醫(yī)學(xué)課件大型醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動總結(jié)報告

醫(yī)學(xué)PPT課件大型醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動總結(jié)報告當(dāng)前1頁，總共66頁。醫(yī)院護(hù)理基本概況當(dāng)前2頁，總共66頁。護(hù)理隊伍職稱結(jié)構(gòu)護(hù)士總數(shù)1652人當(dāng)前3頁，總共66頁。護(hù)理隊伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)全院護(hù)理人員大專以上學(xué)歷1520人當(dāng)前4頁，總共66頁。主管院長護(hù)理部主任1人護(hù)理部副主任2人內(nèi)科學(xué)部護(hù)士長外科學(xué)部護(hù)士長綜合學(xué)部護(hù)士長老年學(xué)部護(hù)士長中心ICU護(hù)士長手術(shù)室護(hù)士長婦兒學(xué)部護(hù)士長眼科學(xué)部護(hù)士長醫(yī)技學(xué)部護(hù)士長急診部護(hù)士長門診部護(hù)士長消毒供應(yīng)中心護(hù)士長病區(qū)護(hù)士長102人護(hù)理管理體系—三級管理當(dāng)前5頁，總共66頁。凸顯學(xué)科優(yōu)勢引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)河南省衛(wèi)生廳批復(fù)：河南省護(hù)理質(zhì)量控制中心河南省消毒供應(yīng)質(zhì)量控制中心河南省手術(shù)部護(hù)理質(zhì)量控制中心依托我院成立當(dāng)前6頁，總共66頁。注重護(hù)理科研追求學(xué)科發(fā)展

山東大學(xué)護(hù)理研究生培養(yǎng)點、教學(xué)基地河南大學(xué)護(hù)理研究生培養(yǎng)點、教學(xué)科研基地新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院護(hù)理研究生培養(yǎng)點、教學(xué)科研基地解放軍總醫(yī)院（301）協(xié)作醫(yī)院當(dāng)前7頁，總共66頁?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動開展情況當(dāng)前8頁，總共66頁。指導(dǎo)思想衛(wèi)生部馬曉偉副部長提出的“三貼近精神”

貼近患者貼近臨床貼近社會當(dāng)前9頁，總共66頁。我院發(fā)展思路由規(guī)模擴(kuò)張型向內(nèi)涵挖潛型轉(zhuǎn)變由數(shù)量增長型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變由傳統(tǒng)粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變當(dāng)前10頁，總共66頁。開展示范工程活動的切入點工作思路以求真務(wù)實的精神夯實基礎(chǔ)護(hù)理，滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求深化整體護(hù)理，提升專科護(hù)理水平，豐富和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵全院形成合力，支持系統(tǒng)是開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的有力保障當(dāng)前11頁，總共66頁。開展示范工程活動的實施步驟工作要求認(rèn)清形勢，理清思路更新觀念，提高認(rèn)識全力推進(jìn)，試點先行明確任務(wù)，扎實開展堅定信心，爭當(dāng)先進(jìn)樹立典型，推廣經(jīng)驗當(dāng)前12頁，總共66頁。開展示范工程活動的實施步驟具體做法啟動示范病房組織推廣階段總結(jié)交流階段第一批19個（病區(qū)總數(shù)20%）第二批17個（病區(qū)總數(shù)40%）年底示范病房51個達(dá)60%以上病區(qū)2010年3月2010年7—11月2010年12月當(dāng)前13頁，總共66頁。開展示范工程活動的措施作為醫(yī)院的“一把手”工程，成立由院長掛帥的示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組當(dāng)前14頁，總共66頁。主管院長負(fù)責(zé)策劃實施，全面部署示范工程各項工作院長辦公會專題研究，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題營造濃厚創(chuàng)建氛圍，形成全院共同工作目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)重視全面部署當(dāng)前15頁，總共66頁。召開動員大會—全體護(hù)理人員、護(hù)士長組織全體護(hù)士長進(jìn)行專題討論形成爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的良好開局組織發(fā)動營造氛圍當(dāng)前16頁，總共66頁。貫徹落實2010年全國護(hù)理工作會議精神深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會精神當(dāng)前17頁，總共66頁。深入開展“愛讀書讀好書善讀書”活動，提升護(hù)理人員的精神境界創(chuàng)新形式拓展內(nèi)涵當(dāng)前18頁，總共66頁。豐富文化載體激勵工作熱情

