企業(yè)信息系統(tǒng)建設的價值評估模型

#/7析結果產生的原因，找到其中的不足，以便在持續(xù)改進的過程中“推廣優(yōu)點、彌補不足”。從而消除信息系統(tǒng)建設成為一種投入的“無底洞”、而產出卻“無人問津”或“無法問津”的現象。二、企業(yè)信息化評估的指標確定我們認為，信息系統(tǒng)非常復雜，并且難以給出一個綜合評價。非常的一個最重要原因在于：用于信息評估的指標數量太多，而且指標類別也很多。在評價指標中包括：投入和產出指標、宏觀和微觀指標、有形和無形指標、定性和定量指標。廣義的信息系統(tǒng)的投資回報我們可以簡單寫成：ROI=（成本降低+收入增長）/總成本（1）投入指標（總成本）1）系統(tǒng)分析設計費用和實施費用，包括硬件、軟件和人員消耗的費用等；2）人力成本，包括人員重新招聘、人員重新部署和人員培訓的費用；3）流程成本，這也是很重要的。因為部署信息系統(tǒng)的企業(yè)需要對現有的工作流進行再造；4）系統(tǒng)運行成本諸如集成和測試費用、運行費用、管理費用、數據分析成本、數據轉換成本等；5）信息系統(tǒng)的維護和持續(xù)改進費用；6）機會成本。我們可以說，企業(yè)由于選用其中某一家廠商的軟件系統(tǒng)，而放棄了其他廠商所能夠帶來的機會效益，就是一種典型的機會成本。（2）產出指標（收入增加和成本降低）①宏觀指標1）企業(yè)的經濟效益和競爭力是否提高了？如果將其轉變?yōu)榫唧w的經濟指標，可以為利潤率、成本費用利潤率、流動資金周轉率、存貨周轉率、全員勞動生產率、計劃執(zhí)行準確率、設備利用率、市場信息準確率、客戶滿意率、交貨準時率、產品優(yōu)質率等。2）管理模式、組織結構和業(yè)務流程是否有所創(chuàng)新？②微觀指標1）信息系統(tǒng)的應用廣度和深度，包括系統(tǒng)的用戶數量、用戶的職位、系統(tǒng)信息數量、業(yè)務信息數量等；2）信息系統(tǒng)對資源的開發(fā)率和利用率。如果把信息系統(tǒng)比作人體骨骼的話，信息資源就是肌肉和血液。從信息資源開發(fā)利用角度，可以評價信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識管理水平。這可以從挖潛能力以及信息的收集、加工和共享方面進行評估。3）企業(yè)的業(yè)務流程、工作流是否發(fā)生了實質性的變化？4）員工素質的提高和員工參與信息化的程度。人力資源是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是信息化的參與者，即信息化的主體。在這里，人力資源包括信息技術人員和企業(yè)的其他員工。對于前者的評價主要考察其計算機應用能力、軟件設計開發(fā)能力以及理論和實踐相結合的能力；而對后者，由于企業(yè)信息化的深入，員工積累了豐富的經驗和教訓，這是推動企業(yè)信息化的基礎。5）是否改善員工工作滿意度；6）企業(yè)不同部分之間是否擁有同一的基礎數據環(huán)境，以及是否能夠實現協(xié)同工作？7）系統(tǒng)數據是否能夠確保完整，以及能夠確保質量？8）企業(yè)各級人員對信息系統(tǒng)所體現的管理思想和管理方法的接受，包括企業(yè)文化是否發(fā)生變化，銷售、市場、服務人員的工作方式是否發(fā)生變化，績效考核方法是否發(fā)生變化等等。9）是否減少人工信息處理的工作量，從而節(jié)約人工費用和辦公的開支；10）是否加快信息收集、傳遞、處理速度，提高企業(yè)的反應速度；11）是否改善服務水平、提高企業(yè)的市場競爭能力；12）信息安全的評價。隨著信息技術的發(fā)展，各行各業(yè)相繼建立了不同類型的信息系統(tǒng)。如各類具有信息采集、信息傳遞、信息存儲、信息處理等功能的子系統(tǒng)和分系統(tǒng)。但同時，利用相應的信息系統(tǒng)，既可以竊取信息系統(tǒng)中的信息內容，也可以擾亂信息系統(tǒng)中的信息內容。社會信息化程度的提高，信息安全問題也逐步演變?yōu)閲乐叵拗坪椭萍s經濟發(fā)展的重大問題。因此，對于企業(yè)信息化安全的評價應引起足夠的重視。