O2O電子商務(wù)信用管理問(wèn)題分析,信用管理論文

O2O電子商務(wù)信用管理問(wèn)題分析,信用管理論文內(nèi)容摘要：隨著O2O商業(yè)形式的廣泛運(yùn)用,人們的生活日益與電子商務(wù)聯(lián)絡(luò)得嚴(yán)密和深切進(jìn)入,但信譽(yù)問(wèn)題現(xiàn)已成為制約O2O商業(yè)形式進(jìn)一步發(fā)展的重要瓶頸。本文通過(guò)對(duì)O2O電子商務(wù)的運(yùn)行特性及業(yè)務(wù)流程的分析,闡述了當(dāng)下O2O電子商務(wù)信譽(yù)管理現(xiàn)在狀況及存在的問(wèn)題,針對(duì)這些問(wèn)題提出改良的對(duì)策建議。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：O2O;電子商務(wù);信譽(yù)管理;0引言O(shè)2O商業(yè)形式規(guī)模宏大且增長(zhǎng)速度迅猛,現(xiàn)已牽涉到各個(gè)生活服務(wù)領(lǐng)域,包括餐飲、旅行、保健、電影、美容等。O2O商業(yè)形式采用線上支付和線下體驗(yàn)分離,由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性和開(kāi)放性造成了O2O商業(yè)形式的信譽(yù)隱患,這些隱患現(xiàn)正日益凸顯,如商家發(fā)布虛假信息、電子支付陷阱、強(qiáng)迫附加消費(fèi)等。由于O2O商業(yè)形式處于發(fā)展初期,沒(méi)有構(gòu)成較為完善的信譽(yù)管理體系,這種現(xiàn)在狀況容易導(dǎo)致?lián)p害消費(fèi)者的權(quán)益,進(jìn)而影響O2O平臺(tái)商的信譽(yù)和形象。因而建立一個(gè)包含國(guó)家法律法規(guī)護(hù)航、信譽(yù)評(píng)價(jià)擔(dān)保、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、信譽(yù)信息征集保障的完善的信譽(yù)管理機(jī)制是促進(jìn)O2O電子商務(wù)形式快速發(fā)展的基礎(chǔ)條件。1O2O電子商務(wù)形式信譽(yù)管理現(xiàn)在狀況1.1信譽(yù)管理研究現(xiàn)在狀況當(dāng)前,學(xué)術(shù)界對(duì)于電子商務(wù)的信譽(yù)管理問(wèn)題開(kāi)展了一系列的研究。趙博以為強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)中信譽(yù)權(quán)益的法律保衛(wèi)是改善電子商務(wù)信譽(yù)管理法律體系的有效途徑。李亞龍、張莉提出應(yīng)建立基于第三方信譽(yù)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管的O2O信譽(yù)管理機(jī)制。孫亞麗以為要解決電子商務(wù)信譽(yù)管理的問(wèn)題,應(yīng)解決信譽(yù)失真的問(wèn)題。萬(wàn)泉以為電子商務(wù)要想發(fā)展必需要完善信譽(yù)評(píng)價(jià)。李偉超提出,對(duì)于處于發(fā)展初期的電子商務(wù)形式,除了從技術(shù)上進(jìn)行規(guī)范,信譽(yù)保證更要尋找一種可信賴的商業(yè)環(huán)境。1.2信譽(yù)管理機(jī)制建設(shè)現(xiàn)在狀況從1998年我們國(guó)家第一筆網(wǎng)上交易成功到2003年阿里巴巴線上電子支付工具支付寶的使用,再到發(fā)展迅猛的微信支付,我們國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展獲得了史無(wú)前例的成績(jī)。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展,信譽(yù)問(wèn)題日益成為制約O2O電子商務(wù)的發(fā)展的主要問(wèn)題,我們國(guó)家各類(lèi)機(jī)構(gòu)、企業(yè)積極投入電子商務(wù)信譽(yù)管理建設(shè)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信譽(yù)評(píng)估中心、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠(chéng)信評(píng)估中心、北京國(guó)富企業(yè)信譽(yù)有限公司等電子商務(wù)信譽(yù)服務(wù)機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)商務(wù)環(huán)境的信譽(yù)管理機(jī)制建設(shè)。