第十章 導(dǎo)游的帶團技能（判斷、單選）附答案

第十章導(dǎo)游的帶團技能（判斷、單選）[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級：________________________學(xué)號:________________________一、判斷題：1、在旅游中期階段，游客往往會出現(xiàn)一些反常言行及放肆、傲慢、無理的行為。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確。隨著時間的推移、旅游活動的開展以及相互接觸的增多，旅游團成員之間、游客與導(dǎo)游之間越來越熟悉，游客開始感到輕松愉快，會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)。但是，正由于這種心態(tài)的影響，游客往往忘記了控制自己，常常自行其是，甚至出現(xiàn)一些反常言行及放肆、傲慢、無理的行為。2、某導(dǎo)游由于途中堵車未能按照自己宣布的出發(fā)時間抵達飯店，他到后，見大部分游客均已坐在車里，另幾位游客在車外徘徊，于是他上車后自責(zé)地向游客道歉。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確3、如果沒有按協(xié)議書上注明的標準提供相應(yīng)的服務(wù)，應(yīng)給游客以補償，而且替代服務(wù)一般應(yīng)高于原先的標準。[判斷題]*對(正確答案)錯此題正確4、旅游團成員的差異性要求導(dǎo)游在提供規(guī)范化服務(wù)外，還應(yīng)恰到好處地提供個性化服務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確5、兒童生病，導(dǎo)游不宜建議家長給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。故本題正確。6、對一些不夠理智、不時沖動的游客，導(dǎo)游應(yīng)采取的辦法是進行勸導(dǎo)。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確7、帶高齡游客團，應(yīng)適當(dāng)使用激將法和誘導(dǎo)法，鼓勵他們完成整個行程。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】帶高齡游客團不能使用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力大，發(fā)生危險。8、在帶團過程中，無論是哪個環(huán)節(jié)的工作，都需要導(dǎo)游動腦筋、想辦法，積極主動地為游客提供服務(wù)，滿足游客的一切需求。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】導(dǎo)游是旅游團隊的主導(dǎo)者和中心人物。在帶團過程中，導(dǎo)游負有組織游客、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、傳播文化的職能。無論是哪個環(huán)節(jié)的工作，都需要導(dǎo)游動腦筋、想辦法，積極主動地為游客提供服務(wù)。但是并不是滿足游客的一切需求，而是滿足合理而可能的需求。9、導(dǎo)游在留下了良好的第一印象之后，在后期的維護形象中可輕松完成。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】良好的第一印象只是體現(xiàn)在導(dǎo)游接團這一環(huán)節(jié)，而維護形象則貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的全過程，因此，維護形象比樹立形象往往更艱巨、更重要。10、導(dǎo)游帶好旅游團的關(guān)鍵是公平對待每一位游客。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】導(dǎo)游帶好旅游團的關(guān)鍵是熱情地做好服務(wù)工作。11、“揚他人之長，隱其之短”是尊重人的一種重要做法，在旅游活動時，導(dǎo)游要妥善安排，讓游客進行“參與性”活動，使其獲得自我成就感，增強自豪感，從而在心理上獲得最大的滿足。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確12、導(dǎo)游要有效地向游客提供心理服務(wù)，首先必須了解游客的心理。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確。心理服務(wù)亦稱情緒化服務(wù)，是導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的對象是游客，帶好旅游團，關(guān)鍵是帶好游客。導(dǎo)游要有效地向游客提供心理服務(wù)，首先必須了解游客的心理。13、對一些不夠理智、不時沖動的游客，導(dǎo)游應(yīng)采取的辦法是進行勸導(dǎo)。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確14、利用因勢利導(dǎo)的方法來勸導(dǎo)游客所采取的主要手段是在尊重游客個性的前提下巧擺事實。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確15、老年游客由于記憶力相對較差，導(dǎo)游要反復(fù)宣布出發(fā)時間、地點和日程安排。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確16、導(dǎo)游帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要第一個上，最后一個下，這樣便于照顧好游客。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】導(dǎo)游帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要第一個下，最后一個上，這樣便于照顧好游客。