學校形象管理策略,公共關系學論文

學校形象管理策略,公共關系學論文題目第一章第二章第三章第四章5.15.25.3學校形象管理策略結論/以下為參考文獻5.3學校形象管理策略。學校形象管理策略主要包括三部分，首先是SIS形象定位系統(tǒng)。其次，根據(jù)SIS形象定位系統(tǒng)進行學校形象定位設計。最后學校形象差異化管理策略，是學校長期塑造形象的有效方式方法。5.3.1SIS形象定位系統(tǒng)。SIS是學校形象管理的重要戰(zhàn)略框架和工具。教育界根據(jù)企業(yè)形象管理提出學校形象管理的SIS形象定位系統(tǒng)，即SchoolIdentitySystem〔簡稱SIS〕。SIS詳細由學校理念辨別〔SMI〕、學校行為辨別〔SBI〕和學校視覺辨別〔SVI〕二個子系統(tǒng)構成。在學校發(fā)展上有整合性[40].SIS的構成要素包括：學校理念辨別系統(tǒng)，主要由辦學宗旨、學校辦學理念、學校風格、學校精神及反映學校精神的校訓、校歌等方面構成，具有導向性和強化作用，構成學校最深層的文化底蘊，是學校意識形態(tài)的總和。包括兩個方面：一是學?；緝r值觀--核心理念、育人理念、服務理念、管職理念、校訓、發(fā)展目的、社會責任、道德規(guī)范、經(jīng)營思想、生活信念；二是學校的事業(yè)取向--如辦學形式、學生培養(yǎng)目的、辦學特色與品牌確實立、課程理念等。學校形象是學校理念辨別系統(tǒng)、學校行為辨別系統(tǒng)和學校視覺辨別系統(tǒng)的整合。華而不實學校理念辨別系統(tǒng)是核心，對學校形象起決定性作用，學校行為辨別系統(tǒng)是理念的動態(tài)表現(xiàn)，學校視覺辨別系統(tǒng)是學校形象的外在表現(xiàn)。5.3.2學校形象定位設計。學校形象定位要綜合考慮很多因素，如學校長期戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展環(huán)境分析、營銷策略和學校個性以及形象定位實現(xiàn)的傳播活動和管理職能的開展等。在形象定位的設計和管理經(jīng)過中，戰(zhàn)略性原則和差異不同性原則是設計中要重點考慮的。學校形象定位設計是學校形象策劃的核心，是學校形象管理的出發(fā)點和基礎所在。形象定位必須堅持與眾不同的策略，包括學校理念系統(tǒng)定位設計、學校行為系統(tǒng)定位設計、視覺辨別系統(tǒng)的定位設計。這是學校形象的定位框架[41].〔1〕學校理念辨別系統(tǒng)設計。第一，準確定位、具體表現(xiàn)出特色。學校要進行形象建設，都要以學校的發(fā)展現(xiàn)在狀況和固有文化為基礎。同時，學校的內外部環(huán)境也要得到充分的重視，學校管理者結合本校的詳細發(fā)展情況，細致深切進入地分析學校所處的內部、外部環(huán)境，為學校形象建設找到適宜的切入點，展示學校的獨特形象。除此之外還要注重學校特色的培養(yǎng)，學校的辦學特色對于學校的發(fā)展具有指導性。學校在理念辨別系統(tǒng)的設計時，要有建設學校形象品牌的意識，學校良好的辦學特色、獨特的校園風貌、深切厚重的學校文化內涵均來源于學校長期的實踐活動，學校要確立具有本校特色的辦學目的，就必須將現(xiàn)有的學校特色提升到具有一定高度的境界和標準。例如河南理工大學在百年辦學實踐中，鑄煉構成以社會核心價值體系為根本，社會大愛精神為導向，發(fā)奮圖強，發(fā)奮向上辦學精神、育人為本，崇尚學術辦學理念。在長期的管理實踐中，河南理工大學還一直堅持早操制度，構成一種文化，天天早上都能看到學生鍛煉身體，這已經(jīng)構成河南理工大學的一項特色。第二，以人為本、建設校風。