資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院

資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏教授中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院1資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!孫健敏博士簡介中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院副院長，教授，博士生導(dǎo)師，美國紐約州立大學(xué)管理學(xué)院客座教授，曾留學(xué)美國、加拿大、澳大利亞，出訪英國、韓國等。擅長領(lǐng)域：戰(zhàn)略與組織設(shè)計、人力資源管理制度、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理技能評價與開發(fā)等。兼任深圳華為技術(shù)有限公司、福建實達(dá)集團、TCL集團、萬家樂股份公司、江蘇雙良集團、三角輪胎、山東電力工程咨詢院等多家企業(yè)高級管理顧問，曾經(jīng)為中央組織部、國家人事部、勞動部、商務(wù)部、北京市委、貴州省委、天津中美史克、北京飛機維修工程有限公司、中央電視臺、海南新大洲、華北電力集團、大唐電信、深圳華僑城集團、中國電信集團、中國移動、寧波大紅鷹、青島頤中集團等多家企業(yè)和政府機構(gòu)提供管理咨詢和培訓(xùn)。2資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!主要內(nèi)容什么是資質(zhì)模型（素質(zhì)模型，勝任力模型）？為什么資質(zhì)模型重要？如何建立資質(zhì)模型？為什么要測評？測評什么？常用的測評技術(shù)和方法如何評價測評方法的有效性？3資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!McClelland傳統(tǒng)的性向測驗和知識測驗并不能預(yù)測候選人在未來工作中的表現(xiàn)人的工作績效由一些更根本更潛在的因素決定，這些因素能夠更好的預(yù)測人在特定職位上的工作績效這些“能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中績效水平的個人特征”，就是“資質(zhì)”（Competency)4資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!關(guān)于資質(zhì)的定義１美國薪酬協(xié)會（TheAmericanCompensationAssociation）：個體為達(dá)到成功的績效水平所表現(xiàn)出來的工作行為，這些行為是可觀察的、可測量的、可分級的。Spencer（1993）：個人所具有的一些潛在特質(zhì)，而這些潛在特質(zhì)是與其在工作或職位上的績效表現(xiàn)相關(guān)的，同時也可依此來預(yù)測、評價其行為及績效表現(xiàn)的好壞。5資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!Boyatzis波亞茨（Boyatzis.1982）：一項工作的資質(zhì)特征就是一個人的潛在性格特征，它可以是一種動機、一種品質(zhì)、一種技能、個人自我形象或社會角色的一個方面，或者他（她）所運用的知識體”。資質(zhì)特征的構(gòu)成是多方面的（動機、品質(zhì)、技能，等等），然而我們通常只通過行為去觀察這些方面的表現(xiàn)。6資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!資質(zhì)的定義資質(zhì)（petency）是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個人特征的集合，是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、個性、態(tài)度與內(nèi)驅(qū)力等的綜合反應(yīng)。資質(zhì)是判斷一個人能否勝任某項工作的起點，是決定并區(qū)別績效好壞差異的個人特征。資質(zhì)應(yīng)該是可以觀察的個人特征。7資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!對資質(zhì)定義的解析資質(zhì)的本質(zhì)和基礎(chǔ)是個體特性的綜合表現(xiàn)，包括內(nèi)在的心理活動、心理過程的品質(zhì)特征以及外在的行為表現(xiàn)特點。因此，資質(zhì)的落腳點是個體特性，資質(zhì)研究中會經(jīng)常用到心理學(xué)的方法、手段。由于心理現(xiàn)象的紛繁多樣及其與環(huán)境的交互作用異常錯綜復(fù)雜，造成了資質(zhì)研究的困難性。8資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!組織績效、團隊績效、個人績效與組織戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、核心競爭力密切相關(guān)。人力資源管理的資質(zhì)模型研究中應(yīng)該是作為一種工具而非目的，應(yīng)該將研究置于企業(yè)戰(zhàn)略的框架之下，結(jié)合組織內(nèi)外部的生存與發(fā)展環(huán)境而展開。9資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!資質(zhì)的冰山模型

