2023年建筑公司材料員崗位職責(zé)范文

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安裝公司材料員崗位職責(zé)范文

建筑公司材料員崗位職責(zé)1

1、熟悉各種材料技術(shù)性能、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)定。

2、做好管區(qū)的材質(zhì)達(dá)標(biāo)工作和文明安全管理。

3、協(xié)助參加項(xiàng)目安全值班檢查，同時(shí)做好記錄。

4、熟悉建筑工程施工圖、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，編制出單位工程材料計(jì)劃。

5、做好各種資料保管、使用及材料計(jì)劃的發(fā)放、回收登記，整理存檔及時(shí)到位。

6、組織編制年、季以及月供應(yīng)計(jì)劃。

7、安計(jì)劃組織好周轉(zhuǎn)工具等材料的賃租，按期完成各種物質(zhì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按期完成各種限額領(lǐng)料資料匯總、統(tǒng)計(jì)以及核算。

8、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行材料管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。

9、收集物資材料市場信息動(dòng)態(tài)資料。

10、依據(jù)施工單位及各部門所需材料計(jì)劃單，填寫材料計(jì)劃表。

11、通知供應(yīng)商按材料計(jì)劃表供應(yīng)材料。

12、對送達(dá)工地(庫房)的材料進(jìn)行入庫前檢驗(yàn)。

建筑公司材料員崗位職責(zé)2

1、現(xiàn)場材料員對工地現(xiàn)場的材料的性價(jià)比負(fù)有直接責(zé)任。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解現(xiàn)場使用材料的性能、質(zhì)量要求及ISO9000相應(yīng)的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，以指導(dǎo)日常的業(yè)務(wù)工作。

3、開工前期，進(jìn)行多家，多領(lǐng)域，大范圍的市場材料價(jià)格調(diào)查，真正落實(shí)貨比三家，選用施工規(guī)范要求，價(jià)格又便宜的材料。

4、熟悉圖紙，了解各分項(xiàng)工程所需各種材料類型、數(shù)量，按照施工組織設(shè)計(jì)的要求，做好材料采購計(jì)劃，后期結(jié)合工地進(jìn)度實(shí)際情況，及時(shí)購買工程所需的各種材料。

5、正確使用材料進(jìn)出庫計(jì)量方法，嚴(yán)格檢尺、量方、點(diǎn)數(shù)、過秤，認(rèn)真做好原始記錄勵(lì)志網(wǎng)wWw.qqZf.cN/，最后計(jì)入驗(yàn)收臺(tái)帳和消耗臺(tái)帳。

6、協(xié)助項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員做好現(xiàn)場材料的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，并按規(guī)定取樣送檢，嚴(yán)把使用材料的質(zhì)量關(guān)。

7、購買的材料要做到日清、月結(jié)、定期盤點(diǎn)，如實(shí)填寫材料報(bào)表，及時(shí)上報(bào)。

8、認(rèn)真做好防火、防盜、防雨、防防變質(zhì)，搞好工地材料現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生工作，實(shí)行文明施工。

9、發(fā)現(xiàn)不合格材料或材料被盜等意外情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)人員，不得延誤或隱瞞。

建筑公司材料員崗位職責(zé)3

1、認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和防火規(guī)定。

2、根據(jù)施工組識設(shè)計(jì)和材料預(yù)算制度實(shí)施采購計(jì)劃，確保工程進(jìn)度。

3、熟悉圖紙，對建筑材料做到心中有數(shù)，進(jìn)料應(yīng)和進(jìn)度同步跟上。

4、對所購材料、構(gòu)件、設(shè)備的質(zhì)量、規(guī)格、型號必須符合設(shè)計(jì)要求。由于采購、保管原因而影響工程質(zhì)量或造成質(zhì)安事故，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。負(fù)責(zé)向資料員提供材料質(zhì)保資料。

