滿意度調(diào)查報(bào)告范文3篇

滿意度查告范文篇本文是關(guān)于滿意度調(diào)查報(bào)告范文3篇，僅供參考，希望對(duì)您有所幫助，感謝閱讀。一、游客滿意度總體情況XX年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為77.38在9個(gè)景區(qū)中排名第6位。從各旅游要素來(lái)看，游客滿意度較高的旅游要素是住宿、購(gòu)物和景區(qū)環(huán)境;滿意度相對(duì)較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂(lè)。從游客滿意度評(píng)價(jià)較低的因素來(lái)看(1)旅游餐飲的主要問(wèn)題是餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差;(2)旅游住宿的主要問(wèn)題是住宿性價(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完;(3)游購(gòu)物的主要問(wèn)題是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購(gòu)物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面;(4)旅游文化娛樂(lè)的主要問(wèn)題是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂(lè)活動(dòng)品位低、娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差等方面;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。二、影響因素分析(一)旅游餐飲影響因素分析游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問(wèn)題主要是餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。(二)旅游住宿影響因素分析游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問(wèn)題主要是住宿性價(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善。(三)旅游購(gòu)物影響因素分析游客對(duì)旅游購(gòu)物方面反映比較集中的問(wèn)題主要是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購(gòu)物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面。(四)旅游文化娛樂(lè)影響因素分析游客對(duì)本景區(qū)旅游文化娛樂(lè)方面反映比較集中的問(wèn)題主要是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單

調(diào)、娛樂(lè)活動(dòng)品位低、娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差等方面。(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析游客對(duì)景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。供熱一直是冬季消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報(bào)告》。XX年月至12月，市消協(xié)開(kāi)展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調(diào)查，樣本量為(有效問(wèn)卷2030，調(diào)查分為市民供熱繳費(fèi)情況、市民對(duì)供熱期限及供熱效果評(píng)價(jià)、市民對(duì)供熱設(shè)施改造認(rèn)知、市民對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)、市民對(duì)供熱服務(wù)的投訴情況、市民對(duì)所屬供熱公司的總體評(píng)價(jià)六個(gè)方面。報(bào)告顯示，超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)應(yīng)與煤價(jià)氣價(jià)聯(lián)動(dòng)報(bào)告顯示，43.4%的被調(diào)查者知曉供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，近的被調(diào)查者表示“沒(méi)有途徑了解供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數(shù)被調(diào)查者還是會(huì)選擇臨近供熱期再交納供熱費(fèi)用，選擇在1011月繳費(fèi)市民比例為。55.08%的被調(diào)查者認(rèn)為目前集中供熱的價(jià)格偏高中20.43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價(jià)格34.65%的市民認(rèn)為“雖然價(jià)格偏高，但勉強(qiáng)可以接受”，市民認(rèn)為現(xiàn)階段制定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較為合理。此外多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為所屬的供熱公司不存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象近8%的被調(diào)查者表示在繳費(fèi)后，供熱公司不能做到及時(shí)提供正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)。被調(diào)查者對(duì)供熱收費(fèi)人員的滿意度指數(shù)為，不滿意的原因集中在服務(wù)態(tài)度差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務(wù)不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調(diào)查者對(duì)供熱繳費(fèi)流程的滿意度指數(shù)為。被調(diào)查者希望增設(shè)收費(fèi)地點(diǎn)及窗口、開(kāi)通刷卡收費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)方式、及時(shí)公布繳費(fèi)信息及實(shí)行彈性收費(fèi)等。近五成被調(diào)查者認(rèn)為

現(xiàn)行供熱期限過(guò)短報(bào)告顯示調(diào)查者中47.58%認(rèn)為現(xiàn)行的供熱期限11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日)過(guò)短、49.06%認(rèn)為適中。供熱及時(shí)性方面92.25%被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時(shí)供熱被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司不能做到按時(shí)供熱。供熱溫度及退費(fèi)方面，66.14%被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較為“適中”;20.59%的被調(diào)查者認(rèn)為前的供熱溫度較低。所有被訪者中，15.19%家中供熱溫度不能達(dá)標(biāo)(臥室室溫度不低于攝氏度)不達(dá)標(biāo)的被調(diào)查者中，50%認(rèn)為供熱公司應(yīng)對(duì)“供熱溫度不達(dá)標(biāo)”負(fù)主要責(zé)任，且其36.82%收到供熱公司退還的采暖費(fèi)用，明確表示已收到退還采暖費(fèi)用的有。86.46%被調(diào)查者支持“一戶一閥”報(bào)告顯示，多數(shù)被調(diào)查者對(duì)“一戶一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數(shù)為86.46%2.78%的被調(diào)查者一戶一閥供熱形式表“不太支持“不支持”。持“不支持”態(tài)度的被調(diào)查者擔(dān)憂的主要問(wèn)題為：計(jì)量改造時(shí)對(duì)裝修的破壞能否得到修(32.79%)溫度是否還能和以前一(28.96%)、計(jì)量收費(fèi)是否會(huì)造成供熱費(fèi)用更高(35.52%)等。33.63%的被調(diào)查者家中供暖設(shè)施已改造為“一戶一閥”。這其中表示“改造過(guò)程中，供熱公司對(duì)自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復(fù)”表示裝修得到了部分修復(fù);5.11%表示改造過(guò)程中對(duì)裝修造成的破壞沒(méi)有得到任何修復(fù)。報(bào)修市民主要不滿相互推諉不解決實(shí)際問(wèn)題報(bào)告顯示23.15%的被調(diào)查者有過(guò)供熱報(bào)修經(jīng)歷報(bào)修內(nèi)容包括暖氣不熱、閥門(mén)需要調(diào)節(jié)、管道閥門(mén)老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門(mén)未打開(kāi)、暖氣響、供熱溫度不達(dá)標(biāo)等。被調(diào)查者對(duì)報(bào)修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63.68%，超過(guò)的報(bào)修市民對(duì)報(bào)修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥

打報(bào)修電話相互推諉、說(shuō)好上門(mén)維修遲遲不來(lái)及維修僅是例行公事不解決實(shí)際問(wèn)題等方面。被調(diào)查者對(duì)供熱公司維修人員整