榆林旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展建設(shè)的研究分析

榆林旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展建設(shè)的研究分析榆林旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展建設(shè)的研究分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種重要的模式，成為旅游產(chǎn)業(yè)開展借助的重要伎倆。對(duì)于旅游目的地城市而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)開展的制約因素。如何進(jìn)行旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的良性開展，成為旅游目的地亟待解決的問(wèn)題。作為歷史文化名城的塞上古城榆林，如何在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中謀求旅游業(yè)的持續(xù)開展，如何利用網(wǎng)絡(luò)陣地占領(lǐng)有限的市場(chǎng)份額成為關(guān)鍵。

一、榆林旅游業(yè)開展概況

榆林，又稱“駝城〞，位于陜西省最北部，地處陜甘寧蒙晉五省〔區(qū)〕交界接壤地帶，我國(guó)歷史文化名城之一，古為“九邊重鎮(zhèn)〞之一，歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚。黃土文化與草原游牧文化在這里會(huì)聚交融。獨(dú)特的地理位置、鮮明的自然地貌、兼容的地方文化，使榆林薈萃眾多風(fēng)姿獨(dú)特、雄奇壯美的自然人文景觀。旅游資源豐盛，自然旅游資源與人文旅游資源交相輝映。尤其是名勝古跡眾多，截至2022年年底，全市已查明各類文物點(diǎn)3000余個(gè)，有館藏文物2萬(wàn)余件〔組〕，已頒布重點(diǎn)文物愛(ài)護(hù)單位220余處，其中全國(guó)重點(diǎn)文物愛(ài)護(hù)單位13處。

豐盛的旅游資源讓榆林的旅游業(yè)得到了長(zhǎng)足開展。2022年全市全年共接待游客1470萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入75億元，分別增長(zhǎng)25.6%和28.2%，旅游已經(jīng)帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的開展。目前，我市擁有國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)3家，3A級(jí)旅游景區(qū)7家；全國(guó)工業(yè)旅游示范點(diǎn)2家，全國(guó)鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)3家，全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)暨鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)1家，省級(jí)鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)3家；有星級(jí)飯店30家〔其中，五星級(jí)1家，四星級(jí)3家，三星級(jí)17家，二星級(jí)9家〕；有旅行社45家，普通話導(dǎo)游人員520名。國(guó)內(nèi)游客迅速增長(zhǎng)，客源市場(chǎng)不斷拓展。2022年，全市全年共接待游客1470萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入75億元，分別增長(zhǎng)25.6%和28.2%。目前已開通西安、北京、上海、廣州、成都等國(guó)內(nèi)16個(gè)大中城市航班，航線14條，通航點(diǎn)17個(gè)，已開通西安，公路、鐵路等交通設(shè)施也在逐步改善。

二、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展現(xiàn)狀

趙西萍〔2022〕[1]認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助聯(lián)機(jī)效勞網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷目標(biāo)，是隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的通過(guò)與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和效勞的營(yíng)銷活動(dòng)；劉春梅〔2022〕[2]認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指旅游企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為根底的現(xiàn)代營(yíng)銷方式，采取各種高科技伎倆及營(yíng)銷伎倆，其目的是推廣旅游目的地形象，推介其旅游產(chǎn)品，促成和引導(dǎo)〔線上和線下〕實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品交易，從而開展旅游的一種營(yíng)銷方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷開展，手機(jī)等移動(dòng)終端媒體的不斷創(chuàng)新，現(xiàn)代意義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)不再局限于互聯(lián)網(wǎng)，隨著手機(jī)4G時(shí)代的到來(lái)，依托移動(dòng)終端媒體、借助社區(qū)、微博、開展的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展過(guò)程中異軍突起。

三、榆林旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)的意義

1.有利于降低本錢，以較少投入取得顯著的營(yíng)銷效果。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)是目前非常流行的一種旅游營(yíng)銷方式，它具有信息傳播快、本錢低、雙向溝通等優(yōu)勢(shì)[3]。80%以上的城市市民經(jīng)常利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽信息。2022年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模是1.85萬(wàn)億元。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)專門的網(wǎng)站對(duì)榆林旅游進(jìn)行宣傳營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，可以節(jié)省大量的人、財(cái)、物力，取得更明顯的營(yíng)銷效果。