1.3信譽(yù)管理機(jī)制實(shí)踐形式當(dāng)下O2O電子商務(wù)行業(yè)對(duì)于信譽(yù)問(wèn)題主要采用下面三種方式進(jìn)行管理。一是基于第三方支付平臺(tái)的監(jiān)管。第三方主要由大型電子商務(wù)企業(yè)平臺(tái)、商業(yè)銀行或其他第三方企業(yè)組成。這種方式的運(yùn)行流程為買(mǎi)賣(mài)雙方在線上達(dá)交易意向后,買(mǎi)家通過(guò)支付工具將消費(fèi)資金轉(zhuǎn)到第三方,第三方平臺(tái)收到資金后賣(mài)家發(fā)貨,買(mǎi)家在收到貨后告知第三方付款平臺(tái)確認(rèn)收貨,由第三方支付平臺(tái)向賣(mài)家轉(zhuǎn)賬資金。二是交易評(píng)估。買(mǎi)賣(mài)雙方在交易結(jié)束時(shí),對(duì)交易的服務(wù)和產(chǎn)品滿意度進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估信譽(yù)評(píng)分和平臺(tái)上的評(píng)論,供其他交易者參考。三是對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的認(rèn)證評(píng)估。這種形式主要是電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)企業(yè)真實(shí)性給出的信譽(yù)認(rèn)證和服務(wù)評(píng)估。這些形式是對(duì)O2O電子商務(wù)信譽(yù)管理積極的嘗試,也是當(dāng)下階段比擬實(shí)用和有效的一些形式。總體來(lái)看,當(dāng)下國(guó)內(nèi)O2O電子商務(wù)信譽(yù)管理固然進(jìn)行了一些有益的嘗試和探尋求索,但是由于該行業(yè)法律制度不完善,沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),第三方電子商務(wù)信譽(yù)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)力缺乏,電子商務(wù)信譽(yù)管理在中國(guó)的仍然處于初級(jí)階段。2O2O電子商務(wù)信譽(yù)管理問(wèn)題分析2.1相關(guān)法律法規(guī)欠缺相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,對(duì)于這種新型的O2O電子商務(wù)形式,相關(guān)的法律法規(guī)嚴(yán)重缺失。華而不實(shí)最為關(guān)鍵的是我們國(guó)家O2O電子商務(wù)形式還未建立起較為完善的信譽(yù)管理體系。對(duì)于那些參加線上O2O電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)和商戶并沒(méi)有相關(guān)科學(xué)的準(zhǔn)入評(píng)價(jià)機(jī)制,不能為行業(yè)和消費(fèi)者提供參考。由于缺失相關(guān)法律法規(guī)導(dǎo)致監(jiān)管手段不夠嚴(yán)格,為O2O電子商務(wù)信譽(yù)管理埋下了隱患。2.2信譽(yù)評(píng)價(jià)重視程度不夠O2O電子商務(wù)形式的出現(xiàn)時(shí)間短,還沒(méi)有得到充分的發(fā)展。當(dāng)前O2O行業(yè)中消費(fèi)者對(duì)商家商品、服務(wù)的評(píng)估機(jī)制設(shè)置不合理。這些問(wèn)題具體表現(xiàn)出如下:首先各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于信譽(yù)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)互有差異,其次評(píng)估缺乏對(duì)消費(fèi)者評(píng)估的應(yīng)用,很多平臺(tái)甚至根本不建立消費(fèi)者的業(yè)務(wù)評(píng)估機(jī)制。造成這種現(xiàn)在狀況一方面是由于消費(fèi)者評(píng)價(jià)在很大程度上難以獲得;另一方面是各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,不愿意將信譽(yù)信息進(jìn)行分享。