學校是文化的具體表現(xiàn)出，主要以教育為主，擔負著培養(yǎng)學生人格的任務，假如學校的形象建設脫離了育人，就是去了意義。在形象建設中注重老師與學生的溝通，了解內部公眾內心所需，科學制定以人為本的定位計劃。第三，塑造精神、確定目的。學校精神的塑造是學校從學校實際出發(fā)，將學校置于動態(tài)的發(fā)展序列中，主動培養(yǎng)塑造學校精神，使學校文化良好傳承，并在學校各項活動中不斷豐富和升華。學校在進行形象建設的經(jīng)過中，領導層要表示出學校的育人目的，并以學校校訓、校歌等方式傳播。育人目的也應當是學校形象建設經(jīng)過中學校精神的集中具體表現(xiàn)出。以武漢大學為例，1993年，在廣泛征求各方面意見的基礎上，經(jīng)校務委員會審議，武漢大學新校訓定為：自強弘毅求是拓新。主要具體表現(xiàn)出為：繼承和發(fā)揚中華民族發(fā)奮圖強的偉大精神，樹立為國家的繁榮興盛刻苦學習、積極奉獻的偉大志向，以堅毅堅強的品格和科學嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，努力探求事物發(fā)展的客觀規(guī)律，創(chuàng)始新局面，獲得新成績，辦妥社會的武漢大學，不斷為國家作出新奉獻。其校歌為：東湖之濱，珞珈山上，這是我們親愛的學堂。百年滄桑，弘毅自強，根深葉茂育桃李，滿園芬芳。啊，美麗的珞珈山，多少雄鷹競翱翔。揚帆長江，奔向海洋，這是我們成長的地方。德業(yè)并進，求是拓新，大同寰宇向將來，我創(chuàng)輝煌。啊，心中的珞珈山，今朝多磨礪，明日作棟梁。學校校歌不僅增加了師生的自豪感，也使學校的精神風貌得以煥發(fā)，對于學校形象建設和學校形象品牌的塑造意義深遠?！?〕學校行為辨別系統(tǒng)設計。行為系統(tǒng)定位是指以學校辦學理念為基準，保證學校責任和目的得以實現(xiàn)的行為規(guī)范等的設計。學校行為辨別是學校理念辨別在學校工作中的詳細具體表現(xiàn)出。首先，對內行為辨別設計。校長行為。校長本人的價值觀和領導風格總是反映在學校文化中，校長是學校形象建設引領者同時也是學校形象品牌的代言人。不同的學校有著不同的辦學特色和辦學優(yōu)勢，這就要求校長在進行學校形象建設的時候，要深切進入挖掘學校固有潛力，分析學校所碰到的機遇以及問題，并針對這些影響因素制定相應的解決策略，以此為學校確定適宜的發(fā)展目的。同時，校長也應注意到本身魅力的塑造，使本身行為與學校形象建設有機統(tǒng)一起來。教育質量。學校在進行形象建設的經(jīng)過中，還要注意到學校對內建設的教學質量的提升。要做到公共關系與提高教學質量的統(tǒng)一。學校教學質量的設計與提升要遵從于學校的辦學理念，并且要對老師施行相應的鼓勵機制，同時注重廣大師生整體素質的提高，尊重學生的個性，努力培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和動手操作能力，使整個教學活動能實現(xiàn)全面的發(fā)展，并且能使學生的身心健康得到發(fā)展。學生是教學活動重要介入者，一定要重視學生的作用，多接納學生意見。除此之外，學校要經(jīng)常召開老師大會，聽取老師在教學中的意見，及時調整教學計劃。學生對中國音樂史這門課程還是存在一定意見，以90%以上為優(yōu)秀，80%以上為良好，70%以上為滿意，60%以上為合格為準。調查總體得分所占比重為75.9%,學生對于這門課只要滿意的程度，從各項指標來看，學生只要對老師教學的總體評價這一項到達90.9%,處于優(yōu)秀階段。