不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)提升對(duì)消費(fèi)者保障之改善措施計(jì)畫(huà)

不動(dòng)產(chǎn)仲介經(jīng)紀(jì)業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)之改善措施計(jì)畫(huà)計(jì)畫(huà)緣起有關(guān)不動(dòng)產(chǎn)仲介經(jīng)紀(jì)業(yè)服務(wù)報(bào)酬之計(jì)收，依據(jù)內(nèi)政部規(guī)定之報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)係為收費(fèi)之最高上限，並非主管機(jī)關(guān)規(guī)定之固定費(fèi)率，仲介經(jīng)紀(jì)業(yè)及經(jīng)紀(jì)人員仍應(yīng)本於自由市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則個(gè)別訂定明確之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，且不得有聯(lián)合壟斷、欺罔或顯失公平之行為。惟該項(xiàng)規(guī)定實(shí)施以來(lái)，部分仲介經(jīng)紀(jì)業(yè)者及經(jīng)紀(jì)人員於執(zhí)行業(yè)務(wù)過(guò)程，常對(duì)消費(fèi)者誤導(dǎo)服務(wù)報(bào)酬之收費(fèi)為政府規(guī)定最上限之固定費(fèi)率，剝奪消費(fèi)者商議服務(wù)費(fèi)費(fèi)額之權(quán)益，且因仲介業(yè)者服務(wù)品質(zhì)及提供服務(wù)項(xiàng)目不一，導(dǎo)致仲介業(yè)者勞務(wù)支出與消費(fèi)者支付對(duì)價(jià)顯相失衡，影響消費(fèi)者委託購(gòu)、售屋之權(quán)益及仲介經(jīng)紀(jì)業(yè)者之社會(huì)形象。監(jiān)察院於123年9月13日(100內(nèi)正31)糾正內(nèi)政部對(duì)於不動(dòng)產(chǎn)仲介經(jīng)紀(jì)業(yè)服務(wù)報(bào)酬計(jì)收標(biāo)準(zhǔn)未能本於「服務(wù)報(bào)償原則」，考量房仲業(yè)「所任勞務(wù)之價(jià)值」與否相當(dāng)，以及不一樣地區(qū)房?jī)r(jià)差異與不一樣時(shí)期房?jī)r(jià)漲（跌）幅迥異原因，按成交金額採(cǎi)比例逐級(jí)累退計(jì)收，導(dǎo)致消費(fèi)者因房?jī)r(jià)上漲而多付鉅額服務(wù)報(bào)酬，徒增交易成本之不合理現(xiàn)象等情事，認(rèn)有怠失。為回應(yīng)及妥慎處理監(jiān)察院糾正案意見(jiàn)，內(nèi)政部於123年11月5日邀集仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)及相關(guān)機(jī)關(guān)召開(kāi)座談會(huì)獲致初步執(zhí)行措施，擬從提高房仲業(yè)者服務(wù)品質(zhì)、建立執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(含應(yīng)提供之服務(wù)項(xiàng)目)及推動(dòng)房仲業(yè)評(píng)鑑制度等三大面向進(jìn)行業(yè)者自我改善與精進(jìn)，並視上開(kāi)措施執(zhí)行情形適時(shí)檢討不動(dòng)產(chǎn)仲介經(jīng)紀(jì)業(yè)服務(wù)報(bào)酬計(jì)收標(biāo)準(zhǔn)。仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)為推動(dòng)上開(kāi)改進(jìn)措施，謹(jǐn)研訂「不動(dòng)產(chǎn)仲介經(jīng)紀(jì)業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)之改善措施計(jì)畫(huà)」，並自123年度起陸續(xù)推動(dòng)相關(guān)工作事項(xiàng)，希冀尊重市場(chǎng)機(jī)制將服務(wù)費(fèi)議定之主導(dǎo)權(quán)回歸消費(fèi)者，以保障消費(fèi)者權(quán)益，進(jìn)而提高房仲業(yè)服務(wù)品質(zhì)及社會(huì)形象，符合社會(huì)各界之期待。貳、計(jì)畫(huà)目標(biāo)一、落實(shí)房仲業(yè)者自律管理精神、提高房仲業(yè)服務(wù)品質(zhì)及強(qiáng)化品牌信譽(yù)提高服務(wù)品質(zhì)向來(lái)為不動(dòng)產(chǎn)仲介經(jīng)紀(jì)業(yè)、消費(fèi)者及各級(jí)主管機(jī)關(guān)等各方之共同期待，對(duì)於仲介業(yè)者自律、提高服務(wù)品質(zhì)及強(qiáng)化品牌信譽(yù)更需持續(xù)精進(jìn)及積極推動(dòng)改善措施，以使相關(guān)服務(wù)品質(zhì)逐年提高，與時(shí)俱進(jìn)，因此仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)自123年度起將把房仲業(yè)者自律管理列為年度推動(dòng)之重點(diǎn)目標(biāo)。二、建立房仲業(yè)從受託銷(xiāo)售(承購(gòu))至簽約、點(diǎn)交過(guò)程，建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序買(mǎi)賣(mài)房屋為一般民眾之人生大事，其過(guò)程波及繁雜之專(zhuān)業(yè)知識(shí)及法律關(guān)係，大部分消費(fèi)者對(duì)於買(mǎi)屋賣(mài)屋流程頗為生疏，仲介經(jīng)紀(jì)業(yè)者有必要對(duì)於整個(gè)委託銷(xiāo)售(承購(gòu))之流程制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，以期消費(fèi)者能夠充足瞭解不動(dòng)產(chǎn)交易各個(gè)階段之流程、應(yīng)注意事項(xiàng)、房仲業(yè)者提供之服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)費(fèi)收取方式，以使服務(wù)費(fèi)議定之主導(dǎo)權(quán)回歸消費(fèi)者，達(dá)到「一分錢(qián)，一分服務(wù)」之勞務(wù)與對(duì)價(jià)相當(dāng)之目標(biāo)。三、推動(dòng)房仲業(yè)服務(wù)品質(zhì)評(píng)鑑制度目前房仲業(yè)遍及全國(guó)各地，怎樣使消費(fèi)者知悉房仲業(yè)者服務(wù)品質(zhì)之優(yōu)劣資訊更顯重要，仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)為配合政府政策，除每年定期辦理金仲獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)活動(dòng)，以鼓勵(lì)優(yōu)秀之從業(yè)房仲人員外，自123年起將推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)仲介經(jīng)紀(jì)業(yè)服務(wù)品質(zhì)評(píng)鑑制度，以鼓勵(lì)優(yōu)良房仲業(yè)積極參與，使消費(fèi)者可尋得優(yōu)良房仲業(yè)委託買(mǎi)賣(mài)房屋相關(guān)業(yè)務(wù)，並將評(píng)鑑結(jié)果定期公布。叁、執(zhí)行措施及精進(jìn)作法一、落實(shí)房仲業(yè)者自律管理精神，提高房仲業(yè)服務(wù)品質(zhì)及強(qiáng)化品牌信譽(yù)之具體作法（一）宣導(dǎo)及揭示服務(wù)費(fèi)收取方式1.由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)與全國(guó)20個(gè)縣市公會(huì)共同於公會(huì)網(wǎng)站上宣導(dǎo)「服務(wù)報(bào)酬並非向買(mǎi)賣(mài)雙方固定收足6%之訊息」，以讓消費(fèi)者獲得充足且正確資訊，預(yù)計(jì)於123年2月底前完畢21個(gè)公會(huì)官網(wǎng)傳達(dá)上開(kāi)相關(guān)訊息(預(yù)計(jì)達(dá)成率100%)。2.