售后服務承諾書儀器

售后服務許諾書1、質保期和保修期內的技術服務計劃1。1維保系統(tǒng)介紹公司售后服務部分擁有具備較全面專業(yè)知識的工作人員，分為軟件組和硬件組。公司售后服務部門的工作主旨是：責任、聯(lián)系、響應。1、免費質量保證期結束后，供給3年的質量保證期；2、質量保證期內，按不高于招標文件和采買合同的價錢供給售后服務；3、質量保證期內供給專用客服電話，4、質量保證期內2小時現(xiàn)場服務.1。1。1責任我司技術服務人員具備極強的責任感，將保護客戶利益、保證我司信用放在首位，并以優(yōu)良的服務來知足客戶的需要.1.1。2聯(lián)系第一，售后服務人員依據(jù)自己分管的客戶對象，常常聯(lián)系、上門拜見，以認識客戶系統(tǒng)的工作狀況。售后服務人員依據(jù)客戶的詳細狀況概括整理，實時反應至我司有關技術部門或有關之設施廠商，并負責趕快聯(lián)系落實維修事宜。最后,客戶系統(tǒng)的故障發(fā)生是隨機而不行預示的，分管該客戶的售后服務人員并不是會不時在場,此時,其余任何售后代員一定在第一時間仔細、仔細的認識系統(tǒng)故障狀況，并立刻聯(lián)系該客戶技術服務責任人，確認維修舉措。1。1.3應急服務的詳細許諾對故障保修信息的實時響應，是事關公司信用的形象工程。接到緊迫故障保修信息起，響應時間不超出10分鐘，電話不可以解決的，2小時內到現(xiàn)場，4小時內清除故障，沒法清除故障的24小時內供給故障設施同樣性能的備用機給客戶：1.2服務方式我司將依據(jù)國家有關規(guī)定和合同條款商定的保障項目、內容、范圍、限期進行保修。保修期從項目工程查收交托使用之日算起,該服務系統(tǒng)即時奏效,并終生有效。1。2。1按期養(yǎng)護保護按期養(yǎng)護服務是指由我司的專業(yè)工程技術人員對使用方系統(tǒng)進行設施的運轉維護，使他們保持優(yōu)異的運轉狀態(tài)，每年將為使用方供給4次按期服務。間隔時間為3個月（實行時間可有兩方提早20天聯(lián)系確立）。故障維修依據(jù)使用方的故障保修實質狀況,在接到使用方保修通知10分鐘內做出響應，2小時抵達現(xiàn)場，并做到8小時內解決系統(tǒng)故障;如在現(xiàn)場沒法解決的狀況下，我司將無償供給冗余服務。1。2。3熱線保護1。3服務內容售后服務的內容包含上門診療，故障診療，系統(tǒng)升級和修理,按期保護，輔助檢查，技術咨詢，技術培訓等.1.3。1上門診療我們在接到故障電話后2小時內抵達現(xiàn)場進行故障診療，并進行現(xiàn)場辦理。1。3。2故障維修除不行抗拒事件（雷擊，電力事故，火災，洪水,地震，戰(zhàn)爭等）或用戶搬運，操作不妥而造成的設施破壞外，系統(tǒng)在正常條件和環(huán)境下運轉出現(xiàn)故障時，我們將對因質量或資料缺點而惹起的產品問題進行維修或免費改換。維修的范圍為本次項目用戶要求采買的所有產品和設施。1。3。3系統(tǒng)擴大除硬件設施故障維修外，對用戶采買的設施，我們將按用戶需求供給收費的系統(tǒng)擴大服務，包含擴大設施,模塊的安裝調試，測試，培訓等.1。3.4系統(tǒng)升級和修理除硬件設施故障維修外,對用戶采買的設施，我們將按原廠商要乞降規(guī)定為用戶免費供給產品的更新和升級服務.安裝升級操作系統(tǒng)最新版本和文檔，并為用戶供給相應的培訓，保證系統(tǒng)正常運轉和向前發(fā)展。1。3。5技術咨詢除了售后服務的技術支持人員會供給實時的技術咨詢服務外，我司還有特意的技術專家委員會的專家能夠隨時解答用戶的各種技術問題。技術培訓在項目實行中，對用戶進行各種設施的安裝、使用、參數(shù)設置的現(xiàn)場培訓。根據(jù)實質狀況，將按期舉行技術講座，邀請用戶方技術人員參加.按期或不按期給用戶派發(fā)有關產品的技術資料，以提升用戶方技術人員的設施保護水平易系統(tǒng)管理能力。1。3.7技術資料的供給許諾我司在系統(tǒng)調試查收結束后，即時將整個系統(tǒng)的技術資料、軟件以及設施說明書等有關資料進行詳盡的整理后,一式兩份交予貴方,并許諾如使用方原由造成資料的丟掉,我司將本著友善的態(tài)度，盡我司最大的能力協(xié)調使用方解決。