汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)職業(yè)能力測(cè)評(píng)一級(jí)試題與答案

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)職業(yè)能力測(cè)評(píng)一級(jí)

1.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在長(zhǎng)期的職業(yè)活動(dòng)中形成的（I［單選題］*

A行為規(guī)范*

B操作皿

C.勞動(dòng)技能

D.思維習(xí)慣

2.職業(yè)道德對(duì)企業(yè)能夠起到（）的作用。［單選題］*

A.增強(qiáng)員工獨(dú)立意識(shí)

B.模糊企業(yè)上級(jí)與員工的關(guān)系

C.使員工規(guī)規(guī)矩矩地做事情

D.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力*

3.我國(guó)《勞動(dòng)法》規(guī)定，建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)訂立（I［單選題］*

A.契約

B.勞動(dòng)合同*

C.公證書

D.約定

4.對(duì)待職業(yè)和崗位,（）并不是愛(ài)崗敬業(yè)所要求的。［單選題］*

A.樹立職業(yè)思想

B.干下行愛(ài)一行專一行

C.遵守企業(yè)的規(guī)章制旋

D.一職走終身，不改行*

5.汽車從開始使用到不能使用的整個(gè)時(shí)期，稱為汽車的（＞［單選題］*

A.試用時(shí)期

B.走合時(shí)期

C.使用壽命*

D.保養(yǎng)時(shí)期

6.對(duì)于車輛的日常維護(hù),A技師說(shuō)："只要把車輛送給修理廠或?qū)I(yè)維修人員維護(hù)就可以

不需要自己進(jìn)行維護(hù)"力技師說(shuō)："車輛的日常維護(hù),應(yīng)當(dāng)由駕駛員自己來(lái)進(jìn)行維護(hù)"。對(duì)于

以上說(shuō)法（\［單選題］*

A.*

B技師對(duì)B.A技師對(duì)

C.A、B均對(duì)

D.A、B均錯(cuò)

7.汽車維護(hù)是（）的，保持車容整潔、車況良好,及時(shí)清除發(fā)現(xiàn)的故障和隱患，防止汽車早

期損壞。［單選題］*

A.強(qiáng)制性

B.預(yù)防性*

C.目的性

D.使用性

8.汽車是由成千上萬(wàn)個(gè)零部件組成，基本機(jī)構(gòu)主要由（）幾部分組成。［單選題］*

A.發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、電器附屬設(shè)備、車身

B.發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身、電器附屬設(shè)備*

C.發(fā)動(dòng)機(jī)、行駛系、制動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系

D.傳動(dòng)系、行駛系、制動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系

9.企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)5S管理,5S包涵哪些內(nèi)容（\［單選題］*

A.整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)*

B.整理、整頓、清潔、清掃、自律

C.整理、清潔、清掃、清除、素養(yǎng)

D.整理、整頓、清掃、清除、自律

10.4S店全稱為汽車銷售服務(wù)4S店,是一種（）四位一體的汽車銷售企業(yè)。［單選題］*

A.整車銷售、服務(wù)跟蹤、售后服務(wù)、信息反饋

B.整車銷售、零配件、售后服務(wù)、維修接待

C.整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋*

D.前臺(tái)接待、零配件、售后服務(wù)、信息反饋

11.如圖所示，該圖是（X［單選題］*

A.ABS警告燈

B.安全氣囊警告燈*

C.安全帶警告燈

D.水溫警告燈

12.機(jī)油中滲入冷卻液，機(jī)油數(shù)量將變多，機(jī)油顏色將變成（X［單選題］*

A.深色

B.乳白色*

C.淺紅色

D.黑色

13.（）扳手能顯示扭矩的大小。［單選題］*

A.開口

B.梅花

U扭力*

D活動(dòng)

14.關(guān)于前照燈的認(rèn)識(shí)，甲技師說(shuō)，大燈的配光鏡的作用是將燈泡光線匯聚后進(jìn)行投射，乙

技師說(shuō)，大燈反光鏡的作用是通過(guò)折射，將燈泡射出的光線進(jìn)行調(diào)整,使其照射亮度均勻。你認(rèn)

