公共關(guān)系專題活動(第9章)

第九章公共關(guān)系專題活動公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!節(jié)公共關(guān)系專題活動及其作用第二節(jié)贊助活動第三節(jié)慶典活動第四節(jié)開放組織第五節(jié)展覽會第六節(jié)危機(jī)公關(guān)第七節(jié)舉辦會議公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!*記者招待會:新聞發(fā)布會,是組織也新聞界建立和保持來年系的一種較正規(guī)的形式.任何社會組織如政府\企業(yè)、社會團(tuán)體都可以舉辦記者招待會.攻關(guān)人員用來廣泛宣傳某一消息的最好工具之一.準(zhǔn)備:確定舉行招待會的必要性;確定邀請者的范圍;資料準(zhǔn)備;選擇記者招待會的地點(diǎn)和時間;確定主持人和發(fā)言人;組織記者參觀的準(zhǔn)備;銷行宴請的準(zhǔn)備;其他：根據(jù)會議規(guī)模和規(guī)格作出費(fèi)用預(yù)算,項目公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!節(jié)公共關(guān)系專題活動及其作用

1．公共關(guān)系專題活動及其作用所謂公共關(guān)系專題活動，是指社會組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動。公共關(guān)系專題活動是社會組織與廣大公眾進(jìn)行溝通、塑造自身良好形象的有效途徑。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!2．公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!（2）贊助活動的主要對象。①體育事業(yè)。②文化事業(yè)。③教育事業(yè)。④社會福利和慈善事業(yè)。（3）開展贊助活動的程序。①調(diào)查研究、確定對象。企業(yè)的贊助活動可以自選對象，也可以按被贊助者的請求來確定。但無論贊助誰、贊助形式如何，都應(yīng)作好深入細(xì)致的調(diào)查研究。②制定計劃、落到實處。企業(yè)的贊助活動應(yīng)是有計劃的公共關(guān)系的一部分。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，贊助計劃應(yīng)具體詳盡。③完成計劃、爭取效益。④評價效果、以利再戰(zhàn)。對每一次公共關(guān)系活動的效果，都應(yīng)該做出客觀的評價。這樣可使今后的活動搞的更好。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!第三節(jié)慶典活動慶典活動是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型公關(guān)活動的一項程序。慶典活動往往給公眾留下“印象”?，F(xiàn)代組織的管理者應(yīng)想盡辦法利用慶典、利用合情合理的活動，讓人們自覺自愿地接受。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!（2）如何開展慶典活動。慶祝也好，典禮也好，都應(yīng)有充分的準(zhǔn)備，因天時、地利、人和等條件而開展?，F(xiàn)代社會組織可利用慶祝的機(jī)會愈來愈多，組織的決策者們應(yīng)適時地選擇一些對組織和社會都有利的重要事件或重大節(jié)日，來開展活動。在充分準(zhǔn)備的情況下，一般每年搞2—3次就夠了。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!②要選擇好時機(jī)。調(diào)查研究是組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，慶典活動也應(yīng)在調(diào)查的基礎(chǔ)上，抓住組織（企業(yè)）時機(jī)和市場時機(jī)，應(yīng)盡可能使活動與組織、市場相吻合。③科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合。公共關(guān)系活動是科學(xué)地推銷產(chǎn)品和形象的過程，但要賦予其藝術(shù)性的化身，使其更具有魅力，這樣會有更好的宣傳效果，使企業(yè)形象更佳。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!具體地說，要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作?？傊?，要做到認(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!第五節(jié)展覽會展覽會是指組織通過集中的實物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動。展覽會是較為重要的公共關(guān)系專題活動之一，他以極強(qiáng)的直觀性和真實感，給觀者以極強(qiáng)的心理刺激，不僅會加深參觀者的印象，而且會使大大提高組織和產(chǎn)品在參觀者心目中的可信度。同時，展覽會還可以吸引眾多的新聞媒介的關(guān)注，由記者將展覽會的盛況傳向社會，取得更大的宣傳效果。所以說展覽會是一種集多種傳播媒介于一身的宣傳形式。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!第六節(jié)危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機(jī)事件時才存在。但危機(jī)處理意識和機(jī)制應(yīng)當(dāng)是常備的。危機(jī)公關(guān)是組織公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容，在組織的發(fā)展道路上，危機(jī)事件的出現(xiàn)是在所難免的。