觀瀾天下秩序維護(hù)部管理方案

『觀瀾天下』秩序維護(hù)部管理方案目錄序號(hào)文件名稱文件編號(hào)頁數(shù)1.工作任務(wù)…………………GLWY—GLTX—01…………12.工作范圍…………………GLWY—GLTX—02…………23秩序管理員日常工作程序………………GLWY—GLTX—03…………54.秩序管理員崗位職責(zé)和權(quán)限……………GLWY—GLTX—04…………55.秩序管理員交接班工作規(guī)范……………GLWY—GLTX—05…………146.來人來訪管理制度………GLWY—GLTX—06…………157.物品出入放行制度………GLWY—GLTX—07…………168.秩序管理員崗位紀(jì)律制度………………GLWY—GLTX—08…………169.秩序管理職業(yè)道德與規(guī)范………………GLWY—GLTX—09…………1710.秩序管理員器械使用管理工作規(guī)范……GLWY—GLTX—10…………1811.秩序管理員工作獎(jiǎng)懲制度………………GLWY—GLTX—11…………1912.安全事件處理工作規(guī)程…GLWY—GLTX—12…………2013.秩序管理員考核制度……GLWY—GLTX—13…………2414.秩序管理員宿舍管理規(guī)定………………GLWY—GLTX—15…………2515.消防管理規(guī)定……………GLWY—GLTX—16…………27一、工作任務(wù)：負(fù)責(zé)制定小區(qū)安全制度：1、負(fù)責(zé)制定小區(qū)的各項(xiàng)安全管理制度。如：治安管理制度、防火制度（消防作戰(zhàn)行動(dòng)方案）、保密制度、安全管理獎(jiǎng)罰制度等。2、協(xié)同各部門制定安全崗位責(zé)任制度和安全工作的培訓(xùn)、考核及落實(shí)檢查制度。3、制定特別安全管理制度。如：重要接待任務(wù)的安全措施、重大節(jié)、假日的安全管理制度，重點(diǎn)部位安全管理制度。負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作：1、在小區(qū)范圍內(nèi)，注意防止犯罪。若發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有犯罪活動(dòng)，要及時(shí)報(bào)告物業(yè)經(jīng)理及公安部門，配合公安部門調(diào)查偵破各類案件。2、負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的治安管理和保衛(wèi)工作。根據(jù)國(guó)家法規(guī)和小區(qū)的安全保衛(wèi)制度督導(dǎo)和檢查責(zé)任人和部門執(zhí)行情況。3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和檢查各部門、各業(yè)主/租戶的安全防火措施，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)消防設(shè)備、器材的檢查與管理。4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查各業(yè)主/租戶的門鎖，提醒其做好自身的防盜安全工作。5、負(fù)責(zé)管理小區(qū)有關(guān)治安工作的資料、檔案。負(fù)責(zé)對(duì)員工的安全教育、培訓(xùn)、宣傳工作：1、根據(jù)目前形勢(shì)和小區(qū)中心任務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行治安知識(shí)、安全意識(shí)及法制觀念的教育及宣傳工作。2、根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，定期對(duì)專職和義務(wù)消防人員、管理人員進(jìn)行有關(guān)消防知識(shí)方面的培訓(xùn)及考核。3、提請(qǐng)物業(yè)管理中心經(jīng)理同意后，組織各業(yè)主/租戶派員參加消防知識(shí)培訓(xùn)，以便在發(fā)生火警時(shí)能及時(shí)撲滅。4、就小區(qū)的治安情況，派發(fā)通知或張?zhí)?bào)，以提高業(yè)主/租戶之警惕性。5、了解和掌握員工的思想和表現(xiàn)，與辦公室一同配合各部門做好違法亂紀(jì)人員的教育轉(zhuǎn)化工作，防止犯罪。二、工作范圍：由內(nèi)、外兩部分組成。內(nèi)部：1、通過物業(yè)經(jīng)理所授予的權(quán)力，在小區(qū)內(nèi)開展以安全防范為主體的各項(xiàng)工作。2、認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)最高領(lǐng)導(dǎo)層的有關(guān)決定和措施，及時(shí)向物業(yè)管理中心經(jīng)理提供在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中安全防范方面的建議，經(jīng)物業(yè)管理中心經(jīng)理同意后負(fù)責(zé)落實(shí)和實(shí)施。3、對(duì)小區(qū)各部門之間的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行配合和協(xié)調(diào)，取得各部門的支持和諒解，共同完成物業(yè)經(jīng)理交給的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。4、監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)管理中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，使員工時(shí)刻牢記員工守則的嚴(yán)肅性，并以自身表現(xiàn)，作為其他員工的表率和楷模。5、在上級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)配合下，開展維護(hù)好小區(qū)利益的其它工作。外部：1、積極主動(dòng)和主管部門及有關(guān)部門保持工作聯(lián)系、互相配合、共同搞好總體目標(biāo)的安全工作。2、堅(jiān)持以小區(qū)利益為主的對(duì)外工作，以小區(qū)的整體形象安排處理有關(guān)工作，既要堅(jiān)持原則又要通過努力做到雙方滿意。3、以物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)形象為目標(biāo)的態(tài)度對(duì)外工作，特別是在服務(wù)工作中，要極力避免有損小區(qū)形象的任何不良傾向。4、保持與各同行的工作業(yè)務(wù)來往，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)吸收對(duì)方較好的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地搞好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。工作目標(biāo)：1、管理服務(wù)的業(yè)主/商戶綜合滿意率92%以每半年為一個(gè)階段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其主要依據(jù)的信息來源為：《用戶意見征詢表》、物業(yè)管理服務(wù)中心的各崗位《固定崗值班記錄表》、《投訴處理表》及其它記錄。計(jì)算公式=100×（1-不滿意服務(wù)的人次/記錄的總?cè)舜危?2、生效投訴率控制在8%以內(nèi)以每半年為一個(gè)階段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算公式=100×（1-滿意服務(wù)的人次/記錄的總?cè)舜危?3、安全防范滿意率80%以每半年為一個(gè)階段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，主依據(jù)為物業(yè)管理服務(wù)中心的《固定崗值班記錄表》、《室外巡邏記錄表》、《投訴處理表》及其它記錄。計(jì)算公式=100×（1-不滿意服務(wù)的人次/記錄的總?cè)舜危?，觀瀾天下秩序部門架構(gòu)客戶服務(wù)部經(jīng)理客戶服務(wù)部經(jīng)理秩序管理班主管秩序管理班主管服務(wù)部經(jīng)理各組組長(zhǎng)各組組長(zhǎng)車場(chǎng)管理員巡邏崗固定崗車場(chǎng)管理員巡邏崗固定崗三、秩序管理員日常工作程序：1、整理好個(gè)人的儀容、儀表。2、檢查裝備是否配備齊全、使用是否正常。3、上崗前集中由組長(zhǎng)主持訓(xùn)話及提醒注意事項(xiàng)。4、對(duì)組長(zhǎng)交辦當(dāng)天的工作任務(wù)是否清楚。5、接崗時(shí)應(yīng)向交崗?fù)聠柮鹘话喙ぷ饔惺裁辞闆r，崗位設(shè)備是否正常，有沒有事情要跟辦。6、當(dāng)班過程中，遇到的各種特殊情況，自己能處理的及時(shí)處理，并將處理結(jié)果通知組長(zhǎng)，如自己處理不了的問題馬上通知組長(zhǎng)到場(chǎng)處理，無論何時(shí)，均需保持禮貌待人。7、下班后集中由組長(zhǎng)總結(jié)當(dāng)天的工作情況，并將遇到的各種問題講解，采取了什么有效的方法和措施，以做借鑒。8、秩序管理員工作過程中遇到特殊情況要填寫在《固定崗固定崗值班記錄表》上，要將時(shí)間、地點(diǎn)以及事情的起因，處理結(jié)果記錄清并楚向上級(jí)匯報(bào)。四、秩序維護(hù)部崗位職責(zé)和權(quán)限：1、秩序維護(hù)部主管職責(zé)主管職責(zé)1）對(duì)客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)秩序管理班全面的工作，負(fù)責(zé)組長(zhǎng)、秩序管理員的考勤、考績(jī)工作，根據(jù)秩序管理員履行崗位職責(zé)的好壞，進(jìn)行表揚(yáng)和批評(píng)。2）根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和上級(jí)要求定位設(shè)崗，指定秩序管理員的保衛(wèi)范圍，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。3）根據(jù)工作需要和上級(jí)的指示，有權(quán)隨時(shí)調(diào)動(dòng)秩序管理員加強(qiáng)某區(qū)段的秩序管理工作。4）負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。5）對(duì)小區(qū)的秩序管理工作負(fù)有重要的責(zé)任。業(yè)務(wù)要求1）掌握小區(qū)內(nèi)部的治安情況，了解和掌握小區(qū)保衛(wèi)工作的特點(diǎn)，熟悉所轄范圍的情況，妥善安排秩序管理員值班工作。2）要有法律知識(shí)和法制觀念，熟悉治安保衛(wèi)業(yè)務(wù)，掌握治安保衛(wèi)工作的基本情況。3）工作上一定要服從指揮，忠于職守，積極協(xié)助上級(jí)處理各種違法亂紀(jì)情況。4）具有消防知識(shí)，熟悉和掌握政府及小區(qū)有關(guān)消防的法規(guī)和制度。5）熟悉小區(qū)建筑布局、建筑材料的特點(diǎn)、消防通道的走向、消防系統(tǒng)的布局、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。6）在火警情況下能沉著冷靜，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能迅速組織疏散人員，配合消防人員撲滅火災(zāi)。2、工作內(nèi)容1）上班時(shí)接受屬下秩序管理員的簽到，檢查他們的儀容儀表是否符合要求。2）向秩序管理員交代工作任務(wù)和提出注意事項(xiàng)，使他們?nèi)蝿?wù)明確、責(zé)任清楚。