《企業(yè)團隊管理問題及改善研究（附問卷）13000字（論文）》

PAGEIIIPAGE20字節(jié)跳動企業(yè)團隊管理研究現(xiàn)狀及完善對策研究案例目錄24200摘要 I1551插圖索引 III21423附表索引 IV11719第1章相關(guān)理論概述 5213191.1團隊管理的含義 544421.2團隊管理的內(nèi)容 6116741.2.1團隊目標(biāo) 6283881.2.2團隊成員 6237061.2.3團隊定位 6255131.2.4成員的權(quán)限 6284361.2.5團隊計劃 7305871.3團隊管理的特點 7309781.3.1具備一致的發(fā)展目標(biāo) 751621.3.2成員互相信任，優(yōu)勢互補 7214151.3.3團隊成員榮辱與共 7209301.4企業(yè)團隊管理的意義 849761.4.1提高勞動生產(chǎn)率 813711.4.2優(yōu)化公司內(nèi)部關(guān)系 825351.4.3增強管理靈活性 8122321.4.4強化激勵機制 87234第2章字節(jié)跳動團隊管理的現(xiàn)狀 947192.1字節(jié)跳動概況 9151792.2字節(jié)跳動團隊管理的基本情況 992152.2.1建立完善的團隊管理體制 9112512.2.2設(shè)計了較為合理的績效考核機制 10171452.2.3區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和團隊的核心 101752.2.4重視團隊凝聚力和集成性 10101612.3字節(jié)跳動團隊管理的問卷調(diào)查 117042第3章字節(jié)跳動團隊管理中存在的問題 12183893.1團隊目標(biāo)不統(tǒng)一 12270153.2缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化支持 13156943.3團隊成員執(zhí)行力不足 1498143.4培訓(xùn)體系不完善 15106153.5選拔與獎勵機制不健全 1623716第4章改善字節(jié)跳動團隊管理的對策 1859214.1設(shè)定一致目標(biāo)與共同愿景 18253354.2建設(shè)企業(yè)文化與團隊精神 18137614.3努力提升團隊成員執(zhí)行力 19250724.4完善員工培訓(xùn)體系 19228884.5制定并實施合理的人事與激勵制度 20486結(jié)論 214848參考文獻 2223220致謝 23874附錄 24摘要在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，隨著人們對如何處理這種情況并在激烈競爭中脫穎而出的節(jié)目需求在不停的提高，是大多傳媒從業(yè)者必須努力思考的問題。目前隨著改革創(chuàng)新的發(fā)展，各傳媒機構(gòu)參與市場競爭程度逐漸深入，其在內(nèi)部長期潛伏的矛盾慢慢顯現(xiàn)，并且越來越突出。本文以團隊理論為基礎(chǔ)，結(jié)合ByteDance的案例，分析和研究該公司的團隊建設(shè)和管理實踐，通過分析字節(jié)跳動存在的團隊目標(biāo)不統(tǒng)一、缺失優(yōu)秀企業(yè)文化、團隊執(zhí)行力低下、選拔與獎勵機制不明等問題，給出了要設(shè)定一致的團隊目標(biāo)與共同愿景、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化與團隊精神、合理提升執(zhí)行力、健全完善培訓(xùn)體系、制定實施正確的人才選拔與獎勵制度等建設(shè)性意見，希望可以幫助字節(jié)跳動實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。關(guān)鍵詞：團隊管理；團隊建設(shè)；人力資源管理自20世紀(jì)80年代初企業(yè)團隊管理理論引入我國以來，企業(yè)團隊管理在我國越來引人重視。近年來，國內(nèi)企業(yè)的理論研究和管理實踐也迅速發(fā)展。隨著全球化的轉(zhuǎn)變越來越快，企業(yè)之間的競爭變得越來越激烈，人才的競爭也越來越激烈。大多數(shù)公司對利用公司人力資源來開啟戰(zhàn)略管理都高度重視，將內(nèi)部的人力資源進行整合并且創(chuàng)建有效的團隊。在知識經(jīng)濟和全球化的時代下，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要目標(biāo)就是企業(yè)團隊管理。管理團隊與公司發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)，在一天比一天激烈的市場競爭中為公司創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢。團隊精神是團隊成員們互相交流，并在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下實現(xiàn)共同的目標(biāo)精神。其核心就是合作。所有成員的核心力量和凝聚力是最高層次，可以看出個人利益和總體利益的融合，這保障了組織的有效運作。團隊精神不需要成員們來做出犧牲。相反，將專業(yè)知識表達出來并傳播個性，這樣就可以保證團隊成員可以一起工作來實現(xiàn)他們的共同目標(biāo)，真正內(nèi)部的動力可以用明確的合作意愿和清楚的合作方式來產(chǎn)生。那么，怎么樣可以有效地將企業(yè)團隊的作用好好發(fā)揮，可以建立有效的團隊管理模式就成為企業(yè)在市場競爭中獲取成功的重要因素。字節(jié)跳動是一家以娛樂文化傳媒為主的企業(yè)，作為本土企業(yè)，在團隊管理方面也面臨一些困難和不足，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。怎么樣對內(nèi)部和外部環(huán)境變化的影響和困難進行克服，這已經(jīng)成為企業(yè)目前可持續(xù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。