其余對課程的總體評價87.0%,老師對教學工作認真負責89.6%,通過教學，學生能力得到提高80.6%,本課程的重要性89.0%,這些都處于良好階段，具體表現(xiàn)出了學生能夠認識到本課程的重要性，并對老師教學態(tài)度給予肯定。老師教學表示出78.8%,老師教學重點、難點突出71.0%,老師使用教學輔助手段72.1%,老師激發(fā)學生的學習興趣和主動性70.8%,老師重視與學生溝通70.3%,本課程內容深度75.0%,對本課程的興趣78.0%,具體表現(xiàn)出了學生對老師的教學方式方式方法的滿意程度，從此數(shù)據(jù)看來，老師的教學方式方法還有待加強。老師寄語學習方式方法的指導65.1%,老師培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力63.0%,老師有自個的教學風格和特點69.3%,這組數(shù)據(jù)能夠看出老師只是完成了教學任務，對學生能力的培養(yǎng)，學習方式方法的樹立沒有起到指導作用。除此之外，對本課程的負擔44.0%,講明學生在這么的可的學習中基本沒有講明壓力。這次調查中，還搜集了學生的意見。使老師對自個的教學方式方法，教學態(tài)度，以及優(yōu)點和缺乏都有了比擬直觀的認識，在之后的教學中，吸收上述缺乏，盡量改正，對老師教學能力的提高具有積極指導意義。同時，此次調查加強了學生與老師在課程學習方面的溝通，不僅對老師有指導意義，而且也是學生改良學習方式方法的有效手段。有利于老師與學生建立良好的互相促進關系。老師管理。老師是學校最為重要的內部公眾之一，在學校不僅有教育學生、傳播知識的任務，而且也是學校形象建設的重要環(huán)節(jié)之一。學校老師本身的行為態(tài)度、思想形式、工作態(tài)度等都會直接影響學生教育和學校形象建設。假如老師的行為不夠得體，那么學校的形象也將會間接遭到影響。同時，老師的思維方式也影響著學校形象建設，假設老師并不熱衷或消極看待學校形象建設，便不會融入到形象建設的隊伍中去，這將直接阻礙形象建設。面對這些問題，學校應及時加強老師管理，學校應給予合理的指導并建立老師發(fā)展鼓勵機制，為老師樹立創(chuàng)新觀念，并真正投身到學校辦學理念和發(fā)展目的中去。筆者在太原理工大學調研時了解到，學校在老師的鼓勵和管理方面都采用鼓勵發(fā)展的原則。學校尊重每位老師的自主選擇權，支持老師的再學習，并基于外出學習的老師相應的政策支持，這都具體表現(xiàn)出了學校政策的人性化。其次，對外行為辨別設計。學校的對外行為辨別，我們能夠看做是學校與外部公眾的溝通行為，這一點筆者在上文做了具體的策略分析。這里我們需要強調的一點還有溝通禮儀。在學校與對外行為辨別的經(jīng)過中，禮儀是交往的技巧和規(guī)范，包括態(tài)度、行為和語言等方面。禮儀就是禮節(jié)和儀式，在人際交往中，要求互動的雙方，根據(jù)約定俗成的規(guī)范和儀式禮貌待人，尊重是其核心要素，即尊重別人的人格、價值和尊嚴。這是禮儀的基本內核與前提。全校員工都是對外行為的使者，也是禮儀的使者。老師是學校的形象使者，學生是學校形象的傳播者，辦公室是學校形象的代表。學校中的每個人都擔負著學校形象管理的責任。公共關系部門或者辦公室人員不僅僅是學校內部公共關系活動中舉足輕重的角色，而且其言行舉止對公眾產生的影響持久宏大，印象深入。所以，校長應該花成本對公共關系部門或辦公家人員進行必要的態(tài)度和日?；径Y儀方面的培訓?！?〕學校視覺辨別系統(tǒng)設計。學校視覺辨別主要是把學校的辦學理念、辦學宗旨通過學校的標識、建筑布局等以視覺效果最直接的傳達給社會公眾。