因而,建立規(guī)范的O2O平臺(tái)信譽(yù)評(píng)估指標(biāo)及獲取途徑是O2O電子商務(wù)信譽(yù)管理中一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。2.3商家信息失真商家信息失真具體表現(xiàn)出在兩個(gè)方面。一是商家資質(zhì)信息失真,O2O電子商務(wù)平臺(tái)在大型平臺(tái)粗放擴(kuò)張的情況下,企業(yè)準(zhǔn)入的嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量審查經(jīng)過(guò)有隱患。大部分平臺(tái)在收集商家的經(jīng)過(guò)中沒(méi)有做一個(gè)真正的研究,缺乏平臺(tái)進(jìn)入業(yè)務(wù)認(rèn)證和管理,容易存在的商家資質(zhì)信息不真實(shí)。二是商家發(fā)布的商品信息失真。商家在O2O電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布商品信息招攬顧客,但是消費(fèi)者消費(fèi)到的商品卻與上交的描繪敘述不符。由于O2O商業(yè)形式采用支付與消費(fèi)分離,即在線先支付,線下再消費(fèi),消費(fèi)者消費(fèi)完成后才能進(jìn)行評(píng)價(jià),這樣容易滋生商家實(shí)際提供的商品或服務(wù)與描繪敘述不符。2.4消費(fèi)者維權(quán)困難O2O電子商務(wù)中的商品和服務(wù),由于采用線上交易、線下消費(fèi),當(dāng)出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題時(shí),消費(fèi)者的維權(quán)經(jīng)過(guò)就顯的過(guò)于費(fèi)事。如消費(fèi)經(jīng)過(guò)中碰到售后服務(wù)的問(wèn)題,有些商家并沒(méi)有提供專(zhuān)門(mén)的客服,往往采用店員或者店主接待用戶來(lái)電。這些店員或者店主往往并沒(méi)有良好的服務(wù)意識(shí),這容易使得售后服務(wù)差,影響消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量,進(jìn)而損害商家的信譽(yù)。因而,針對(duì)此問(wèn)題需要建立一種新的電子商務(wù)維權(quán)機(jī)制。3O2O信譽(yù)管理機(jī)制對(duì)策3.1完善相關(guān)法律法規(guī)電子商務(wù)發(fā)展迅速,但是相關(guān)立法建設(shè)卻很滯后,只要相關(guān)部門(mén)出臺(tái)了部分條例,并沒(méi)有構(gòu)成比擬完善的法律體系,因而加強(qiáng)電子商務(wù)的法律法規(guī)建設(shè)顯得非常必要。首先通過(guò)立法徹底改變當(dāng)前電子商務(wù)行政監(jiān)督的主體不明確,責(zé)任不明確的現(xiàn)在狀況,積極推進(jìn)電子商務(wù)管理機(jī)制建設(shè),探尋求索加快電子商務(wù)信譽(yù)管理系統(tǒng)的研究工作。其次針對(duì)電子商務(wù)信譽(yù)管理建立相關(guān)的立法、規(guī)范。當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制已經(jīng)基本構(gòu)成,一些信譽(yù)管理的法律法規(guī)能夠在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中應(yīng)用,這將能對(duì)交易的各方能發(fā)揮很好的規(guī)范、約束作用。再次是完善信貸立法,確保數(shù)據(jù)收集和信息使用合法有序。3.2完善第三方信譽(yù)管理機(jī)制當(dāng)前很多O2O電子商務(wù)平臺(tái)沒(méi)有相應(yīng)規(guī)范的監(jiān)督機(jī)制,信譽(yù)管理多樣,且信譽(yù)評(píng)級(jí)方式方法是不一樣的,不同的信譽(yù)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)同一家公司經(jīng)常會(huì)給出不同的評(píng)估結(jié)果。這些信譽(yù)的管理基本屬于自主成立的民間組織,它不具有穩(wěn)定性和權(quán)威性,也沒(méi)有實(shí)行制裁的權(quán)利。