本文的研究主題就是企業(yè)團隊管理，根據(jù)企業(yè)團隊管理理論的基礎(chǔ)分析，并結(jié)合字節(jié)跳動的實際問題，提出有效的企業(yè)團隊管理方法，優(yōu)化建議并引入研究企業(yè)團隊管理的方法。第1章相關(guān)理論概述1.1團隊管理的含義由于近些年來經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)代化的管理理念，逐漸開始被現(xiàn)代型企業(yè)高層所關(guān)注。對于“團隊管理”的定義，國內(nèi)外的專家們都有不同的看法，比較被業(yè)界接納的定義是多個相互依存和相互作用的成員個體基于相同的目標(biāo)和特定規(guī)則的組合而形成一個組織，基于團隊中個體成員的協(xié)作與合作的團隊績效水平將明顯超過所有個體績效的總和[1]。1.2團隊管理的內(nèi)容1.2.1團隊目標(biāo)擁有明確的奮斗目標(biāo)是一個企業(yè)順利開展工作的前提和基礎(chǔ)，團隊目標(biāo)可以最大化團隊成員的凝聚力，形成強大的凝聚效應(yīng)，提升各成員的業(yè)務(wù)水平。在制定團隊目標(biāo)時，需要全面考慮公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，并且在團隊目標(biāo)制定之后，及時將其細化講解，以便團隊成員能全面準(zhǔn)確認(rèn)識理解團隊目標(biāo)，推動團隊目標(biāo)盡快落實實施。1.2.2團隊成員團隊管理的基本要素是“人”，同時也是最重要的組成部分?！叭恕边@一核心要素是團隊運行所離不開的，高素養(yǎng)“人才”可以確保團隊穩(wěn)健運營。團隊成員應(yīng)根據(jù)部門的不同分工角色，通過一致性和合作，共同努力實現(xiàn)團隊目標(biāo)，團隊成員要平衡好社會責(zé)任、團隊利益及個人利益三者的關(guān)系，才能夠為真正促進團隊進步。人才選拔要盡量做到層層篩選，擇優(yōu)錄取，與此同時，還要適時擴充人才隊伍。1.2.3團隊定位就管理團隊的定位而言，這主要包括在公司中對管理團隊的具體定位，以及對管理團隊的個別成員的定位。前者是指團隊管理的所有權(quán)、報酬和最終激勵。角色定位完成后，團隊成員可以在一定程度上預(yù)測任務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)過程中的潛在問題，然后改變對工作的態(tài)度，對處理問題和解決問題的能力進行提高。就團隊建設(shè)而言，一方面需要對企業(yè)外部環(huán)境進行科學(xué)、客觀、準(zhǔn)確的分析，另一方面需要確定團隊結(jié)構(gòu)體系、團隊類型、團隊狀態(tài)等要素，以提高企業(yè)內(nèi)部管理能力[2]。1.2.4成員的權(quán)限成功的團隊管理需要更大的行動自由。在團隊運作過程中，每個成員都應(yīng)有相應(yīng)的自主決策權(quán)來應(yīng)對外部環(huán)境的突然變化。以下為團隊權(quán)威所包括的內(nèi)容：第一，團隊是否具有組織內(nèi)信息、人員及財務(wù)的決策權(quán)；第二，組織對團隊的授權(quán)程度。1.2.5團隊計劃團隊計劃主要包括兩個方面：為了順利實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，必須制定高度可行和可操作的行動計劃；如果計劃的執(zhí)行進度加快，這可以確保團隊的目標(biāo)順利實現(xiàn)。在計劃過程中，必須全面考慮如何定義任務(wù)以及如何激勵成員。規(guī)劃是確保團隊合作順利進展的重要基礎(chǔ)，只有嚴(yán)格執(zhí)行團隊計劃，才可以實現(xiàn)團隊目標(biāo)，提高業(yè)務(wù)績效。1.3團隊管理的特點1.3.1具備一致的發(fā)展目標(biāo)全方位、多層次的奮斗發(fā)展目標(biāo)可以提升團隊的工作效率，創(chuàng)造更理想的業(yè)績，與此同時要對各團隊成員的目標(biāo)量身定制，把各團隊成員的發(fā)展同公司發(fā)展互相結(jié)合。在一個成功的團隊中，內(nèi)部成員積極追求團隊的總體目標(biāo)，并且會準(zhǔn)確全面地了解自己所分配的任務(wù)，團隊內(nèi)部合作氛圍與協(xié)調(diào)機制良好[3]。1.3.2成員互相信任，優(yōu)勢互補在團隊內(nèi)部，具備不同掌握知識、技能、經(jīng)驗的團隊成員相互合作，就可以產(chǎn)生“1+1大于2”的團隊集體力量。不同的團隊成員會有差異性，每一個團隊成員的貢獻和業(yè)績都不一樣。不同團隊成員分工具備差異化，成熟的管理團隊內(nèi)部成員會全面而準(zhǔn)確地分配好任務(wù)目標(biāo)中角色，由信息協(xié)作與溝通，我們可以共同努力來實現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)。同時，團隊管理層和團隊成員之間保持良性溝通，便于管理層對團隊成員進行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整和指引，及時消除負(fù)面因子，更有效地實現(xiàn)將任務(wù)目標(biāo)完成。1.3.3團隊成員榮辱與共團隊成員不但要協(xié)同一致全力完成團隊目標(biāo)，而且還會參與激勵、反饋和業(yè)績進行分享的工作，高效成熟的管理團隊在于團隊成員能及時而準(zhǔn)確地執(zhí)行自身的承諾。在實現(xiàn)預(yù)定任務(wù)目標(biāo)之后，團隊內(nèi)所有成員個體共享激勵及成果；如果團隊目標(biāo)得不到有效實現(xiàn)，團隊成員將一起承擔(dān)責(zé)任和影響，而非團隊管理層獨自承擔(dān)后果，各成員協(xié)同一致，榮辱與共。