物業(yè)績效考核管理方案模板

物業(yè)績效考核管理方案績效考核的目的為保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，晉升獎勵和懲罰等提供準(zhǔn)確，客觀的依據(jù)。管理人員績效考核管理人員月績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：管理人員月績效考核內(nèi)容參照表考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成度月內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情況A.超過目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達(dá)是否及時，任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差業(yè)主滿意度業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；D.不滿意；E.很不滿意能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進(jìn)行決策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察應(yīng)變能力洞察問題本質(zhì)，及時有效地處理危機(jī)事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%個人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部門協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門的協(xié)作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差25%專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差一般知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識掌握程度A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差發(fā)展?jié)摿€人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差說明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分備注：管理人員月績效考核由其直接領(lǐng)導(dǎo)評價得分。三、普通員工績效考核1、普通員工績效考核的內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)：普通員工績效考核內(nèi)容參照表考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)工作能力工作質(zhì)量月內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量A.超過目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%個人修養(yǎng)尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知識專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差30%一般知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差說明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分督察部獎懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)1、督察部獎懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)：獎懲記錄名稱獎懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)懲罰提醒（三次）無減分警告減10分記過罰款100元記大過罰款200元獎勵嘉獎加10分記功加20分記大功加30分注：若是月內(nèi)無懲罰，則加10分。月績效考核總分計(jì)算方法：總分=本月績效考核得分×80%+督察部獎懲評分×20%月績效考核等級劃分依據(jù)月績效考核總得分，將員工分成A、B、C、D、E、F、G七個等級，具體等級劃分標(biāo)準(zhǔn)：員工績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍/分獎懲措施A級90~100浮動工資上浮15%B級80~89浮動工資上浮10%C級70~79浮動工資上浮5%D級60-69浮動工資不變E級60以下浮動工資下浮5%F級50以下浮動工資下浮10%G級40以下浮動工資下浮15%說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個月。新月績效考核結(jié)束后，按照新的等級劃分結(jié)果確定浮動工資變化比例。每月在績效考核分?jǐn)?shù)前幾名里以無記名投票方式選出一個優(yōu)秀員工。（獎勵一百元）督察部獎懲依據(jù)：督察部巡查標(biāo)準(zhǔn)類別崗位考核標(biāo)準(zhǔn)備注1著裝整齊，佩戴工牌1巡樓效果真實(shí)、有效1工作時間不得喧鬧、閑聊、上網(wǎng)、睡覺、干私活、吃喝零食、抽煙等，不得做與工作無關(guān)的事情。1做好詳細(xì)記錄，填寫巡查日志，并按規(guī)定時間上交1按照規(guī)定的巡查內(nèi)容和要求進(jìn)行巡查1空調(diào)主機(jī)及其落水管安裝位置正確；1外墻瓷片無脫落和損壞情況；1窗臺外禁止擺放物品;1樓道、走廊無垃圾堆放；1無晾曬衣物和亂接繩索現(xiàn)象；1空置房門、窗關(guān)閉，水電運(yùn)行正常1在崗情況是否在樓宇之間巡視1對促銷及私自發(fā)放廣告人員進(jìn)行盤問和制止，交保安部處理1墻面無亂涂亂畫和熏黑斑跡1樓宇內(nèi)公共地方，不得擺放家具，貨物及其它物品等（以實(shí)際調(diào)查情況為準(zhǔn)）1公共、消防設(shè)施均處于正常使用和完好狀態(tài)如有損壞，影響業(yè)主出入方便，立即通告相關(guān)部門處理1定期統(tǒng)計(jì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞情況并上報1業(yè)主裝修需辦理申報手續(xù)，填寫《裝修許可證》并辦理裝修工人出入證。