工作總結(jié)年終工作總結(jié)樓層經(jīng)理年終工作總結(jié)

樓層經(jīng)理年關(guān)工作總結(jié)范文樓層經(jīng)理年關(guān)工作總結(jié)范文【一】我從xx年x月加入商管部，擔(dān)當(dāng)一樓經(jīng)理，深感自己是一名最后端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，保護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營次序的有序運(yùn)行。詳細(xì)平常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地執(zhí)行了自己的工作職責(zé)，并成功把品牌服飾招商進(jìn)場?；具_(dá)成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。俗語說“隔行如隔山。”怎樣做好樓層主管，對我來說依舊是一個嶄新的課題。為此，我要不停學(xué)習(xí)，充分自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人辦事藝術(shù)等。同時在平常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做?！苯?jīng)過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)聯(lián)合，逐漸提高自己理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。著重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)換頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟習(xí)的狀況。我在平常的工作中，增強(qiáng)了監(jiān)察與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多半是暫時招來的，人員調(diào)換特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡漠，上班竄崗，吃東西，帶兒童現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提示，到警示，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成優(yōu)異的職業(yè)習(xí)慣，保護(hù)了商場的優(yōu)異形象。增強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營次序優(yōu)異。樓層經(jīng)理的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容特別詳細(xì)，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各樣詳細(xì)，瑣碎的工作就地進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)次序優(yōu)異運(yùn)行，給顧客供給一個方便，舒坦的購空間。堅(jiān)持公正，合理，靈巧對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要保護(hù)花費(fèi)者中優(yōu)異口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也辦理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商磋商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的內(nèi)心充滿成就感，自己的努力沒有空費(fèi)。各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，年讓我戀戀不舍。在這一年里，曾流過勤勞的汗水，也流過淚水。正由于經(jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不停成長，進(jìn)步著。在年的工作中，我將增強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自己的管理水平。多配合各柜組長實(shí)時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提高商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己此后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!樓層經(jīng)理年關(guān)工作總結(jié)范文【二】我從xx年x月初，進(jìn)入銀座購物廣場店，任職收款員，并在努力的工作下，于xx年初升職為樓層經(jīng)理。特別感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能給我一個創(chuàng)建、提高自我的機(jī)遇和平臺。光陰荏苒，光陰似箭，不知不覺中過去了一年，回顧這一年里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，既有收獲也有不足，既有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不停完美，人生在總結(jié)中不停出色。假如沒有一個系統(tǒng)而全面的總結(jié)，無論是工作仍是人生都將在原地踏步中失掉往日的絢麗醒目。所以，對自己這一年來的工作我做出以下全面的總結(jié)：一、管理的運(yùn)作之美一個賣場的正常運(yùn)行除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學(xué)指揮、嚴(yán)格監(jiān)察密不行分。