3）巡查布崗情況，檢查秩序管理員履行崗位責(zé)任的情況，檢查他們對(duì)賓客、業(yè)主、員工的禮貌。4）深夜后要加強(qiáng)巡查，加倍警惕，做到萬無一失。5）認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理中心經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)和指示。6）嚴(yán)肅認(rèn)真地做好消防的值班監(jiān)視工作。7）檢查器材的使用期限，對(duì)失效和超過使用期限的消防器材要盡快維修和更換。8）檢查各部的防火措施和防范措施的落實(shí)情況，特別是重要部位防火、防盜的落實(shí)情況。9）對(duì)進(jìn)入小區(qū)施工（裝修）單位和個(gè)人申請(qǐng)臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的單位，要負(fù)責(zé)調(diào)查、核準(zhǔn)，并在施工作業(yè)和動(dòng)火作業(yè)過程中對(duì)施工者進(jìn)行防火督導(dǎo)。10）監(jiān)督消防員工作及做好消防設(shè)施的清潔工作。11）組織員工做好交接班工作，填寫好工作日記。3、秩序維護(hù)部班長(zhǎng)職責(zé)1）對(duì)秩序管理班經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所帶班的日常工作，并做好全班的考勤、考績(jī)工作。2）掌握小區(qū)內(nèi)部治安、消防情況，了解和掌握小區(qū)保衛(wèi)、防火工作特點(diǎn)，熟悉小區(qū)區(qū)域情況，妥善安排治安保衛(wèi)、消防工作。3）工作上一定要服從指揮，忠于職守，積極協(xié)助上級(jí)處理各種違法亂紀(jì)情況。4）主持班前會(huì)，向秩序管理人員交待工作任務(wù)和提出注意事項(xiàng)，使他們?nèi)蝿?wù)明確，責(zé)任清楚，并檢查他們儀容儀表。5）不斷巡查督導(dǎo)各崗位，檢查秩序管理員履行崗位責(zé)任情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，及時(shí)糾正。6）處理日常工作中出現(xiàn)的問題，協(xié)助秩序管理班經(jīng)理處理疑難問題和業(yè)主投訴。7）做好公用物資的管理及交接工作。8）對(duì)所帶班的秩序管理員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。9）主持班后會(huì)，講評(píng)當(dāng)值情況。10）凡遇節(jié)假日、重要接待任務(wù)，要勤巡勤查，加強(qiáng)警衛(wèi)工作。11）完成秩序管理班經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。12）做好交接班工作，寫好安全保衛(wèi)日記，隨時(shí)向秩序管理班經(jīng)理報(bào)告工作。4、秩序維護(hù)部隊(duì)員的職權(quán)范圍1）經(jīng)常向業(yè)主、員工、顧客做好法制宣傳教育工作，協(xié)助和組織業(yè)主做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故的"四防"工作，落實(shí)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素能及時(shí)整改，不能整改要報(bào)告有關(guān)部門，防范于未然。2）熟悉業(yè)主情況和了解來訪人員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止危害業(yè)主安全的違法犯罪活動(dòng)。3）對(duì)發(fā)生的各類案件或重大事故現(xiàn)場(chǎng)，有扭獲現(xiàn)場(chǎng)違法犯罪分子和搶救傷員的責(zé)任，有保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序的責(zé)任，但沒有勘查現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利。4）對(duì)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人和重大犯罪可疑人員，有監(jiān)視、盤查和扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任。但沒有拘留、關(guān)押、罰款、審訊、偵查和處理的權(quán)利。（1）遇有下列行為人員，秩序管理人員有權(quán)扭送公安機(jī)關(guān)審查處理：1）攜帶來路不明的物品行跡可疑的。2）破壞公共設(shè)施的。3）進(jìn)行賭博、賣淫、傳播黃色物品和打架斗毆、搶奪、傷害、盜竊、搶劫、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪活動(dòng)的。4）有其他違法犯罪和重大犯罪嫌疑的。（2）在秩序管理人員護(hù)衛(wèi)的區(qū)域內(nèi)，遇有下列情況者，秩序管理人員有權(quán)進(jìn)行盤查：1）攜帶和運(yùn)送可疑物品的。2）以尋人為名，行為鬼鬼祟祟的。3）小區(qū)內(nèi)行跡可疑的人。4）身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍的。5）其他行跡可疑需要盤查的。對(duì)有違反治安管理行為的人，秩序管理人員有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權(quán)利。的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證小區(qū)和業(yè)主/客人生命財(cái)產(chǎn)的安全，填寫《來人來訪登記表》、《裝修施工人員進(jìn)出登記表》、《臨時(shí)車輛進(jìn)出登記表》、《車輛出入庫登記》、《物品放行登記》。3）積極配合停車場(chǎng)崗并用對(duì)講機(jī)通知有臨停車輛進(jìn)來請(qǐng)做好車輛引導(dǎo)工作，提前用對(duì)講機(jī)通知小區(qū)入口2號(hào)崗有業(yè)主或訪客進(jìn)來，做好開門準(zhǔn)備工作。4）對(duì)來訪客人要禮貌詢問和登記，用可視對(duì)講通知業(yè)主確認(rèn)客人身份后方可刷卡開門，但不要隨便給陌生人刷卡開門。5）施工人員須持有效證件《觀瀾天下臨時(shí)出入證》方可進(jìn)入并填寫裝修人員登記（姓名、房號(hào)、電話、進(jìn)入時(shí)間），如中途有裝修工人出門時(shí)對(duì)照裝修人員登記核實(shí)姓名并填寫出去時(shí)間，每天中午12：00點(diǎn)鐘/下午17：30點(diǎn)鐘裝修人員下班出門時(shí)一一對(duì)照裝修人員登記本核實(shí)姓名填寫出門時(shí)間，如果裝修人員登記本還有裝修工人沒有離開裝修現(xiàn)場(chǎng)出門，大門崗當(dāng)班隊(duì)員用對(duì)講機(jī)通知巡邏崗隊(duì)員去查看原因并禮貌請(qǐng)裝修工人清場(chǎng)下班。6）有效控制人員的進(jìn)出，除小區(qū)業(yè)主，主動(dòng)向業(yè)主打招呼、問好、禮貌回答客人提出的問題，禮貌勸阻精神病患者，乞討及推銷人員等不受歡迎的客人進(jìn)入小區(qū)。7）當(dāng)班人員應(yīng)對(duì)進(jìn)出的物品、人員和車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，防止有車輛、物品阻擋道路，影響其他業(yè)主進(jìn)出；嚴(yán)格控制裝修材料及物品進(jìn)入，不允許紅磚、白色塑鋼門窗、空調(diào)、太陽能熱水器、防盜門、防盜網(wǎng)、鐵柵欄、遮陽棚等物品進(jìn)入小區(qū)。(水泥、沙、雙飛粉需二次包裝才能進(jìn)入小區(qū))，運(yùn)送貨物車輛不要都塞道路且保證通道暢通。8）任何單元裝修施工人員在搬出材料、雜物等時(shí)，須見物業(yè)服務(wù)中心出具的《物品出入放行條》，檢查物品與申請(qǐng)表內(nèi)容相符即可放行。9）熟悉小區(qū)基本概況，熟識(shí)業(yè)主及車輛號(hào)牌，有效控制車輛的進(jìn)出，除小區(qū)車輛，臨時(shí)來訪車輛登記清楚用對(duì)講機(jī)告知3號(hào)崗車牌號(hào)，施工車輛不允許從本崗穿越小區(qū)告知走施工通道，送業(yè)主的的士必須講明出口路線。對(duì)于裝有爆炸及危險(xiǎn)物品(油罐車.載有化學(xué)物品等)的車輛及人員一律不允許進(jìn)入小區(qū)，對(duì)于大型車輛進(jìn)入時(shí)，需提醒注意小區(qū)路面上的井蓋及設(shè)施。10）發(fā)現(xiàn)可疑的客人，及時(shí)報(bào)告組長(zhǎng)（秩序管理班班長(zhǎng)），并做好控制，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要防止被他人取走，并報(bào)告組長(zhǎng)處理。11）負(fù)責(zé)崗?fù)ぶ車l(wèi)生，崗?fù)ばl(wèi)生、并保持全天清潔，詳細(xì)填寫《固定崗值班記錄表》，認(rèn)真做好崗位上的交接班工作。5、小區(qū)大門入口1號(hào)崗位職責(zé)1）著裝整齊、精神飽滿，以正確軍姿站立在1號(hào)門崗，主動(dòng)向業(yè)主打招呼問好，禮貌回答客人提出的問題，對(duì)待來訪客人應(yīng)使用禮貌用語，并做到微笑服務(wù)。2）大門入口是業(yè)主/客人進(jìn)出小區(qū)主要之路，人員多、情況復(fù)雜，秩序管理員必須注意客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證小區(qū)和業(yè)主/客人生命財(cái)產(chǎn)的安全，填寫《來人來訪登記表》、《裝修施工人員進(jìn)出登記表》、《臨時(shí)車輛進(jìn)出登記表》、《車輛出入庫登記》、《物品放行登記》。3）積極配合停車場(chǎng)崗并用對(duì)講機(jī)通知有臨停車輛進(jìn)來請(qǐng)做好車輛引導(dǎo)工作，提前用對(duì)講機(jī)通知小區(qū)入口2號(hào)崗有業(yè)主或訪客進(jìn)來，做好開門準(zhǔn)備工作。4）對(duì)來訪客人要禮貌詢問和登記，用可視對(duì)講通知業(yè)主確認(rèn)客人身份后方可刷卡開門，但不要隨便給陌生人刷卡開門。5）施工人員須持有效證件《觀瀾天下臨時(shí)出入證》方可進(jìn)入并填寫裝修人員登記（姓名、房號(hào)、電話、進(jìn)入時(shí)間），如中途有裝修工人出門時(shí)對(duì)照裝修人員登記核實(shí)姓名并填寫出去時(shí)間，每天中午12：00點(diǎn)鐘/下午17：30點(diǎn)鐘裝修人員下班出門時(shí)一一對(duì)照裝修人員登記本核實(shí)姓名填寫出門時(shí)間，如果裝修人員登記本還有裝修工人沒有離開裝修現(xiàn)場(chǎng)出門，大門崗當(dāng)班隊(duì)員用對(duì)講機(jī)通知巡邏崗隊(duì)員去查看原因并禮貌請(qǐng)裝修工人清場(chǎng)下班。6）有效控制人員的進(jìn)出，除小區(qū)業(yè)主，主動(dòng)向業(yè)主打招呼、問好、禮貌回答客人提出的問題，禮貌勸阻精神病患者，乞討及推銷人員等不受歡迎的客人進(jìn)入小區(qū)。7）當(dāng)班人員應(yīng)對(duì)進(jìn)出的物品、人員和車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，防止有車輛、物品阻擋道路，影響其他業(yè)主進(jìn)出；嚴(yán)格控制裝修材料及物品進(jìn)入，不允許紅磚、白色塑鋼門窗、空調(diào)、太陽能熱水器、防盜門、防盜網(wǎng)、鐵柵欄、遮陽棚等物品進(jìn)入小區(qū)。