17、年老的游客好思古懷舊，對熱門社會問題有濃厚的興趣。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】年老的游客好思古懷舊，對游覽名勝古跡、會見親朋好友有較大的興趣，他們希望得到尊重，希望導(dǎo)游多與他們交談。18、靜態(tài)觀賞時間較長、感受較深，人們可獲得特殊的美的享受。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】在某一特定空間，觀賞者停留片刻，選擇最佳位置駐足觀賞，通過感覺、聯(lián)想來欣賞美、體驗美感，這就是靜態(tài)觀賞。這種觀賞形式時間較長、感受較深，人們可獲得特殊的美的享受。故本題正確。19、導(dǎo)游服務(wù)具有周期性長的特點，導(dǎo)游應(yīng)力求“日久見人心”。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】導(dǎo)游服務(wù)具有周期性短的特點，導(dǎo)游每接一個團，與游客接觸的時間都不長，難以“日久見人心”，因此，導(dǎo)游要盡快與游客建立良好的人際關(guān)系，這樣才能順利開展工作。故本題錯誤。20、導(dǎo)游從第一次接觸游客起就必須注意樹立良好的形象。既要注意外在形象，又要注意態(tài)度對游客心理的影響，還要通過周密的安排、細致的服務(wù)和高效率的工作給游客留下良好的第一印象。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確21、導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為個性化服務(wù)。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】心理服務(wù)亦稱情緒化服務(wù)，是導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)。22、導(dǎo)游帶團的主要特點有：環(huán)境的流動性、接觸的全面性和服務(wù)的規(guī)范性。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】導(dǎo)游帶團的主要特點有：環(huán)境的流動性、需求和個性的差異、服務(wù)的主動性。23、通過講解歷史故事可激發(fā)游客對名勝古跡和民間藝術(shù)的探索，這是因為導(dǎo)游運用語言藝術(shù)可以調(diào)動游客的情緒。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確。24、根據(jù)游客初到旅游目的地階段復(fù)雜的心理特征，導(dǎo)游要對他們做好安撫工作。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)游客初到旅游目的地階段的復(fù)雜心理特征，導(dǎo)游要做好關(guān)心和體貼工作。25、乘坐火車時，導(dǎo)游要盡力把自己安排在位于游客中間的包房和床位、席位。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】乘坐火車時，導(dǎo)游要盡力把自己安排在位于游客中間的鋪位或座位，要經(jīng)常走動，關(guān)照每一位游客。故本題正確。26、來自上層社會的游客往往期待聽到故事性的導(dǎo)游講解。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】來自上層社會的游客大多嚴謹持重，發(fā)表意見時往往經(jīng)過深思熟慮，他們期待聽到高品位的導(dǎo)游講解，以獲得高雅的精神享受。故本題錯誤。27、導(dǎo)游為做好與游客的溝通，應(yīng)秉持真誠友善原則。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確28、游客至上原則要求導(dǎo)游遇事要多從游客的角度去思考，將維護游客的一切利益擺在首位。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】游客至上原則要求導(dǎo)游遇事要多從游客的角度去思考，將維護游客的合法權(quán)益擺在首位。29、導(dǎo)游在旅游初期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】導(dǎo)游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。因此，導(dǎo)游的精力必須高度集中，對任何事都不得掉以輕心。這個階段也是對導(dǎo)游組織能力和獨立處理問題能力的實戰(zhàn)檢驗，是對其導(dǎo)游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱，所以每個導(dǎo)游都應(yīng)十分重視這個階段的工作。故本題錯誤。30、導(dǎo)游在工作中應(yīng)多從游客角度考慮問題，進行換位思考，體諒游客的感受。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】換位思考是指導(dǎo)游站在游客的角度，以“假如我是游客”的思維方式來理解游客的所想、所愿、所求和所為，從而做到“寬以待客”，想方設(shè)法滿足游客的要求，理解他們的“過錯”或苛求。故本題正確。31、換位思考是指導(dǎo)游站在游客的角度，以“假如我是游客”的思維方式來理解游客的所想、所愿、所求和所為，從而做到“寬以待客”。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確。32、各種不同游客的個性中以活潑型和急躁型居多，穩(wěn)重型和憂郁型只是少數(shù)。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】以上這四種個性的游客中以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂郁型只是少數(shù)。