13）系統(tǒng)實施后是否擁有后續(xù)的持續(xù)改進和升級服務？[2]下一頁三、企業(yè)信息化評估模型的建立由于評估信息系統(tǒng)的指標不僅數量多，而且指標的性質也很多，因此，我們應當對信息系統(tǒng)進行綜合評價。要想科學的建立一個價值評估體系，我們可以考慮借助于運籌學和系統(tǒng)工程領域的層次分析法（AHP），來對多指標的信息系統(tǒng)進行綜合評估和決策。層次分析法（AHP）是美國運籌學家沙旦于70年代提出的，是一種定性和定量分析相結合的多目標決策分析方法。特別是將決策者的經驗判斷給予量化，對目標（因素）結果復雜且缺乏必要的數據情況下更為實用，所以這些特點都非常貼近我們現在所需要進行的信息系統(tǒng)的評估。在此，我們不想敘說太多有關數學模型方面的內容，以下簡單談談運用模型進行綜合評估的步驟：（1）選擇評價信息系統(tǒng)價值的各種指標，包括定性指標、定量指標。就是我們上面所列出的各種指標。（2）將指標進行分類、分層處理，構造一種含指標層、準則層和目標層的多層模型，它能夠反映各因素之間相互聯(lián)結的層次結構模型。目標層：通過XX萬元的投入后，我們希望能夠獲得什么樣的回報。準則層：衡量目標能否實現的標準，例如信息系統(tǒng)的資源利用率等。指標層：為實現目標，需要達到的、可衡量的一些指標。（2）對各指標進行量化、標準化處理。（3）通過建立的數學模型進行處理、分析（其中包括確定矩陣的最大特征值和特征向量、確定各指標的權重等處理過程）。（4）最后給出一個綜合的、合理的、考慮全面的評價結果。四、用戶和廠商難以秉持相同的判斷標準在通常情況下，用戶與廠商由于立場不一致，容易引起判斷標準的不統(tǒng)一。對于用戶而言，當然希望產品越貼近企業(yè)自身越好，希望后續(xù)服務越全面越好，而且一旦信息系統(tǒng)出現問題，或運作不理想，企業(yè)首先想到的必然是軟件產品或軟件廠商存在問題；而對于軟件廠商而言，總是會聲稱自己的產品基本能夠滿足企業(yè)信息化建設的需要，至于建設之后沒有能夠發(fā)揮預期的功效，他們總是會認為是企業(yè)本身出了問題，比如說企業(yè)難以改變的業(yè)務流程、企業(yè)員工利用信息的意識等因素阻礙了系統(tǒng)的效用發(fā)揮。我們認為，要想讓用戶和廠商在信息化技術的價值評判中秉持相同的判斷標準，有兩種可能性：（1）當市場發(fā)展到成熟階段，軟件市場也成為一種“買方市場”的時候，軟件廠商可能迫于競爭的壓力，往往會提出各種“讓客戶滿意”的承諾，當然這時我們就可以在項目簽定的合同中確定信息系統(tǒng)的價值評價標準。（2）借助于獨立于用戶和廠商的第三方監(jiān)理機構或咨詢機構，來公正的對信息系統(tǒng)進行評估。五、信息化價值評估中可能存在的問題（1）在系統(tǒng)建設前，沒有明確“通過系統(tǒng)的建立，需要達到哪些具體的量化目標”，以及沒有定義好“信息系統(tǒng)成功的標準”，這樣會導致在信息化價值評估時失去了“標桿”，從而難以真實的評估系統(tǒng)的受益。（2）項目經理容易忽略人員和流程問題，只考慮純粹的技術實施問題，因此在評估時容易帶有片面性。（3）軟件廠商、企業(yè)都不愿“自報家丑”。一方面，軟件廠商向來不愿向公眾“曝露”失敗的案例，我們看到的、聽到的往往都是一些成功的案例；另一方面，企業(yè)的信息化建設往往是與負責項目的領導的業(yè)績掛鉤，而且企業(yè)也會考慮到公眾形象等問題，從而也不太愿意說出問題的真正情況。（4）成本的回報具有短長期之分，因此為回報分析帶來了困難，企業(yè)在評估信息系統(tǒng)的價值往往會忽視了長期的收益。（5）有誰來完成項目價值評估？軟件廠商——不公正，企業(yè)客戶——不科學、不系統(tǒng)。（6）企業(yè)信息化工程建設“咨詢—監(jiān)理—評價體系”機制沒有形成。（7）評估帶有片面性，忽視對隱性收益的評估、忽視對人的能力和意識提高的評估等。信息系統(tǒng)的價值評估與傳統(tǒng)的投資項目價值評估相比，具有更高的復雜性。傳統(tǒng)的投資項目價值評估的指標比較容易量化，進行最終的評價就比較容易，而且其效益主要還是體現在顯性收益上，而信息系統(tǒng)的價值評價中