由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)提撥預(yù)算透由媒體（全國(guó)性平面及傳播媒體）宣導(dǎo)「消費(fèi)者對(duì)於服務(wù)報(bào)酬有議價(jià)主導(dǎo)權(quán)」之概念，以防止消費(fèi)者接受房仲業(yè)或經(jīng)紀(jì)人員不當(dāng)或錯(cuò)誤資訊而發(fā)生消費(fèi)糾紛(預(yù)計(jì)達(dá)成率100%)。3.由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)製作「服務(wù)報(bào)酬並非向買(mǎi)賣(mài)雙方固定收足6%之訊息」、「消費(fèi)者對(duì)於服務(wù)報(bào)酬有議價(jià)主導(dǎo)權(quán)」相關(guān)摺頁(yè)100,000份(與消費(fèi)者買(mǎi)賣(mài)房屋須知摺頁(yè)併同製作)，置放該摺頁(yè)宣導(dǎo)資料於各房仲業(yè)營(yíng)業(yè)處所或公共場(chǎng)所供消費(fèi)者免費(fèi)索取，經(jīng)紀(jì)人員並應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者提供該摺頁(yè)資訊，俾利消費(fèi)者瞭解服務(wù)報(bào)酬收取之正確訊息(營(yíng)業(yè)處所置放達(dá)成率90%)。4.由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)規(guī)劃服務(wù)報(bào)酬並非向買(mǎi)賣(mài)雙方固定收足6%之宣傳標(biāo)語(yǔ)，並製發(fā)9,000份標(biāo)語(yǔ)，督請(qǐng)各營(yíng)業(yè)處所張貼該標(biāo)語(yǔ)於店面明顯處(營(yíng)業(yè)處所張貼率90%)。（二）宣導(dǎo)及揭示應(yīng)提供之服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)及收取方式由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)、各地仲介業(yè)公會(huì)及各經(jīng)紀(jì)業(yè)總部向各經(jīng)紀(jì)業(yè)宣達(dá)將應(yīng)提供之服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)及收取方式揭示(張貼)於營(yíng)業(yè)處所明顯處，以讓消費(fèi)者充足瞭解服務(wù)報(bào)酬收取之正確資訊及房仲業(yè)應(yīng)提供之服務(wù)項(xiàng)目(宣達(dá)營(yíng)業(yè)處所至少3,000家)。（三）設(shè)置免費(fèi)申訴專(zhuān)線由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)設(shè)立0800免費(fèi)申訴專(zhuān)線及各縣市地方公會(huì)設(shè)立網(wǎng)站申訴專(zhuān)區(qū)或?qū)＞€，提供消費(fèi)者申訴管道，並由專(zhuān)責(zé)人員協(xié)助諮詢意見(jiàn)，各縣市地方公會(huì)應(yīng)於每季結(jié)束10日內(nèi)將申訴案件數(shù)量、類(lèi)型及受申訴業(yè)者名單，依縣市別彙送仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)統(tǒng)計(jì)分析後，由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)函送各級(jí)主管機(jī)關(guān)(各公會(huì)提供申訴專(zhuān)線達(dá)成率90%)。（四）受理交易糾紛協(xié)調(diào)仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)及各縣市仲介業(yè)公會(huì)設(shè)立不動(dòng)產(chǎn)交易糾紛協(xié)調(diào)委員會(huì)受理協(xié)調(diào)消費(fèi)者經(jīng)由房仲業(yè)居間之案件糾紛，以減少行政部門(mén)之負(fù)擔(dān)及訟源，各縣市地方公會(huì)對(duì)於交易糾紛協(xié)調(diào)個(gè)案，如有必要，得轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)保證基金管理委員會(huì)進(jìn)行調(diào)處。各縣市地方公會(huì)應(yīng)於每季結(jié)束10日內(nèi)將協(xié)調(diào)案件數(shù)量、類(lèi)型及協(xié)調(diào)業(yè)者名單，依縣市別彙送仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)統(tǒng)計(jì)分析後，由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)函送各級(jí)主管機(jī)關(guān)(各公會(huì)設(shè)立協(xié)調(diào)委員會(huì)達(dá)成率90%)（五）定期公布違規(guī)房仲業(yè)者資訊對(duì)於近來(lái)2年違反相關(guān)法規(guī)之經(jīng)紀(jì)業(yè)經(jīng)主管機(jī)關(guān)裁罰者(二件以上)，由各縣市仲業(yè)公會(huì)向當(dāng)?shù)刂卣?處)獲得業(yè)者懲處資料，並應(yīng)將相關(guān)資訊公布於地方公會(huì)及仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)網(wǎng)站，以利消費(fèi)者查證保障自身權(quán)益(每季更新公布)。（六）宣導(dǎo)不動(dòng)產(chǎn)交易安全1.製作消費(fèi)者買(mǎi)賣(mài)房屋須知摺頁(yè)100,000份，由各縣市地方公會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)各會(huì)員企業(yè)提供消費(fèi)者免費(fèi)索取(轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)成率100%)。2.增長(zhǎng)印製2,000份個(gè)人資料檔案安全護(hù)計(jì)畫(huà)範(fàn)本供不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)者參考使用，以提高經(jīng)紀(jì)業(yè)者對(duì)於個(gè)人資料安全之意識(shí)及維護(hù)，減少個(gè)人資料不當(dāng)使用之情形，並由各縣市仲介公會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)各會(huì)員企業(yè)免費(fèi)提供索取(轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)成率100%)。（七）滾動(dòng)式檢討及落實(shí)執(zhí)行不動(dòng)產(chǎn)仲介經(jīng)紀(jì)業(yè)倫理規(guī)範(fàn)1.仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)所訂定之不動(dòng)產(chǎn)仲介經(jīng)紀(jì)業(yè)倫理規(guī)範(fàn)由營(yíng)業(yè)保證基金管理委員會(huì)就法律規(guī)範(fàn)以外之自律行為準(zhǔn)則，參考國(guó)內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)業(yè)作法，不定期檢討，並應(yīng)於每年會(huì)員代表大會(huì)召開(kāi)前二個(gè)月邀集產(chǎn)、官、學(xué)界共同研討並修正與時(shí)俱進(jìn)之條款，以防止發(fā)生消費(fèi)糾紛及相關(guān)民事事件(每年至少1次)。2.仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)及各縣市仲介業(yè)公會(huì)對(duì)於違反仲介經(jīng)紀(jì)業(yè)倫理規(guī)範(fàn)者，將秉持公正客觀立場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格審議，勿枉勿縱。審議結(jié)果有違反倫理規(guī)範(fàn)者，應(yīng)即檢具具體事證送請(qǐng)經(jīng)紀(jì)業(yè)所在地縣市政府裁罰。各縣市地方公會(huì)應(yīng)於每季結(jié)束10日內(nèi)將審議案件數(shù)量、類(lèi)型、結(jié)果及審議業(yè)者名單，依縣市別彙送仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)統(tǒng)計(jì)後，由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)函送各級(jí)主管機(jī)關(guān)(每季彙送1次)。