萬(wàn)美元）國(guó)內(nèi)倫理建設(shè)的情況在國(guó)內(nèi)，經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌期間出現(xiàn)的種種不道德工商活動(dòng)，以及大學(xué)管理學(xué)教學(xué)和研究的發(fā)展，也使得企業(yè)倫理的教育成為一種必需。目前，國(guó)家教育部已將《企業(yè)倫理學(xué)》推薦為大學(xué)工商管理類教育的必修課程，許多大學(xué)紛紛為MBA或大學(xué)工商管理本科的學(xué)生開(kāi)出了這門課程。我國(guó)企業(yè)界也有所行動(dòng)。1997年5月，合肥榮事達(dá)集團(tuán)在北京公布《榮事達(dá)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)自律宣言》，在國(guó)內(nèi)引起很大反響，被列為當(dāng)年全國(guó)十大經(jīng)濟(jì)新聞之一。1999年7月15日，我國(guó)33位非公有制經(jīng)濟(jì)代表在人民大會(huì)堂發(fā)布《信譽(yù)宣言》。

國(guó)內(nèi)倫理建設(shè)的情況1999年7月15日，我國(guó)33位非公有制經(jīng)濟(jì)代表在人民大會(huì)堂發(fā)布《信譽(yù)宣言》：

“在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從自己做起，帶頭做到守信用、講信譽(yù)、重信義；做到愛(ài)國(guó)敬業(yè)、照章納稅、關(guān)心職工；做到重質(zhì)量、樹品牌、守合同、重服務(wù)?！睂W(xué)習(xí)目標(biāo)

倫理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)一向被許多人認(rèn)為是無(wú)關(guān)的，甚至是對(duì)立的。長(zhǎng)期以來(lái)，人們正是用這樣的觀念來(lái)指導(dǎo)企業(yè)管理實(shí)踐的。因此，企業(yè)倫理的切入，對(duì)管理的影響無(wú)疑是巨大的，其影響的廣泛和深刻程度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)目前人們已有的認(rèn)識(shí)。從管理學(xué)發(fā)展史看，管理與數(shù)學(xué)的結(jié)合導(dǎo)致了管理科學(xué)，管理與心理學(xué)的結(jié)合孕育了組織行為學(xué)，管理與倫理的結(jié)合催生出的企業(yè)倫理學(xué)，必定同樣對(duì)管理理論作出重要貢獻(xiàn)。本課程的學(xué)習(xí)正是從管理與倫理相結(jié)合的角度來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)倫理的切入對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響，涉及其基本原因、基本特征、基本原則、實(shí)現(xiàn)的方式和途徑等等。對(duì)這些問(wèn)題的學(xué)習(xí)和思考是培養(yǎng)高素質(zhì)企業(yè)管理人員必不可少的一環(huán)。

學(xué)習(xí)方法

1、企業(yè)倫理學(xué)屬于層次較高的管理課程，學(xué)生在學(xué)習(xí)本課程之前應(yīng)對(duì)管理學(xué)、微觀宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科已有一個(gè)基本的了解并能融會(huì)貫通。2、本學(xué)科是一個(gè)交叉學(xué)科，既有理論性也有較強(qiáng)的實(shí)踐性，因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中注意理論聯(lián)系實(shí)際，多查閱和分析案例并互相進(jìn)行討論。3、在學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)把握課堂中提出的基本問(wèn)題、基本概念和基本方法，并運(yùn)用它們來(lái)思考分析問(wèn)題，力求真正的理解而非死記硬背。

內(nèi)容安排

本課程分四大部分共十章內(nèi)容：第一部分引論第一章

問(wèn)題的提出第二部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)第二章

企業(yè)非倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)第三章

企業(yè)倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)

第三部分企業(yè)倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)下的管理第四章

倫理經(jīng)營(yíng)的基本原理第五章

合乎倫理的管理第六章

倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)下的管理目的、理念、任務(wù)第七章

企業(yè)道德品質(zhì)管理第八章

倫理優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的若干理論第九章

基于倫理優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第四部分啟示第十章傳統(tǒng)倫理與中國(guó)特色企業(yè)倫理文化的建構(gòu)結(jié)語(yǔ)管理與倫理結(jié)合的前景展望參考資料

