發(fā)達(dá)針織股份公司員工關(guān)系管理培訓(xùn)教材

發(fā)達(dá)針織股份公司員工關(guān)系管理培訓(xùn)教材第1頁(yè)/共37頁(yè)2引子(續(xù))下午，張明把鄭英的父母找來，將公司辭退鄭英的意見告訴他們。鄭英的父母認(rèn)為公司的決定不能接受，因鄭英發(fā)病是由于工作勞累引起的。當(dāng)張明出示了醫(yī)院病情診斷書，證實(shí)鄭英是在體檢時(shí)隱瞞病情，以后舊病復(fù)發(fā)。鄭英的父母又提出：他們認(rèn)識(shí)醫(yī)院的醫(yī)生，讓醫(yī)生重新開一張所謂“正確”的診斷書。當(dāng)這一建議遭拒絕后，他們又提出不要辭退，給她更換工種，從事輕松一點(diǎn)的工作的要求。張明回答都不行，引起鄭英父母的不滿，一時(shí)火起，謾罵張明是老板的狗腿子，只會(huì)欺侮自己人。張明耐著性子說明道理，并拿出有關(guān)條例給鄭英父母看，表明作為人事部門會(huì)以國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)和有關(guān)規(guī)定作為準(zhǔn)則，客觀、公正、公平的態(tài)度去解決問題。好不容易把鄭英的父母勸回家，張明陷入深思。按規(guī)定在試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)員工隱瞞病情，是可以辭退的。但鄭英被辭退后，沒有固定的收入來源，住院費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)很難承擔(dān)，怎么辦？能不能找出一個(gè)既不違反制度，又能使員工可以接受的辦法？張明又拿出合資企業(yè)勞動(dòng)人事管理?xiàng)l例，翻到第四章第二十八條，條文規(guī)定“：合營(yíng)企業(yè)在職中國(guó)職工患病或非因工負(fù)傷，按基本企業(yè)工作時(shí)間的長(zhǎng)短，給予三個(gè)月到一年醫(yī)療期，醫(yī)療期間的生活費(fèi)用、醫(yī)療費(fèi)用要參照國(guó)營(yíng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由合營(yíng)企業(yè)負(fù)擔(dān)?！睆埫髀砸凰伎?，認(rèn)為解決的辦法有了。他打算明天向王總經(jīng)理提出自己的處理意見。第2頁(yè)/共37頁(yè)3主要內(nèi)容1員工關(guān)系管理概述2基本的員工關(guān)系管理3員工沖突管理4員工滿意度管理第3頁(yè)/共37頁(yè)41員工關(guān)系管理概述員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)員工關(guān)系:組織與員工、管理方與員工、員工與員工

需要理論社會(huì)交換理論心理契約理論第4頁(yè)/共37頁(yè)5自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要?dú)w屬與愛需要安全需要生理需要需要層次理論第5頁(yè)/共37頁(yè)6組織個(gè)人社會(huì)交換理論組織與個(gè)人第6頁(yè)/共37頁(yè)7心理契約雇傭關(guān)系中彼此對(duì)對(duì)方應(yīng)提供的各種責(zé)任的知覺(Herriot，1997)。分為組織和員工兩個(gè)層次員工：守時(shí)、敬業(yè)、忠誠(chéng)、愛護(hù)組織形象、互助組織：培訓(xùn)、公正、關(guān)懷、友善、安全、薪資、福利、穩(wěn)定的工作第7頁(yè)/共37頁(yè)81.2員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容基本的員工關(guān)系管理：勞動(dòng)關(guān)系、法律問題研究及員工投訴、員工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)員工滿意度管理職業(yè)生涯管理員工手冊(cè)和新員工引導(dǎo)員工的辭退管理員工沖突管理第8頁(yè)/共37頁(yè)91.3現(xiàn)代員工關(guān)系管理的意義員工關(guān)系管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)員工關(guān)系管理與成功企業(yè)員工關(guān)系管理與核心人才保持第9頁(yè)/共37頁(yè)102基本的員工關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系：勞動(dòng)者與單位、勞動(dòng)過程

