美容院工作述職報(bào)告

Word第第頁美容院工作述職報(bào)告1、當(dāng)顧客走入美容院大門時(shí)：前臺(tái)詢問醫(yī)師應(yīng)主動(dòng)打招呼，如“您好”，“請(qǐng)問您詢問什么?”或“您好!請(qǐng)問您是來做美容嗎?”“是第一次來嗎?”。假如常常來做美容的顧客則可問“有卡嗎?(包月卡或各種優(yōu)待卡)，約好美容師了嗎?”“我?guī)湍湟晃幻廊輲?，您喜愛手輕點(diǎn)的，還是手法重點(diǎn)的”等等。這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避開了有問題，不知找誰問的尷尬，同時(shí)，也可避開一些閑雜的人員到美容院四處走動(dòng)，消退一些擔(dān)心全的隱患。假如顧客走進(jìn)美容院后，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動(dòng)，那么，只能說明前臺(tái)詢問人員目中無人，管理不到位。誠然對(duì)一個(gè)生疏人主動(dòng)微笑，主動(dòng)招呼，在我們這個(gè)以感情含蓄，內(nèi)向而著稱的文明古國里，不是件簡(jiǎn)單的事情，況且有時(shí)的笑臉相迎，也會(huì)換來尷尬的不理不睬，但做為一名前臺(tái)的詢問師，必需具備肯定心理素養(yǎng)，能夠承愛各種各樣的誤會(huì)甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點(diǎn)，就不會(huì)再感到委屈了。

2、顧客不知該做哪一項(xiàng)美容來詢問時(shí)：尤其是第一次來做美容的顧客，由于對(duì)美容不太了解，但是有美容的愿望，詢問美容師應(yīng)做好引導(dǎo)工作。第一步：首先要憑借自己嫻熟的觀看力量，精確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點(diǎn)短”或“你的皮膚有點(diǎn)枯燥，眼睛四周已消失細(xì)小皺紋”等;其次步:指出詳細(xì)治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應(yīng)當(dāng)定期做一做皮膚養(yǎng)護(hù),尤其應(yīng)當(dāng)加個(gè)眼護(hù)”等;第三步:具體介紹治療的療程、價(jià)位、療效、如“文眉半個(gè)小時(shí)就可完成收費(fèi)是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對(duì)比，很自然，您放心”等。

3、當(dāng)詢問后，仍舊不做的顧客：此時(shí)，顧客會(huì)說出各種理由，如“今日有事，改天再來”或“要去接孩子，有時(shí)間再來”等等，此時(shí)詢問醫(yī)師決不行有“白費(fèi)口舌”的感覺，無論顧客說什么，都應(yīng)當(dāng)微笑著說：“沒關(guān)系，您再考慮一下”或“沒關(guān)系，你支配好時(shí)間再來，我們這兒開到晚上八點(diǎn)鐘，中午也不休息。歡迎您隨時(shí)來“，千萬不行因顧客不做，便立即將滿面的春見化做一臉的`秋霜，這樣做只會(huì)使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財(cái)至少的胸懷還是應(yīng)當(dāng)有的。

4、詢問后，顧客確定試試：此時(shí)給顧客辦理手續(xù)、開票，請(qǐng)顧客去交費(fèi)，負(fù)責(zé)登記顧客的發(fā)票或優(yōu)待卡，支配并將顧客親自交待給美容師，將顧客的狀況向美容師做簡(jiǎn)要介紹，如“這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了”或“某某小姐皮膚有點(diǎn)過敏，某某美容師傅你做的時(shí)候多加留意”等，切記在顧客交完費(fèi)后，讓顧客自己去找美容師，或交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產(chǎn)生不平衡。

5、假如是常常來做美容的顧客：應(yīng)先詢問做完善容后的感覺如何?假如能記得顧客第一次來時(shí)的狀況，應(yīng)將改變告知顧客，如“看起來好多了!”“您自己感覺怎樣?”并支配好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項(xiàng)工作，可請(qǐng)美容者耐煩等一會(huì)。

6、顧客做完善容離開時(shí)：應(yīng)跟顧客說“再見，您慢走，歡迎再來!”等告辭語，并送顧客出門，使顧客從頭至尾感受到熱忱周到的服務(wù)。

7、當(dāng)顧客有埋怨要投訴時(shí)：應(yīng)避開顧客在前臺(tái)吵鬧，應(yīng)將顧客請(qǐng)進(jìn)休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然后耐煩地聽顧客訴說，但不行偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證肯定要“調(diào)查清晰，立刻處理”。假如顧客對(duì)美容后的效果不滿足，應(yīng)耐煩的解釋，安撫顧客。假如確屬責(zé)任、技術(shù)事故致使顧客不滿足，那么，就應(yīng)當(dāng)滿意顧客的一切要求。

8、當(dāng)顧客需要等待時(shí)：前臺(tái)詢問醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)顧客支配好先后挨次，安撫顧客，告之等候的大約時(shí)間。

9、負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)—拿起話筒“您好!某某美容院，很興奮為您服務(wù)!”i.前臺(tái)是詢問美容事宜時(shí)：應(yīng)作簡(jiǎn)潔扼要的介紹，并請(qǐng)顧客親自來一趟。ii.電話是預(yù)約美容醫(yī)師時(shí)：應(yīng)將顧客的姓名、預(yù)約時(shí)間記錄下來，并告知美容師。iii.電話是找美容護(hù)師時(shí)：原則上工作時(shí)間，美容護(hù)師不得接私人電話，詢問醫(yī)師是嗎?“您好!您找某某美容護(hù)師是嗎?不好意思，某某美容護(hù)師如今暫不能接聽您的電話，可不行以便利留下您的大名?稍后我請(qǐng)某某美容護(hù)師給您回電話!”記錄下對(duì)方的姓名和電話，轉(zhuǎn)告美容護(hù)師，便利時(shí)回電話。

10、當(dāng)突然停水、停電時(shí)前臺(tái)應(yīng)負(fù)責(zé)與水、電，以確保工作的正常運(yùn)行。

11、同行參觀或領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)——前臺(tái)詢問醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)接待。

以上詳細(xì)狀況，我們可以清晰看到，前臺(tái)是整個(gè)