（八）定期實(shí)施房仲業(yè)服務(wù)品質(zhì)調(diào)查為使各界瞭解消費(fèi)者對(duì)房仲業(yè)服務(wù)品質(zhì)之滿意度，將委託學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)或公正第三人進(jìn)行房仲業(yè)服務(wù)品質(zhì)調(diào)查，必要時(shí)，將實(shí)施隱匿性調(diào)查，以真實(shí)瞭解房仲業(yè)服務(wù)品質(zhì)及流程，並定期公布調(diào)查結(jié)果(每六個(gè)月調(diào)查及公布1次)。（九）不定期檢討不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)營(yíng)業(yè)員測(cè)驗(yàn)題庫(kù)由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)配合政府政策嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)紀(jì)營(yíng)業(yè)員測(cè)驗(yàn)制度，並每年邀集學(xué)者專(zhuān)家不定期檢討測(cè)驗(yàn)試題，適時(shí)增修題庫(kù)內(nèi)容，以符合不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)營(yíng)業(yè)員實(shí)際執(zhí)行業(yè)務(wù)之需要，進(jìn)而提高從業(yè)人員之專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能(每年至少舉辦1次研討會(huì)議)。（十）督促房仲業(yè)者辦理經(jīng)紀(jì)營(yíng)業(yè)員到(離)職備查作業(yè)有關(guān)經(jīng)紀(jì)業(yè)營(yíng)業(yè)處所僱用經(jīng)紀(jì)營(yíng)業(yè)員之變動(dòng)，依不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)管條例施行細(xì)則規(guī)定，應(yīng)於變更30日內(nèi)向經(jīng)紀(jì)業(yè)所在地縣市主管機(jī)關(guān)申請(qǐng)異動(dòng)備查，以落實(shí)經(jīng)紀(jì)營(yíng)業(yè)員之動(dòng)態(tài)管理。惟實(shí)務(wù)上，大部分房仲業(yè)者因營(yíng)業(yè)員流動(dòng)頻繁致未確實(shí)辦理異動(dòng)備查，仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)將宣導(dǎo)並督促房仲業(yè)者切實(shí)遵照上開(kāi)規(guī)定辦理且向房仲業(yè)者宣導(dǎo)多運(yùn)用工商憑證申請(qǐng)線上備查作業(yè)(宣達(dá)營(yíng)業(yè)處所6月底至少800家，8月底累計(jì)至少1600家，10月底累計(jì)至少2400家)。（十一）定期檢討研修本改進(jìn)措施計(jì)畫(huà)為瞭解本改進(jìn)措施計(jì)畫(huà)之執(zhí)行成效，將參考消基會(huì)及主管機(jī)關(guān)消費(fèi)糾紛案件情形，必要時(shí)，將邀集產(chǎn)、官、學(xué)界代表檢討修正本改進(jìn)措施計(jì)畫(huà)，以符合社會(huì)各界之期待(每年至少1次)。二、房仲業(yè)從受託銷(xiāo)售（承購(gòu)）至簽約、點(diǎn)交房地過(guò)程，建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）及其應(yīng)提供之服務(wù)項(xiàng)目不動(dòng)產(chǎn)仲介經(jīng)紀(jì)業(yè)者一旦接受賣(mài)方委託銷(xiāo)售物件之後所應(yīng)提供服務(wù)甚多，首先就委託銷(xiāo)售物件進(jìn)行調(diào)查及查估，接著是簽訂委託銷(xiāo)售契約、買(mǎi)方簽訂要約書(shū)或收受斡旋金、撮合雙方簽訂買(mǎi)賣(mài)契約書(shū)(不動(dòng)產(chǎn)委託承購(gòu)契約書(shū))、協(xié)助辦理所有權(quán)移轉(zhuǎn)及貸款手續(xù)、協(xié)助點(diǎn)交及售後服務(wù)等。又不動(dòng)產(chǎn)交易流程繁複，消費(fèi)者對(duì)於委託房仲業(yè)者買(mǎi)賣(mài)不動(dòng)產(chǎn)之作業(yè)流程不甚瞭解，且每1個(gè)業(yè)者之作業(yè)程序及提供之服務(wù)項(xiàng)目亦不一致，仲介經(jīng)紀(jì)業(yè)者有必要對(duì)於整個(gè)委託銷(xiāo)售或承購(gòu)之流程製定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，以期消費(fèi)者能夠充足瞭解各個(gè)階段之交易流程，應(yīng)注意事項(xiàng)及仲介業(yè)者應(yīng)提供之服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)費(fèi)收取方式，以使服務(wù)費(fèi)議定之主導(dǎo)權(quán)回歸消費(fèi)者，減少消費(fèi)糾紛。其標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及提供之服務(wù)項(xiàng)目如下：（一）仲介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)製訂從委託銷(xiāo)售(承購(gòu))、簽約至點(diǎn)交等仲介服務(wù)流程(如附件1)，並印製宣導(dǎo)摺頁(yè)置放於經(jīng)紀(jì)業(yè)營(yíng)業(yè)處所提供消費(fèi)者索取及印製宣導(dǎo)海報(bào)張貼於營(yíng)業(yè)處所明顯處(宣達(dá)營(yíng)業(yè)處所至少3,000家)。（二）房仲業(yè)應(yīng)提供之服務(wù)項(xiàng)目及消費(fèi)者應(yīng)注意事項(xiàng)房仲業(yè)者提供之服務(wù)項(xiàng)目波及服務(wù)費(fèi)費(fèi)額之議定及收取，房仲業(yè)者有必要依其經(jīng)營(yíng)成本、人力資源及合理利潤(rùn)決定提供之服務(wù)項(xiàng)目供消費(fèi)者知悉，以落實(shí)服務(wù)費(fèi)議定之主導(dǎo)權(quán)回歸消費(fèi)者之目標(biāo)。爰由房仲業(yè)全聯(lián)會(huì)製定房仲業(yè)應(yīng)提供之標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目及消費(fèi)者應(yīng)注意事項(xiàng)，由房仲業(yè)者自行評(píng)估決定欲提供之服務(wù)項(xiàng)目及收取之服務(wù)費(fèi)費(fèi)額，並由各地房仲業(yè)公會(huì)及各經(jīng)紀(jì)業(yè)總部(加盟主)向各經(jīng)紀(jì)業(yè)宣達(dá)將應(yīng)提供之服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)及收取方式揭示(張貼)於營(yíng)業(yè)處所明顯處，以讓消費(fèi)者充足瞭解服務(wù)報(bào)酬收取之正確資訊(宣達(dá)營(yíng)業(yè)處所至少3,000家)。茲就房仲業(yè)者提供賣(mài)方及買(mǎi)方之標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目及消費(fèi)者應(yīng)注意事項(xiàng)說(shuō)明如下：

