OTO運(yùn)營(yíng)模式下超市市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新研究,市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文

OTO運(yùn)營(yíng)模式下超市市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新研究,市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文內(nèi)容摘要：隨著近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形式已經(jīng)遭到時(shí)代的沖擊,且超市的運(yùn)營(yíng)形式也不斷改變。OTO運(yùn)營(yíng)形式是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物,其對(duì)于傳統(tǒng)的運(yùn)用形式無(wú)疑是一個(gè)宏大的挑戰(zhàn)。這種線上線下結(jié)合的方式是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展衍生的一種方式,且近年來(lái)已經(jīng)被各大企業(yè)廣泛運(yùn)用。連鎖超市屬于當(dāng)代經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中一個(gè)比擬重要的組成單位,因而為了討論互聯(lián)網(wǎng)背景下超市的營(yíng)銷方式方法,筆者首先分析了當(dāng)前超市營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題,進(jìn)而分析了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)超市影響的作用,最后分析了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下創(chuàng)新超市營(yíng)銷方式方法的有效策略,希望能為超市營(yíng)銷找到突破點(diǎn),提高企業(yè)的整體利潤(rùn)。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：OTO;互聯(lián)網(wǎng);營(yíng)銷方式方法;互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買需求產(chǎn)生了重大的影響,同時(shí)也改變了消費(fèi)者購(gòu)買的習(xí)慣問(wèn)題,同時(shí)也讓很多超市在施行營(yíng)銷策略的經(jīng)過(guò)中也碰到了一些問(wèn)題。為了能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得核心的競(jìng)爭(zhēng)力,超市應(yīng)積極改變超市的營(yíng)銷策略,挖掘客戶的真實(shí)需求,從整體上降低消費(fèi)者的成本,及時(shí)為消費(fèi)者提供購(gòu)物與配送便利,盡可能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可,推動(dòng)超市實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。超市能夠通過(guò)充分利用互聯(lián)網(wǎng)從線上、線下知足消費(fèi)者的個(gè)性化需求,促進(jìn)了網(wǎng)上超市的發(fā)展,同時(shí)讓網(wǎng)上超市逐步成為一種強(qiáng)大的新生氣力。1超市營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題1.1盲目擴(kuò)張若盲目擴(kuò)張,不僅不能盈利,反而會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn),比方盲目擴(kuò)張會(huì)提升企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率,且門店數(shù)量增加并不意味著盈利,很有可能也會(huì)虧損。盲目擴(kuò)張的經(jīng)過(guò)中若沒(méi)有做好前期的市場(chǎng)調(diào)研與分店員工的培訓(xùn),其不僅無(wú)法獲得規(guī)模效應(yīng),同時(shí)也會(huì)影響品牌的資產(chǎn),讓本公司的忠實(shí)客戶轉(zhuǎn)向其他對(duì)手。再加上分店工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度等存在問(wèn)題時(shí),顧客可以能會(huì)向其他朋友傾訴,進(jìn)而就會(huì)由于損失一位客戶而失去更多的客戶。1.2經(jīng)營(yíng)理念落后很多超市對(duì)外宣傳時(shí)都是對(duì)外宣稱本超市的經(jīng)營(yíng)理念是顧客為先、顧客是上帝。但是從詳細(xì)來(lái)看,沒(méi)有幾家超市能做到。比方,有些顧客在超市詢問(wèn)某類商品的詳細(xì)位置或者大致位置,很多導(dǎo)購(gòu)員一問(wèn)三不知。導(dǎo)購(gòu)員都是各自做好自個(gè)的工作,對(duì)其別人的工作毫不關(guān)心。從迪士尼樂(lè)園成功的經(jīng)歷體驗(yàn)來(lái)分析,能夠得到這樣的啟示:迪士尼的清潔工需要把握很多規(guī)定的必要技能,這主要是該樂(lè)園真正做到了以顧客為中心,一切為了顧客著想。當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)上投訴超市商品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題等屢見(jiàn)不鮮,這些都講明超市的經(jīng)營(yíng)理念還比擬落后,因而這也是亟待解決的重點(diǎn)問(wèn)題。1.3市場(chǎng)定位錯(cuò)誤市場(chǎng)定位的重要性可謂是特別重要的一環(huán)。