特別是現(xiàn)代社會中，在信息知識“爆炸”、社會變動復(fù)雜、企業(yè)競爭激烈的條件下，更增加了組織危機(jī)事件出現(xiàn)的可能性和嚴(yán)重性。及時控制、降低或清除危機(jī)事件的不良影響，是每一個組織公關(guān)人員需要認(rèn)真加以對待的重大問題。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!公關(guān)危機(jī)是各種危機(jī)中的一種特殊類型，是由組織內(nèi)外的某種非常因素所引發(fā)的公共關(guān)系非常事態(tài)和失常事態(tài)，也是一種特殊的公共關(guān)系狀態(tài)。從一般意義上來說，所謂公關(guān)危機(jī)，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!7．危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型（1）危機(jī)事件的特點(diǎn)。①突發(fā)性。②緊迫性。③危害性。任何危機(jī)事件不僅會給組織的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)造成不利的影響，破壞組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)或生產(chǎn)經(jīng)營秩序，帶來嚴(yán)重的形象危機(jī)和巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且給社會也會造成嚴(yán)重的危害，給社會公眾帶來恐慌，甚至造成直接的損失。④可變性。危機(jī)事件是可變的，可以發(fā)生，也可以消除。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!（3）危機(jī)處理的一般程序。危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，這是公共關(guān)系的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，是組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作不僅有助于避免組織不期望的事情發(fā)生，而且也是組織自我保護(hù)、維護(hù)形象的客觀要求，它對于防止組織形象的下降，保衛(wèi)已有的公共關(guān)系工作成果有著不可替代的效用。同時有效地開展危機(jī)公關(guān)活動有助于在廣大公眾心目中樹立一種特殊的“危機(jī)公關(guān)形象”，以及有助于提高組織的公關(guān)水平，提高組織成員的公關(guān)意識。因此，不能把危機(jī)事件完全看成壞事，它是可以轉(zhuǎn)化為好事的壞事。正因為如此，必須制定出一個反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!⑤評價總結(jié)，改進(jìn)工作。組織在平息危機(jī)事件后一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對組織的看法、意見和議論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!（1）成功地舉辦會議的三個要素。①與會者必須具有會議的共同目標(biāo)。②與會議規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)條件。③制定完善、周密的會議計劃。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!注意事項:會議發(fā)言人和支持人應(yīng)該相互配合;對于不愿發(fā)表和透露的內(nèi)容,應(yīng)委婉向記者作出解釋,記者一般會尊重東道主的意見.遇到回答不了的問題,應(yīng)該告訴記者如何去獲得圓滿答案的途徑;不要隨便打斷或阻止記者的發(fā)問和發(fā)言公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!公共關(guān)系專題活動的基本特征：（1）必須有明確的一個主題；（2）必須經(jīng)過精心策劃才能實現(xiàn)；（3）通常與某一種類型的公眾進(jìn)行重點(diǎn)溝通；（4）必須是針對某一個明確的問題而開展的，具有極強(qiáng)的針對性。公共關(guān)系專題活動對于改善組織的公共關(guān)系狀態(tài)有著極為重要的意義。它能使組織集中地、有重點(diǎn)地樹立和完善自身的形象，擴(kuò)大自己的社會影響。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!第二節(jié)贊助活動

所謂贊助活動，是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。（1）贊助活動的目的。提高企業(yè)的知名度、樹立企業(yè)在社會公眾中的美好形象。贊助活動的目的主要有四個方面：①出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境。故贊助以提高社會效益為重要目的。②關(guān)心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會做出了貢獻(xiàn)，從而樹立企業(yè)的美好形象。故贊助以承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任和盡義務(wù)為主要目的。③以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。故贊助以增進(jìn)感情的融通為主要目的。④以贊助活動為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。故贊助以擴(kuò)大影響為主要目的。