服務(wù)客戶的心得體會

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客戶服務(wù)經(jīng)理，一份一般的職業(yè)。它是我們公司對外服務(wù)的一個重要窗口，干脆面對的是客戶，是巨大的市場。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”起先的——用誠意贏得客戶，用細心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)切客戶。

XX公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的運用僅占少數(shù)，當時我就暗下決心，我肯定要用我的真誠、熱心、才智和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個集團大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細致的服務(wù)，頻繁和熱忱的交往，最終得到該單位的領(lǐng)導和職工對我和我們公司的認可?？蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀有，大地象一間密不透風的桑那房，等我趕到xx送卡品時，已是大汗淋淋，陳總連忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我支配人去取就行了。”

這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪，上門服務(wù)時，他們忽視、不接待，由起先拒人于千里之外，到今日的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦??！我的勞動最終結(jié)出了豐碩的果實，我的價值最終得到了彰顯，我感到了無比的驕傲！我在平常工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量專心為他們供應(yīng)生活和工作上的便利。

我深深地感覺到，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對自身素養(yǎng)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有肯定的行業(yè)技術(shù)學問。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。

只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。

20xx年5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查。要求駕馭各單位的內(nèi)部資料，這對全部的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要供應(yīng)內(nèi)部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通，或許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有XX多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導對我說了這么一句話：“小李，我們信任你！”當時我的心情無以言表。對于客戶的高度信任，我感到無比的欣慰。

在這個充溢競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。我傲慢！我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。

服務(wù)客戶的心得體會2

在xx銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實訓的這段時間慢慢地熟識了xx銀行這種驚慌而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。

剛起先的時候覺得銀行柜員的工作很簡潔，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟識了的業(yè)務(wù)，根據(jù)行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但慢慢發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告知我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就須要我們自己發(fā)覺了。

在銀行里，微笑并不像點鈔或者準備盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者主動的人生看法的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作酷愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思索一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。

實訓中有這樣一句話“服務(wù)看法是彌補服務(wù)過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，經(jīng)常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是全部的客戶都可以理解銀行，間或會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候須要的是更周到的服務(wù)，更耐性的說明和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，敬重客戶的想法。

在非原則性的事上不要隨意對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿足的服務(wù)看法，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個xx銀行人所具備的習慣和品行，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和主動生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放動身自內(nèi)心的微笑。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對許多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充溢著偶然性和改變性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們須要學習的東西還有許多許多。我們要真正做到愛行如家，主動地維護集體榮譽，并在工作中經(jīng)常提示自己：“善待別人，就是善待自己”。

服務(wù)客戶的心得體會3

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客致歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是恒久都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠剛好解決問題的，假如不能剛好解決問題，我們應(yīng)當給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)剛好向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

客戶滿足度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿足度的調(diào)查，發(fā)覺客戶滿足是一種心理活動，是客戶的'需求在被滿意后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，須要達到肯定的目的，假如我們供應(yīng)給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標，由該指標可以干脆了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿足度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿足度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，或許客戶并沒有想到的種種狀況，在運用過程中遇到了，抑或干脆在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋看法也將進行探討和保存，進而能夠提高客戶滿足度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的打算，仔細的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，情愿溝通和提出一些詳細的看法?？蛻艄?yīng)的信息是企業(yè)在進行回訪或滿足度調(diào)查時的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法確定客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話肯定要時刻記在心中。

總的來說，一個企業(yè)能