由于當(dāng)前并沒(méi)有完善的信譽(yù)法律規(guī)范,企業(yè)一般很難獲得銀行部門(mén)、工商部門(mén)、司法部門(mén)等完好的信譽(yù)數(shù)據(jù),因而需要提供一個(gè)統(tǒng)一的參考信譽(yù)評(píng)級(jí)作為第三方信譽(yù)評(píng)估。、銀行或者其他專(zhuān)業(yè)的信譽(yù)審核企業(yè)或者組織開(kāi)展團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的信譽(yù)監(jiān)督工作,確保它的獨(dú)立性和權(quán)威性。同時(shí)必須打開(kāi)企業(yè)信息向第三方提供信貸機(jī)構(gòu)幫助服務(wù)政策,規(guī)范第三方信譽(yù)評(píng)級(jí)和信譽(yù)服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)。3.3建立行業(yè)規(guī)范和信譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)一般都有自個(gè)的信譽(yù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),但是這些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存在眾多問(wèn)題:網(wǎng)站平臺(tái)和第三方機(jī)構(gòu)對(duì)其企業(yè)會(huì)員的信譽(yù)認(rèn)證和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一;信譽(yù)評(píng)估機(jī)構(gòu)間和平臺(tái)間存在競(jìng)爭(zhēng);評(píng)估費(fèi)用使企業(yè)對(duì)信譽(yù)認(rèn)證和評(píng)估持消極態(tài)度等。因而,需要由牽頭建立一套科學(xué)統(tǒng)一的信譽(yù)認(rèn)證和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)供第三方信譽(yù)機(jī)構(gòu)共同作為各行業(yè)企業(yè)的信譽(yù)評(píng)估規(guī)范,實(shí)現(xiàn)各個(gè)O2O平臺(tái)的信譽(yù)信息分享和兼容,使信譽(yù)評(píng)價(jià)具有可比性及可跟蹤性,并強(qiáng)化對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)過(guò)性評(píng)估、監(jiān)測(cè),隨時(shí)更新其信譽(yù)評(píng)價(jià)信息,以確保信譽(yù)評(píng)價(jià)的時(shí)效性、標(biāo)準(zhǔn)化要求。3.4改善信譽(yù)信息征集管理信譽(yù)信息征集包括如下幾個(gè)方面。一是商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)信息征集。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格審核和登記,包括商家品牌、商標(biāo)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)許可證等企業(yè)資質(zhì)信息、財(cái)務(wù)狀況、各類(lèi)行業(yè)許可證信息等。二是消費(fèi)者信譽(yù)信息征集。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員時(shí),審核消費(fèi)者的個(gè)人身份信息,并建立身份信息建立安全的數(shù)據(jù)庫(kù);另外收集商家對(duì)消費(fèi)者的評(píng)分信息,消費(fèi)者的糾紛信息,好評(píng)率信息等,將這些信息在保證消費(fèi)者隱私的情況下進(jìn)行合理分享。4結(jié)束語(yǔ)本論文研究了O2O電子商務(wù)信譽(yù)管理的現(xiàn)在狀況,分析了現(xiàn)前階段O2O電子商務(wù)信譽(yù)管理存在的的問(wèn)題,并針對(duì)這些問(wèn)題提出了對(duì)策建議。通過(guò)在完善相關(guān)法律法規(guī),完善第三方信譽(yù)管理機(jī)制,建立行業(yè)規(guī)范和信譽(yù)標(biāo)準(zhǔn),改善信譽(yù)信息的征集與管理,保證O2O電子商務(wù)平臺(tái)的誠(chéng)信商務(wù)環(huán)境,從根本上為電子商務(wù)安全