若企業(yè)市場(chǎng)定位錯(cuò)誤,差異性缺乏,為客戶提供的服務(wù)與產(chǎn)品與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大同小異,那么消費(fèi)者也無(wú)法將其與諸多的服務(wù)者區(qū)分開來(lái),進(jìn)而也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者忠實(shí)度的問(wèn)題。從客戶關(guān)系管理的理論來(lái)分析,在當(dāng)下這個(gè)產(chǎn)品無(wú)處不在的時(shí)代,現(xiàn)代的企業(yè)應(yīng)重視與現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)。企業(yè)應(yīng)注重現(xiàn)有客戶的忠實(shí)度以及客戶的滿意度,并將其作為關(guān)鍵的管理目的。除此之外,大型的連鎖超市同質(zhì)化問(wèn)題越發(fā)凸顯,進(jìn)而導(dǎo)致超市生存愈加困難。2互聯(lián)網(wǎng)對(duì)超市的影響2.1吸引更多的年輕客戶自我們國(guó)家參加國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)以來(lái),電子商務(wù)發(fā)展也是特別迅速。當(dāng)下,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)主要是以年輕的群體為主。企業(yè)通過(guò)將傳統(tǒng)的實(shí)體店銷售與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合,吸引了很多年輕的客戶,同時(shí)也為年輕消費(fèi)者提供了更多的選擇,提高了年輕消費(fèi)者的消費(fèi)速度。2.2促進(jìn)商業(yè)零售額快速增長(zhǎng)通過(guò)研究傳統(tǒng)的超市運(yùn)營(yíng)經(jīng)過(guò)可知,阻礙超市發(fā)展的最大阻礙是時(shí)間與空間,實(shí)體店鋪存在銷售信息不順暢、商品堆積等問(wèn)題,這些都嚴(yán)重阻礙了超市的發(fā)展,同時(shí)也限制了超市的資金流通。但是網(wǎng)絡(luò)銷售一定程度上也能降低超市的投資額度,并且依靠一些成熟的物流系統(tǒng)快速將商品送到每一位消費(fèi)者手中,進(jìn)而也能增加超市的銷售額。如此一來(lái),在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)作用下,商業(yè)零售額實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng),也有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2.3增加超市零售商品的種類在傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)形式中,由于受實(shí)體店的影響,商品的種類也遭到了一定的限制。實(shí)體店的空間是有限的,因而給顧客展示的商品數(shù)量也同樣是有限的。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下,在虛擬的空間里,網(wǎng)絡(luò)銷售只需要展示商品的信息,并不需要實(shí)體店去展示商品,無(wú)形之間就解決了超市的容量問(wèn)題,進(jìn)而能為消費(fèi)者提供種類更多、愈加齊全的商品。3互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下創(chuàng)新超市營(yíng)銷方式方法的策略3.1重視線上線下協(xié)同發(fā)展隨著近年來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展,其對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響也逐步加大,且OTO也已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的一種新形式。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)購(gòu)的快速崛起已經(jīng)成為必然,且也無(wú)法阻擋,但是傳統(tǒng)的實(shí)體店也不會(huì)消失。還有部分消費(fèi)群體也仍然享受購(gòu)物經(jīng)過(guò)的愉悅,同時(shí)這樣的逛街方式也是深受消費(fèi)者歡迎的一種人際交往方式,無(wú)形之中也能促進(jìn)人與人之間的溝通溝通?？梢?jiàn),線上線下結(jié)合才是將來(lái)商業(yè)營(yíng)銷的趨勢(shì),但是OTO則是這種形式的實(shí)踐,同時(shí)也收到了愈加積極的回應(yīng)。因而,企業(yè)要想發(fā)展壯大,還應(yīng)該重視線上線下協(xié)同發(fā)展。首先,加大線上宣傳力度,做好宣傳工作,增加實(shí)體店人員的人流量。其次,注重實(shí)體店的客戶體驗(yàn)問(wèn)題,嚴(yán)格培訓(xùn)每一位服務(wù)人員,確保服務(wù)人員的職業(yè)技能與專業(yè)素養(yǎng)達(dá)標(biāo)。其實(shí),實(shí)體店的服務(wù)就是企業(yè)的招牌,若消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店的服務(wù)滿意,那么也會(huì)有愈加忠實(shí)的客戶,同時(shí)這位客戶也會(huì)向身邊的朋友推薦,進(jìn)而無(wú)形中也免費(fèi)為企業(yè)做了宣傳。久而久之,企業(yè)的運(yùn)營(yíng)也會(huì)蒸蒸日上?？梢?jiàn),企業(yè)應(yīng)將消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)作為第一宗旨,進(jìn)而才能確保實(shí)體店的營(yíng)業(yè)額不斷增長(zhǎng)。3.2完善第三方物流配送想要確保網(wǎng)上超市順利運(yùn)營(yíng),做好線上銷售與線下配送是必然的。