人力資源管理中小企業(yè)戰(zhàn)略管理與人力資源開發(fā)

人力資源管理中小企業(yè)戰(zhàn)略管理與人力資源開發(fā)第1頁/共83頁什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局工作、決定全局命運的方針、方式和計劃。

第2頁/共83頁戰(zhàn)略與策略的差異：戰(zhàn)略要回答的：干什么，什么時候干，怎樣部署才能風(fēng)險小成功把握大。策略要回答的：怎么干，由誰、用什么工具、材料、按什么程序和規(guī)則干，才能成本低、產(chǎn)能高、利潤豐厚。第3頁/共83頁案例：師傅您在干什么？肯特基的成功。美國西南航空公司的戰(zhàn)略。第4頁/共83頁多元戰(zhàn)略與一元戰(zhàn)略

美國前十大企業(yè)中九家是單一產(chǎn)品企業(yè)，只有一家通用公司是多元化公司。企業(yè)多元化發(fā)展的條件：已做到行業(yè)第一；擁有核心技術(shù)；有充足的余資。第5頁/共83頁戰(zhàn)略使命與戰(zhàn)略意圖

戰(zhàn)略使命是針對企業(yè)外部，描述一個企業(yè)組織的目標(biāo)及所從事的生產(chǎn)領(lǐng)域和市場范圍，回答企業(yè)存在的理由。戰(zhàn)略意圖是指通過充分挖掘企業(yè)內(nèi)部資源和潛力，培育核心競爭力，在競爭環(huán)節(jié)中實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。第6頁/共83頁核心競爭力

是一個組織中最重要、最突出的能力，即具有戰(zhàn)略意義的能力?？梢詮膬蓚€角度來理解：（1）從客戶的角度講，我們的產(chǎn)品沒有替代品；（2）從競爭者的角度講，我們的本事別人無法模仿。第7頁/共83頁王永慶的核心競爭力：

米店的歷練成本觀現(xiàn)代營銷觀第8頁/共83頁何為機遇？機遇的客觀方面：是社會發(fā)展的需要。相遇的主觀方面：是企業(yè)滿足客觀需要的主觀可能。機遇是客觀需要與主觀可能兩者在競爭的條件下有機結(jié)合的動態(tài)過程。

第9頁/共83頁案例：麥當(dāng)勞在七十年代的上海店為什么倒閉？豐球集團是怎么瘋起來的？傳化老板怎樣抓機遇？第10頁/共83頁未來的機遇1：中國的城市化將持續(xù)20年；城市人口將從5億增長到9億；靜態(tài)投資大概要花45萬億左右人民幣，主要分布在房地產(chǎn)、市政配套、交通管網(wǎng)、教育設(shè)施等，以及和這些建設(shè)投資相關(guān)的鋼鐵、建材、裝飾材料、配件、家具、家用電器等行業(yè)，都會是朝陽產(chǎn)業(yè)。局部的波動不能取代整體的趨勢！第11頁/共83頁＊未來機遇2：中國的工業(yè)化將持續(xù)十年；這將給裝備制造業(yè)、原材料行業(yè)、能源、物流產(chǎn)業(yè)都帶來很大的市場需求和發(fā)展契機；據(jù)國家發(fā)改委統(tǒng)計，在過去的兩年中，我國增加了5000－6000萬千瓦，年均近3000千瓦增量的投資6000個億，用于配套線網(wǎng)的投資又是3600億，在這9600億投資中屬于一次性裝備的將近2100億，二次性裝備的360億。這2460億元轉(zhuǎn)化為采購給相關(guān)企業(yè)帶來多大的機會？第12頁/共83頁＊未來機遇3世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移速度加快，領(lǐng)域擴大。持續(xù)時間將在5年以上；中國作為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的接受國來說，較一般發(fā)展中國家有較大的優(yōu)勢；接受產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移將給制造業(yè)、裝備工業(yè)、原材料行業(yè)及物流企業(yè)帶來巨大需求和發(fā)展機遇。第13頁/共83頁＊未來機遇4將持續(xù)5年以上的幾十億國資企業(yè)的多樣化改造帶來的機遇；商業(yè)、通訊、鐵路、航空、金融等都可以參股甚至控股第14頁/共83頁中國的優(yōu)勢：人氣優(yōu)勢人力資源優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)勢制造成本優(yōu)勢貼近巨大市場的優(yōu)勢物流條件優(yōu)勢長期可持續(xù)的成本優(yōu)勢第15頁/共83頁戰(zhàn)略管理三部曲

