網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案管理辦法

存案登記號:網(wǎng)絡(luò)中心計(jì)房應(yīng)急方案及管理方法文件編號：版次:受控狀態(tài)：密級:編制/日期：校正/日期：審查/日期：第一章總則第一條為規(guī)范我聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)中心計(jì)房設(shè)備管理，提升辦理機(jī)房突發(fā)事件的能力，形成科學(xué)、有效、反響快速的應(yīng)急工作體制，保證重要計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減少突發(fā)事件造成的危害，依據(jù)《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《信息化建設(shè)職工依據(jù)守則》及《公司信息安全管理制度》等有關(guān)管理規(guī)定等，擬訂《網(wǎng)絡(luò)中心計(jì)房應(yīng)急方案及管理方法》（以下簡稱管理方法)。第二條本文件合用于有計(jì)劃性、有預(yù)防性地管理我聯(lián)社的網(wǎng)絡(luò)中心計(jì)房以及發(fā)生和可能發(fā)生的與機(jī)房有關(guān)的突發(fā)事件。第三條信管部負(fù)責(zé)編制、訂正網(wǎng)絡(luò)中心計(jì)房管理方法及所轄范圍內(nèi)突發(fā)機(jī)房事件應(yīng)急方案。周期性或即時性地向局域網(wǎng)用戶公布系統(tǒng)安全警告;對異樣流量根源進(jìn)行監(jiān)控，并妥當(dāng)辦理各樣異樣狀況.實(shí)時組織專業(yè)技術(shù)人員對所轄范圍內(nèi)機(jī)房突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理；負(fù)責(zé)檢查和辦理機(jī)房突發(fā)事件,實(shí)時上報(bào)并依據(jù)有關(guān)規(guī)定作好善后工作.第二章中心計(jì)房管理方法第四條機(jī)房內(nèi)的全部設(shè)備需要按期養(yǎng)護(hù),應(yīng)指定人員做保護(hù)、潔凈工作，做到兩天一整理，一周一打掃；禁止將各樣食品、飲用品帶入機(jī)房，在機(jī)房內(nèi)禁止抽煙。第五條計(jì)算機(jī)設(shè)備維修工作由特意人員進(jìn)行，管理人員應(yīng)把設(shè)備的檢修狀況記錄在相應(yīng)的設(shè)備卡上，以便一致歸檔管理。如發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障應(yīng)實(shí)時向上司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)及外設(shè)的平時保護(hù)與清除故障，在碰到電腦聯(lián)社三包范圍內(nèi)的故障時，應(yīng)實(shí)時敦促供給單位上門或?qū)C(jī)器送聯(lián)社維修；第六條系統(tǒng)管理人員一定嚴(yán)格恪守有關(guān)機(jī)房、設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定，不得在機(jī)房內(nèi)從事與系統(tǒng)管理、運(yùn)行保護(hù)、系統(tǒng)安裝和調(diào)測等沒關(guān)的工作；第七條如其余人員需使用機(jī)房內(nèi)設(shè)備應(yīng)向部門經(jīng)理提交申請，經(jīng)總經(jīng)理審查署名后,將書面申請?zhí)峤恍殴懿看鏅n后方可借用機(jī)房內(nèi)的設(shè)備;第八條做好防火、防雨、防濕、防盜工作,注意用電安全；機(jī)房內(nèi)的環(huán)境要每周檢查溫度、濕度、電力系統(tǒng)、能否知足機(jī)房有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求；第九條系統(tǒng)管理人員應(yīng)準(zhǔn)時對機(jī)房供電系統(tǒng)及其余運(yùn)行中的系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行巡視和檢查,成立檔案，做好系統(tǒng)日記.要對發(fā)生的故障以及清除故障狀況做好詳盡記錄；第十條要一致管理機(jī)房內(nèi)的設(shè)備,計(jì)算機(jī)及其有關(guān)設(shè)備的驅(qū)動程序、保修卡等隨機(jī)文件與資1料要保留完好。