營造書香省醫(yī)文化建設(shè)學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊舉辦“分享閱讀勵志人生”讀書報告會當(dāng)前19頁，總共66頁。指導(dǎo)思想活動主題活動目標(biāo)工作計劃工作進(jìn)度認(rèn)真組織扎實推進(jìn)制定“示范工程”活動方案當(dāng)前20頁，總共66頁?？剖抑鲃由暾?，變“要你動”，為“你要動”全院49個病區(qū)提出創(chuàng)建“示范病房”的申請全院發(fā)動自主申報

當(dāng)前21頁，總共66頁。選擇優(yōu)勢——河南省醫(yī)學(xué)重點學(xué)科衛(wèi)生部臨床路徑試點護(hù)士長思路清晰，工作能力強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊積極向上，和諧團(tuán)結(jié)選擇特點——病危病重、生活不能自理患者多基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重、工作量大護(hù)理人力配置符合要求

具有推廣意義與實踐價值

全面平衡確定試點當(dāng)前22頁，總共66頁。發(fā)揮示范“種子”作用普遍性：泌尿外科、眼科代表性：神經(jīng)內(nèi)科、骨科特殊性：干部病房（心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科）試點病區(qū)分布全院各醫(yī)學(xué)部當(dāng)前23頁，總共66頁?？浦魅问强剖夷繕?biāo)管理第一責(zé)任人護(hù)士長是科室護(hù)理質(zhì)量第一責(zé)任人簽訂示范工程活動目標(biāo)管理責(zé)任書當(dāng)前24頁，總共66頁。公示住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目當(dāng)前25頁，總共66頁。設(shè)立公開監(jiān)督電話：0371—65580166公開電子郵箱：shengyihulibu126制定住院患者滿意度調(diào)查表設(shè)立“示范工程”患者意見箱建立患者與社會評價機(jī)制當(dāng)前26頁，總共66頁。在全院征集“示范工程”護(hù)理理念，以文化的定勢作用影響護(hù)士的行為積極不懈推進(jìn)護(hù)理文化建設(shè)當(dāng)前27頁，總共66頁。周密安排精心部署當(dāng)前28頁，總共66頁。熱情高漲積極行動醫(yī)院院報、簡報開辟“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動專欄，及時報道各科室的行動和做法，營造濃厚創(chuàng)建氛圍當(dāng)前29頁，總共66頁。博采眾長集智成勢赴南京參加示范工程活動經(jīng)驗交流會參加衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院會議

當(dāng)前30頁，總共66頁。制定基礎(chǔ)護(hù)理日工作程序制定基礎(chǔ)護(hù)理日工作重點修訂基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查登記表確定全院基礎(chǔ)護(hù)理日“星期三”修訂完善基礎(chǔ)護(hù)理工作流程當(dāng)前31頁，總共66頁。制定護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范修訂各班護(hù)士工作職責(zé)修訂護(hù)工工作職責(zé)明確護(hù)士崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前32頁，總共66頁?！颊撸褐溃ㄗo(hù)士、服務(wù)）、滿意—護(hù)士：知道（患者、服務(wù)）、規(guī)范人人參與基礎(chǔ)護(hù)理人人動手護(hù)理病人改變分工方式落實護(hù)士責(zé)任包干制當(dāng)前33頁，總共66頁。設(shè)立護(hù)理部主任信箱建立護(hù)理部主任、副主任、學(xué)部護(hù)士長聯(lián)系點深入臨床進(jìn)行“責(zé)任護(hù)士一日體驗”層層負(fù)責(zé)扎實推進(jìn)當(dāng)前34頁，總共66頁。制定護(hù)理文書書寫實施意見修訂表格式護(hù)理記錄單制定護(hù)士長文書書寫實施意見讓護(hù)士、護(hù)士長有更多時間深入病房，為患者提供直接服務(wù)簡化護(hù)理文書書寫