不過，典型個性只能反映在少數(shù)游客身上，多數(shù)游客往往兼有其他類型個性的特征。故本題錯誤。33、旅游團隊是由素不相識的、各種各樣的游客構(gòu)成的固定性和緊密性的團體。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】旅游團隊是由素不相識的、各種各樣的游客構(gòu)成的臨時性和松散性的團體。34、“服務(wù)至上”的關(guān)鍵在于關(guān)心他人，即時時處處關(guān)心游客。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確35、導(dǎo)游所帶旅游團內(nèi)若有成年游客攜帶兒童旅游的情況，可通過給兒童買食品、玩具的方式拉近與小游客的關(guān)系，保證帶團順利。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】對有兒童的旅游團，導(dǎo)游應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具；不宜在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客；即使家長同意也不宜單獨帶兒童外出活動；兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。故本題錯誤36、導(dǎo)游帶團中進行的調(diào)控主要是指對旅游團活動日程的調(diào)控。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】導(dǎo)游帶團中進行的調(diào)控主要是指對游客言行的偏差或越軌進行的調(diào)節(jié)和控制。37、年輕導(dǎo)游小李非常喜歡小孩，一次所帶團中有一位可愛的小孩，小李甚是喜歡，于是每次一結(jié)束當(dāng)天的導(dǎo)游活動，小李都會征得小孩的父母同意帶這位小孩去游樂場玩。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】對有兒童的旅游團，導(dǎo)游應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具；不宜在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客；即使家長同意也不宜單獨帶兒童外出活動；兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。故本題錯誤。38、為避免在某些問題上出現(xiàn)誤會和不協(xié)調(diào)，全程導(dǎo)游與地方導(dǎo)游應(yīng)及時交流信息，主動爭取對方的配合，以便形成接待合力。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確39、某境外游客在參觀某藏品展時要求拍照，導(dǎo)游為了避免直接拒絕，可采用善意“謊言”的辦法。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確40、三亞的游客，因為長期居住在海邊，因此對濱海風(fēng)景非常感興趣。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】游客由于所處的地理環(huán)境不同，對于同一類旅游產(chǎn)品會有不同的需要與偏好，他們對那些與自己所處地理環(huán)境迥然不同的旅游目的地往往情有獨鐘。41、“服務(wù)至上”是導(dǎo)游處理問題的出發(fā)點，其關(guān)鍵在于時時刻刻關(guān)心游客。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】“服務(wù)至上”既是導(dǎo)游的一條服務(wù)準則，也是導(dǎo)游職業(yè)道德中一項最基本的道德規(guī)范，還是導(dǎo)游在工作中處理問題的出發(fā)點。“服務(wù)至上”的關(guān)鍵在于關(guān)心他人，導(dǎo)游要始終將游客放在心上，時時刻刻關(guān)心游客。故本題正確。42、導(dǎo)游應(yīng)該在生活上對領(lǐng)隊表示關(guān)心、在工作上給予領(lǐng)隊支持。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】導(dǎo)游如果在生活上對領(lǐng)隊表示關(guān)心、在工作上給予領(lǐng)隊支持，他會很感動。當(dāng)領(lǐng)隊的工作不順利或游客不理解時，導(dǎo)游應(yīng)主動助其一臂之力，能辦到的事情盡量給予幫助，辦不到的多向游客解釋，為領(lǐng)隊解圍。故本題正確。43、穩(wěn)重型游客往往能影響旅游團的其他人，導(dǎo)游應(yīng)與之搞好關(guān)系，在適當(dāng)?shù)膱龊媳頁P他們的配合并表示感謝。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】活潑型游客往往能影響旅游團的其他人，導(dǎo)游應(yīng)與之搞好關(guān)系，在適當(dāng)?shù)膱龊媳頁P他們的配合并表示感謝。44、成功將游客的興趣從一個對象轉(zhuǎn)移至另一對象上的關(guān)鍵是選擇合適的替代對象。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確45、導(dǎo)游作為旅行社的代表，與相關(guān)旅游接待單位之間是一種互相遷就的關(guān)系。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】導(dǎo)游作為旅行社的代表，與相關(guān)旅游接待單位之間是一種互利互補關(guān)系。46、為了爭取旅游車司機的配合，導(dǎo)游應(yīng)將旅游團活動日程上的變化及時告訴司機。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確47、游客初到異國他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是求安全心理和求全心理。