(水泥、沙、雙飛粉需二次包裝才能進(jìn)入小區(qū))，運(yùn)送貨物車輛不要都塞道路且保證通道暢通。8）任何單元裝修施工人員在搬出材料、雜物等時(shí)，須見物業(yè)服務(wù)中心出具的《物品出入放行條》，檢查物品與申請(qǐng)表內(nèi)容相符即可放行。9）熟悉小區(qū)基本概況，熟識(shí)業(yè)主及車輛號(hào)牌，有效控制車輛的進(jìn)出，除小區(qū)車輛，臨時(shí)來訪車輛登記清楚用對(duì)講機(jī)告知3號(hào)崗車牌號(hào)，施工車輛不允許從本崗穿越小區(qū)告知走施工通道，送業(yè)主的的士必須講明出口路線。對(duì)于裝有爆炸及危險(xiǎn)物品(油罐車.載有化學(xué)物品等)的車輛及人員一律不允許進(jìn)入小區(qū)，對(duì)于大型車輛進(jìn)入時(shí)，需提醒注意小區(qū)路面上的井蓋及設(shè)施。10）發(fā)現(xiàn)可疑的客人，及時(shí)報(bào)告組長(zhǎng)（秩序管理班班長(zhǎng)），并做好控制，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要防止被他人取走，并報(bào)告組長(zhǎng)處理。11）負(fù)責(zé)崗?fù)ぶ車l(wèi)生，崗?fù)ばl(wèi)生、并保持全天清潔，詳細(xì)填寫《固定崗值班記錄表》，認(rèn)真做好崗位上的交接班工作。6、園區(qū)入口2號(hào)崗位職責(zé)1）著裝整齊、精神飽滿，以正確軍姿站立在2號(hào)門崗，主動(dòng)向業(yè)主打招呼問好，禮貌回答客人提出的問題，對(duì)待來訪客人應(yīng)使用禮貌用語，并做到微笑服務(wù)。2）園區(qū)入口是業(yè)主/客人進(jìn)出小區(qū)主要之路，人員多、情況復(fù)雜，秩序管理員必須注意客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證小區(qū)和業(yè)主/客人生命財(cái)產(chǎn)的安全，填寫《來人來訪登記表》、《裝修施工人員進(jìn)出登記表》、《臨時(shí)車輛進(jìn)出登記表》、《車輛出入庫登記》、《物品放行登記》。3）有效控制人員的進(jìn)出，除小區(qū)業(yè)主，主動(dòng)向業(yè)主打招呼、問好、禮貌回答客人提出的問題。對(duì)來訪客人要禮貌詢問和登記，用可視對(duì)講通知業(yè)主確認(rèn)客人身份后方可刷卡開門，但不要隨便給陌生人刷卡開門。4）施工人員須持有效證件《觀瀾天下臨時(shí)出入證》方可進(jìn)入并填寫裝修人員登記（姓名、房號(hào)、電話、進(jìn)入時(shí)間），如中途有裝修工人出門時(shí)對(duì)照裝修人員登記核實(shí)姓名并填寫出去時(shí)間，每天中午12：00點(diǎn)鐘/下午17：30點(diǎn)鐘裝修人員下班出門時(shí)一一對(duì)照裝修人員登記本核實(shí)姓名填寫出門時(shí)間，如果裝修人員登記本還有裝修工人沒有離開裝修現(xiàn)場(chǎng)出門，大門崗當(dāng)班隊(duì)員用對(duì)講機(jī)通知巡邏崗隊(duì)員去查看原因并禮貌請(qǐng)裝修工人清場(chǎng)下班。5）當(dāng)班人員應(yīng)對(duì)進(jìn)出的物品、人員和車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，防止有車輛、物品阻擋道路，影響其他業(yè)主進(jìn)出；嚴(yán)格控制裝修材料及物品進(jìn)入，不允許紅磚、白色塑鋼門窗、空調(diào)、太陽能熱水器、防盜門、防盜網(wǎng)、鐵柵欄、遮陽棚等物品進(jìn)入小區(qū)。(水泥、沙、雙飛粉需二次包裝才能進(jìn)入小區(qū))，運(yùn)送貨物車輛不要都塞道路且保證通道暢通。6）任何單元裝修施工人員在搬出材料、雜物等時(shí)，須見物業(yè)服務(wù)中心出具的《物品出入放行條》，檢查物品與申請(qǐng)表內(nèi)容相符即可放行。7）熟悉小區(qū)基本概況，熟識(shí)業(yè)主及車輛號(hào)牌，有效控制車輛的進(jìn)出，除小區(qū)車輛，臨時(shí)來訪車輛登記清楚用對(duì)講機(jī)告知3號(hào)崗車牌號(hào)，施工車輛不允許從本崗穿越小區(qū)告知走施工通道，送業(yè)主的的士必須講明出口路線。對(duì)于裝有爆炸及危險(xiǎn)物品(油罐車.載有化學(xué)物品等)的車輛及人員一律不允許進(jìn)入小區(qū)，對(duì)于大型車輛進(jìn)入時(shí)，需提醒注意小區(qū)路面上的井蓋及設(shè)施。8）發(fā)現(xiàn)可疑的客人，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)（秩序管理班班長(zhǎng)），并做好控制，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要防止被他人取走，并報(bào)告班長(zhǎng)處理。9）負(fù)責(zé)崗?fù)ぶ車l(wèi)生，崗?fù)ばl(wèi)生、并保持全天清潔，詳細(xì)填寫《固定崗值班記錄表》，認(rèn)真做好崗位上的交接班工作。7、停車引導(dǎo)3號(hào)崗位職責(zé)1）車輛管理人員管理規(guī)定。a、依法循章對(duì)管理區(qū)域交通、車輛進(jìn)行管理。b、負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。C、掌握管理區(qū)域車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。d、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核。e、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。f、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。g、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。2）車場(chǎng)管理員職責(zé)。a、實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從安排統(tǒng)一調(diào)度。b、對(duì)出入車輛按規(guī)定程序指揮放行，并填寫相關(guān)記錄，填寫《臨時(shí)車輛進(jìn)出登記表》。C、遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，嚴(yán)格做好交接班手續(xù)，不得擅離職守。d、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。e、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。f、檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水、未關(guān)車窗、車門，應(yīng)及時(shí)通知車主（司機(jī)），并報(bào)告班長(zhǎng)。g、負(fù)責(zé)車場(chǎng)內(nèi)及值班室的清潔。h、定期檢查車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施是否完好，生效，如有損失、損壞，要及時(shí)向車管負(fù)責(zé)人或秩序管理班班長(zhǎng)報(bào)告。3）車輛管理規(guī)定。a、管理區(qū)域秩序管理員負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的車輛控制及違規(guī)停放的糾正。b、停車場(chǎng)車管員負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出停放秩序，檢驗(yàn)、收費(fèi)及辦理持卡手續(xù)。c、秩序管理部分管車輛的管理人員負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)車輛停放情況、管理秩序進(jìn)行檢查、監(jiān)督。d、秩序管理部主管對(duì)轄區(qū)車輛管理情況進(jìn)行不定期檢查，協(xié)調(diào)解決車輛停放管理與車輛保管中發(fā)生的問題。e、秩序管理班主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(chǎng)的管理工作，車場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查，車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理，并對(duì)長(zhǎng)期存放車輛作好記錄，檢查《車輛進(jìn)出登記表》。4）對(duì)小區(qū)公共區(qū)域交通車輛的行駛停放要求各業(yè)主/住戶按照《停車場(chǎng)管理規(guī)定》執(zhí)行，管理區(qū)秩序管理員和車輛管理員對(duì)其進(jìn)行檢查監(jiān)督，對(duì)違章行駛停放的車輛進(jìn)行制止勸阻，確保小區(qū)公共區(qū)域車輛行駛安全和停放整齊。5）停車場(chǎng)值班室（崗?fù)ぃ┕ぷ饕?guī)范。a、值班室（崗?fù)ぃ?yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度操作規(guī)程和停車場(chǎng)管理規(guī)定）、秩序管理員必須按規(guī)定著裝佩戴工牌收費(fèi)。b、值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅，值班室內(nèi)不干與工作無關(guān)的事情。c、值班室（崗?fù)ぃ﹥?nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外清潔。d、值班室（崗?fù)ぃ┲蛋嘤涗浐蛙囕v出入登記表，以及“車輛出入證”應(yīng)放在固定位置，且應(yīng)擺放整齊。e、值班室（崗?fù)ぃ┎粶?zhǔn)作其他使用。8、消防監(jiān)控4號(hào)崗位職責(zé)1）消防監(jiān)控室監(jiān)控人員崗位管理要求：負(fù)責(zé)24小時(shí)消防監(jiān)控。監(jiān)視消防主機(jī)、防盜報(bào)警信號(hào)及錄像，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、及時(shí)匯報(bào)。會(huì)使用各種滅火器材、熟悉掌握消防中心控制系統(tǒng)的操作程序。負(fù)責(zé)本消防監(jiān)控中心區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。熟悉小區(qū)的地形環(huán)境、消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點(diǎn)、防盜、報(bào)警裝置。愛護(hù)崗位上的各種器材，負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。每班派出巡查員對(duì)水、電、消防設(shè)施等進(jìn)行全面檢查并作好相關(guān)消防表格的記錄。做好本班的工作記錄及班前班后的防火安全檢查。負(fù)責(zé)小區(qū)的動(dòng)火安全監(jiān)督，保障小區(qū)的消防安全。聽從秩序管理組長(zhǎng)工作安排，定期進(jìn)行消防教育和消防訓(xùn)練工作。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入消防中心，做好消防中心室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。2）消防控制室管理規(guī)定：每個(gè)消防值班員必須具有高度的消防意識(shí)和工作責(zé)任感。