5、負(fù)責(zé)建立材料管理制度，做到分類保管，對易燃易爆物品專地隔離存放，嚴(yán)格進(jìn)出料管理，建立材料帳冊。

6、負(fù)責(zé)組織倉庫值勤，設(shè)置防火防盜設(shè)施，禁止在倉庫內(nèi)吸煙聚會(huì)娛樂。

7、負(fù)責(zé)按規(guī)定及時(shí)采購發(fā)放勞保用品。

8、施工用材料工具簽發(fā)領(lǐng)料單，憑單發(fā)料，由領(lǐng)料人簽認(rèn)，材料拿出工地必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)。

9、協(xié)助做好IS09002系列質(zhì)量體系里的有關(guān)工作。

建筑公司材料員崗位職責(zé)4

1、在項(xiàng)目經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場材料管理，制定材料管理規(guī)劃，及時(shí)提供用料信息，組織料具進(jìn)場，加強(qiáng)現(xiàn)場材料的驗(yàn)收、保管、發(fā)放、核算，保證生產(chǎn)需要，努力做到降低消耗，場容整潔，現(xiàn)場文明;

2、做好材料計(jì)劃管理工作，及時(shí)編制材料計(jì)劃并提出材料加強(qiáng)計(jì)劃，經(jīng)審批后送有關(guān)部門單位，并做好供應(yīng)工作;

3、按材料采購權(quán)限，做好選擇采購方式，了解市場信息，參照項(xiàng)經(jīng)部制定的材料單位表，實(shí)行“三比一算”的擇優(yōu)選購，落實(shí)采購降本的目標(biāo)動(dòng)態(tài)管理，參與和加強(qiáng)材料采購合同管理;

4、編制單位工程耗用材料的控制指標(biāo)，提供材料的降本目標(biāo)，并做好驗(yàn)收日記，發(fā)現(xiàn)短缺、次等及時(shí)索賠;

5、做好材料進(jìn)場調(diào)撥、轉(zhuǎn)移領(lǐng)用等工作，現(xiàn)場耗用材料都實(shí)行限額領(lǐng)料制，待分部分項(xiàng)工程結(jié)束算限額單，分析節(jié)超原因;

6、做好與文明施工有關(guān)的材料堆放管理工作，加強(qiáng)對班組落手清工作的檢查、督促、整改;

7、嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理制度，堆放整齊、合理，帳、物、卡相符;

做好材料核算管理工作，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各類報(bào)表、臺(tái)帳等工作，加強(qiáng)三材用量核算及時(shí)登入“三材”卡，認(rèn)真整理各項(xiàng)原始單據(jù)及原始記錄，實(shí)事求是編制竣工三算對比表，核算用料節(jié)超，單位工程技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料，不弄虛作假;

8、協(xié)助做好工程竣工工作，撥點(diǎn)余料要及時(shí)整理退庫或轉(zhuǎn)移。

建筑公司材料員崗位職責(zé)5

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，材料員負(fù)責(zé)項(xiàng)目材料的管理工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2、掌握所需要的主要材料的品名、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量。配合施工部門編制好施工材料計(jì)劃，確保施工現(xiàn)場的材料供應(yīng)。

3、把好原材料、成品、半成品、構(gòu)配件的進(jìn)場質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。做好現(xiàn)場材料的堆放、保管工作。

4、掌握各施工點(diǎn)、段材料消耗的節(jié)、超情況，向項(xiàng)目經(jīng)理提供分析資料。5、配合現(xiàn)場施工員負(fù)責(zé)材料到場的計(jì)量收方工作。

6、搞好對內(nèi)、對外結(jié)算，建立各種臺(tái)帳，賬面整潔、清晰，帳物相符，盈虧有原因、損壞有報(bào)告，記賬有憑證，調(diào)整有依據(jù)。

7、負(fù)責(zé)各種材料原始憑證、計(jì)量憑證、核算憑證質(zhì)量證明書等資料收集，按程度準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞和反饋，并裝訂成冊，專項(xiàng)保管。

8、忠于職守，實(shí)事求是，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地收方、結(jié)算、報(bào)統(tǒng)計(jì)資料。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔2023年最新公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文

前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

管理層級關(guān)系

直接上級：前廳領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)賓客抵店的接待工作。

2、負(fù)責(zé)手牌及可用毛巾的管理與發(fā)放及一樓的消費(fèi)項(xiàng)目輸機(jī)工作。

3、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生。

工作內(nèi)容：

1、著工裝，提前15分鐘到崗，認(rèn)真作好崗位交接工作;