企業(yè)倫理學(xué)徐大建著上海人民出版社2002版經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)周中之、高慧珠著華東師范大學(xué)出版社2002版管理倫理學(xué)蘇勇著東方出版中心1998版現(xiàn)代商業(yè)倫理江雪蓮著中央編譯出版社2002版中國(guó)商德龔群著四川人民出版社2000版企業(yè)營(yíng)銷中的倫理問(wèn)題研究寇小萱著天津人民出版社2001版金錢以外——商業(yè)倫理啟示錄葉保強(qiáng)，中國(guó)友誼出版公司1998版商業(yè)倫理學(xué)（美）戴維J.弗里切著機(jī)械工業(yè)出版社2001版經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)（第五版）（美）理查德.T.德.喬治著北京大學(xué)出版社2002版面向行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)（美）喬治.恩德勒著上海社會(huì)科學(xué)院出版社2002版領(lǐng)導(dǎo)、倫理與組織信譽(yù)案例（美）林恩.夏普.佩因著東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社1999版企業(yè)不敗（美）詹姆斯·柯林斯，杰里·波拉斯著，新華出版社1996版課程要求：成績(jī)及作業(yè)

所有學(xué)生均應(yīng)參加聽(tīng)課。課程的成功，亦即我們每一個(gè)人都能從中獲得進(jìn)步，有賴于每一位同學(xué)的積極參與。大家一起為這門課貢獻(xiàn)各自的智慧，才可能將課程成功進(jìn)行。期末成績(jī)：期末考試（70%）作業(yè)（20%）課堂表現(xiàn)（10%）

作業(yè)要求作業(yè)共三次，其中兩次為小組作業(yè)，一次為個(gè)人作業(yè)。小組作業(yè)要求做成PPT文件，進(jìn)行課堂交流。第一次小組作業(yè)：中國(guó)企業(yè)倫理狀況概括及原因初探

第六周交流第二次小組作業(yè)：案例分析（案例自找）第十周交流個(gè)人作業(yè)（課程論文）：以經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)的視角對(duì)倫理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)系進(jìn)行探討。具體題目自定。形式：可以是案例分析，也可以是理論思考。字?jǐn)?shù)要求3000字以上。格式：按正式發(fā)表論文的標(biāo)準(zhǔn)行文，正文前有中英文摘要、關(guān)鍵詞，正文中列出注釋，正文后列出參考文獻(xiàn)。以word文本、A4紙打印。最后一次上課時(shí)交。第一部分引論

第一章問(wèn)題的提出一、管理思想始于對(duì)人性的假設(shè)任何一種管理理論方法或?qū)嵺`均以一定的人性假設(shè)為基礎(chǔ)，如何認(rèn)識(shí)人的本質(zhì)或本性，是管理學(xué)上理論紛爭(zhēng)及其發(fā)展的本源。可以說(shuō)，人性假說(shuō)是管理思想和管理理論發(fā)展的一條重要線索。自美國(guó)管理學(xué)家泰勒(FrederickW．Taylor)首次把“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)應(yīng)用到企業(yè)管理并建立了科學(xué)管理理論之后，人性假設(shè)就成為系統(tǒng)的管理學(xué)理論不可缺少的理論假說(shuō)。