嚴(yán)禁在消防中心內(nèi)吸煙、飲食、聊天、睡覺及高聲喧嘩，打鬧等一切妨礙工作、有礙觀瞻的行為。保持消防中心的安靜、整潔，搞好消防中心的環(huán)境和設(shè)備的衛(wèi)生工作。當(dāng)值時(shí)必須高度集中精力，不得開小差、走神，嚴(yán)密注視監(jiān)控屏的情況，對(duì)發(fā)生的情況要及時(shí)做好記錄、登記。當(dāng)值時(shí)，發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備、器材出現(xiàn)故障，應(yīng)馬上通知主管及工程部派人檢修、處理，嚴(yán)禁私自亂觸，亂動(dòng)任何設(shè)備、器材，違者追究當(dāng)值人員的責(zé)任。工作時(shí)，要嚴(yán)守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章操作。如違章操作而帶來之事故及設(shè)備損壞，由當(dāng)事者負(fù)責(zé)，并追究一切責(zé)任。愛護(hù)和保證消防中心內(nèi)一切器材設(shè)備的安全，嚴(yán)禁任何無關(guān)人員亂觸、亂動(dòng)一切設(shè)備。做好交接班工作。交接時(shí)，雙方要認(rèn)真細(xì)致地檢查中心內(nèi)一切器材設(shè)備的運(yùn)行正常情況，并作詳細(xì)的文字記錄。接班者發(fā)現(xiàn)器材、設(shè)備有問題，應(yīng)立即提出質(zhì)疑，并馬上報(bào)告主管，明知而不作聲，由接班者負(fù)責(zé)。交接班時(shí)，要做到現(xiàn)場(chǎng)情況清楚，設(shè)備運(yùn)行情況清楚，物品、數(shù)量交接清楚。并作詳細(xì)書面記錄。熟悉和掌握消防中心內(nèi)各種設(shè)備的性能及操作規(guī)程。未經(jīng)班長(zhǎng)允許，嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進(jìn)入消防中心。消防中心內(nèi)嚴(yán)禁打私人電話或占用消防電話，公話應(yīng)長(zhǎng)話短說，違者將嚴(yán)肅處理。嚴(yán)格按各項(xiàng)工作程序執(zhí)行，不得擅作主張（特別情況除外）。9、小區(qū)巡邏5號(hào)崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)維持小區(qū)內(nèi)的正常秩序，確保小區(qū)安全。2）密切注意小區(qū)客人的活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告組長(zhǎng)，并做好監(jiān)視。3）無故不準(zhǔn)進(jìn)入業(yè)主/租戶內(nèi)或與其他人員閑聊。4）樂意幫助小孩、老人等有需要的業(yè)主/客人。5）禮貌阻止未經(jīng)批準(zhǔn)而進(jìn)行商業(yè)性拍照或錄像的行為。6）施工（裝修）人員若在小區(qū)樓棟施工，均需持本物業(yè)管理中心發(fā)出的臨時(shí)出入證，經(jīng)秩序管理員查驗(yàn)后方可進(jìn)入場(chǎng)地施工。7）凡施工（裝修）單位均需持物業(yè)管理中心發(fā)出的施工許可證及按規(guī)定配備消防滅火器材后方可施工，巡查時(shí)必須經(jīng)常留意，避免未經(jīng)批準(zhǔn)的施工（裝修）單位進(jìn)行施工及違反消防規(guī)定的行為巡邏崗人員巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)，填寫《裝修巡查記錄表》、《裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查日?qǐng)?bào)表》。8）檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備，包括消防設(shè)備、供電、水、管道設(shè)施等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，班長(zhǎng)通工程維修人員及時(shí)維修。9）勤巡勤查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)解決。若發(fā)現(xiàn)可疑人員要注意監(jiān)視并報(bào)告班長(zhǎng)10）對(duì)違反小區(qū)規(guī)定，在小區(qū)內(nèi)鬧事、斗歐、損壞業(yè)主/租戶或公共設(shè)施者先勸其冷靜，必要時(shí)，協(xié)助公安部門酌情處理。11）小區(qū)若發(fā)生事故，如火警、盜竊、兇殺、爆炸等，要沉著冷靜，盡快報(bào)告秩序管理班主管、經(jīng)理，安定業(yè)主/客人，控制出事地點(diǎn)，迅速組織業(yè)主/客人疏散，立刻進(jìn)行處理和搶救，防止事態(tài)擴(kuò)大。12）詳細(xì)做好巡查記錄，填寫《室外巡邏記錄表》將記錄交給組長(zhǎng)簽名。當(dāng)值時(shí)不得偷懶、睡覺、吸煙及一切有礙文明觀矚的言行。13）做好交接班工作。五、秩序管理員交接班管理制度1、交接班秩序管理班負(fù)責(zé)交接班工作的組織，組織隊(duì)員在寢室門口集合隊(duì)伍，檢查服裝、儀容儀表，崗前訓(xùn)話交代工作注意事項(xiàng)。2、秩序班長(zhǎng)整理好隊(duì)伍，喊口令帶領(lǐng)隊(duì)伍按程序接班，秩序班長(zhǎng)監(jiān)督帶隊(duì)由1號(hào)崗開始接班，接班隊(duì)員聽從班長(zhǎng)口令執(zhí)行接班程序直到5號(hào)崗接班工作完畢。3、交班班長(zhǎng)整理隊(duì)伍圍繞小區(qū)巡邏一次，再回到寢室休息。4、秩序管理班主管負(fù)責(zé)秩序管理班崗位交接班工作。5、依時(shí)交接班，由接班交班需要按崗位順序進(jìn)行交接班工作，認(rèn)真填寫《各崗位物品清單交接表》。6、交班人員要把當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問題、處理情況，可疑情況等通知接崗人員留意，并做好記錄，填好《固定崗值班記錄表》。7、接班人員在接崗時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解上崗的情況，對(duì)上崗交辦的事情，要抓緊去辦。8）接班人員應(yīng)認(rèn)真檢查崗位各種設(shè)備、物品、門鎖、封條等是否正常，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告組長(zhǎng)。9、當(dāng)班人員要等接班人員接班后才能離崗，否則，作失職處理。接班人員不依時(shí)上崗的，視情節(jié)做批評(píng)教育或紀(jì)律處分。10、秩序管理班主管每月檢查交接班情況，查閱《固定崗值班記錄表》發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織協(xié)調(diào)處理。六、來人來訪管理制度1、進(jìn)出入口是業(yè)主/客人進(jìn)出小區(qū)主要之路，人員多、情況復(fù)雜，秩序管理員必須注意客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證小區(qū)和業(yè)主/客人生命財(cái)產(chǎn)的安全，填寫《來人來訪登記表》。2、秩序管理員應(yīng)問明來訪客人要去的房號(hào)及業(yè)主姓名和事由。3、訪客進(jìn)入小區(qū)必須要憑有效證件進(jìn)行登記。4、如果在登記過程中遇到?jīng)]有證件的可以讓其與業(yè)主聯(lián)系，有業(yè)主帶進(jìn)并且在來人來訪記錄上簽字確認(rèn)。5、對(duì)于不知道房號(hào)的訪客讓其打電話與業(yè)主聯(lián)系，同時(shí)查找業(yè)主花名冊(cè)進(jìn)行核實(shí)，再用可視對(duì)講通知業(yè)主確認(rèn)訪客身份無誤后可登記讓其進(jìn)入。6、對(duì)于一些行為可疑的訪客秩序管理員可直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)，是否以經(jīng)過業(yè)主允許，以免給業(yè)主帶來不必要的麻煩。7、對(duì)于一些裝修工人證件齊全的，即便已經(jīng)登記，但是行為可疑的可讓其巡邏崗跟進(jìn)，以免發(fā)生以外。8、禮貌勸阻精神病患者等不受歡迎的客人進(jìn)入。9、發(fā)現(xiàn)可疑的客人，及時(shí)報(bào)告組長(zhǎng)（秩序管理班班長(zhǎng)），并做好控制，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要防止被他人取走，并報(bào)告組長(zhǎng)處理。七、物品出入放行制度1、業(yè)主搬家（隨身物品或便于攜帶體積不大、金額不高的物品除外），各崗位須見物業(yè)服務(wù)中心出具的《放行條》，按單查驗(yàn)，驗(yàn)證無誤簽字并作好記錄后予以放行；夜間搬家須由秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn)或當(dāng)班班長(zhǎng)在證實(shí)是業(yè)主本人的情況下，按流程填寫完《放行條》后，方可放行。2、如出入物品與申請(qǐng)表內(nèi)容不符，不得放行，并請(qǐng)業(yè)主重新填寫；或遇業(yè)主質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)向其解釋清楚物品出入的安全制度。3、任何單元裝修施工人員在搬出材料、雜物等時(shí)，各崗位須見管理中心出具的《放行條》，方可放行；施工工具只須在門崗處填寫完《放行條》后，即可放行。管理中心口頭指示放行的，當(dāng)班人員應(yīng)在《放行條》審批人一欄處詳細(xì)記錄。4、任何易燃、易爆、嚴(yán)重腐蝕物資、槍支彈藥及可能危害小區(qū)各類安全的物資，嚴(yán)禁攜帶進(jìn)入小區(qū)。5、當(dāng)班人員應(yīng)對(duì)進(jìn)出的物品、人員和車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，防止有車輛、物品阻擋道路，影響其他業(yè)主進(jìn)出。八、秩序管理員崗位紀(jì)律制度1、上班時(shí)必須穿工作服(工作需要除外)，佩戴姓名卡、腰帶、肩章、對(duì)講機(jī)、帽及帽徽。要求著裝整潔，儀容端莊、整齊，執(zhí)勤時(shí)要有精神，使賓客感到既莊重又溫暖，并保管好崗位用的設(shè)施、物品。2、頭發(fā)要梳理好，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)式，男士不準(zhǔn)留胡子，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。立時(shí)姿勢(shì)要自然大方，兩手自然彎曲在背后，不得兩手插口袋，不要呆板不動(dòng)、依墻、靠壁或依椅靠柜；行走時(shí)不能搖頭晃腦、拉手、搭肩、奔走追逐。4、對(duì)賓客要有禮貌，語言要親切，無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。5、秩序管理工作多是流動(dòng)性的工作，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，忠于職守，對(duì)安全保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺地、認(rèn)真地做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。6、服從上司的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拒絕或終止工作。