分析如家的CIS戰(zhàn)略,vi設計論文

分析如家的CIS戰(zhàn)略,vi設計論文內(nèi)容摘要：如家連鎖酒店集團公司是國內(nèi)經(jīng)濟型連鎖酒店的領軍品牌，創(chuàng)立于2002年。作為中國酒店業(yè)海外上市第一股，在全國擁有連鎖酒店500多家，覆蓋100多座主要城市，構成了遙遙領先業(yè)內(nèi)的最大的連鎖酒店網(wǎng)絡體系。如家能有這樣的成績，其鮮明的企業(yè)形象起到了至關重要的作用。本案例將分析如家是如何通過CIS戰(zhàn)略，打造自個獨特的企業(yè)個性，進而在行業(yè)中處于領先地位，并從中尋找CIS運用的可借鑒之處。本文關鍵詞語：如家；CIS;企業(yè)形象；2002年，首都旅游集團聯(lián)手攜程旅游服務公司，開創(chuàng)建立了如家連鎖酒店。作為經(jīng)濟型連鎖酒店的領軍品牌，如家快速酒店始終以人的感覺為著力點，提供標準化、干凈、溫馨、舒適、貼心的住宿產(chǎn)品，為海內(nèi)外的客人提供放心便捷的住宿服務，傳遞著適度生活的簡約生活理念。經(jīng)過4年多的發(fā)展，如家在美國納斯達克成功上市，成為中國酒店行業(yè)海外上市第一股，同時也標志著國內(nèi)經(jīng)濟性連鎖酒店步入了一個新的發(fā)展時代。這些成就很大程度上得益于如家鮮明的企業(yè)形象。CIS是CorporateIdentitySystem的英文縮寫，即企業(yè)形象辨別系統(tǒng)，通常人們習慣稱其為企業(yè)形象辨別戰(zhàn)略。它是指運用整體傳達系統(tǒng)將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，傳達給企業(yè)周圍的關系或者團體，并令其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感和價值觀。這里采用日本的CIS定義，即以為完好的CIS包括理念辨別MI〔MindIdentity〕、視覺辨別〔VisualIdentity〕、行為辨別BI〔BehaviorIdentity〕.下文就將從這三方面入手完成本案例的分析。1MIMI是指理念辨別，包括企業(yè)的理念精神、座右銘、文化性格、宗旨等，它是企業(yè)各種活動的主導和CI體系的基石，屬于企業(yè)的最高決策層次，是企業(yè)之心.如家從建立開場就著力塑造良好的形象、鮮明的特點，強調(diào)與同行業(yè)競爭者的差異，突出獨特的精神，打造合適自個的理念---把我們快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務、真心的關愛，獻給每一位賓客和同事.區(qū)別于通常嚴肅刻板的企業(yè)理念，如家的理念顯得異常的暖和。如家所制定的責任也與此契合：為賓客營造干凈溫馨的家、為員工提供和諧向上的環(huán)境、為伙伴搭建互惠共贏的平臺、為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報、為社會承當企業(yè)公民的責任。從企業(yè)核心理念到宣傳語---不同的酒店，一樣的家,處處都有著賓至如歸的家文化的影響。在如家的理念辨別系統(tǒng)中不僅具體表現(xiàn)出在顧客方面還兼顧到了員工、伙伴、股東以及對于社會的責任。面面俱到的周密考慮，有利于企業(yè)樹立良好的社會形象，擴大其知名度與美譽度。值得一提的是，如家制定這樣的企業(yè)理念，事先經(jīng)過了長期嚴謹?shù)氖袌稣{(diào)查研究。國內(nèi)不乏星級酒店，但入住率都不高。究其原因，如家以為很大程度上是由于，對于經(jīng)常出差輾轉(zhuǎn)于各大星級酒店的商務型顧客，或是旅途勞頓的旅游者而言，需要的是家一樣的暖和，并且追求一種便捷的體驗，而星級酒店往往無法給他們這種感覺。并且調(diào)查顯示，大多數(shù)客人在住店期間并沒有使用酒店康樂中心等設施，于是如家也取消了這一系列使用率不高的設施，力圖到達便捷、溫馨。正是這些調(diào)查促成了如家現(xiàn)今的企業(yè)理念。