人性問(wèn)題是人的本質(zhì)問(wèn)題。早在中國(guó)古代，就有人性的善惡之辨，長(zhǎng)期的封建社會(huì)管理就是建立在“人之初、性本善”的人性假設(shè)基礎(chǔ)上。西方對(duì)人性的系統(tǒng)研究，最初來(lái)源于1776年出版的《國(guó)富論》，亞當(dāng)·斯密(AdamSmith)在書中認(rèn)為個(gè)人的一切活動(dòng)都受“利己心”支配，每個(gè)人追求個(gè)人利益促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的共同利益，這種個(gè)人利益的追逐者就是“經(jīng)濟(jì)人”。一、管理思想始于對(duì)人性的假設(shè)1933年提出的“社會(huì)人”假設(shè)則是梅奧(EhonMayo)對(duì)管理科學(xué)的重要貢獻(xiàn)，該假設(shè)為建立行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)。1943年馬斯洛(AbrahamMaslow)提出的需要層次論對(duì)人性研究也有很大的貢獻(xiàn)，在其理論中“自我實(shí)現(xiàn)人”代表人的最高級(jí)需求。1960年，麥格雷戈(DouglasMcGregor)提出的“X理論—Y理論”對(duì)人性進(jìn)行了歸結(jié)分類，Y理論就是基于“自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)”。1965年，埃德加·沙因(EdgarH．Schei)在《組織心理學(xué)》中對(duì)人性進(jìn)行了歸類并提出了四種人性假設(shè)：理性經(jīng)濟(jì)人，社會(huì)人，自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人。1970年，約翰·莫爾斯和杰伊·洛希發(fā)表的《超Y理論》也對(duì)前述人性研究作了總結(jié)，并認(rèn)為“復(fù)雜人”的觀點(diǎn)揭示了人的多維結(jié)構(gòu)上的多面性——對(duì)人性的層層揭示和多面展示引導(dǎo)管理理論不斷發(fā)展并使得其流派紛呈。一、管理思想始于對(duì)人性的假設(shè)80年代初迪爾和肯尼迪(T．E．Deal&A．A．Kennedy)提出了“文化人”的觀點(diǎn)，進(jìn)一步對(duì)人性進(jìn)行了揭示和闡述：人是環(huán)境的動(dòng)物，環(huán)境是自變量，人是因變量，人的未來(lái)是不可知的。80年代后期，又有所謂“理性人”的假說(shuō)，即人的最優(yōu)選擇或許更加趨于理性——博弈經(jīng)濟(jì)學(xué)就是建立在這一假說(shuō)基礎(chǔ)上；《G管理模式——多維博弈創(chuàng)新管理模式》又提出了“多維博弈人性假說(shuō)”，認(rèn)為人的人性表現(xiàn)在具有多維性，在特定的管理場(chǎng)合中能夠進(jìn)行行為取向的調(diào)整?；仡櫣芾砜茖W(xué)的發(fā)展歷史，可以看到人性假說(shuō)是任何系統(tǒng)的管理學(xué)理論都無(wú)法回避的，而且各種管理理論也都選擇了不同的人性假設(shè)作為理論基礎(chǔ)。那么，企業(yè)倫理是建立于什么樣的人性假設(shè)基礎(chǔ)上的呢?

二、經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)：重要的管理假設(shè)所謂經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)，是指經(jīng)營(yíng)與倫理應(yīng)該有什么樣的關(guān)系的假設(shè)。由于倫理是處理相互關(guān)系的規(guī)范，因而，企業(yè)經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)亦可理解成：企業(yè)及其管理者所持有的（或隱或顯）有效地處理企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系的假設(shè)。

經(jīng)營(yíng)與倫理的關(guān)系不外乎有三種情形：第一，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不應(yīng)該講倫理，講倫理就賺不到錢，為了謀求利潤(rùn)最大化應(yīng)該不擇手段；第二，企業(yè)經(jīng)營(yíng)與倫理無(wú)關(guān)，既不是“不應(yīng)該講倫理”，也不是“應(yīng)該講倫理”；第三，企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該講倫理，追求利潤(rùn)與追求倫理應(yīng)該結(jié)合起來(lái)。二、經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)：重要的管理假設(shè)對(duì)于第一種情形雖然在實(shí)踐中有這樣做的企業(yè)，但在理論上，這種觀點(diǎn)根本站不住腳，不值一駁，故沒(méi)有一個(gè)人認(rèn)為這是可以接受的。既然在理論上沒(méi)有其立足之地，也就沒(méi)有必要把它作為一個(gè)假設(shè)提出來(lái)進(jìn)行討論。至于怎樣減少乃至消除少數(shù)企業(yè)的不道德經(jīng)營(yíng)行為，那是另一個(gè)問(wèn)題。后兩種觀點(diǎn)則不僅在實(shí)踐中有市場(chǎng)，在理論上也存在各自的擁有者，故稱其為兩種假設(shè)。經(jīng)營(yíng)與倫理無(wú)關(guān)的假設(shè)稱為非倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)，經(jīng)營(yíng)與倫理有關(guān)的假設(shè)，是倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)。談到經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)必然要涉及企業(yè)倫理，那么，什么是企業(yè)倫理呢？

