南充瓏城新人培訓結業(yè)考試附答案

南充瓏城新人培訓結業(yè)考試[復制]基本信息：[矩陣文本題]*隊名：________________________姓名：________________________1.你進入的公司名稱是什么？[單選題]*天譽地產(chǎn)四川天譽物業(yè)管理有限公司(正確答案)四川天譽物業(yè)管理責任公司達州市天譽物業(yè)管理公司2.公司成立于什么時候？[單選題]*2015年5月(正確答案)2015年8月2005年5月2018年5月3.公司目前接管項目總建筑面積多少，在職員工多少人？[單選題]*300萬平方米，500人200萬平方米，600人500萬平方米，800人(正確答案)400萬平方米，500人4.企業(yè)服務理念是什么？[單選題]*您的幸福，我來守護。(正確答案)以品質，塑造品牌。用心工作，用心生活。一個項目，一個家。5.目前公司已達到怎樣的規(guī)模？[單選題]*6城14盤7城18盤7城17盤7城25盤(正確答案)6.企業(yè)核心價值觀是什么？[單選題]*您的幸福，我來守護。以品質，塑造品牌。用心工作，用心生活。責任，責任，還是責任。(正確答案)7.企業(yè)用人理念是什么？[單選題]*您的幸福，我來守護。以品質，塑造品牌。用心工作，用心生活。(正確答案)一個項目，一個家。8.企業(yè)團隊理念是什么？[單選題]*您的幸福，我來守護。以品質，塑造品牌。用心工作，用心生活。一個項目，一個家。(正確答案)9.公司規(guī)劃了幾個發(fā)展階段？2021年公司處于第幾階段？[單選題]*三個，第一階段三個，第二階段(正確答案)四個，第三階段四個，第一階段10.天譽物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理是以下哪位？[單選題]*龍強張勇劉毅黃文喜(正確答案)11.（）是客戶滿意度的關鍵因素。[單選題]*品質保證情感打動客戶觸點(正確答案)12.12.客戶觸點的分類（）[單選題]*軟觸點，硬觸點(正確答案)品質觸點，情感觸點固定觸點，變化觸點13.遇險呼救電話[單選題]*火警：119、匪警：110、醫(yī)療急救：120(正確答案)火警：110、匪警：119、醫(yī)療急救：120火警：120、匪警：119、醫(yī)療急救：110火警：119、匪警：110、醫(yī)療急救：12214.火場三懂[單選題]*懂崗位火災危險性、懂預防措施、懂撲救方法(正確答案)懂報警、懂處理、懂聯(lián)系懂消除安全隱患、懂教育培訓、懂疏散逃生15.公司發(fā)展5年目標：成為區(qū)域性的具備行業(yè)領導地位和受客戶尊重的品牌物業(yè)服務企業(yè)。[判斷題]*對(正確答案)錯16.公司發(fā)展8年目標：將天譽物業(yè)打造成川內（國內）一流物業(yè)公司，成為業(yè)主貼心生活管家、優(yōu)秀資產(chǎn)經(jīng)營專家。[判斷題]*對(正確答案)錯17.公司未來發(fā)展戰(zhàn)略：基礎與提升并舉，先團隊、后服務，先品質、后品牌，先跟隨、后拓展，專業(yè)化經(jīng)營，全力打造全新物業(yè)服務形象。[判斷題]*對(正確答案)錯18.企業(yè)核心價值觀：責任、責任、還是責任！[判斷題]*對(正確答案)錯19.公司下設6個分公司[判斷題]*對錯(正確答案)20.住后客戶服務觸點精細化管理包括前臺接待服務、訴求處理、走訪溝通、社區(qū)文化[判斷題]*對(正確答案)錯21.住后觸點是業(yè)主的感知和反應[判斷題]*對(正確答案)錯22.住中觸點包括以下幾點（）*房屋交付(正確答案)裝修服務(正確答案)咨詢服務(正確答案)接待服務23.火場四會*會使用消防器材(正確答案)會報火警(正確答案)會撲救初期火災(正確答案)會組織疏散逃生(正確答案)會排查安全隱患24.客戶觸點是（）*客戶接觸的點(正確答案)觸動客戶滿意的點(正確答案)客戶出門小區(qū)接觸的事物25.物業(yè)管理的性質包括*社會化(正確答案)專業(yè)化(正確答案)經(jīng)營化(正確答案)契約化(正確答案)26.通常說的兩書是指*住宅質量保證書(正確答案)竣工備案證書住宅使用說明書(正確答案)消防驗收合格證書27.五通一平是指[單選題]*通水、通電、通路、通氣、通訊、土地平整(正確答案)上水通、下水通、電通、路通、通氣、土地平整水通、電通、路通、通訊通、通郵、土地平整水通、電通、路通、通訊通、通熱、土地平整28.共用部位是指住宅主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外道路、墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。[判斷題]*對(正確答案)錯29.物業(yè)