為（X［單選題］*

A.甲對(duì)

B.乙對(duì)

C甲乙都對(duì)

D.甲乙都不對(duì)*

15.近光燈保險(xiǎn)絲燒斷,下列原因中可能的是（X［單選題］*

A.燈座接觸不良

B.供電電壓低

C.近光燈正極線和遠(yuǎn)光燈正極線短路

D.供電電壓過(guò)高*

16標(biāo)有“220V、40W”的燈泡，其中220V是指交流電壓的（\［單選題］*

A.有效值*

B.瞬時(shí)值

C.最大值

D.平均值

17.對(duì)于12V電系車輛技通起動(dòng)機(jī)瞬間，蓄電池電壓下降到9~10V,則（\［單選題］

A.蓄電池故障

B.蓄電池虧電*

C.發(fā)電機(jī)不發(fā)電

D.發(fā)電機(jī)正常工作

18.點(diǎn)火線圈上附加電阻的作用是(X［單選題］*

A.減小初級(jí)電流

B.增大初級(jí)電流

C.穩(wěn)定初級(jí)電流*

D.使初級(jí)電流達(dá)到最大值

19.市場(chǎng)營(yíng)銷的中心是(1［單選題］*

A.市場(chǎng)

B.顧客需求*

C利潤(rùn)

D產(chǎn)品

20.()是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為保持其實(shí)力和發(fā)展其地位而進(jìn)行的,基于長(zhǎng)期考慮和具有

長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的總體性營(yíng)銷謀劃。［單選題］*

A.市場(chǎng)定位策劃

B.營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃*

C.顧客滿意策劃

D.公共關(guān)系營(yíng)銷策劃

21.()是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上確定目標(biāo)市場(chǎng)，并通過(guò)各種途徑、運(yùn)用各種手段，為企業(yè)的

產(chǎn)品及形象確定一個(gè)有利的競(jìng)爭(zhēng)位置,并且制訂一套詳細(xì)的方案及措施。［單選題］

A.市場(chǎng)定位策劃*

B.營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃

C.顧客滿意策劃

D.公共關(guān)系營(yíng)銷策劃

22.（）是指企業(yè)從產(chǎn)品開發(fā)、上市、銷售至報(bào)廢的全過(guò)程的活動(dòng)及方案［單選題］*

A.市場(chǎng)定位策劃

B.營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃

C.顧客滿意策劃

D.產(chǎn)品策劃*

23.營(yíng)銷策劃的（）是指策劃的構(gòu)想要有實(shí)現(xiàn)的可能。［單選題］*

A.創(chuàng)意

B.目標(biāo)

C.可操作性*

D方向

24.不屬于宏觀環(huán)境的因素是（X［單選題］*

A.人口環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.競(jìng)爭(zhēng)*

D.技術(shù)環(huán)境

25.消費(fèi)者購(gòu)買汽車的行為屬于（工［單選題］*

A.多樣性的購(gòu)買行為

B.習(xí)慣性的購(gòu)買行為

C.減少失調(diào)感的購(gòu)買行為

D.復(fù)雜的購(gòu)買行為*

26.購(gòu)買者介人程度低而品牌的差異程度大的購(gòu)買行為屬于（1［單選題］*

A.復(fù)雜性購(gòu)買行為

B.減少失調(diào)的購(gòu)買行為

C.習(xí)慣性的購(gòu)買行為

D.多樣性的購(gòu)買行為*

27.社會(huì)階層屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的（1［單選題］*

A.文化因素*

B.社會(huì)因素

C.心理因素

D.個(gè)人因素

28.購(gòu)買者的介入程度高而品牌的差異程度小的購(gòu)買行為屬于（\［單選題］*

A.復(fù)雜性購(gòu)買行為

B.減少失調(diào)購(gòu)買行為*

C.習(xí)慣性的購(gòu)買行為

D.多樣性的購(gòu)買行為

29.營(yíng)銷策劃書的作用有（\［單選題］*

A.準(zhǔn)確、完整地反映營(yíng)銷策劃的內(nèi)容*

B.充分、有效地說(shuō)服決策者

C.是營(yíng)銷策劃形成的最終目的

D作為執(zhí)行和控制的依據(jù)

