客服的工作職責描述

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客服的工作職責

崗位職責：

1、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料，并第一時間傳達各區(qū)域負責人。

2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。

3、負責前臺的內(nèi)務整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。

4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

5、負責日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進入辦公區(qū)域。

6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

7、負責業(yè)主有償服務的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。

8、負責對外來人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務中心開物品放行條。

9、負責業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

任職要求：

1、懂網(wǎng)絡，會計算機操作;

2、具有一年以上工作經(jīng)驗;

3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)、應變能力;

4、具有相關專業(yè)大專以上文化程度;

客服需要具備哪些素質(zhì)

要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。詳細說來，包括以下四個方面：

一、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

二、熟練的業(yè)務知識

應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

三、耐心的解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

四、良好的溝通協(xié)調(diào)能力

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、

引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

在技能方面，各企業(yè)在招聘客服時，需客服人員具備以下基本技能：良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調(diào)抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求(普通話)等。

如今，市場競爭越來越激烈，客戶服務已經(jīng)成為企業(yè)在市場上面臨的重要問題之一，各企業(yè)也意識到客服的重要性，在客服招聘時除重視客服人員的基本素質(zhì)和技能外，對客服人員的薪資待遇也有一定程度的提升。

五、時間控制技巧

除了回答顧客關于交易上的問題外，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關系。但自己要控制好聊天的時間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有點事要走開一會”為由結束交談。

網(wǎng)店客服就業(yè)前景如何

網(wǎng)店客服的工作門檻不高，并且工作時間相對穩(wěn)定，很少會出現(xiàn)加班的情況。和大多數(shù)崗位相比，這樣的工作節(jié)奏是很多年輕人所喜歡的。不過，判斷一個崗位適不適合自己，應該從多個方面來看。今天我們就來了解一下網(wǎng)店客服的就業(yè)前景吧。

入行門檻

電商行業(yè)的發(fā)展壯大，提供了很多網(wǎng)店客服崗位。打開各平臺的招聘信息，也可以看到網(wǎng)店客服是比較熱門的招聘崗位。在招聘信息中可以看到，網(wǎng)店客服崗位對從業(yè)者的學歷要求和工作經(jīng)驗要求都沒有那么嚴格，一般學歷要求中專即可，工作經(jīng)驗可以不限，因此從事網(wǎng)店客服工作，求職成功的可能性更大。

薪資收入

大多數(shù)人工作是為了獲得薪資，雖然網(wǎng)店客服屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崗位，但由于工作難度不高，對從業(yè)人員的專業(yè)要求較低，所以薪資收入只能算是普通水平，月收入一般在3000元至6000元之間。不過，在部分大型企業(yè)，網(wǎng)店客服的薪資構成往往是由底薪、出勤以及績效獎金等相加計算的，因此自己能獲得多少收入與工作水平有一定的關聯(lián)，表現(xiàn)得好的話，月薪也能達到6000-8000元。

職位晉升

網(wǎng)店客服的職位晉升空間相對而言沒有那么廣泛，通?？梢詮目头T晉升為客服組長，再晉升為客服主管。職級每向上提升一級，對應的概率和薪資計算方式也會有相應的調(diào)整。網(wǎng)店客服崗位往往對從業(yè)者的年齡有較為嚴格的要求，如果自己所在的公司競爭壓力較大，那么晉升幾率會更加渺茫，甚至還需要面臨轉崗的問題，所以從這一方面來看應慎重考慮。

與生活平衡

網(wǎng)店客服往往有明確的輪班時間，很少會出現(xiàn)加班的情況，因此不需要擔心工作時間會占據(jù)自己的生活。并且也不會出現(xiàn)過于繁重的工作任務，給自己的身體添加負擔、影響生活。在做網(wǎng)店客服期間，是可以充分利用業(yè)余時間進行自我提升，或開展副業(yè)的。

網(wǎng)店客服這一崗位具有入職門檻低、工作時間規(guī)律等顯著優(yōu)點，但在薪資收入和晉升空間方面則有所欠缺，它是否適合作為長遠發(fā)展的崗位，還需要從業(yè)者結合自身條件進行考量。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔文員工作職責描述怎么寫

文員崗位職責

1、負責文件資料的打印、登記、發(fā)放、復印、裝訂。

2、管理飲水。

3、保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。

4、負責接轉電話和記錄工作。

5、負責傳真收發(fā)與登記。

6、負責接待來賓。

7、負責考勤和加班申報單的報表與匯總。

8、收發(fā)報刊函件及整理保管報紙。

9、完成其他臨時工作。

文員崗位最核心的要求

文員崗位雖然在很多業(yè)務人員的眼中，特別輕松，但實際上，文員的工作壓力，只不過是跟業(yè)績壓力完全不同的另一種壓力而已。

這個崗位最大的特點是，事情特別多，也特別瑣碎。

而且，幾乎所有的人，領導也好，同事也罷，遇上大大小小的事，有些甚至是私事，他們都理直氣壯地覺得，這就是助理、文員的工作職責，會毫無愧疚感地把活丟給你。

比如，某個員工要參加職業(yè)資格考試，他可能要求部門助理幫他打印考試大綱、復習資料;

比如，領導可能會要求你每天負責幫他訂午餐，還要把午餐送到他辦公室才算完成任務，等等。

因此，文員這個看起來好像誰都能勝任的工作，實際上做招聘的HR都知道，是最難招聘的崗位之一。能做好文員的，至少在性格上，具備兩種看起來有些矛盾的特質(zhì)：

第一，耐心溫和、熱情大方。不說能做到人見人愛，至少部門內(nèi)外人緣要還不錯，別人還沒急自己先急了，這樣的人肯定做不好文員;

第二，有原則，懂拒絕。文員看起來好像不起眼，但很多時候，她們其實掌握著領導和部門的很多信息，跟領導的關系一般來說也會比較近，這就常常會導致很多人想套近乎、鉆空子，打聽不該知道的消息、讓文員幫忙做超出工作職責范圍的工作等。

一個優(yōu)秀的文員，就需要做到既耐心溫和、樂于助人，同時也有原則底線，樹立清晰的邊界感。

公司文員真的有前途嗎

最近有好幾個同學問我：大專畢業(yè)，文秘專業(yè)，想從事文員工作，請問有前途嗎?

我相信這個問題也是很多剛畢業(yè)、剛入職的同學最關注的，下面我將從就業(yè)前景和晉升空間兩個方面，和大家聊聊：

1，文員是每個公司都必須有的，不受公司業(yè)務限制，也不受地域限制。特別是在經(jīng)濟相對發(fā)達的沿海地區(qū)，公司可以沒有會計，把財務外包，但不能沒有文員，100人左右的公司，可以達到10個文員。當然，隨著電腦的普及，文員的入職要求，不僅僅只要求會電腦，文案編輯、活動組織、會議主持，甚至英語翻譯，都是