二、經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)：重要的管理假設(shè)簡(jiǎn)單地說(shuō)，“倫”指人們之間的關(guān)系，故有“人倫”一說(shuō)；“理”則指道理、規(guī)律和原則?！皞惱怼焙戏Q則指人與人之間相處應(yīng)當(dāng)遵守的道理，或者說(shuō)處理人與人之間相互關(guān)系的道理。企業(yè)倫理（businessethics）是指企業(yè)在通過(guò)提供產(chǎn)品或服務(wù)獲取利潤(rùn)的全部活動(dòng)（又稱經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）中應(yīng)遵守的倫理規(guī)范，或者說(shuō)企業(yè)倫理是企業(yè)在處理內(nèi)外部人與人關(guān)系時(shí)所應(yīng)自覺(jué)遵守的道德方面的行為規(guī)范。企業(yè)倫理可以說(shuō)是一個(gè)古老而新穎的話題。說(shuō)它古老，是因?yàn)樵诠ど唐髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不管有意無(wú)意，企業(yè)倫理實(shí)際上一直都存在著。因?yàn)榈赖禄顒?dòng)本身就是人的活動(dòng)的一個(gè)基本方面，因此企業(yè)倫理幾乎與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一樣久遠(yuǎn)。說(shuō)它新穎，是因?yàn)槠髽I(yè)倫理學(xué)作為一門學(xué)科，它20世紀(jì)70年代才在美國(guó)形成；自80年代后期，方開(kāi)始與社會(huì)責(zé)任一道作為一章內(nèi)容出現(xiàn)在西方的管理學(xué)教科書中，只是到了90年代，才有越來(lái)越多的企業(yè)家、倫理學(xué)家和管理學(xué)者堅(jiān)信、關(guān)注并研究企業(yè)倫理將是現(xiàn)在和未來(lái)企業(yè)管理的一個(gè)重要特征。

二、經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)：重要的管理假設(shè)日本第四屆世界管理咨詢大會(huì)對(duì)21世紀(jì)的企業(yè)管理進(jìn)行展望，認(rèn)為21世紀(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理要做到6S：CS：顧客滿意（一切滿足消費(fèi)者的要求）；ES：企業(yè)職工滿意（員工有向心力，有發(fā)達(dá)的企業(yè)文化）；MS：經(jīng)營(yíng)者滿意（同行業(yè)，關(guān)聯(lián)企業(yè)滿意）；SS：社會(huì)滿意（地區(qū)、國(guó)家滿意）；IS：世界滿意（相關(guān)的國(guó)家滿意）；WS：地球滿意（不對(duì)地球造成環(huán)境污染）。這六大滿意始終貫穿著一個(gè)宗旨，即全方位的倫理管理。二、經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)：重要的管理假設(shè)

企業(yè)倫理具有以下特征：

企業(yè)倫理是關(guān)于企業(yè)及其成員行為的規(guī)范。

企業(yè)倫理是關(guān)于對(duì)他人利益會(huì)產(chǎn)生影響的行為的規(guī)范。

企業(yè)倫理是關(guān)于企業(yè)及其成員行為的善與惡、應(yīng)該與不應(yīng)該的規(guī)范。

企業(yè)倫理是關(guān)于正確處理企業(yè)及其成員與利益相關(guān)者關(guān)系的規(guī)范。（所有者、顧客、員工、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社區(qū)、公眾等）企業(yè)倫理是通過(guò)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗、內(nèi)心信念和內(nèi)部規(guī)范來(lái)起調(diào)節(jié)作用的。二、經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)：重要的管理假設(shè)總之，企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一種合作活動(dòng)。企業(yè)有許多利益相關(guān)者，而且與他們關(guān)系十分密切。可以說(shuō)，企業(yè)的任何決策、任何行為都會(huì)對(duì)或多或少的利益相關(guān)者產(chǎn)生或多或少的影響。換句話說(shuō)，怎樣處理與利益相關(guān)者的關(guān)系是企業(yè)不可避免的、每時(shí)每刻都面臨的問(wèn)題。而怎樣處理與利益相關(guān)者的關(guān)系正是由經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)決定的。盡管管理者不一定考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但他們的行為表明，這兩個(gè)假設(shè)是客觀存在的。管理者總要處理與顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社區(qū)、環(huán)境、員工等的關(guān)系，總會(huì)碰到各種困難選擇：如對(duì)顧客作虛假宣傳，這批產(chǎn)品就能賣出去，說(shuō)真話就賣不出去，做不做虛假宣傳？不治理污染會(huì)給社會(huì)、他人帶去傷害，治理污染則會(huì)提高成本，治理還是不治理？不同的選擇反映出對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該講倫理還是不必講倫理的不同認(rèn)識(shí)（即所持的經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)不同），盡管這種認(rèn)識(shí)是隱含的、有時(shí)甚至是無(wú)意識(shí)的?？梢?jiàn)，經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)客觀存在。二、經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)：重要的管理假設(shè)結(jié)論：“任何管理行為都取決于某種假定、命題和假設(shè)?！彼秩诵约僭O(shè)各異，管理措施截然不同；所持經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)不同，管理措施也不相徑庭，經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)決定管理行為。下面舉兩個(gè)形成鮮明對(duì)照的例子。