30.制作營(yíng)銷策劃書的首要工作（X［單選題］*

A.制定主題*

B.設(shè)時(shí)寸面

C.編制前言

D.介紹構(gòu)架

31.（）是指顧客對(duì)企業(yè)的褒獎(jiǎng)程度。［單選題］*

A.美譽(yù)度*

B知名度

C.回頭率

D.銷售力

32.某企業(yè)在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，最開始將產(chǎn)品價(jià)格定為359元，然后大放肆宣體，將價(jià)格降

為299元。此種促銷價(jià)格的確定方式稱為（X［單選題］*

A.季節(jié)性削價(jià)

B.心理折扣*

C.回扣

D.價(jià)格折扣

33.企業(yè)從滯銷產(chǎn)品、新產(chǎn)品銷售收人中提取部分返還買主。此種促銷價(jià)格確定方式稱

為（I［單選題］*

A.季節(jié)性削價(jià)

B.心理折扣

C.回扣*

D.價(jià)格折扣

34.對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行介紹時(shí)，正確采用六方位法介紹的辦法是（\［單選題］*

A.必須按照順序進(jìn)行

B.對(duì)每個(gè)顧客都要進(jìn)行全面介紹

C.根據(jù)顧客的實(shí)際情況，選擇方位和準(zhǔn)備介紹的內(nèi)容*

35.下列哪個(gè)不屬于車輛環(huán)繞介紹六方位指的是（1［單選題］*

A.車輛前部

B.車輛頂部*

C.車身右側(cè)

D.車輛后部

E.車輛后座

F.駕駛席位

G.發(fā)動(dòng)機(jī)艙

36.汽車消費(fèi)者注重車型顏色、造型、款式等，這屬于（）動(dòng)機(jī)。［單選題］*

A.求實(shí)動(dòng)機(jī)

B.求新動(dòng)機(jī)

C.求美動(dòng)機(jī)*

D.求廉動(dòng)機(jī)

37.當(dāng)顧客說(shuō)“我隨便看看"的時(shí)候，我們應(yīng)該（1［單選題］*

A.不要跟隨顧客，讓他們自己去看*

B.不管顧客，讓他自己隨便看

C.不管顧客反應(yīng)，該說(shuō)啥就說(shuō)啥

D.抓住顧客注意力并于顧客互動(dòng)交流

38.哪個(gè)國(guó)家生產(chǎn)的汽車成了安全、動(dòng)力、操縱性能的典范。（）［單選題］*

A.德國(guó)*

B.日本

C.美國(guó)

D.意大利

39.FAB是指哪三個(gè)方面（）。*

A.特征*

B.價(jià)格

C.優(yōu)點(diǎn)*

D利益*

40.報(bào)價(jià)成交的時(shí)機(jī)（）［單選題］*

A.剛進(jìn)展廳就報(bào)價(jià)

B.顧客來(lái)店報(bào)價(jià)