當(dāng)前35頁，總共66頁。護(hù)士崗位分類管理，按需設(shè)崗，嚴(yán)格限制非護(hù)理崗位護(hù)士和輔助科室護(hù)士數(shù)量

門診學(xué)部：導(dǎo)診員醫(yī)技學(xué)部：登錄員招聘新護(hù)士100余名，保證臨床護(hù)士配置到位19個試點病房床位與護(hù)士之比1：0.42責(zé)任小組每名護(hù)士具體負(fù)責(zé)4—6名患者

充實臨床一線護(hù)士隊伍

當(dāng)前36頁，總共66頁。建立機(jī)動護(hù)士人力庫針對臨床科室護(hù)理人員產(chǎn)假、事假、病假導(dǎo)致的人力資源不足問題，建立機(jī)動護(hù)士人力庫護(hù)理部、醫(yī)學(xué)部根據(jù)臨床工作量，依據(jù)權(quán)限合理適時進(jìn)行人力調(diào)配，有效保障護(hù)理人員配置到位，滿足工作需要

當(dāng)前37頁，總共66頁。彈性排班

根據(jù)病房工作量、薄弱時段（午間、夜間）統(tǒng)籌安排，隨時調(diào)整，滿足需求APN連續(xù)排班

交接班次數(shù)減少，有效利用人力，保障患者安全責(zé)任組分工方式

分層使用，新老搭配，激發(fā)熱情，發(fā)揮作用試點病房護(hù)理排班模式

當(dāng)前38頁，總共66頁。實行責(zé)任小組、責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)制

實行護(hù)理“包干”負(fù)責(zé)制

根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理分工當(dāng)前39頁，總共66頁。分工明確責(zé)任到人

病床分管到人患者負(fù)責(zé)到人責(zé)任落實到人做到當(dāng)前40頁，總共66頁?；A(chǔ)護(hù)理用品配置到位增設(shè)洗頭盆、洗頭架、電吹風(fēng)、體位墊等基礎(chǔ)護(hù)理用品及設(shè)施

當(dāng)前41頁，總共66頁。加強(qiáng)溝通持續(xù)改進(jìn)征求患者意見傾聽患者心聲提升護(hù)士溝通能力縮短護(hù)患之間距離當(dāng)前42頁，總共66頁。優(yōu)化流程提升服務(wù)入院時的溫情當(dāng)前43頁，總共66頁。特色服務(wù)彰顯品質(zhì)泌尿外科：無陪護(hù)管理親情服務(wù)當(dāng)前44頁，總共66頁。特色服務(wù)彰顯品質(zhì)乳腺外科：

紅手鏈化療帽細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)當(dāng)前45頁，總共66頁。加強(qiáng)對護(hù)士工作量進(jìn)行量化測評，將護(hù)理患者的數(shù)量、質(zhì)量、患者滿意度等納入護(hù)士薪酬分配體系

實行三級護(hù)理管理人員工作質(zhì)量績效考核，設(shè)定評價條目共20項，方式由下級評價上級完善護(hù)理人員績效考核制度當(dāng)前46頁，總共66頁。建立示范病房周查制度每月召開會議反饋檢查情況嚴(yán)格督導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)當(dāng)前47頁，總共66頁。傾聽護(hù)士心聲，了解護(hù)士對“示范工程”的認(rèn)識與感受，主任直接與她們對話，為她們答疑解惑定期召開試點病房護(hù)士座談會當(dāng)前48頁，總共66頁。設(shè)立維修服務(wù)熱線電話，日間：6666、8888夜間：9999職責(zé)明確，分工具體，做到下收、下送、下修服務(wù)

