“三好一滿意”活動總結(jié)模板（2篇）

第頁共頁“三好一滿意”活動總結(jié)模板彭澤縣婦幼保健院根據(jù)彭澤縣衛(wèi)生局（彭衛(wèi)字【____】____號）文件精神要求，我院自____年____月開始，在全院深入開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動。按照文件精神要求，結(jié)合我院自身實(shí)際，以“服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德”為切入點(diǎn)，以“群眾滿意”為目標(biāo)，多措并舉，促進(jìn)了活動的深入開展，服務(wù)質(zhì)量明顯改善、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)、群眾滿意度上升。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、制定方案、召開會議，及早部署。按照縣衛(wèi)生局的部署，我院立即成立了以院長為組長、副院長為副組長、各科科長為成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，主任由院辦公室主任兼任；召開了支部會、院委會和科室負(fù)責(zé)人會議，討論并通過了《彭澤縣婦幼保健院開展“三好一滿意”活動實(shí)施方案》（以下簡稱《實(shí)施方案》）；并召開全院職工會議，詳細(xì)傳達(dá)了縣衛(wèi)生____文件精神和本院《實(shí)施方案》，對活動進(jìn)行了全面部署和安排，使全院干部職工明確了活動的意義、目標(biāo)要求和方法步驟，提高了職工參與的積極性和主動性。二、各負(fù)其責(zé)、層層落實(shí)、尋找結(jié)合、穩(wěn)步推進(jìn)。各科室分管院領(lǐng)導(dǎo)、各科科長根據(jù)《實(shí)施方案》要求，立足本科室實(shí)際，結(jié)合“創(chuàng)建農(nóng)村衛(wèi)生工作先進(jìn)縣”、“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”等活動，尋找不足，進(jìn)抓落實(shí)。1、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、方便群眾就醫(yī)。各科室利用晨會交班、科內(nèi)會議、工休座談等多種渠道進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，改善服務(wù)態(tài)度，本著“一切為了病人、為了病人一切”的服務(wù)理驗(yàn)。按照要求，醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一使用“群眾滿意窗口用語”；掛號收費(fèi)處取消掛號手續(xù)，患者直接就醫(yī)，縮短了患者等候時(shí)間；婦產(chǎn)科、兒科急診病人由門診醫(yī)師直接送往住院部，不但方便了群眾，也為醫(yī)務(wù)人員搶救急診病人贏得了時(shí)間。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化技能訓(xùn)練、提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)務(wù)科針對各科室制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)計(jì)劃，并狠抓落實(shí)。通過院內(nèi)業(yè)務(wù)交流、外請專家講課、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，我院營造了一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平、能力也得到了不斷提高。同時(shí)，院病歷質(zhì)量考評小組、臨床合理用藥領(lǐng)導(dǎo)小組、院感領(lǐng)導(dǎo)小組等定期對各科室病歷質(zhì)量、合理用藥情況、院感規(guī)范情況進(jìn)行檢查、考評，并提出整改措施，定期整改。使我院醫(yī)療質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)療安全不斷加強(qiáng)。3、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理部按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。堅(jiān)持護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”。使患者得到高水平的服務(wù)，享受到高質(zhì)量的護(hù)理。讓患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、公開透明服務(wù)、規(guī)范診療行為。為充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，規(guī)定醫(yī)務(wù)人員對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要詳細(xì)地、耐心地解釋說明；多給患者一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦、同情患者的困難、尊重患者的想法；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理治療、合理用藥。5、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律、開展行風(fēng)評議、接受社會監(jiān)督。結(jié)合“查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)”活動，我院從職業(yè)道德教育、紀(jì)律法制教育、談話警示教育入手，對“高?！