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第頁(yè)共頁(yè)客服上半年工作總結(jié)客服上半年工作總結(jié)(篇一)一、尊重用戶,用心效勞在畢業(yè)做網(wǎng)站客服的這半年光陰里,我深入體會(huì)到“尊重”二字的重要??头且粋€(gè)需要每天與無(wú)數(shù)人去打交道的工作,這里面人與人之間的互相尊重也就被無(wú)限放大了??头刻煨诘挠脩?,絕大多數(shù)都是一通的緣分,也就是說(shuō)都是生疏人,而生疏人的交往,假如沒有足夠的禮貌支撐起來(lái)的話,只會(huì)被對(duì)方認(rèn)為你的工作有嚴(yán)重問(wèn)題的。所以,在上半年的客服工作中,我極其注意接通用戶時(shí)的禮貌,充分去尊重用戶,遇到滿口都是聽不懂的方言或者打來(lái)直接開罵的用戶也要保持尊重,客服正是一個(gè)網(wǎng)站里面可以撫慰用戶心靈的人,假如客服的工作做不好,那根本上用戶就會(huì)在心里給網(wǎng)站打上一個(gè)差評(píng)了。二、包容用戶,用愛效勞我們客服每天面對(duì)無(wú)數(shù)的用戶,內(nèi)心是會(huì)很容易煩躁,尤其是許許多多的用戶,根本就不尊重我們客服,但這些都不是我們客服不尊重用戶的理由,用戶是上帝,我們客服應(yīng)該先盡可能去理解對(duì)方。其實(shí)將心比心的換位考慮,用戶亦有可能是一個(gè)每天需要面對(duì)無(wú)數(shù)生疏人的人,這使得他們?cè)谛枰恍诘臅r(shí)候,肯定會(huì)更加需要良好的態(tài)度,一旦態(tài)度不夠好就容易點(diǎn)燃那根用戶不滿意的導(dǎo)火線,這也就要求我們客服可以充分的理解用戶,時(shí)刻開動(dòng)腦筋去考慮為什么這個(gè)用戶打來(lái)就開場(chǎng)發(fā)脾氣。這樣的用戶,在上半年的客服工作中,我遇到了許多,最開場(chǎng)也是自己非常生氣,但漸漸的就理解了他們,多替他們著想一些,我們自己也會(huì)快樂一些。上半年最大的收獲,或許也就是自己的客服工作得到了一些用戶良好的反應(yīng)吧!特別是那些本來(lái)生著氣打來(lái)的人,最后心滿意足放下。那一刻,我為自己身為一個(gè)客戶而驕傲。也許別人會(huì)說(shuō)客服的工作沒什么意義,但我不這么認(rèn)為。我認(rèn)為人需要的是志氣,而不是欲望,志氣是什么呢?就是可以將一顆心擱在當(dāng)下,做好當(dāng)下手頭的事情。上半年的客服工作中,我做到了??头习肽旯ぷ骺偨Y(jié)(篇二)20xx年初我很榮幸成為客戶效勞中心一員,從進(jìn)入____之日起,我把____視同家中心每一位員工都是親人。不管是公司正式員工,還是聘用員工,無(wú)論是年紀(jì)大員工,還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩。她們性格、興趣我了如指掌,她們喜怒哀樂都讓我牽掛,在心互相信賴無(wú)話不談,在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力,在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情。她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人,更是她們工作和生活導(dǎo)師,我常與她們分享工作和人生快樂心法:即做人要有品德,做事要有品質(zhì),生活要有品位。指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作,如何去生活,真正讓員工感受到工作快樂,從而把握著幸福生活。兩年來(lái),我將關(guān)愛表達(dá)在生活最小細(xì)節(jié)中。把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里,從愛心出發(fā)互相理解,真心相待,贏得了員工尊敬和認(rèn)同。這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!所謂團(tuán)隊(duì),單純理解為特定范圍一群人。是大家同一目的聲音,一起努力團(tuán)體,這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力,是否有互相學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。它是影響單位或部門開展關(guān)鍵因素之一。“眾心齊泰山移”我深知:無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人才能是有限,而眾人智慧是無(wú)窮。怎樣去設(shè)計(jì)____內(nèi)部文化,激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上,工作熱情。創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感。這是自____成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目的。客服部門在公司團(tuán)隊(duì)建立中是難度系數(shù)最大,單位中心員工年齡差異大,用工方式不統(tǒng)一,薪酬待遇偏低,工作煩瑣壓力大,個(gè)人素質(zhì)要求高,而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“____是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“____對(duì)外是矛盾聚集中心對(duì)內(nèi)是克制困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止效勞過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常??紤]和需解決實(shí)際問(wèn)題??