RdC專賣店人員手冊

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《RdC專賣店人員手冊》名目

第一章店長

第一條店長的資質與具備條件

第二條店長的職責內容

第三條店長的工作講明書

第四條店長的工作態(tài)度與應有的知識

第五條店長的領導能力和人事治理

第六條核價員的職責

第七條月指標的分配

第八條賣場環(huán)境清潔與治理

第九條滯銷品的處理

第十條資產愛護與費用操縱

第二章營業(yè)員、收銀員的講明與治理

第十一條營業(yè)員的職責及工作講明

第十二條收銀員的職責與工作講明

第三章專賣店人員應有的態(tài)度與知識

第十三條以銷售工作為榮，全力制造利潤

第十四條店員的自我完善、治理

第十八條貨品護理基本知識

第十九條品牌知識（另見品牌手冊）

第一章專賣店店長

第一條店長的資質與具備條件

一．性格方面

1.擁有積極的性格。

2.擁有忍耐力，本性要勤勉。

3.擁有明朗的性格。

4.擁有包容力，要充滿愛心。

第一條店長的資質與具備條件

二．方面

1.擁有良好的販賣能力及講服力

2.對販賣的商品擁有非常深的明白力。

3.擁有指導部署的能力，統(tǒng)御力。

4.擁有靈便變通的處理人際關系的能力。

5.能因應各種事情作靈便處理。

6.能賦予部署信賴感，激發(fā)部署工作欲。

7.擁有干勁及制造性。

8.有公司精神，對公司忠心和高度的責任感。

一．知識方面

1.具有能觀看出消費者變化的知識。

2.具有對于零售經營技術及治理技術的知識。

3.具有對于公司的歷史，制度組織，理念的知識。

4.具有對于店鋪的打算制定辦法的知識。

第一條店長的職責內容

一．專賣店經營活動的統(tǒng)籌治理

開店的預備，清潔的實施，陳列方式的更新，POP廣告的制作張貼，陳列臺擺放整理，店面，店內的巡視，待客應對，商品的銷售，保管，存貨的盤點工作，特訂貨的檢查確認，販賣活動推行和促銷。