7、依時(shí)上、下班（上班時(shí)必須提前十分鐘著裝整齊向組長(zhǎng)報(bào)到，等候組長(zhǎng)開前會(huì)，下班時(shí)必須等組長(zhǎng)開完班后總結(jié)會(huì)才能離開），不曠工，不擅離職守；8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度（將所值崗位的情況、需注意的問題、經(jīng)理或組長(zhǎng)吩咐需要注意的問題向接崗人交待清楚才離開)，不得私自調(diào)班，需調(diào)班時(shí)必需找好調(diào)班人員，寫好書面報(bào)告，經(jīng)逐級(jí)同意后方可調(diào)班(包括調(diào)休)；不準(zhǔn)串崗。9、上班時(shí)或上班前不得飲酒，上班時(shí)不得剔牙齒，挖鼻孔，挖耳朵，伸懶腰；不隨地吐痰，丟雜物，修指甲，搔癢，挖指甲。10、上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活，會(huì)客、打私人電話，不準(zhǔn)陪帶親友到工作區(qū)域聊天；不準(zhǔn)開放收錄機(jī)，耳筒機(jī)，不準(zhǔn)哼歌。11、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不準(zhǔn)私自套換外匯和處理業(yè)主/客人遺留、遺棄、贈(zèng)送的物品、紀(jì)念品；不準(zhǔn)與業(yè)主/客人亂拉關(guān)系。12、愛護(hù)小區(qū)財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)一切工、用具，不準(zhǔn)私自拿物業(yè)管理中心的物品。13、如因急病、意外事故等原因未能依時(shí)上班，必須及時(shí)向組長(zhǎng)或班長(zhǎng)報(bào)告，并備有醫(yī)生證明、事故原因等，交給組長(zhǎng)、班長(zhǎng)審核。九、秩序管理職業(yè)道德與規(guī)范1、熱愛本職、忠于職守。a、秩序管理員擔(dān)負(fù)著維護(hù)社會(huì)治安，保護(hù)國(guó)家、集體和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，保障客戶安全的責(zé)任。任務(wù)繁重，責(zé)任重大。b、熱愛本職工作，就是能以主人翁的態(tài)度對(duì)待本職工作，盡職盡責(zé)、積極主動(dòng)地完成本職工作。2、遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法。a、秩序管理員首先必須認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的法律法規(guī)，掌握法律的基本知識(shí)，并結(jié)合本職工作，深入理解有關(guān)法律條文的本質(zhì)、內(nèi)容，掌握其要領(lǐng)實(shí)質(zhì)。b、秩序管理員必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，在法律允許的范圍內(nèi)活動(dòng)，決不能凌架于法律之e、秩序管理員要在懂法知法的基礎(chǔ)上，勇于護(hù)法。秩序管理員是人民群眾利益的忠實(shí)衛(wèi)士在任何時(shí)侯、任何情況下，都應(yīng)將國(guó)家和人民利益擺在第一位。3、文明執(zhí)勤、禮貌待人。a、文明著裝，舉止大方、端莊。（按秩序管理班員工守則要求）b、文明站崗，按時(shí)交接班。站崗集中精神，莊重威嚴(yán)、嚴(yán)格履行職責(zé)：保持工作崗位以及周圍的整潔，給業(yè)主/客戶留下良好的印象。c、禮貌待人。與人相處要平等和睦，禮貌熱情，切忌自恃特殊，盛氣凌人、粗聲大氣；遇事不急燥、耐心有禮，使業(yè)主/租戶理解秩序管理工作，配合支持秩序管理工作；要隨時(shí)隨地為群眾排憂解難。d、使用文明用語，語言是人際交往的工具，也是道德文化素質(zhì)的表現(xiàn)，故無論在任何情況下，都應(yīng)使用文明用語。e、文明糾正違章。要堅(jiān)持以禮待人，以理服人，以情感人，婉言相助。文明待客戶，尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)和員工，遵守客戶廠規(guī)、場(chǎng)規(guī)、店規(guī)、倉規(guī)，不得隨便動(dòng)用業(yè)主的物品，非工作需要不得隨意進(jìn)入業(yè)主辦公室，自覺遵守業(yè)主制定的有關(guān)規(guī)章制度。f、廉潔奉公，不謀私利。十、秩序管理員器械使用管理工作規(guī)范本規(guī)程規(guī)范了物業(yè)管理中心秩序管理班器械的使用與管理工作，本規(guī)程適用于物業(yè)管理中心對(duì)秩序管理器械包括對(duì)對(duì)講機(jī)和其他防衛(wèi)器具的使用與管理工作。1、器械管理職責(zé)。秩序管理員正確使用當(dāng)班的秩序管理器械。秩序管理班專人負(fù)責(zé)器械的發(fā)放檢查、存儲(chǔ)等管理工作。秩序管理班經(jīng)理負(fù)責(zé)器械的管理工作的管理與維護(hù)。2、器械使用規(guī)定。1）對(duì)講機(jī)只限于執(zhí)勤時(shí)，向上級(jí)報(bào)告、請(qǐng)示或匯報(bào)工作情況及執(zhí)勤人員互相聯(lián)系工作時(shí)使用，不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)閑扯與工作無關(guān)的事。2）對(duì)所有通訊、防衛(wèi)器具，要有專人保管、登記和保養(yǎng)，執(zhí)勤時(shí)領(lǐng)用，損壞、丟失要賠償。3）器械的登記發(fā)放、保存、防護(hù)。4）派專人負(fù)責(zé)秩序管理器械的管理工作，在器械購(gòu)置領(lǐng)用以后，秩序管理班專人進(jìn)行建檔、登記、編號(hào)，，并按實(shí)際使用情況進(jìn)行發(fā)放，屬于備用品的按《采購(gòu)物品檢驗(yàn)工作規(guī)程》《倉庫管理規(guī)定》進(jìn)行保存、防護(hù)。4、秩序管理班通訊值崗的使用規(guī)定。1）每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)，另酌情配發(fā)一塊充電電池和一部充電器。2）對(duì)講機(jī)在更換電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。3）充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8—10小時(shí)）輪換使用。4）不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情（違犯者在日常檢查表中計(jì)一次不合格）。5）認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防止問題出現(xiàn)進(jìn)而互相推卸責(zé)任。6）遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。十一、秩序管理員工作獎(jiǎng)懲制度1、表彰條件1）努力鉆研秩序管理工作業(yè)務(wù)，對(duì)提高小區(qū)安全和工作效率成績(jī)顯著者。2）以物業(yè)管理中心為家，努力工作，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。3）在為業(yè)主/租戶/客人服務(wù)中，深入細(xì)致，熱情周到，使業(yè)主/租戶/客人深感滿意而受到贊揚(yáng)、感謝者。4）防患于未然，為保護(hù)小區(qū)、人民生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為，有特殊貢獻(xiàn)者。5）及時(shí)制止，抓獲現(xiàn)行犯罪分子者。2、表彰方式按成績(jī)大小，給予口頭表揚(yáng)或由本部整理事跡材料交物業(yè)管理公司審批，給予獎(jiǎng)金或加薪晉升。3、處罰凡犯有下列條件之一，重者口頭警告，對(duì)員工發(fā)放《員工過失通知書》輕者批評(píng)教育（由犯錯(cuò)員工本人寫檢討書，按犯錯(cuò)程度和認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，當(dāng)面或在一定范圍內(nèi)進(jìn)行批評(píng)教育）。1）不修儀表，不穿整齊制服。2）工作態(tài)度不認(rèn)真，不履行職責(zé)，無故遲到或早退、曠工。3）不按工作程序和制度處理業(yè)務(wù)。4）工作不負(fù)責(zé)任而引起業(yè)主/客人不滿，影響不大的。5）因工作失職而造成事故，情節(jié)輕微的。6）工作時(shí)間看電視，聽收錄機(jī)，看書報(bào)。7）工作時(shí)間內(nèi)串崗，打私人電話，聊天、唱歌。8）在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂丟雜物等不衛(wèi)生行為。9）在小區(qū)內(nèi)爭(zhēng)吵、高聲喧嘩、粗言穢語。10）未經(jīng)允許使用提供給業(yè)主、客人使用的設(shè)備、設(shè)施。4、凡犯下列條件之一，重者降職，輕者簽自愿罰款單。1）對(duì)上級(jí)不尊重不禮貌，違反或不服從上司的工作指令和工作調(diào)動(dòng)。2）對(duì)抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煽動(dòng)他人或企圖破壞正常的工作秩序。3）對(duì)業(yè)主/客人粗暴或不禮貌，對(duì)他人施加暴行4）蓄意損耗，毀壞小區(qū)或業(yè)主/租戶物品。5）擅自或企圖攜出小區(qū)公用物品。6）制造謠言或惡意中傷小區(qū)聲譽(yù)或其他員工。7）犯第一條之規(guī)定累計(jì)三次不改者。5、凡犯下列條件之一，重者解雇，輕者勸其退職。1）在小區(qū)內(nèi)打架斗毆、恐嚇、威脅、危害同事。2）工作時(shí)間內(nèi)醉酒或服食麻醉藥物。3）行為不端，作風(fēng)不軌，喪失人格，有不道德行為或耍流氓。4）將犯罪分子帶到小區(qū)作案。5）盜竊小區(qū)/業(yè)主/租戶/客人或同事物品。6）私換外幣，向業(yè)主/租戶/客人索取小費(fèi)或物品。7）利用工作之便收受賄賂，貪污；企圖貪污小區(qū)的錢物或向人行賄。8）上班(包括上夜班)時(shí)睡覺。9）觸犯國(guó)家任何刑事法律。10）犯第二條之規(guī)定累計(jì)三次不改者。十二、安全事件處理工作規(guī)程本規(guī)程適用于對(duì)安全事件處理的工作管理。在工作中每天都會(huì)遇到不同的情況發(fā)生，如何處理好是秩序管理工作的精華所在，處理得好與不好是每個(gè)秩序管理人員對(duì)情況分析的工作能力體現(xiàn)。1、求助1）指業(yè)主/客人/租戶，員工希望得到幫助、有詢問、報(bào)失等問題，秩序管理人員應(yīng)禮貌回答、詳細(xì)了解情況。2）詢問：應(yīng)禮貌解答，盡量作到使客人滿意。報(bào)失：要將報(bào)失人的姓名、遺失物品的時(shí)間、地點(diǎn)問清楚，并及時(shí)通知組長(zhǎng)，班長(zhǎng)要到場(chǎng)跟辦，組長(zhǎng)、班長(zhǎng)視情況而作現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)或通知公安機(jī)關(guān)，并將報(bào)失人的姓名、發(fā)生地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)遺失物品的時(shí)間、最后見到遺失物品的時(shí)間，有無可疑人員或其他線索一一記錄清3）報(bào)警：馬上問清情況，若犯罪分子仍在現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)法將其抓獲或做好監(jiān)視，同時(shí)通知組長(zhǎng)、班長(zhǎng)到場(chǎng)。