1.4企業(yè)團隊管理的意義1.4.1提高勞動生產(chǎn)率團隊管理模式突破了舊有的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，讓公司管理層與團隊之間、各團隊之間、團隊各成員之間的關(guān)系開始轉(zhuǎn)變成“戰(zhàn)友般的信任”，這種現(xiàn)代化的管理模式，有利于減輕官僚主義的不良工作作風(fēng)，對公司不必要的支出進行減少，提高公司員工的熱情和主動性，大大提高公司的生產(chǎn)力。1.4.2優(yōu)化公司內(nèi)部關(guān)系團隊管理制度要求所有參與者保持合作，在工作中深入交流溝通，彼此之間多一分理解包容，面對工作壓力，協(xié)同一致，共同完成任務(wù)，主張協(xié)調(diào)溝通來提升團隊成員的自豪感與歸屬感，增強凝聚力，營造良好和諧的辦公室文化，合理調(diào)整內(nèi)部關(guān)系[4]。1.4.3增強管理靈活性相較于舊有的傳統(tǒng)管理模式，團隊管理模式更加適應(yīng)當(dāng)前多變的經(jīng)濟環(huán)境下，團隊管理組織框架靈活多變，適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部改革，加快決策速度。在公司重大議題決策上，公司高層可適當(dāng)下放決策權(quán)，增強決策靈活性，團隊成員對于具體的工作細節(jié)比公司高層了解地更為全面具體。而且，團隊模式更利于迅速決策。此外，團隊模式可以促進員工的多元化。由具有不同背景和經(jīng)驗的人組成的小組在解決問題方面比單獨的小組更廣泛，由不同風(fēng)格的個人組成的團隊在決策上比個人更有創(chuàng)造力。1.4.4強化激勵機制構(gòu)建團隊管理模式為公司員工營造出了民主、自由、和諧、寬松的工作氛圍，發(fā)揮出每個參與者的創(chuàng)造力。團隊成員相互合作一起協(xié)同工作，提升員工士氣，激發(fā)了團隊成員的榮譽感，鼓勵公司工作人員盡早實現(xiàn)目標(biāo)并將其完成。

第2章字節(jié)跳動團隊管理的現(xiàn)狀2.1字節(jié)跳動概況字節(jié)跳動是一家以喜劇為主的跨文化傳媒公司，注冊資本100萬元人民幣，北京市朝陽區(qū)三間房南巷4號院165號樓是其總部的地址。大碗娛樂專門從事娛樂圈經(jīng)紀(jì)人、表演、包裝、電影和電視節(jié)目的策劃等其他活動。他的活動包括文化和藝術(shù)交流活動(除表演外)；策劃電影和電視；經(jīng)濟和貿(mào)易咨詢；設(shè)計、生產(chǎn)。代理和廣告發(fā)布；會議服務(wù)、展覽活動；創(chuàng)意寫作；珠寶銷售，藝術(shù)制作，體育用品，辦公用品，服裝；表演經(jīng)紀(jì)人；制作廣播和電視節(jié)目；攝制電影。\t"/item/%E5%8C%97%E4%BA%AC%E5%A4%A7%E7%A2%97%E5%A8%B1%E4%B9%90%E6%96%87%E5%8C%96%E4%BC%A0%E5%AA%92%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"賈玲、\t"/item/%E5%8C%97%E4%BA%AC%E5%A4%A7%E7%A2%97%E5%A8%B1%E4%B9%90%E6%96%87%E5%8C%96%E4%BC%A0%E5%AA%92%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"張小斐、\t"/item/%E5%8C%97%E4%BA%AC%E5%A4%A7%E7%A2%97%E5%A8%B1%E4%B9%90%E6%96%87%E5%8C%96%E4%BC%A0%E5%AA%92%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"許君聰、\t"/item/%E5%8C%97%E4%BA%AC%E5%A4%A7%E7%A2%97%E5%A8%B1%E4%B9%90%E6%96%87%E5%8C%96%E4%BC%A0%E5%AA%92%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"泰維、\t"/item/%E5%8C%97%E4%BA%AC%E5%A4%A7%E7%A2%97%E5%A8%B1%E4%B9%90%E6%96%87%E5%8C%96%E4%BC%A0%E5%AA%92%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"何歡、\t"/item/%E5%8C%97%E4%BA%AC%E5%A4%A7%E7%A2%97%E5%A8%B1%E4%B9%90%E6%96%87%E5%8C%96%E4%BC%A0%E5%AA%92%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"卜鈺、天福、姬晴等都是大碗娛樂旗下的藝人；其中也包括：\t"/item/%E5%8C%97%E4%BA%AC%E5%A4%A7%E7%A2%97%E5%A8%B1%E4%B9%90%E6%96%87%E5%8C%96%E4%BC%A0%E5%AA%92%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"孫集斌、\t"/item/%E5%8C%97%E4%BA%AC%E5%A4%A7%E7%A2%97%E5%A8%B1%E4%B9%90%E6%96%87%E5%8C%96%E4%BC%A0%E5%AA%92%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"劉宏祿等知名編劇。《歡樂喜劇人》第1、2、3季，《\t"/item/%E5%8C%97%E4%BA%AC%E5%A4%A7%E7%A2%97%E5%A8%B1%E4%B9%90%E6%96%87%E5%8C%96%E4%BC%A0%E5%AA%92%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"喜劇總動員》、《喜劇班的春天》第1、2季，《咱們穿越吧》，《\t"/item/%E5%8C%97%E4%BA%AC%E5%A4%A7%E7%A2%97%E5%A8%B1%E4%B9%90%E6%96%87%E5%8C%96%E4%BC%A0%E5%AA%92%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"開心俱樂部》等綜藝節(jié)目都是公司成立至今聯(lián)合東方衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、四川衛(wèi)視、優(yōu)酷土豆制作的娛樂節(jié)目。