本科績效管理教學設計第五章教案

(本科）績效管理教學設計第五章教案(本科）績效管理教學設計第五章教案(本科）績效管理教學設計第五章教案授課時間第次課，第周星期第節(jié)課時4授課方式理論課■討論課□習題課□實驗課□上機課□技能課□其他□授課題目績效考核的主要方法目的與要求通過學習掌握績效考核最常用的方法。掌握績效管理方法的運用環(huán)境。了解不同方式的績效考核所帶來的優(yōu)缺點。通過學習，有能力選擇績效考核的方法重點與難點績效管理方法的運用環(huán)境。教學基本內(nèi)容方法及手段第五章績效考核的主要方法第一節(jié)關鍵績效指標一、關鍵績效指標的定義與緣起 關鍵績效指標是指通過流程性的操作對組織內(nèi)部流程特定的輸入端、輸出端進行關鍵參數(shù)的設置、分析、取樣和計算，從而衡量出目標式量化管理的流程績效指標。二、關鍵績效指標的特點1.內(nèi)容的關鍵性2.數(shù)量的可操作性3.內(nèi)容的動態(tài)性4.對企業(yè)經(jīng)營管理過程監(jiān)控的有效性三、關鍵績效指標的作用1．關鍵績效指標是連接企業(yè)績效管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標的橋梁2．關鍵績效指標對員工具有牽引和激勵作用3．關鍵績效指標能使企業(yè)明確工作重點，降低管理成本四、關鍵績效指標的設計（一）關鍵績效指標的設計標準（二）關鍵績效指標的設計方法（三）確定關鍵績效指標的評價標準第二節(jié)目標管理一、目標的性質(zhì) （一）層次性 （二）網(wǎng)絡性 （三）多樣性（四）可考核性（五）可接受性 （六）富有挑戰(zhàn)性 （七）伴隨信息反饋性 （八）客觀性二、目標管理概述（一）目標管理的內(nèi)涵（1）重視工作因素與人的和諧統(tǒng)一。（2）目標管理通過一系列的分解過程，把組織的整體目標逐個分解，轉(zhuǎn)換成各部門及個人的分目標。（3）重視成果。（4）強調(diào)“自我控制”。（5）系統(tǒng)化、理論化。（二）目標管理的分解（1）時效性（2）量化性（3）實現(xiàn)性（4）一致性（5）整體性（三）目標管理的理論基礎1.成就動機理論2.人性假設理論三、目標管理的優(yōu)缺點（一）目標管理的優(yōu)點（1）形成激勵。（2）有效管理。（3）明確任務。（4）自我管理。（5）控制有效。（二）目標管理的缺點（1）強調(diào)短期目標。（2）目標設置困難。（3）無法權變。四、目標管理的實施步驟1.建立一套完整的目標體系2.明確責任3.組織與實施4.檢查和評價第三節(jié)360度績效考核一、360度績效考核的信息源1.自我評價2.同事評價3.下屬評價4.客戶評價5.主管評價6.矩陣式，多主管評價二、360度績效考核的優(yōu)缺點1.360度績效考核的優(yōu)點（1）綜合性強。（2）促進員工的個人發(fā)展。（3）有利于加強團隊建設。（4）提高考核的全面性和公正性。2.360度績效考核的缺點（1）考核者很可能因懼怕權威，而給上級以較高的評分；同時，這種考核方式還可能成為下級發(fā)泄內(nèi)心不滿的工具。（2）考核者范圍盲目擴大化，或考核指標與考核者不匹配。（3）實施360度績效考核過程中，培訓和運用不當會影響組織成員的整體風貌。（4）由于考評得分和信息來源的渠道不一致，對其理解有一定難度三、360度績效考核實施的原則1.準確考評和預測原則2.主要人員參與原則3.客觀原則4.信息暢通原則5.保密原則6.反饋原則四、360度績效考核應用過程中的注意事項1.績效考核指標設置必須科學、合理2.建立相互信任的氛圍3.及時溝通4.培訓考核者5.公開化和及時反饋的原則6.績效考核要和管理的其他環(huán)節(jié)掛鉤第四節(jié)平衡計分卡一、滿足需要的四個重要指標 1.顧客角度2.學習與成長維度3.財務維度4.內(nèi)部流程維度第四節(jié)平衡計分卡一、滿足需要的四個重要指標 1.顧客角度2.學習與成長維度3.財務維度4.內(nèi)部流程維度二、平衡計分卡概述平衡計分卡打破了古老單一的使用財務指標衡量業(yè)績的方式，在集團戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用。它主要是通過圖、卡、表來實現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃。同時也能夠反映組織綜合經(jīng)營狀況，使業(yè)績評價趨于平衡和完善，利于組織長期發(fā)展。三、平衡計分卡的功能定位（1）平衡計分卡是一套用于企業(yè)經(jīng)營績效衡量與評價的財務與非財務指標框架體系。（2）平衡計分卡更是一套戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)（3）平衡計分卡升級發(fā)展為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的管理工具，突破了在人力資源管理的應用范疇。四、平衡計分卡的特點1．為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強有力的支持

2．提高企業(yè)整體管理效率3．注重團隊合作，防止企業(yè)管理機能失調(diào)4．發(fā)揮激勵作用，擴大員工的參與意識

五、平衡計分卡的建立步驟1.準備工作2.首輪訪談3.首輪經(jīng)理討論會4.第二輪訪談5.第二輪經(jīng)理討論會6.第三輪經(jīng)理討論會7.實施8.定期考察六、平衡計分卡認識上存在的誤區(qū)誤區(qū)1：平衡計分卡是無所不能的工具。誤區(qū)2：平衡計分卡不適合中國國情。誤區(qū)3：平衡計分卡難以操作，具有復雜性。誤區(qū)4：平衡計分卡就是分了4個維度的KPI考核。七、平衡計分卡實施環(huán)節(jié)應注意的問題1．明確企業(yè)戰(zhàn)略，獲取管理層的支持2．切勿照抄照搬其他企業(yè)的模式和經(jīng)驗3．提高企業(yè)管理信息質(zhì)量的要求4．正確對待平衡計分卡實施時投入成本與獲得效益的關系5．平衡計分卡的執(zhí)行要與獎勵制度結合6．重視企業(yè)平衡計分卡信息系統(tǒng)的構建教學方式與手段：講授、討論教學媒介：教科書、板書思考題、作業(yè)、參考文獻思考與討論1.關鍵績效指標的特點有哪些？2.關鍵績效指標的作用是什么？3.建立戰(zhàn)略導向的KPI體系具有哪些意義？4