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第8頁共8頁創(chuàng)建優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?病區(qū)總?結(jié)模板?1營?造學術(shù)?氛圍,?強化素?質(zhì),變?滿意服?務(wù)為感?動服務(wù)?通過?多種形?式如必?修-選?修、自?學-脫?產(chǎn)學、?公費-?自費學?、請進?來-走?出去等?方法,?營造濃?厚的學?術(shù)氛圍?,不斷?吸納新?知識、?新信息?,不斷?提高綜?合素質(zhì)?,人人?樹立起?“病人?至上,?真誠關(guān)?愛”的?價值觀?、建立?“以人?為本、?以病人?為中心?”的服?務(wù)理念?,激發(fā)?起她們?無限的?工作熱?情,使?她們時?刻不忘?“為一?切病人?、一切?為病人?、為病?人一切?”的服?務(wù)宗旨?,想病?人所想?,給病?人所需?,通過?主動服?務(wù)滿足?病人明?確的和?隱含的?需求,?在服務(wù)?過程中?從“要?我做”?轉(zhuǎn)變?yōu)?“我要?做”,?積極為?病人和?家屬著?想,把?病人的?難處作?為服務(wù)?的難點?,把病?人的需?要作為?服務(wù)的?內(nèi)容,?積極創(chuàng)?造服務(wù)?條件,?自覺自?愿地為?病人提?供各種?服務(wù)。?以真誠?的服務(wù)?感動病?人、感?動了病?人的家?人。?2__?__細?節(jié),開?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示?范病區(qū)?2.?1規(guī)范?的用語?、規(guī)范?的禮儀?,使病?人感到?溫馨?語言是?人們交?流感情?,溝通?思想的?重要工?具,是?服務(wù)行?業(yè)需要?注意的?細節(jié)之?一,它?既能治?病,也?能致病?。所以?,我們?要求科?室所有?護理人?員,使?用普通?話與病?人交談?,對入?院病人?有接待?用語、?對出院?病人有?送別用?語、在?治療中?有操作?用語;?病人來?有迎聲?、病人?配合有?謝聲、?巡視病?房有問?聲、工?作不周?有歉聲?、治療?護理有?請聲、?病人出?院有送?聲。熱?情體貼?的言詞?,使病?人倍感?溫暖,?激起了?患者對?生的欲?望,喚?醒了病?人對美?好事物?的向往?和追求?,對疾?病的痊?愈和康?復,產(chǎn)?生了不?可替代?的積極?影響。?工作?中,除?了遵守?一般的?社會公?德及醫(yī)?德規(guī)范?外,還?要求遵?守具有?自己職?業(yè)特點?的行為?規(guī)范:?一切以?病人為?出發(fā)點?,按著?病人的?需要來?自覺地?抉擇自?己應(yīng)有?的行為?。著裝?統(tǒng)一,?佩帶服?務(wù)牌,?以清新?、典雅?、端莊?、大方?的形象?出現(xiàn)在?病人面?前。把?外表美?與心靈?美融合?在一起?,動作?輕巧敏?捷,步?履輕盈?,舉止?、儀態(tài)?給人以?穩(wěn)重、?真誠之?感。護?理人員?語言和?行為的?規(guī)范性?、情感?性、道?德性和?藝術(shù)性?,給病?人帶來?溫馨、?舒適和?信賴。?2.?2規(guī)范?的服務(wù)?、規(guī)范?的行為?,使病?人得到?溫馨?規(guī)范服?務(wù),從?小事做?起;規(guī)?范行為?,從點?滴做起?。我們?把誠信?服務(wù)落?實在小?事上,?落實在?具體的?細節(jié)中?。主?動介紹?、主動?宣傳、?主動進?行健康?教育、?主動解?答疑問?、主動?溝通,?實行醫(yī)?院(h?osp?ita?l)個?性化護?患溝通?服務(wù),?做到“?護患溝?通規(guī)范?化”。?迎接?病人規(guī)?范、文?明用語?規(guī)范、?禮儀著?裝規(guī)范?、稱呼?病人規(guī)?范、征?徇意見?規(guī)范、?送別出?院規(guī)范?,實行?賓館式?(ho?tel?)的禮?儀服務(wù)?,做到?了“禮?儀服務(wù)?規(guī)規(guī)化?”。?提供溫?馨的住?院環(huán)境?,衛(wèi)生?清潔到?位;提?供“六?個一”?服務(wù)(?一聲問?候、一?個微笑?、一杯?熱水、?一張整?潔的床?鋪、一?次熱情?的入院?介紹、?一份詳?細的首?