http://www.fdcew.c1在規(guī)定時間內(nèi)裝修1確保公共設(shè)施設(shè)備完好1樓道內(nèi)衛(wèi)生良好，保潔員及時清理生活垃圾1告示板定期清洗，已失效的文案及時清除1商鋪無占道經(jīng)營現(xiàn)象，實(shí)行了門前三包，招牌燈箱經(jīng)報批后安裝1路標(biāo)、路障完好1沙井、下水管無堵塞現(xiàn)象，無亂丟垃圾現(xiàn)象1按照公司制度和相關(guān)規(guī)定，及時、認(rèn)真地進(jìn)行回訪1及時、準(zhǔn)確向公司反映業(yè)主（住戶）的意見和建議1巡樓過程中有計(jì)劃地對業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主（住戶）的需求和動態(tài)1按照公司、部門規(guī)定的辦事程序辦理相關(guān)手續(xù)2樓道，路面沒有車輛亂停亂放現(xiàn)象2分管樓宇中有70%以上的業(yè)主（住戶）知道該棟樓的樓管員的名字2按照固定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待業(yè)主來訪，做到親切、熱情、大方2按照排班時間按時值班，不擅自脫崗、串崗，有事向部門領(lǐng)導(dǎo)請假2自覺接受業(yè)主咨詢，態(tài)度和藹有禮貌，不與業(yè)主發(fā)生爭吵2無違章裝修項(xiàng)目2對一般投訴在12小時以內(nèi)完成并回復(fù)業(yè)主，詳細(xì)記錄投訴的處理過程，填寫投訴處理檔案卡2按照工作程序，對處理不了的投訴在規(guī)定的時間內(nèi)逐級上報2首報24小時內(nèi)未完成的，上報部門經(jīng)理處理；首報48小時內(nèi)未完成的，上報部門經(jīng)理處理；首報72小時內(nèi)未完成的，寫出專題報告報公司領(lǐng)導(dǎo)處理2嚴(yán)格裝修審查、審批手續(xù)，執(zhí)行房屋裝修申請書申辦手續(xù)2按規(guī)定催繳相關(guān)款項(xiàng)和押金2做好驗(yàn)房記錄，填寫《樓房交接驗(yàn)收表》并簽名2做好鑰匙交接手續(xù)，注明條數(shù)，領(lǐng)取時間及經(jīng)辦人2凡遇業(yè)主家有結(jié)婚、喬遷喜事等需主動走訪2巡查期間，無故不得隨便離開本巡查區(qū)域2各樓管工作期間配備對講機(jī)收到呼叫后應(yīng)及時回答，呼叫多次拒不回答者予以處罰3不遲到、不早退、不曠工、不脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行每日、周輪流值班制度。3登記業(yè)主提出問題和反饋意見并及時解決、落實(shí)的情況。一般問題需在72小時內(nèi)解決（小修一天、中修兩天、大修三天），特殊問題及時向業(yè)主答復(fù)目前階段情況。3垃圾裝袋堆放在規(guī)定地點(diǎn)無散放情況3無亂搭亂建現(xiàn)象3按照內(nèi)部裝修管理規(guī)定的要求進(jìn)行裝修巡查，及時制止違反裝修規(guī)定行為3嚴(yán)把裝修關(guān)，對于違章裝修者，要求限期整改，或簽署違章通知單及承諾保證書。備注：一、所有巡查標(biāo)準(zhǔn)均分為三類：1類為提醒類，2類為警告類，3類為嚴(yán)重警告類。1類實(shí)行提醒制度，2類實(shí)行扣分制度，3類實(shí)行扣分罰款制度。二、未盡事項(xiàng)在以后的工作實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善。五、保安、保潔《工作流程》來評定保安、保潔負(fù)責(zé)人工作質(zhì)量，由總經(jīng)理進(jìn)行月績效考核。備注：督察部以《工作流程》為依據(jù)督察保安、保潔工作及負(fù)責(zé)人的工作質(zhì)量和月考評打分。。六、月績效考核實(shí)施各部門經(jīng)理與督察部共同進(jìn)行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評分由其直接上級負(fù)責(zé)。督察部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)“員工月績效考核總匯表”，一式三份，一份給各部門負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財務(wù)部作為浮動工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。附：《管理人員月績效考核考核表》、《普通員工績效考核考核表》、《員工月績效考核總匯表》《員工獎罰登記單》、《保安工作流程》、《保潔工作流程》《督察巡查每月結(jié)果匯總表》《管理人員月績效考核考核表》年月日姓名部門崗位考核周期考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)打分類別要點(diǎn)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成度月內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情況A.超過目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達(dá)是否及時，任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差業(yè)主滿意度業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；D.不滿意；E.很不滿意能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進(jìn)行決策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察應(yīng)變能力洞察問題本質(zhì)，及時有效地處理危機(jī)事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差個人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部門協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門的協(xié)作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差一般知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識掌握程度A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差發(fā)展?jié)摿€人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差合計(jì)說明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分員工獎罰登記單年月日部門姓名職位事由：督察部簽字公司領(lǐng)導(dǎo)簽字備注：《普通員工績效考核考核表》年月日姓名部門崗位考核周期考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)打分類別要點(diǎn)工作能力工作質(zhì)量月內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量A.超過目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后工作效率工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.