《歡樂喜劇人》\t"/item/%E5%8C%97%E4%BA%AC%E5%A4%A7%E7%A2%97%E5%A8%B1%E4%B9%90%E6%96%87%E5%8C%96%E4%BC%A0%E5%AA%92%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"大電影、《\t"/item/%E5%8C%97%E4%BA%AC%E5%A4%A7%E7%A2%97%E5%A8%B1%E4%B9%90%E6%96%87%E5%8C%96%E4%BC%A0%E5%AA%92%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"若是如此》、《\t"/item/%E5%8C%97%E4%BA%AC%E5%A4%A7%E7%A2%97%E5%A8%B1%E4%B9%90%E6%96%87%E5%8C%96%E4%BC%A0%E5%AA%92%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"霹靂再現(xiàn)》、《小明和他的小伙伴們》等影視劇中大碗娛樂旗下藝人都在里面擔(dān)任了重要角色。2.2字節(jié)跳動團隊管理的基本情況2.2.1建立完善的團隊管理體制建立一個完善的團隊管理體系，首先，一個有效的團隊管理體系可以提高團隊的運作效率和速度。這是團隊的核心和基礎(chǔ)，所謂的團隊管理體系也是團隊管理的規(guī)章制度。常言道，“沒有規(guī)則，沒有方圓”，有效的團隊?wèi)?yīng)該有嚴(yán)格的規(guī)章制度和高管理標(biāo)準(zhǔn)。表2.1績效考核排名表績效考核綜合得分名次績效考核級別1~6名AAA7~12名AA13~18名A19~24名BBB25~30名BB31~36名B2.2.2設(shè)計了較為合理的績效考核機制績效管理是一個非常重要的內(nèi)容，使管理者能夠全面、及時地了解基層員工的工作情況，更清楚地界定工作內(nèi)容和目標(biāo)。同時，也可以促進基層員工的自我意識和自我提升，使員工表現(xiàn)出色，創(chuàng)造優(yōu)秀的基層團隊。基層管理者應(yīng)能及時發(fā)現(xiàn)和判斷執(zhí)行的有效性和無效性，迅速、準(zhǔn)確、及時發(fā)現(xiàn)和判斷員工的績效，獎懲分明?？冃Ш?，要及時獎勵，物質(zhì)獎勵和精神獎勵；績效差，要合理處罰，甚至是崗位更換，以保持整個團隊的活力不斷變化。圖2.1績效管理系統(tǒng)實施流程2.2.3區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和團隊的核心基層管理者與基層員工直接溝通，基層員工的素質(zhì)和能力往往很低。因此，對于基層管理者來說，良好的溝通是創(chuàng)建高效基層團隊的一個難題。良好的溝通是基層管理的重要組成部分。溝通是實現(xiàn)企業(yè)管理職能的主要途徑和手段之一。在現(xiàn)代企業(yè)中，有四個管理職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。任何企業(yè)的日常管理都離不開溝通?？梢姡瑴贤ㄊ乾F(xiàn)代企業(yè)管理的重要因素。一方面需要與中層管理者溝通，另一方面需要與基層員工溝通，確?；鶎訂T工真誠合作，共同努力，實現(xiàn)企業(yè)的共同愿景。企業(yè)基層管理者在組織結(jié)構(gòu)上處于聯(lián)系基層員工和中層管理者的地位，起著橋梁作用。有效的溝通是一種技能，一種能力，一種知識。2.2.4重視團隊凝聚力和集成性作為一線員工的領(lǐng)導(dǎo)者，基層管理者應(yīng)該著手創(chuàng)建一個高效的團隊，強調(diào)團隊合作，引導(dǎo)員工有效工作。人離不開合作，團隊是合作的最高形式。每個成功的人都依賴于一個成功的團隊。時代需要英雄，也需要偉大的團隊。團隊合作將使我們的合作更加有效。由此可見，一個好的團隊對于基層管理者來說是非常重要的。在一個好的團隊中，開拓進取，互相學(xué)習(xí)，取長補短，最終贏得團隊的認(rèn)可和他人的尊重。此外，團隊精神還可以通過團隊內(nèi)信念的力量和氛圍，幫助基層管理者有效地控制員工，規(guī)范和約束個人行為。這種控制是一種軟性的內(nèi)部控制，由對員工行為的控制轉(zhuǎn)變?yōu)閷T工心理的控制。這種控制方式更受歡迎和持久。2.3字節(jié)跳動團隊管理的問卷調(diào)查針對字節(jié)跳動團隊管理問題的研究，由于每個公司的情況不同，團隊管理存在的問題也不同，因此單獨的通過資料研究，很難真實的了解字節(jié)跳動的團隊管理情況，因此本部分為了客觀真實的反應(yīng)字節(jié)跳動的團隊管理問題，本部分采用問卷調(diào)查的方式對字節(jié)跳動的員工隨機發(fā)放調(diào)查問卷，來統(tǒng)計公司的團隊管理問題。調(diào)查問卷內(nèi)容分為兩個部分，第一部分主要涉及個人信息的基本情況，第二部分涉及公司管理人員的評估。為此，總共發(fā)行了200份問卷，190份問卷以95%的效率回收。以下為調(diào)查統(tǒng)計的結(jié)果。具體的調(diào)查問卷內(nèi)容見附錄。表2.2問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計男女您的性別是9397基層員工初級管理者中級管理者高級管理者您的工作職務(wù)是13842911年以內(nèi)1—3年3—5年5年以上您的工齡是87533614本科及以上高職高專其他您的學(xué)歷是1156312非常滿意比較滿意一般不滿意很不滿意您對公司團隊目標(biāo)統(tǒng)一性評價2335467313您對公司企業(yè)文化的看法是324351586您對公司團隊成員執(zhí)行力評價284147695您對公司培訓(xùn)體系看法是2136516814您對公司選拔與獎勵機制評價253763605第3章字節(jié)跳動團隊管理中存在的問題作為現(xiàn)代化企業(yè)重要的管理理念，團隊管理對公司發(fā)展有著深遠的影響。