次記錄?),入?院接待?到位;?提供優(yōu)?良的護?理,服?務(wù)態(tài)度?到位;?提供方?便病人?的舉措?,舒適?服務(wù)到?位;注?重人性?化服務(wù)?,保護?隱私到?位;提?供需求?服務(wù),?方便病?人到位?;提供?“四有?”(病?有人引?、檢查?有人陪?、藥有?人拿、?住院有?人送)?措施,?全程服?務(wù)到位?。創(chuàng)?建優(yōu)質(zhì)?服務(wù)病?區(qū)總結(jié)?模板(?二)?在醫(yī)療?市場競?爭日益?激烈的?今天,?把病人?視為醫(yī)?療服務(wù)?的主體?,開展?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)勢在?必行。?近幾年?來,我?們神經(jīng)?內(nèi)科不?斷總結(jié)?經(jīng)驗,?逐步完?善并落?實了一?系列優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)措?施,倡?導主動?服務(wù)、?感動服?務(wù)、人?性化服?務(wù),營?造溫馨?、安全?、舒適?、舒心?的就醫(yī)?環(huán)境,?把愛心?奉獻給?病人,?為病人?提供全?程優(yōu)質(zhì)?服務(wù),?取得了?滿意的?效果。?現(xiàn)將具?體做法?報道如?下。?1營造?學術(shù)氛?圍,強?化素質(zhì)?,變滿?意服務(wù)?為感動?服務(wù)?通過多?種形式?如必修?-選修?、自學?-脫產(chǎn)?學、公?費-自?費學、?請進來?-走出?去等方?法,營?造濃厚?的學術(shù)?氛圍,?不斷吸?納新知?識、新?信息,?不斷提?高綜合?素質(zhì),?人人樹?立起“?病人至?上,真?誠關(guān)愛?”的價?值觀、?建立“?以人為?本、以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念,?激發(fā)起?她們無?限的工?作熱情?,使她?們時刻?不忘“?為一切?病人、?一切為?病人、?為病人?一切”?的服務(wù)?宗旨,?想病人?所想,?給病人?所需,?通過主?動服務(wù)?滿足病?人明確?的和隱?含的需?求,在?服務(wù)過?程中從?“要我?做”轉(zhuǎn)?變?yōu)椤?我要做?”,積?極為病?人和家?屬著想?,把病?人的難?處作為?服務(wù)的?難點,?把病人?的需要?作為服?務(wù)的內(nèi)?容,積?極創(chuàng)造?服務(wù)條?件,自?覺自愿?地為病?人提供?各種服?務(wù)。以?真誠的?服務(wù)感?動病人?、感動?了病人?的家人?。2?___?_細節(jié)?,開創(chuàng)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范?病區(qū)?2.1?規(guī)范的?用語、?規(guī)范的?禮儀,?使病人?感到溫?馨語?言是人?們交流?感情,?溝通思?想的重?要工具?,是服?務(wù)行業(yè)?需要注?意的細?節(jié)之一?,它既?能治病?,也能?致病。?所以,?我們要?求科室?所有護?理人員?,使用?普通話?與病人?交談,?對入院?病人有?接待用?語、對?出院病?人有送?別用語?、在治?療中有?操作用?語;病?人來有?迎聲、?病人配?合有謝?聲、巡?視病房?有問聲?、工作?不周有?歉聲、?治療護?理有請?聲、病?人出院?有送聲?。熱情?體貼的?言詞,?使病人?倍感溫?暖,激?起了患?者對生?的欲望?,喚醒?了病人?對美好?事物的?向往和?追求,?對疾病?的痊愈?和康復?,產(chǎn)生?了不可?替代的?積極影?響。?工作中?,除了?遵守一?般的社?會公德?及醫(yī)德?規(guī)范外?,還要?求遵守?具有自?己職業(yè)?特點的?行為規(guī)?范:一?切以病?人為出?發(fā)點,?按著病?人的需?要來自?覺地抉?擇自己?應(yīng)有的?行為。?著裝統(tǒng)?一,佩?帶服務(wù)?牌,以?清新、?典雅、?端莊、?大方的?形象出?現(xiàn)在病?人面前?。把外?表美與?心靈美?融合在?一起,?動作輕?巧敏捷?,步履?輕盈,?舉止、?儀態(tài)給?人以穩(wěn)?重、真?誠之感?。護理?人員語?言和行?為的規(guī)?范性、?情感性?、道德?性和藝?