全院合力后勤保障支持到位當(dāng)前49頁，總共66頁。營養(yǎng)科添置了新送餐車，定制專用不銹鋼餐具。配餐員更換新服裝，提升形象，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)營養(yǎng)飲食服務(wù)周到細(xì)致當(dāng)前50頁，總共66頁。夯實基礎(chǔ)護(hù)理豐富專業(yè)內(nèi)涵當(dāng)前51頁，總共66頁。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程取得初步成效當(dāng)前52頁，總共66頁?；颊邼M意促進(jìn)和諧患者對護(hù)理服務(wù)滿意度明顯提高護(hù)理服務(wù)滿意度由去年同期95%上升至99.47%全院護(hù)理工作發(fā)生轉(zhuǎn)變，上半年實現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴患者以送錦旗、感謝信方式表達(dá)對護(hù)士的感激之情當(dāng)前53頁，總共66頁?；颊邼M意促進(jìn)和諧密切了護(hù)患關(guān)系，拉近了彼此距離稱謂改變：護(hù)士親切稱呼患者阿姨、叔叔、大伯等患者欣慰稱呼護(hù)士姑娘、閨女、姐姐等看法改變：護(hù)士親自動手為患者洗頭、洗腳、檫身與患者的心貼近了，患者更加理解護(hù)士方式改變：護(hù)士更多時間守護(hù)在患者身邊，溝通與動手能力得到提高，不斷豐富專業(yè)內(nèi)涵

當(dāng)前54頁，總共66頁?；颊邼M意促進(jìn)和諧護(hù)理服務(wù)更加細(xì)致周到，最大限度滿足患者需求，實現(xiàn)患者受益，贏得家屬滿意當(dāng)前55頁，總共66頁?；颊邼M意促進(jìn)和諧

能住在省醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，感受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我深感幸運，非常感謝貴醫(yī)院、貴科室為我們患者提供如此周到的服務(wù)，我本人住院經(jīng)歷已久，輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院，從未感受到如此溫暖如家的地方，只有感謝！謝謝！

——呼吸三病區(qū)患者出院感言當(dāng)前56頁，總共66頁?；颊邼M意促進(jìn)和諧患者陪護(hù)和自聘護(hù)工比例降低

護(hù)士承擔(dān)了患者基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，使家屬放心離開病房，陪護(hù)減少，病房環(huán)境得到改善當(dāng)前57頁，總共66頁。護(hù)士滿意感受管理人性化合理彈性排班，滿足護(hù)士需求人員比例增加，護(hù)士工作壓力減小取消不必要護(hù)理記錄，節(jié)約時間直接為患者服務(wù)減少非護(hù)理工作量，將護(hù)士真正還給病人征求傾聽護(hù)士意見，持續(xù)改進(jìn)工作方法當(dāng)前58頁，總共66頁。護(hù)士滿意提升專業(yè)價值感貼近患者，護(hù)士感受到自身專業(yè)價值隨著醫(yī)療服務(wù)的改革，護(hù)理行業(yè)不得不做好最基礎(chǔ)的護(hù)理，以前我從來沒有想過為別人洗腳、洗頭，認(rèn)為這些不應(yīng)該是我做的，但是試著做了一次以后，看到病人的微笑和家屬感激的目光，雖然很累，覺得很開心。每個人都有生病的時候，誰不希望在自己最痛苦的時候得到最大的關(guān)懷呢。洗腳、洗頭這些簡單的事情雖然不能為病人減輕疼痛，但卻是最能解除醫(yī)患糾紛的紐帶。我愿意一直這樣下去，默默地為每個病人服務(wù)，也許這很累、很辛苦，但是看到病人恢復(fù)健康，讓我忘記了工作的辛苦。病人發(fā)自內(nèi)心的感謝，讓我覺得再忙再苦也值得…….?！赝饪魄嗄曜o(hù)士董艷在博客里寫道（）當(dāng)前59頁，總共66頁。社會評價宣傳激勵現(xiàn)代護(hù)理報醫(yī)藥衛(wèi)生報健康報東方今報當(dāng)前60頁，總共66頁。同行贊譽(yù)切磋學(xué)習(xí)

省內(nèi)外多家醫(yī)院慕名前來參觀學(xué)習(xí)我院示范工程活動做法和實施經(jīng)驗解放軍153醫(yī)院武警河南總隊醫(yī)院焦作市人民醫(yī)院鄭州市中心醫(yī)院河南省腫瘤醫(yī)院禹州市人民