如何打造客戶服務(wù)閉環(huán)

客戶服務(wù)閉環(huán)員工在職培訓(xùn)之目錄服務(wù)閉環(huán)概述服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)話術(shù)演練服務(wù)閉環(huán)展示服務(wù)閉環(huán)概述服務(wù)閉環(huán)概述服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)話術(shù)演練服務(wù)閉環(huán)展示過渡頁1服務(wù)閉環(huán)就是從客戶進店到出店過程中，完成的一套完整的銷售流程。思考：為什么需要服務(wù)閉環(huán)？何謂服務(wù)閉環(huán)服務(wù)閉環(huán)的重要性2走完一個完整的服務(wù)閉環(huán)，是客戶成交的重要前提。服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)服務(wù)閉環(huán)概述服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)話術(shù)演練服務(wù)閉環(huán)展示過渡頁作為一個客戶，您進入一個美發(fā)店的因素有哪些？分組討論1客戶進店的因素1客戶進店的因素客戶進店主要有這6大因素客戶個人硬件其他客戶品牌促銷/價格工作人員進店思考2員工必備素質(zhì)工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些？口氣清新看起來專業(yè)口齒清晰主動、親和（適度）自信有禮貌一致性2員工必備素質(zhì)真誠客戶個人進店的動機有哪些？思考3客戶進店動機3客戶進店動機進店好奇?zhèn)€人經(jīng)歷需求客戶體驗服務(wù)閉環(huán)的核心是：

客戶體驗客戶體驗是純主觀在接受服務(wù)過程中建立起來的感受客戶體驗由很多方面組成，包括品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)等用戶對一家公司獨特的體驗認知，來源于接觸的感受差異。基于客戶需求：聽到并解決客戶的需求。4服務(wù)閉環(huán)展示服務(wù)閉環(huán)概述服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)話術(shù)演練服務(wù)閉環(huán)展示過渡頁好奇客戶的服務(wù)閉環(huán)小組討論好奇客戶的服務(wù)閉環(huán)1好奇客戶的服務(wù)閉環(huán)1清晰介紹邀請進店理財規(guī)劃產(chǎn)品展示明星產(chǎn)品突出亮點抓住亮點挖掘需求強調(diào)初衷為您規(guī)劃服務(wù)需要需做KYC不忘確認及時反饋需求客戶的服務(wù)閉環(huán)2需求客戶的服務(wù)閉環(huán)小組討論需求客戶的服務(wù)閉驗2回答問題對比分析具體內(nèi)容進店細聊清晰介紹展示公司理財規(guī)劃產(chǎn)品展示明星產(chǎn)品突出亮點強調(diào)初衷為您規(guī)劃服務(wù)需要需做KYC不忘確認及時反饋話術(shù)演練過渡頁服務(wù)閉環(huán)概述服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)話術(shù)演練服務(wù)閉環(huán)展示小組1好奇客戶的服務(wù)閉環(huán)小組2需求客戶的服務(wù)閉環(huán)小組PK1參考話術(shù)2基于理財規(guī)劃的產(chǎn)品篩選一站式社區(qū)理財服務(wù)整體理財規(guī)劃基于理財規(guī)劃的產(chǎn)品篩選持續(xù)的產(chǎn)品跟蹤服務(wù)回答客戶“你們是做什么的？”參考話術(shù)1參考話術(shù)2參考話術(shù)2舉例說明我們現(xiàn)有的不同類別產(chǎn)品由央企金融機構(gòu)回購的優(yōu)選穩(wěn)贏系列符合嚴格風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)的固定收益信托組合優(yōu)質(zhì)私募基金的FOF產(chǎn)品熱門的股權(quán)類產(chǎn)品的組合告知客戶我們提供全市場產(chǎn)品的篩選當(dāng)然以上是我們的部分產(chǎn)品，事實上我們對全市場正規(guī)金融機構(gòu)的產(chǎn)品進行刪選告知客戶我們可以根據(jù)客戶的需要及理財規(guī)劃篩選合適產(chǎn)品每個客戶的風(fēng)險偏好及需要不一樣，我們可以根據(jù)您的需要或者基于您的理財規(guī)劃來幫你篩選及配置合適的產(chǎn)品回答客戶“你