一．部屬的掌握和治理

考勤表的制作，實施，依崗位別同分配人員，人事考核的實施。

二．情報收集和傳達情況的治理

商品質量，款式價格，銷售動向等事情的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據

三、業(yè)績的掌握和目標治理

將店內的各項目標傳達給部屬，要掌握每日，每周，每月，累計等的目標達成事情，并依據實際事情制定對策。

一．教育，培訓活動的推進

利用早，晚訓，營運作業(yè)的待客時刻按公司規(guī)范教育，并相互討論，在工作時能有良好的人際關系、優(yōu)良的XXX。

二．店鋪設備的保全治理

專賣店內賣場環(huán)境的維護，資產，設備的維護。

三．涉外，協(xié)調活動

代表公司對外使用職權范圍，與外部機構和顧客之間的協(xié)調，顧客投訴的處理。

四．報告及現金的治理

第一條店長的工作講明書

一．職稱：店長

二．基本功能：經過治理與監(jiān)督，掌握專賣店的日常銷售工作

三．各種關系

1.上司：業(yè)務員

2.下屬：店員

一．職責

1.以業(yè)績達成為最高要務，分配目標，降實到人，并呈公司主管核準。

2.主持早，晚訓，并做好記錄。

3.合理排班，做好交接班記錄。

4.必須遵守營業(yè)員守則，以身作則。對店員的服務態(tài)度，銷售技巧舉行

指導，對新職員舉行培訓，做好每日考勤工作，

5.按規(guī)定作休，周六、周日別得歇息，本人請假要有代理人，并報備上

級領導批準由人事備案，別得私自換班。

6.對銷售工作舉行分析，每日檢查貨源事情，好銷補充，滯銷退倉或做

出合理化建議，確保銷售。

7.對進（退）店的貨品，安排店員仔細清點，若發(fā)覺差異，請馬上向公

司匯報。

8.負責監(jiān)督并檢查商品的陳列是否整齊，豐富，藝術。

9.做好每班貨品清點工作，如有丟失按公司制度賠償損失。

10掌握日常費用的操縱權，領用日用品及文化用品，驗收并作好

登記。

?留意所在商圈競爭品牌的事情，并及時匯報。

?監(jiān)督作好現金盤點工作，必須做到帳實相符。

?收銀員請假或別在時店長可代收款，收銀員在崗時別得任何人

?代收款

?組織并檢查店員作好開，關店預備工作及店內各項日常工作。

?組織店員定期盤點及別定期的抽盤。

?店內一切設備維護與保養(yǎng)。

?負責售后服務，突發(fā)事件的處理及店內正常營業(yè)秩序的維護。

?負責店內硬件設施的維護及作好保全工作，治安和火警的電話一定要每個職員懂。?與地區(qū)政府機關保持良好的關系。

一．權力

1.店員如違反規(guī)定外的情況，可做彈性處理

2.若有店員違章或造成重大事故，對公司造成重大損失，可向公司

提出懲處方案，經經理批準后執(zhí)行。

3.在公司賦予的權力范圍內決定日常用品的開支，但要向公司報備

4.獎金的初步確定。

二．績效評定標準

1.達到全店的銷售目標。

2.店內職員的通力合作。

3.提供良好而適宜的賣場，

4.對公司所有的財產有愛護的義務。

5.執(zhí)行公司各項制度。

6.賬目清晰，帳實相對。

7.每周的業(yè)務報告按時交給公司。

第一條店長的工作態(tài)度

1.以身作則，指導力來自無言的妨礙力。

2.贏得部署的敬仰與信賴。

3.經常檢討自個兒，發(fā)覺缺點，及時改進，別斷完善。

4.工作辦法的改善，發(fā)揮團隊精神。

5.明確的工作內容，有利于部署的工作態(tài)度。

6.明確工作完成的時刻和進度

7.別用混淆別清的字眼。

8.復述和記錄，以再確認內容。

第二條店長的領導能力和人事治理

一．領導能力

1.圓滿的推動工作。

2.組織的組合和協(xié)調。

3.部署的向心力培養(yǎng)。

一．治理能力

1．用雙眼觀看來治理

2．用人來治理。

3．用計算機數據來治理。

二．應有培養(yǎng)部屬的胸襟

1.培養(yǎng)部屬超越自個兒是一具領導分內的事。

2.活用部屬的特長。

3.培養(yǎng)部屬的團隊精神。

三．人事治理重點

1.謙虛而別主觀。

2.凡事親力親為，隨即應變。

3.應接納部屬的意見及建議。

4.尊重部屬的獨立人格。

5.公平對待每個人，按其特點，讓其發(fā)揮。

6.讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來。

第一條核價員的職責

一．按公司要求的價格核定專賣店所有商品的價格，保證價格簽（牌）與貨品價格貼及公司價格表保持一致。

二．負責店內核價章及價格表的保管。

三．嚴格執(zhí)行公司的價格政策，及時調整價格標簽。

四．核價員由店長兼任。

第一條月指標的分配

一．月指標別能按每月30天平均分攤為日指標。

二．應按雙休日、平時日、節(jié)假日等別并且期分配別同指標。三．依照店員的銷售能力，按其銷售額分配獎金。

四．經過早晚訓檢討當日目標的達成事情，異常事情，即予以改善，以便提升業(yè)績。

第一條賣場環(huán)境清潔的治理

一．店長依照賣場，倉庫，店門前等劃分區(qū)域，指派專人負責。二．所用的清潔用品應保存完好，損耗時應向公司申報領取。

三．每周一次大掃除，由店長自行安排，公司領導，業(yè)務員，督導員應于次日檢查清潔之效果。

第一條滯銷品的處理

一．滯銷品發(fā)生的緣故

1.商品本身：

＊品質不行

＊價格過高

＊過時、過季

＊款式設計不行

2.陳列方式：

＊陳列位置別佳

＊POP廣告設計別良

＊講明辦法不行

＊別易接觸

一．處理辦法：

1.商品有咨詢題時：盡早決斷，迅速處理。

＊折價

＊其它促銷

2.銷售有咨詢題時：及時研究，迅速調整。

＊變革陳列場所

＊改變POP廣告內容

＊研究商品講明辦法等

第一條資產愛護與費用操縱

一．專賣店的資產，應用于開設店時由公司資財治理員作詳細登記與移交。

二．資產如有損壞，由店長填寫“維修單”交給資產保管員，按要求完成日期派維修隊舉行維修。

三．如無法維修，將由資產保管員填寫“報廢單”申請報廢，經

公司經理批核后處理并補購新品。

一．專賣店的費用分為固定費用和可變費用

1.固定費用：

＊租金

＊政府的規(guī)費，稅金

＊各項費用分攤

＊薪金

2.可變費用

＊水電費＊電話費＊運費日用品＊辦公品

＊維修費＊獎金＊廣告費＊其