即使字節(jié)跳動引入了團隊管理的組織方法，但局限于理念和客觀條件的約束，在組建團隊的過程中，仍有許多問題阻礙了字節(jié)跳動的進一步發(fā)展。具體存在的問題如下：3.1團隊目標(biāo)不統(tǒng)一集體的所有活動都是為了一個共同的目標(biāo)。任何命令都有特定的目的，并且使用各種有效的手段來實現(xiàn)這個目標(biāo)并完成特定的任務(wù)。團隊存在的意義在于實現(xiàn)這個目標(biāo)，所有的工作都集中在這個目標(biāo)上，貫穿整個任務(wù)。在字節(jié)跳動，團隊成員通常不理解團隊的目標(biāo)，甚至背離了他們的理解。團隊目標(biāo)是所有活動的先決條件和基礎(chǔ)，任何團隊的計劃方案都是根據(jù)團隊目標(biāo)來制定，并且圍繞團隊目標(biāo)來開展后續(xù)工作，實現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，團隊目標(biāo)將貫穿整個任務(wù)過程，而在字節(jié)跳動，團隊成員通常不理解團隊的目標(biāo)。明確的目標(biāo)是準(zhǔn)確完成任務(wù)的唯一途徑，但是許多員工在工作中經(jīng)常忽視它們。沒有明確的目標(biāo)設(shè)定，典型的表現(xiàn)就是團隊非常忙。上司不斷給下屬施加壓力，員工也在努力工作，但是團隊想要達到的目標(biāo)總是遙不可及[5]。無論是老板、員工還是顧客都滿腹牢騷，異常疲憊，辦公室氣氛沉悶，這些問題的根本原因是團隊成員對團隊的總體目標(biāo)沒有清晰的理解。換句話說，團隊成員的工作方向不是團隊的既定目標(biāo)，這削弱了團隊的整體力量，降低了效率，甚至干擾團隊的整體意識，最終影響既定目標(biāo)的實現(xiàn)。通過問卷調(diào)查分析，字節(jié)跳動員工中對團隊目標(biāo)統(tǒng)一性感到非常滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的12.11%；員工中對團隊目標(biāo)統(tǒng)一性感到比較滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的18.42%；員工中對團隊目標(biāo)統(tǒng)一性感到一般滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的24.21%；員工中對團隊目標(biāo)統(tǒng)一性感到不滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的38.42%；員工中對團隊目標(biāo)統(tǒng)一性感到很不滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的6.84%。從這個層面上看，企業(yè)有接近45%的員工對公司團隊目標(biāo)的統(tǒng)一性不認(rèn)可。圖3.SEQ圖\*ARABIC\s31員工對團隊目標(biāo)一致性評價結(jié)果統(tǒng)計3.2缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化支持為了創(chuàng)建一個團隊和良好的生產(chǎn)力，需要一個優(yōu)秀的企業(yè)文化支持，以實現(xiàn)團隊成員的價值觀和共同目標(biāo)的一致性和協(xié)調(diào)性，避免成員之間缺乏誠信體系，使團隊工作到效率低下的程度，優(yōu)秀的企業(yè)文化需要引導(dǎo)員工在團隊利益和個人利益之間找到平衡。團隊內(nèi)部的競爭有其必然性和客觀性，健康的競爭可以幫助建立一個團隊，提高團隊合作的效率；而惡性競爭則會消耗公司整體力量，影響團隊的和諧發(fā)展。如何管理和改善團隊內(nèi)部競爭的性質(zhì)也是企業(yè)文化的重要組成部分。[6]。字節(jié)跳動的有些企業(yè)管理層忽視了團隊文化的建設(shè)，他們認(rèn)為企業(yè)文化缺乏實際意義，且不能產(chǎn)生經(jīng)濟效益。因此，他們沒有充分理解其在企業(yè)發(fā)展過程中的意義，也沒有起到很好的示范作用。字節(jié)跳動在實際運作中往往忽視文化建設(shè)的現(xiàn)象。一些高層管理人員對于企業(yè)文化的態(tài)度是任其發(fā)展。甚至在一些員工心中，由于對企業(yè)文化建設(shè)意識的缺乏，他們沒有意識到企業(yè)文化建設(shè)是樹立企業(yè)理念、促進企業(yè)行為的重要途徑，而只是簡單地將企業(yè)文化工作定義為公關(guān)宣傳、廣告展示、社會福利，團隊成員的價值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范沒有得到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，導(dǎo)致企業(yè)文化未能在實踐中實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。通過問卷調(diào)查分析，字節(jié)跳動員工中對企業(yè)文化感到非常滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的16.84%；員工中對企業(yè)文化感到比較滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的22.63%；員工中對企業(yè)文化感到一般滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的26.84%；員工中對企業(yè)文化感到不滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的30.53%；員工中對企業(yè)文化感到很不滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的3.16%。