2.有利于樹立榆林良好的旅游形象。

通過(guò)目的地營(yíng)銷系統(tǒng)能夠更快捷、方便地展示榆林旅游目的地的總體形象，將榆林城市新貌通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)利用圖片、視頻、音頻、文字等形式直觀地加以展示，改變游客對(duì)于陜北及榆林旅游的偏見(jiàn)，吸引潛在的游客群體。

3.有利于提高政府管理部門的工作效率。

運(yùn)用旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)榆林旅游進(jìn)行宣傳、管理，提高旅游行政管理部門的管理能力。在線電子政務(wù)方便、快捷，有利于提高政府辦公效率，方便大眾辦理事宜。

四、榆林旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展建設(shè)的SWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)分析――Strength。

〔1〕當(dāng)?shù)卣畬?duì)于榆林旅游產(chǎn)業(yè)開展的重視

榆林市“十二五規(guī)劃〞中明確提出改造提升生活性效勞業(yè)，著力提高效勞產(chǎn)品供應(yīng)能力和水平，實(shí)現(xiàn)集聚力、輻射力和競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升。旅游業(yè)實(shí)施“1334〞戰(zhàn)略，集中打造品牌旅游產(chǎn)品，強(qiáng)化重要節(jié)點(diǎn)景區(qū)建設(shè)，完善旅游根底設(shè)施、產(chǎn)品體系和旅游集散中心功能，建成國(guó)內(nèi)出名的旅游目的地。強(qiáng)化旅游培訓(xùn)教育，標(biāo)準(zhǔn)旅游市場(chǎng)，提高旅游效勞質(zhì)量，研發(fā)特色旅游紀(jì)念品，加大旅游消費(fèi)比重，加強(qiáng)旅游宣傳促銷，辦好旅游文化活動(dòng)。到2022年，創(chuàng)立3A級(jí)旅游景區(qū)10個(gè)，4A級(jí)旅游景區(qū)4個(gè)，力爭(zhēng)創(chuàng)立5A級(jí)景區(qū)；吸引和接待國(guó)內(nèi)外旅游者1000萬(wàn)人次，旅游綜合收入到達(dá)80億元[4]。

〔2〕榆林市經(jīng)濟(jì)水平的持續(xù)開展

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，榆林市經(jīng)濟(jì)水平實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)，財(cái)政收入大幅度提升。能源化工基地建設(shè)迅速提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)力量，為旅游業(yè)開展提供巨大的財(cái)力保障；為外界進(jìn)入提供重要的大交通保障；為旅游業(yè)開展提供重要的軟硬件根底設(shè)施撐持。同時(shí)，導(dǎo)入大批高素質(zhì)、高收入項(xiàng)目技術(shù)人員，改善本地人口結(jié)構(gòu)，提高本地旅游根底市場(chǎng)的消費(fèi)勁和消費(fèi)層次，極大地推進(jìn)國(guó)際國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游的開展，推動(dòng)榆林旅游業(yè)的開展。

2.劣勢(shì)分析――Weakness。

〔1〕榆林市信息化遍及程度較低

榆林市位于我國(guó)西部地區(qū)，陜西省北部，城市綜合開展水平較為滯后，現(xiàn)代化程度較低，這也嚴(yán)重地影響了榆林市信息化水平的開展。目前，榆林市旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平較低，旅行社網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)有了初步開展，而景點(diǎn)景區(qū)的信息化程度嚴(yán)重滯后，甚至還有一局部景區(qū)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理。所以，榆林旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)工作仍然存在很大的根底條件制約。榆林市旅游局應(yīng)該以網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)為契機(jī)，加快各旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化的遍及，為榆林旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)提供良好的物質(zhì)條件?！?〕榆林市旅游專業(yè)管理人才欠缺