學校在進行視覺辨別設計時，要結合學校的實際情況合理有效地進行推廣，由于視覺辨別的設計假如在正確的實際導入時，會使學校形象有很大提高，但是，我們不可忽略的是，學校形象的塑造是一個漫長的經(jīng)過，假如學校視覺辨別行為在應用中沒有獲得預期效果，這就更需要學校積極維護和建設學校形象，一般來講，除了固有的建筑形象較為穩(wěn)定外，學校還應利用一些契機來良好的進行學校視覺行為設計。常見的學校視覺行為設計有學校標識。例如武漢大學校徽：現(xiàn)行武漢大學?；諡?993年慶祝百年校慶時設計的圖案。?；請D式為圓形，上方為武漢大學英文校名，呈弧形，表示出學校國際化辦學理念和成為國際一流大學的奮斗目的與價值追求；中居學校老圖書館造形，表示出學校獨有地標特征和文化標志；中間下書阿拉伯數(shù)字1893,表示清楚學校建校年代；下方為中文漢字毛體校名[42].還有學校的校園風光，例如復旦大學光華樓：作為復旦跨入新世紀標志的復旦百年第一樓--光華樓，被列為上海市重大工程，是堪稱國際一流的教學綜合樓。整幢樓高達142米，被譽為中國高校第一樓,造價約5.5億人民幣，建筑面積12萬平方米，地上30層〔除設備層〕，地下2層。其名稱取自(尚書大傳虞夏傳〕中的校名典出：日月光華，旦復旦兮。光華樓華貴典雅，突出了其作為復旦招牌的建筑特色[43].還有一些利用特定契機對學校視覺行為的設計，比方：河南理工大學百年校慶宣傳海報。利用校慶這樣大型的慶祝活動，對學校視覺辨別行為合理運用，擴大了學校知名度，提高了學校形象。5.3.3學校形象差異化管理策略。學校形象定位初步完成了學校形象的樹立和傳播工作，接下來就是形象的維持和提升工作了。這種情境下的學校形象管理，是指在學校發(fā)展的平穩(wěn)時期，有了一定的知名度、美譽度之后對既有良好形象的維持和提升。此種狀態(tài)下管理的重點是強化學校的定位度[45].怎樣讓學校組織獲得長期的競爭優(yōu)勢是一個很大的難題。一所學校一旦成功地進行了特色定位，其差異化只能維持一段時間，由于競爭者會爭相模擬好的創(chuàng)意和管理方式方法。這就需要學校持續(xù)進行形象調查，在調查研究策略的基礎上，從理念、行為到視覺辨別，系統(tǒng)地管理學校形象。并根據(jù)公眾反應信息不斷修正各種定位信息。在這里基礎上，學校形象管理必須加大差異化的力度。這是提升學校形象--擴大知名度、提升美譽度和強化定位度的有效策略?！?〕學校差異化原則。學校差異是指一所學校與其他學校相比，在個性和特色方面保持有價值的區(qū)別。學校形象的差異化管理是指學校增加一系列有意義、有價值的差異，進而把自個和其他學校區(qū)別開來的經(jīng)過，簡稱差異化經(jīng)過。一所學校必須決定在定位時向目的公眾提供和宣傳多少其教育差異，主要包括本校的教育特色和給公眾帶來什么樣的利益和服務。其最終的表現(xiàn)是構成學校的差異競爭力和學校品牌。〔2〕學校形象差異化管理策略。差異化管理是指學校增加一系列有意義、有價值的差異，進而把自個和其他學校區(qū)別開來的經(jīng)過。學校必須有清楚明晰明確的差異陳述。差異化管理策略包括：歷史與傳統(tǒng)特色差異化。一所學校的生存和發(fā)展定位于自個的特色，如它的規(guī)模、它的歷史等。如北京大學能夠標榜自個是中國近代史上第一所大學。利益特色定位差異化。每一種品牌應該選擇使其成為某一利益上的第一名.第一名的定位主要有最好的質量、最好的師資、最佳的服務、最有特色的教學、最有聲望等。假如一所學校在持續(xù)的努力中堅持不懈地進行傳播，他就一定會有較高的知名度并獲得競爭優(yōu)勢，進而吸引目的公眾。第一，教職員工形象差異化。學校通過訓練有素的教職員工獲得強大的競爭優(yōu)勢。塑造學校員工形象，從精神、氣質到外表。做到員工形象視覺辨別的差異化，包括服飾外表、造型設計〔整潔、職業(yè)化、親切、美〕、文明禮儀訓練、職業(yè)規(guī)范、文化素養(yǎng)等。環(huán)