2、接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑;

3、熟知酒店運(yùn)營、營銷、消費(fèi)情況并解答賓客提出的消費(fèi)詢問;

4、做好接待準(zhǔn)備，與手牌及可用毛巾的發(fā)放工作;賓客手牌號的登記與一樓消費(fèi)項(xiàng)目的輸機(jī)工作;

5、每天清點(diǎn)手牌毛巾，注意使用及有無丟失情況，做好記錄交下一班次清點(diǎn)核實(shí);

6、聽取賓客意見并做好記錄交主管領(lǐng)導(dǎo);

保持本區(qū)域衛(wèi)生清潔，認(rèn)真做好交接工作;

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、前臺(tái)接待員工裝干凈、整齊，佩帶工牌，化淡妝上崗，上崗前充滿自信。

2、做好交接班工作。

A、接班

(1)根據(jù)交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。

(2)檢查微機(jī)是否能正常使用，確保硬件完好。

(3)仔細(xì)檢查核對毛巾、手牌數(shù)量，擺放是否整齊。

(4)檢查交班衛(wèi)生是否合格。

(5)檢查物品是否備足，確保本班次內(nèi)物品夠用。

(6)檢查完畢，確保無誤，在交接班本上簽字。

B、交班

(1)搞好交接班前的衛(wèi)生工作。

(2)檢查本班次庫存物品，依據(jù)上次結(jié)余、本次銷售，將所需物品出庫，為下一班做準(zhǔn)備。

(3)檢查本班次工作情況，確保班次無問題遺留，如有特殊問題，要交待清楚。

3、當(dāng)賓客到來：面帶微笑，主動(dòng)、熱情問好，根據(jù)情況禮貌用語，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準(zhǔn)確拿出手牌，將手牌毛巾交于迎賓員。

4、根據(jù)發(fā)放的手牌號碼正確錄入微機(jī)。

5、前臺(tái)接待員須熟悉各樓層的服務(wù)項(xiàng)目，熟記各種服務(wù)項(xiàng)目及各種消費(fèi)品的價(jià)格。

6、前臺(tái)接待員接打電話

A、內(nèi)部

(1)接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰，禮貌問好，并報(bào)部門，“您好，前臺(tái)!需要幫助嗎?”

(2)打電話，應(yīng)使用禮貌用語，把事情簡潔、準(zhǔn)確講清，如：“您好，我是前臺(tái)，請幫我……”。

B、外部

接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰、甜美，禮貌問好，并報(bào)酒店名稱。如：“您好，某某大酒店!某某會(huì)所!”如有咨詢，應(yīng)認(rèn)真耐心的解答賓客提出的問題。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

一、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：

1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話)。

2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)

3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù))

4、接受預(yù)定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房價(jià))

5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。

二、辦理客人入住流程

1、客人進(jìn)門，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。

2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”

3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

4、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項(xiàng)：morningcall、請勿打擾、查無此人……等事項(xiàng)。

8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對房態(tài)，以免在租住過程中，出現(xiàn)失誤。

三、辦理客人離店手續(xù)

1、每天中午12：00為前一天(更久)房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租;如超過18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。

2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客(某先生/小姐您好!這里是前臺(tái)，請問今天還要續(xù)住嗎……?)，是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。

3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單(收據(jù))、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞)，并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

PS：1、當(dāng)天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時(shí)，定要仔細(xì)核對客人的押金單以及房號，務(wù)必要向客人收回房卡：

A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。

B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。

C如若退房時(shí)，前臺(tái)末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。

D因此，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對房卡、房態(tài)。

3、電話通知客人退房時(shí)：對天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。

4、房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報(bào)價(jià)表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。

四、整理當(dāng)班營業(yè)額

1、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。

3、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財(cái)務(wù)。如果財(cái)務(wù)末值班，則收入固定的保險(xiǎn)柜。

4、剩余時(shí)間的營業(yè)額(房租或其它收入)則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營額，有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。

五、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)