笨剖液歪t(yī)務(wù)人員，配合衛(wèi)生局工作組進(jìn)行約談；對藥品、器械進(jìn)行公開招標(biāo)并公示；廣泛聘請社會監(jiān)督員進(jìn)行行風(fēng)評議，接受社會監(jiān)督；同期我院還出臺了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)績效考核方案”，將“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)行為、勞動紀(jì)律、廉潔行醫(yī)、維護(hù)患者合法權(quán)益”等十項(xiàng)內(nèi)容納入考核范圍，____月一考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲；通過這一系列的舉措，改善了服務(wù)態(tài)度，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)能力，徹底杜絕了醫(yī)療過程中收受紅包、回扣等違紀(jì)違法行為，深受廣大患者的好評。6、改善醫(yī)院環(huán)境、落實(shí)便民措施、贏得患者滿意。為了給患者營造一個舒適、溫馨的環(huán)境，我院擠出資金對門診、住院用房進(jìn)行裝修改造，裝備電梯；各樓層____小時(shí)供應(yīng)開水、熱水；盡量安排產(chǎn)婦家屬陪護(hù)病床；公開投訴電話，及時(shí)受理和處理好病人投訴；通過一系列的為民、便民措施的實(shí)施，出院病人回訪表揚(yáng)率明顯升高。三、及時(shí)總結(jié)、表彰先進(jìn)、不斷改善、持續(xù)發(fā)展。按照《實(shí)施方案》的要求，____月底活動的____實(shí)施階段告一段落。通過____個多月的努力，我院服務(wù)態(tài)度明顯改善、服務(wù)能力明顯增強(qiáng)、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。根據(jù)同比調(diào)查，我院住院人次、業(yè)務(wù)收入與去年同比增長____%，住院病人、門診病人滿意度提高_(dá)___%；針對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的投訴明顯減少。在各階段檢查總結(jié)中，我院分批表彰了一批“護(hù)理先進(jìn)個人、病歷質(zhì)量優(yōu)勝者”。對于在績效考核中違紀(jì)行為進(jìn)行了嚴(yán)厲批評及經(jīng)濟(jì)處罰。通過此次活動，我們深刻感受到在醫(yī)院管理工作中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是前提、醫(yī)療服務(wù)是基礎(chǔ)、醫(yī)療質(zhì)量是靈魂、群眾滿意是目標(biāo)?！叭靡粷M意”活動總結(jié)模板（二）從本月初我院開展“三好一滿意”活動以來，我科積極響應(yīng)醫(yī)院號召，認(rèn)真學(xué)習(xí)《寧晉縣醫(yī)院“三好一滿意”活動____年實(shí)施方案》，深刻領(lǐng)會活動精神，成立了以科主任為組長、全科醫(yī)護(hù)人員為成員的普外科“三好一滿意”活動小組，制定工作計(jì)劃，建立以病人為中心的服務(wù)思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好工作作風(fēng)，讓廣大患者帶著希望而來，滿懷滿意而歸。具體工作如下：一成立“三好一滿意”活動小組組長：王軍副組長：張麗軍陳清衛(wèi)成員：王永輝曹晉耿志明杜武臣魏建孫昊--____哲王潔偉王敬書____波梁麗蕊李娜張茵慈劉蕾二明確本次活動工作目標(biāo)本次活動通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)科室管理和認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，旨在提高工作質(zhì)量和工作水平，樹立良好的醫(yī)護(hù)職業(yè)道德，爭取群眾滿意率達(dá)到____%。三具體工作方案1.醫(yī)生方面。樹立以病人為中心的服務(wù)思想，每周兩次集中學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，并通過參加學(xué)術(shù)會議和到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)來進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識更新和開展新的技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)技術(shù)含量，提升服務(wù)水平；規(guī)范抗菌素的應(yīng)用，i類切口患者嚴(yán)格術(shù)前半小時(shí)一次給抗菌素，iii類切口做細(xì)菌培養(yǎng)加藥敏試驗(yàn)，明確應(yīng)用抗菌素的種類和療程，提高治愈率，減少住院患者費(fèi)用，降低患者住院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高患者滿意率。2.護(hù)理方面。積極開展整體護(hù)理，在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，每天____學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、操作規(guī)程，強(qiáng)化工作流程；積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的標(biāo)準(zhǔn)和要求。曾兩次參加省市____的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)交流會和培訓(xùn)班，并在科內(nèi)____學(xué)習(xí)、啟迪思維、轉(zhuǎn)變觀念。每天早晨交班以后，護(hù)士長帶領(lǐng)全科護(hù)士查房，了解病人病情及基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理情況，并向主管責(zé)任護(hù)士了解有關(guān)疾病知識的宣教、評估及健康教育