第10頁(yè)/共37頁(yè)11勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)高速增長(zhǎng)其他性質(zhì)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)明顯高于國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)者的申訴率高，勝訴率也高經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議多于經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后地區(qū)依法裁決比重進(jìn)一步加大第11頁(yè)/共37頁(yè)12勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因宏觀原因法律觀念淡薄法規(guī)制定滯后勞動(dòng)力供過于求長(zhǎng)期遺留問題勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因微觀原因企業(yè)層次個(gè)人層次第12頁(yè)/共37頁(yè)13解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則調(diào)解、及時(shí)處理合法原則公正原則第13頁(yè)/共37頁(yè)142基本的員工關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理法律問題研究與員工投訴第14頁(yè)/共37頁(yè)152.2法律問題研究和員工投訴法律問題研究和支持勞動(dòng)法、工會(huì)法環(huán)境保護(hù)法、社會(huì)保險(xiǎn)法、民事訴訟法員工個(gè)人問題處理為員工提供各項(xiàng)法律文件意外事故的處理第15頁(yè)/共37頁(yè)16員工投訴程序企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部門總監(jiān)部門經(jīng)理直接主管職員企業(yè)人力資源部或者協(xié)調(diào)小組第16頁(yè)/共37頁(yè)172基本的員工關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理法律問題研究與員工投訴員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)第17頁(yè)/共37頁(yè)182.3員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)建立健全企業(yè)工會(huì)組織女工保護(hù)和保健工會(huì)福利活動(dòng)開展員工文化娛樂活動(dòng)組織豐富多彩的體育活動(dòng)加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通組織各類社會(huì)公益活動(dòng)第18頁(yè)/共37頁(yè)193員工沖突管理沖突的定義與類型沖突：意見分歧、爭(zhēng)論、對(duì)抗、關(guān)系緊張沖突的類型：有效沖突Vs.有害沖突第19頁(yè)/共37頁(yè)201有效沖突集思廣益產(chǎn)生較多主意2有害沖突損害性阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)沖突的類型第20頁(yè)/共37頁(yè)213.2沖突的原因分析目標(biāo)差異資源爭(zhēng)奪組織分工背景不同工作性質(zhì)差異缺乏溝通團(tuán)體意義第21頁(yè)/共37頁(yè)22一個(gè)事例:

王先生是一家公司的部門經(jīng)理。以下是他的一段親身經(jīng)歷：他的下屬中有一位李司機(jī)，30多歲了，有一個(gè)女兒。有一天，他非常尷尬地坐在我面前說：“經(jīng)理，我想跟你說點(diǎn)事兒?！蔽艺f：“你說吧?！薄拔屹I了經(jīng)濟(jì)適用房，想貸款，但是首付錢不夠?！薄芭?，這是小事兒，你說缺多少錢？”他很尷尬地回答：“好象還缺一萬(wàn)五千塊錢?！碑?dāng)時(shí)我就說了一聲“哦！”結(jié)果他馬上青筋直暴，特別生氣地一拍桌子，二話沒說就走了。這就造成了我和他之間的一個(gè)沖突，事后我才意識(shí)到自己錯(cuò)了，我的那一聲“哦”可能讓他誤以為我根本沒把他的要求當(dāng)回事兒。其實(shí)我當(dāng)時(shí)就想好解決方案了，方案一是我告訴他一萬(wàn)五不是個(gè)大數(shù)，我自己可以借給他；方案二是我可以先幫他付錢，然后每個(gè)月從他的工資里扣錢。但是，這些解決方法我沒有馬上說出來，結(jié)果導(dǎo)致了沖突的發(fā)生。直到我離職的時(shí)候，這個(gè)司機(jī)也沒理過我。雖然他是我的下屬，我們還是公事公辦，我要求他做什么，他一定會(huì)好好地完成，但是心與心的距離卻拉得非常遠(yuǎn)，而且是無(wú)法修補(bǔ)的。