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!（4）贊助活動的注意事項。企業(yè)搞好贊助活動應(yīng)注意以下事項：①企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目。②企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，應(yīng)保持與被贊助者和需要贊助的活動組織者之間的聯(lián)系，用財政預(yù)算的應(yīng)捐款項，及時幫助有助者。另外，企業(yè)應(yīng)將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。③企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。④企業(yè)對贊助活動的科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行，由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!（1）慶典活動的類型。慶典活動在形式上，一般有開幕慶典、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典和節(jié)慶活動等五種。①開幕慶典，即開幕式，就是指次與公眾見面的、展現(xiàn)組織新風(fēng)貌的各種慶典活動。②閉幕慶典是組織重要活動的閉幕式或者活動結(jié)束時的慶祝儀式。③周年慶典是指組織在發(fā)展過程中的各種內(nèi)容的周年紀(jì)念活動。④特別慶典是指組織為了提高知名度和聲譽(yù)，利用某些具有特殊紀(jì)念意義的事件或者為了某種特定目的而策劃的慶典活動。⑤節(jié)慶活動是指組織在社會公眾重要節(jié)日時舉行或參與的共慶活動，這里的重要節(jié)日可以是傳統(tǒng)的節(jié)日，還可以是改革開放后源自西方的節(jié)日。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!組織的慶典活動，代表著組織的形象。它體現(xiàn)著一個組織和其領(lǐng)導(dǎo)者的組織能力、社交水平和文化素質(zhì)，往往會成為社會公眾取舍、親疏的標(biāo)準(zhǔn)。開展組織的慶典活動一定要注意下列問題：①要有計劃。慶典活動應(yīng)納入組織的整體規(guī)劃，應(yīng)使其符合組織整體效益提高之目的。組織者應(yīng)對活動進(jìn)行通盤考慮，切忌想起一事辦一事，遇到一節(jié)慶一節(jié)。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!④要制造新聞。公共關(guān)系活動應(yīng)能夠為公眾的代表——新聞媒介所接受，它的反應(yīng)是衡量活動成功與否的標(biāo)尺，也是組織形象能否樹立的重要環(huán)節(jié)。所以，慶典活動應(yīng)盡量邀請新聞記者參加，并努力使活動本身具有新聞價值。⑤要注意總結(jié)。組織的公共關(guān)系活動應(yīng)講求整體性和連續(xù)性，作為整體公共關(guān)系一部分的慶典活動，應(yīng)與其他公共關(guān)系活動協(xié)調(diào)一致。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!第四節(jié)開放組織開放組織是公共關(guān)系活動中的重要手段之一。它是組織通過直接的人際接觸，來傳遞組織信息，謀求社會公眾的好感與信任的最有效手段之一。組織利用開放的機(jī)會接待來訪者，直接向來訪者展開宣傳攻勢，證實組織存在的價值，同時最直接地了解到公眾的看法。這不僅可以得到公眾的理解、信任與好感，而且可以做到雙向溝通，是提高美譽(yù)度的最好契機(jī)。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!（1）展覽會的作用。展覽會通過實物、模型和圖表來進(jìn)行宣傳，不僅可以起到教育公眾、傳播信息、擴(kuò)大影響的作用，還可以起到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用。（2）展覽會的類型。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!（1）公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)。公關(guān)危機(jī)。人們通常所說的危機(jī)，一般是指由非常性因素所引起的某種非常事態(tài)，其外延非常廣泛，如財政危機(jī)、金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、能源危機(jī)、軍事危機(jī)、管理危機(jī)等等。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!（2）危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就是社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!（2）危機(jī)事件的基本類型。①由不可抗拒的外部力量所引起的事件。②非組織成員有意或無意造成的事件。③公眾的誤解所引發(fā)的事件。④組織管理方面的責(zé)任所引起的事件。公共關(guān)系專題活動(第9章)共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!危機(jī)處理的一般程序有：①采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。②坦誠告知，表明誠意。③調(diào)查情況，收集信息。④針對對象，確定對策。在對危機(jī)事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，就可以針對