C.顧客開始詢問(wèn)汽車款型

D.顧客開始詢問(wèn)到具體的上牌辦理流程*

41.報(bào)價(jià)的技巧（）。*

A.借助公司高層威力法*

B.利益總結(jié)法*

C.市場(chǎng)暢銷*

D.組合報(bào)價(jià)法*

42.試乘試駕中需要涉及的過(guò)程是（1*

A.直線提速*

B.連續(xù)過(guò)彎*

C.緊急制動(dòng)*

D.發(fā)動(dòng)機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)*

43.試駕過(guò)程中銷售顧問(wèn)應(yīng)該注意（I*

A.安全*

B.油耗*

C.話術(shù)*

D.隨車人員的問(wèn)題*

44.處理異議的方法是（1［單選題］*

A.直接回避

B.轉(zhuǎn)移話題

C.yes,yes,no*

D沉默

45.當(dāng)顧客說(shuō)“你們賣東西的時(shí)候都說(shuō)得好聽(tīng)，哪有不自己說(shuō)自己好的”的時(shí)候，我們可

以（一

A.反正說(shuō)了他也不聽(tīng),就不必理睬他

B.給她介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)*

C.放棄這位顧客

D.通過(guò)舉例的方式幫助顧客樹立信息*

46.我們通常把顧客級(jí)別分為A、B、C、D四個(gè)級(jí)別，其中A級(jí)代表的是（）［單選題］*

A.品牌、車型、價(jià)格、交貨期等都已經(jīng)確定的，一般一周內(nèi)就能夠付款。*

B.品牌、車型、價(jià)格、交貨期等因素中部分確定的，一般情況下個(gè)月內(nèi)就可以決定付款訂

車的。

C.已繳納購(gòu)車訂金的。

D.已有購(gòu)車欲望，但要到至少一個(gè)月以上才能付款訂車的。

47.上茶水的禮儀是從顧客的（）上茶。［單選題］*

A左手

B.右手*

C.對(duì)面

D后面

48.引導(dǎo)顧客進(jìn)入展廳洽談桌，顧客應(yīng)坐的位置錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A.顧客背對(duì)展車*

B.顧客面對(duì)展車

C.女士坐正位

D.男士坐側(cè)位

49.遞名片的禮儀錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A.單手遞*

B.雙手遞

C.名片正面朝顧客

D.遞名片時(shí)候手不擋住自己的名字

50.進(jìn)店之后最有效的拉近與客戶距離的方式首先是（\［單選題］*

A.寒暄*

B.聊天

C.贊美

D傾聽(tīng)

51.需求分析的關(guān)鍵技巧是（X［單選題］*

A.探尋技巧*

B.聊天

C.贊美

D.直接問(wèn)

52.前臺(tái)接待應(yīng)了解客戶的信息不包括（）。［單選題］

A.今天是來(lái)看車還是辦理什么業(yè)務(wù)？

B.是第一次來(lái)看車么？

C.有中意的車型么

D.有沒(méi)有熟悉的銷售顧問(wèn)？

E.顧客今天買車是否帶錢來(lái)?*

53.女性顧客購(gòu)車的首要特點(diǎn)？（）［單選題］*

A.感情色彩濃*

B.被動(dòng)性強(qiáng)

C.動(dòng)機(jī)形成迅速

D.受外界影響大

54.男性顧客購(gòu)車的首要特點(diǎn)是？（）［單選題］*

A.感情色彩濃

B.主動(dòng)性強(qiáng)*

C.動(dòng)機(jī)形成迅速

D.受外界影響大

55.打電話的時(shí)候,對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，進(jìn)行電話留言時(shí)不恰當(dāng)?shù)牧粞孕畔⑹牵ǎ蹎芜x題］*

A.留下自己的姓名和聯(lián)系電話*

B.說(shuō)明自己要聯(lián)系的人

C.簡(jiǎn)要說(shuō)明致電的原因

D.埋怨為什么沒(méi)有人及時(shí)接聽(tīng)電話。

56.接聽(tīng)電話的時(shí)候,如果突然掉線，正確的處理方式是（）［單選題］*

A.等對(duì)方再次撥打過(guò)來(lái)

B.去忙別的事

C.主動(dòng)回?fù)芙o別人*

D.讓別人等著接電話。

57.判斷一個(gè)顧客是否會(huì)成為你的潛在顧客，一般來(lái)說(shuō)最主要的是她必須具備（）［單選

題］*

A.金錢

B.決定權(quán)

C.需求*

D.人口

58.處理異議時(shí)必須避免（）［單選題］*

A.爭(zhēng)辯*

B.放任

C.悲觀、哀求

D.前后不一

59.下面哪個(gè)是寶馬品牌的車標(biāo)（）［單選題］

A.