案例1、強(qiáng)生公司強(qiáng)生公司（Johnson&Johnson）在1982年遇到了一次危機(jī)，有人對(duì)其生產(chǎn)的泰諾（退熱凈）做了手腳，致使芝加哥有7個(gè)人因服用了受污染的藥而死亡。強(qiáng)生公司面對(duì)這一突發(fā)事件，立即采取了一系列措施：（1）公司立即把分布在全國(guó)各地貨架上的3100萬(wàn)瓶該種藥品收回；（2）通知50萬(wàn)名醫(yī)生關(guān)于膠囊受污染的事件；（3）危機(jī)第一周內(nèi)就開(kāi)通了顧客免費(fèi)熱線電話；（4）顧客可以免費(fèi)調(diào)換藥效相同的片劑；（5）與公眾開(kāi)誠(chéng)布公，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息；（6）董事長(zhǎng)出現(xiàn)在電臺(tái)、電視臺(tái)的節(jié)目中回答關(guān)于危機(jī)的提問(wèn)，其他高級(jí)職員接受報(bào)刊雜志的采訪。強(qiáng)生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府部門只是要求其收回芝加哥地區(qū)的泰諾膠囊，而公司卻決定在全國(guó)范圍內(nèi)收回該藥。強(qiáng)生公司之所以采取如此果斷而負(fù)責(zé)任的措施，是因?yàn)樗值氖莻惱斫?jīng)營(yíng)假設(shè)，這一點(diǎn)從其奉行的“信條”中不難看出。

強(qiáng)生公司的信條

我們認(rèn)為，我們首先應(yīng)對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和病人負(fù)責(zé)，對(duì)使用我們產(chǎn)品的母親和其他一切人負(fù)責(zé)。我們?yōu)闈M足他們的需要所做的一切應(yīng)該是高質(zhì)量的。我們必須不斷努力降低成本以保證合理的價(jià)格。必須為顧客的訂貨提供迅速無(wú)誤的服務(wù)。必須給我們的分銷商和代理商以獲得合理的利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。我們對(duì)自己的員工，那些在世界各地同我們一起工作的男男女女負(fù)責(zé)。要把每一個(gè)人都作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人來(lái)對(duì)待。我們必須尊重他們的人格，承認(rèn)他們的優(yōu)點(diǎn)。應(yīng)使他們對(duì)自己的工作有安全感。給他們的報(bào)酬應(yīng)當(dāng)公平而充分，工作環(huán)境應(yīng)當(dāng)清潔、井井有條和安全。員工應(yīng)有提出建議與批評(píng)的自由。對(duì)于合格的人，在雇傭、發(fā)展和晉升方面應(yīng)當(dāng)機(jī)會(huì)均等。應(yīng)有稱職的管理者，他們的行為應(yīng)當(dāng)公道，合乎道德標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)生公司的信條我們對(duì)自己生活和工作在其中的社會(huì)以及國(guó)際社會(huì)負(fù)責(zé)。我們應(yīng)做個(gè)“好公民”——支持有益的事業(yè)和慈善事業(yè)，并承擔(dān)應(yīng)盡的納稅義務(wù)。我們應(yīng)促進(jìn)公民素質(zhì)的提高和衛(wèi)生與教育的改良。我們應(yīng)愛(ài)護(hù)我們有權(quán)使用的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境和自然資源。最后，我們應(yīng)對(duì)股東負(fù)責(zé)。經(jīng)營(yíng)應(yīng)有優(yōu)厚利潤(rùn)。我們應(yīng)試驗(yàn)新法。應(yīng)當(dāng)進(jìn)行研究、實(shí)行革新，并從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。應(yīng)當(dāng)添置新設(shè)備，增加新設(shè)施，推出新產(chǎn)品。建立儲(chǔ)備以應(yīng)急時(shí)之需。只要按照這些原則行事，股東們就可有相當(dāng)?shù)男б?。?qiáng)生公司案例的啟示強(qiáng)生公司的行動(dòng)說(shuō)明，他們制定的倫理守則是算數(shù)的，決不允許違反。一旦出現(xiàn)違背倫理守則的情形，即刻采取負(fù)責(zé)任的措施。盡管該公司僅收回膠囊一項(xiàng)就損失5000萬(wàn)美元，但是在一年內(nèi)泰諾銷量就回升了，因?yàn)楣姏](méi)有對(duì)該公司失去信心，相反，從這件事的處理中體會(huì)到了該公司強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。案例2、?？松?/p>