在時髦淑女商場的這段時間，我漸漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周剖析、周總結(jié)，每月的月剖析、月總結(jié)，這一程式化的管理模式讓整個賣場在井井有條中創(chuàng)建出了最大的收益。但是，對于商場的管理和運(yùn)作我只認(rèn)識其皮毛，其精華之處還需我一步步去學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟和探究。二、管理應(yīng)計(jì)劃以內(nèi)1、進(jìn)一步增強(qiáng)者員管理，從源泉上根絕紀(jì)律上自由渙散現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不可以有特別，更沒有私交，不倡導(dǎo)對一些表現(xiàn)優(yōu)異者推行特例，這樣會損害紀(jì)律的嚴(yán)正和管理的威望。獎罰公正，做到獎有理、罰有因。2、提高商品經(jīng)營品位、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場樓層經(jīng)理，一定以其優(yōu)異的心理素質(zhì)，以敏銳的察看能力，優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。3、增強(qiáng)商品價錢、貨物根源管理。根絕重貨，商品以次充好及供給三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面增強(qiáng)細(xì)化管理。4、增強(qiáng)監(jiān)察管理體制。對于賣場出現(xiàn)的狀況實(shí)時記錄、報告，做出實(shí)時解決，并幫助員工改良工作。5、增強(qiáng)感情式營銷，經(jīng)過對員工進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳設(shè)、誠服氣務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促使銷售目的。果斷做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤實(shí)時解說或致歉。三、管理需磨煉經(jīng)驗(yàn)在這一個多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，在成熟與進(jìn)步的同時我也經(jīng)受了好多的挫折，這些挫折不只沒有消磨我的意志，反而讓我開始仔細(xì)的去反省，去總結(jié)。正如一句古詩所言，“不經(jīng)一番寒透骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅途，才能看到最漂亮的景色。在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，并且都是和顧客和業(yè)務(wù)以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，常常碰到些一時難以解決是問題。到這類時候我都感覺到自己有些力所不及，由于這類時候需要多方面的知識和經(jīng)驗(yàn)以及好多的專業(yè)理論知識，所以，我要在接下來的工作過程中，隨時給自己充電，同時也希望企業(yè)能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)遇，讓我迅速的成長起來，能更好的為企業(yè)工作。先人云，“取法乎上僅得此中，取法乎中僅得其下?！币馑际钦f，一個人擬訂了高目標(biāo)，最后仍舊有可能只達(dá)到中等水平，而假如擬訂了一此中等的目標(biāo)，最后有可能只好達(dá)到低等水平。展望將來，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己擬訂一個更高的目標(biāo)，以更為嚴(yán)格的要乞降標(biāo)準(zhǔn)來挑戰(zhàn)自己、鼓勵自己、完美自己，趕快達(dá)成從學(xué)生到職場人士的演變，爭取在實(shí)習(xí)期滿后鑄造出最好的自己。樓層經(jīng)理年關(guān)工作總結(jié)范文【三】時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一年了，暮然回顧，有失意時的茫然，也有碰到困難和挫折時的難過，不過這全部都過去了!我理解自己從一個一般的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機(jī)遇，所以我必定要好好掌握這個機(jī)會，我要在工作實(shí)踐中不停的磨煉自己，做一名優(yōu)異的樓層經(jīng)理，在這里我要感謝在我失意與茫然的時候賜予我支持和鼓舞的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!在分部這一個月的工作實(shí)踐中，我對自己的工作成就其實(shí)不滿意，就由于自己的接受能力較差，所以致使了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能達(dá)成!可是對我個人而言在分部學(xué)到的東西，獲得的進(jìn)步.也讓我有少量的寬慰，對于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展。一、調(diào)整心態(tài)方面在前月工作中我常常會由于自己沒能實(shí)時達(dá)成上司交托的工作任務(wù)而煩惱，有時甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質(zhì)的變換對我來說是一種磨煉，在此后的工作中我必定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，趕快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用踴躍的心態(tài)去戰(zhàn)勝工作中碰到的各種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不停的提高自己，在挫折中不停的成長，用一顆踴躍的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的達(dá)成下一個工作任務(wù)做好先期準(zhǔn)備!