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】游客初到異國他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是求安全心理和求新心理。48、導(dǎo)游在接待日本游客時要注意的一點是不得隨意更改確定的日程。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確49、導(dǎo)游為激勵游客的游興可采用勸說的辦法。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】導(dǎo)游為激勵游客的游興首先應(yīng)了解游客游興低落的原因，然后根據(jù)不同的原因分別采取不同的措施，如是因為游客的個別要求未得到滿而情緒低落，導(dǎo)游應(yīng)視其是否合理，是否能辦到，如合情合理，又能辦到，就應(yīng)設(shè)法予以滿足，如不合理或雖合理但難以辦到，導(dǎo)游要耐心地做好解釋工作。50、要想處理好與領(lǐng)隊的關(guān)系，導(dǎo)游還要隨時注意給領(lǐng)隊面子，遇到一些顯示權(quán)威的場合，應(yīng)多讓領(lǐng)隊尤其是職業(yè)領(lǐng)隊出頭露面，使其博得游客們的好評，如游覽日程商定后，地陪應(yīng)請領(lǐng)隊向全團游客宣布。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確51、導(dǎo)游服務(wù)具有周期性短的特點，導(dǎo)游每接一個團，與游客接觸的時間都不長，難以“日久見人心”，因此，導(dǎo)游要盡快與游客建立良好的人際關(guān)系，這樣才能順利開展工作。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確52、樹立良好形象是指導(dǎo)游要在游客心目中樹立可信賴，可以幫助他們并有能力帶領(lǐng)他們安全、順利地在旅游目的地開展旅游活動的形象。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確53、在旅游結(jié)束階段，導(dǎo)游應(yīng)注意的一點是在日程安排上要留出一定的時間讓游客處理個人事務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確。旅游活動后期，即將返程時，游客的心理波動較大，開始忙亂起來，譬如，與家庭及親友的聯(lián)系突然增多，想購買稱心如意的紀念品但又怕行李超重等?？傊麄兿Ｍ懈嗟臅r間處理個人事務(wù)。在這一階段，導(dǎo)游應(yīng)給游客留出充分的時間處理自己的事情，對他們的各種疑慮要盡可能耐心地解答，必要時做一些彌補和補救工作，使前一段時間未得到滿足的個別要求得到滿足。54、由于導(dǎo)游在帶團中處于主導(dǎo)地位，因此對團中游客與領(lǐng)隊的矛盾應(yīng)進行干預(yù)。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】雖然導(dǎo)游在帶團中處于主導(dǎo)地位，但是對旅游團內(nèi)游客與領(lǐng)隊的矛盾如果不妨礙旅游活動的順利進行，通常不應(yīng)介入。55、導(dǎo)游的工作環(huán)境是相對單一和固定的，不會隨著游客的不同和業(yè)務(wù)的需要而不斷改變。[單選題]*(錯)(正確答案)【解析】導(dǎo)游的工作環(huán)境不是靜止和固定的，會隨著游客的不同和業(yè)務(wù)的需要而不斷改變。旅游景區(qū)、賓館飯店、機場車站、旅游商店、娛樂場館都是導(dǎo)游工作的地方。56、導(dǎo)游在同相關(guān)接待單位就其服務(wù)中某方面問題進行的交涉，只不過是為了維護所代表的旅行社的利益。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】導(dǎo)游在同相關(guān)接待單位就其服務(wù)中某方面問題進行的交涉主要是為了維護游客的利益。57、由于旅游活動是在旅游目的地進行的，這種情況決定了導(dǎo)游在與領(lǐng)隊的關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，因此領(lǐng)隊應(yīng)服從導(dǎo)游的領(lǐng)導(dǎo)。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】雖然導(dǎo)游在與旅游團領(lǐng)隊的關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，但是由于他們分別代表著不同旅行社的利益，有時可能出現(xiàn)矛盾，因此導(dǎo)游應(yīng)主動爭取領(lǐng)隊的支持和配合。58、導(dǎo)游在接待高齡游客時，要在生活、行程等各個方面給予特別的照顧，包括來自西方的老年游客。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】許多西方老年游客，在旅游活動中不愿過多地受到導(dǎo)游的特別照顧，認為那是對他們的侮辱，顯示出他們是無用之人。因此，對此類游客應(yīng)尊重西方傳統(tǒng)，注意照顧方式。59、導(dǎo)游用來調(diào)節(jié)游客情緒的可行辦法是勸說、誘導(dǎo)。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確60、意大利人熱情、浪漫、重實利，也熱愛生活。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】英國人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國人開朗，隨意，重實利；法國人浪漫，追求華麗，愛享受生活；德國人踏實，勤奮，守紀律；意大利人熱情，熱愛生活等。故本題錯誤。61、導(dǎo)游調(diào)動領(lǐng)隊積極性的一個重要途徑是善于利用適當(dāng)?shù)膱龊献岊I(lǐng)隊有表現(xiàn)的機會。