由于自然條件的影響，造成榆林市一直以來(lái)的人才外流現(xiàn)象。本地高學(xué)歷人才比例相對(duì)較低，且以大專學(xué)歷為主。這也造成了榆林旅游業(yè)開展過(guò)程中專業(yè)人才欠缺的現(xiàn)象。各景區(qū)、旅行社、酒店工作人員大都低學(xué)歷，不足培訓(xùn)。這就要求榆林市旅游管理部門注重旅游產(chǎn)業(yè)開展過(guò)程中人力資源的引進(jìn)，從基本上提高本地旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

〔3〕榆林市旅游管理體制落后

通過(guò)對(duì)榆林市主要旅游景區(qū)、景點(diǎn)的調(diào)查顯示。榆林市旅游開展過(guò)程中不足市場(chǎng)運(yùn)作，大局部景點(diǎn)仍采用傳統(tǒng)的管理模式。示例：榆林紅石峽的管理部門――紅石峽文管所隸屬于榆林市文物局。落后的管理模式嚴(yán)重限制旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，制約榆林市旅游業(yè)的健康、快速開展。要提高榆林旅游的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，管理體制改革是一條必經(jīng)之路。

3.機(jī)遇分析――Opportunity。

〔1〕全國(guó)旅游業(yè)的普遍升溫

國(guó)家經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)全面調(diào)整，旅游業(yè)將成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，為旅游產(chǎn)業(yè)在榆林經(jīng)濟(jì)的地位提供重要的戰(zhàn)略支持。專家預(yù)測(cè)：2022年中國(guó)將成為世界第一位的旅游目的地，將成為世界旅游第一強(qiáng)國(guó)，成為世界第四位的客源輸出國(guó)。這些都極大地促進(jìn)榆林旅游業(yè)的開展。

〔2〕國(guó)家對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)信息化的推廣

我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要途徑就是信息化建設(shè)。2022年3月30日國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)顧朝曦在廣州2022中國(guó)旅游網(wǎng)上博覽會(huì)“旅游信息化頂峰論壇〞上指出，從根底建設(shè)到旅游營(yíng)銷的嘗試及旅游電子商務(wù)的蓬勃開展，旅游信息化已成為旅游產(chǎn)業(yè)的重要倍增伎倆。國(guó)家對(duì)于旅游信息化建設(shè)的高度重視，為榆林旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)提供了一個(gè)大好機(jī)遇。

〔3〕榆林能源化工基地建設(shè)的機(jī)遇

榆林市能源化工基地建設(shè)能迅速提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)力。借著榆林能源化工基地建設(shè)的“東風(fēng)〞，榆林市的根底設(shè)施建設(shè)隨之展開。這不僅極大地促進(jìn)了本地經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文環(huán)境的改善，而且為旅游業(yè)的開展提供了根底設(shè)施建設(shè)的保障，尤其是網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施的改善。

4.挑戰(zhàn)分析――Threat。

〔1〕與周邊旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)

在各地大力開展旅游業(yè)的同時(shí)，旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。榆林市與周邊的延安、山西、寧夏在主體旅游的實(shí)現(xiàn)上存在巨大的同質(zhì)現(xiàn)象。要想樹立榆林旅游的鮮明形象，實(shí)現(xiàn)榆林旅游目的地的整體營(yíng)銷，必須優(yōu)化榆林旅游產(chǎn)品體系，改善榆林旅游的根底條件，突出榆林旅游的地域特色，進(jìn)行差別化營(yíng)銷策略。

〔2〕與國(guó)內(nèi)旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)興旺地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)

榆林市建設(shè)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)受到一系列內(nèi)外部因素的制約，而許多旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)成熟的城市對(duì)于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)有了較為成熟的理論認(rèn)識(shí)與技術(shù)支持。榆林市旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的成功建設(shè)要吸取其他城市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)需要解決系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中系統(tǒng)的進(jìn)一步提升與完善。

〔3〕與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的競(jìng)爭(zhēng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在諸多營(yíng)銷方式中占據(jù)重要地位。傳統(tǒng)的網(wǎng)路營(yíng)銷方式如：登錄搜索引擎、電子郵件推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接/廣告互換、在新聞組或論壇上發(fā)布網(wǎng)站信息等。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的遍及，通過(guò)手機(jī)、掌上電腦等進(jìn)行營(yíng)銷逐漸成為主流模式。