表象的潛在的知識、技能價值觀、態(tài)度自我形象個性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會動機行為素質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛能10資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!資質(zhì)模型的兩個主題工作任務(wù)或工作產(chǎn)出（績效）的描述行為的描述（可觀察的活動）11資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!步驟２為分析準(zhǔn)備資料資料分析形成初步資質(zhì)模型資質(zhì)模型的效度檢驗修改并最終確定資質(zhì)模型啟動資質(zhì)模型的應(yīng)用12資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!全面的建模方法確定績效標(biāo)準(zhǔn)1建立標(biāo)準(zhǔn)樣本2收集數(shù)據(jù)信息3分析數(shù)據(jù)信息4建立Competency模型5驗證Competency模型6銷售量、利潤管理風(fēng)格客戶滿意度等一般經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理BEI問卷調(diào)查評價中心專家評議組訪談結(jié)果編碼調(diào)查問卷分析確定competency項目確定等級描述等級BEI問卷調(diào)查評價中心專家評議組分析和確定competency的過程13資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!有用嗎？如何證明一種資質(zhì)與一個人的績效有關(guān)系？這種關(guān)系是決定性的（因果關(guān)系）嗎？如何對這些資質(zhì)進行歸納和抽象？從而使其簡單，可操作？14資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!管理者素質(zhì)模型的兩個維度２維度二：資質(zhì)等級個人所具備的每種資質(zhì)都體現(xiàn)在不同的層面上，其中動機處于潛意識層面，自我意識處于顯意識層面，而技能則處于行為層面。不同層面上的資質(zhì)反映出人們運用這一資質(zhì)的不同傾向，即在工作中運用的頻數(shù)和程度不一樣。資質(zhì)主要分布在三個層面上：（1）動機及個性層面；（2）自我意識及社會角色層面；（3）技能層面。15資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!高級主管的資質(zhì)模型２業(yè)務(wù)結(jié)果現(xiàn)金流成本的有效性客戶滿意環(huán)境/安全責(zé)任與義務(wù)收入增長市場份額新品的現(xiàn)金流人員發(fā)展產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)率遵守規(guī)章與制度規(guī)模增長16資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!高級主管的資質(zhì)模型４創(chuàng)新構(gòu)思未來的愿景具體描述并溝通對未來的設(shè)想制定發(fā)展戰(zhàn)略激起他人對愿景的忠誠實施愿景與戰(zhàn)略攫取機會促進業(yè)務(wù)成長支持業(yè)務(wù)成長承擔(dān)并科學(xué)的管理風(fēng)險努力超越目標(biāo)勇敢、堅毅地面對困難系統(tǒng)、流程與人事的高效整合制定計劃并集中資源實現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)管理計劃的進展過程并適時做出調(diào)整促進創(chuàng)新和持續(xù)學(xué)習(xí)尋找、促進并鼓勵思想創(chuàng)新尋找更有效的運用科技成果的新方法樂于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀并鼓勵他人向現(xiàn)狀發(fā)起挑戰(zhàn)分享思想和成功的經(jīng)驗將質(zhì)量改善作為價值觀并認(rèn)真實踐尋找更有效的工作方法學(xué)習(xí)個人和組織成功的經(jīng)驗并吸取失敗的教訓(xùn)17資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!訪談問題舉例：解決問題你如何解決編寫程序中出現(xiàn)的XX問題？(理論性問題)你能夠準(zhǔn)確地找到編寫程序過程中出現(xiàn)的問題嗎？(引導(dǎo)性問題)請告訴我一件你在編寫程序中碰到的問題。你是如何解決這個問題的？(行為性問題)18資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!三個關(guān)鍵點如何獲得信息或資料（Data）(對象，技術(shù))如何分析信息和資料（從事實、事件、故事到特征）如何整理和歸納（對特征歸類）19資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!為什么要測評？人的素質(zhì)差異與能力差異表現(xiàn)在哪些方面？年齡，性別，學(xué)歷，經(jīng)驗，……？組織的要求崗位（工作的要求）20資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!人與人的差異生物差異（性別，年齡，身高，體重等）社會差異：家庭出身，出生地，專業(yè)等心理差異：能力，個性，興趣、資質(zhì)等21資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!2技能差異操作能力心智能力技術(shù)能力人際交往能力22資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!心智能力溝通能力協(xié)調(diào)能力決策能力應(yīng)變能力創(chuàng)造能力信息獲得能力贏得信任的能力23資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!人際交往特質(zhì)表現(xiàn)方式主動被動需要類型感情包容控制24資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!歸因模式內(nèi)部原因外部原因穩(wěn)定能力任務(wù)難度不穩(wěn)定努力運氣25資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!價值觀念文化與價值觀價值觀與成長環(huán)境目的性價值觀工具性價值觀價值觀與工作的相互適應(yīng)26資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!智力測驗的類型▲比奈－西蒙智力測驗▲韋氏智力測驗▲瑞文標(biāo)準(zhǔn)推理測驗▲團體智力測驗▲學(xué)能測驗▲創(chuàng)造力測驗：流暢性；變通性；新穎性27資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!人格測驗的類型自我陳述測驗行為評定測驗投射測驗ProjectionTest28資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!情緒智力（EI）自我意識自我管理社會意識社會技能領(lǐng)導(dǎo)與影響力29資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!面談技巧面談的目的面談的特點30資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!面談的特點透過以前的工作經(jīng)歷推斷其潛力和未來發(fā)展通過人的外部行為特征來評價一個人的素質(zhì)以觀察和交談為主要工具內(nèi)容靈活雙向溝通效果的順序性只能獲得部分信息主觀性較強31資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!評價中心技術(shù)心理測驗演講（自我介紹）公文處理無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面談角色扮演32資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!信度測驗結(jié)果的穩(wěn)定性分半信度復(fù)本信度再測信度評分者信度33資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!孔子遠(yuǎn)使之而觀其忠；近使之而觀其敬；煩使之而觀其能；卒然問焉而觀其知；急與之期而觀其信；委之以財而觀其仁；告之以危而觀其節(jié)；醉之以酒而觀其側(cè)；雜之以處而觀其色。34資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!唐太宗貴則觀其所舉，富則觀其所養(yǎng)，居則觀其所好，習(xí)則觀其所言，窮則觀其所不愛，賤則觀其所不為。35資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!“資質(zhì)”概念的提出哈佛大學(xué)心理系教授：麥克萊蘭德（DavidC.McClelland）<TheAchievingSociety>1957Testingpetenceratherthanintelligence》（1973）36資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!概念的提出２杜布斯Dubois，1993年資質(zhì)是為達(dá)到或超出預(yù)期的質(zhì)量水平的工作輸出所必需具備的能力資質(zhì)是一名員工潛在的特性——例如：動機（motive）、特質(zhì)（trait）、技能（skill）、自我形象（self-image）、社會角色（socialrole）、所擁有的知識（knowledge）等，這些因素在工作中會導(dǎo)致有效或杰出的績效表現(xiàn)。37資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!關(guān)于資質(zhì)的定義２美國HAY公司資質(zhì)是在既定的工作、任務(wù)、組織或文化中區(qū)分績效水平的個性特征的集合。資質(zhì)決定一個人是否能夠勝任某項工作或很好的完成某項任務(wù)，它是驅(qū)使一個人做出優(yōu)秀表現(xiàn)的個人特征的集合。38資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!更多要素除了動機、品質(zhì)和技能，價值觀也同樣影響個人的行為。有些組織通過確保行為與價值觀的一致，將價值觀融合到資質(zhì)模型中。