作為一名樓層經(jīng)理只有擺正自己的心態(tài)才能更為優(yōu)異的達(dá)成各項(xiàng)工作任務(wù)!二、團(tuán)隊(duì)合作方面在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很優(yōu)異，剛到分部工作.由于忙，亂，一心只想著連忙達(dá)成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致!我希望此后自己能完全的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一同并肩作戰(zhàn)，一同分享戰(zhàn)勝的愉悅，最好的目睹還要在往后的工作中去檢驗(yàn)，一個人的成績是微小的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)異才是我們共同努力的目標(biāo)，所以在往后的工作中，我必定要把自己完全的融入到三分部這個團(tuán)隊(duì)中去，一同為提高三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。三、現(xiàn)場管理方面現(xiàn)場管理向來是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復(fù)雜的社交地址，有時當(dāng)我在巡場中碰到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明顯她正在違紀(jì)了可她卻恰恰不以為自己有錯，還理直氣壯。有時不免會立即怒氣沖沖!與此同時我會想到此時現(xiàn)在的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)察每個專柜的員工，由于她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在此后的工作中除了達(dá)成上司交托的工作任務(wù)外還要增強(qiáng)與專柜員工之間交流，堅(jiān)持原則，公正辦理每件事情，真實(shí)做到以理服人!四、銷售問題銷售業(yè)績問題是我內(nèi)心的一大塊芥蒂，也是最重要的一點(diǎn)!因前月忙于新柜裝飾及學(xué)習(xí)分部工作有關(guān)流程等事宜，忽視了銷售業(yè)績，致使沒能達(dá)成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事討教與學(xué)習(xí)，探究銷售良方，揚(yáng)長避短，經(jīng)過對影響業(yè)績要素的客觀剖析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛伏要素，戰(zhàn)勝銷售難題，發(fā)掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，找尋品類銷售亮點(diǎn)，提高專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅(jiān)定員工銷售信心，聯(lián)合供給商，掌握最正確銷售機(jī)遇，待機(jī)遇成熟，主動出擊，經(jīng)過終端促銷在銷售中打破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)!以上想法純屬個人鄙意，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備指正!此后我一定加倍努力工作，悉心盡責(zé)，格守不扔掉不放棄的個人理念，至始至終為xx貢獻(xiàn)出自己一份不足掛齒的力量。樓層經(jīng)理年關(guān)工作總結(jié)范文【四】光陰飛逝，在不知不覺中，充滿希望的xx年陪伴著新年的步伐已靠近結(jié)尾?，F(xiàn)將我做樓層經(jīng)理的今年度工作詳細(xì)工作及心得展望總結(jié)以下：一、背景音樂的看管保護(hù)工作商場背景音樂是提高商場購物環(huán)境的設(shè)備之一，也是提示商場員工上下班的獨(dú)一播放設(shè)備。所以，對背景音樂的平?？垂鼙Ｗo(hù)，不容忽視。商場背景音樂主要由電腦音樂軟件、功放設(shè)備、天花喇叭三部分構(gòu)成，每一部分都一定做好看管保護(hù)，每天對背景音樂進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)聽，主要目的在于聽商場各樓層背景音樂音量能否適中，商場284個喇叭中能否存在破壞不響的現(xiàn)象，若有破壞，實(shí)時改換，保證其趕快恢復(fù)。商場的功放設(shè)備當(dāng)前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以，平常的正確操作是特別要點(diǎn)的，這樣能夠保護(hù)設(shè)備使之正常運(yùn)行，也能夠使設(shè)備盡量延伸其使用壽命。商場的電腦音樂播放軟件使用的是xx，此款軟件播放性能相對穩(wěn)固，固然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象，但這與電腦自己的軟件系統(tǒng)、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系，只需平常仔細(xì)保護(hù)，相信這類現(xiàn)象是會減少的。二、四樓店員晨會召動工作按企業(yè)規(guī)定，各樓層每天清晨9：08分準(zhǔn)時召開晨會。第一，整理隊(duì)姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神相貌，而后進(jìn)行當(dāng)天培訓(xùn)。晨會培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：《三包商定》、禮貌用語、消防知識、銷售技術(shù)、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及有關(guān)知識的培訓(xùn)、通知有關(guān)店員及商戶會議的內(nèi)容。