高速公路收費(fèi)站工作流程圖

收費(fèi)收費(fèi)工作流程.....第一節(jié)

收費(fèi)站通行程序?yàn)榱颂岣呤召M(fèi)公路管服務(wù)水平，輛能夠快速便捷通行樹立良好的高速公路口形象現(xiàn)就加強(qiáng)收費(fèi)公路管理，范收費(fèi)站通行程序如下建立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)值班揮制度。各費(fèi)站必須建立站領(lǐng)導(dǎo)帶班制度合理安排收費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)值班確保小時(shí)有負(fù)責(zé)保證堵車等緊急況或突發(fā)事件的及時(shí)妥善處置加強(qiáng)收費(fèi)管理人員調(diào)，實(shí)行滿員崗收費(fèi)站按照滿員上的要求依據(jù)配備人員數(shù)量合理確定啟收費(fèi)道口數(shù)量。各收費(fèi)站應(yīng)認(rèn)真研究車通行規(guī)律，合理安排上崗班次和收費(fèi)人員車輛通行高峰時(shí)期適當(dāng)增加上崗人員多收費(fèi)道口管理處將不定期進(jìn)行查，對(duì)發(fā)現(xiàn)堵車而滿員崗或未開啟全部車道的將作日常檢查扣分并納入星級(jí)考核三收費(fèi)站外勤人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)加強(qiáng)車疏導(dǎo)?，F(xiàn)收費(fèi)道口即將出現(xiàn)或出現(xiàn)車現(xiàn)象一為已開收費(fèi)道口均有輛或以上車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)視情況及時(shí)采取措施；一收站值班負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)堵車情況時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)度加收費(fèi)人員增開收費(fèi)車道直全部開啟必時(shí)收費(fèi)管理人員專業(yè)專注

......應(yīng)充實(shí)到收費(fèi)一線崗收費(fèi)站堵車情況嚴(yán)重收費(fèi)負(fù)責(zé)人或監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)協(xié)調(diào)路政管人員盡快到場維持交通秩序要在收費(fèi)站前一站或其適當(dāng)位置設(shè)立堵車分流提示牌同時(shí)通過信息系統(tǒng)可變情報(bào)板外場設(shè)備向通行車輛通報(bào)堵車信息提示車輛擇站下路，主動(dòng)導(dǎo)車輛分流嚴(yán)重堵車時(shí)可按照東省公路系統(tǒng)計(jì)重收費(fèi)實(shí)施緊急情況處置預(yù)案規(guī)定報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后，暫閉計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)確保車輛快速繳費(fèi)通行堵車解后應(yīng)時(shí)恢復(fù)計(jì)重收費(fèi)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)車道信息系或計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備等出現(xiàn)故障時(shí)值收費(fèi)員應(yīng)按照信息系操作規(guī)程及時(shí)排除若期難以修復(fù)的應(yīng)由值班站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)閉故障車道增新車道確道路暢通同時(shí)要及時(shí)通知系或設(shè)備維修人員盡快安排維修排除故障遇到有通知，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查收站時(shí)當(dāng)車輛入收費(fèi)廣場，外勤人員行舉手禮收費(fèi)員實(shí)行站服務(wù)待車輛通過車道后，中隊(duì)長迅速報(bào)告站長站長在辦公前迎接，行舉手禮當(dāng)事先沒有接到通知，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查收費(fèi)站時(shí)收費(fèi)人員確認(rèn)情況后迅速報(bào)告當(dāng)班站長當(dāng)班站長辦公樓前迎接行手禮，報(bào)告職務(wù)、姓，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)檢查同時(shí)迅速上報(bào)收費(fèi)科處領(lǐng)導(dǎo)遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)途徑收站時(shí)外人員行注目禮（或按通知要求行舉手禮）收員實(shí)行站立服中隊(duì)要迅速報(bào)告專業(yè)專注