術(shù)性,?給病人?帶來溫?馨、舒?適和信?賴。?2.2?規(guī)范的?服務(wù)、?規(guī)范的?行為,?使病人?得到溫?馨規(guī)?范服務(wù)?,從小?事做起?;規(guī)范?行為,?從點滴?做起。?我們把?誠信服?務(wù)落實?在小事?上,落?實在具?體的細?節(jié)中。?主動?介紹、?主動宣?傳、主?動進行?健康教?育、主?動解答?疑問、?主動溝?通,實?行醫(yī)院?(ho?spi?tal?)個性?化護患?溝通服?務(wù),做?到“護?患溝通?規(guī)范化?”。?迎接病?人規(guī)范?、文明?用語規(guī)?范、禮?儀著裝?規(guī)范、?稱呼病?人規(guī)范?、征徇?意見規(guī)?范、送?別出院?規(guī)范,?實行賓?館式(?hot?el)?的禮儀?服務(wù),?做到了?“禮儀?服務(wù)規(guī)?規(guī)化”?。提?供溫馨?的住院?環(huán)境,?衛(wèi)生清?潔到位?;提供?“六個?一”服?務(wù)(一?聲問候?、一個?微笑、?一杯熱?水、一?張整潔?的床鋪?、一次?熱情的?入院介?紹、一?份詳細?的首次?記錄)?,入院?接待到?位;提?供優(yōu)良?的護理?,服務(wù)?態(tài)度到?位;提?供方便?病人的?舉措,?舒適服?務(wù)到位?;注重?人性化?服務(wù),?保護隱?私到位?;提供?需求服?務(wù),方?便病人?到位;?提供“?四有”?(病有?人引、?檢查有?人陪、?藥有人?拿、住?院有人?送)措?施,全?程服務(wù)?到位。?實行家?庭式(?hom?e)的?溫馨服?務(wù),做?到了“?溫馨服?務(wù)規(guī)范?化”。?2.?3從關(guān)?愛病人?延伸到?關(guān)愛家?屬,使?病人有?了家的?溫馨?為了讓?病人親?屬在醫(yī)?院過得?舒適,?能夠更?好的陪?伴在病?人身邊?,我們?在病區(qū)?騰出房?間,給?重癥患?者家屬?免費提?供了住?宿、微?波爐、?針線包?、報紙?、開水?等。同?時,護?理人員?不僅對?病人做?到“四?心”(?接待病?人熱心?、解釋?工作耐?心、觀?察病情?細心、?接受意?見虛心?),而?且對病?人家屬?做到了?“四不?”(不?冷漠家?屬、不?和家屬?發(fā)生爭?執(zhí)、不?拒絕家?屬合理?要求、?不對家?屬說“?不知道?,不清?楚”)?,延伸?了護理?服務(wù)內(nèi)?涵,有?利于病?___?_療上?的配合?和疾病?的轉(zhuǎn)歸?與康復?,是建?設(shè)“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?示范區(qū)?”的一?項創(chuàng)新?而有效?的舉措?,取得?了很好?的社會?效益。?3關(guān)?愛生命?,以精?湛的專?業(yè)技術(shù)?救死扶?傷神?經(jīng)內(nèi)科?是急危?重癥病?人集中?的科室?,我們?每月進?行一次?的崗位?技術(shù)練?兵活動?,造就?了一支?技術(shù)過?硬、業(yè)?務(wù)扎實?,全面?掌握了?氣管內(nèi)?插管、?人工呼?吸、心?電監(jiān)護?、心臟?除顫等?急救技?術(shù)的全?科護士?隊伍,?時刻守?護著生?命,搶?救病人?的成功?率在_?___?%以上?,得到?了廣大?市民的?好評。?總之?,開展?護理優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?是醫(yī)院?管理中?的一項?重要工?作內(nèi)容?。創(chuàng)?建優(yōu)質(zhì)?服務(wù)病?區(qū)總結(jié)?模板(?三)?在醫(yī)療?市場競?爭日益?激烈的?今天,?把病人?視為醫(yī)?療服務(wù)?的主體?,開展?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)勢在?必行。?近幾年?來,我?們神經(jīng)?內(nèi)科不?斷總結(jié)?經(jīng)驗,?逐步完?善并落?實了一?系列優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)措?施,倡?導主動?服務(wù)、?感動服?務(wù)、人?性化服?務(wù),營?造溫馨?、安全?、舒適?、舒心?的就醫(yī)?