組長(zhǎng)、班長(zhǎng)視情況調(diào)配人手設(shè)法將其抓獲。若犯罪分子不在現(xiàn)場(chǎng)，先問清情況，并通知組長(zhǎng)，組長(zhǎng)將案發(fā)情況記錄清楚，必要時(shí)通知派出所或帶事主到派出所報(bào)報(bào)案。4）投訴是客人/業(yè)主/租戶/員工對(duì)本人或物業(yè)管理中心某方面服務(wù)應(yīng)得到而得不到滿足而產(chǎn)生的投訴。處理投訴的方法：5）先控制自己的情緒，防止先入為主的偏見，禮貌接受客人的投訴，對(duì)他表示諒解，切忌用自己的標(biāo)準(zhǔn)與客人抗?fàn)帯?）細(xì)心聆聽客人的投訴，以聽為主，了解清楚客人的要求是什么，從中找出解決的方法，不能解決的通知組長(zhǎng)、班長(zhǎng)或有關(guān)人員到場(chǎng)處理。7）立即采取行動(dòng)補(bǔ)償，能改正馬上改正，否則要做出解釋，而不能敷衍了事。8)對(duì)客人的投訴不能妄加批評(píng)，以免激怒客人或損壞小區(qū)聲譽(yù)。9)處理投訴最后視乎是否生效解決問題，盡量在滿足客人需要與不損害小區(qū)利益上平衡10)對(duì)客人的投訴要詳細(xì)做好記錄，以便能分析投訴的原因及分清責(zé)任。2、意外是指客人/業(yè)主/用戶/員工意外受傷或財(cái)物被意外損壞等情況：1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人/業(yè)主/用戶或員工意外受傷時(shí)，應(yīng)立即上前幫助，盡可能減輕傷員的痛苦，并及時(shí)通知組長(zhǎng)及有關(guān)人員，將傷員帶到有關(guān)部門，用應(yīng)急藥物治療，嚴(yán)重者，立即將傷者送往就近醫(yī)院治療。2）當(dāng)知道或發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)財(cái)物被意外損壞時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，并及時(shí)通知組長(zhǎng)及有關(guān)人員到場(chǎng)，以便能分析財(cái)物被損壞的原因。3、搶劫、行兇發(fā)現(xiàn)搶劫、行兇情況，通知當(dāng)值秩序管理員保護(hù)物業(yè)管理中心財(cái)物和業(yè)主（賓客）安全，組織附近秩序管理人員勇敢果斷地將罪犯制服，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將人犯看管起來，立即通知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)，如事主在場(chǎng)應(yīng)把事主留下作證，待派出所公安人員到達(dá)了解情況后，協(xié)助公安人員將罪犯扭送公安部門處理。4、盜竊1）發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織力量當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的，要同失主一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。2）發(fā)現(xiàn)已被盜，應(yīng)保護(hù)好作案現(xiàn)場(chǎng)，不能進(jìn)入或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品。并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)處理。5、打架、鬧事1）發(fā)現(xiàn)打架、鬧事，秩序管理員要立即勸阻打斗，收繳打斗兇器，勸散圍觀人群，保持交通暢通。如有重傷者送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院搶救，當(dāng)情況難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2）在本小區(qū)內(nèi)無理取鬧、賴帳、逃單等行為，當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，應(yīng)馬上到場(chǎng)制止，帶到秩序管理班教育，指出他們的錯(cuò)誤行為，要他們按照應(yīng)付的價(jià)錢付錢，視情節(jié)教育處理。不服或更加無理取鬧者，必要時(shí)，將其交送公安機(jī)關(guān)處理。6、攔截、搜索情況嚴(yán)重時(shí)通知派出所公安人員到場(chǎng)。在實(shí)施攔截、搜索時(shí)，應(yīng)將所有出入口封鎖控制起來，所有崗位進(jìn)入戒備狀態(tài)，并保持各崗位之間的聯(lián)絡(luò)，由帶班領(lǐng)導(dǎo)組織秩序管理員進(jìn)行攔截或搜索可疑人員。7、迷路1）遇有迷路老人/兒童應(yīng)熱情幫助，對(duì)能講明姓名和地址的盡快通知其親屬領(lǐng)回，或主動(dòng)送他們回家。對(duì)老人/兒童講不出住址的，可送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?）交通事故處理：發(fā)現(xiàn)交通事故，立即報(bào)告公安交通管理部門，保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，搶救受傷者，疏通阻塞車輛，待交警人員到場(chǎng)后，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。8、救援救援工作是秩序管理人員的一大職責(zé)，在平常的工作中應(yīng)熟悉小區(qū)環(huán)境，時(shí)刻注意突發(fā)事件發(fā)生，當(dāng)發(fā)生意外情況，本部突擊力量迅速到場(chǎng)搶救并幫助傷病人員，迅速通知醫(yī)院，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，外圍崗位迅速疏通車道等候，并保障救護(hù)車輛順利進(jìn)出。留意小區(qū)周圍可疑動(dòng)態(tài)，監(jiān)視可疑人物及可疑行為，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即組織秩序管理人員進(jìn)行跟蹤、密切監(jiān)視，并和各崗人員保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)犯罪行為，立即同各崗位同事一齊將罪犯制服，查明情況后并交送公安機(jī)關(guān)處理。9、停電1）凡遇停電，須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全幢停電，公共設(shè)施有無影響；再查看附近有無相同情況，及時(shí)通知物業(yè)管理中心、工程部或供電部門。2）注意小區(qū)內(nèi)外有無煙火發(fā)出或警報(bào)。3）加派人手看守各出入口及通道，加強(qiáng)秩序管理，并設(shè)法安排緊急照明。4）凡事先預(yù)知之停電，必須先張貼通告，并安排屆時(shí)加強(qiáng)秩序管理，盡可能安排臨時(shí)之照明。10、停水1）如遇投訴停水，立即進(jìn)行了解，屬個(gè)別單位停水還是全幢停水。2）了解情況后及時(shí)通知物業(yè)管理中心、工程部，由工程部派員檢查維修。3）凡停水后再恢復(fù)供水時(shí)，須于稍后加強(qiáng)巡樓，以防有人忘記關(guān)水閥而引起水浸。11、火警1）凡遇火警，必須保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，呼喚附近同事援助。2）迅速了解情況及位置，例如樓層及單位。如屬實(shí)，通知消防中心，清楚說出火警地點(diǎn)燃、燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及本人姓名、工號(hào)，消防中心人員及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理中心經(jīng)理及有關(guān)人員，并酌情致電119臺(tái)。3）如情況許可，可試自行撲救，自行撲救時(shí)，必須了解清楚各種滅火器性能，切勿用不適當(dāng)種類之滅火器而引致更大或更嚴(yán)重之災(zāi)害。4）如情況許可，關(guān)掉一切電源開關(guān)。5）如火勢(shì)蔓延，立即通知其他用戶，同時(shí)協(xié)助引導(dǎo)業(yè)主/租戶撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。6）注意消防車之到達(dá)，將情況報(bào)告，協(xié)助消防人員、指導(dǎo)消防人員到火警現(xiàn)場(chǎng)搶救。7）協(xié)助維持秩序，禁止無關(guān)人員走近，并注意小區(qū)的秩序管理情況。8）火警撲滅后，拍攝損失情況以備向保險(xiǎn)公司索賠。12、爆竊1）凡遇發(fā)生爆竊，立即了解情況并通知物業(yè)管理中心和公安機(jī)關(guān)，清楚告知地點(diǎn)、樓層及單位，并在附近監(jiān)視等候警員到達(dá)。如事發(fā)在單位內(nèi)，須按實(shí)際情況處理，如非必要，必須等候警員到達(dá)后一齊進(jìn)入，以防案犯仍然在內(nèi)，發(fā)生危險(xiǎn)。2）同時(shí)盡快通知業(yè)主/租戶返回協(xié)助調(diào)查。3）不可觸摸任何物品，包括門窗等，以免擾亂指紋及證物，當(dāng)警員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)即交由警員處理，盡可能了解情況及損失，保存記錄向物業(yè)管理中心報(bào)告。4）事后須詳細(xì)研究有無防盜措施或巡邏之漏洞，以便決定應(yīng)否改良或加強(qiáng)秩序管理，以防同一事件再次發(fā)生。13、傷人1）如遇有傷人事件或遭受威脅時(shí)，應(yīng)設(shè)法制止，同時(shí)致電派出所要求協(xié)助。2）須協(xié)助照顧傷者，或送醫(yī)院救治。3）如有精神病人舞刀傷人或開槍傷人，則應(yīng)等候警員到場(chǎng)處理較佳，須隨機(jī)應(yīng)變。14、自殺1）凡遇企圖跳樓自殺，當(dāng)發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)設(shè)法勸阻，并及時(shí)致電派出所報(bào)警。2）協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)治安秩序。3）如發(fā)現(xiàn)有漏煤氣情況，或以煤氣自殺，當(dāng)即展開調(diào)查，切不可按動(dòng)門鈴或開關(guān)燈掣，倘確實(shí)有煤氣可能漏出之嫌疑，應(yīng)立即通知工程部，由工程部視情況通知煤氣公司。若以煤氣自殺，致電派出所報(bào)警?？傊?，緊急情況之處理必須保持鎮(zhèn)靜，并及時(shí)通知有關(guān)部門協(xié)助，故各秩序管理員必須牢記有關(guān)部門之電話號(hào)碼及有關(guān)部門之電話號(hào)碼。15、記錄情況當(dāng)值秩序管理員每日對(duì)小區(qū)所發(fā)生的事情、日期、時(shí)間、地點(diǎn)和事件處理情況記錄在《固定崗值班記錄表》上，對(duì)于不幸發(fā)生的案件或發(fā)生事件的當(dāng)事人及時(shí)真寫明情況報(bào)告和詳細(xì)的記錄事件的資料交接班和班長(zhǎng)審閱。十三、秩序管理員考核制度為了正確評(píng)價(jià)秩序管理員的工作質(zhì)量，提高秩序管理員工作的主動(dòng)性和積極性，物業(yè)管理中心定期對(duì)秩序管理員進(jìn)行考核，考核分等級(jí)進(jìn)行，秩序管理組長(zhǎng)對(duì)秩序管理員進(jìn)行考核，秩序管理主管對(duì)秩序管理組長(zhǎng)進(jìn)行考核，主管或物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)也可對(duì)秩序管理員進(jìn)行抽考，發(fā)現(xiàn)問題，按級(jí)進(jìn)行處罰。