依據(jù)店員近期的表現(xiàn)狀況及現(xiàn)場店員對于商場制度恪守的不足之處，制定每周晨會的要點(diǎn)內(nèi)容。晨會培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查、發(fā)問解說、情形假定、現(xiàn)場操練。對于新入職店員采納“一對一”的培訓(xùn)方式。“一日之計(jì)在于晨”，做為晨會的主持，賜予店員一個淺笑，一個正面的、踴躍的態(tài)度，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和對當(dāng)天工作的進(jìn)展，是特別必需的。與此同時自己也領(lǐng)會到晨會的重要性，所以自己應(yīng)做到在牢固原有管理有關(guān)知識的同時，增強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，完美有關(guān)知識，進(jìn)而填補(bǔ)自己的不足。三、現(xiàn)場管理工作現(xiàn)場管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié)，是全部工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對本樓層進(jìn)行巡視檢查，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品能否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場的次序。在現(xiàn)場巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的，問明原由后采納有關(guān)辦理方式。按期進(jìn)店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等，出現(xiàn)問題，實(shí)時整頓。當(dāng)前四樓整體相貌仍是能夠的，但也存在一些問題，比如：個別店內(nèi)桌面紛亂、在公共通道堆放垃圾、燈具破壞不可以實(shí)時改換、個別店員扎堆聊天，這都需要常進(jìn)店、常敦促、常抓不懈?，F(xiàn)場管理工作是循環(huán)往復(fù)，重復(fù)性很強(qiáng)的工作，既要利用商場制度嚴(yán)格要求執(zhí)行，也要利用交流、開導(dǎo)的方式進(jìn)行。需要管理人員有較強(qiáng)的耐心、恒心?！邦l頻抓、不時抓”，做到“勤轉(zhuǎn)、勤看、勤說”。碰到問題時，也要向各位樓層經(jīng)理虛心討教。四、其余要點(diǎn)工作及配合工作按部門要求，自己也參加了今年度現(xiàn)場考評工作。它是由各樓層經(jīng)理聯(lián)合進(jìn)行考評。這類考評方式有好多長處，比如：能夠使本樓層經(jīng)剪發(fā)現(xiàn)一些平常忽視的問題，能給店員牢牢“螺絲”，為本樓層現(xiàn)場管理起到良性作用。在四輪考評中，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、店內(nèi)有破壞燈具、價簽填寫有誤，個別店員工牌未過塑、對商場專用訂貨單填寫不規(guī)范及對產(chǎn)品《三包商定》內(nèi)容不嫻熟。解決方法有：店面衛(wèi)生四次均不達(dá)標(biāo)的，處以40元的罰款，存在破壞燈具的，要求最多在七個工作日內(nèi)修復(fù)，價簽填寫有誤及工牌未過塑的，要求當(dāng)天內(nèi)整頓完成，專用訂貨單填寫不規(guī)范的，問明原由后，進(jìn)行“一對一”培訓(xùn)或口頭警示，產(chǎn)品《三包商定》不熟的，讓其抄寫5-10遍后，當(dāng)面背誦。此中，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、有破壞燈具、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評中的共性問題。也是在此后的工作中需要要點(diǎn)管理的幾個問題。對于現(xiàn)場考評，自己也有一點(diǎn)拙見，比如在儀容儀表一項(xiàng)中，在把禮貌用語設(shè)在這一項(xiàng)的同時，可否將淺笑服務(wù)也設(shè)進(jìn)去。這樣，也能夠提高店員的個人形象，完美店員的儀容儀表。做好服務(wù)管理，是我們的工作，提高服務(wù)質(zhì)量，是我們的工作目標(biāo)，調(diào)理顧客與商戶間的成交矛盾，是我們的工作要點(diǎn)。在樓層工作的這段時間，自己共受理三起投訴，此中有效投訴為一同。原由于，到截止送貨日期后近xx天，商戶還未將貨物送至顧客家中，而惹起顧客投訴，此屬商戶違約。最后磋商，商戶在三日內(nèi)將貨物送至顧客家中，并補(bǔ)償顧客xx元的損失。在受理這三起投訴的過程中，自己深刻的感覺到，做為樓層經(jīng)理身上的責(zé)任由哪些，應(yīng)具備的能力又有哪些，所以，自己應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)屬于自己的責(zé)任，提高自己的綜合能力。除了做好以上要點(diǎn)工作外，平常也一定做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓。層電視的開關(guān)和保護(hù)。自然也有一些配合性的工作。按市管部要求，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作。按企業(yè)要求，配合物業(yè)部做好商戶裝飾前后的檢查查竣工作。固然這些不是要點(diǎn)工作，但部門間的互相輔助，同事間的交流協(xié)作，在工作中，也起著不行忽視的作用。五、工作不足及對xx年工作的展望一年的工作快要結(jié)束了，在這近一年的工作中，自己也存在一些不足之處，比如：在背景音樂看管工作中，電腦系統(tǒng)知識是自己工作中的不足之處，在此后的工作中，自己將對電腦系統(tǒng)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣才能在出現(xiàn)問題時，實(shí)時解決。才能更好的