房仲業(yè)者服務(wù)項(xiàng)目及消費(fèi)者應(yīng)注意事項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目賣(mài)方買(mǎi)方應(yīng)注意事項(xiàng)買(mǎi)賣(mài)委託階段提供物件產(chǎn)權(quán)基本調(diào)查、面積計(jì)算之確認(rèn)及稅費(fèi)之試算（例如土地增值稅等）●如賣(mài)方於其不動(dòng)產(chǎn)獲得所有權(quán)未滿二年即欲委託房仲業(yè)者發(fā)售時(shí)，應(yīng)注意與否會(huì)產(chǎn)生奢侈稅旳問(wèn)題。提供三個(gè)月內(nèi)同區(qū)域類(lèi)似物件成交行情●●賣(mài)方亦可至內(nèi)政部不動(dòng)產(chǎn)交易實(shí)價(jià)查詢服務(wù)網(wǎng)站或其他政府機(jī)構(gòu)之實(shí)價(jià)查詢網(wǎng)站查詢。週邊環(huán)境調(diào)查或解析（包括區(qū)域環(huán)境、鄰里環(huán)境及鄰避設(shè)施等）●●屋況調(diào)查或解析(1)屋內(nèi)檢視：滲漏水、水電、瓦斯、採(cǎi)光、通風(fēng)等。(2)居住品質(zhì)：公共使用設(shè)施設(shè)置情形、有無(wú)管理委員會(huì)、管理費(fèi)、垃圾處等?！瘛窈炗單氫N(xiāo)售契約書(shū)及不動(dòng)產(chǎn)標(biāo)旳物現(xiàn)況說(shuō)明書(shū)之調(diào)查及製作●1.簽訂委託銷(xiāo)售契約書(shū)時(shí)，賣(mài)方應(yīng)選擇與否授權(quán)房仲業(yè)者代收買(mǎi)方支付之定金。2.賣(mài)方對(duì)於不動(dòng)產(chǎn)標(biāo)旳物現(xiàn)況說(shuō)明書(shū)所詢問(wèn)之事項(xiàng)應(yīng)據(jù)實(shí)告知房仲業(yè)者，以維護(hù)自身權(quán)益。3.委託銷(xiāo)售契約書(shū)應(yīng)由經(jīng)紀(jì)人及賣(mài)方簽章。依賣(mài)方之查詢報(bào)告銷(xiāo)售狀況●隨時(shí)提供買(mǎi)賣(mài)雙方有關(guān)買(mǎi)賣(mài)委託階段之問(wèn)題諮詢 ●●製作不動(dòng)產(chǎn)說(shuō)明書(shū)階段製作不動(dòng)產(chǎn)說(shuō)明書(shū)並提供解說(shuō)(1)依政府規(guī)定事項(xiàng)逐項(xiàng)調(diào)查或解說(shuō)(含稅費(fèi)預(yù)估及負(fù)擔(dān))(2)補(bǔ)充調(diào)查或解說(shuō)政府規(guī)定以外事項(xiàng)●●不動(dòng)產(chǎn)說(shuō)明書(shū)應(yīng)由經(jīng)紀(jì)人簽章。委不動(dòng)產(chǎn)說(shuō)明書(shū)副本交付賣(mài)方方留存●賣(mài)方應(yīng)於不動(dòng)產(chǎn)說(shuō)明書(shū)簽章並確認(rèn)其內(nèi)容刊登廣告階段廣告企劃及行銷(xiāo)活動(dòng)(1)刊登網(wǎng)站：企業(yè)建置網(wǎng)站、其他銷(xiāo)售平臺(tái)等(2)刊登報(bào)紙(3)派發(fā)海報(bào)、DM(4)其他廣告企劃活動(dòng)●1.廣告稿應(yīng)由經(jīng)紀(jì)人簽章2.廣告內(nèi)容應(yīng)與事實(shí)相符應(yīng)賣(mài)方之請(qǐng)求提供廣告文案資料供參閱●帶看房屋階段帶看房屋及提供屋況相關(guān)之必要資訊●免費(fèi)提供物件基本資料及資訊●以不動(dòng)產(chǎn)說(shuō)明書(shū)對(duì)買(mǎi)方進(jìn)行解說(shuō)●解說(shuō)之經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)於不動(dòng)產(chǎn)說(shuō)明書(shū)簽字，使買(mǎi)方知悉解說(shuō)者為何人。房仲業(yè)應(yīng)將其所查知之不動(dòng)產(chǎn)瑕疵告知買(mǎi)方●向買(mǎi)方說(shuō)明買(mǎi)賣(mài)相關(guān)之交易條件（例如委託價(jià)格、付款方式、貸款、稅費(fèi)負(fù)擔(dān)等）●出價(jià)階段提供買(mǎi)受人類(lèi)似不動(dòng)產(chǎn)之成交行情●買(mǎi)方亦可至內(nèi)政部不動(dòng)產(chǎn)交易實(shí)價(jià)查詢服務(wù)網(wǎng)站或其他政府機(jī)構(gòu)之實(shí)價(jià)登錄網(wǎng)站查詢對(duì)買(mǎi)方提供斡旋金契約或要約書(shū)內(nèi)容規(guī)範(fàn)之說(shuō)明●買(mǎi)方應(yīng)於出價(jià)前審慎瞭解房屋之瑕疵告知買(mǎi)方要約書(shū)與斡旋金契約兩者之替代關(guān)係●買(mǎi)方可選擇使用內(nèi)政部版要約書(shū)無(wú)須支付斡旋金旳方式，或選擇斡旋金契約以支付斡旋金方式出價(jià)，該項(xiàng)告知房仲業(yè)者應(yīng)以書(shū)面為之，以資確認(rèn)。簽訂要約書(shū)或斡旋金契約●買(mǎi)方應(yīng)審慎評(píng)估可貸款金額將買(mǎi)方出價(jià)購(gòu)屋之條件告知賣(mài)方並進(jìn)行斡旋議價(jià)●●成交階段如房仲業(yè)者獲得授權(quán)代收定金時(shí)，可代賣(mài)方收受買(mǎi)方支付定金?！?.定金收據(jù)由經(jīng)紀(jì)人簽章。2.房仲業(yè)應(yīng)於收受定金後24小時(shí)內(nèi)送達(dá)賣(mài)方。提供當(dāng)事人成交階段必要之諮詢服務(wù)●●簽訂不動(dòng)產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)契約書(shū)階段簽訂不動(dòng)產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)契約書(shū)階段提供買(mǎi)賣(mài)雙方不動(dòng)產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)契約書(shū)內(nèi)容規(guī)範(fàn)之說(shuō)明及簽訂買(mǎi)賣(mài)契約必要之諮詢服務(wù)●●買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)於確實(shí)瞭解不動(dòng)產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)契約書(shū)條款之內(nèi)容後始進(jìn)行締約協(xié)助簽訂不動(dòng)產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)契約●●不動(dòng)產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)契約書(shū)應(yīng)由經(jīng)紀(jì)人簽章交付不動(dòng)產(chǎn)說(shuō)明書(shū)予買(mǎi)方●買(mǎi)方應(yīng)於不動(dòng)產(chǎn)說(shuō)明書(shū)簽章依買(mǎi)賣(mài)雙方之約定協(xié)助辦理履約保證●●買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)確認(rèn)履約保證手續(xù)費(fèi)用由何人負(fù)擔(dān)協(xié)助辦理貸款手續(xù)●買(mǎi)方應(yīng)注意於買(mǎi)賣(mài)雙方約定之時(shí)間內(nèi)完畢銀行申貸手續(xù)協(xié)助辦理產(chǎn)權(quán)移轉(zhuǎn)登記及設(shè)定抵押權(quán)之手續(xù)●●交屋階段1.協(xié)助買(mǎi)方對(duì)於買(mǎi)賣(mài)標(biāo)旳物進(jìn)行必要之檢查2.協(xié)助買(mǎi)方對(duì)於買(mǎi)賣(mài)標(biāo)旳物及賣(mài)方附贈(zèng)設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)交●買(mǎi)方對(duì)於買(mǎi)賣(mài)標(biāo)旳物室內(nèi)之設(shè)施及賣(mài)方附贈(zèng)之設(shè)備於交屋時(shí)應(yīng)測(cè)試其功能與否正常如發(fā)現(xiàn)異狀應(yīng)立即告知房仲業(yè)轉(zhuǎn)知賣(mài)方相關(guān)稅費(fèi)應(yīng)一併分算找補(bǔ)●●提供相關(guān)之售後服務(wù)●●提供修繕、裝潢等其他事項(xiàng)諮詢服務(wù)●註：1.上述服務(wù)項(xiàng)目，僅供消費(fèi)者及業(yè)者參考，其業(yè)者得自行評(píng)估決定增減列其提供之服務(wù)項(xiàng)目。2.買(mǎi)賣(mài)案件成交者，業(yè)者應(yīng)於法定最高收費(fèi)上限範(fàn)圍內(nèi)(買(mǎi)賣(mài)雙方合計(jì)最高不得超過(guò)百分之六)向買(mǎi)賣(mài)雙方收取服務(wù)費(fèi)。3.買(mǎi)賣(mài)案件未成交者，業(yè)者不得項(xiàng)買(mǎi)賣(mài)雙方收取服務(wù)費(fèi)或巧立名目收取其他費(fèi)用。