1989年3月24日，美國(guó)?？松荆╡xxonCompany）的一艘巨型油輪在阿拉斯加威廉太子灣附近觸礁，800多萬(wàn)加侖原油泄出，形成一條寬約1公里，長(zhǎng)達(dá)8公里的漂油帶。這里是美國(guó)和加拿大的交界處，以前很少有船只通過(guò)這里，環(huán)境非常優(yōu)美。事故發(fā)生后，大批魚類死亡，岸邊、礁石上沾滿油污，純凈的生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞。環(huán)境保護(hù)組織對(duì)這一突發(fā)事件感到傷心，加拿大和美國(guó)的當(dāng)?shù)卣賳T敦促?？松颈M快采取措施解決這一問(wèn)題。然而，?？松緟s無(wú)動(dòng)于衷。它既不徹底調(diào)查事故原因，也不采取及時(shí)有效的措施清理泄漏的原油，更不向加拿大和美國(guó)當(dāng)?shù)卣狼?，致使事故進(jìn)一步惡化，污染區(qū)域繼續(xù)擴(kuò)大。?？松镜膽B(tài)度激怒了美國(guó)、加拿大地方政府、環(huán)保組織以及新聞界。他們聯(lián)合起來(lái)發(fā)起了一場(chǎng)“反?？松\(yùn)動(dòng)”，指責(zé)?？松咎回?fù)責(zé)任，企圖蒙混過(guò)關(guān)。各國(guó)新聞媒介群起而攻之和國(guó)際環(huán)境保護(hù)組織的尖銳批評(píng)，驚動(dòng)了布什總統(tǒng)。3月28日，布什總統(tǒng)派遣運(yùn)輸部長(zhǎng)、環(huán)境保護(hù)局局長(zhǎng)和海岸警衛(wèi)部隊(duì)總指揮組成特別工作組，前往隊(duì)員拉斯加進(jìn)行調(diào)查。此時(shí)，?？松居洼喰钩龅脑鸵堰_(dá)1000多萬(wàn)加侖，成為美國(guó)歷史上最大的一起原油泄漏事故。案例2、?？松窘?jīng)過(guò)周密調(diào)查得知，這起惡性事故的原因是船長(zhǎng)飲酒過(guò)量，擅離職守，讓缺乏經(jīng)營(yíng)的三副代為指揮造成的。調(diào)查結(jié)果一經(jīng)公布，輿論為之嘩然。?？松鞠萑霕O為被動(dòng)的境地之中。在社會(huì)各方面的譴責(zé)聲中，?？松颈黄扔弥亟鹫?qǐng)工人使用高壓水龍、蒸汽沖洗海灘，甚至用雙手刷洗巨大的巖石。事故發(fā)生在初春的3月，阿拉斯加寒風(fēng)襲人，海灘的清理工作十分費(fèi)力，進(jìn)展緩慢。埃克森公司僅此一項(xiàng)就付出了幾百萬(wàn)美元。加上其他的索賠、罰款，?？松镜膿p失高達(dá)幾億美元。更為嚴(yán)重的是，埃克森公司的石油大王形象受到嚴(yán)重破壞，西歐和美國(guó)的一些老客戶紛紛抵制其產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而購(gòu)買皇家殼牌產(chǎn)品，這使?？松绢D感狼狽不堪。它在人們心目中一下子變成了破壞環(huán)境、傲慢無(wú)理的公司。人們不禁納悶：堂堂埃克森公司，何以出此下策？其實(shí)，如果了解埃克森公司的倫理守則，就不難理解其在這一事件中的所作所為。