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確62、導(dǎo)游要協(xié)調(diào)好與相關(guān)接待單位的關(guān)系，目的是為了保證相關(guān)接待單位提供的產(chǎn)品與服務(wù)能按時、按需供給。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確63、游客的自由放任行為多出現(xiàn)在旅游目的地旅游的中期階段。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確64、導(dǎo)游下飛機時應(yīng)當(dāng)最后一個走，以檢查游客是否有走失或者遺漏財物。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】導(dǎo)游帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要第一個下，最后一個上，所以本題所說導(dǎo)游下飛機時導(dǎo)游最后一個走，以檢查游客是否有走失或者遺漏財物是錯誤的。65、導(dǎo)游帶團中要同有關(guān)接待單位進行協(xié)調(diào)是因為這些接待單位提供不同的產(chǎn)品而難以相互配合。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】導(dǎo)游帶團中要同有關(guān)接待單位進行協(xié)調(diào)是因為旅游活動和游客需求經(jīng)常處于變化之中，需要得到相關(guān)接待單位的支持與配合。66、西方人思維方式一般由小到大、由近及遠、由具體到抽象。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確。西方人較開放、感情外露，喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?，其思維方式一般由小到大、由近及遠、由具體到抽象，這就需要導(dǎo)游在接待西方游客時，特別注重細節(jié)。67、導(dǎo)游在與游客交往時必須注意自己的語言表達方式，與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語言[判斷題]*對(正確答案)錯正確68、由于導(dǎo)游與領(lǐng)隊共同為旅游團服務(wù)，因此他們之間在對客服務(wù)上應(yīng)該是互相依賴的關(guān)系。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】導(dǎo)游與旅游團領(lǐng)隊之間是合作關(guān)系。69、導(dǎo)游尊重相關(guān)接待單位的勞動是做好與其協(xié)調(diào)工作的前提。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確70、導(dǎo)游作為旅行社的代表，與相關(guān)旅游接待單位之間是一種互為表里的關(guān)系。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】導(dǎo)游作為旅行社的代表，與相關(guān)旅游接待單位之間是一種互利互補的關(guān)系，而不是本題所說互為表里的關(guān)系。71、心理距離是指人與人之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。在審美過程中，游客只有真正從心理上超脫于日常生活中功利的、倫理的、社會的考慮，擺脫私心雜念，超然物外，才能真正獲得審美的愉悅，否則就不可能獲得美感。故本題錯誤。72、導(dǎo)游帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要第一個下，最后一個上，這樣便于照顧好游客。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】導(dǎo)游帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要第一個下，最后一個上，這樣便于照顧好游客。故本題正確。73、提供個性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于尊重游客。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】提供個性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導(dǎo)游要將游客“放在心中”，眼中“有活兒”，善于把握時機主動服務(wù)。74、導(dǎo)游要想確立在旅游團中的主導(dǎo)地位，應(yīng)做到以誠待人，熱情服務(wù)、向游客提供心理服務(wù)、樹立良好的導(dǎo)游形象。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】導(dǎo)游要想確立在旅游團中的主導(dǎo)地位，應(yīng)做到以誠待人，熱情服務(wù)、換位思考，寬以待客、樹立威信，善于“駕馭”。75、心理學(xué)中有一種“近因效應(yīng)”，它是指在人際知覺中，在最初時間給人留下的印象因時間越久對人有著越強烈的影響。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】心理學(xué)中有一種“近因效應(yīng)”，它是指在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強烈的影響。國外一些旅游專家有這樣的共識：旅游業(yè)最關(guān)心的是其最終的產(chǎn)品——游客的美好回憶。76、即使一個人在初次見面時給人留下了不好的印象，也不會影響人們對他以后一系列行為的評判和解釋。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】如果一個人在初次見面時給人留下了良好的印象，就會影響人們對他以后一系列行為的評判和解釋，反之也是一樣。77、悅心悅意是審美感受的最高層次，體現(xiàn)了審美主體大徹大悟，從小我進入大我的超越感。