三、推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)仲介經(jīng)紀(jì)業(yè)服務(wù)品質(zhì)評(píng)鑑制度目前房仲業(yè)遍及全臺(tái)，怎樣使消費(fèi)者得知優(yōu)良業(yè)者資訊更顯重要，全聯(lián)會(huì)為配合政府既定政策，除每年定期辦理金仲獎(jiǎng)以鼓勵(lì)優(yōu)秀之從業(yè)房仲人員外，自123年起將推動(dòng)優(yōu)秀不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)評(píng)鑑活動(dòng)，以鼓勵(lì)優(yōu)秀房仲業(yè)積極參加，並使消費(fèi)大眾可尋得優(yōu)良不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)委託相關(guān)業(yè)務(wù)。為使消費(fèi)者辨識(shí)房仲業(yè)服務(wù)品質(zhì)之優(yōu)劣，由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)規(guī)劃不動(dòng)產(chǎn)仲介業(yè)評(píng)鑑制度，其規(guī)劃內(nèi)容包括評(píng)鑑項(xiàng)目、時(shí)程、等級(jí)、網(wǎng)站揭發(fā)及怎樣查核、訪視等。(委託學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)或公正第三者進(jìn)行規(guī)劃，預(yù)訂於123年4月底完畢評(píng)鑑委託程序)（一）評(píng)鑑制度１、評(píng)鑑項(xiàng)目本評(píng)鑑項(xiàng)目將分為資格審查項(xiàng)目及實(shí)地審查項(xiàng)目?jī)纱箜?xiàng)，資格審查項(xiàng)目分合法要件及經(jīng)營(yíng)要件，而實(shí)地審查項(xiàng)目乃針對(duì)交易安全、專(zhuān)業(yè)程度、服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理四大項(xiàng)進(jìn)行審查。希冀由各項(xiàng)之審視以選出優(yōu)質(zhì)房仲業(yè)者。２、評(píng)鑑時(shí)程本項(xiàng)評(píng)鑑時(shí)程將於123年5月起接受各地方公會(huì)申請(qǐng)案件，6月將統(tǒng)由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)進(jìn)行資格審查，7月將公布資格審查結(jié)果及繳交實(shí)地審查費(fèi)用，8-9月針對(duì)參與評(píng)鑑之營(yíng)業(yè)處所進(jìn)行實(shí)地審查作業(yè)，10月公布最終審查結(jié)果並進(jìn)行授證儀式。３、評(píng)鑑等級(jí)本評(píng)鑑制度為表?yè)P(yáng)優(yōu)良不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)將分為二等級(jí)「特優(yōu)」及「優(yōu)等」二項(xiàng)等級(jí)，以鼓勵(lì)參評(píng)業(yè)者努力爭(zhēng)取最高榮譽(yù)。４、評(píng)鑑結(jié)果（1）網(wǎng)站揭發(fā)有關(guān)評(píng)鑑結(jié)果，將登於全國(guó)21個(gè)不動(dòng)產(chǎn)仲介經(jīng)紀(jì)商業(yè)同業(yè)公會(huì)網(wǎng)站，以供消費(fèi)者參考，亦同時(shí)達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)者之目旳。（2）查核對(duì)於獲得評(píng)鑑優(yōu)良之業(yè)者全聯(lián)會(huì)將委請(qǐng)第三公正單位於評(píng)鑑有效期間進(jìn)行相關(guān)之實(shí)地查核，以確保應(yīng)有之服務(wù)品質(zhì)。（二）評(píng)鑑制度之流程有關(guān)評(píng)鑑流程制度之設(shè)計(jì)，由各縣市地方公會(huì)受理報(bào)名，並由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)委託第三機(jī)構(gòu)針對(duì)評(píng)鑑項(xiàng)目、查核作綜合性規(guī)劃，完畢資格初審及實(shí)地審查，符合規(guī)定後即由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)辦理頒發(fā)證書(shū)儀式。（評(píng)鑑流程如附件2）（三）優(yōu)良不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)評(píng)鑑實(shí)施計(jì)畫(huà)依據(jù)：為推動(dòng)優(yōu)良不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)評(píng)鑑制度，鼓勵(lì)不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)者提高服務(wù)品質(zhì)建立良好專(zhuān)業(yè)形象，訂定本實(shí)施計(jì)畫(huà)詳如附件3。肆、預(yù)期績(jī)效指標(biāo)及評(píng)估基準(zhǔn)一、落實(shí)房仲業(yè)者自律管理精神，提高房仲業(yè)服務(wù)品質(zhì)及強(qiáng)化品牌信譽(yù)之具體作法。（如附件4）二、房仲業(yè)從受託銷(xiāo)售（承購(gòu)）至簽約、點(diǎn)交房地過(guò)程，建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）及其應(yīng)提供之服務(wù)項(xiàng)目及消費(fèi)者應(yīng)注意事項(xiàng)。（如附件5）三、推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)仲介業(yè)評(píng)鑑制度（如附件6）

附件1提供之房仲業(yè)者附件1提供之房仲業(yè)者服務(wù)項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)圖SOP)SOP受理申請(qǐng)(受理申請(qǐng)(各縣市公會(huì))資格審查(全聯(lián)會(huì)辦理)確認(rèn)通過(guò)(全聯(lián)會(huì)辦理)實(shí)地審查(全聯(lián)會(huì)辦理)審議(全聯(lián)會(huì))通過(guò)授證(金仲獎(jiǎng)?lì)C證)(全聯(lián)會(huì))追蹤管理(各縣市公會(huì))敘明理由駁回(各縣市公會(huì))審查作業(yè)(全聯(lián)會(huì)辦理)向全聯(lián)會(huì)提名(全聯(lián)會(huì)辦理)是否文獻(xiàn)齊全是否

附件3不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)評(píng)鑑實(shí)施計(jì)畫(huà)一、依據(jù)：為推動(dòng)優(yōu)良不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)評(píng)鑑制度，鼓勵(lì)不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)者提高服務(wù)品質(zhì)建立良好專(zhuān)業(yè)形象，訂定本實(shí)施計(jì)畫(huà)。二、辦理目旳：（一）提高本業(yè)經(jīng)營(yíng)及服務(wù)品質(zhì)藉由評(píng)鑑審查項(xiàng)目及指標(biāo)之訂定，提供本業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)依循之方向。（二）保障消費(fèi)者權(quán)益促使本業(yè)重視不動(dòng)產(chǎn)交易安全及交易資訊公開(kāi)透明，並加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)品牌行銷(xiāo)及服務(wù)，引導(dǎo)本業(yè)朝向以消費(fèi)者權(quán)益保障為前題之服務(wù)模式。（三）強(qiáng)化本業(yè)專(zhuān)業(yè)形象藉由公開(kāi)表?yè)P(yáng)及宣導(dǎo)民眾選擇優(yōu)良不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)者，以培養(yǎng)本業(yè)榮譽(yù)感與社會(huì)使命感，並強(qiáng)化其專(zhuān)業(yè)形象。三、評(píng)鑑範(fàn)圍優(yōu)良不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)評(píng)鑑為全國(guó)不動(dòng)產(chǎn)仲介經(jīng)紀(jì)商業(yè)同業(yè)公會(huì)轄下合法會(huì)員。四、評(píng)鑑有效期限評(píng)鑑證書(shū)及標(biāo)章有效有效期限二年，期滿前得重新申請(qǐng)?jiān)u鑑。五、實(shí)施期程及作業(yè)流程本年度自123年5月1日至5月