從這個層面上看，超過30%的員工對公司文化感到不滿。圖3.2員工對企業(yè)文化評價結(jié)果統(tǒng)計3.3團隊成員執(zhí)行力不足字節(jié)跳動存在執(zhí)行力不高的情況。公司在管理上存在諸多問題，團隊工作的效率和執(zhí)行情況有所下降，整個團隊缺乏生機和熱情，員工跳槽時有發(fā)生。字節(jié)跳動的分工不夠合理細致，制度松散混亂，導(dǎo)致一些員工懶惰、松散、拖延的問題。團隊中最常見的現(xiàn)象是有些員工能踏實肯干，而有些員工或由于工作能力有限，工作效率不高，工作執(zhí)行不力；或由于工資態(tài)度問題工作推一推動一動，缺乏足夠的主動性。此外，老板與員工之間、團隊管理層與團隊成員之間、團隊與團隊之間、團隊成員之間都缺乏有效及時的溝通。管理者習(xí)慣于發(fā)布指令，行事作風(fēng)主觀武斷缺乏民主，導(dǎo)致溝通渠道不暢。在執(zhí)行戰(zhàn)略計劃時，下屬成員往往有不準(zhǔn)確或混亂的情況。員工不知道什么時候應(yīng)該完成什么樣的目標(biāo)任務(wù)。在實際的工作中，溝通不暢極易造成誤解，甚至引起不必要的沖突。而且這種情況短時間內(nèi)沒能合理及時地處理解決，嚴(yán)重勾起公司的不良情緒，影響其正常運行和發(fā)展。通過問卷調(diào)查分析，字節(jié)跳動員工中對成員執(zhí)行力感到非常滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的14.74%；員工中對成員執(zhí)行力感到比較滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的21.58%；員工中對成員執(zhí)行力感到一般滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的24.74%；員工中對成員執(zhí)行力感到不滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的36.32%；員工中對成員執(zhí)行力感到很不滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的2.63%。從這個層面上看，大約40%的員工對公司團隊成員的工作力感到不滿。圖3.3員工對團隊成員執(zhí)行力評價結(jié)果統(tǒng)計3.4培訓(xùn)體系不完善培訓(xùn)企業(yè)員工作為直接改善業(yè)務(wù)技能和管理人員水平的基本方法，向企業(yè)提供新的工作想法、知識、信息和技能，并提高他們的才能、奉獻和創(chuàng)新精神。人力資源最重要的發(fā)展是對人力資本的投資，這比物質(zhì)資本投資更重要。自中國加入世貿(mào)組織和全球經(jīng)濟一體化以來，公司從未像現(xiàn)在這樣重視培訓(xùn)教育。字節(jié)跳動雖然有一些員工具備初級的市場營銷經(jīng)驗，但在競爭激勵的市場中，缺乏專業(yè)而系統(tǒng)的理論知識；在實際工作上難以取得較大突破。而且，員工與主管之間、員工與員工之間也缺乏正確而有效溝通，增加了公司內(nèi)部的摩擦成本，大幅度降低字節(jié)跳動團隊的實際效率。目前，字節(jié)跳動沒有完善的團隊成員培訓(xùn)機制。員工進入公司后，沒有進行系統(tǒng)的職業(yè)技能、工作態(tài)度以及對能力的全面訓(xùn)練，包括溝通技能、協(xié)調(diào)能力等，專業(yè)素質(zhì)也沒有提高[7]。公司培訓(xùn)不僅沒能著眼于員工的個人和業(yè)務(wù)技能，而且也未能著眼于促進組織發(fā)展、團隊建設(shè)，以及企業(yè)文化的塑造和管理實踐。此外，一些教學(xué)材料缺乏明確的目標(biāo)和緊迫性，一些專業(yè)的文化傳媒知識在員工中甚至存在盲點和誤區(qū)，結(jié)果導(dǎo)致字節(jié)跳動的員工質(zhì)量不一樣。通過問卷調(diào)查分析，字節(jié)跳動員工中對培訓(xùn)體系感到非常滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的11.05%；員工中對培訓(xùn)體系感到比較滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的18.95%；員工中對培訓(xùn)體系感到一般滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的26.84%；員工中對培訓(xùn)體系感到不滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的35.79%；員工中對培訓(xùn)體系感到很不滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的7.37%。從這個層面上看，超過40%的員工對團隊培訓(xùn)系統(tǒng)感到不滿。圖3.4員工對培訓(xùn)體系評價結(jié)果統(tǒng)計3.5選拔與獎勵機制不健全字節(jié)跳動的團隊成員大多采用內(nèi)部推薦，這種機制造成的裙帶關(guān)系抑制了創(chuàng)新意識的正常發(fā)展，它對字節(jié)跳動和團隊發(fā)展有負(fù)面影響。到目前為止，字節(jié)跳動還沒有制定出完整的招聘體系，也沒有專門針對個人技能和工作職責(zé)設(shè)計一個好的選拔標(biāo)準(zhǔn)，這使得團隊成員很難將自己的個性和價值觀與團隊特征相匹配。團隊的精神價值觀。與此同時，公司與團隊之間的權(quán)力和責(zé)任劃分也非常模糊，沒有明確規(guī)定。特別是在公司和團隊、團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員之間，權(quán)力與責(zé)任是不平等的，權(quán)利與責(zé)任的劃分不明確，越位現(xiàn)象頻繁發(fā)生，對團隊的積極發(fā)展造成了嚴(yán)重的影響[8]。