物業(yè)公司管理規(guī)章規(guī)章制度

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案安陽(yáng)市**物業(yè)服務(wù)有限公司管理規(guī)章制度一、目的：規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。二、適用范圍：安陽(yáng)市緯地物業(yè)服務(wù)有限公司所有工作人員。三、職責(zé)：3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹。員工考勤和休假的規(guī)定為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問(wèn)題，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案(一)考勤考勤內(nèi)容①上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到 ;②未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退 ;③工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，為擅離職守 ;④遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。考勤須知①對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。②對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書(shū)面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎(jiǎng)10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)15天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。請(qǐng)假辦法公假精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)均屬公假;經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問(wèn)的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情況核給公假。因工作需要積累工時(shí)工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。(二)休假員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級(jí)審批，報(bào)人事部批準(zhǔn)，主任一級(jí)由部門(mén)經(jīng)理安排休假，部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。員工申請(qǐng)休假必須提前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》送交部門(mén)主管審批。未通過(guò)審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來(lái)上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。婚假員工申請(qǐng)結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，符合晚婚、晚育按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。喪假精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過(guò)世，給予有薪假 3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間給假。病假員工因病或非因工(公)負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給病假。事假員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給。文明辦公制度.員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。.員工應(yīng)自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。.講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。四.各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案.保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。六.愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。七.重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。八.辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。九.嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。十.以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。辦公室值班制度為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：.值班人員：公司各部門(mén)經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。二.值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心。三.值班時(shí)間：星期一至星期日18：00—20：30。.值班人員應(yīng)填寫(xiě)值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。.值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案.值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。七.值班人因事、因病無(wú)法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先無(wú)法安排的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。用戶投訴處理制度一.用戶投訴的接收凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來(lái)人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。管理處建立《客戶投訴登記表》，對(duì)每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴或意見(jiàn)原件所作的編號(hào)保持一致。二.用戶意見(jiàn)的處理(必須滿足公司對(duì)用戶的承諾要求處理 )精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案管理處將《客戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見(jiàn)原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。作出補(bǔ)救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，在預(yù)定時(shí)間完成。對(duì)重大問(wèn)題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。對(duì)需采取糾正措施的問(wèn)題要在《客戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度.客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度：供電管理;供水管理;消防治安管理;衛(wèi)生管理;精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案綠化管理;公共設(shè)施管理;維修服務(wù);服務(wù)態(tài)度。.服務(wù)中心對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)(共性的意見(jiàn))等書(shū)面報(bào)告辦公室主任。.對(duì)各部門(mén)存在問(wèn)題，辦公室主任提出整改意見(jiàn)，責(zé)成有關(guān)部門(mén)限期解決。四.對(duì)業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。.對(duì)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào)，接受監(jiān)督。六.物管員及相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。.回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。.回訪中，對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案.回訪后遇到的重大問(wèn)題，應(yīng)上例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。著裝管理制度工作時(shí)間必須穿好工作服;工作服要干凈;必須戴工作證;嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證;凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng);不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;公司發(fā)放的安全鞋僅限在公司使用;公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋等妥善保管使用。對(duì)未按上述要求著裝的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分或追究其責(zé)任。設(shè)備管理制度設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;注意整理整頓;嚴(yán)禁對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理;設(shè)備引起故障時(shí)必須及時(shí)維修并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)未按上述管理規(guī)定操作的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)處罰或追究其責(zé)任。財(cái)務(wù)管理制度嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,按《會(huì)計(jì)法》辦事,遵章守法,做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)全公司的經(jīng)濟(jì)總核算 ,并要綜合公司資金運(yùn)作的情況、管理費(fèi)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料定期向總經(jīng)理報(bào)告。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案3.負(fù)責(zé)組織各部門(mén)編制收支預(yù)算草案 ,根據(jù)總經(jīng)理的指令,結(jié)合公司的情況進(jìn)行綜合平衡。編制公司年度的財(cái)務(wù)預(yù)算草案 ,定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行分析,并作出書(shū)面報(bào)告送總經(jīng)理。4.管理和控制各部門(mén)編制收支計(jì)劃 ,平衡工作,嚴(yán)格檢查備用金的使用,嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額制度 ,負(fù)責(zé)全公司資金運(yùn)作的組織和調(diào)動(dòng) ,定期把資金變化情況向總經(jīng)理匯報(bào)。5.遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則及時(shí)完成收支核算 ,做好財(cái)務(wù)記載,正確核算,按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表。6.每月按時(shí)向各商鋪收取租金及管理費(fèi) ,