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】悅心悅意，是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對方某些較為深刻的意蘊，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會，有時很難用語言加以充分而準確地表述。故本題錯誤。78、許多老年西方游客，在旅游活動中不愿過多地受到導(dǎo)游的特別照顧，認為那是對他們的侮辱，以證明他們是無用之人。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】許多西方老年游客，在旅游活動中不愿過多地受到導(dǎo)游的特別照顧，認為那是對他們的侮辱，顯示出他們是無用之人。因此，對此類游客應(yīng)尊重西方傳統(tǒng)，注意照顧方式。故本題正確。79、年輕的游客好思古懷舊，對會見親朋老友有較大的興趣。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】年老的游客好思古懷舊，對游覽名勝古跡、會見親朋老友有較大的興趣，他們希望得到尊重，希望導(dǎo)游多與他們交談；年輕的游客好逐新獵奇，喜歡多動多看，對熱門社會問題有濃厚的興趣。80、對于無理取鬧、執(zhí)意挑剔和一味苛求的領(lǐng)隊，導(dǎo)游要同其進行有理、有利、有節(jié)的斗爭，其中有利是要選擇有利于我方的理由。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】對于無理取鬧、執(zhí)意挑剔和一味苛求的領(lǐng)隊，導(dǎo)游要同其進行有理、有利、有節(jié)的斗爭，其中有利是要選擇適當(dāng)?shù)臅r機。81、導(dǎo)游留給游客的第一印象，對游客心理有重大影響，它往往會左右游客在以后的旅游活動匯總的判斷和認識。所以，樹立形象比維護形象更艱巨、更重要。[判斷題]*對錯(正確答案)【解析】良好的第一印象只是體現(xiàn)在導(dǎo)游接團這一環(huán)節(jié)，而維護形象則貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的全過程，因此，維護形象比樹立形象更艱巨、更重要。82、導(dǎo)游與游客之間建立友好合作關(guān)系的目的是為了使旅游活動能順利進行，最終實現(xiàn)雙方的最佳利益。[判斷題]*對(正確答案)錯【解析】正確二、單項選擇題：1、下列關(guān)于導(dǎo)游在和司機合作的說法中，錯誤的是（）。[單選題]*A線路變化了應(yīng)及時告訴司機B與司機共同研究日程安排C告訴司機不要干預(yù)旅游活動(正確答案)D協(xié)助司機做好安全行車工作2、游客在海邊游玩時突然感到地下在震動，想到可能發(fā)生海嘯。這種聯(lián)想屬于（）[單選題]*A類比聯(lián)想B對比聯(lián)想C接近聯(lián)想D因果聯(lián)想(正確答案)3、每當(dāng)農(nóng)歷月半的夜晚，游客站在“孟門山”(壺口瀑布下游3000米處一塊巨石)，可見黃河水底明月高懸。站北南觀，水中明月分為兩排飛舞而下，立南北望，水里明月合二而一迎面而來的奇觀。說明觀景賞美要注意保持一定的（）。[單選題]*A時間距離B空間距離(正確答案)C心理距離D點線距離4、導(dǎo)游為之服務(wù)的旅行社與相關(guān)接待單位的關(guān)系是在經(jīng)營上既相互分工，又相互合作，在利益上既相互排斥，又相互（）。[單選題]*A妥協(xié)B依賴(正確答案)C競爭D替代5、游客站在天安門城樓，欣賞天安門廣場和周圍的宏偉建筑。這種觀賞屬于（）。[單選題]*A靜態(tài)觀賞(正確答案)B動態(tài)觀賞C上下觀賞D左右觀賞6、導(dǎo)游在去景點游覽之前，先為游客放映一些內(nèi)容相關(guān)的幻燈片、錄像或光盤，這是利用（）激發(fā)游客的游興。[單選題]*A通過直觀形象B運用語言藝術(shù)C通過組織文娛活動D使用聲像導(dǎo)游手段(正確答案)7、導(dǎo)游同旅游者之間實現(xiàn)友好交往、相互配合的重要手段是（）。[單選題]*A進行信息溝通(正確答案)B進行有效引導(dǎo)C實施有效調(diào)控D實施有效激勵8、（）大多嚴謹持重，發(fā)表意見時往往經(jīng)過深思熟慮，他們期待聽到高品位的導(dǎo)游講解，以獲得高雅的精神享受。[單選題]*A西方游客B上層社會的游客(正確答案)C老年游客D一般游客9、游客在參觀法國凡爾賽宮時想到故宮。這種想象屬于（）。[單選題]*A類比聯(lián)想B對比聯(lián)想C接近聯(lián)想(正確答案)D因果聯(lián)想10、浪漫、追求華麗、愛享受生活是（）的個性特質(zhì)。[單選題]*A英國人B美國人C法國人(正確答案)D德國人11、“不識廬山真面目，只緣身在此山中?！闭f明觀景賞美要注意保持一定的（）。[單選題]*A心理距離(正確答案)B相對距離C時間距離D空間距離12、游客泛舟在昆明湖上，回首瞭望，佛香閣高高聳立，閣下回廊蜿蜒在林木之間，游人如鯽。這種審美感受是（）。[單選題]*A賞心悅目B悅耳悅目(正確答案)C悅心悅意D悅志悅神13、不主動與人交往，游覽時喜歡細細欣賞，購物時愛挑選比較，這樣的游客屬于（）。[單選題]*A穩(wěn)重型(正確答案)B憂郁型C急躁型D活潑型14、利用因勢利導(dǎo)的方法來勸導(dǎo)游客所采取的主要手段是在尊重游客個性的前提下（）。[單選題]*A循循善誘B贊揚鼓勵C旁敲側(cè)擊D巧擺事實(正確答案)15、在帶團過程中，地方導(dǎo)游與領(lǐng)隊之間對某些不涉及重大變動的活動項目安排上出現(xiàn)小分歧時，地方導(dǎo)游的處置辦法是（）。[單選題]*A可采納領(lǐng)隊的意見(正確答案)B可不予理睬C報告旅行社D請游客評判16、欣賞齊白石的畫，游客感到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受屬于（）。[單選題]*A賞心悅目B悅耳悅目C悅心悅意(正確答案)D悅志悅神17、在接待旅游者問題上，導(dǎo)游所代表的旅行社同相關(guān)接待單位之間是一種（）關(guān)系。