要明確專人負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)文檔、信息化等資料的保留，要做到資料齊備，寄存安全;第十一條機(jī)房內(nèi)的互換機(jī)和服務(wù)器系聯(lián)社辦公自動化的重點(diǎn)設(shè)備，任何人不得自行配置或改正系統(tǒng)參數(shù);第十二條要做好機(jī)房的安全工作，對服務(wù)器的各樣帳戶、密碼嚴(yán)格保密。對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行做好監(jiān)控、做好記錄;第十三條應(yīng)實(shí)時做好數(shù)據(jù)的備份工作，保證在系統(tǒng)發(fā)生故障時,數(shù)據(jù)可以快速、安全的恢復(fù)。全部備份數(shù)據(jù)不得改正,并要求做到當(dāng)?shù)睾彤惖胤謩e備份保留.第十四條為了更好的為聯(lián)社業(yè)務(wù)服務(wù)，保證我聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，每天慣例工作內(nèi)容主要由兩部分構(gòu)成，每天清晨9：00開始對機(jī)房進(jìn)行巡邏,每天夜晚17：00對機(jī)房進(jìn)行簡單的清掃及巡邏,對機(jī)房內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行一般性的巡視,主要側(cè)重于服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常與否。1）對機(jī)房里的溫度進(jìn)行調(diào)理，如室內(nèi)溫度過高，調(diào)理空調(diào)對機(jī)房進(jìn)行有效的通風(fēng)。2）查察互換機(jī)與防火墻及接入設(shè)備的工作狀態(tài)，如發(fā)生異樣，對其進(jìn)行實(shí)時有效的保護(hù)。3)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，做好工作記錄及系統(tǒng)日記。4）查察當(dāng)天殺毒軟件的工作日記;5）對機(jī)房進(jìn)行潔凈工作，做好機(jī)房的防塵工作；6）下班后關(guān)好門窗，檢查機(jī)房的門能否上鎖。第三章機(jī)房進(jìn)出管理規(guī)定第十五條除經(jīng)受權(quán)的系統(tǒng)管理、機(jī)房值班和保安巡視人員外，聯(lián)社其余人員進(jìn)入機(jī)房需經(jīng)信管部經(jīng)理贊同，并在機(jī)房管理人員陪伴下進(jìn)入機(jī)房.第十六條禁止帶外單位人員或沒關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房,確因工作需要，如：系統(tǒng)故障診療和辦理，設(shè)備維修保護(hù)、系統(tǒng)或設(shè)備安裝等進(jìn)入機(jī)房,一定由機(jī)房管理人員陪伴進(jìn)入,做好登記,并配合項(xiàng)目的實(shí)行。第十七條進(jìn)入機(jī)房的設(shè)備應(yīng)在進(jìn)入機(jī)房前拆掉外包裝，以保證機(jī)房環(huán)境的潔凈和安全.第十八條禁止攜帶易燃、易爆、易腐化等危險性物件進(jìn)入機(jī)房。第四章機(jī)房用電管理規(guī)定第十九條機(jī)房內(nèi)供給的UPS電源只贊同為主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及儲存等核心設(shè)備供電，嚴(yán)2禁安插其余設(shè)備，增添UPS電源供電負(fù)荷。第二十條禁止私自切斷供電系統(tǒng)，確因工作需要斷電時，第一應(yīng)做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)贊同，而后給全部部門發(fā)放斷電通知，最后方可實(shí)行。第二十一條機(jī)房內(nèi)安裝用電設(shè)備或?qū)嵱秒娦枨蟮捻?xiàng)目時,一定經(jīng)過專業(yè)人員或設(shè)備供給商的安裝工程師進(jìn)行現(xiàn)場勘查，經(jīng)確認(rèn)在知足或切合要求后工程才能實(shí)行.第五章機(jī)房施工管理規(guī)定第二十二條任何進(jìn)入機(jī)房的施工，施工單位一定指明施工管理人員。第二十三條施工人員進(jìn)入機(jī)房,一定恪守機(jī)房有關(guān)管理規(guī)定，不得攜帶與施工沒關(guān)的物件進(jìn)入機(jī)房，并自覺接受保安人員或機(jī)房管理人員的管理、監(jiān)察和檢查。