次序工作項(xiàng)目工作說(shuō)明預(yù)定時(shí)程1受理申請(qǐng)各縣市地方公會(huì)受理申請(qǐng)案件5月底前2資格審查由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)委外機(jī)構(gòu)辦理審查。6月底前3資格審查結(jié)果告知及繳交實(shí)地審查費(fèi)1.資格審查符合者告知於規(guī)定期限內(nèi)繳交審查費(fèi)。2.預(yù)收評(píng)鑑證書(shū)費(fèi)及標(biāo)章費(fèi)。7月底前4營(yíng)業(yè)處所實(shí)地審查委外機(jī)構(gòu)辦理營(yíng)業(yè)處所實(shí)地審查8-9月底5公布審查結(jié)果發(fā)布新聞並刊登相關(guān)網(wǎng)站。告知最終審查結(jié)果。10月底前6授證辦理授證儀式10月底前六、作業(yè)方式本評(píng)鑑制度之審查方式採(cǎi)各縣市公會(huì)受理，由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)委外機(jī)構(gòu)作資格審查(初審)及營(yíng)業(yè)處所實(shí)地審查(複審)2階段審查作業(yè)。審查結(jié)果提交全聯(lián)會(huì)並辦理授證公開(kāi)表?yè)P(yáng)通過(guò)評(píng)鑑之優(yōu)良業(yè)者。七、資格審查項(xiàng)目及應(yīng)備文獻(xiàn)（一）合法要件項(xiàng)次審查項(xiàng)目應(yīng)備文獻(xiàn)1開(kāi)業(yè)備查證明免附(至內(nèi)政部不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)管理作業(yè)系統(tǒng)核對(duì))2公會(huì)會(huì)員證明檢附所在地直轄市、縣(市)不動(dòng)產(chǎn)仲介經(jīng)紀(jì)商業(yè)同業(yè)公會(huì)會(huì)員證影本3企業(yè)或商業(yè)登記證明檢附「企業(yè)或商業(yè)登記證明」影本4繳存營(yíng)業(yè)保證金證明檢附「繳存營(yíng)業(yè)保證金證明」影本5不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員清冊(cè)檢附「不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員清冊(cè)」（二）經(jīng)營(yíng)要件項(xiàng)次審查項(xiàng)目應(yīng)備文獻(xiàn)1經(jīng)紀(jì)業(yè)備查滿2年以上免附(至內(nèi)政部不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)管理作業(yè)系統(tǒng)核對(duì))。2經(jīng)紀(jì)業(yè)實(shí)際營(yíng)業(yè)處所均辦竣備查切結(jié)實(shí)際營(yíng)業(yè)處所均依不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)管理?xiàng)l例施行細(xì)則第8條規(guī)定辦竣備查。3不動(dòng)產(chǎn)仲介經(jīng)紀(jì)業(yè)，近來(lái)2年每年每處營(yíng)業(yè)處所仲介不動(dòng)產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)或租賃成交案件30件以上。檢附近來(lái)2年每年每營(yíng)業(yè)處所仲介成交之不動(dòng)產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)或租賃案件清單（至少30件以上）。4未欠繳地方公會(huì)會(huì)費(fèi)檢附同業(yè)公會(huì)會(huì)員證書(shū)影本5經(jīng)紀(jì)業(yè)及其負(fù)責(zé)人無(wú)欠繳營(yíng)利事業(yè)所得稅、綜合所得稅及營(yíng)業(yè)稅之本稅及罰鍰。檢附所在地國(guó)稅局發(fā)給之經(jīng)紀(jì)業(yè)及其負(fù)責(zé)人無(wú)欠繳營(yíng)利事業(yè)所得稅、綜合所得稅及營(yíng)業(yè)稅之本稅與罰鍰證明文獻(xiàn)。八、實(shí)地審查項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）交易安全項(xiàng)次審查項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)備文獻(xiàn)及審查原則1不動(dòng)產(chǎn)委託銷(xiāo)售定型化契約之妥適性符合內(nèi)政部訂定不動(dòng)產(chǎn)委託銷(xiāo)售定型化契約應(yīng)記載及不得記載事項(xiàng)者，酌給1-10分。提出委託銷(xiāo)售定型化契約與內(nèi)政部訂定不動(dòng)產(chǎn)委託銷(xiāo)售定型化契約應(yīng)記載及不得記載事項(xiàng)之差異比較表。抽查營(yíng)業(yè)處所近來(lái)2年之案件資料。2要約書(shū)或斡旋金契約之妥適性要約書(shū)定型化契約符合內(nèi)政部訂定要約書(shū)定型化契約應(yīng)記載及不得記載事項(xiàng)者酌給1-5分。提供斡旋金契約，且告知斡旋金與內(nèi)政部版「要約書(shū)」之區(qū)別及其替代關(guān)係者，酌給1-5分。提出要約書(shū)定型化契約與內(nèi)政部要約書(shū)定型化契約應(yīng)記載及不得記載事項(xiàng)之差異比較表。抽查營(yíng)業(yè)處所近來(lái)2年之案件資料。3履約安全機(jī)制□營(yíng)業(yè)處所5%以上買(mǎi)賣(mài)成交案件辦理價(jià)金信託或保證等履約安全機(jī)制者給1分；10%以上給2分；15%成以上給3分；20%以上給4分。以此類(lèi)推。*本項(xiàng)累計(jì)超過(guò)10分者以10分計(jì)營(yíng)業(yè)處所提供近來(lái)2年之價(jià)金信託或保證等履約安全機(jī)制佐證資料。提供營(yíng)業(yè)處所自行負(fù)擔(dān)相關(guān)機(jī)制費(fèi)用或負(fù)擔(dān)二分之一以上費(fèi)用之佐證資料。4不動(dòng)產(chǎn)檢測(cè)與漏水保固提供相關(guān)檢測(cè)，但提供有房屋漏水檢測(cè)、氯離子檢測(cè)、輻射鋼筋檢測(cè)等檢測(cè)機(jī)構(gòu)與其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)者，每項(xiàng)給2分；營(yíng)業(yè)處所提供六個(gè)月以上房屋漏水免費(fèi)保固服務(wù)並簽有保固契約者給1分；1年以上免費(fèi)保固者給2分。*本項(xiàng)累計(jì)超過(guò)10分者以10分計(jì)提供營(yíng)業(yè)處所近來(lái)6年房屋漏水檢測(cè)、氯離子檢測(cè)、輻射鋼筋檢測(cè)等服務(wù)之佐證資料。營(yíng)業(yè)處所提供房屋漏水檢測(cè)、氯離子檢測(cè)、輻射鋼筋檢測(cè)或引薦相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)等相關(guān)佐證資料。提供營(yíng)業(yè)處所近來(lái)2年房屋漏水保固服務(wù)之佐證資料。5不動(dòng)產(chǎn)開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售規(guī)範(fàn)□經(jīng)紀(jì)業(yè)或營(yíng)業(yè)處所訂有開(kāi)發(fā)或租售不動(dòng)產(chǎn)案件與產(chǎn)權(quán)調(diào)查相關(guān)作業(yè)規(guī)範(fàn)者，視規(guī)範(fàn)內(nèi)容及執(zhí)行情形酌給1-5分?！鯛I(yíng)業(yè)處所製作之不動(dòng)產(chǎn)說(shuō)明書(shū)符合內(nèi)政部訂定之應(yīng)記載及不得記載事項(xiàng)者，視製作內(nèi)容酌給1至5分。1.提供相關(guān)作業(yè)規(guī)範(fàn)及實(shí)際運(yùn)作等佐證資料。2.抽查營(yíng)業(yè)處所近2年之不動(dòng)產(chǎn)說(shuō)明書(shū)。6消費(fèi)者個(gè)人資料保護(hù)措施□經(jīng)紀(jì)業(yè)訂有通過(guò)備查之個(gè)資料安全維護(hù)計(jì)畫(huà)酌給1-10分。提供經(jīng)紀(jì)業(yè)內(nèi)部消費(fèi)者個(gè)人資料保護(hù)相關(guān)作業(yè)規(guī)定。