B.*

C.

D.

60.2017年舉辦的第十七界上海國(guó)際汽車工業(yè)展覽會(huì)一共有（）天。［單選題］*

A.8

B.9

C.10*

D.12

61.汽車的色彩既能激發(fā)人的情感也能左右人的情感，不同的色彩會(huì)使人產(chǎn)生不同的情

緒。以上容易使人產(chǎn)生興奮感的色彩有（）。*

A.紅天*

B.藍(lán)

C橙*

D.黃*

62.美國(guó)三大汽車公司是指（\*

A.凱迪拉克

B.克萊斯勒*

C.通用*

D.福特*

63.以勞斯萊斯和賓利汽車為代表的英國(guó)車，其特點(diǎn)是（X［單選題］*

A.穩(wěn)重內(nèi)斂

B.操控與安全性好

C.浪漫前衛(wèi)

D.豪華至尊*

64.初次見(jiàn)面握手時(shí),握手時(shí)間應(yīng)以（）為宜。［單選題］*

A.3秒左右*

B.5秒左右

C.8秒左右

D.15秒左右

65.在正式場(chǎng)合，西裝有三?？圩樱瑧?yīng)將（）扣子扣上。［單選題］*

A.上面

B.中間*

C.下面

D.全部

66.卡爾■■本茨于（）年獲得了第一張汽車專利，也被稱為“汽車元年"。［單選題］*

A.1884

B.1885

C.1886*

D.1887

67著名的F1車手邁克爾?舒馬赫（MichaelSchumacher）來(lái)自于（X［單選題］*

A.西班牙

B彳惠國(guó)*

C.捷克

D.巴西

68.具有“越野軍中的勞斯萊斯”之稱的汽車品牌是（1［單選題］*

A.吉普

B.悍馬

C.哈弗

D.陸虎*

69.我們常見(jiàn)的大眾汽車如寶來(lái)帕薩特，車身上面的L8T意思是（\［單選題］*

A.1.8L機(jī)械增壓

B.1.8L渦輪增壓*

C.1.8L自然吸氣

D.1.8L電子噴射

70.在引導(dǎo)客人時(shí)，手部動(dòng)作有"大請(qǐng)"、"小請(qǐng)"之分，小請(qǐng)時(shí)手部送出后高度應(yīng)為（1

［單選題］*

A.腰下*

B.腹部到胸部

C.胸部以上

D.肩膀以上

71.配件的訂貨目標(biāo)是追求（）原則。［單選題］*

A.最大庫(kù)存

B.安全庫(kù)存

C.良性庫(kù)存*

D.潛在庫(kù)存

72.濕度對(duì)儲(chǔ)存配件的影響，相對(duì)濕度應(yīng)保持在（）左右。［單選題］*

A.40%

B.60%

C.70%*

D.80%

73.以下配件不屬于發(fā)動(dòng)機(jī)常耗易損件的是（I［單選題］*

A.活塞環(huán)

B.減震器*

C.機(jī)油泵

D.機(jī)油濾清器

74.爆燃傳感器的儲(chǔ)存當(dāng)中我們必須做到（1［單選題］*

A.放高層

B.集中存放

C.重疊擺放

D.鋪上海綿等軟物*

75.汽車配件采購(gòu)合同包括（\［單選題］*

A.開頭

B.正文

C.結(jié)尾

D.以上都是*

76.倉(cāng)庫(kù)管理員A說(shuō):零件在增長(zhǎng)期的項(xiàng)目屬于非庫(kù)存管理項(xiàng)目，應(yīng)采取需一買一的原則。

倉(cāng)庫(kù)管理員B說(shuō):零件在平穩(wěn)期的項(xiàng)目屬庫(kù)管理項(xiàng)目，應(yīng)采取賣一買一的原則。在這里兩位倉(cāng)

庫(kù)管理員所說(shuō)當(dāng)中（I［單選題］*

A.倉(cāng)庫(kù)管理員A說(shuō)的對(duì)，倉(cāng)庫(kù)管理員

B說(shuō)的錯(cuò)