環(huán)境,?把愛心?奉獻給?病人,?為病人?提供全?程優(yōu)質(zhì)?服務(wù),?取得了?滿意的?效果。?現(xiàn)將具?體做法?報道如?下。?1營造?學術(shù)氛?圍,強?化素質(zhì)?,變滿?意服務(wù)?為感動?服務(wù)?通過多?種形式?如必修?-選修?、自學?-脫產(chǎn)?學、公?費-自?費學、?請進來?-走出?去等方?法,營?造濃厚?的學術(shù)?氛圍,?不斷吸?納新知?識、新?信息,?不斷提?高綜合?素質(zhì),?人人樹?立起“?病人至?上,真?誠關(guān)愛?”的價?值觀、?建立“?以人為?本、以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念,?激發(fā)起?她們無?限的工?作熱情?,使她?們時刻?不忘“?為一切?病人、?一切為?病人、?為病人?一切”?的服務(wù)?宗旨,?想病人?所想,?給病人?所需,?通過主?動服務(wù)?滿足病?人明確?的和隱?含的需?求,在?服務(wù)過?程中從?“要我?做”轉(zhuǎn)?變?yōu)椤?我要做?”,積?極為病?人和家?屬著想?,把病?人的難?處作為?服務(wù)的?難點,?把病人?的需要?作為服?務(wù)的內(nèi)?容,積?極創(chuàng)造?服務(wù)條?件,自?覺自愿?地為病?人提供?各種服?務(wù)。以?真誠的?服務(wù)感?動病人?、感動?了病人?的家人?。2?關(guān)注細?節(jié),開?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示?范病區(qū)?2.?1規(guī)范?的用語?、規(guī)范?的禮儀?,使病?人感到?溫馨?語言是?人們交?流感情?,溝通?思想的?重要工?具,是?服務(wù)行?業(yè)需要?注意的?細節(jié)之?一,它?既能治?病,也?能致病?。所以?,我們?要求科?室所有?護理人?員,使?用普通?話與病?人交談?,對入?院病人?有接待?用語、?對出院?病人有?送別用?語、在?治療中?有操作?用語;?病人來?有迎聲?、病人?配合有?謝聲、?巡視病?房有問?聲、工?作不周?有歉聲?、治療?護理有?請聲、?病人出?院有送?聲。熱?情體貼?的言詞?,使病?人倍感?溫暖,?激起了?患者對?生的欲?望,喚?醒了病?人對美?好事物?的向往?和追求?,對疾?病的痊?愈和康?復,產(chǎn)?生了不?可替代?的積極?影響。?工作?中,除?了遵守?一般的?社會公?德及醫(yī)?德規(guī)范?外,還?要求遵?守具有?自己職?業(yè)特點?的行為?規(guī)范:?一切以?病人為?出發(fā)點?,按著?病人的?需要來?自覺地?抉擇自?己應(yīng)有?的行為?。著裝?統(tǒng)一,?佩帶服?務(wù)牌,?以清新?、典雅?、端莊?、大方?的形象?出現(xiàn)在?病人面?前。把?外表美?與心靈?美融合?在一起?,動作?輕巧敏?捷,步?履輕盈?,舉止?、儀態(tài)?給人以?穩(wěn)重、?真誠之?感。護?理人員?語言和?行為的?規(guī)范性?、情感?性、道?德性和?藝術(shù)性?,給病?人帶來?溫馨、?舒適和?信賴。?2.?2規(guī)范?的服務(wù)?、規(guī)范?的行為?,使病?人得到?溫馨?規(guī)范服?務(wù),從?小事做?起;規(guī)?范行為?,從點?滴做起?。我們?把誠信?服務(wù)落?實在小?事上,?落實在?具體的?細節(jié)中?。2?.2.?1護患?溝通規(guī)?范化?主動介?紹、主?動宣傳?、主動?進行健?康教育?、主動?解答疑?問、主?動溝通?,實行?醫(yī)院(?hos?pit?al)?個性化?護患溝?通服務(wù)?,做到?“護患?溝通規(guī)?范化”?。2?.2.?2禮儀?服務(wù)規(guī)?范化?迎接病?人規(guī)范?、文明?用語規(guī)?范、禮?儀著裝?規(guī)范、?稱呼病?人規(guī)范?、征徇?意見規(guī)?范、送?別出院?規(guī)范,?實行賓?館式(?hot?el)?的禮儀?服務(wù),?做到了?“禮儀?服務(wù)規(guī)?規(guī)化”?。2?.2.?3溫馨?服務(wù)規(guī)?

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