[單選題]*A互利互補(正確答案)B互諒互讓C互通有無D互相競爭18、全程導(dǎo)游、地方導(dǎo)游和領(lǐng)隊建立良好協(xié)作關(guān)系的前提是（）。[單選題]*A互守信用(正確答案)B互相諒解C相互了解D相互學(xué)習(xí)19、兒童游客，尤其是（）的兒童，天生活潑好動，因此要特別注意他們的安全。[單選題]*A2歲以內(nèi)B3歲以內(nèi)C2-6歲(正確答案)D2-12歲20、乘船游覽長江、黃河，會喚起游客的思舊懷古之情，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感。這種審美感受屬于（）。[單選題]*A賞心悅目B悅耳悅目C悅心悅意D悅志悅神(正確答案)21、住宿部門、餐飲部門、交通運輸部門、文化娛樂部門、園林部門等旅游服務(wù)供給部門與旅行社之間的關(guān)系決定了它們只能是密切協(xié)作關(guān)系是因為（）[單選題]*A它們的產(chǎn)品和服務(wù)是相同的B它們的產(chǎn)品和服務(wù)都是滿足游客的需要(正確答案)C它們的性質(zhì)都屬于第三產(chǎn)業(yè)D它們的服務(wù)都是整個社會服務(wù)的一部分22、導(dǎo)游真正的第一次“亮相”是在（）的時候，只有在這時，游客才會靜下心來，“掂一掂導(dǎo)游的分量”。[單選題]*A接站服務(wù)B致歡迎辭(正確答案)C首次沿途導(dǎo)游D進住飯店服務(wù)23、保持旅游團旅游活動的整體性，不僅有利于導(dǎo)游有效地實施旅游接待計劃，而且對游客來說，也有助于（）。[單選題]*A調(diào)動其積極性B減少其不安全因素C減少其自由放任(正確答案)D加強相互間合作24、對于旅游團成員在旅游行程或旅游節(jié)目上出現(xiàn)的重大分歧，導(dǎo)游在處理時應(yīng)以（）為依據(jù)，進行疏導(dǎo)，防止矛盾擴大化。[單選題]*A旅行社的利益B旅游者的利益C旅游法規(guī)D旅游合同(正確答案)25、下列特點中，不屬于導(dǎo)游帶團的特點的是（）[單選題]*A環(huán)境的流動性B需求與個性的差異C服務(wù)的主動性D服務(wù)的個性化(正確答案)26、導(dǎo)游在接待殘疾旅游者時，除了要向他們提供一些特殊服務(wù)外，還應(yīng)在服務(wù)中特別注意（）。[單選題]*A富有同情心B合情合理C方式方法(正確答案)D適當(dāng)?shù)陌参?7、“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”這表明導(dǎo)游與游客說話應(yīng)使用（）。[單選題]*A禮貌語言B規(guī)范語言C形象語言D柔性語言(正確答案)28、下列關(guān)于導(dǎo)游與領(lǐng)隊合作的說法中，正確的是（）。[單選題]*A采取各種方法與領(lǐng)隊建立親密無間的關(guān)系B不要把領(lǐng)隊當(dāng)成“重點客人”來看待C應(yīng)維護領(lǐng)隊的面子與威信(正確答案)D遇事不要與領(lǐng)隊商量，應(yīng)有主見29、與旅游團領(lǐng)隊相比，導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團開展旅游活動上居于（）。[單選題]*A支配地位B主導(dǎo)地位(正確答案)C平等地位D從屬地位30、目前很多旅行社推出“夕陽紅”團隊，導(dǎo)游在接待這些老年旅游者時，下列做法中錯誤的是（）。[單選題]*A旅游行進中放慢速度B講解中聲調(diào)適當(dāng)放大C安排上與其他團隊一樣(正確答案)D走路不觀景，觀景不走路31、漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含負氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香味，聽到林間百鳥鳴唱，就會不自覺地陶醉其中。這種審美感受屬于（）。[單選題]*A賞心悅目B悅耳悅目(正確答案)C悅心悅意D悅志悅神32、導(dǎo)游與領(lǐng)隊帶團工作都是以（）為依據(jù)。[單選題]*A旅行社的利益B自身的利益C旅游合同(正確答案)D旅游法規(guī)33、喜講話，好出點子，樂于助人，喜歡多變的游覽項目，這樣的游客屬于（）。[單選題]*A穩(wěn)重型B憂郁型C急躁型D活潑型(正確答案)34、導(dǎo)游要注重對游客的“第一印象”，是因為“第一印象”的好壞往往會構(gòu)成人們的（）。[單選題]*A心理感覺B心理定勢(正確答案)C心理期望D心理寄托35、在游覽的過程中，每到一個景點，地方導(dǎo)游要反復(fù)多次地告訴（）旅游線路及旅游車停車的地點，尤其是上、下車地點不同的景點，一定要提醒游客記住停車地點[單選題]*A年輕游客B兒童游客C女性游客D高齡游客(正確答案)36、友好的語言是導(dǎo)游同游客之間建立友誼的（）。[單選題]*A通道B介質(zhì)C載體(正確答案)D工具37、導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)該盡快確立自己在旅游團中的（），這是帶好一個旅游團的關(guān)鍵。[單選題]*A領(lǐng)導(dǎo)地位B主人角色C主導(dǎo)地位(正確答案)D服務(wù)角色38、下列游客出游的心理中，屬于基本心理的是（）。[單選題]*A求安全、求順利(正確答案)B求尊重、求友情C求名、求勝D求奇、求美39、泛舟神農(nóng)溪，聆聽土家族姑娘優(yōu)美動人的歌聲，游客感到的不只是音樂節(jié)奏與旋律的形式美，而是一種飽含甜蜜的愛情信息流或充滿青春美的心聲。這種審美感受屬于（）。[單選題]*A賞心悅目B悅耳悅目C悅心悅意(正確答案)D悅志悅神40、下列選項中，不屬于導(dǎo)游帶團原則的是（）。[單選題]*A有的放矢原則(正確答案)B游客至上原則C公平對待原則D履行合同原則41、導(dǎo)游要給予兒童特別的關(guān)心，其中不包括（）。[單選題]*A天氣變化時，提醒家長給孩子增減衣服B氣候干燥時，提醒家長多給孩子喝水C餐廳用餐時，請餐廳準備好兒童座椅D兒童生病時，建議家長給兒童用藥(正確答案)42、在浙江的千島湖中泛舟，游客既可欣賞山上樹木蔥蘢、百花競艷，也可領(lǐng)略水上浮光躍金、沙鷗翔集，還有鑲嵌在綠波之上的1000多個島嶼，讓游客在移動中流連忘返。