第22頁(yè)/共37頁(yè)233.3沖突的解決策略強(qiáng)制策略妥協(xié)策略和解策略合作策略回避策略第23頁(yè)/共37頁(yè)24沖突類型與解決策略策略類型適用的沖突類型強(qiáng)制策略1.遇緊急情況，必須采取果斷行動(dòng)時(shí)；2.需要采取特殊手段處理重要問題時(shí)；3.反對(duì)采取不政黨競(jìng)爭(zhēng)手段的人；4.處理嚴(yán)重違紀(jì)行為和事故時(shí)妥協(xié)策略1.雙方各持己見且勢(shì)均力敵時(shí)；2.形勢(shì)緊急，需要馬上就問題達(dá)成一致時(shí)；3.問題很嚴(yán)重，又不能采取獨(dú)裁或合作方式解決時(shí)；4.雙方有共同的利益，但又不能用其他的方法達(dá)成一致時(shí)和解策略1.需要維護(hù)穩(wěn)定大局時(shí)；2.計(jì)劃矛盾會(huì)導(dǎo)致更大的損失時(shí)；3.自己犯了錯(cuò)誤或不如對(duì)方時(shí)；4.做出讓步會(huì)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)利益時(shí)；5.對(duì)方的利益比自己的利益更重要時(shí)合作策略雙方有共同的利益，且可以通過改變方法策略滿足雙方的意愿時(shí)回避策略1.處理無(wú)關(guān)緊要的問題時(shí)；2.處理沒有可能解決的問題時(shí)；3.解決問題的損失可能超過收益時(shí)第24頁(yè)/共37頁(yè)253.4幾種典型的沖突與解決溝通問題引發(fā)的沖突與解決正式渠道溝通直接溝通積極主動(dòng)溝通溝通能力培養(yǎng)第25頁(yè)/共37頁(yè)263.4幾種典型的沖突與解決溝通問題引發(fā)的沖突與解決不同價(jià)值觀的沖突與解決換位思考求大同存小異距離美第26頁(yè)/共37頁(yè)273.4幾種典型的沖突與解決溝通問題引發(fā)的沖突與解決不同價(jià)值觀的沖突與解決個(gè)人主義引發(fā)的沖突與解決加強(qiáng)人員甄選提供團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神第27頁(yè)/共37頁(yè)283.4幾種典型的沖突與解決溝通問題引發(fā)的沖突與解決不同價(jià)值觀的沖突與解決個(gè)人主義引發(fā)的沖突與解決職責(zé)不同引發(fā)的沖突與解決加強(qiáng)溝通解決關(guān)鍵問題上級(jí)仲裁第28頁(yè)/共37頁(yè)294員工滿意度管理員工滿意度效果感知Vs.期望值內(nèi)容：內(nèi)在回報(bào)與外在回報(bào)第29頁(yè)/共37頁(yè)304.2員工滿意度調(diào)查與評(píng)估員工滿意度調(diào)查：專業(yè)方法、意見收集與交流、成績(jī)與不足、改善企業(yè)管理、提高滿意度第30頁(yè)/共37頁(yè)31員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容工作本身滿意度工作回報(bào)滿意度工作環(huán)境滿意度工作群體滿意度企業(yè)滿意度第31頁(yè)/共37頁(yè)32員工滿意度調(diào)查的方法問卷調(diào)查法訪談?wù){(diào)查法第32頁(yè)/共37頁(yè)33問卷調(diào)查與訪談?wù){(diào)查問卷調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)化程度高可大規(guī)模實(shí)施問卷設(shè)計(jì)困難調(diào)查分析周期長(zhǎng)訪談?wù){(diào)查開放程度高雙向交流標(biāo)準(zhǔn)化程度低規(guī)模小、耗時(shí)多第33頁(yè)/共37頁(yè)34員工滿意度