團隊成員的穩(wěn)定性對團隊發(fā)展至關(guān)重要，它也是團隊得以持續(xù)快速成長的基礎(chǔ)要素。因為字節(jié)跳動受到各個方面因素的影響，人才流失的情況時常發(fā)生，人才的穩(wěn)定性十分差，使得團隊的穩(wěn)定性難以實現(xiàn)。人員變更影響公司的正?；顒?，同時也會讓公司名譽受損，一些優(yōu)秀文化傳媒人才的流失會造成字節(jié)跳動動蕩不堪。近年來，隨著“一帶一路”的提出與落實，文化宣傳人才緊缺，文化傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴大。而字節(jié)跳動員工激勵機制十分不完善，激勵手段單一，缺乏長效激勵，員工流失率高，不能僅僅依靠高獎機制來吸引核心人才。公司激勵機制的建立和完善已成為字節(jié)跳動面臨的主要問題。字節(jié)跳動當(dāng)下激勵團隊成員的方法單一化明顯，不能因人而異。薪酬管理體系、職業(yè)生涯規(guī)劃、目標(biāo)激勵等措施的不合理、不科學(xué)使用，導(dǎo)致團隊成員公平與期望之間存在心理鴻溝，需要及時引導(dǎo)。如果這種成員差距形成強烈的反映，成員會感到失落和沮喪。如果團隊經(jīng)理不及時引導(dǎo)，這將導(dǎo)致員工之間在名利和錢財方面的競爭，產(chǎn)生不公正感，嚴(yán)重阻礙成員的積極性，不能提高員工的工作效率。掌握激勵的時機、頻率和強度是非常重要的。沒有系統(tǒng)性、靈活性和及時性，成員的主動性就無法快速動員，激勵措施的覆蓋面和準(zhǔn)確性難以保證。在實踐中，獎懲的強度和頻率之間的關(guān)系往往被忽視。通過問卷調(diào)查分析，字節(jié)跳動員工中對選拔與獎勵機制感到非常滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的13.16%；員工中對選拔與獎勵機制感到比較滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的19.47%；33.16%的員工對選擇和薪酬機制普遍感到一般滿意；員工中對選拔與獎勵機制感到不滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的31.58%；員工中對選拔與獎勵機制感到很不滿意的占整個調(diào)查人數(shù)比例的2.63%。從這個層面上看，大約35%的員工對公司的選擇和獎勵機制感到不滿。圖3.5員工對選拔與獎勵機制評價結(jié)果統(tǒng)計第4章改善字節(jié)跳動團隊管理的對策4.1設(shè)定一致目標(biāo)與共同愿景根據(jù)以上的調(diào)查分析，字節(jié)跳動有接近45%的員工對公司團隊目標(biāo)的統(tǒng)一性不認(rèn)可。因此，字節(jié)跳動需要樹立統(tǒng)一的團隊目標(biāo)愿景。具體來說，這可以通過下列方法實現(xiàn):首先，每個團隊在開始形成時都必須有一個明確的目標(biāo)。團隊?wèi)?yīng)定期及時召開會議，討論團隊目標(biāo)，吸收和采納不同意見，豐富和修改團隊目標(biāo)，字節(jié)跳動只有團隊成員達成目標(biāo)共識，才能形成強大的團隊組合。團隊的形成和共同努力需要以共同的目標(biāo)為中心。必須使用共同的目標(biāo)來建立團隊凝聚力，指出團隊成員的方向，促進團隊成員的認(rèn)同和歸屬感，將團隊成員的信心和忠誠度提高[9]。團隊成員們都有明確的目標(biāo)，所以團隊成員在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中會根據(jù)目標(biāo)有意識地檢查、控制和管理自己。其次，團隊必須有一個相同的愿景，也就是說每個人都將有一個相同的愿望。優(yōu)秀和成熟的團隊成員將為一個共同的目標(biāo)而努力工作，成員們的利益與團隊利益乃至企業(yè)利益息息相關(guān)，成員們的愿景就是共同意愿，共同的愿景可以激勵參與者士氣，并致力于團隊的工作，通過努力實現(xiàn)共同的目標(biāo)。4.2建設(shè)企業(yè)文化與團隊精神根據(jù)以上的調(diào)查分析，超過30%的字節(jié)跳動員工對公司文化感到不滿。因此，需要發(fā)展其公司文化和團隊精神。目前，多數(shù)企業(yè)缺乏構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，在某種程度上，這阻礙了企業(yè)發(fā)展到更高水平。企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展的最高目標(biāo)指導(dǎo)下形成的倫理、價值觀、管理機制和外部績效的總和。它是一種集企業(yè)形象、制度、產(chǎn)品、服務(wù)于一體的具有企業(yè)特色的文化符號。團隊精神與企業(yè)文化相協(xié)調(diào)，團隊精神的水平是由企業(yè)文化的質(zhì)量來決定的。企業(yè)文化是公司基本概念的體現(xiàn)，也是推廣公司的最佳方式，可以提高公司的凝聚力和競爭力。建立公司價值觀，堅定地執(zhí)行公司價值觀，創(chuàng)造良好的公司形象，在這種環(huán)境潛移默化的影響下，弘揚具有優(yōu)秀特征的團隊精神，有利于創(chuàng)建具有企業(yè)獨特特征的高效團隊。建立企業(yè)文化必須結(jié)合起來，明確公司的使命，在公司設(shè)立的學(xué)習(xí)型組織中積極學(xué)習(xí)和成長，不斷完善自己的業(yè)務(wù)能力。字節(jié)跳動企業(yè)文化的精髓是積極的團隊精神。團隊精神要求成員具有整體觀、服務(wù)團隊精神、團結(jié)合作精神，注重成員個人修養(yǎng)的培養(yǎng)。團隊精神的核心是合作精神，提升凝聚力是團隊建設(shè)的目標(biāo)。它反映了這樣一個事實，即個人利益服從于整體利益，并有效地促進了團隊的高效運作，團隊合作強調(diào)成員之間的緊密合作。