網(wǎng)上超市應(yīng)不斷加強(qiáng)企業(yè)的物流配送服務(wù),盡可能做到快速、準(zhǔn)時(shí)與高效。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售量的不斷增加,若還單純地依靠于實(shí)體店配送,無(wú)法知足消費(fèi)者的消費(fèi)需求,再加上實(shí)體店要承當(dāng)網(wǎng)絡(luò)超市的配送,同時(shí)還要負(fù)責(zé)實(shí)體店店鋪的配送,無(wú)形之中就會(huì)增加實(shí)體店工作人員的工作量,工作量大的情況下極易造成流通不暢、配送環(huán)境擁堵的問(wèn)題。針對(duì)此類問(wèn)題,能夠借鑒京東成功的實(shí)例。京東董事長(zhǎng)劉強(qiáng)東以為京東并不是一家電子商務(wù)公司,而是中國(guó)最大的一家物流公司,在2020年前京東的物流隊(duì)伍就已經(jīng)高達(dá)6萬(wàn)名員工。由此可見(jiàn),京東成功的關(guān)鍵是具有強(qiáng)大的物流團(tuán)隊(duì),且能夠提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。由此可見(jiàn),企業(yè)想要得到發(fā)展,還應(yīng)該自建一支強(qiáng)大的物流隊(duì)伍,或者是選擇當(dāng)?shù)刂雀?、覆蓋率廣的物流公司。通常情況下,消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿意度基本上都是以配送速度為基礎(chǔ),網(wǎng)上超市的快速配送應(yīng)建立在相互協(xié)助、統(tǒng)一調(diào)度的基礎(chǔ)上。同時(shí),針對(duì)不同區(qū)域的網(wǎng)內(nèi)消費(fèi)者,應(yīng)建立區(qū)域消費(fèi)特色的配送與倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng),進(jìn)而解決配送環(huán)節(jié)的問(wèn)題。可見(jiàn),也只要企業(yè)不斷完善本身第三方物流配送的問(wèn)題,建立區(qū)域性的配送中心,加強(qiáng)與供給方的合作才能有效提高配送效率,進(jìn)而逐步增加企業(yè)的市場(chǎng)份額。3.3樹立品牌意識(shí),打造特色項(xiàng)目網(wǎng)上超市主要主要以知足本地消費(fèi)為主,逐步構(gòu)成商品規(guī)模化運(yùn)作,這也是超市成功運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵。網(wǎng)上超市通過(guò)樹立品牌的意識(shí)、創(chuàng)立自個(gè)獨(dú)特的品牌,有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)用差異化,構(gòu)成獨(dú)特的購(gòu)買點(diǎn),以吸引更多的消費(fèi)者。對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)來(lái)講,在很早之前就已經(jīng)擁有了較強(qiáng)的品牌影響力,且已經(jīng)有了一定的忠實(shí)客戶。因而,企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)也不需要進(jìn)行太多的宣傳,而是應(yīng)將重點(diǎn)放在服務(wù)品質(zhì)上,保證不流失已有的客戶,同時(shí)也讓新的客戶變成來(lái)客戶。但是對(duì)于中小企業(yè)而言,不僅要加大品牌的宣傳力度,同時(shí)也要重視客戶的服務(wù)體驗(yàn)。比方,企業(yè)可以以借鑒屈臣氏與沃爾瑪?shù)某晒?jīng)歷體驗(yàn),如沃爾瑪主要是將知名品牌與自有品牌陳列在一起,無(wú)形之中也提高了消費(fèi)者的試用率;屈臣氏則是將自有理念與知名品牌理念結(jié)合起來(lái),拉近消費(fèi)者與自有品牌的距離。因而,企業(yè)想要打造自個(gè)的品牌,吸引更多的客戶,應(yīng)不斷推陳出新,重視為客戶帶來(lái)更多的新體驗(yàn)。比方,將消費(fèi)者全體的劣勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢(shì),針對(duì)性地為顧客提供服務(wù),進(jìn)而也能轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的態(tài)度。企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者追求個(gè)性化服務(wù)的心理去打造屬于企業(yè)的特色服務(wù),建立自個(gè)的品牌。通過(guò)線上消費(fèi)與線下服務(wù)結(jié)合在一起,能夠提升企業(yè)的市場(chǎng)份額,到達(dá)事半功倍的營(yíng)銷效果。4結(jié)束語(yǔ)隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,市場(chǎng)上的營(yíng)銷手段層出不窮,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也為企業(yè)打開了一扇窗戶,為傳統(tǒng)企業(yè)提供了更多發(fā)展時(shí)機(jī),但是仍然需要時(shí)間去過(guò)渡與完善。為此,企業(yè)應(yīng)根據(jù)本身的實(shí)際情況采取相應(yīng)的營(yíng)銷措施,進(jìn)而不斷適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展要求。除此之外,很多人愈加偏向于網(wǎng)上購(gòu)物,因而在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代實(shí)體超市應(yīng)積極建立網(wǎng)上銷售平臺(tái),重視線上線下共同發(fā)展,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展,提高企業(yè)的市場(chǎng)份額。以下為參考文獻(xiàn)[1