头习肽旯ぷ骺偨Y(jié)(篇三)1.做售后客服已經(jīng)一年了,在一年的工作中,讓我收獲滿滿,為了在以后的售后客服工作中做得更好,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:2.上半年也是過(guò)去了一段時(shí)間,回頭看這半年的工作,作為客服我也是很好的去為客戶做好了效勞,自身也是積累了工作經(jīng)歷,得到了成長(zhǎng),在此我也是對(duì)于上半年自己的工作來(lái)做一個(gè)回憶,去總結(jié)下。3.時(shí)間如雪,轉(zhuǎn)瞬消融,上半年已經(jīng)過(guò)去,作為xx物流公司的客服工作人員積極工作,對(duì)待任何一個(gè)來(lái)訪客戶都保持尊重,在我們客服部經(jīng)理指揮中,完成了上半年的任務(wù)。4.過(guò)去的一年中,我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在x____的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)心下遵照我公司20xx年售后效勞總體安排部署,售后效勞工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到,效勞先行”的理念,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取,各項(xiàng)工作均獲得顯著成效,受到了用戶的好評(píng)。5.時(shí)間太瘦,指縫太窄,一晃,20xx年就這樣過(guò)了,剛來(lái)到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),有點(diǎn)不適應(yīng),但漸漸就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職xx公司的客服部到如今已經(jīng)半年有余,過(guò)去的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)以及包容下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上獲得了一定的成果,但也存在著缺乏。客服上半年工作總結(jié)(篇四)光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間上半年工作即將完畢,自入職工程以來(lái),在工程領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,根本完成了年初預(yù)期工作目的及各項(xiàng)工作方案??头繃@收費(fèi)工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了效勞程度,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,部門各項(xiàng)工作有了明顯的進(jìn)步和改善,員工工作用心性得到大幅進(jìn)步,業(yè)主滿意率有了顯著進(jìn)步?,F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下。一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理,增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率自參加工程客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比擬薄弱,主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制,明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)展點(diǎn)評(píng),有力的鼓勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前,部門員工工作用心性較高,由原先的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。二、采取多種形式和措施,穩(wěn)固和進(jìn)步了收費(fèi)程度收費(fèi)形式多樣化,重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前,客服部主要采取的是和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問(wèn)題,因此,增加了路遇和上門催費(fèi)方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi),透過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi),從而保證了收費(fèi)的效率。收費(fèi)措施效勞化,透過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是效勞程度的表達(dá),效勞程度是收費(fèi)的根底,因此,效勞是進(jìn)步收費(fèi)程度的根本。今年,我們將工程成立以來(lái)一向未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)展了梳理,有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題,利用工程現(xiàn)有資,不管分內(nèi)、分外,幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題,相信,業(yè)主會(huì)因無(wú)微不至的感動(dòng)效勞,逐步進(jìn)步自愿繳費(fèi)的用心性。收費(fèi)工作績(jī)效化,透過(guò)鼓勵(lì)員工收費(fèi)用心性進(jìn)步收費(fèi)程度。