......當(dāng)班站長當(dāng)班站長迅速上報(bào)收費(fèi)科或處領(lǐng)導(dǎo)接到市局通知有車隊(duì)過收費(fèi)站時(shí)班站長要提前三十分鐘到達(dá)收費(fèi)廣場，據(jù)市局和管理處要求安排外勤和列隊(duì)，指揮調(diào)度車輛開啟專用車道，場人員要熟記應(yīng)記車號(hào)或車輛特征。遇有市級(jí)以上重大活動(dòng)車隊(duì)通行時(shí)當(dāng)站長要第一現(xiàn)場親臨指揮調(diào)度管理處有關(guān)導(dǎo)及收費(fèi)科負(fù)責(zé)人要提前到收費(fèi)廣場現(xiàn)場督導(dǎo)。當(dāng)有地方領(lǐng)導(dǎo)在收費(fèi)場接站時(shí)，隊(duì)長要迅速報(bào)告當(dāng)班站長當(dāng)班站長迅速到達(dá)收廣場主動(dòng)報(bào)告職務(wù)姓并提供必要的服務(wù)視情報(bào)告處領(lǐng)導(dǎo)。第二節(jié)勤人員工作流程外勤人員上崗精神飽著裝齊，外著反光背心在規(guī)定的安全位置進(jìn)行查工作外勤人員要樹立良好執(zhí)勤形象站姿規(guī)范巡查注意事項(xiàng)：真行當(dāng)班收費(fèi)區(qū)域衛(wèi)生保潔工作發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)處理；在處理收矛盾時(shí)要持文明服務(wù)耐解釋收費(fèi)政策不能解時(shí)要將車輛引領(lǐng)出車道后再進(jìn)行處理遇大型車輛超寬車輛有安全隱患的車輛要及時(shí)領(lǐng)協(xié)助車輛安全通過；遇有違規(guī)件發(fā)生時(shí)要迅速到達(dá)事案發(fā)生地點(diǎn)按規(guī)定妥善處理，禁強(qiáng)行攔車追車外勤人員要對(duì)收費(fèi)區(qū)域進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)不全因素及時(shí)匯報(bào)并排除專業(yè)專注

......四外勤人員要保人身安全不得用身體堵截或攔截車輛第三節(jié)道業(yè)務(wù)處理流程一入口務(wù)程無效卡的處理流程輸入車輛信息通行卡系統(tǒng)顯示效卡，沒有提示寫卡成說明此卡為無卡取外一張通行卡進(jìn)行刷卡注將此卡和好卡開放置班到票據(jù)室交帳時(shí)單獨(dú)交給票據(jù)員無效卡計(jì)算當(dāng)日卡數(shù)之內(nèi)公務(wù)車的特殊處理流程入口發(fā)紙卡當(dāng)公務(wù)從入口上時(shí)輸入車輛信息刷公務(wù)卡→確認(rèn)鍵桿放行注此時(shí)，我正以手動(dòng)桿方式工作因此在按下確認(rèn)鍵放行后要手動(dòng)將抬起補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的處理流程當(dāng)系統(tǒng)提示到刷卡成而又發(fā)現(xiàn)車輛信息輸入有誤時(shí)先報(bào)告監(jiān)控室再刷班長卡行補(bǔ)卡班長卡選補(bǔ)卡”功能→輸入車輛信息領(lǐng)取通行卡刷卡確認(rèn)鍵抬桿放行注發(fā)錯(cuò)的卡必須給班長且不計(jì)算在發(fā)卡數(shù)量之內(nèi)專業(yè)專注

......借卡處理流程若出口收費(fèi)員向入口費(fèi)員借通行卡根據(jù)出口收費(fèi)員打的欠條欠條內(nèi)容借通行卡×張,注日期時(shí)間及借卡人的姓名入口收員在下班前到票據(jù)室交班時(shí)將出口收員借去的卡數(shù)也算入的好卡數(shù)內(nèi)，應(yīng)交回的卡出口收費(fèi)借的卡數(shù)你手里的數(shù)二出口務(wù)程1公務(wù)車的處理流程輸入車輛信息公務(wù)車鍵公務(wù)卡將公卡交換駕駛員按確認(rèn)鍵抬桿放行刷公務(wù)卡后會(huì)出現(xiàn)兩情況若顯示金額為0按確認(rèn)鍵抬桿放行；若顯示金額不為按照顯示金額收取通行費(fèi)注意如果第種情況出現(xiàn)在局或處領(lǐng)導(dǎo)的車上應(yīng)按欠費(fèi)彈出對(duì)話框后輸入實(shí)收金額為0→按確認(rèn)鍵放行。注意公務(wù)卡無入口息時(shí)，按車放行2軍車業(yè)務(wù)的處理流程使用卡輸入車輛信息按軍車鍵通行卡將卡收回切記不要將卡還給駕駛員車卡一定要收回→按確認(rèn)鍵放行3補(bǔ)費(fèi)處理流程專業(yè)專注

......刷班長卡→輸入密碼確認(rèn)鍵選擇補(bǔ)費(fèi)功能選擇其入口收費(fèi)站補(bǔ)費(fèi)金額、車型、卡本輸入0收取補(bǔ)費(fèi)金確認(rèn)鍵打印票據(jù)將票據(jù)和司的抵押物交還4壞卡處理流程1通行卡完好無損但不能取信息時(shí)的處理流程詢問駕駛員入口信息報(bào)告監(jiān)室對(duì)入口收費(fèi)站確定入口收費(fèi)站名稱輸入車輛信→按卡鍵輸入號(hào)行卡右下角或背面）認(rèn)鍵選擇入收費(fèi)站按確認(rèn)計(jì)算并收取通行費(fèi)確認(rèn)鍵打印據(jù)車輛放行2通行卡被駕駛員損壞斷裂折疊損毀時(shí)按無卡鍵處理即需要取通行卡成本費(fèi)元5車型、車號(hào)出入口信不符的處理流程出現(xiàn)此情況以出口費(fèi)員的判斷為準(zhǔn)體操作流程如下輸入車輛信息通行卡系統(tǒng)提示車或車牌號(hào)不符重新核實(shí)后按確認(rèn)鍵計(jì)算并取通行費(fèi)。專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......微笑服務(wù)工作流程）微笑服務(wù)入口程車輛即將進(jìn)入車道示意停車