1、考核細(xì)則1）著裝規(guī)范方面：領(lǐng)帶打正，帽子戴正，不挽袖，不卷褲腿，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明。值勤時(shí)，不得雙手插入褲兜。2）文明服務(wù)方面：主動(dòng)與業(yè)主/租戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員，應(yīng)起立，敬禮問候；糾正違規(guī)行為時(shí)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)相互問好，并敬禮，按正規(guī)交接程序交接班。工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對(duì)象及其他人員。3）忠于職守方面：堅(jiān)守崗位，不脫崗，不做與工作無關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄登記工作中的大事，主動(dòng)幫助用戶拿取重物，為服務(wù)對(duì)象排憂解難；認(rèn)真指引問路人，認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。4）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生方面：床上用品保持干凈平整；床上不得堆放雜物；被子折疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)疊放，地面清潔干凈，墻體干凈，無低級(jí)庸俗張貼畫；房?jī)?nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口插座、燈管表面無污漬灰塵。5）當(dāng)班評(píng)分：外出請(qǐng)假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、報(bào)紙，不與人閑談，不吃東西，不放閑雜人進(jìn)入崗?fù)?，監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。6）組長(zhǎng)評(píng)分：不倚、不靠、不蹲，姿勢(shì)端正，服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)制止各類違紀(jì)違章現(xiàn)象，認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班隊(duì)員違規(guī)行為。2、考核辦法1）每周組長(zhǎng)按《秩序管理工作周檢表》項(xiàng)目逐一對(duì)本班秩序管理員進(jìn)行考核，若組長(zhǎng)沒有發(fā)現(xiàn)的問題被上級(jí)發(fā)現(xiàn)，組長(zhǎng)要負(fù)完全責(zé)任。在處罰秩序管理的同時(shí)組長(zhǎng)也要受到一定程度的處罰。2）每月秩序管理班班長(zhǎng)將《秩序管理工作周檢表》、匯總，編寫《秩序管理工作月檢表》，同時(shí)編寫《秩序管理工作月內(nèi)部評(píng)檢表》。3、考核標(biāo)準(zhǔn)考核總分為１００分。９１－１００分為Ａ級(jí)；８１－９０分為Ｂ級(jí)；71－80分為C級(jí)；６１－７０分為Ｄ級(jí)；６０分以下為Ｅ級(jí)。除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)依《獎(jiǎng)懲制度》研究處理扣發(fā)等級(jí)工資外，本考核項(xiàng)目月末累計(jì)平均值做為浮動(dòng)工資發(fā)給，依據(jù)Ａ級(jí)發(fā)給浮動(dòng)工資的100％；Ｂ級(jí)發(fā)給浮動(dòng)工資的90％；Ｃ級(jí)發(fā)給浮動(dòng)工資的80％；Ｄ級(jí)發(fā)給浮動(dòng)工資的70％；Ｅ級(jí)發(fā)給獎(jiǎng)金基數(shù)的60％。十四、秩序管理員宿舍管理規(guī)定本規(guī)定規(guī)范了秩序管理員宿舍的明文管理，秩序管理宿舍實(shí)行輪值值班制度。值班人負(fù)責(zé)對(duì)秩序管理宿舍人員進(jìn)出管理和員工宿舍的管理。1、秩序維護(hù)部宿舍管理實(shí)行輪流值班制度，值班表由各寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)編排；2、宿舍值班員負(fù)責(zé)出入人員的管理與宿舍公共衛(wèi)生的清掃、維護(hù)工作；3、班長(zhǎng)應(yīng)每天對(duì)全體內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查、督導(dǎo)；4、主管應(yīng)每日對(duì)集體宿舍定期檢查一至兩次；5、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1）鋪面平整、清潔，被子應(yīng)疊放整齊與枕頭統(tǒng)一擺放于規(guī)定的位置；2）室內(nèi)不得亂貼、亂畫；3）地面無煙頭、紙屑、水漬、污漬；4）廢棄物應(yīng)投放于垃圾桶內(nèi)；5）室內(nèi)無蚊蠅；6）室內(nèi)陳設(shè)、物品、電器表面無灰塵、頑漬，其功能保持完好；7）玻璃保持清潔明亮；8）洗手池內(nèi)無污漬、臟物；9）鞋子應(yīng)整齊擺放于床下，每人限擺兩雙，鞋跟向外與左側(cè)外床腳內(nèi)邊平齊；10）臉盆統(tǒng)一擺放于床腳右側(cè)鞋子前5厘米處；11）毛巾統(tǒng)一掛放于洗漱池上方掛鉤處；12）不允許亂搭、亂接電源和使用大功率電器；13）不得破壞環(huán)境衛(wèi)生。6、在未請(qǐng)假的情況下，住宿人員不得擅自外出或夜不歸宿；7、不得讓外來人員在宿舍留宿；8、物業(yè)區(qū)域內(nèi)不得帶異性逗留；9、宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩，影響他人正常作息；10、電視機(jī)每日11：30—23：00為收看時(shí)間，其它時(shí)段不得開啟；11、洗衣機(jī)每日11：30—22：00為使用時(shí)間，其它時(shí)段不得使用；12、空調(diào)在氣溫達(dá)到30℃時(shí)方可開啟，室溫不得低于26℃；13、收看、收聽節(jié)目時(shí)，音量應(yīng)適當(dāng)，不得影響他人正常休息；14、應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，除制式被裝外，其它物品應(yīng)存放于儲(chǔ)物柜中；15、未經(jīng)允許不得擅自翻動(dòng)、使用他人物品；16、不得侵占他人財(cái)物；17、宿舍外不得光膀子或未穿外褲走動(dòng)；18、不得隨意牽掛繩索，晾曬衣物；19、不得隨處大、小便；20、使用或保管公共物品不善，造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；21、每月月底開展內(nèi)務(wù)標(biāo)兵評(píng)選工作；十五、消防管理規(guī)定1、消防組織職責(zé)目的：明確消防管理組織各級(jí)人員的職責(zé)。范圍：適用于《觀瀾天下》物業(yè)服務(wù)中心的消防管理。2、管理中心的消防管理職責(zé)貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)住宅區(qū)及小區(qū)物業(yè)管理和工程施工一系列安全生產(chǎn)方針、法規(guī)、規(guī)定和技術(shù)規(guī)程及有關(guān)消防工作指示，建立健全和落實(shí)本行業(yè)的安全責(zé)任制，制定、發(fā)放管理中心安全生產(chǎn)管理制度，并組織實(shí)施。督促檢查管理中心各部門對(duì)本行業(yè)安全管理法規(guī)、規(guī)定、技術(shù)規(guī)程的執(zhí)行情況和提出整改措施、消除事故隱患及改善安全條件的實(shí)施情況，審定各部門改善勞動(dòng)條件的規(guī)劃和年度安全技術(shù)措施計(jì)劃，全面研究安全管理工作，總結(jié)交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。搞好對(duì)員工進(jìn)行安全工作法規(guī)、規(guī)定和技術(shù)規(guī)程的宣傳教育工作，在發(fā)生傷亡事故和造成較大經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，及時(shí)搶救，并負(fù)責(zé)善后處理結(jié)案等，按“事故原因分析不清不放過；事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過；沒有制訂出防范措施不放過”的“三不放過”原則，嚴(yán)肅處理。高度重視安全管理工作，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，整改安全條件，消除事故隱患，在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)評(píng)比時(shí)，同時(shí)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)評(píng)比安全工作，以確保安全管理“五同時(shí)”的實(shí)施。管理中心法人代表是安全第一責(zé)任人，各部、班、組負(fù)責(zé)人是安全產(chǎn)直接責(zé)任人，均須增強(qiáng)安全意識(shí)，強(qiáng)化管理，把該項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保住宅區(qū)、小區(qū)及施工現(xiàn)場(chǎng)安全操作、安全管理，從而全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。4、消防責(zé)任人職責(zé)其職責(zé)按消防檔案中“防火責(zé)任人職責(zé)”執(zhí)行，管理中心防火責(zé)任人為管理中心法人代表，各部、班、組防火責(zé)任為其部門的負(fù)責(zé)人。5、消防兼職干部職責(zé)直接向管理中心防火責(zé)任人負(fù)責(zé)，對(duì)管理中心所屬各部、班、組進(jìn)行消防安全檢查、監(jiān)督，上傳下達(dá)管理中心有關(guān)消防安全工作的指令。每季定期檢查一次分級(jí)防火落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)隱患按“三定”（定措施、定負(fù)責(zé)人、定時(shí)限）的要求整改，并進(jìn)行驗(yàn)證。制定“防火安全制度”，增強(qiáng)各部、班、組消防意識(shí)。制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)管理中心員工進(jìn)行集中培訓(xùn)及相關(guān)的演練。檢查各部、班、組消防設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和定期保養(yǎng)工作，對(duì)需整改、完善的場(chǎng)所和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督，檢查驗(yàn)證。在發(fā)生火災(zāi)時(shí)即刻前往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，組織、指揮人員進(jìn)行滅火。調(diào)查火災(zāi)事故原因，對(duì)因防火工作失職的人員予以通報(bào)，提出相關(guān)處理意見，報(bào)請(qǐng)管理中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組處理。