收費(fèi)工作一向是客服部難度最大的工作,員工收費(fèi)一向用心性不高,且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。三、嚴(yán)抓客服員效勞素質(zhì)和程度,塑造了良好的效勞形象客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用,客服員的效勞程度和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我部在做好收費(fèi)工作的根底上重點(diǎn)做好了員工效勞管理工作,每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢,使客服員持續(xù)良好的效勞形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),進(jìn)步了客服員的效勞素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的效勞思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的效勞之中,在效勞中實(shí)在的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對(duì)待。四、部門工作存在的問(wèn)題透過(guò)部門半年的工作和理論來(lái)看,客服員-業(yè)務(wù)程度偏低,效勞素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏,在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,因此忽略了制度化建立,目前,員工管理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、推薦、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠及時(shí)、全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)展跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。回憶上半年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望將來(lái),迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目的,為公司開展奉獻(xiàn)一份力量??头习肽旯ぷ骺偨Y(jié)(篇五)豐富繁忙的上半年已經(jīng)過(guò)去,在過(guò)去的上半年里,我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的積極配合下,在客服部全體員工的共同努力下,客服部門圓滿的完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下:一、銷售檔案標(biāo)準(zhǔn)化為了使銷售檔案標(biāo)準(zhǔn)化,整理了銷售檔案,將xx小區(qū)銷售檔案進(jìn)展了資料分類成冊(cè),對(duì)檔案進(jìn)展編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,整理公司人員證件及借閱工作,也制作了電子版的匯總。前期認(rèn)購(gòu)期,根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購(gòu)單,登記臺(tái)賬,銷控好房。為了小區(qū)的宣傳工作,為了房交會(huì),準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作,使房交會(huì)圓滿順利進(jìn)展,同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品,并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查,對(duì)其他房產(chǎn)公司的信息,通過(guò)調(diào)查,對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)展了調(diào)查及匯總,通過(guò)這次房交會(huì)對(duì)小區(qū)的開盤奠定了根底。二、保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量為了使公司能盡快預(yù)售,準(zhǔn)備搜集小區(qū)預(yù)售證資料,并進(jìn)展網(wǎng)上申報(bào),在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售答應(yīng)證,使工作有了一個(gè)好的開場(chǎng)。因?yàn)榭头块T工作比擬繁瑣,稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此,要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致,時(shí)時(shí)刻刻,時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事,為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量,在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字,要進(jìn)步工作質(zhì)量,就必須在工作中嚴(yán)格要求,嚴(yán)格把關(guān),克制“過(guò)得去”的思想,周密安排,努力進(jìn)步工作質(zhì)量和效率,要想獲得預(yù)計(jì)的效果,關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng),每人必須認(rèn)真,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)的完成每件小事,每一項(xiàng)詳細(xì)工作。