左手伸出窗外面露微笑注來車專業(yè)專注

......輸入車型車按手勢服務(wù)規(guī)范服務(wù)將卡遞給司機(jī)

頷首道別目注視司機(jī)笑送車輛離開按照手勢服務(wù)規(guī)范服務(wù)車輛離開

車輛駛離收費(fèi)窗口米再輕關(guān)窗口專業(yè)專注

......笑服務(wù)出口流程車輛即將進(jìn)入車道示意停車

左手伸處窗外按照手勢服務(wù)規(guī)范服務(wù)面露微笑注來車并輸入車型車輛到達(dá)收費(fèi)窗口

收費(fèi)員手勢變?yōu)榻涌ㄊ謩菔直垭S車窗高度自然變化行目禮頷首好自然的接過卡或錢專業(yè)專注

......刷卡收費(fèi)

唱收唱付頷首道別目光注視司機(jī)笑車輛離開車輛駛離收費(fèi)窗口

車輛駛離收費(fèi)窗口兩米以后再輕關(guān)窗口收費(fèi)結(jié)束、收費(fèi)票據(jù)員工作流程專業(yè)專注

......登陸系統(tǒng)刷卡交接班

收費(fèi)員上下班登記交接班完畢

、查票據(jù)數(shù)錢否一致繳單是否正確、填繳銷單、進(jìn)日對(duì)賬銀行收款專業(yè)專注

......查看卡票管理

庫存檢查對(duì)刷錯(cuò)、無效卡進(jìn)行恢復(fù)對(duì)卡進(jìn)行核對(duì)記賬下班關(guān)閉計(jì)算機(jī)

門窗鎖好、收費(fèi)值班站長值班流程圖專業(yè)專注

......工作開始檢查衛(wèi)生情況和交班情況（8：00——：00）監(jiān)控室查看錄像

1、根據(jù)錄像內(nèi)容填寫《站長抽查錄像記錄特是文明服務(wù)情況、對(duì)殊業(yè)務(wù)班長卡使、U型等檢查并簽、檢監(jiān)控室填寫的各種記錄封亭檢查

值班站長票員、中長等人員參加專業(yè)專注

......檢查衛(wèi)生和交接班情況對(duì)星級(jí)考核進(jìn)行落實(shí)工作結(jié)束專業(yè)專注

......22、監(jiān)控交接工流程按規(guī)定著裝規(guī)范向分中心上報(bào)值班情。交班人要在下班之前當(dāng)班所發(fā)生的各種情況如設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況維情況導(dǎo)檢查情況突事件特業(yè)務(wù)處理情況特殊車輛別是一些免費(fèi)車輛以及待處理的相關(guān)事錄詳細(xì)完整列好移交單，交給接班人員逐一傳時(shí)接班人員要仔細(xì)查閱如有不明白的及時(shí)提出做到接清楚了上班人員要在接班后即檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常嚴(yán)格按機(jī)房管理制度設(shè)備安全管理制度執(zhí)行保持機(jī)房整潔工作秩良好嚴(yán)非監(jiān)控人員進(jìn)入機(jī)房接班人員要檢查衛(wèi)生掃情況發(fā)現(xiàn)問題班人員必須立即清掃到站長室向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)班情況及布置任務(wù)完成情況專業(yè).專

......23、監(jiān)控值班作程值班期間堅(jiān)守崗位中精力認(rèn)履行職責(zé)，對(duì)崗上收費(fèi)人員的請(qǐng)進(jìn)行答復(fù)督好收費(fèi)人員崗上值班情況坐姿裝明服務(wù)笑服務(wù)務(wù)處理、工作紀(jì)律等發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正和制止同時(shí)做好上傳下達(dá)工作，及時(shí)完成導(dǎo)交辦的其它工作不得有紕漏對(duì)突發(fā)事件和其它特情況，監(jiān)控人員要按照行費(fèi)征收各類突發(fā)事應(yīng)急處理辦法》規(guī)機(jī)動(dòng)靈活處理同時(shí)及時(shí)切換鏡頭跟蹤點(diǎn)好備份積極配合其它站進(jìn)行輛信息查詢按規(guī)定接打