1、外線接聽：“您好!鄲城商務(wù)賓館前臺(tái)部!我是李某，請問有什么可以幫到您的……”

A如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名;

B如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當(dāng)時(shí)，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通某某的來電，否的話，告知來電人員：某某經(jīng)理不在，或是在開會(huì)。

C如果來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘耗衬畴娫挓o人接聽/或是暫時(shí)不在/或是正在開會(huì)，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?或是留下聯(lián)系方式，某某回來，再回電給您。

2、內(nèi)線接聽：您好!前臺(tái)(總機(jī))，請問有什么可以幫到您?如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了，這里是……”

4、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對象。

六、拔打電話注意事項(xiàng)

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當(dāng)中，長話短說，不可長時(shí)間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。

3、通話當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，對方“聽”得到。

4、通話時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。

6、通話結(jié)束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

七、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求

1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。

3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

5、盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。

6、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問題不放棄立場。但時(shí)刻注意語言的表達(dá)方式：

A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

B語調(diào)要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

C談話的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

7、對客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報(bào)告給上級領(lǐng)導(dǎo)。

8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會(huì)采納的。

PS：理性的看待客人的投訴和批評，則反應(yīng)旅業(yè)員工的最佳職業(yè)素養(yǎng)。

一、客房清潔(退房、續(xù)住房、請勿打擾房、空房)

1、早班接班后，了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù)，準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)

2、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：A續(xù)住房打掃不得超過30分鐘.B退房打掃不得超過45分鐘.C請勿打擾房間，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可打掃衛(wèi)生.D空房末房不得超過5分鐘。

3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序：A敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時(shí)報(bào)“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”.B撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報(bào)紙，未經(jīng)客人同意，不可撤走).C按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床(如果是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪).D清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶).E抹塵：按順時(shí)針或逆時(shí)針，從上到下的擦拭，注意邊角位置).F補(bǔ)充物品(按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品).G吸塵(從里向處，注意邊角).H檢查：服務(wù)員的最后一眼是客人的第一眼。

4、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序：A撤垃圾、布草;B洗清杯具類C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆.

前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

一、基本操作流程：

1.獲取賓客個(gè)人資料;

2.滿足賓客對客房的要求;

3.辦理登記手續(xù);

二、登記的目的：

1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

2.為客人分房和定房價(jià);

3.確定客人預(yù)期離店的日期;

三、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念：

1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;

2.分房定價(jià)-------分配客房及定房價(jià);

3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

4.供房計(jì)劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房;

5.控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過程;

四、登記表的確定內(nèi)容：

1.所需客房數(shù)和床數(shù);

2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登記過程中應(yīng)注意的原則：

1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);

2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房價(jià)，且請客人簽名;

六、分配房間和定房價(jià)：

分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況;

1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價(jià)較低的房間;

3.對于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理;

4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧;

5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

6.分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;

7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);

8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);

9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);

10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);

11.一般散客按現(xiàn)行房價(jià)確定房價(jià);

七、確認(rèn)保證金方式：

1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;

2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;

4.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔(dān)保;

5.屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)人員簽署，無須擔(dān)保。

八、完成入住登記手續(xù)：

1.分房、定房價(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;

2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;

3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

4.建立客人有關(guān)資料檔案史。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

(一)前臺(tái)接待員應(yīng)具備條件

1、女性，年齡22—28歲之間。

2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。

3、口齒伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。

4、大專以上文化程度。

5、具有護(hù)士背景或有化妝品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

6、個(gè)性活潑、外向、有親和力，有耐性。

7、會(huì)講本地語言更佳。

(二)前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)接待員主要功能是營造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。

前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì)影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。

二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

三、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

(三)前臺(tái)每日工作重點(diǎn)

一、每日開店前

1、服裝、儀容：

(1)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

(3)頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

(4)口腔無異味。

(5)保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會(huì)，了解當(dāng)日店長宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。

3、做好清潔工作：

(1)咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。

(2)產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。

(3)抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

(4)音響架：CD片應(yīng)放在CD架上，不得閑置于CD機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無塵。

4、產(chǎn)品柜之陳列工作：

(1)明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提高購買選擇，相對提高購買機(jī)會(huì)。