39資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!對資質(zhì)定義的解析資質(zhì)是與績效、特別是高績效水平密切相連的，資質(zhì)的差異最終體現(xiàn)在工作績效的好壞上。資質(zhì)表現(xiàn)是和一定的情境因素相聯(lián)系的，具體說來，這些情境因素包括特定的工作角色、崗位性質(zhì)、職責(zé)、組織環(huán)境、企業(yè)文化、管理風(fēng)格等。不同的崗位對資質(zhì)有不同的要求，同樣的資質(zhì)在不同的崗位上所發(fā)揮的作用也不一樣。高資質(zhì)并不一定能帶來高績效。40資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!人力資源管理中資質(zhì)研究的著眼點是績效，一切對資質(zhì)的研究都以員工個人績效、團隊績效、組織績效的提高為根本目的。因此，弄清績效的內(nèi)涵、澄清績效的指標(biāo)是建立資質(zhì)模型的基礎(chǔ)。對資質(zhì)定義的解析41資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!什么是資質(zhì)模型資質(zhì)模型（CompetencyModel）就是把能區(qū)分高績效和低績效者的個人特征按照一定的標(biāo)準(zhǔn)組合起來，用某種結(jié)構(gòu)來表示的一種思想或理念。42資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!洋蔥模型解析Skills技能Self-Image自我認(rèn)知Knowledge知識Attitude態(tài)度Value價值觀Traits/Motives個性/動機知識/技能促進團隊交流影響戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)演講資源管理專業(yè)增進創(chuàng)造力和知識自我認(rèn)知/社會角色

客戶導(dǎo)向商業(yè)導(dǎo)向建立關(guān)系結(jié)果導(dǎo)向社團導(dǎo)向企業(yè)家定位個性/動機成果驅(qū)動分析型思考概念型思考主動行為彈性判斷力系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)能力43資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁!l

獲得關(guān)鍵人物的投入l

確認(rèn)建立資質(zhì)模型的目的l

資質(zhì)模型項目規(guī)劃l

建立資料收集和資料分析小組l

選擇分析技術(shù)l

開始資料收集

建立素質(zhì)模型的步驟１44資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁!素質(zhì)模型建立流程與應(yīng)用