第二十四條施工人員未經(jīng)贊同不得進(jìn)入非指定工作地區(qū)，施工前須部署適合的防備設(shè)備；施工人員在現(xiàn)場禁止抽煙，不得在機(jī)房的任何地方坐臥，飲食，或從事與施工沒關(guān)的事情。第二十五條施工人員在施工過程中不得私自動用機(jī)房設(shè)備和設(shè)備，如因施工管理不善造成機(jī)房設(shè)備、財(cái)富及其余全部經(jīng)濟(jì)損失，施工單位一定擔(dān)當(dāng)責(zé)任并負(fù)責(zé)補(bǔ)償。第六章機(jī)房安全管理規(guī)定第二十六條進(jìn)入機(jī)房的人員一定恪守《機(jī)房進(jìn)出管理規(guī)定》以及聯(lián)社有關(guān)規(guī)章制度。第二十七條機(jī)房內(nèi)的設(shè)備、工具及有關(guān)資料應(yīng)寄存在指定地址,未經(jīng)贊同不得私自帶出機(jī)房。第二十八條機(jī)房內(nèi)禁止抽煙，禁止寄存易燃、易爆、易腐化等危險性物件，禁止動用明火；禁止在電器設(shè)備上擱置紙張等其余雜物；不得寄存與系統(tǒng)運(yùn)行保護(hù)和管理沒關(guān)的設(shè)備、物件和資料。第二十九條機(jī)房管理人員或保安巡檢員應(yīng)熟習(xí)機(jī)房環(huán)境以及安全通道的地點(diǎn)，應(yīng)懂得防火知識，滅火知識，熟習(xí)機(jī)房消防設(shè)備的使用方法,擁有實(shí)時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患的能力.第三十條未經(jīng)贊同，不得私自對網(wǎng)路拓?fù)錁?gòu)造、連結(jié)方式進(jìn)行改正或拆接，如需作拆接或改正，需經(jīng)信管部經(jīng)理贊同后方可進(jìn)行,并把改正狀況記錄在案，未經(jīng)贊同，機(jī)房管理人員、保安人員不得動用機(jī)房內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，線路等。3第七章中心計(jì)房突發(fā)事件應(yīng)急方案第三十一條機(jī)房突發(fā)事件包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或服務(wù)器故障、自然災(zāi)禍(水、火、電等）造成的物理損壞、人為失誤造成的安全事件等等。針對突發(fā)事件的預(yù)防舉措以下：成立安全、靠譜、穩(wěn)固運(yùn)行的機(jī)房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；成立備份電源系統(tǒng)；增強(qiáng)全部人員防火、防盜等基本技術(shù)培訓(xùn).服務(wù)器采納靠譜、穩(wěn)固的硬件設(shè)備，落實(shí)數(shù)據(jù)備份體制，安裝有效的防病毒軟件，實(shí)時更新升級掃描引擎；增強(qiáng)對局域網(wǎng)內(nèi)所實(shí)用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術(shù)培訓(xùn)。第三十二條機(jī)房漏水應(yīng)急方案以下：1.發(fā)活力房漏水時，第一目睹者應(yīng)立刻通知機(jī)房管理人員.2。若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水,機(jī)房管理人員應(yīng)立刻安排停用故障空調(diào)，除去機(jī)房積水，并及時聯(lián)系設(shè)備供給方辦理，同時啟動備用空調(diào)，必需狀況下可暫時用風(fēng)扇對服務(wù)器進(jìn)行降溫。3。若為墻體或窗戶滲漏水，機(jī)房管理人員應(yīng)立刻采納有效舉措保證機(jī)房安全，同時安排通知辦公室，實(shí)時除去積水，維修墻體或窗戶，除去滲漏水隱患.第三十三條機(jī)房火災(zāi)應(yīng)急方案以下：完美機(jī)房環(huán)境，保證機(jī)房具備二氧化碳滅火器；禁止攜帶易燃易爆物件進(jìn)入機(jī)房。2.機(jī)房管理人員應(yīng)熟習(xí)機(jī)房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則，認(rèn)識消防設(shè)備操作原理,掌握消防應(yīng)急辦理步驟、舉措和要領(lǐng),懂得滅火的方法,會撲救初起火災(zāi)，并按期組織滅火演習(xí).3。一旦發(fā)生火災(zāi),快速切斷機(jī)房電源，防止災(zāi)情的擴(kuò)散，并快速撥打物業(yè)管理和119火警電話.4。