(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。

(5)產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。

(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。

(8)展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購買興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5、試用品之準(zhǔn)備與清潔：

試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。

6、收銀準(zhǔn)備：

(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

7、表格檢查：

三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號表、營業(yè)日報(bào)表、會(huì)員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營業(yè)用之印章。

8、咨詢所需手冊：

產(chǎn)品手冊、護(hù)膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查：

贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果、音樂帶。

10、音響與音樂帶準(zhǔn)備：

(1)營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

(2)音量固定化，不得任意變更開太大。

11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班。

12、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

二、營業(yè)時(shí)間內(nèi)

1、前臺(tái)禮儀：

(1)賣場禮節(jié)

A.隨時(shí)隨地保持微笑。

B.熟悉對待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對話技巧。

C.在任何情況下都不得與顧客爭吵。

D.在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋說明原委。

E.對顧客之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn)。

F.不得有欺騙顧客之言行。

G.撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公告招領(lǐng)。

H.對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

I.服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。

J.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

K.適時(shí)主動(dòng)提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。

L.與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。

M.應(yīng)記住會(huì)員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

N.已打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。

O.顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。

P.如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。

Q.等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

(2)服裝儀表方面：

A.不可在營業(yè)場所內(nèi)補(bǔ)妝。

B.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。

C.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

D.上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

(3)言語方面：

A.避免使用口頭禪。

B.應(yīng)適當(dāng)使用專門用語，太多與太少都不好。

C.不得直接批評會(huì)員之不是。

D.不得對會(huì)員大呼小叫。

E.不得和會(huì)員爭辯。

F.不得私下批評客戶、同事、上司和公司。

G.不得有批評公司，損壞公司信譽(yù)之言行。

H.同事間不得爭吵、辱罵。

(4)態(tài)度方面：

A.不得在賣場內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。

B.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng)。

C.不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。

D.不可打量或偷窺顧客。

E.不可冷漠對待光看不買的顧客。

(5)行為方面：

A.不得瞪著眼睛看顧客。

B.不可對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。

C.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。

D.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

E.不得在接待顧客時(shí)，同時(shí)吃著東西(態(tài)度不雅，且口齒不清)。

F.不得在賣場內(nèi)打盹。

G.不可在賣場大聲嘻戲。

H.不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。

I.不得在賣場看書報(bào)雜志。

J.不得在賣場聽隨身聽。

K.不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。

L.工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。

M.不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時(shí)，應(yīng)先請親友稍候)。

N.不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。

O.不得躺下或姿勢不雅。

P.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。

Q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外)。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當(dāng)日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報(bào)表，做最后營業(yè)額確認(rèn)。

2、將營業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱，待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱，抽屜是否已上鎖。

3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表，并一一核對。

4、填寫交接班記錄本。

5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺(tái)燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。

6、準(zhǔn)備離去時(shí)，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。

7、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。

四、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)

(1)明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。

(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提該購買選擇，相對提高購買機(jī)會(huì)。

(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員對產(chǎn)品的了解與認(rèn)識，促進(jìn)購買需求與興趣。

(5)產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。

(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。

(8)展示工作主要是吸引會(huì)員提高購買興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

(9)產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)

(1)立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會(huì)有一種受尊重的感覺。

(2)接聽電話應(yīng)口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。

(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價(jià)活動(dòng)，并引起對方的興趣。

(4)強(qiáng)調(diào)說明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專業(yè)的形象。

(5)對于會(huì)員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動(dòng)之內(nèi)容，優(yōu)惠價(jià)格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中，提供會(huì)員最滿意的答案?；卮痤櫩蛦栴}時(shí)應(yīng)用肯定句，加強(qiáng)顧客之信心。

(6)當(dāng)會(huì)員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，一般會(huì)開始詢問價(jià)格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。

(7)電話中之解說與溝通實(shí)在有限，應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來咨詢，并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間，若對方有因難或時(shí)間不適合，不妨讓對方提出會(huì)面時(shí)間，并做好預(yù)約工作。

(8)掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，并謝謝會(huì)員的來電。

(9)事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間，并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。

六、電話預(yù)約與電話推