定期向管理中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)有關(guān)消防工作情況，以及有關(guān)管理中心“防火管理制度”的實(shí)施狀況，使管理中心防火工作在管理中得以保證。6、安全員職責(zé)向管理中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，定時(shí)向管理中心經(jīng)理室匯報(bào)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，針對(duì)本轄區(qū)的安全狀況擬定防范措施、隱患整改方案報(bào)管理中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組審批。參與制定防止傷害、防止火災(zāi)、防止職業(yè)危害的措施，并督促實(shí)施本轄區(qū)所屬危險(xiǎn)崗位、危險(xiǎn)設(shè)備的安全操作規(guī)程。經(jīng)常對(duì)本轄區(qū)住宅、用電、用氣安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)組織各專業(yè)人員處理，重大問題應(yīng)以書面形式及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，一旦發(fā)生事故應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理中心經(jīng)理室，并即刻組織現(xiàn)場(chǎng)搶救，參與傷亡事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計(jì)工作。對(duì)于特種作業(yè)人員，嚴(yán)格按照國(guó)家勞動(dòng)部頒發(fā)的“特種作業(yè)人員操作證”持證上崗，嚴(yán)禁無證操作。并督促特種作業(yè)人員按“特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理規(guī)定”定期復(fù)審，復(fù)審不合格者不準(zhǔn)上崗。協(xié)助管理中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)員工、業(yè)主及用戶的安全生產(chǎn)、安全管理做好培訓(xùn)、宣傳、教育工作。就本轄區(qū)住宅區(qū)、小區(qū)及施工現(xiàn)場(chǎng)的安全情況每季度向管理中心領(lǐng)導(dǎo)小組做一次書面匯報(bào)。7、轄區(qū)義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)轄區(qū)義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)由轄區(qū)消防專人擔(dān)任。義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)在管理中心防火責(zé)任人和消防機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。開展防火宣傳教育，管理轄區(qū)義務(wù)消防隊(duì)。按既定消防訓(xùn)練方案，對(duì)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練或演習(xí)，使轄區(qū)義務(wù)消防隊(duì)做到防火工作常備不懈。隨時(shí)檢查轄區(qū)內(nèi)消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告安全員或部門負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止糾正。配合維修班組搞好消防器材、設(shè)備管理，保證消防設(shè)施不受損壞。隨時(shí)檢查所轄隊(duì)員對(duì)消防器具使用掌握的實(shí)際情況，提高“義務(wù)消防隊(duì)”的實(shí)戰(zhàn)能力。接到火災(zāi)信號(hào)后，在安排報(bào)警同時(shí)，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)，按既定方案或臨時(shí)制定的方案進(jìn)行滅火、搶救。定期向管理中心經(jīng)理室匯報(bào)義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)及消防工作情況。8、義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)管理中心所有員工均屬于義務(wù)消防隊(duì)員，均有義務(wù)、有責(zé)任參與消防工作；發(fā)生火災(zāi)時(shí)緊急奔赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備消防戰(zhàn)斗。學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，熟知轄區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備的功能、位置，熟悉滅火器具的擺放點(diǎn)，掌握消防滅火器、消防栓、手動(dòng)報(bào)警、“119”報(bào)警的使用方法和程序等。宣傳貫徹消防規(guī)章制度，制止任何違反消防安全行為，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告。各義務(wù)消防隊(duì)員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施被破壞，應(yīng)立即報(bào)告客戶服務(wù)部進(jìn)行處理。積極參加管理中心組織的各項(xiàng)消防滅火訓(xùn)練活動(dòng)。積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。在滅火過程中一切服從命令，聽從指揮，維護(hù)火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。積極參加防火安全宣傳教育工作，提高防火意識(shí)。9、各級(jí)人員在撲火救災(zāi)中的主要職責(zé)轄區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，值班人員立即通知管理中心消防責(zé)任人及各部門負(fù)責(zé)人。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)親臨第一線，全力以赴，履行職責(zé)，組織指揮員工進(jìn)行滅火搶救工作。管理中心消防主任的職責(zé)①負(fù)責(zé)指揮本區(qū)員工進(jìn)行滅火救急工作；②接到火災(zāi)信息后，立即到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救急工作。③開展火情偵察，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主要方面，及時(shí)召集人員組織力量搶救。④根據(jù)救人、滅火的需要，通報(bào)人員疏散和報(bào)告公安消防部門。⑤向各部門明確下達(dá)救人、滅火、疏散物資、供水等任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。⑥公安消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)時(shí)，要及時(shí)向火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工執(zhí)行。后勤保障職責(zé)，負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火戰(zhàn)斗保障工作：保證供水不間斷。根據(jù)火場(chǎng)需要，及時(shí)組織、供應(yīng)消防器材裝備、滅火劑等。組織重要設(shè)備的保護(hù)、疏散工作。各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)當(dāng)責(zé)任區(qū)域發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即向公安消防部門報(bào)警，并組織指揮本部門員工投入滅火救人工作；當(dāng)其它區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，接到求援指示后，即刻帶領(lǐng)本部門員工攜帶消防滅火器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同作戰(zhàn)。進(jìn)行火警偵察，確認(rèn)著火后，立即報(bào)告管理中心消防責(zé)任人，及時(shí)采取救人、滅火和保護(hù)、疏散物資的措施，確定水槍陣地、使用的滅火器材、滅火劑的地點(diǎn)和范圍。向本部門和支持部門人員布置戰(zhàn)斗任務(wù)，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火場(chǎng)情況和火勢(shì)變化及時(shí)調(diào)整力量部署。組織人員做好排煙工作。確定需要疏散的重要物資、設(shè)備，向火場(chǎng)指揮員提供需要疏散物資的工具，提出技術(shù)力量組合的請(qǐng)示。確定疏散人員的安全出口、疏散路線，組織人員分別引導(dǎo)、護(hù)送群眾有秩序地疏散到安全區(qū)域。逐房檢查有無老、弱、病、殘、幼等業(yè)主/租戶是否撤離危險(xiǎn)區(qū)。接待、安置好疏散下來的群眾，當(dāng)火場(chǎng)發(fā)生緊急情況，來不及請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施，然后盡快向物業(yè)管理處主任報(bào)告。10、員工的職責(zé)堅(jiān)守崗位、服務(wù)指揮，明確自己和本部門的戰(zhàn)斗任務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人的命令。當(dāng)接到火災(zāi)信號(hào)后，部門負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)自動(dòng)攜帶滅火器材趕赴著火地點(diǎn)觀察，及時(shí)撲滅火災(zāi)。組織人員疏散，除按警鈴?fù)▓?bào)外，還必須逐房檢查。組織業(yè)主/租戶自救，穩(wěn)定自救人員情緒，做好保護(hù)工作，為自救人員準(zhǔn)備好救生工具，防止輕生自傷事故的發(fā)生。在滅火中，要正確地使用和愛護(hù)消防器材，注意安全。11、滅火器的使用及保養(yǎng)目的：確保手提式滅火器的正確使用及保養(yǎng)。職責(zé)：專職(或義務(wù))消防人員完成。1）使用滅火操作：手提滅火器，撥掉鉛封和安全銷，手提滅火器上部，用力緊握壓把，啟開閥門，儲(chǔ)壓在鋼瓶?jī)?nèi)的滅火劑即可噴射出來.滅火時(shí)，必須將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源，左右掃射，逐步向前推進(jìn)，直至火焰完全熄滅，不留明火為止，以免復(fù)燃。當(dāng)手松開時(shí)，壓把受彈力作用恢復(fù)原位，閥門封閉，停止噴射。剩余的滅火劑仍能使用。2）月檢每季對(duì)滅火器檢查一次，發(fā)現(xiàn)壓力表指針位于紅色區(qū)域內(nèi)，應(yīng)重新充裝滅火劑，對(duì)未安裝壓力表的滅火器，應(yīng)用手感或稱重量的辦法進(jìn)行檢查，如檢查發(fā)現(xiàn)重量太輕，則應(yīng)重新充裝。檢查鉛封及安全銷是否完好，滅火器表面是否有積塵。3）年檢