1.4服務范圍保修期內除不行抗拒事件（雷擊、電力事故、洪水、水災、地震、戰(zhàn)爭等）或由用戶自行搬運和操作不妥惹起的設施故障外,我們對供給的所有設施在正常條件和環(huán)境下運轉時因為設施自己缺點惹起的故障，負責免費維修、改換.1.5保障舉措我司秉著一向為用戶服務的態(tài)度，供給必定的保障舉措保障售后技術支持工作的順利進行.保障舉措以下：技術保障售后服務部經(jīng)過長久的售后服務工作，累積了豐富的實踐經(jīng)驗，擁有雄厚的技術力量，為售后服務供給了強有力的售后服務保障。人員保障售后服務部擁有多名擁有豐富經(jīng)驗的軟硬件及網(wǎng)絡工程師,有多年的售后服務經(jīng)歷，工作態(tài)度仔細、負責,有能力解決各種各種的問題，確實保障用戶方工作的順利進行。在實質工作中，我們會依據(jù)需要調整技術支持人員，選擇合適的人員參加售后工作，對售后的技術支持供給充分的人員保障.1。5。3協(xié)作關系保障我司和很多著名原廠商成立了特別好的合作伙伴關系,是多家著名廠商的分銷商或許代理商，與他們有著優(yōu)異的合作關系，工作共同一致，為售后技術支持提供優(yōu)異的協(xié)作關系保障.備品配件的供給我司擁有維修備件庫，貯備有充分的維修零配件和系統(tǒng)設施,以及大批專業(yè)技術人員，以保證為客戶供給盡如人意的服務。若我司供給的產品設施發(fā)生故障,而且在相應的規(guī)準時間內沒法清除，我們將保證無償供給冗余服務,直至故障設施修復,為售后技術支持以及用戶工作的正常進行供給充分的備件保障.保質期后,我公司將以不高于合同設施的單價的優(yōu)惠價錢向用戶供給系統(tǒng)設施的備品備件。3。技術資料的供給我公司保證在設施工程施工、安裝、調試結束后,供給各系統(tǒng)設施的所有使用操作手冊以及使用說明書,而且許諾，假如因使用方丟掉或破壞操作手冊、說明書，我司將本著合作的目標輔助使用方向設施供給方討取相應說明書。4。保修期外維修服務保修期內，我司為所采買的設施購置了原廠家的保修服務，并供給按原廠的售后免費養(yǎng)護保修保準以上的服務;保修期后,我司許諾持續(xù)為項目供給終生的服務，資料費則依據(jù)成本價進行收取.5。應急服務的許諾對故障報修服務的實時響應，是事關公司的形象工程.接到緊迫故障報修信息起，響應時間不超出10分鐘,電話不可以解決的，中心城市2小時出席，偏僻4-6小時出席(以實質距離為準）,4小時內清除故障,沒法清除故障的，24小時內供給故障設施同樣性能的備用機給用戶.服務許諾本公司一向秉著質量為本,信用至上的原則.優(yōu)異的設施質量和完美的售后服務是我們博得使用方相信的基礎。保修期內,我司負責對供給的系統(tǒng)進行維修，而且保證每季度上門檢修一次，不再向用戶收取花費,所有設施保修服務方式均為我司上門保修，由此產生的全部花費均由我司擔當。我司設有特意的熱線服務電話，并供給售后技術支持人員的聯(lián)系電話，E—mail地點等，可全天候響應用戶的問題.別的我司設有特意的技術支持專家組，用戶將獲取迅速的技術支持。對所有設施一般故障報修,我們將在接到用戶方報修通知后立刻做出響應，見告我方的保護舉措。我們將在2小時內抵達故障設施現(xiàn)場進行保護。假如設施故障在檢修24小時后仍沒法清除，我司將負責供給無償冗余服務，直到故障設施修復。對不可以明確是不是設施出現(xiàn)故障時,我司將踴躍主動配合使用方進行檢查。在必要時，我司可安排有關的技術人員在上述的響應時間內抵達現(xiàn)場輔助清除問題.7、服務主旨為用戶供給優(yōu)良、高效的服務向來是我公司經(jīng)營發(fā)展的一項重要工作。我司每一位職工都深有領會，并視其為保證我司信用、聯(lián)系客戶感情的重要門路之一。我們保證工程項目服務質量，知足客戶的需要,并以優(yōu)良的產品和優(yōu)異的服務一心一意地服務給用戶。8、其余服務許諾8.1安全責任許諾我們將以優(yōu)異的設施質量，為您