三、登記房,做好臺(tái)賬正確無(wú)誤登記房,做好臺(tái)賬,使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無(wú)差異。搜集、填寫、上報(bào)貸款____,其中網(wǎng)上錄入,掃描上傳貸款____,正確無(wú)誤的填寫公積金、銀行借款合同,辦理預(yù)告、預(yù)抵證?;貞浬习肽甑墓ぷ?,我們部門之所以可以較圓滿的完成工作任務(wù),主要是因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)的重視支持,公司其他部門的配合協(xié)作,本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同努力的工作。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),還有很多缺乏的地方需要改良和努力。今后我部門要積極適應(yīng)公司開展的要求,緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作,以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作,進(jìn)步工作效益,增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,為了我們公司更上一層樓而努力工作??头习肽旯ぷ骺偨Y(jié)(篇六)我們公司主要售賣的是各種電子產(chǎn)品,所以我的售后客服工作就是圍繞這些電子產(chǎn)品展開的。在上半年的電子產(chǎn)品售后客服的工作中,我的客服工作做到了零差評(píng)、零投訴,也就是說(shuō)在上半年中,我所有效勞過(guò)的顧客都對(duì)我的工作沒有負(fù)面評(píng)論,而且我的.客服工作也是實(shí)實(shí)在在的幫助他們解決了,在購(gòu)置我們公司電子產(chǎn)品后遇到的一些問(wèn)題。我的客服工作讓顧客對(duì)我們公司出售的電子產(chǎn)品更加放心,同時(shí)也會(huì)更加的信任我們公司。我們公司的產(chǎn)品想要有一個(gè)好的銷售量,除了依靠電子產(chǎn)品自身的質(zhì)量外,我們的售后客服的工作也是一個(gè)很大的考察點(diǎn)。在上半年中,我經(jīng)常在平臺(tái)的售后后臺(tái)收到一些很無(wú)關(guān)緊要的電子產(chǎn)品問(wèn)題,但是我卻沒有因?yàn)檫@些是對(duì)產(chǎn)品本身可有可無(wú)的問(wèn)題,而沒有特意不去理睬我們顧客的懇求,而是細(xì)心的跟他們講解這其中的緣由,幫助他們解決對(duì)我們公司的產(chǎn)品的疑惑,消除他們對(duì)我們公司電子產(chǎn)品的質(zhì)疑。在我們的售后客服工作中,有很多其他的員工有些時(shí)候不會(huì)理睬這些提問(wèn),但是很多時(shí)候這是我們的客服工作受到差評(píng)的一個(gè)主要原因,同時(shí)假如讓顧客繼續(xù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品保持疑惑,那么這會(huì)降低顧客對(duì)我們公司的信任度。有一局部的客人會(huì)將我們的客服效勞態(tài)度帶入產(chǎn)品中,從而放棄以后對(duì)我們公司產(chǎn)品的購(gòu)置。想要做好售后客服,不僅要對(duì)有很好客服工作素養(yǎng),同時(shí)對(duì)售賣產(chǎn)品也要非常理解。為了理解我們公司個(gè)類型的電子產(chǎn)品,我不僅自己將我們公司的每一款產(chǎn)品都做了詳細(xì)的筆記,還請(qǐng)教我們公司技術(shù)部門的員工,一些關(guān)于我們公司產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題,以及這些電子產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后的解決方法。這些讓我在上半年的工作中,每次有客人找我詢問(wèn)問(wèn)題,我自己都會(huì)有才能去解決這些問(wèn)題,同時(shí)在很短的時(shí)間內(nèi)給他們有效的回復(fù)和相關(guān)解決措施。這就是讓我在上班的效勞工作中,工作質(zhì)量到達(dá)“零差評(píng)、零投訴”最主要的原因。在我們公司的售后客服工作中,我們的客服效勞態(tài)度固然很重要,但是比效勞態(tài)度工作更加有用的是,自己過(guò)硬的效勞技能和客服才能。顧客對(duì)后者比前者更加的看重,因?yàn)橐粋€(gè)可以幫助客人解決問(wèn)題的客服,才是一個(gè)公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我會(huì)更加側(cè)重于對(duì)自己客服才能的培養(yǎng),讓自己可以應(yīng)對(duì)顧客對(duì)我們公司電子產(chǎn)品的各種疑問(wèn),讓自己的工作收獲更多的好評(píng)??头习肽旯ぷ骺偨Y(jié)(篇七)xx年上半年我作為盈眾遠(yuǎn)航汽車銷售效勞的客服總監(jiān),在全體部門員工的共同努力下,使得公司的業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,成為公司效勞方面的堅(jiān)強(qiáng)后盾,客服總監(jiān)工作總結(jié)。對(duì)我而言,在這個(gè)年紀(jì),擔(dān)任客服總監(jiān),感到很大的壓力。因?yàn)槲抑溃櫩偷臐M意度是公司在競(jìng)爭(zhēng)中生存開展的命脈。我深知責(zé)任重大,必會(huì)竭力

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