戰(zhàn)略制定

戰(zhàn)略實施

戰(zhàn)略評析

第16頁/共83頁選擇戰(zhàn)略的“四個必須”：（1）必須確定愿意尋求什么樣的機會和接受什么樣的風(fēng)險；（2）必須確定經(jīng)營范圍和經(jīng)營結(jié)構(gòu)；（3）必須在時間和資金、建造還是購買之間做出選擇；（4）必須確定組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)組織的資源現(xiàn)狀、面臨的機會和作業(yè)方式。

第17頁/共83頁自問自測：

（1）我在什么地方與別人不一樣？（2）我的產(chǎn)品有沒有替代品（3）我哪種本事別人學(xué)不走？（4）如果某些方面我不如人，在綜合實力上有沒有強于人的？

（5）如果暫時沒有，經(jīng)過努力后可能在哪些方面超過人？

第18頁/共83頁S優(yōu)勢……O機會……W劣勢……T威脅……內(nèi)部條件外部環(huán)境SWOT分析第19頁/共83頁SWOT分析矩陣

系統(tǒng)因素

優(yōu)勢（S）劣勢（W）環(huán)境因素戰(zhàn)略選擇…………

機會（O）

優(yōu)勢－機會（S-O)戰(zhàn)略劣勢－機會（W-O）戰(zhàn)略

……

（增長戰(zhàn)略）（轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）

威脅（T）

優(yōu)勢－威脅（S-T)戰(zhàn)略劣勢－威脅（W-T）戰(zhàn)略

……

（多樣化戰(zhàn)略）（防御戰(zhàn)略）第20頁/共83頁人力資源的開發(fā)與管理

第21頁/共83頁闊別千年一變的傳統(tǒng)社會；迎來一年千變的知識經(jīng)濟時代。

人

以人為本，實現(xiàn)人的全面自由發(fā)展；人與自然的和諧；人與人的和諧；人與社會的和諧；構(gòu)建全面和諧社會。第22頁/共83頁知識經(jīng)濟的特征：全球經(jīng)濟心經(jīng)濟法制經(jīng)濟第23頁/共83頁人力資源的開發(fā)時序與層次：體能——奴隸社會、封建社會，技能——封建社會、資本主義社會，智能——后資本主義社會、知識經(jīng)濟時代…第24頁/共83頁

1+1>2

——理想效果非常情況

1+1=2

1+1<2

不良效果

1+1=0

自然情況

1+1<0第25頁/共83頁請問：

你是用什么樣的觀念和方法看人的？

你曾經(jīng)看錯過人、用錯過人嗎？

第26頁/共83頁第27頁/共83頁第28頁/共83頁第29頁/共83頁請問：

耳聽為虛，眼見一定為實嗎？發(fā)散你的思維，你聯(lián)想到了什么？

第30頁/共83頁

原來我們是用以往形成的觀念、印象、經(jīng)驗和思維習(xí)慣在觀察判斷著眼前的人事；面對同一事物，同事間產(chǎn)生不同的看法和意見，原來就這么簡單；如果非常一致那就非常奇怪。第31頁/共83頁不要過分自信，不要陶醉在自己過去的成功里；我有我：經(jīng)歷、學(xué)歷、觀念和經(jīng)驗的局限，對嗎？我習(xí)慣于用我過去的正確和經(jīng)驗來判斷或推斷當(dāng)今的人、事，是嗎？超越自我、超越過去，與時俱進、不斷創(chuàng)新，真的應(yīng)該日?；?！第32頁/共83頁作為領(lǐng)導(dǎo)，我應(yīng)該：態(tài)度謙和、作風(fēng)民主；樂意且主動聽取各方面的意見；不固執(zhí)己見、堅持目標(biāo)導(dǎo)向，隨時修正自我。第33頁/共83頁企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何識人、選人？看文憑文憑不等于水平看年齡年齡不等于本領(lǐng)看經(jīng)歷經(jīng)歷不等于能力第34頁/共83頁看人看習(xí)慣，能知七八分：