這是指（）美景的方法。[單選題]*A動態(tài)觀賞(正確答案)B靜態(tài)觀賞C遠距離觀賞D近距離觀賞43、“窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船”表達作者的審美感受是（）。[單選題]*A賞心悅目B悅耳悅目C悅心悅意(正確答案)D悅志悅神44、以下哪種觀賞形式時間較長、感受較深，人們可獲得特殊的美的享受（）。[單選題]*A動態(tài)觀賞B靜態(tài)觀賞(正確答案)C平視觀賞D漏景觀賞45、情緒化服務(wù)是指導(dǎo)游針對游客在旅游過程中的（）所提供的服務(wù)。[單選題]*A旅游需求B言行舉止C心理狀態(tài)(正確答案)D性格特征46、游客1月份登上長城恰遇寒潮，北風(fēng)刺骨，想到溫暖的海南。這種聯(lián)想屬于（）。[單選題]*A類比聯(lián)想B對比聯(lián)想(正確答案)C接近聯(lián)想D因果聯(lián)想47、導(dǎo)游在回答境外客人關(guān)于我國有關(guān)方針政策的問題時應(yīng)根據(jù)客人情況注意（）[單選題]*A內(nèi)外有別B方式方法(正確答案)C其政治傾向性D其設(shè)問的目的48、提供個性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導(dǎo)游（）。[單選題]*A心中是否有游客(正確答案)B前期準備是否充分C對游客的理解是否全面D工作是否突出了個人風(fēng)格49、踏實、勤奮、守紀律是（）的個性特質(zhì)。[單選題]*A英國人B美國人C法國人D德國人(正確答案)50、導(dǎo)游與領(lǐng)隊帶團工作都是以（）為依據(jù)。[單選題]*A旅行社的利益B自身的利益C旅游協(xié)議(正確答案)D旅游法規(guī)51、在帶團過程中，個別領(lǐng)隊常為討好游客而“搶話筒”，表現(xiàn)自己知多識廣，使地方導(dǎo)游的工作甚為被動。對此，地方導(dǎo)游較為合適的作法是（）。[單選題]*A任憑領(lǐng)隊表現(xiàn)自己B對領(lǐng)隊的行為表示抗議C對領(lǐng)隊的行為提出警告D有禮貌地指出其行為不當(dāng)(正確答案)52、下列心理特征中，不屬于女性游客的是（）。[單選題]*A講究實際，對服務(wù)質(zhì)量要求較高(正確答案)B對講解中的故事和風(fēng)趣幽默的笑話興趣較濃C喜歡了解有關(guān)婦女和生活上的事情D喜好購物，對商品質(zhì)量、價格、包裝較注重53、下列關(guān)于導(dǎo)游與司機合作的說法中，正確的是（）。[單選題]*A在行車途中與司機多聊天，以便建立良好的合作關(guān)系B在司機疲勞駕駛時提醒其多喝茶、多吸煙有助其提神C不要幫助司機擦洗旅游車的擋風(fēng)玻璃、后視鏡，妨礙司機駕駛D遇到陌生人攔旅游車時提醒司機不要停車開門(正確答案)54、購物的首要原則是（）。[單選題]*A理性購物B從眾購買C少買吃的，多買用的(正確答案)D少買用的，多買吃的55、矜持、講究紳士風(fēng)度是（）的個性特質(zhì)。[單選題]*A英國人(正確答案)B美國人C法國人D德國人56、“服務(wù)至上”既是導(dǎo)游的一條服務(wù)準則，也是導(dǎo)游職業(yè)道德中一項最基本的道德規(guī)范，還是導(dǎo)游在工作中處理問題的出發(fā)點。“服務(wù)至上”的關(guān)鍵在于（）[單選題]*A將維護游客的合法利益擺在首位B關(guān)心他人(正確答案)C應(yīng)考慮旅游企業(yè)的利益D應(yīng)一視同仁57、（）既是導(dǎo)游的一條服務(wù)準則，也是導(dǎo)游職業(yè)道德中一項最基本的道德規(guī)范，還是導(dǎo)游在工作中處理問題的出發(fā)點。[單選題]*A游客至上B服務(wù)至上(正確答案)C履行合同D公平對待游客58、導(dǎo)游在帶團過程中，常常遇到少數(shù)旅游者遲到或拖拉的情況。對此，導(dǎo)游應(yīng)（）。[單選題]*A順其自然B提出警告C設(shè)法引導(dǎo)(正確答案)D告知領(lǐng)隊59、反季節(jié)出游已成為一種普遍的現(xiàn)象，導(dǎo)游可通過（）來了解游客的這些心理活動。[單選題]*A分析游客所處的地理環(huán)境(正確答案)B分析游客的旅游動機C洞察游客旅游中行為表現(xiàn)D研究游客的旅游目的60、（）是評價導(dǎo)游是否盡職的基本尺度。[單選題]*A游客至上B服務(wù)至上C是否履行合同的內(nèi)容(正確答案)D公平對待游客61、來自上層社會的游客大多嚴謹持重，期待聽到（）的導(dǎo)游講解。[單選題]*A高品位(正確答案)B故事性C大眾化D趣味性62、面對旅游團中無理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)該（）。[單選題]*A據(jù)理力爭B不理不睬C請團中其他游客評理D禮讓三分，保持有理有節(jié)(正確答案)63、休閑度假、康體健身、消遣娛樂的旅游動機屬于（）。[單選題]*A社會動機B文化動機C身心動機(正確答案)D經(jīng)濟動機64、“它(楠竹)不務(wù)虛名，但求實際/做根扁擔(dān)，能挑千萬里/做副籮筐，能裝百斤米/縱然當(dāng)作柴燒，也要煮熟飯食/縱然化為灰燼，也要養(yǎng)肥田地”表達了郭小川在觀賞楠竹時的感受是（）。[單選題]*A賞心悅目B悅耳悅目C悅心悅意D悅志悅神(正確答案)65、下列關(guān)于導(dǎo)游在旅游后期階段所做的工作中，錯誤的是（）。[單選題]*A留出充分的時間讓游客處理自己的事情B對游客的各種疑慮要盡可能耐心地解答C調(diào)控好游客波動較大的心理和表現(xiàn)(正確答案)D對工作中的不足做一些彌補和補救工作66、依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”，在樹立導(dǎo)游形象上要注重（）。[單選題]*A重視“外貌形象”B維護高尚形象C不要樹立反面形象D留下美好的最終印象(正確答案)67、小王接