如家獲得成功后，不少人想要模擬，對此，如家的管理團隊稱，不可復制的是理念，如家最難被模擬的就是其對商業(yè)形式的理解，而這凝聚在如家的管理團隊的心中。純粹的模擬是knowwhat,然后是knowhow,再高一個層次是knowwhy.knowwhy正是如家的核心優(yōu)勢。2BIBI是指行為辨別，指企業(yè)內(nèi)外各項活動的行為規(guī)范策劃，展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的制度、組織管理、教育、生產(chǎn)、開發(fā)研究等，并擴展到企業(yè)外部各種社會公益活動、公共關系、營銷、市場調(diào)研等。BI是企業(yè)形象策劃的動態(tài)辨別形式，而有別于企業(yè)名稱、標志等靜態(tài)辨別形式。是企業(yè)之手.如家內(nèi)部建立了一套完好而具體的管理制度，約束并規(guī)范組織和員工的行為。對于服務行業(yè)，產(chǎn)品的提供本身是一項比擬難以約束的事。對此，其管理團隊提出了像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務,主要就是強調(diào)服務質(zhì)量的標準化。我們對待服務的質(zhì)量，要像制造業(yè)的企業(yè)一樣。在制造業(yè)，次品率往往低于千分之一或者萬分之一才是合格品；而服務性行業(yè)，能夠到達90%以上的客戶滿意度就非常不錯了其實講起來的客戶滿意度還是講明有10%的次品率；即便是99%的滿意度還有1%的不合格產(chǎn)品，這是不能夠的。我們?nèi)缃裉岢闳毕荩倘徽麄€與客戶接觸的服務流程環(huán)節(jié)非常多，我們?nèi)匀灰笕?jīng)過的次品率要在1%下面。要做到這一點是非常不容易的，由于服務并不是容易做到標準化的東西。需要對每個經(jīng)過、每一道工序，完全能夠進行控制和測量，服務的經(jīng)過中，服務人員每次與客戶接觸，講的每一句話、客戶每個不同的要求，服務人員會碰到不同的情況；到達這些要求，是很困難的一件事情。但困難并不是不可能克制。換個角度，就能夠把服務像制造產(chǎn)品一樣分解成一個個環(huán)節(jié)。能夠保證根據(jù)恒定的質(zhì)量標準永遠重復下去，才是最為成功之處。擴展到企業(yè)外部，如家也致力于各種社會公益活動、公共關系、營銷等。比方迎接世博，推出多項綠色環(huán)?；顒?；贊助東方衛(wèi)視全程介入加油！好男兒！活動；舉辦員工運動會、技能比拼大賽等活動；制定反舞弊政策；制定商業(yè)行為和道德規(guī)范等。如家一直以來都在通過各種行為準則的制定及實踐、持續(xù)的媒體活動策劃，打造充滿活力、管理高效、熱心公益、注重人文關心的形象，使品牌在群眾中的知名度、美譽度和特色度不斷得到提升，樹立了良好的動態(tài)形象。3VIVI指企業(yè)精神與行為的外在化視覺形象設計，如標志形象、標準字體、標準色彩和中心廣告詞等，廣泛應用于銷售系統(tǒng)、辦公室系統(tǒng)和環(huán)境系統(tǒng)。人們能直觀感遭到，是企業(yè)之臉.如家的LOGO,由紅黃藍三色構成，顏色鮮艷、比照強烈，可辨別性高。小房子樣式的設計，HOMEINN的標志，I做成彎月的樣子，如家兩字嵌在房門中，整體LOGO巧妙而簡潔，給人溫馨的家的感覺。店面的設計也主要是黃藍兩色，這樣鮮艷的色調(diào)在城市中很少看到，故而辨別性很高，僅這一點就為其特色度加了不少分。有很多新聞報道直接用黃房子來代替如家，其高辨別度由此可見一斑。酒店內(nèi)部的設施亦高度標準化，棕黃色的地板、粉紅色的床單、白色的窗紗、藍色的窗簾，都意在區(qū)別于其他酒店難以接近的一片白色，營造家庭般的感覺?？傮w而言，如家的VI設計與其理念完好地契合，充分具體表現(xiàn)出了不同的城市，一樣的家.在如家的CIS設計中，自始至終貫穿著賓至如歸的家文化，MI、BI、VI三者互相融合，打造出全方位立體的企業(yè)形象。而這些都是基于前期詳盡的市場調(diào)研，分析出企業(yè)真正想要樹立的形象。進而，對于市場的充分了解及準確把握是打造企業(yè)形