一個人一天的行為中大約只有5%是屬于非習(xí)慣性的，而剩下的95%的行為都是習(xí)慣性的。人的一切行為習(xí)慣都是內(nèi)在素質(zhì)的外化；第35頁/共83頁

習(xí)慣是人素質(zhì)的最小構(gòu)成單元，是思想、觀念、行為及其的有序穩(wěn)定的集成；

優(yōu)秀不是一種行為，而是一系列良好的習(xí)慣。

第36頁/共83頁識人選人的經(jīng)驗方法：

看問題習(xí)慣于從大局出發(fā)還是喜歡就事論事；遇事習(xí)慣于強調(diào)主觀還是強調(diào)客觀；出了問題習(xí)慣于自我檢討還是埋怨委過他人；第37頁/共83頁

與人交習(xí)慣于把他人放在第一還是把自己放在第一；喜歡與高手打交道還是與不如自己的人打交道；做事習(xí)慣于想好了再做還是做起來再說第38頁/共83頁

處理問題注重細節(jié)還是大大咧咧；

說話常用虛擬的口氣還是喜歡輕斷是非；走路常踱方步還是腳步匆匆；喜歡趕成功者的聚會還是愛湊熱鬧管閑事……第39頁/共83頁以“成功”為標(biāo)準(zhǔn)選人：

宏觀公式：

成功＝素質(zhì)＋人脈＋機遇

第40頁/共83頁微觀公式：

成功＝100％意愿×100％方法

×100％行動第41頁/共83頁人的素質(zhì)構(gòu)成：

IQ——智商

EQ——情商

AQ——逆商第42頁/共83頁智商（IQ）

小時了了，大未必佳；

愛因斯坦的IQ135分；

連任的美國總統(tǒng)小布什IQ90分；

第43頁/共83頁

人的積極性與什么相關(guān)？

三個和尚為什么沒水喝？

人的積極性與文化程度，沒有決定關(guān)系；人的積極性與組織形式，沒有決定關(guān)系；人的積極性與宗教信仰。沒有決定關(guān)系。

第44頁/共83頁三個和尚沒水喝的原因：

1、利益關(guān)系不清；

２、沒有形成共同利益基礎(chǔ)上的團隊目標(biāo)；３、沒有管理制度和激勵機制。第45頁/共83頁人為何物？人從哪里來？人的行為有目的性嗎？人之初，性本善還是性本惡？毫不利己，專門利人是怎么回事？第46頁/共83頁人性剖析：公交車心理；電梯心理肯德基經(jīng)營成功的啟示第47頁/共83頁人不為己，行嗎？人只為己，行嗎？

人不為己天誅地滅；人只為己同樣天誅地滅。第48頁/共83頁何為利益？人的需要及需要的實現(xiàn)，即利益！人的需要具有多樣性、層次性和遞進性；人的需要具有動態(tài)性、結(jié)構(gòu)性和階段性。發(fā)展地因人因時因具體情況地認識、理解人的利益要求，成為必須。第49頁/共83頁結(jié)論：人是趨利的社會動物；人性是人的自然本性與社會性的有機統(tǒng)一；利人與利己的統(tǒng)一，不僅必要而且可能；引導(dǎo)人在自利的同時利人，走先利人后利己的共利之路，是企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者用人之根本。第50頁/共83頁案例：

階段性藝術(shù)

——從遠大目標(biāo)到共同理想看人下碟的藝術(shù)——孝莊用人之道

獎懲要素的組合藝術(shù)—范圍、力度、頻率第51頁/共83頁不注重實力對比和時勢分析；不具體考察依靠對象的處境和實際能力；只注重個人動機而忽視預(yù)期效果的可靠性；受挫后，埋怨委過部屬而不是從自己身上找原因。第52頁/共83頁正確選擇自己的依靠對象；因應(yīng)對象的特征，選擇對象最緊迫最根本的需要作為激勵點；以情感人，把朝廷的公利和大臣的私利巧妙地整合在一起；索尼父子為愛新覺羅皇室的目標(biāo)，自動、自發(fā)、自覺地賣命。第53頁/共83頁對敵人也不能感情用事，不能簡單化；要敏銳地識別對方的意圖，以服務(wù)大局為出發(fā)點，慎重對策；對方既以“禮”相待，吾亦應(yīng)待之以“禮”；“禮”、“利”的使用要以目標(biāo)為導(dǎo)向，恩威并施，亦不可采取虛情假意、蒙騙對方的手法，而要體現(xiàn)邪不壓正的浩然正氣。第54頁/共83頁愛，不是無原則遷就，必須堅持導(dǎo)向；用對方熟知的事例駁斥對方的意見；給所愛出一個兩者必居其一的選擇題，讓他在明理的基礎(chǔ)上自主抉擇；點明工作對象的最大利益所在，堅持以利益引導(dǎo)人的工作方針，鞏固工作成果。第55頁/共83頁