等候消防車到來時期,應(yīng)組織物業(yè)保安或工作人員在保證安全的前提下滅火，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在第一時間內(nèi)集中全部二氧化碳滅火器,抓住機(jī)遇,盡可能的把火息滅。5。配合消防部門檢查事故原由，對造成的損失和起火原由做好記錄，以便進(jìn)行災(zāi)后總結(jié)。第三十四條雷擊事故應(yīng)急方案以下：1。遇雷暴天氣，機(jī)房管理人員在下班后應(yīng)實(shí)時封閉全部服務(wù)器，切斷電源,暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作.雷暴天氣結(jié)束后,機(jī)房管理人員應(yīng)實(shí)時開通服務(wù)器,恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，對設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。出現(xiàn)故障的，事發(fā)部門應(yīng)將故障狀況實(shí)時報(bào)告信管部.3。因雷擊造成損失的，機(jī)房管理人員應(yīng)會同有關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損，并在檢查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。4第三十五條設(shè)備防盜被盜或人為傷害應(yīng)急方案以下：1。機(jī)房管理人員每天查察、盤點(diǎn)設(shè)備并鎖好機(jī)房大門。機(jī)房管理人員每天檢查錄像監(jiān)控服務(wù)器狀態(tài)，保證監(jiān)控畫面正常,并檢查每天錄像正常性、完好性。3。發(fā)生設(shè)備被盜或人為傷害設(shè)備狀況時,使用者或管理者應(yīng)立刻報(bào)告信管部負(fù)責(zé)人，同時保護(hù)好現(xiàn)場。4.信管部接報(bào)后，通知保安及公安部門,一起核實(shí)鑒定現(xiàn)場狀況，盤點(diǎn)被盜物質(zhì)或盤問人為傷害狀況,做好必需的影像記錄和文字記錄。5。事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)踴躍配合公安部門進(jìn)行檢查，并將有關(guān)狀況向信管部報(bào)告。第三十六條機(jī)房停電應(yīng)急方案以下:接到停電通知后,信管部應(yīng)實(shí)時經(jīng)過辦公系統(tǒng)、電話等公布有關(guān)信息，部署應(yīng)付詳細(xì)舉措,要求用戶在停電前停止業(yè)務(wù)、保留數(shù)據(jù)。機(jī)房管理人員每天檢查UPS電源的狀態(tài),保證在突發(fā)停電時,UPS電源能自動供給ERP服務(wù)器正常工作半個小時，保證職工工作的數(shù)據(jù)實(shí)時保留。第三十七條通訊網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急方案以下：發(fā)生通訊線路中止、流量異樣等故障后，職工應(yīng)實(shí)時通知信管部人員。2。信管部在接到報(bào)告后，快速組織有關(guān)技術(shù)人員檢測故障地區(qū)，并作有關(guān)故障辦理,必需時通知通訊網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商查清原由;逐漸恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通訊網(wǎng)絡(luò),保證正常運(yùn)行。應(yīng)急辦理結(jié)束后，信管部應(yīng)在一日以內(nèi)提交故障剖析報(bào)告，以便存案。第三十八條服務(wù)器故障應(yīng)急方案以下：1.機(jī)房管理人員每天檢查ERP服務(wù)器狀態(tài)，檢查郵箱服務(wù)器狀態(tài),保證ERP系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)運(yùn)行的完美。2。機(jī)房管理人員按期備份ERP帳套數(shù)據(jù)，按期備份郵件系統(tǒng)目錄和郵箱全部資料。并將備份資料刻錄成光盤或拷貝到挪動硬盤.第三十九條發(fā)活力房突發(fā)事件后，信管部應(yīng)采納有效舉措展開先期處理，恢復(fù)信息網(wǎng)絡(luò)正常狀態(tài).應(yīng)急處理工作結(jié)束后，信管部對事件發(fā)生原由