7消費(fèi)者糾紛及申訴處理情形經(jīng)紀(jì)業(yè)建立相關(guān)糾紛申訴及諮詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程制度者酌給1-5分?！踅?jīng)紀(jì)業(yè)或營(yíng)業(yè)處所糾紛申訴及諮詢服務(wù)完善且作成紀(jì)錄者酌給1-5分。提供經(jīng)紀(jì)業(yè)消費(fèi)者服務(wù)體系，設(shè)置客服務(wù)專(zhuān)線，建立相關(guān)申訴及諮詢服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn)流程制度，並作成服務(wù)紀(jì)錄等佐證資料。（二）專(zhuān)業(yè)程度項(xiàng)次審查項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)備文獻(xiàn)及審查原則8員工在職訓(xùn)練機(jī)制經(jīng)紀(jì)業(yè)或營(yíng)業(yè)處所近來(lái)2年自辦或與他單位合辦員工在職教育訓(xùn)練達(dá)5小時(shí)以上者給1分；10小時(shí)以上者給2分；15小時(shí)以上者給3分。以此類(lèi)推。經(jīng)紀(jì)業(yè)自訂獎(jiǎng)助員工參加相關(guān)訓(xùn)練課程、專(zhuān)題演講或研討會(huì)之規(guī)定者，酌給1-5分?！踅鼇?lái)2年?duì)I業(yè)處所獲獎(jiǎng)助在職訓(xùn)練之經(jīng)紀(jì)人員數(shù)1人者給1分；2人者給2分。以此類(lèi)推。*本項(xiàng)評(píng)分累計(jì)超過(guò)10分者以10分計(jì)。提供經(jīng)紀(jì)業(yè)或營(yíng)業(yè)處所自辦(含與他單位合辦)或鼓勵(lì)員工在職訓(xùn)練相關(guān)教材、訓(xùn)練照片或獎(jiǎng)補(bǔ)助規(guī)定等佐證資料。分設(shè)營(yíng)業(yè)處所之訓(xùn)練倘由經(jīng)紀(jì)業(yè)總機(jī)構(gòu)或其他分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌辦理者，得檢附營(yíng)業(yè)處所經(jīng)紀(jì)人員實(shí)際參訓(xùn)佐證資料。本項(xiàng)員工在職訓(xùn)練機(jī)制不含依不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)管理?xiàng)l例第13條第3項(xiàng)及第15條第1項(xiàng)規(guī)定參加之不動(dòng)產(chǎn)紀(jì)人員換證訓(xùn)練課程。9不動(dòng)產(chǎn)之服務(wù)報(bào)酬揭示營(yíng)業(yè)處所揭示之仲介報(bào)酬符合內(nèi)政部訂定不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)及不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)營(yíng)業(yè)員經(jīng)營(yíng)仲介業(yè)務(wù)者，其向買(mǎi)賣(mài)或租賃之一方或雙方收取報(bào)酬之總額合計(jì)不得超過(guò)實(shí)際成交價(jià)金百分之六或一個(gè)半月之租金。依揭示方式及報(bào)酬收取內(nèi)容酌給1-10分?！踅沂痉恐俜?wù)項(xiàng)目及消費(fèi)者應(yīng)注意事項(xiàng)?！踅野l(fā)服務(wù)報(bào)酬非固定收足6％之資訊於營(yíng)業(yè)處所。審視營(yíng)業(yè)處所揭示之報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)10廣告銷(xiāo)售之妥適性□檢視廣告有無(wú)註明經(jīng)紀(jì)業(yè)名稱(chēng)及內(nèi)容有無(wú)誇大不實(shí)情形，依檢視結(jié)果酌給1-5分。檢視有無(wú)與委託人簽訂委託銷(xiāo)售契約及廣告稿有無(wú)經(jīng)紀(jì)人簽章，依檢視結(jié)果酌給1-5分。1.提供經(jīng)紀(jì)業(yè)近來(lái)2年形象廣告資料，含電子媒體、廣播、網(wǎng)站、報(bào)紙、DM或看板等等。2.提供營(yíng)業(yè)處所近來(lái)2年仲介個(gè)案廣告資料。（三）服務(wù)品質(zhì)項(xiàng)次審查項(xiàng)目及配分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)備文獻(xiàn)及審查原則11業(yè)務(wù)資訊化經(jīng)紀(jì)業(yè)仲介案件管理資訊化者給1-5分?！踅?jīng)紀(jì)業(yè)提供或獎(jiǎng)助經(jīng)紀(jì)人員以智慧型手機(jī)、平板電腦或筆記型電腦等資訊化設(shè)備，或設(shè)置網(wǎng)站為消費(fèi)者解說(shuō)或租售案件查詢者酌給1-5分。提供經(jīng)紀(jì)業(yè)內(nèi)部管理與外部服務(wù)資訊化相關(guān)佐證資料。12服務(wù)品質(zhì)稽核經(jīng)紀(jì)業(yè)或營(yíng)業(yè)處所訂有消費(fèi)者滿意度調(diào)查或問(wèn)卷等服務(wù)品質(zhì)稽核作業(yè)規(guī)定者給1-5分?！踅?jīng)紀(jì)業(yè)或營(yíng)業(yè)處所近來(lái)2年曾辦理消費(fèi)者滿意度調(diào)查或問(wèn)卷，且對(duì)不滿意情形列有改善措施積極改善者酌給1-5分。1.提供服務(wù)滿意度調(diào)查或問(wèn)卷等服務(wù)品質(zhì)稽核作業(yè)規(guī)定。2.提供近來(lái)2年辦理滿意度調(diào)查或問(wèn)卷，及對(duì)不滿意情形之改善措施等佐證資料。13營(yíng)業(yè)處所舒適度及員工儀容視營(yíng)業(yè)處所舒適及整潔程度酌給1-5分。□視員工服裝儀表及服務(wù)態(tài)度酌給1-5分。審查人員現(xiàn)場(chǎng)衡量（四）經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)次審查項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)備文獻(xiàn)及審查原則14組織管理及營(yíng)運(yùn)績(jī)效□經(jīng)紀(jì)業(yè)訂有員工人事管理、財(cái)務(wù)管理、行銷(xiāo)管理等管理制度或規(guī)章定，且執(zhí)行良好者，視規(guī)章之妥善性及執(zhí)行情形酌給1-10分。1.提供經(jīng)紀(jì)業(yè)員工管理(含出勤、獎(jiǎng)懲、升遷與任免等考核規(guī)定)、財(cái)務(wù)管理、行銷(xiāo)管理等管理制度作業(yè)規(guī)定。2.提供經(jīng)紀(jì)業(yè)內(nèi)部稽核作業(yè)規(guī)定，並將稽核結(jié)果作成書(shū)面紀(jì)錄及分析報(bào)告，並有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽章確認(rèn)之佐證資料(直營(yíng)總機(jī)構(gòu)亦請(qǐng)?zhí)峁?duì)各營(yíng)業(yè)處所之稽核資料)。15社會(huì)形象與公益參與□視提供之佐證資料衡酌給1-10分。提供經(jīng)紀(jì)業(yè)總機(jī)構(gòu)或各營(yíng)業(yè)處所近來(lái)2年參與社會(huì)公益活動(dòng)相關(guān)獎(jiǎng)狀、證書(shū)、照片或報(bào)導(dǎo)等相關(guān)證明文獻(xiàn)。16經(jīng)紀(jì)業(yè)及其負(fù)責(zé)人近來(lái)3年無(wú)不動(dòng)產(chǎn)交易糾紛案件為被告經(jīng)法院判決敗訴確定□視提供之佐證資料衡酌給1-10分1.切結(jié)經(jīng)紀(jì)業(yè)及其負(fù)責(zé)人近來(lái)3年無(wú)不動(dòng)產(chǎn)交易糾紛案件為被告經(jīng)法院判決敗訴。2.如判決敗訴尚未確定仍可上訴者，應(yīng)檢附相關(guān)判決書(shū)影本。17經(jīng)紀(jì)業(yè)及其負(fù)責(zé)人近來(lái)3年無(wú)違反不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)管理?xiàng)l例、公平交易法規(guī)、消費(fèi)者保護(hù)法及其相關(guān)法規(guī)，經(jīng)行政處分確定，且無(wú)欠繳相關(guān)罰鍰紀(jì)錄?！跻曁峁┲糇C資料衡酌給1-10分1.切結(jié)近來(lái)3年無(wú)違反不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)管理?xiàng)l例、公平交易法規(guī)、消費(fèi)者保護(hù)法及其相關(guān)法規(guī)，經(jīng)行政處分確定，且無(wú)欠繳相關(guān)罰鍰紀(jì)錄。2.如行政處分尚未確定仍可提起行政救濟(jì)者，應(yīng)檢附相關(guān)處分書(shū)、訴願(yuàn)決定書(shū)或判決書(shū)影本。18經(jīng)紀(jì)業(yè)僱用之不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員近來(lái)2年未受懲戒處分確定□視提供之佐證資料衡酌給1-10分1.切結(jié)僱用之不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員近來(lái)2年未受懲戒處分確定。2.受懲戒處分未確定者，應(yīng)檢附相關(guān)處分書(shū)影本。