讓人快樂賣命、積極工作

的具體方法第56頁/共83頁方法之一：多用表揚和夸獎?

承認、肯定、張揚他人的優(yōu)點、長處，就是給人面子，滿足人的精神需要，使人心情愉快；?

內(nèi)啡呔具有鎮(zhèn)痛、調(diào)節(jié)心血管、呼吸系統(tǒng)等功能，內(nèi)啡呔分泌的增加，可以提高人對疲勞、痛苦的抗拒能力。?

對人的表揚和肯定必須有客觀依據(jù)；要真心誠意,來不得半點虛偽。第57頁/共83頁方法之二：

關(guān)懷部屬的私人生活，形成某種特殊關(guān)系。?

關(guān)懷，但不干涉?zhèn)€人隱私；?

他怎么知道我母親的生日？?

讓人感覺到愛。第58頁/共83頁方法之三：當(dāng)眾宣布：此事非他不可（莫屬）?

一石數(shù)鳥：與他旗鼓相當(dāng)?shù)娜?；比他強的人；和他關(guān)系好的人；曾經(jīng)敗在他手下的人；

他本人…第59頁/共83頁方法之四：贈送具有特殊意義的禮物

?至今還記得的蘋果味；

?

他把領(lǐng)帶當(dāng)獎牌；

?“老總?cè)ゼ幽么笸顿Y，還征求我的意見”…

?

你的方法是：……第60頁/共83頁方法之五：

給予下屬具有挑戰(zhàn)性的工作或項目

?

人的潛能知多少？

?

不讓員工當(dāng)溫水青蛙；

?

鯰魚效應(yīng)與松下幸子助。第61頁/共83頁方法之六：無規(guī)律地和員工共進午餐

?

給員工接觸領(lǐng)導(dǎo)的機會；

?

讓領(lǐng)導(dǎo)無選擇地聽取群眾意見；

?

領(lǐng)導(dǎo)和員工都會朝有利于自己的方面思考問題。第62頁/共83頁方法之七：增加語言的幽默感，提高親和力

?

面對一個萎靡不振的部屬你能準(zhǔn)備三種以上的說詞嗎？

?

正話反說與反話正說；

?

老總的禿頂與美酒。第63頁/共83頁方法之八：給員工自己制定工作目標(biāo)的機會

?

鼓勵立志，鼓勵創(chuàng)新；

?

提出問題但不給答案，也不作提示；

?

用虛擬的口氣說話，不輕斷是非。第64頁/共83頁方法之九:策劃員工之間的競爭和競賽

?

阿拉伯?dāng)?shù)字的妙用；

?

來自老同學(xué)的問候；

?

在網(wǎng)絡(luò)上擺擂臺。第65頁/共83頁方法之十：巧妙設(shè)置某種挑戰(zhàn)或威脅

?

王老板的為難事；

?

橫店集團的不定期競聘；

?

永發(fā)集團開展?jié)M意活動。第66頁/共83頁如何管好人？中國人人性特征：

愛講理常有理不受管喜自主不執(zhí)著善應(yīng)變管得合理、有利，即管理。第67頁/共83頁管理的本質(zhì)是“交易”

真誠的服務(wù)忠誠的服從充分的尊重由衷的敬愛合理的薪酬盡責(zé)的勞動創(chuàng)業(yè)的機會奮發(fā)的努力誠信的承諾全身心投入第68頁/共83頁管理的績效公式：

管理績效＝

決策正確度×員工認同度第69頁/共83頁認同是管理的前提條件：認同是雙向的：只有相互理解，才可能相互認同。認同是主動的：只有你先認同別人，別人才會認同你。先人后事：只有讓人先認同你這個人，人認同你做的事。第70頁/共83頁溝通是認同的基礎(chǔ)

溝通四階段：