?？松镜钠髽I(yè)倫理我們公司的政策是，嚴(yán)格遵守與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的所有法律。謹(jǐn)慎從事是公司的寶貴財(cái)富。我們的確在乎是如何取得經(jīng)營(yíng)成果的。我們期望各層次能坦率行事，遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，接受控制。?？松景咐膯⑹緩陌？松緦?duì)“企業(yè)倫理”的規(guī)定中可以看出，它所持的經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)實(shí)際上是屬于只要合法就行的假設(shè)，即非倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)。而強(qiáng)生公司在“公司的信條”中強(qiáng)調(diào)的是對(duì)顧客、員工、社區(qū)、社會(huì)和所有者負(fù)責(zé)，要為他們的利益著想，管理者“應(yīng)當(dāng)公道，合乎道德標(biāo)準(zhǔn)”。由此可見(jiàn)，他們持的是倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)。當(dāng)然，字面上的倫理守則不一定與實(shí)際所持的經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)一致。支配行為的是內(nèi)心真正所持的假設(shè)，而不是寫給別人看，說(shuō)給別人聽(tīng)的東西。從兩家公司的成文守則及其行為判斷，它們所持假設(shè)確實(shí)不同。所持假設(shè)不同，管理行為就不一樣，結(jié)果也大不相同。

小結(jié)道格拉斯·麥格雷戈視人性假設(shè)為管理的理論假設(shè)，我們完全有理由認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)也是一種管理理論假設(shè)，因?yàn)榧僭O(shè)不同，管理理論和實(shí)踐隨之不同。經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)對(duì)管理活動(dòng)有廣泛而深刻的影響，而且是管理者時(shí)刻面臨的、不可回避的問(wèn)題，就重要性而言，經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)絲毫不亞于人性假設(shè)。三、為什么需要倫理投入資源無(wú)限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人的欲望協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過(guò)勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭(zhēng)：通過(guò)掠奪他人資源來(lái)擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望道德：通過(guò)教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過(guò)科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。結(jié)論：管理和倫理產(chǎn)生的根本原因都是由于人的欲望的無(wú)限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。管理和倫理的目的都是為了追求人的幸福。管理的核心概念是“效率”，其功能在于通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。倫理的核心概念是“善”或“正當(dāng)”，其功能在于倡導(dǎo)合乎道德的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序。兩者的聯(lián)系在于，“效率”也是一種“善”或“正當(dāng)”，管理著重于作為一種“善”的“效率”，而企業(yè)倫理則偏重于作為另一種“善”的“公平”，還要研究效率與公平的關(guān)系。倫理道德和科學(xué)管理，一軟一硬，殊途而同歸，都是協(xié)調(diào)無(wú)限欲望與有限資源之間矛盾的手段。四、流行的神話雖然企業(yè)倫理引起學(xué)術(shù)界的關(guān)注已是不爭(zhēng)的事實(shí)，而且企業(yè)倫理與經(jīng)營(yíng)管理的結(jié)合在優(yōu)秀企業(yè)中已有成功的實(shí)踐，但是，一些傳統(tǒng)觀念仍很流行，在許多管理者眼里，它們幾乎就是“真理”。神話1：倫理與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)是以贏利為目的的特殊活動(dòng)，不能用倫理規(guī)范來(lái)評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。神話2：企業(yè)目的是利潤(rùn)最大化企業(yè)目的就是賺錢，而且多多益善。神話3：所有者利益至上沒(méi)有所有者，就沒(méi)有企業(yè)，企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要服務(wù)和服從于所有者的利益。四、流行的神話神話4：人是最重要的手段滿足了個(gè)人的需要，就有可能激發(fā)他們的工作積極性，提高生產(chǎn)率，人作為實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最重要手段而受到重視。神話5：只要守法就足夠了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的倫理規(guī)范就是字面上的法律，只要不違法，做什么、怎么做都行。神話6：講倫理與追求利潤(rùn)是對(duì)立的講倫理就意味著先人后己，無(wú)私奉獻(xiàn)，就意味著要犧牲自身利益，因此，要贏利就不能講倫理，講倫理就賺不到錢。四、流行的神話神話7：處理內(nèi)外部關(guān)系靠的是技巧顧客、員工、供應(yīng)者、政府部門、新聞媒介都很重要，處理與他們的關(guān)系關(guān)鍵要靠關(guān)系網(wǎng)和公關(guān)技巧。神話8：講倫理是為了裝飾門面為了博取公眾的好感，擴(kuò)大企業(yè)的影響，有時(shí)也需要裝出講究倫理的樣子?？梢宰霾坏?，但不能不說(shuō)。這些“神話”是否與社會(huì)對(duì)企業(yè)的要求及管理發(fā)展趨勢(shì)相一致？理論上存在著什么漏洞？企業(yè)倫理的切入對(duì)這些“神話”有什么樣的沖擊？應(yīng)該樹立什么樣的新觀念？新觀念能否使經(jīng)營(yíng)更成功或者至少同樣成功？這些都是有待于研究的問(wèn)題。