選擇有代表性的工作，并對工作行為進行觀察與工作承擔(dān)者討論能夠產(chǎn)生高績效的行為要素與資質(zhì)特征信息歸集整理解釋說明初步擬定資質(zhì)模型與工作承擔(dān)者探討模型的適用性與有效性與目標(biāo)職位的上級探討模型的適用性與有效性模型應(yīng)用評價繼任計劃招聘績效管理45資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第45頁!分析和確定petency的過程訪談簡介1了解職責(zé)2行為事件描述3任職者特征歸納4編寫訪談報告5訪談?wù)咭暂p松的口吻進行自我介紹告知被訪談?wù)咴L談的目的和訪談程序創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛被訪談?wù)呙枋銎湓趰徫簧系膶嶋H工作內(nèi)容、工作關(guān)系獲得代表性事件的初步信息以被訪談?wù)咧v故事的形式,采集訪談?wù)咴趰徫簧辖?jīng)歷過的典型或關(guān)鍵事件訪談?wù)哒埍辉L談?wù)邭w納勝任該崗位所需要的知識、技能、個性等特征回顧、拾遺補漏階段，對前一步驟地檢驗與確認(rèn)整理訪談記錄編寫訪談報告46資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第46頁!管理者資質(zhì)模型的兩個維度１維度一：素質(zhì)類型（素質(zhì)辭典）準(zhǔn)確的自我評價概念化對密切聯(lián)系的關(guān)注對影響力的關(guān)注發(fā)展他人診斷性的運用概念效率導(dǎo)向邏輯思維管理團隊流程對客觀性的感知記憶力肯定和信任他人提前行動自信自控力口頭表達(dá)能力專業(yè)知識持久性及適應(yīng)性社會化權(quán)力的使用自主性單方面能力的使用47資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第47頁!高級主管的資質(zhì)模型１信條與價值觀行為正直、誠實尊重他人實踐價值觀運用信條的調(diào)查結(jié)果改善經(jīng)營業(yè)績平衡各相關(guān)體的利益長期經(jīng)營的眼光48資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第48頁!高級主管的資質(zhì)模型３關(guān)注客戶/市場為客戶創(chuàng)造價值向客戶傾注熱情確認(rèn)目標(biāo)客戶及其需求替客戶說話將客戶所信奉的價值觀與信條作為產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵準(zhǔn)則分析市場狀況和企業(yè)位勢，尋找投資機會謀求市場領(lǐng)先的利益樹立競爭實踐和業(yè)績的標(biāo)桿開發(fā)監(jiān)測客戶滿意的系統(tǒng)與流程49資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第49頁!如何建立資質(zhì)模型選擇高績效與低績效的樣本對象深度訪談(In-depthInterview)焦點小組（FocusGroup）行為事件訪談（BehaviorEventInterview）現(xiàn)場觀察（FieldObservation）50資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第50頁!訪談記錄我經(jīng)常在網(wǎng)上搜集一些資料。我的網(wǎng)頁一打開，我私人申請了一個E－mail帳戶，我的網(wǎng)一進去就是RF－Globe－Net就是射頻全球網(wǎng)，在這上面可以發(fā)現(xiàn)很多東西，經(jīng)常就發(fā)現(xiàn)哪個公司做些什么事情,我就知道，然后就與他們聯(lián)系，聯(lián)系了以后我就知道在美國有三家公司做這個做得比較好，英國一家公司也做得比較好，我當(dāng)時提出后，他們就說我們自己還沒有開發(fā)這個東西,那你怎么能提供“XX”呢？對，我知道別的公司有，我們可以先購買過來，再進行開發(fā)的。51資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第51頁!注意事項從操作定義到辭典定義（講故事）行為與特征的關(guān)系訪談過程的記錄資質(zhì)模型的驗證52資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第52頁!人與工作一個人不可能勝任太多的工作一項工作不可能任何人都勝任每個人都有自己最擅長的工作和最不擅長的工作找準(zhǔn)自己的位置，既是個人成功的關(guān)鍵，也是對組織有所貢獻的前提53資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第53頁!1智力差異▲言語能力▲數(shù)字能力▲邏輯推理能力▲思維靈活性▲空間想象力▲記憶能力▲分析判斷能力知覺準(zhǔn)確性54資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第54頁!操作能力手指靈活性手腕靈活性手眼協(xié)調(diào)雙臂協(xié)調(diào)動作穩(wěn)定性動作準(zhǔn)確性動作持久性55資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第55頁!個性差異特質(zhì)論與類型論內(nèi)外向，情緒穩(wěn)定性，誠實，自信心，責(zé)任心，成就動機，開放性，活動性，恒常性等重要的個性特征：控制點，自尊，A型行為56資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第56頁!歸因方式差異知覺與社會知覺行為知覺與歸因過程對自己和別人行為原因的解釋過程。57資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第57頁!控制點內(nèi)控者外控者58資質(zhì)模型與測評技術(shù)孫健敏人大勞人院共68頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5