C.倉(cāng)庫(kù)管理員A說(shuō)的對(duì)，倉(cāng)庫(kù)管理員B說(shuō)的對(duì)*

D.倉(cāng)庫(kù)管理員A說(shuō)的錯(cuò)，倉(cāng)庫(kù)管理員B說(shuō)的對(duì)

77.對(duì)于汽車配件出庫(kù)管理中，以下說(shuō)法有誤的是（X［單選題］*

A配件出庫(kù)不是倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)的最后階段*

B酒己件出庫(kù)是把配件及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確的發(fā)放到使用者的手中

C.出庫(kù)工作的好壞直接影響企業(yè)的生產(chǎn)秩序和周轉(zhuǎn)速度

D配件的出路一定要做到“先進(jìn)先出"的原則

78.汽車用發(fā)動(dòng)機(jī)一般按（）分類。［單選題］*

A.氣門數(shù)

B.所用燃料

C.排量*

D.活塞行程

79.四沖程發(fā)動(dòng)機(jī)的有效行程是指（X［單選題］*

A.做功行程*

B.進(jìn)氣行程

C.壓縮行程

D排氣行程

80.發(fā)動(dòng)機(jī)采用液壓挺柱是為了解決（）問(wèn)題。［單選題］*

A.不預(yù)留氣門間隙*

B.氣門密封

C.噪聲

D.與凸輪接觸

81.曲軸箱通風(fēng)的目的主要是（\［單選題］*

A.排出水和汽油

B才非出漏入曲軸箱內(nèi)的可燃混合氣與廢氣*

C.冷卻潤(rùn)滑油

D.向曲軸箱供給氧氣

82.發(fā)動(dòng)機(jī)的正常工作溫度應(yīng)在水溫表上指示（\［單選題］*

A.30~40℃

B.80~90℃*

C.60~70℃

D低于100℃

83.ABS系統(tǒng)中循環(huán)式制動(dòng)壓力調(diào)節(jié)器中,ECU控制流經(jīng)制動(dòng)壓力調(diào)節(jié)器電磁線圈的電

流的大小，使ABS系統(tǒng)處于（）三種狀態(tài)循環(huán)工作。［單選題］*

A.減壓、保壓、增壓

B.保壓、增壓、減壓

C.增壓、保壓、減壓*

D.增壓、減壓、保壓

84.以下在車輛高速緊急轉(zhuǎn)向情況下能夠保持車身穩(wěn)定的技術(shù)是（\［單選題］*

A.ABS

B.EBD

C.ASR

D.ESP*

85.能減輕或避免對(duì)其他車輛產(chǎn)生眩目的配置是（\［單選題］

A.大燈隨動(dòng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

B動(dòng)態(tài)燈光輔助系統(tǒng)*

C.轉(zhuǎn)向輔助照明系統(tǒng)

D.車道保持系統(tǒng)

86.全新邁騰能夠提高車身內(nèi)腔防腐性能是（\［單選題］*

A.空腔灌臘*

B.熱成型鋼板

C.DCC動(dòng)態(tài)底盤

D.激光焊接

87.以下車身鋼板強(qiáng)度最大的是（\［單選題］*

A.高強(qiáng)度鋼板

B.超高強(qiáng)度鋼板

C.熱成型鋼板*

D.普通鋼板

88.（）具有保證車輪自動(dòng)回正的作用。［單選題］*

A.主銷后傾角*

B.車輪前束

C.車輪外傾角

89.鼓式車輪制動(dòng)器中的旋轉(zhuǎn)部件是（\［單選題］

A.制動(dòng)鼓*

B.制動(dòng)蹄

C.制動(dòng)底板

D制動(dòng)輪缸

90.對(duì)于平順性要求較高的轎車,其懸架常采用（X［單選題］*

A.獨(dú)立懸架*

B.非獨(dú)立懸架

C.平衡懸架

D.相關(guān)懸架

91.胎面中央迅速磨損，主要由于（）原因所致。