五、兩大問(wèn)題1．關(guān)于經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)問(wèn)題

首先需要明確非倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)和倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)的特征，然后對(duì)支持各自假設(shè)的一些主要觀點(diǎn)加以評(píng)論并提出自己的看法。非倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)在過(guò)去一直占主導(dǎo)地位，即使在現(xiàn)在也流行甚廣，要反駁它不是件易事。倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)是一種相對(duì)新穎的假設(shè)，要把它立起來(lái)，也要下一番功夫。

五、兩大問(wèn)題2．關(guān)于倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)下的企業(yè)管理問(wèn)題如果倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)成立，必然會(huì)對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生廣泛而深刻的影響。問(wèn)題是，這種影響究竟是什么？或者說(shuō)，倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)下的管理是一種什么樣的管理？它與傳統(tǒng)的非倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)下的管理究竟有何不同？管理怎樣才算是合乎倫理的？它具有什么特征？它與人們已經(jīng)或正在認(rèn)識(shí)的守法管理、從事公益事業(yè)、顧客滿意、公共關(guān)系、聲譽(yù)管理、社會(huì)問(wèn)題管理有何聯(lián)系與區(qū)別？企業(yè)倫理離現(xiàn)代管理理論（人本管理、團(tuán)隊(duì)管理、戰(zhàn)略管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)識(shí)別、卓越領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)型組織等）究竟有多遠(yuǎn)？五、兩大問(wèn)題倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)的確立意味著管理與倫理應(yīng)該結(jié)合，然而，“應(yīng)該結(jié)合”并不等于“可能結(jié)合”。企業(yè)應(yīng)該追求利潤(rùn)，不想贏利的企業(yè)不是真正的企業(yè)，不會(huì)贏利的企業(yè)不是好企業(yè)。企業(yè)管理必須服務(wù)于這一目的，但利潤(rùn)主要是個(gè)體（企業(yè)）的利益，而道德要維護(hù)整體利益。由于這一區(qū)別的存在，人們很自然地會(huì)懷疑倫理經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)可能性。如果現(xiàn)實(shí)可能性得不到證明，即企業(yè)道德與經(jīng)濟(jì)效益不能兼得，那么，企業(yè)講究倫理純粹是出于履行責(zé)任的考慮。這樣，企業(yè)會(huì)把講究倫理看作是一種負(fù)擔(dān)，從社會(huì)角度看，加大了要求企業(yè)講究倫理的難度。如果企業(yè)道德與經(jīng)濟(jì)效益可以兼得，哪怕是有條件的兼得，也會(huì)增強(qiáng)企業(yè)講究倫理的自覺(jué)性和積極性，化倫理優(yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也有了理論依據(jù)。利潤(rùn)能夠促進(jìn)道德并不難理解，難的是：道德能不能促進(jìn)利潤(rùn)，即倫理優(yōu)勢(shì)能否轉(zhuǎn)化成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？利潤(rùn)與倫理兩者可否兼得？如果可能，有何理論和實(shí)踐依據(jù)？六、課程特色（重點(diǎn)）

本課程的特色（重點(diǎn)）放在探究企業(yè)倫理切入后對(duì)管理的影響上，而不是放在企業(yè)倫理規(guī)范的討論上，也不對(duì)形形色色的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行善惡評(píng)價(jià)。理由是：第一，雖然企業(yè)倫理規(guī)范是在發(fā)展變化的，尤其是我國(guó)在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變過(guò)程中，必然要重新審視企業(yè)倫理規(guī)范，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)倫理規(guī)范的揚(yáng)棄，逐步建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制需要的企業(yè)倫理規(guī)范，但是，一些基本的倫理規(guī)范沒(méi)有也不會(huì)發(fā)生變化，如誠(chéng)實(shí)、守信、尊重人、公正、不損人利己等。人們對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下應(yīng)該具有什么樣的倫理規(guī)范這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)比較清楚。換句話說(shuō)，從目前看，難的不是不知道應(yīng)該有什么樣的倫理規(guī)范，而是怎樣才能付諸實(shí)踐，怎樣才能融合到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之中。

六、課程特色（重點(diǎn)）第二，對(duì)企業(yè)倫理的必要性及企業(yè)倫理規(guī)范的探討固然是必要的，但離解決實(shí)