加強團隊精神的灌輸，將其融入團隊的實際工作中，把團隊精神作為團隊成功的靈魂和企業(yè)長遠發(fā)展的特征。在團隊中，如果沒有良好的團隊精神，團隊成員的熱情遲早會消失，這使得團隊成員難以保持持續(xù)的積極性和持續(xù)的進取心理，無法提高字節(jié)跳動團隊的操作總體效率，也難以促進積極的發(fā)展，培養(yǎng)團隊成員的創(chuàng)新能力。因此，字節(jié)跳動應(yīng)該積極構(gòu)建良好的團隊精神和團隊文化。與此同時，建立和改進一般責(zé)任機制和監(jiān)督團隊機制，明確團隊成員的權(quán)利和義務(wù)，積極監(jiān)督團隊成員的相關(guān)工作，嚴(yán)格獎懲成果。通過這些積極的手段來提高成員的責(zé)任感，確保團隊成員的工作效率[10]。4.3努力提升團隊成員執(zhí)行力根據(jù)以上的調(diào)查分析，大約40%的字節(jié)跳動員工對公司團隊成員的工作力感到不滿。因此，字節(jié)跳動需要努力提高團隊成員的執(zhí)行力。執(zhí)行是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，執(zhí)行力是一組系統(tǒng)化的特定的技術(shù)和行為的組合。戰(zhàn)略、人員和業(yè)務(wù)的有機結(jié)合會產(chǎn)生巨大的集合效應(yīng)。為了改進字節(jié)跳動團隊的工作效率，需要做以下事情：首先，正確溝通。良好的理解，良好的執(zhí)行力和良好的溝通是成功的開始。充分發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢，積極溝通、集思廣益，共同努力找到更好的方式來提高效率。其次，合理協(xié)調(diào)。良好的執(zhí)行力需要調(diào)動大量的公司資源，而執(zhí)行力差的公司投入執(zhí)行力的資源不到一半。它們在資源投入方面相距甚遠，只有把資源投入到戰(zhàn)略協(xié)調(diào)或調(diào)動中，公司才能自上而下地工作，才能提高執(zhí)行力。再次，積極反饋。字節(jié)跳動執(zhí)行有效。只有通過信息反饋，我們才能知道反饋信息可以是特定數(shù)據(jù)或者可以以其他形式顯示。4.4完善員工培訓(xùn)體系根據(jù)以上的調(diào)查分析，超過40%的字節(jié)跳動員工對公司團隊的培訓(xùn)制度感到不滿。因此，字節(jié)跳動需要對員工培訓(xùn)體系進行完善。團隊成員的綜合素質(zhì)主要體現(xiàn)在技能和知識上，與其他方面相比，提高團隊成員的工作技能和知識，使他們更有效率。企業(yè)可以完善培訓(xùn)機制，提供多種培訓(xùn)機會，讓員工通過培訓(xùn)獲得更多的知識，掌握新技術(shù)，更好的將綜合能力提高，培訓(xùn)有助于發(fā)現(xiàn)人類實現(xiàn)這一目標(biāo)的潛力。當(dāng)然，除了對員工的個人能力培訓(xùn)進行加強，企業(yè)還應(yīng)加強對員工社會責(zé)任感和價值觀的正確引導(dǎo)。字節(jié)跳動應(yīng)將培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源管理體系中的一項重要內(nèi)容，并且作為一種長線投資，加強對員工培訓(xùn)的投資力度。培訓(xùn)投資不僅能夠?qū)崿F(xiàn)技術(shù)進步和人力資本的增值，還能通過大量的培訓(xùn)機會和完善的培訓(xùn)體系吸引人才，從而維持員工的穩(wěn)定。但是，培訓(xùn)也必須有科學(xué)基礎(chǔ)，必須為不同的員工制定不一樣的針對性培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃越詳細，培訓(xùn)目標(biāo)就越容易實現(xiàn)，從而就越容易達到想要的結(jié)果。4.5制定并實施合理的人事與激勵制度根據(jù)以上的調(diào)查分析，字節(jié)跳動有接近35%的員工對公司選拔與獎勵機制感到不滿意。因此，字節(jié)跳動需要制定和實施合理的激勵制度，人事制度和激勵制度就是其中所包括的兩方面。首先是人事制度。團隊成員的組成遵循互補知識、能力和性別因素等原則。在選拔機制上，把內(nèi)部和外部招聘結(jié)合在一起，以提高公平和選擇措施的靈活性。在系統(tǒng)應(yīng)用中，因此，增加外部招聘的份額，以吸引更多的人才。根據(jù)選擇范圍，指定了崗位、職責(zé)、要求、選拔條件和選擇程序、獎勵、競爭評估的內(nèi)部和外部機制和開放招聘，并積極接受企業(yè)內(nèi)部和外部的監(jiān)督。公司監(jiān)督委員會應(yīng)加強對競爭性招聘和公開招聘的監(jiān)督，并堅決防止和克服不公平趨勢。簡而言之，通過競爭和公開招聘，形成有效機制，選拔優(yōu)秀人才，充滿生機和活力。同時字節(jié)跳動的管理層應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變?nèi)瞬胚x拔觀念。堅決防止低效率、低能力的人員加入隊伍，每個成員都應(yīng)該在團隊中發(fā)揮重要作用，在團隊建設(shè)中提供有價值的角色。一個好的團隊的一部分工作是明確的，明確的權(quán)力和責(zé)任劃分，成員相互支持，獨立工作。不同的團隊角色需要不同類型的人才，如團隊領(lǐng)導(dǎo)者，更需要協(xié)調(diào)、指揮和激勵他人的能力，以便帶領(lǐng)一個好的團隊走向卓越與和諧的長期目標(biāo)[11]。其次是激勵機制。建立可靠的管理機制和制定明智的刺激政策是字節(jié)跳動保持團隊精神的主要驅(qū)動力。培養(yǎng)團隊精神，除了灌輸企業(yè)理念外，還需要一套規(guī)范的管理制度和完善的員工激勵制度。要建立一個適合公司發(fā)展的薪酬制度。薪酬制度是激勵機制的基礎(chǔ)，它不僅反映了員工的個人收入，還承載著員工的價值，代表了對員工能力的認(rèn)可，反映了員工的道德素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和發(fā)展前景。合理的工資制度可以幫