附件4提高服務(wù)品質(zhì)及強(qiáng)化品牌信譽(yù)預(yù)期績(jī)效指標(biāo)及評(píng)估基準(zhǔn)列表項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目數(shù)量執(zhí)行時(shí)間預(yù)估達(dá)成率宣傳及揭示服務(wù)費(fèi)收取方式1聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)仲介公會(huì)全國(guó)聯(lián)合會(huì)及全國(guó)20個(gè)縣市公會(huì)於公會(huì)網(wǎng)站上宣達(dá)『服務(wù)報(bào)酬並非固定收足6%之訊息』，以讓消費(fèi)者充足獲得正確資訊。全聯(lián)會(huì)1個(gè)各公會(huì)20個(gè)123年2月底前100%2由全國(guó)聯(lián)合會(huì)提撥預(yù)算透由媒體(全國(guó)性平面及廣播媒體)宣達(dá)『消費(fèi)者對(duì)於服務(wù)報(bào)酬有議價(jià)主導(dǎo)權(quán)』之概念，以防止消費(fèi)者接受不當(dāng)資訊而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。平面媒體1個(gè)廣播1個(gè)123年5月底前100%3由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)製作「服務(wù)報(bào)酬並非向買(mǎi)賣(mài)雙方固定收足6%之訊息」、「消費(fèi)者對(duì)於服務(wù)報(bào)酬有議價(jià)主導(dǎo)權(quán)」(與消費(fèi)者買(mǎi)賣(mài)房屋須知摺頁(yè)併同製作)，置放該摺頁(yè)宣導(dǎo)資料於各房仲業(yè)營(yíng)業(yè)處所或公共場(chǎng)所供消費(fèi)者免費(fèi)索取，經(jīng)紀(jì)人員並應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者提供該摺頁(yè)資訊，俾利消費(fèi)者瞭解服務(wù)報(bào)酬收取之正確訊息。相關(guān)摺頁(yè)100,000份123年5月底前營(yíng)業(yè)處所置放率90%4由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)規(guī)劃服務(wù)報(bào)酬並非向買(mǎi)賣(mài)雙方固定收足6%之宣傳標(biāo)語(yǔ)，督請(qǐng)各營(yíng)業(yè)處所張貼該標(biāo)語(yǔ)於店面明顯處。製發(fā)9,000份標(biāo)語(yǔ)123年5月底前營(yíng)業(yè)處所張貼率90%宣導(dǎo)及揭示應(yīng)提供之服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)及收取方式由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)、各地仲介業(yè)公會(huì)及各經(jīng)紀(jì)業(yè)總部向各經(jīng)紀(jì)業(yè)宣達(dá)將應(yīng)提供之服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)及收取方式揭示(張貼)於營(yíng)業(yè)處所明顯處，以讓消費(fèi)者充足瞭解服務(wù)報(bào)酬收取之正確資訊及房仲業(yè)應(yīng)提供之服務(wù)項(xiàng)目。宣達(dá)營(yíng)業(yè)處所至少3,000家123年6月底推廣至1000個(gè)處所、8月底推廣累計(jì)至2023個(gè)處所、10月底推廣累計(jì)至3000個(gè)處所營(yíng)業(yè)處所揭示率80%設(shè)置免費(fèi)申訴專(zhuān)線由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)設(shè)立0800免費(fèi)申訴專(zhuān)線及各縣市地方公會(huì)設(shè)立網(wǎng)站申訴專(zhuān)區(qū)或?qū)＞€，提供消費(fèi)者申訴管道，並由專(zhuān)責(zé)人員協(xié)助諮詢意見(jiàn)，各縣市地方公會(huì)應(yīng)於每季結(jié)束10日內(nèi)將申訴案件數(shù)量、類(lèi)型及受申訴業(yè)者名單，依縣市別彙送仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)統(tǒng)計(jì)分析後，由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)函送各級(jí)主管機(jī)關(guān)。全聯(lián)會(huì)1個(gè)各公會(huì)20個(gè)123年5月底前提供申訴專(zhuān)線達(dá)成率90%受理交易糾紛調(diào)處仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)及各縣市仲介業(yè)公會(huì)設(shè)立不動(dòng)產(chǎn)交易糾紛協(xié)調(diào)會(huì)受理協(xié)調(diào)消費(fèi)者經(jīng)由房仲業(yè)居間之案件糾紛，以減少行政部門(mén)之負(fù)擔(dān)及訟源，各縣市地方公會(huì)對(duì)於交易糾紛協(xié)調(diào)個(gè)案，如有必要，得轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)保證基金管理委員會(huì)進(jìn)行調(diào)處。各縣市地方公會(huì)應(yīng)於每季結(jié)束10日內(nèi)將協(xié)調(diào)案件數(shù)量、類(lèi)型及協(xié)調(diào)業(yè)者名單，依縣市別彙送仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)統(tǒng)計(jì)分析後，由仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)函送各級(jí)主管機(jī)關(guān)(各公會(huì)設(shè)立協(xié)調(diào)委員會(huì)達(dá)成率90%)。全聯(lián)會(huì)1個(gè)各公會(huì)20個(gè)123年5月底前各公會(huì)設(shè)立調(diào)處委員會(huì)達(dá)成率90%定期公布違規(guī)房仲業(yè)者資訊對(duì)於近來(lái)2年違反相關(guān)法規(guī)之經(jīng)紀(jì)業(yè)經(jīng)主管機(jī)關(guān)裁罰者(兩次以上)，由各縣市仲業(yè)公會(huì)向當(dāng)?shù)刂卣?處)獲得業(yè)者懲處資料，並應(yīng)將相關(guān)資訊公布於地方公會(huì)及仲介業(yè)全聯(lián)會(huì)網(wǎng)站，以利消費(fèi)者查證保障自身權(quán)益(每季更新公布)。全聯(lián)會(huì)1個(gè)各公會(huì)20個(gè)每季更新地方公會(huì)網(wǎng)站達(dá)成率80%宣導(dǎo)不動(dòng)產(chǎn)交易安全1.製作消費(fèi)者買(mǎi)賣(mài)房屋須知摺頁(yè)，由各縣市地方公會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)各會(huì)員企業(yè)提供消費(fèi)者免費(fèi)索取。2.增長(zhǎng)印製個(gè)人資料檔案安全護(hù)計(jì)畫(huà)範(fàn)本摺頁(yè)供不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)者參考使用，以提高經(jīng)紀(jì)業(yè)者對(duì)於個(gè)人資料安全之意識(shí)及維護(hù)，減少個(gè)人資料不當(dāng)使用之情